服务顾问薪酬及绩效考核
咨询顾问工资待遇及销售提成管理制度
咨询顾问工资待遇及销售提成管理制度一、总则为了建立和完善公司咨询顾问的薪酬激励机制，充分调动咨询顾问的工作积极性和创造性，提高公司的咨询服务质量和市场竞争力，特制定本制度。
本制度适用于公司所有咨询顾问。
二、工资待遇1、基本工资咨询顾问的基本工资根据其工作经验、专业能力和学历等因素确定，分为不同的等级。
新入职的咨询顾问在试用期内享受基本工资的80%，试用期结束后，根据其表现和评估结果确定正式的基本工资等级。
2、绩效工资绩效工资与咨询顾问的工作绩效挂钩，根据其完成的项目数量、质量、客户满意度等指标进行考核和发放。
绩效工资每月进行一次评估和发放。
3、津贴补贴（1）岗位津贴：根据咨询顾问的岗位级别和职责给予相应的岗位津贴。
（2）交通补贴：为咨询顾问提供一定的交通费用补贴，以方便其外出开展业务。
（3）通讯补贴：为咨询顾问提供一定的通讯费用补贴，以保证其与客户和团队成员的沟通顺畅。
4、福利（1）五险一金：公司按照国家规定为咨询顾问缴纳五险一金。
（2）带薪年假：咨询顾问享有一定天数的带薪年假，根据其工作年限和公司规定确定。
（3）培训与发展：公司为咨询顾问提供定期的培训和学习机会，帮助其提升专业能力和综合素质。
（4）节日福利：在重要节日为咨询顾问发放节日礼品或礼金。
三、销售提成1、提成计算原则销售提成根据咨询顾问促成的业务合同金额进行计算。
提成比例根据业务类型和难度有所不同。
2、业务类型及提成比例（1）常规咨询项目：提成比例为合同金额的 X%。
（2）大型复杂咨询项目：提成比例为合同金额的 X%。
（3）长期合作项目：在合同执行期间，每年按照合同金额的 X%计提提成。
3、提成发放条件（1）业务合同款项全额到账。
（2）项目顺利完成，客户验收合格，且无重大投诉或纠纷。
4、提成发放时间销售提成在满足发放条件后的次月发放。
四、绩效考核1、考核指标（1）业务指标：包括项目签约金额、项目完成数量、项目完成质量等。
（2）客户满意度：通过客户反馈和调查评估咨询顾问的服务质量和客户满意度。
服务咨询顾问薪酬及绩效考核的补充说明
服务咨询顾问薪酬及绩效考核的补充说明
1、目的及原则：
为了规范公司的薪酬体系管理，更好的体现公平、公正、按劳分配原则，建立与公司战略、发展阶段相匹配的、富有竞争力和激励性的薪酬体系，吸引和保留符合企业发展需要的人才，充分调动员工积极性，从而支持公司战略目标的实现。
2、适用范围：
本办法适用于公司服务咨询顾问岗位，仅涉及该类员工薪酬及绩效发放及考核办法，提成管理办法按照公司相关规定执行。
3、浮动薪酬调整实施细则：
3.1实施说明：
3.1.1此浮动薪酬调整方案自2013年10月1日起进行业绩累计计算，自2014年1月起，根据10-12月三月业绩情况进行相应调整。
3.1.2当年10-12月仍按照原绩效考核方案进行绩效考核及工资发放。
3.1.3自2014年1月起原有绩效考核方案将不再进行业绩考核。
行为指标将作为衡量绩效的唯一标准，考核指标及评分标准详见附表。
4、其他规定：
其他规定详见绩效考核实施管理制度。
服务员规章制度
附件一：
服务咨询顾问月度绩效考核表
页脚内容3。
咨询公司顾问绩效及奖金管理制度
咨询公司顾问绩效及奖金管理制度公司顾问绩效及奖金管理制度是一项重要的管理机制，旨在激励和奖励顾问的优秀工作表现，促进公司的发展和业绩增长。
下面将详细介绍一个综合考虑各方面因素的绩效及奖金管理制度。
一、绩效考核指标的设定为了合理评估顾问员工的工作表现，需要建立明确的绩效考核指标体系。
这个指标体系应该与公司的目标和战略密切相关，可以包括以下几个方面的指标：1.业绩目标：根据公司的发展规划和业务情况，设定合理的销售量、客户满意度、项目完成情况等目标。
2.质量要求：根据公司的服务标准和顾问岗位职责，设定符合行业规范的服务质量要求。
3.团队合作：考察顾问在团队中的合作与协作能力，包括与其他同事的配合、分享和支持。
4.个人发展：评估顾问员工的学习进度、技能提升和职业发展意愿等情况。
二、绩效考核的流程和周期绩效考核的流程应该明确、公正且透明，一般可以包括以下几个步骤：1.目标设定：在年初或每个季度初，与顾问员工共同确定个人绩效目标，并确保目标与公司整体目标保持一致。
