服务顾问月绩效考核表
顾问及试用期员工绩效考核表格
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
(来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字)日期:年月日
试用期
考核成绩
（附上试用期工作总结作为参考)
考核项目
配分
得分
评语
行为得分35出勤得分来自15业绩得分50
总分
100
10-14
工作质量不佳,常有差错
10以下
工作技能
10％
具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责
10
有相当的专业技能，足以应付本身工作
8-9
专业技能一般，但对完成任务尚无障碍
7
技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人
5—6
对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成
5以下
工作态度与责任感
15%
任劳任怨,竭尽所能完成任务
15
工作努力，主动,能较好完成分内工作
13-14
有责任心，能自动自发
10—12
交付工作需要督促方能完成
7—9
敷衍了事，无责任心，做事粗心大意
7以下
协调性
15％
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
15
爱护团体，常协助别人
13—14
肯应他人要求帮助别人
10-12
仅在必要与人协调的工作上与人合作
7-9
精神散漫不肯与别人合作
课程顾问人员考核表
姓名：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作任务
30％
客服人员绩效考核表
网络、电话与客户交流 态度亲 咨询中回答不够耐心一 切和蔼 耐心真诚 不可与客户 次2分 与客户发生冲突 发生冲突及对立状况 一次扣除5分 订单/咨询总数*100% 客户第一问至客服响应回复之 间的时间/总咨询数 当月出错率即实际扣除分数 差错次数/订单数*100% 交易金额/订单数*100% 顾客询问而没有回复的次数 （有效问询，包括0点-9点客服 不上班时间的留言） 客服咨询完毕，由客户打分 主管失误造成的中差评投诉 率，中差评数/订单数*100% 与部门内部及其他部门同事之 间的配合度 完成公司下达给个人的销售任 务 当月退还订单数/订单数 *100%[不含因质量问题、运输 、无理由造成退换] 当月考核<均值扣2分 当月考核>均值扣2分 按照考评 四舍五入扣 除法<0.5%满分 按照数据考核 1次扣3分，不设上限 出现不满意就扣3分， 不设上限 按照四舍五入扣除法 <0.5%满分 由主管考核 参考全部门完成情况， 2/3以上人数未完成任 务的不扣分，否则扣 分，按照比例扣分 4%以下满分,5%~8%扣5 分，8%以上扣10分
客服人员绩效考核表
序号 1 日常纪律 项目 评定标准 全勤满分，扣分按照迟到、旷 工次数扣除，不设上限 减分标准 迟到、早退每次扣2 分，旷工每次扣5分
2 3 4 5 6 7 8 9 10
工作态度 咨询转化率 平均响应时间 差错扣分 平均客单价 咨询未回复数/留言回复 数 满意度调查 当月差评统计 团队配合
11
销售业绩
12
退换统计
分数比值 考核得分 5
10 10 10 10 5 10 10 10 5
5
10
(完整版)客户服务代表度绩效考核表
(完整版)客户服务代表度绩效考核表1. 考核标准考核客户服务代表度的绩效主要根据以下几个方面进行评估：1.1 服务态度客户服务代表在处理客户问题时，应表现出友好、耐心和专业的态度。
评估标准包括：- 回应客户的请求是否及时；- 对客户的表达是否仔细倾听；- 能否有效回答客户的问题；- 根据客户需求提供合适的解决方案。
1.2 解决问题的能力客户服务代表需要具备解决各类问题的能力。
评估标准包括：- 对问题进行准确的分析和判断；- 运用专业知识和技能解决问题；- 遇到复杂问题时是否主动寻求帮助；- 能否在合理的时间内解决客户的问题。
1.3 沟通能力客户服务代表需要具备良好的沟通能力。
评估标准包括：- 语言表达清晰准确，沟通流畅；- 能否准确理解客户的需求和问题；- 能否清晰地传达信息给客户；- 能否有效处理与客户之间的冲突。
1.4 团队合作作为团队的一员，客户服务代表需要积极参与团队合作。
评估标准包括：- 意识到团队目标的重要性；- 能够与团队成员进行良好的合作；- 乐于分享知识和经验；- 能够承担一定的团队责任。
2. 评估方法客户服务代表度绩效的评估可以采用以下方法进行：2.1 绩效考核表绩效考核表可以通过自评、直接主管评估、同事评估等方式进行填写。
考核表中应包括上述4个方面的评估指标，评价者需要根据实际表现进行打分。
2.2 客户满意度调查通过向客户发送满意度调查问卷，了解客户对客户服务代表的评价和意见。
客户满意度是客户服务质量的重要指标，可以作为评估客户服务代表度绩效的参考。
2.3 客户反馈及时收集客户的反馈信息，包括电话、邮件、在线留言等途径。
客户的反馈可以反映出客户服务代表的表现，有助于绩效评估的准确性。
