前台日常工作明细表
前台日常工作流程
前台日常工作流程一、早班日常工作流程7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。
7:45—8:00 交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。
8:00—8:15 了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。
8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，处理客人客诉，不在权限内的上报当班经理；积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡，及时缩短和控制错误时间。
11:00—11:30 用餐11:30—12:00催费：进行第一次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。
12:00—13:00催费：进行第二次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。
13:00—14:00催费：进行第三次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。
14:00—14:30 核对房态：检查是否有应退未退房，将差异房态信息告知前厅经理进行处理。
14:30—17:00 正常接待：注意此时C/O房要加收一定的房费，给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。
17:00—17:30 用餐17:30—19:30 正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。
19:30—20:00 准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。
二、晚班日常工作流程19:30—19:45 准备工作，整理仪容仪表（内容同早班）19:45—20:00 交接班（内容同早班）20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。
前台服务员工作职责描述(5篇)
前台服务员工作职责描述1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人离店结账手续;6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;12、负责制作酒店的营业日报表;13、做好交接班工作。
前台服务员工作职责描述（2）前台服务员是一个组织机构的重要一环，在日常工作中起到了重要的作用。
前台服务员主要负责接待来访客人，提供信息咨询和导引服务，解答客人的问题，处理客人的要求和投诉，并协助其他部门顺利开展工作。
以下是前台服务员的具体职责描述：1. 接待来访客人：前台服务员是组织机构对外的代表，他们要热情接待来访客人，向客人提供友好的服务，协助他们入住或办理相关业务。
2. 提供信息咨询和导引服务：前台服务员要熟悉组织机构的相关信息，并能够向客人提供准确的信息咨询和导引服务，帮助客人更好地了解组织机构的情况和相关服务。
3. 解答客人的问题：客人在使用组织机构的过程中，可能会有各种问题和困惑，前台服务员要及时解答客人的问题，帮助他们顺利解决问题，提高客人的满意度。
4. 处理客人的要求和投诉：客人在使用组织机构的过程中，可能会有各种要求和投诉，前台服务员要认真听取客人的要求和投诉，并根据组织机构的规定和程序进行妥善处理，确保客人的权益和满意度。
5. 协助其他部门顺利开展工作：前台服务员是组织机构各个部门之间信息的桥梁和协调者，他们要与其他部门的同事进行良好的沟通与合作，确保各个部门的工作顺利进行。
前台岗位职责
3、每季度做一次工资分析。
4、旬工资表等相关文件存档。
3、每月关人员集资款。2、10号发放离职人员集资款。
3、20日前收取基层集资款明细，整理集资款系统。
4、月末与财务核对集资款数额。
5、每季度进行一次全员集资款核对。
4、每月员工意外险办理。
1、每月中旬将上月保单存档。
2、20号开始收集参保人资料，25号前整理参保。
3、有意外事故发生及时保险。
4、辅助平安办理报险相关手续。
5、基层管理干部、实习人员考勤统计。
1、月初统计实习人员出勤情况。
2、将OA中基层管理干部请假单汇总，月末与核算员核对统计本月出勤情况。
6、日常接待工作。
岗位职责调研表
部门
综合部
岗位
前台
在岗位上每天都干哪些工作
你认为你做的每项工作需要达到什么标准
1、员工入职、调动、离职手续办理。
1、新员工入职电子档案及时录入系统，纸质档案每月定期存档。
2、调动、离职档案系统及时调整，集资款系统及时调整，纸质档案定期清理。
2、每月工资审核、工资分析、相关资料存储。
1、月初收集考勤、相关扣分、级别等信息，1-5日工资审核。
1、外来客人日常接待。
2、会议布置、现场服务等。
3、面试人员日常接待。