2.绩效评估：在考核周期结束后，通过工作报告、客户满意度调查、项目评估等方式，对顾问员工的绩效进行评估。
3.考核结果反馈：向顾问员工反馈绩效考核结果，并进行必要的解释和沟通，帮助员工了解自己的优点和不足之处。
4.奖励和激励：根据绩效考核结果，给予适当的奖励和激励，如工资调整、年终奖金、晋升机会等。
奖金是一种重要的激励手段，能够进一步激发顾问员工的工作热情和积极性。
在制定奖金管理制度时，应该考虑以下几个因素：1.奖金标准：根据顾问员工的绩效表现和个人贡献程度，设定奖金发放的标准和规则。
可以考虑以绩效目标的达成程度为基准，设置不同等级的奖金。
2.公平性和公正性：确保奖金的分配过程公平公正，避免出现任意性和不合理的情况。
可以采用多方评估、多维度评分等方法进行评估，增加评估的客观性。
3.阶段性激励：设置奖金的分阶段激励机制，引导顾问员工在每个阶段都保持高度的工作动力和积极性。
宝马汽车售后服务部绩效及考核方案
4.2预留每月提成的5%作为NPS质量考核用于年度考核。
NPS成绩77分以下77分以上区域排名前三名全国排名前三名绩效返还发放比例0%100%120%150%4.3CSI考核以当月KR公布成绩在KPI中体现。
4.4 APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
以下各岗位薪资构成均为：1．固定工资+提成2. 固定工资项目：基本工资+工龄工资3. 技术补贴：通过宝马厂家售后服务经理认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复；通过宝马厂家技术内训师认证，享有300元/月技术补贴（级别工资中已体现的不再重复).六、售后管理岗位：1．售后服务管理岗位的“奖金提成基数”见《售后服务相关管理岗位奖金提成基数》2. 奖金提成核算方式：售后服务管理岗位的奖金提成=对应岗位奖金提成基数×考核系数3. 考核系数的确定（见相应的售后管理岗位考核表）4.绩效工资的质量考核预留，返还同考核SA。
5. APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放。
七、备件部各岗位：1.备件经理的奖金的核算方式备件经理月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.5%×考核系数1.1考核系数的确定（见备件经理考核表）2.绩效工资的质量考核预留，考核同SA。
（月出现1次备件投诉，扣除预留绩效）。
3.APQ和NPS对应的绩效预留，按考核阶段分别在下一季度和下一年度的第一月发放，中途离职将不予返还。
2.备件部其他人员的奖金核算方式及质量考核预留2.1 备件其他人员的月度奖金核算方式备件计划月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.30%×考核系数备件库管月度奖金=(备件毛利额+附件及养护品毛利额)×0.20%×考核系数2.2考核系数的确定（见备件各岗位考核表）二零一三年六月十二日。
4s店服务顾问kpi绩效考核表
4s店服务顾问kpi绩效考核表在4s店中，服务顾问是连接客户与技师之间的桥梁，服务顾问的工作质量直接影响到客户满意度和店铺的业绩表现。
为了更好地评估服务顾问的工作表现，制定了一份KPI考核表，主要评估服务顾问在以下几个方面的绩效表现。
1.客户满意度：
服务顾问的主要工作是接待和沟通客户，因此客户满意度是评估服务顾问工作表现最基本的指标。
这部分的KPI包括客户评价满意度、客户来店率、客户回头率等，评估服务顾问在客户服务中表现的优缺点和改进空间。
2.店铺销售业绩：
作为店铺的销售代表，服务顾问的销售业绩也是评估其工作表现的重要依据。
这部分KPI包括销售业绩完成率、新客户转化率、店内平均客单价等。
评估服务顾问的销售技巧和销售潜力，为店铺的销售业绩做出贡献。
3.工作效率：
服务顾问的工作效率是影响店铺客户满意度的关键因素之一。
这部分KPI包括服务顾问接待客户数量、服务顾问处理工单数量、服务顾问处理问题时效等指标。
评估服务顾问的工作态度和工作效率，直接影响到店铺的运营效益。
4.产品知识储备：
服务顾问需要了解并掌握店铺销售的产品知识，以便更好地为客户提供咨询和服务。
这部分KPI包括产品知识水平、产品促销效果等指标，评估服务顾问在产品知识和技能方面的表现和改进需求。