3. 绩效考核结果的应用客户服务代表度绩效考核的结果可以用于以下方面：3.1 绩效评估和奖励根据绩效考核结果，对客户服务代表进行绩效评估，鼓励并奖励表现优秀的员工。
3.2 培训和发展根据绩效考核结果，制定有针对性的培训计划，帮助客户服务代表提升技能和能力。
顾问月度绩效考核表
在市场活动，生日会等中心活动中负责支持、咨询等工作
NYБайду номын сангаасC操作
熟练应用系统中leads录入，预约课程，取消课程的操作
业务流程掌握程度
对电话咨询、电话转上门、DEMO流程及关单流程都非常清晰，并能按照流程进行业务实践
二、个人素质
行为举止
行为举止符合中心相关规定
服务意识
具有强烈的为客户服务的意识，总是能传递给家长温馨亲和的个人和公司形象
发展潜力
有明确的职业发展目标及很强的进取心，具有很强的责任感，同时具有良好的理解能力和逻辑思维能力，善于从实践中进行总结，并不断通过内省提升自己。
总分
0
月份顾问月度绩效考核表
被考评人：
考评项目
考评人
项目
考核标准
权重分值
得分
情况说明
一、业务能力
话术掌握程度
熟练掌握call out及当面咨询各种话术，能够灵活应用
邀约客户上门
能够邀约有意向的家长进行上门试课，邀约率在80%以上
接待到访客户
熟练接待到访客户，完成会员服务及非会员接待咨询工作
签单
对到访的非会员通过课程的介绍完成签单工作，签单率在40%以上
沟通技巧
与各种类型的客户都能进行顺畅沟通，能用客户喜爱的方式表达自己的观点，与90%以上客户建立良好的信任关系
学习能力
清楚了解自己的知识和能力欠缺点，积极主动学习和实践新知识，并总是能很快将所学知识转化为能力提升。
关单意识
具有强烈的首次关单意识，懂得适时提出缴费邀请
专家度
掌握幼儿认知发展理论、能正确理解并应用专业词汇，以教育专家的身份和家长沟通，得到家长的认可
物业客户服务部助理管家月度工作绩效考核表
物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表姓名部门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6 2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
8工作表现（80分）1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
82.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
83.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
84.对工作区域的巡查及记录情况。
（未按要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。
46.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。
67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。
48.参加部门及公司培训考核情况。
（未按要求每次扣5分）159.及时对不合格问题进行限期整改。
（未按要求每次扣1分）510.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
（未按要求每次扣2分）4 11.严格执行物业公司各项规章制度情况。
（未按要求每次扣1分）6 12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。
（未按要求每次扣2分）4总分100分100经理签字确认总经理签字确认。
物业公司客服中心管理员月度绩效考核表
考核内容
合格
（达到工作要求的标准）
部分合格
（部分达到工作要求的标准）
单项最高分
自评
上级评
1、爱岗敬业，忠于职守，熟悉工作流程，加强学习，不断提高客户服务工作质量和工作效率。
5-6分
1-5分
（不含5分）
6
2、沟通沟通沟通协调能力好，团结协作精神好，态度热情，工作细心、耐心。
5-6分
9-10分
3-9分
（不含9分）
10
6、合理的方案与支配清洁绿化人员的日常工作，确保环境管理效果达到服务标准。
8-9分
3-8分
（不含8分）
9
7、按要求履行日常检查工作，确保小区共用场地及设备、设备的正常运行
7-8分
3-7分
（不含7分）
8
8、乐观参加小区公共秩序维护与治安防范工作，
4-5分
1-4分
（不含4分）
实评
自评分×30%+直接上级评分×70%+奖扣分=分
考核面谈建议或建议或意见
本人签字：
上级签字：
岗位：被考核人：考核月度：
说明：1、奖扣主要是指在月度工作中有突出表现或严峻过失，由考核人酌情赐予1-10分的奖励或扣分。
2、考核评分保留一位小数。
5
9、按要求及时参加各种会议及培训工作。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
10、自觉遵守公司所有规章制度，廉洁自律，无违法违纪行为。
4-5分
1-4分
（不含4分）
5
11、及时履行领导交办的任务，并及时反馈状况。4-源自分1-4分（不含4分）
5
合计
90
考核人签字