行政前台工作职责范例(3篇)
行政前台工作职责范例1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、接待面试人员并做好面试登记及协助求职表格填写工作;4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，对办公用品的领用、发放做好登记。
5、负责订水、收发件的安排及与快递公司的联系，做好统计与转递工作;6、维护前台及办公区域内的卫生清洁监督;7、负责整理并核对部分公司报销发票;8、负责公司流程制度建立与完善，公司内部活动的策划与执行;9、负责办公室其他日常行政事务工作;10、完成上级领导交办的其它相关工作。
行政前台工作职责范例（2）行政前台是负责接待来访客人并提供必要的服务的工作人员，其工作职责包括但不限于以下方面：一、接待工作1. 维护公司形象，热情接待来访客人，并及时引导其到达指定地点；2. 负责提供准确、及时的咨询回答，解答客人的疑问，并提供相关服务；3. 确保前台区域整洁有序，并定期检查办公设备和前台设施的使用情况；4. 协助安排来访人员的座位、会议室等工作；5. 监控来访人员的身份，确保安全管理，防止无关人员进入公司区域；6. 对来访人员进行登记，确保相关信息准确完整，以便日后跟踪联系；7. 处理来访人员的投诉、意见和建议，积极协调各方面资源解决问题，确保来访人员的满意度；8. 维护和处理行政部门的公共信箱，及时转达有关文件。
二、办公支持1. 协助行政部门进行日常办公工作，包括收发文件、传真、复印等；2. 根据相关要求，办理文件、资料的整理、归档、保管和传递工作；3. 负责行政部门相关资料的更新维护，保证资料的准确性和及时性；4. 协助行政部门安排会议，包括会议室预订、资料准备、茶水服务等工作；5. 协助行政部门进行行政采购，包括办公用品、设备、厨房物资等的采购工作；6. 负责公司员工考勤数据的统计和汇总，准确记录和反馈考勤情况。
三、电话管理1. 负责接听公司电话，准确记录留言，并及时转达给相关人员；2. 负责安排员工出差期间的电话转接和留言记录工作；3. 维护公司电话信息的准确性和及时性，更新电话簿；4. 按照公司规定，负责电话费用的统计、报销等工作。
前台工作职责及内容
前台工作职责及内容前台文员是公司的对外形象，也是公司的信息流通窗口，集公司行政与客户接待与一体，兼行使监督职能。
其岗位日常工作要求：1、前台工作时间为8：30—17：30（冬季时间）或18：00（夏季时间），上班期间不得擅离岗位，特殊情况需交代人员留守，方可离开。
2、接待来访人员需热情、大方、自然，礼貌待人、有问有答，办事灵活，讲究效率。
3、公司领导或重要客人经过前台，应面带微笑，致意问好！4、了解公司组织结构，熟悉经营管理，掌握业务内容。
5、上班时间保持前台人员服装整齐，工作区域物品摆放要整齐、清洁。
6、谢绝推销，防止上班时间推销人员进入工作区域打扰办公人员办公及影响办公环境（对公司有效信息，前台需过滤）。
7、对陌生来客要提高警觉性，询问来访事由，征得被访人同意，填写《来访登记本》后，方可入内。
8、担负起前台职责，注意公司、前台及员工的财物安全。
9、前台应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照射。
10、查看饮用水的情况，及时补充水源及保持饮水机的清洁。
11、前台的言行应积极维护企业的形象。
一、前台接待来访登记非本公司人员来访，必须在前台登记，获得被访人签字同意后，方可带入被访者指定位置。
由于此项规定在执行中遇到一些问题，经考虑现将来访人员情况划分如下几类：1、来访者找高层领导（总经理、董事办、总经办）或财务需询问客人姓名、公司名称、是否有约及来访事由，并按公司规定进行来访登记，前台经核实及被访者签字同意后，带入指定位置，倒水（原则上需被访者先签字确认，特殊情况灵活处理）。
2、来访者找公司其他员工或快递收发，按正常进行来访登记，经核实与被访者同意后，方可入内（签字视具体情况而定，可送来访者走时到前台签字或事后由前台提醒被访者签字）。
3、对于无预约造访的客人，也应参照上条工作指引。
如不能联系上接待人员，需客户改日再来时，要诚恳道歉，请客户改日再来并建议来访时先打电话确认。
行政前台的工作职责（五篇）
中小学学业水平评估五年级品德与社会试卷5．唐代是中国古代诗歌发展史上的时期，仅清朝时编辑的《》就收入了2837名唐代诗人的49403首诗歌。
二．判断题（正确的在题后括号里打√，错误的打×。
每题2分，共12分）6．不迷信权威就是独立思考。
（）7．每个同学都是班里的一员，都是班里的主人。
（）8．讲诚信，要从小做起。
（）9．别人说的不管什么事，只要答应了就要努力做到。
（）10．金玲已11岁，父母有病，家中生活困难，她决定到叔叔的饭店里打工挣钱。
（）11．汉字的书法是举世公认惟一的一种书写艺术。