综上所述，服务顾问在工作中应当注重客户服务和销售技能的培养，在提高工作效率和产品知识水平的同时，也要注重提高客户满意度，从而为店铺的发展做出积极的贡献。
通过KPI考核表的评估，可以帮助服务顾问更好地了解自己的工作表现和改进方向，提升服务质量和店铺业绩。
4s店服务顾问kpi绩效考核表
4s店服务顾问KPI绩效考核表1. 简介随着汽车行业的快速发展，4S店成为了车主购车和保养的重要渠道之一。
而服务顾问作为4S店中负责接待车主、提供售后服务的关键角色，他们的工作质量和业绩表现对于店铺的发展至关重要。
为了评估服务顾问的绩效，4S店通常会制定一份KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）考核表，用来衡量服务顾问的工作表现。
本文将分析4S店服务顾问KPI绩效考核表的设计要点、考核指标和绩效评估方法，并探讨其在提升服务质量和销售业绩方面的重要性。
2. 设计要点2.1 目标明确KPI绩效考核表的设计应该明确反映服务顾问的工作目标和期望成果。
这些目标通常包括客户满意度、销售额、售后服务质量等方面。
通过设定明确的目标，可以帮助服务顾问更好地理解和追求所期望的工作结果。
2.2 具体可量化好的KPI绩效考核表应该将考核指标具体化、可量化，能够通过客观的数据和指标来评估服务顾问的表现。
例如，销售额可以用具体的数字来衡量，客户满意度可以通过问卷调查或客户反馈来获取。
2.3 公平合理考核指标应该既能反映服务顾问的工作质量，也要公平合理地考虑到客户需求和店铺的经营策略。
要避免设计过于片面或片面，给服务顾问带来不公平的考核。
2.4 可持续评估KPI绩效考核表不应只是一份单次性的评估工具，而是应该定期进行评估和反馈，以便服务顾问能够及时了解自己的表现并做出改进。
定期评估还可以帮助4S店管理层了解整体业绩和服务质量的变化趋势。
3. 考核指标3.1 客户满意度客户满意度是评估服务顾问绩效的重要指标之一。
可以通过客户反馈、问卷调查等方式来收集客户满意度的数据。
服务顾问应该努力提供优质的服务，及时解决客户的问题，以提升客户满意度。
3.2 销售额销售额是考核服务顾问销售业绩的重要指标。
服务顾问应该通过了解客户需求，主动推荐合适的产品和服务，以提升销售额。
销售额可以通过记录交易金额和销售数量来进行统计。
汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]
![汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c5bc51df31126edb6e1a10a4.png)
汽车服务顾问绩效考核方案(服务经理专用)5[1]4S店售后服务绩效考核方案为激励修理站全体员工工作积极性，经研究决定修理站将全面执行新的工资制度，修理站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提升生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位〔岗位〕对应，职位〔岗位〕改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必需确保顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权依据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成〔1〕正常修理产值提成：产值＝当月正常修理结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车修理金额〔含车主自付〕提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率〔2〕精品及养护类产品〔非通用产品〕提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于８折，按８折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成=〔产值提成＋精品提成〕×