客户服务人员绩效考核KPI表格模板(A4大小打印)
预算节省率
15%
考核期内客服费用预算节省率达%
3
客户意见
反馈及时率
15%
考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达
%以上
4
客户服务信息
传递及时率
10%
考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上
5
客服流程改进
目标达成率
10%
考核期内客服流程改进目标达成率在%以上
6
客服标准
有效执行率
客服工作计划完成率=
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率=
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
1.4呼叫中心经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
呼叫中心经理
部门
呼叫中心
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
呼叫中心业务
计划完成率
20%
考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
呼叫中心业务
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
2
服务费用
预算控制率
月/季/年度
财务部
3
客户调研
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
4
呼叫中心服务流程
改进目标完成率
月/季/年度
呼叫中心
5
客户满意度
顾问绩效考核表(月度)
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
自信心
25%
1级：坚定而建设性提出观点和想法
2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级：接受困难工作分配
4级：主动对待困境和形势
5级：建设性挑战决策，战略并获取效果
达成目标值90%以上10分；
不足90% 0分；
4
客户关系维护
10%
每月与所负责的客户至少进行一次沟通
完成10分；
完成半数以上5
所有客户均依标准完成档案录入
完成10分；
未完成0分；
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：等候指示
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
商业保密
25%
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
团队合作
25%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
月度绩效考核评分表(通用类)
3.不太注重职业道德操守，偶有违规，但未造成不良影响1~3分
4.违背职业道德操守，缺乏最基本的职业道德意识0分
例外考核
12
加分项
存在例外加分项
1
/出勤天数：/请假：/休假：/旷工：
总分
总分=（个人评分*30%+上级评分*70%）+日常得分-日常扣分
4.工作计划较为紊乱，可行性不高1分
5.没有工作计划0分
6
职务技能
5%
对担任职务相关知识的掌握、运用熟练
1.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能且能熟练运用，对与其相关的职位都有深入的认知，并能胜任相关的其他岗位6~10分
2.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能，且能熟练运用3~5分
3.具有跟本职岗位相关所需要的必备知识和技能，并能运用于工作1~3分
4.了解本职岗位所应具备的基本知识和技能，能基本进行运用1分
5.对本职岗位所应具备的基本知识和技能都不了解0分
7
周全缜密
5%
工作认真细致及深入，考虑问题全面，无疏忽或遗漏。
1.工作认真细致，考虑问题深入全面，工作无疏忽或遗漏，能对以往的问题和漏洞就行有效的改善和修正6~10分
2.工作认真细致，考虑问题全面，工作无疏忽或遗漏3~5分
5.执行力差，未取得结果0分
5
计划性
5%
工作事前计划，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理有效可执行
1.工作计划明确有条理，目标清晰，可行性强，时间分配合理，能整体带动团队的工作进程6~10分
2.工作计划清晰明确有条理，具有可行性，时间分配合理3~5分
3.工作计划较为清楚有条理，具有可行性1~3分
客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表一、引言客服主管作为企业的重要组成部分，其月度绩效考核对于企业的发展具有重要意义。
为了全面评估客服主管的工作表现，本文将介绍客服主管月度绩效考核的指标、方法和提升策略。