（）三．单项选择题（每题3分，共12分）12．和别人初次见面，你应该（）A．主动自我介绍，面带微笑B．等着对方先打招呼，我再报以微笑C．我又不认识他，不说话D．一个劲儿的自我介绍，这样显得对人很热情13．大家商量小组活动方案，当别人在发表意见时，你应该（）A．争着发言B．边看书边听C．打断发言D．认真听14．要把班集体建设好，要靠（）A．班集体的大部分成员B．班集体的每个成员C．班干部D．班主任15．“江作青罗带，山如碧玉簪”指的是（）A．黄山B．武夷山C．桂林山水D．九寨沟四．简答题（6分）16．交往是一门艺术。
在班集体中会遇到许多性格迥异的同学，谈谈你与同学友好相处的技巧。
（答案不少于三点）中小学学业水平评估五年级品社试卷答案一．填空题（每空2分，共20分）1．表现水平2．责任使命 3. 愿意听交往 4．母亲河摇篮 5. 黄金时期全唐诗二．判断题（正确的在题后括号里打√，错误的打×。
每题2分，共12分）6．× 7．√ 8．√ 9．× 10．× 11. √三．单项选择题（每题3分，共12分）12．A 13．D 14．B 15．C四．简答题（6分）16．请从欣赏别人，发现别人的长处，学习别人的长处、尊重理解别人等方面来谈。
（6分）。
04-【前台管理】前台日常工作明细表
负责人 检查人 备注
每月21-25日 按需 按需 按需 每月1日 月末 按需 按需 每周末 每日12：00，13：30 每日15：30 按需 按需 按需
日常工作明细表
完成时间
年末 每日9:00、16：00 每日16：00 每日14：00 按需 按需 按需 按需 月末 季末 每月1-5日 每日9:00 每日 每月1-5日 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 每周五 按需 每月25-30日 每月25-31日 每月1日 按需 按需 按需 按需 按需中午11：30预定 按需 按需 按需 按需 每周一 按需 按需 按需 每周一 每月21-25日
统计员工每月加班
凭《出差申请单》定购机票、火车票
8
票务订购工作
填写订购车票台账，履行签字手续
机票、火车票的更换、
卷纸发放
9
日常用品管理
清洁卫生用品报需求 清洁卫生用品入库
办公桌椅、钥匙登记及管理
收集、发送温馨提示
播放音乐
10
活动组织
播眼保健操和广播操 组织行政部活动
建立行政部活动费明细账
协助组织公司活动
行政部前台日常工作明细表
序号 1 2 3 4 5 6
7
项目 报刊邮件管理
订水工作 办公用品管理
文印工作 电容
定报刊、杂志 收邮件、报刊等并登记台账 寄送邮件，填写台账，要求收取人员签字 取信件、报纸 书籍入库登记 信息平台书籍借阅归还登记 清理离职人员所借书籍 整理报刊杂志柜 清理借阅报刊，催促归还 清理借书 购水票 11楼、16楼订水 检查水桶数量 报办公用品采购预算，并购买 填写办公用品入库单 办公用品的入库登记台账 办公用品的领用登记 打印、复印文件 装订文档 复印纸使用登记 打印机、复印机耗材购买 打印机、复印机维修 清理打印机、传真机 接转电话 电话卡充值 电话卡登记管理 更新员工通讯录和电话号码 会议室卫生检查 会议室鲜花订购 来访客人登记 来访客人接待 午餐预定 客人离开后会议室清理 新员工考勤卡发放 考勤卡管理 收回离职员工考勤卡 周考勤统计，发布考勤异常通知 请假条、年假条管理 员工考勤监督及抽查 员工外出登记管理 登记员工年假台账 月考勤统计
行政前台日常工作内容
行政前台日常工作内容一、日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作；1.客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记表》，了解来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式；2.如有必要，安排来访者前往会议室或等候处稍坐片刻；3.准备招待的茶水饮料；4.通知相关工作人员有人来访；5.客人离开后及时清理水杯等，整理桌椅、保持会议室的整洁；6.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记表》上登记，及时通知相关人员做回复；7.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；二、公司电话的接听和记录、转达工作；1.电话响铃及时接听，“您好，科洛培训”，同时注意礼貌和商务用语；2.接听电话时控制音量，不影响其他人的正常工作；3.对方所要找的人不在时，应询问对方是否需要留言或留下回电号码；4.通话之后，尽可能等对方挂断后再放下听筒；5.没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，致歉后询问来电的目的；6.了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电登记表》上记录来电时间、内容、信息接收人等；7.记录后及时通知被传达人，并确认对方接收信息正确无误。
8.及时将用完的《来电登记表》归档。
三、公司快递的收发及相应费用的结算工作：1.各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，交行政前台统一寄出。
2.寄件人将寄件信息告知前台，前台寄出后应留存快递底单并将快递单号告知寄件人。