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：〔1〕、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的〔以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准〕：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50%〔2〕业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响〔详见业务接待考核表、由前台主管考核〕。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
最新客户服务人员绩效考核与薪酬激励制度
最新客户服务人员绩效考核与薪酬激励制度背景为了提高客户服务人员的工作表现和激励其持续进取，我们制定了最新的绩效考核与薪酬激励制度。
绩效考核制度我们的绩效考核制度将分为以下几个方面：1. 服务质量：客户服务人员的工作质量将是考核的重要指标之一。
我们将根据客户反馈和投诉情况，评估其对客户问题的解决能力和沟通技巧。
2. 工作效率：客户服务人员的工作效率也是一项重要考核指标。
我们将评估其处理客户事务的速度和准确性，以及是否能够及时回应客户的请求。
3. 团队合作：团队合作能力对于客户服务人员来说也非常重要。
我们将评估其与团队成员合作的能力，包括信息共享、问题解决和协同工作等方面。
4. 专业知识：客户服务人员必须具备相应的专业知识，以便能够为客户提供准确和有帮助的信息。
我们将评估其知识技能和对公司产品和服务的了解程度。
薪酬激励制度基于绩效考核结果，我们将提供以下薪酬激励措施：1. 绩效奖金：表现优秀的客户服务人员将有机会获得额外的绩效奖金，作为对其卓越表现和贡献的认可。
2. 晋升机会：在绩效考核中表现出色的客户服务人员将有机会获得晋升机会。
晋升不仅意味着更高的职位和责任，还伴随着相对较高的薪酬水平。
3. 培训与发展：我们将提供持续的培训和发展机会，以帮助客户服务人员提升其工作能力和专业素养。
4. 福利待遇：我们也将提供丰厚的福利待遇，包括健康保险、年假和灵活的工作安排等，以吸引和留住优秀的客户服务人员。
结论通过最新的绩效考核与薪酬激励制度，我们旨在激励客户服务人员提供卓越的服务，并为他们的付出给予适当的认可和回报。
这将有助于提高我们的客户满意度和业务绩效。
服务行业薪酬绩效方案（通用10篇）
服务行业薪酬绩效方案服务行业薪酬绩效方案（通用10篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的服务行业薪酬绩效方案（通用10篇），希望能够帮助到大家。
服务行业薪酬绩效方案1一、绩效考核的目的1、绩效考核为人员职务升降提供依据。
通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。
2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。
通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。
3、绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
二、绩效考核的基本原则1、客观、公正、科学、简便的原则；2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。
三、绩效考核周期1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。
3、月考核时间安排为1.⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每xx月xx日开始，至下xx月xx日上报考核情况；季考核时间安排为⒊⒍月的每xx月xx日开始，至下xx月xx日上报考核情况；半年考核时间安排为xx月xx日开始，xx月xx日前上报考核情况；全年考核时间安排为xx月xx日至下一年度xx月xx日结束。