二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度：衡量客服主管在客户服务过程中的表现，主要包括客户满意度调查评分、客户投诉率等。
2.团队管理能力：评估客服主管在团队建设、人员配置和团队协作方面的能力。
3.业务处理能力：评价客服主管对业务知识的掌握程度以及在处理复杂业务场景时的表现。
4.客户服务质量：关注客服主管在服务过程中是否遵循服务质量标准，为客户提供优质服务。
5.销售业绩与合作率：考核客服主管在完成销售任务和拓展合作方面的成果。
三、如何进行月度绩效考核1.收集数据：通过各种渠道收集与考核指标相关的数据，如客户满意度调查、业务处理数量、销售业绩等。
2.设定权重与评分标准：根据各指标的重要性，分配权重，并设定合理的评分标准。
3.考核流程：按照预定的流程进行考核，确保公平、公正、公开。
四、提高客服主管月度绩效的策略1.提升客户满意度：a.优化服务流程，提高客户办理效率；b.加强员工培训，提高服务水平；c.关注客户反馈，及时解决问题。
2.加强团队管理：a.明确岗位职责，降低误操作风险；b.建立激励机制，激发员工积极性；c.促进团队协作，提高工作效率。
3.提高业务处理能力：a.熟悉业务知识，提高解答准确性；b.加强内部沟通，提高信息传递效率；c.优化业务流程，减少不必要的环节。
4.提升客户服务质量：a.关注客户需求，提供个性化服务；b.提高服务效率，减少客户等待时间；c.规范服务礼仪，展现专业形象。
5.增强销售业绩与合作率：a.培养销售技巧，提高转化率；b.拓展合作渠道，增加市场份额；c.跟踪潜在客户，提高成单率。
五、总结与展望客服主管月度绩效考核是衡量其工作表现的重要手段。
通过明确考核指标、优化考核流程以及实施提升策略，有助于激发客服主管的工作积极性，提高客户满意度，从而推动企业整体发展。
服务顾问岗位绩效考核表
10%
5%
15%
10%
100%
加分项 加分原因说明： 最终考核得分 被考核人签名： 考核人签名：
位绩效考核表
数据来源
提出合理化建议并被采纳的，根据建议ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ价 值加绩效比例1%-5%
服务顾问岗位绩效考核表
被考核人： 月份：
考核指标
考核项目 产值（根据月度 任务分解到个人 为准）
计算方法或评价依据 ≥120%；权重120%； ≥100%权重＜120%；权重100%； ≥80%权重＜100%；权重80%； ≥60%权重＜80%；权重60%； ＜60%；权重0%； ≥120%；权重120%； ≥100%权重＜120%；权重100%； ≥80%权重＜100%；权重80%； ≥60%权重＜80%；权重60%； ＜60%；权重0%； ≥120%；提成总收入20%； ≥100%权重＜120%；提成总收入15%； ≥80%权重＜100%；提成总收入10%； ≥60%权重＜80%；提成总收入5%； ＜60%；提成总收入0%； ≥120%；提成12元\瓶； ≥100%权重＜120%；提成10元\瓶； ≥80%权重＜100%；提成8元\瓶； ≥60%权重＜80%；提成5元\瓶； ＜60%；提成0元\瓶； ≥20%；权重120%； ≥15%权重＜20%；权重100%； ≥10%权重＜15%；权重80%； ≥5%权重＜10%；权重60%； ＜5%；权重0%； 十分满意+2；一般-5分；不满意-20 分；因个人原因造成客户有效投诉， 扣除全部权重；
权重 大分 小分
20%
接车台次（根据 月度任务分解到 个人为准）
15%
业绩指标
精品（根据月度 任务分解到个人 为准） 养护品、合成机 油（根据月度任 务分解到个人为 准）
售后顾问月度绩效考核表
养护台次/保养台次(赛 欧车除外)
空调套餐
6
续保提成奖
J=20*续保 台次
7
CSI满意度 考核
J=总*（实 际得分
8
赛欧专属服 务奖
J=3%*每单 售价
9
CSI满意度 奖
11
另计
添加剂
月
完成台次≥目标台次 完成台次<目标台次
月
当月实际得分
月 完成台次≥目标 完成台次<目标
1、工单准确率≥90%，发放 全部；2、工单准确率≥ 80%，发放60%；3、工单准确 率≤80%，取消台次奖
数）5Leabharlann 养护附件产 品奖合成机油、润滑系统、燃油系统、节气 门
美孚机油
喷油嘴
月
电瓶轮胎
附件
5元/项 10/项 8元/项 进价*0.1 销售价*0.1
1、≥保养台次50%=发放全部
2、≥保养台次45-50%=发放 80%
售后顾问月度绩效考核表
序 号
科目
发放金额： 发放
元
周期
1 星级奖
J=100 月
2 产值奖
J=800 月
发放条件 铜级：J=100 银级：J=200
完成目标
未完成目标
3
维修台次奖
J=1*维修台 次
月
接车台次≥目标台次 接车台次≤目标台次
发放规则
发放范围
基本条件
在基本上额外奖励100元/月 在基本上额外奖励200元/月
T=实际产值*70元/万元 T=实际产值*30元/万元
J=1*总台次
J=0.5元*总台次
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【教培运营顾问】7咨询师月度绩效行为考核表