3.根据快递底单，按月度与快递公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。
4.公司收取的各类快递、物品统一由行政前台在《邮件签收登记表》上签收登记后，再分发至各收件人处。
5.收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《邮件签收登记表》上签字确认。
6.邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。
前台工作流程图
前台工作流程图每日日常工作流程一、行政类1、日常工作每日上、下班前打扫卫生 （茶水间、会客厅、会议室）。
留意公司饮水情况，及时更换与 订水；每日为总裁泡茶并定时加 水。
每周一、三、五，早上与下午都 需喂鱼食，每次2勺；并负责定 时监督与协助清洗鱼缸及换水。
每日中午11:30左右，询问总裁 是否订餐。
每日中午13:00-13:30去超市购 购买水果，14:30-15:00准备下 茶点水果。
每日下班前检查与关闭茶水间、会 议室等的电源、窗户等。
ΟО卫生打扫饮水泡茶 订 餐下午水果茶点关闭电源、窗户喂鱼食 日常工作2、接待客户进门起身迎接并询问来访事由； 弄清来访者身份和意图。
若来访者为预约或初次来访，不得 公司的信息随意告诉素不相识的人， 若有事宜，尽量选用转告方式。
如有必要，安排来访者前往会客厅稍坐片刻。
准备招待茶水； 如有需要，每隔15分钟加一次茶水。
转告相关工作人员有客人来访；若来访者要找的人不在、记录下来访 者的联系方式及需转告事宜，及时转告相关人员做回复。
接 待 基本咨询 判 断引 导 倒茶水转 告3、电话的接听电话铃响两声之后，立即接听，注意 礼貌用语，接听外线首先以“您好， 利达沣”来问候。
接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作。
需要转接的电话时，弄清对方要找的人所在位置的分机号，再帮其转到分 机上。
对方要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码；将需要转达的内容及时记录，记录后及时告知被转达人。
对不知名的电话，且自己不能处理的应记下对方的来电事由及联系方式，交由相应的同事处理。
电话的接听 电话铃响电话音量 电话转接电话转达 电话判断4、收发邮件在《邮寄登记表》中填写详细地址 并由邮寄人确认签字，电话快递人员上门收取邮件，登记好邮寄费用定期报销。
接收到邮件后先在《快递交接登记表》登记，后分发与收件人并让收件人签收。
5、打/复印机管理每日上班后开启并检查打/复印机每日下班前需关闭打/复印机电源打/复印机无碳粉或出现故障时应及时联系天佳科技进行处理，产生 的费用应定期报销结账。
前台接待日常工作内容及工作服务流程
前台接待日常工作内容及工作服务流程营业前:1.进店,到保洁室打开店内电源电闸2.到前台开启必要照明灯开关,打开电脑,打印机3.打卡,换工服,整理自身仪容仪表4.到前台清点核对前一天账目,现金,单据5.检查当天营业必备单据(水单,A4纸,销售单,日报表,及各类登记表格),零钱,,药水,柠檬,毛巾,以及饮用水数量是否充足6.配合其他岗位同事完成店面清洁,镜面,台面的整理和打扫工作,座椅,杂志整齐有序,使店面干净,整齐,洁净7.摆放端正入门地垫,拉起店面卷帘,开始营业营业中:8.做好顾客预约登记及告知发型师预约情况工作.9.前台岗位内部人员随时做好日常工作,店内人员情况,店面情况等内容的信息共享工作10.顾客进店,上前接待顾客,询问是否有熟悉发型师并安排入座11.了解了顾客是否有熟悉发型师后,按客人点牌或者前台轮牌给顾客安排发型师进行沟通,同时安排好助理进行顾客的跟踪服务12.发型师到楼下,介绍发型师给顾客认识开始沟通后,等待沟通完毕配合助理为顾客存物品换客袍.于此同时为过牌同事跳牌.13.辅助功能:接待和安排工作完成后,在发型师与助理服务客人的同时,前台需配合辅助服务,[观察和询问顾客是否需要喝水(未倒水的情况下)或水杯是否需要加水,是否需要看杂志(顾客无杂志的情况下)或者更换等,巡场收拾服务完毕未收拾好的台面,或者整理有顾客但台面过于脏乱的镜台,,对凌乱的杂志进行整理,毛巾展柜毛巾数量是否充足进行检查,水杯不够进行清洗,以及店面其他环境的维护整理清洁等]14.助理洗完头为顾客昨晚前期服务工作到前台报单,收银人员配合做好助理报单的登记,核对确认工作.15.顾客做大牌,收银人员需配合助理领取药水及检查助理领用药水的登记情况,并做好助理报单的登记确认工作,助理归还产品时亦做好药水放回,核对及检查助理归还签字情况16.当有顾客服务完毕,外面巡场前台及时主动去询问或直接接过存衣牌为顾客取物品,然后挂好顾客换下的客袍.17.取好物品的顾客到前台,收银人员热情主动为顾客进行买单,唱收唱付.18.买单结束,使用送客语送顾客离店.巡场前台检查助理和发型师对离店顾客使用过的台面整理情况,并协助清扫整理.收银人员则负责开单,登记入账.19.如若天气较暗,前台人员应视情况及时开启店面外灯箱.20.