四、绩效考核内容1、三级正职以上中层干部考核内容（）领导能力（）部属培育（）士气（）目标达成（）责任感（）自我启发2、员工的绩效考核内容一德：政策水平、敬业精神、职业道德二能：专业水平、业务能力、组织能力三勤：责任心、工作态度、出勤四绩：工作质和量、效率、创新成果等。
五、绩效考核的执行1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。
2024年客服绩效考核方案
2024年客服绩效考核方案一、个人销售绩效提成计算方法•个人绩效算法：团队总奖金×销售额占团队百分比= 个人绩效提成二、公共销售绩效提成计算方法•公共销售绩效提成 = 公共销售业绩总额×0.5% ×个人业绩百分比（具体参考客服具体绩效）三、最终工资计算方法•当月工资 = 岗位工资+ 个人绩效+ 公共销售绩效提成+ 奖金四、额外激励措施•每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰，连续3个月第一名公司给予额外300元奖金。
五、客服部团队业绩考核指标序号KPI指标所占比考核内容折算方式对应分备注1及时响应10% 平均响应时间25s以内10未回复人数0不扣，5人以内扣2分序号KPI指标所占比考核内容折算方式对应分备注2服务态度10%主管及运营抽查聊天记录给出的分数最佳10根据服务态度等级不同，分数不同3好评数量10%每个月登记的好评返现的数量第一名10需要主动让客人好评，及时解决客户问题4付款客单价15%付款宝贝总金额/付款宝贝件数客单价第一名15 后台数据显示5 询单->最终付款15%下单付款成功的人数/询单的总人数大于60%15 后台数据显示6售后处理30%专门负责售后处理人员，以及平时有进行售后处理的人员专门负责售后30淘宝后台退换货处理（OA退货登记数量，售后人员除外）7业务技能考核10%每月业务技能考核情况运营打分10本数据是仓库和运营以及主管各10分取平均值六、公共绩效算法•公共绩效奖金分配将根据团队成员的绩效评分进行分配，确保高绩效员工获得更多的奖励。
七、奖金分配比例•月度：季度：年度= 5：2：3•总奖金50%月度奖金当月发放，总奖金20%季度奖金于季度结束后发放，总奖金30%年终奖金于年末发放。
八、客户售后处理流程•客服需在规定时效内处理客户问题，并及时反馈处理结果。
•售后问题须在48小时之内完成，未及时处理或反馈将扣除绩效分。
九、责任人与处理流程•明确责任人，包括客服、运营部、售后专员、客服主管和总经理，确保问题能够及时得到处理。
药店健康顾问薪资及绩效考核方案
文件名称健康顾问薪资及绩效考核方案执行时间2014.10.1适用范围门店健康顾问修订时间2014.10.1 公开范围全员****大药房健康顾问薪资及绩效考核方案****大药房针对本阶段公司发展重点，本着公平、公正的原则，在国家相关法律法规允许的范围内，制定本阶段各健康顾问的薪资与绩效考核方案，具体如下：收入计算方式：月工资收入=基本工资+医疗养老+培训考核+工龄工资+全勤补贴+职称补贴+低于正常编制补贴+星级工资+绩效工资+销售提成+其他奖励+其他扣款（共12项组成）岗位基本工资医疗养老培训考核工龄工资全勤奖职称补贴星级工资绩效工资销售提成合计扣款项社保扣款其他健康顾问800 80-300 100考核见说明0-400 30 0-13000--25200 见详细说明（1210-1430）+销售提成-235实习健康顾问700 80 100考核见说明0-400 30 0-13000-250 200 见详细说明1110+销售提成-235一、基本工资：健康顾问的基本工资为800元；实习健康顾问的基本工资为700元，实习生按1000+100元房租补贴发放工资。
二、医疗养老补贴：转正后未满1年的员工医疗养老补贴80元，转正后满1年（含）以上的员工医疗养老补贴300元，注：买医疗养老的无医疗养老此项补贴，另外扣除235元，公司出663元。
三.培训考核培训考核奖金为100元，公司每月组织培训4次，参加1次培训奖励20元，考试80分以上奖励20元。
四、工龄工资：工龄工资针对进入公司满1年的健康顾问。
工龄工资按工龄为每月50元，400元封顶。
工龄工资每月应得=工龄*50元。
五、全勤补贴：休息4天以内的补贴30元。