2主题活动16在16分基础上加减分计算指标要求指标要求评分未能按照要求主动、自觉、准时参加或完成的，每次扣1分未按要求做到每次扣1分按要求做到每次扣1分评分在10分基础上加减分计算按实际得分计算主动性以客户为中心分数1050+分数6分6分行为规范考核序号13序号12第1项：不得有任何损害学校名誉和形象，及同事之间关系的负面言行；第1项：自觉、主动、准时参加学校早会、研讨会、招生活动等集体性会议或活动；第2项：自觉、主动、准时完成自己的各种教务工作及教务服务工作；第3项：主动组织及实施学校开展每月的招生活动，并全力以赴。
第1项：见到家长一定要微笑并主动问好，与家长建立深厚感情，对学生要及时多表扬，让孩子喜欢上学校；第2项：主动、自觉的按要求及标准打好每次的服务电话及客户的邀约电话；第3项：及时妥善处理家长的咨询及异议，并全力以赴做好续费工作。
学校月度业绩达标率低于80%，得40分；学校月度业绩达标率在80%-99%，得48分；学校月度业绩达标率达到100%，得55分。
合计实得分数：月目标达成考核指标咨询师月度绩效行为考核表咨询师姓名： 岗位级别： 考核月份： 年家长每投诉一次，扣1分；家长每退费一人，扣2分。
确保每月的月主题招生活动成功开展，未能成功开展的，扣8分；工作绩效考核考核指标咨询服务未按要求做到每次扣1分未按要求做到每次扣1分6分6分心态情绪学习力考核签字34合计实得分数：自评人签字：核实人签字：年 月 日第2项：不得把家庭和生活中的不良情绪带到工作中，控制好自己的情绪，理解包容上级和同事，不与上级和同事发生争吵；第3项：不得有影响他人和自已的工作开展的负面情绪，员工因负面情绪影响离职的，扣1分/人次（直接主管扣5分/人次）第1项：对学校的各项规章制度及时、准确的领会掌握并遵守；第2项：对学校的各种咨询话术及流程、服务话术及流程准确地领会掌握，并运用；第3项：按时参加学校的各种培训及会议，做好记录并按要求执行。
客服经理月度绩效考核表
自评
主管评
主管
考核60%
1.客户关系的维护
10%
与客户保持良好的沟通，实时把握客户需求，为客户提供满意、周到的服务。协助客户解决问题，及时了解营销信息和客户反馈的意见。
2.建立客户信息库
10%
建立完善的客户信息库，做好客户信息的收集、整理、分类、归档、保存、利用及保密工作。
3.客诉处理
10%
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
6.分析/执行能力
5%
对市场动态有全面的考察分析能力，了解商业动态，考虑全面。根据具体情况制定合理的策略方针，用非常手段解决非常问题。
7.协调/沟通能力
5%
能与各方面关系协调，化解矛盾，善于协调、乐意与人沟通。积极配合和完成公司和部门领导交付的事，能积极领导团队开展工作，团结一致、和睦共处。
8.责任感/全局观念/企业认同感/
5%
勇于承担责任、忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，有良好的职业道德。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式
财务
考核
20%
9.财务制度遵守与执行
公司财务制度的遵守，维护客户的成本控制处理客户问题的时性及反馈的结果。
行政
考核20%
10.出勤率及行政制度执行
姓名
职务
直接上级
自评总分
部门
评价区间
年月
实得总分
评价尺度及分数
（一）总分低于60分者此月无绩效奖金。（二）总分高于90分（含）者当月可获全额绩效奖金。（三）总分60-89分者，当月绩效奖金=绩效奖金总额/100*绩效实得总分。（四）对上级评分有疑义者可去行政部提出申诉，由行政部进行具体调查。
咨询顾问360度绩效考核表新
页脚内容
★ 机密
2
能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量不高
0
对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能很好地分析结果
+5 口
5 头
交4
流 3
(5) 1
与听众融为一体，在回答发言时可以造成互动局面利于达成结论 有自信地作有准备的发言，对问题进行有针对性地讨论 能够作有准备的发言，并能够提供材料和对问题作符合逻辑的解答 能够在会议上发言，并能够提供材料和对问题作一定的解答 信心不足，局限于自己的材料，不能很好地对问题或讨论做出反应
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责 4
任 3
心 2
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工
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协
作
4
作
态
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性
度
2
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1
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进 4
取 3
心 2