插入:早晚班交接班,在早班收银前台下班前,晚班前台人员到前台内与早班进行交接,主要交接内容为:当日营业之单据内容,当前店内客人情况,现金,会员卡,及其他相关账目内容,以及上述内容未提及之需要晚班接班前台知晓的内容下班前:21.做好当日营业的流水账及市场调查表等账目内容及账目现金的核对,完毕后给上级发送营业短信的工作22.拉下店面卷帘,关闭外灯箱,将地垫移至店内,配合其他部门同事对店面环境进行整理,清洁的下班前准备23.完成后关闭照明设施,电脑,打印机,空调等,着重检查好钱柜是否关好,留必备光源为员工下班离开照明用24.为晚班下班的助理,发型师同事扣轮号牌,25.有需要告知早班的特殊事情,在前台交接本上写明或写留言条于早班同事.26.换衣服,将自己的工服放入自己员工柜或挂好,打卡,待所有同事打卡离开后,关闭所有光源电器开始,至保洁室关闭电闸27.再检查一遍店内各项设施关闭情况,锁好大门结束当日营业.。
酒店前台每日工作安排表
酒店前台每日工作安臓1.检查并处理前股的工作情况(08 : 30-09 : 00 )(1 )查看交班记录,了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
2. 了解并处理当天的主要工作( 08:00-09:00 )(1 )贵宾抵离情卿宴会、活动通知。
(2 )当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3 )当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09 ： 00 )(1 )向领班布置当天的主要工作。
(2 )落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3 )布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09 ： 00 ~ 14 ： 00 )。
(1 )内宾登记表和外宾登记表。
(2 )订单保存和介绍信、会客登记、由M牛、留言传递及发送。
(3 )员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4 )权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5 )资彬档。
5.主持例会。
(1 )评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2 )传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14 : 00-17 ： 00) o(1 )次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2 )检查工作的完成情况及其它。
7•思考及了解。
(1 )当天未完成的工作和明日工作计划。
(2 )问题处理及与有关部门的协调。
(3 )明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8•下班交接。
主要是未完成事项和工作要求。
9.注意事项。
(1)及时向部门通报前台信息，包括:客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况，客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重鲂件。
(2)协调好班组关系。
主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
酒店前台日常记录表
酒店前台日常记录表日期: [填写日期]晨间工作- [ ] 开机并登录前台电脑系统- [ ] 检查前台各种设备是否正常运行，如电脑、打印机、传真机等- [ ] 确认前台所需的文件、表格和资料是否齐全- [ ] 检查投影仪、视频会议设备等是否正常工作- [ ] 准备接待客人所需的文具和表格入住客人登记- [ ] 確認房間預訂情況- [ ] 确认客人的预订信息，并验证身份证件- [ ] 建立客人登记档案，包括姓名、联系方式、预订信息等- [ ] 分配客人房间并提供房间钥匙- [ ] 向客人介绍酒店设施和服务，并解答客人提出的问题退房结算- [ ] 确认客人的离店时间和账单信息- [ ] 核对客人房间内物品是否完整- [ ] 结算客人的住宿费用，包括房费、电话费、餐饮费等- [ ] 如有需要，提供客人或其他结算单据- [ ] 向客人道别并感谢其选择酒店前台工作协助- [ ] 协助处理客人的电话、传真、邮件等沟通工作- [ ] 协助客人预定会议室、餐厅、旅游景点等服务- [ ] 协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度- [ ] 协助其他部门处理与客人相关的工作，如行李管理、叫车等收银与报表- [ ] 收取客人付款，包括现金、信用卡、支付宝等方式- [ ] 确保交接班时现金和信用卡的结算准确无误- [ ] 按照酒店要求填写收银报表，记录每天的收入和支出情况- [ ] 定期上交收银报表给财务部门晚间工作- [ ] 关机并登出前台电脑系统- [ ] 确保前台设备、文件、资料的安全存放- [ ] 清理前台工作区域，保持整洁- [ ] 向接班同事交接工作情况和注意事项以上是酒店前台的日常记录表，通过记录和执行这些工作，我们可以更好地提供优质的客户服务。