六、职称补贴：1、处方审核员补贴：50元/月2、西药师补贴：600元/月；中药师补贴：700元/月；3、西药执业药师：1200元/月；中药执业药师：1300元/月；七、低于正常编制补贴：门店员工编制不能低于最低编制，如为正常编制，无此项补贴；如门店健康顾问为低于最低编制，给予健康顾问每人200元/月的补贴。
服务顾问绩效工资考核办法大家
服务顾问绩效工资考核办法大家前言在服务行业中，服务顾问扮演着至关重要的角色。
他们负责与客户沟通、解决问题、提供优质的服务，直接影响着企业的声誉和利润。
为了鼓励和激励服务顾问的工作表现，越来越多的公司引入了绩效工资考核办法，以确保服务顾问的工作质量和效率。
本文将介绍一种常见的服务顾问绩效工资考核办法，旨在帮助公司更好地管理和评估服务顾问的工作绩效。
考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量服务顾问工作质量的重要指标之一。
公司可以通过客户满意度调查、客户反馈、客户投诉率等方式来评估客户对服务顾问的满意度。
服务顾问应努力提高客户满意度，及时解决客户问题，提供满意的解决方案。
2. 服务质量服务质量是反映服务顾问工作能力的重要指标。
公司可以通过评估服务顾问对客户需求的了解程度、解决问题的能力、响应时间等来评估服务质量。
服务顾问需要不断提升自己的专业知识和技能，确保能够妥善处理各类问题。
3. 工作效率工作效率是评估服务顾问绩效的另一个重要指标。
公司可以通过评估服务顾问的工作量、工作完成情况、工作时间等来评估工作效率。
服务顾问需要合理安排时间，高效完成工作任务，确保工作质量和效率的平衡。
绩效评定1. 考核周期公司应设定明确的绩效考核周期，一般为一年。
每年结束时，服务顾问的绩效将进行全面评估。
2. 考核方法公司可以采用定量和定性相结合的方法对服务顾问的绩效进行评定。
定量指标包括客户满意度得分、服务质量评分、工作效率指标等，定性评定则通过上级、同事和客户的反馈进行综合考量。
3. 绩效评级根据绩效评定结果，公司可以将服务顾问分为不同的绩效等级，例如：•优秀绩效：表现出色，客户满意度高，服务质量优秀，工作效率高。
•良好绩效：表现良好，客户满意度较高，服务质量良好，工作效率较高。
•一般绩效：表现一般，客户满意度一般，服务质量一般，工作效率一般。
•需改进绩效：表现较差，客户满意度较低，服务质量有待改进，工作效率较低。
每个绩效等级对应不同的工资水平和奖励制度，以激励服务顾问提高工作绩效。
汽车4S店服务顾问及助理绩效考核方案
服务顾问、助理服务绩效考核办法
月度绩效构成
1)月度绩效提成=（个人台次提成+个人营业额提成）*个人关键指标所占比的达成率*个人月度考核分数%+增值业务提成，并参与CSI及飞检考核。
2)台次提成=接车台次*X元*台次月度目标完成率
3)营业额提成=个人营业额（不含税）*对应的提成比例
1、接待台次指所有接车
台次、营业额（不含税）
2、根据当月目标进行分
解，确定个人营业额目标
3、参与精品提成，SA小
组平分精品提成
4、参与保险提成，参见
保险提成方案
5、个人营业额目标提成
事故SA提成
关键指标占比完成依据
参与飞检和CSI考核。
二、月度考核分数考核依据
1）月度考核得分由接待
主管依据服务顾问日常表
售后服务顾问月度考核表。
服务顾问绩效工资考核办法大家
服务顾问绩效工资考评办法一、工资构成：工龄工资30元/年+基本工资700元+接车台次提成+维修产值提成+保险提成+精彩附件提成+新车交车10元/车+预约服务4元/车二、服务顾问工资前提条件：1、服务顾问每月成交保险费不得低于1万元；2、接车台次提成系数标准为1元/台；3、维修产值提成系数为38元/万元；4、如保险费总额低于1万元,接车台次、维修产值提成减半.三、必须考评项目每月1、02表11项检查,每一项不合格扣10元,考评人唐云为30份/月/人；2、不按规定执行CSE流程,扣30元,考评人唐云为15次/月/人；3、造成用户抱怨含回访,一次扣50元,考评人郭新华；4、约定培训必须参加,一次不参加扣10元,考评人郭新华；5、以AUDIT－2方式考评,一项不合格扣10元,考评人陈杨.6、按新车交车规定执行,一次不合格扣20元,考评人张鑫.7、按预约服务规定执行,一次不合格扣8元,考评人陈杨.四、随机明示考评项每月来自岗位描述的项目或其它的特别规定项目.五、考评方式1.随机考评项目必须提前公告；2.考评要明确时间段；3.公告考评人；4.所有考评项目结果,必须48小时内公告当事人.六、说明1.对提出有合理化工作建议的员工,经评定奖励100－500元；2.对公司带来良好声誉的员工,经评定奖励100－500元；3.对当月表现最佳的员工,经评定奖励200元；4.在培训中成绩表现最优异的员工,经评定奖励100元；5.因作业不认真造成的相关损失,经评定属实,全部由个人承担.6.特殊事物管理者,必须按照所约定的特殊事物规定进行奖惩.七、注明：此绩效方案必须严格执行.。