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明确自己的岗位职责,自觉主动对自己行为及后果负责 在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责 在一般情况下,能够对自己的行为负责 对工作中的失误有时进行逃避或者推卸责任 对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或作各种辩解 能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益 如上级没有指示,则无论与谁都积极的协作 没有突出的表现,但能与他人配合默契 在某些时候和场合,协调性差 与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响 总是怀有争先的愿望,能专心致志的办事,处处表现出向上的意志 面对挑战具有旺盛的热情 对所办的事情,基本上有办好的愿望 对于执行上级指示缺乏积极性 完全看不出想认真办事的意思
能够根据项目要求找到新的信息来源以及组织数据的新方法
能从特殊渠道寻找信息，可以较好地应用本公司的资源
能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库中找到所需的数据 在项目经理的帮助下能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库 中找到所需的数据 对于应用咨询公司的资源和提取有用的数据有困难
物业客户服务中心员工月度工作考核表模版
1处不符扣1分
说明工作细致、周到，语言表达清晰，无因说明工作不到位造成客户之申诉情形
5分
1处不符扣2分
工作贯彻到位，每天接到的《工程遗留问题处理单》、《工程处理单》、《申诉单》必须当天有跟进结果，无跟进不到位造成客户之申诉情形
5分
1处不符扣1分
熟悉工作过程中有关的工作流程操作，无违章操作现象
5分
仪容仪表
上班按规定穿工作服，佩带工卡，无穿拖鞋和工作过程中抽烟等现象
5分
1处不符扣1分
精神饱满，仪表整洁，无披头散发、留须、化浓妆等现象
5分
1处不符扣1分
三
工作态度
工作过程中使用规范服务用语，热情、礼貌待客
5分
1处不符扣2分
服务态度端正，有良好职业道德
5分
1处不符扣2分
服从公司安排，具备团队合作精神，做事认真负责，有奉献精神
5分
1处不符扣2分
四
工作情形
明确岗位工作范围及工作职责，熟悉有关业务知识
5分
1处不符扣2分
及时履行《工作任务单》之工作任务以及每天部门经理安排的其它工作
5分
1处不符扣2分
所有工作记录，填写仔细、清晰、明确，无漏写或错写情形
5分
1处不符扣1分
日常巡查工作到位，辖区内无违章情形发生，且每天填写《物业巡查情形记录表》，接听电话记录清晰，无下错单的现象
客户服务中心职工或员工月度工作考核
年度月考核 考核日期： 年 月 日
姓名
工号
职位
入职日期
序号
考核项目
考核标准
额定分数
评分细则
得分
一
工作纪律
全勤率高，上班不迟到、不早退
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KPI关键业绩指标 （60%）
综合能力（20%）
综合能力（20%）
责任心 工作能力
考勤（10%）
值班人员未按业务接待标准执行 产值完成/预约率完成/养护渗透率完成 产值/预约率/养护渗透率均未完成 得分=（100-扣掉分数）*20% 迟到（以早晨点名为主） 无故不在岗（脱离工作岗位15分未报备） 早退 无故不参加公司培训及会议 每月满勤且按休息表值日表执行者 得分=（100-扣掉分数）*10%
每次加5分 每次扣3分 加10分 扣10分 每次扣3分 每次扣3分 每次扣2分 每次扣2分 加3分 得分
领导观察综合能力10%
失分原因详情说明
0%
服务顾问月绩效考核表 权重 姓名： 考核分数 考核项目 评分办法 得分 个人任务完成率大于110%（含） 加10分 个人任务完成率大于100%（含） 加5分 个人任务完成率80% 扣5分 个人任务完成率低于80% 扣5分 产值完成率 预约率完成20% 加5分 养护渗透率完成70% 加5分 预约率完成低于15% 扣5分 养护渗透率完成低于60% 扣5分 环检确认规范性 因未进行环检或不仔细，导致客户抱怨 每例扣5分 四件套使用规范性 接车后未铺用四件套/当客户面拆除 每例扣2分 车辆维修增强管理 车辆增项客户未签字 每例扣2分 工单签字规范性 客户未在工单上签字 每例扣2分 未按预估时间交车 每例扣2分 交车及时性 因延时交车未与客户及时沟通，导致抱怨 每例扣2分 估时，估价，规范性 车辆估时，估价，未执行 每例扣2分 客户保养下次提醒 未提示客户下次保养事项 每例扣2分 出现态度抱怨（现场+回访） 每例扣5分 客户抱怨规范性 出现业务能力抱怨（现场+回访） 每例扣2分 工作期间未经同意私自离岗 每次扣5分 工装未按业务接待标准执行 每次扣1分 值日，值班未按排班秩序执行 每次扣2分 员工行为规范性 因订单未通知引发客户抱怨 每次扣3分 返修车辆未使用返修单 每次扣3分 得分=（100-扣掉分数）*60% 上级安排工作要在多次催促下完成 每次扣2分 工作态度 在工作场合打闹喧哗 每次扣5分 指标