请各位前台同事务必认真履行职责，以确保酒店的顺利运行和客人的满意度。
感谢各位的辛勤工作！。
行政前台规章制度表格范本
行政前台规章制度表格范本第一章总则第一条为规范行政前台的管理和运作，保障工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条行政前台指的是公司门面的接待处，负责接待来访人员并进行信息核查、登记等工作。
第三条行政前台工作人员应遵守本规章制度和相关管理制度，维护公司形象，做好来访人员的接待工作。
第二章行政前台工作流程第四条来访人员到达公司门面，需先在行政前台进行登记，并出示有效证件进行信息核查。
第五条行政前台工作人员应及时化验来访人员的身份信息，确保安全和准确性。
第六条来访人员有特殊情况需求时，行政前台工作人员应主动协助解决并及时向领导汇报。
第七条行政前台工作人员应根据来访人员的身份信息和来访事由，及时安排相应的接待工作。
第三章行政前台工作制度第八条行政前台工作人员应做到礼貌接待，态度友好，为来访人员提供优质的服务。
第九条行政前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台的工作效率和形象。
第十条行政前台工作人员应保护来访人员的个人信息，不得泄露或滥用。
第十一条行政前台工作人员应保持沟通畅通，及时上报相关情况，确保工作的顺利进行。
第四章行政前台工作责任第十二条行政前台工作人员应按照工作流程和制度要求履行工作职责，不得擅自处理事务。
第十三条行政前台工作人员应主动协助其他部门的工作，并积极参与公司活动。
第十四条行政前台工作人员应保守公司机密，不得向外透露公司内部信息。
第十五条行政前台工作人员应定期接受培训，提升服务水平和专业技能。
第五章行政前台工作考核第十六条行政前台工作人员应按照公司的考核制度进行绩效评估，提高工作效率和服务水平。
第十七条行政前台工作人员应主动接受领导的监督和指导，及时改进工作中存在的问题。
第十八条行政前台工作人员应遵守公司规章制度，不得违反管理规定和道德标准。
第六章行政前台工作奖励与处罚第十九条行政前台工作人员表现突出的，可根据实际情况给予奖励和激励。
第二十条行政前台工作人员违反规章制度或影响公司形象的，将被进行处罚并记录在案。
酒店前台工作职责工作内容描述说明【精选10篇】
酒店前台工作职责工作内容描述说明【精选10篇】酒店前台工作职责篇11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；2、处理销售部及其他部门发来的预定单3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；13、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台工作职责篇2一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请"字当头，“谢谢"收尾，“对不起"常挂嘴边，送客人不忘说“再见"3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
前台日常工作职责范文(三篇)
前台日常工作职责范文前台是一个机构或者公司的门面，是公司与客户的第一个接触点，因此前台的工作十分重要。
下面是前台日常工作职责的范本，供参考：一、接待和服务客户：1. 按时到岗，准备好前台工作区域，整理好接待桌面的物品和资料。
2. 熟悉公司的业务和产品知识，能够对来访客户提供相关的咨询和解答。
3. 热情接待客户，友好地为客户提供各种信息和服务，耐心解答客户的问题。
4. 根据客户的需求，协助客户进行相关业务的办理，包括填写表格、办理手续等。
5. 维护前台的整洁和秩序，保持接待区域的良好形象。
二、电话接听和转接：1. 负责接听公司的来电，按照公司的规定和流程处理来电。
2. 熟悉公司的组织结构和各个部门的职责，能够准确地将来电转接到相关的部门或人员。
3. 记录来电的信息，及时转达给相关的人员，并及时回复来电人。
三、文件和资料管理：1. 负责前台文件和资料的整理、归档和维护，保证文件的安全和完整。
2. 根据公司的要求，及时汇报和更新公司的文件和资料，确保信息的准确和更新。
3. 协助其他部门的文件和资料的传递和转交，保持公司的内部协调和顺畅。
四、办公用品和设备管理：1. 负责办公室的日常用品的采购和管理，保证办公室的用品充足和物资的合理使用。
2. 维护办公设备的正常运行，及时维修和保养办公设备。
3. 根据公司的要求，定期检查办公设备的使用情况，并及时报告和解决问题。
五、出差和会议安排：1. 负责公司员工的出差和会议的安排，包括行程的准备、机票和酒店的预订等。
2. 跟进会议的安排和准备工作，包括会议室的预订、会议设备的准备等。
