4S店服务顾问绩效考核表

相关记录
每月1号上报应回站名录,无扣7分；跟踪目标与实际得分之差与分值相加为 得分，最高7分，最低0分， 跟踪成功台次/应跟踪台次，目标与实际得分之差与分值相加为得分，最高 12分，最低0分。
5
10 5 5 0 10 10 5 10 5
相关记录 按完成率计算，最高得分7分 回访报告 三日回访中客户表扬加1分/次；抱怨扣1分/次 抽查 结果 如有重大投诉（因个人原因造成的）则每例最高可扣50分 回访报告 每月抽60份接车单，调查接车及时满意度，目标与实际得分之差与分值相加 为得分，最高12分，最低0分。
服务顾问月度绩效考核表
姓名 类别 序号 1 经 营 指 标 指标 附加品 标准 0% 考核期 数据来源 相关记录 一项不完成扣3分,全没完成0分
相关记录
得分 考核办法
0
得分 自评 考评 10
2 例保应回站管理 3 4 商业保险 顾客满意度 顾客投诉 快速迎接满意度
98%
30% 0% 100% 0% 95% 95%
顾 客 指 标
5 6 7
服 务 流 程 及 规 范
点检系统 月抽查30份，完整单据/30≥95%为满分，反之不合格一单扣1分 回访报告 概率≥95%为满分，每低于指标1%扣1分，最多扣5分 交车时与顾客确认故障排除,有遗留问题要记录并跟踪关闭，否则扣1分/次 回访及现场 交车时检查车辆是否清洗干净，在单据中注明，少1份扣1分，做假扣10分 调查 提醒用户下次进站的时间及里程，无效提醒一次扣1分，最多扣10分 送别时使用礼貌用语并且送用户离开，不合格一次扣2分，最多扣10分
8
信息完整率 95%
9
Leabharlann Baidu
交车/结算
100%
7 10
10 学 习 11
合理化建议 工作总结与计划
1 1
书面材料 每月提交一份可具体执行的细节改善建议,可含在工作总结中 书面材料 每月1份，敷衍了事扣2分，不交0分，合格加1分
2 6
被考核人
考核人
100