3. 根据需要，安排会议的茶水、餐饮和礼品等服务。
六、保障公司安全和秩序：1. 负责公司的安全和秩序的管理，包括门禁的管理、客户的登记等。
2. 协助公司进行安全检查和消防演练，确保员工和客户的安全。
以上是前台日常工作职责的范本，具体的职责和工作内容可能会因不同的公司和行业而有所不同。
作为前台工作人员，应该具备良好的沟通能力、服务意识和综合协调能力，始终保持良好的工作态度和形象，为公司赢得更多客户的信任和好评。
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详细记录员工加班情况，包括加班时间，加班原因，加 班内容，并汇总员工月加班汇总表
制作日考勤明细表，并根据日考勤明细表和员工加班情 况、请假情况，汇总员工月考勤统计表，让员工签字确 认，确认后报送审批
检查桶装水的数量，做好库存管理，保证每天的正常饮 水，当库存不足时，打电话给供水商送水，并做好订水 8:30-9:00 数量的记录
文印工作 报刊邮件管理
电话工作
会议室钥匙、司机汽车钥匙由前台登记及管理，员工要 借会议室钥匙使用会议室时，需要填写会议室使用申请 表，包括使用时间，使用人数，会议的内容，查询会议 室使用预约表，若是会议室没有人使用，则让员工签字 确认后方可将钥匙借与。会议结束后，要让员工归还钥 匙并签字确认
打印、复印文件，重要文件优先打印，涉及到保密的文 件在打印后要将电子版销毁，重要的文件在复印时要做 好记录
每天
。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
b) 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与
被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，
好吗？”
c) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进
入房间，要先轻轻敲门；
票务订购工作
证照管理 发文抄送 活动组织
客人来访要引导客人做来访登记，包括客人的姓名，所
属公司，来访时间，来访事由，不能让客人直接进入办
公区域，而是引导客人去接待区，如果情况需要客人进 按需
入办公区域，则要发放给客人一张访客证，方能准许客
人进入办公区域
午餐预定，如若业务需要，要招待客人，则根据领导的
指示预定酒店，要详细了解参与的具体人数，需要的酒 按需中午11：30预定
店档次，然后打电话预定，并将预定结果告知给领导
8:20-8:30
摆放整齐，维护公司前台形象
检查接待室卫生情况，打扫干净地面，将桌椅摆放整 齐，清洁茶杯茶具并摆放整齐
开启办公区域照明，将空调打开
员工陆续到达公司，向员工问好（说早上好），提醒员 工打卡
8:20-8:30
考勤系统管理，当有新员工入职时，协助人事录入新员 工指纹资料，并予以备份
员工外出登记管理，当有员工外出时做好记录，包括员 工外出时间，外出事宜，记录下员工外出时间并让员工 签字确认。员工外出回公司时，记录下员工回到公司的 准确时间，并让员工签字确认 请假条、年假条管理，将员工请假条原件扫描并予以备 自行安排 份，登记员工年假台账
接待工作
更新员工通讯录和电话号码，有新员工入职或员工更换
手机号码时，要及时更新并邮件抄送给公司所有员工， 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话
按需
号码不得外泄
员工午餐预定，员工11点时在前台做好午餐登记，由前
台统一打电话预定，送到后要通知同事来前台拿取自己 月末
预定的午餐
来访客人接待，并通报相关部门；
码证、财税登记证、一般纳税人登记等，并及时办理这 按需
些证照的续期，保证公司的证照在有效期内
员工借用证照时要做好记录，包括借用时间、借用原因
、拟归还的时间，原则上只允许借用复印机，特殊原因
需要借用原件，需要填写原件借用申请表，经总经理审 按需
核后方可借用，不论是原件还是复印机，借出归还时需
员工签字确认
公司一般性通知，如放假通知、最新的人事行政规定，
最新的管理规定、发文，需要抄送给所有同事的邮箱， 按需
做好文件抄送的记录
协助人事行政部组织公司内部活动，包括活动时间的通
知，场地的租赁，物品的采购，活动的流程规划及最后 按需
活动结果的反馈。
其他事项
1、办公区域灯光早上8：30之前开启 2、每周督促员工做好下周会议室的使用申请，保证会议 室的使用畅通 3、每天下班推迟10分钟离开公司，检查各项设备是否关 好，灯光、空调是否关闭。如果有同事的电脑没有关 闭，应帮他关闭电脑并贴上提醒便利贴，做好登记，没 月若有三次没有及时关闭电脑，则予以警告并处以相关 的处罚。 4、储存室钥匙、会议室钥匙、接待室钥匙均由前台保 管，不允许任何人单独进入储存室 5、公司车辆的钥匙由前台人员保管，公司出车登记在出 车本上 6、保证前台易耗品不能出现零库存 7、对任何摆在前台的器材要了解清楚，并归放在位，不 得摆放前台显眼处超半小时 8、前台下班及时关电脑、打印机等一系列用电设备
做好文件的装订工作，要根据文件次序装订
打印机、复印机、传真机耗材的补充，每天要定期补充
复印纸，保证文印工作的正常进行
自行安排
打印机、复印机、传真机的清洁和维护，每周要定期清 洁一次机器的外箱，并检查机器内部有没有卡纸，是否 打印清晰，若有故障，咨询维修人员机器的问题及维修 的相关费用，据此填写维修申请，注明原因及费用，申 请通过后，联系维修人员予以检修，并做好验收
做好办公用品的库存管理，定时清点办公用品的实际库 存，保证办公用品的正常供应，当库存发票）
办公用品采购回来之后及时入库并做好入库登记，并将 根据入库数量做好库存记录
员工领用办公用品时需做领用登记，包括领用时间、物 品名称、物品数量，并让员工本人签字确认，根据领用 登记做好库存记录
名片采购，员工本人提出申请并审批后，根据员工的要
求与制作商联系，拿到样品并有员工本人签字确认了，
方可制作 管理清洁卫生用品，定期清点清洁用品的实际库存，保
自行安排
证正常使用，当库存不足时做清洁用品购买申请，并予
以购买（购买时要向对方索取发票）
清洁卫生用品购买回来后做入库登记，并更改库存记录
发放卷纸给每位员工，并让员工签名确认
每日16：00
向快递公司索取发票
收取报刊、杂志，并整理报刊杂志陈列柜，做到美观大 方，方便抽取
每日14：00
员工借阅报刊杂志时要做好登记，包括借阅的时间、书 籍名称、暂定的归还时间，并让员工签字确认
按需
清理借阅报刊，催促归还
月末
总机电话的接听，听到铃响，至少在第三声铃内接听， 接听电话后先问候，并自报公司名（您好，这里是蓝基 公司），对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他 有何需求。若是咨询业务，则转接电话给相关同事（先 生/小姐，关于这方面的业务，让我们公司X先生为您服 务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我 把电话转过去，请稍等）。若是推销产品，与本公司关 联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直 接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要， 请您联系其他公司吧，谢谢！ 若是找人（则说先生/小 按需 姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了 吗？请您稍等。） 注： ① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转 给能处理的人； ② 通话简明扼要，不应长时间占线。 ③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电 话，再放下听筒
布置会议室、接待室的陈列，定期检查并清理会议室的 卫生，客人离开后要做好会议室的卫生工作
按需
凭《出差申请单》定购机票、火车票、酒店，根据具体
情况订购，交通工具优先火车、高铁，若是飞机票与火 按需
车票价格相当的，可以订购飞机票
订票成功后做好订票记录，并让相关人员签字确认
按需
管理公司的相关证照原件，包括营业执照、组织机构代
项目 日常工作 考勤管理
物品管理
前台日常工作明细表
拟制日期：2012年9月
工作内容
完成时间
开启前台照明，打开电脑、传真机（检查传真纸是否用
完，墨水是否用尽，如用尽请添加，检查是否有未接收
传真）、复印机（检查复印纸和墨水并添加）、饮水机
（清理饮水机水槽内的积水，倒掉脏水桶内的茶叶渣、
积水），开启空调 检查前台卫生情况，打扫干净地面，盆栽浇水，将物品
完成频率
每天
每天
按需
每月1-3日 每月4-5号 每日 每月1-5日 按需 每月月底 每月1日 月末 按需
按需 每月1-5日 每日
每日9:00、16：00 每日16：00 每日14：00 按需 月末
按需
按需 月末
按需
按需 按需中午11：30预定 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或
欢迎辞（单个人问候“先生/小姐，您好！”，两个人，
则问候语则为“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，
你们好！”，来者为三人以上，标准问候语则为： “各
位好！”或“大家好!” 对已知道客户或来访者姓名
的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”
看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后 a) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意
每年年末由各部门做办刊杂志订阅申请，汇总后递交经
理审批，然后根据审批结果，订购相关的报刊杂志
签收邮件、信件，并在10分钟内送到收件人手中，填写 收件明细表，并要收件人签字确认
每日9:00、16：00
寄送邮件，填写寄件明细表，包括收件人、邮件的内容
、快递单号，以便时候查询，当天五点之前收集好要寄 出的所有邮件，再通知快递公司，统一寄出，付款时要