服务顾问薪资方案
服务顾问薪资方案服务顾问是一种重要的职位，他们负责与客户进行沟通，了解客户需求并提供解决方案。
他们的工作涉及到与客户建立良好的关系，提供优质的客户服务，解决客户问题，以及促成销售交易。
因此，一个合理公正的薪资方案对于服务顾问的招聘和员工的激励都是至关重要的。
薪资方案应该根据不同的考量因素制定，以下是一些应考虑的因素：1. 工作经验：服务顾问的工作经验对于决定其薪资水平非常重要。
对于没有经验或者刚入行的服务顾问，薪资水平可以稍低一些，而对于有多年经验的服务顾问，薪资应该相应提高。
2. 教育背景：服务顾问的教育背景也是薪资水平的一个因素。
持有相关学位或专业资格证书的服务顾问通常会受到更高的薪资报酬。
3. 绩效表现：服务顾问的绩效表现也是决定薪资水平的一个重要因素。
绩效优秀的服务顾问应该得到相应的奖励和激励，这可以通过提供额外的奖金或者提升薪资水平来体现。
4. 市场行情：公司在制定薪资方案时，应该考虑到市场行情和竞争实力。
如果市场上对服务顾问的需求较大，公司可以适当提高薪资水平以吸引和留住人才。
5. 公司实际情况：公司的实际情况也是制定薪资方案的一个重要因素。
公司的财务状况和经营状况可以影响到薪资水平的决定。
在制定薪资方案时，公司应该根据自身情况进行合理调整，既能满足员工的期望，又能保证公司的可持续发展。
针对以上考虑因素，下面是一个服务顾问薪资方案的示例：1. 根据工作经验确定底薪水平：- 初级服务顾问：8000元/月- 中级服务顾问：10000元/月- 高级服务顾问：12000元/月2. 根据教育背景提供奖励：- 本科学历：每月额外奖励1000元- 硕士学历：每月额外奖励2000元- 博士学历：每月额外奖励3000元3. 根据绩效表现提供奖金：- 年度绩效考核优秀者可获得年度薪资增长幅度的10%作为奖金。
4. 市场行情调整：- 如果市场上对服务顾问的需求较大，公司可以适当提高薪资水平，根据市场行情进行合理调整。
服务顾问绩效方案
大连万海汽车销售服务有限公司考核岗位：服务顾问姓名：年月一.工资组成：正常维修车间服务顾问：工龄工资（30元/年）+基本工资（600元）+台次可变提成+维修产值提成+保险提成+原装附件提成+新车交车（5元/车）+预约服务（2元/车）+低值易耗品提成事故维修车间服务顾问：工龄工资（30元/年）+基本工资（600元）+台次可变提成+维修产值提成+保险提成+原装附件提成+低值易耗品提成二.服务顾问工资前提条件：1.维修产值及台次标准正常维修车间事故维修车间注：低于三星级服务顾问标准JDPOWER流程符合率低于80%，只有基本工资和工龄工资，其它全部取消；（低于三星级视为非星级服务顾问）2.绩效提成保险标准：正常维修车间的服务顾问：每月成交保险费不得低于1万元，若保险费总额低于1万元，接车台次、维修产值提成减半；事故维修车间的服务顾问：每月成交保险费不得低于1.2万元，若保险费总额低于1.2万元，接车台次、维修产值提成减半；正常维修车间服务顾问助理：每月成交保险费不得低于5000元，若保险费总额低于5000元，接车台次、维修产值提成减半；正常维修车间车辆引导员：每月成交保险费不得低于5000元，如保险费总额低于5000元，接车台次、维修产值提成减半；3. 绩效提成附件标准：正常维修车间服务顾问：每月销售原装附件进货价不得低于6000元（化工类附件进货价不得低于4000元，除化工类以外附件进货价不得低于2000元），若销售原装零件进货价总额低于6000元，附件提成全部取消，并处罚300元；事故维修车间服务顾问：无附件销售任务；正常维修车间服务顾问助理：每月销售原装附件进货价不得低于3000元（化工类附件进货价不得低于2000元，除化工类以外附件进货价不得低于1000元），若低于附件提成全部取消，并处罚300元；正常维修车间车辆引导员：每月销售原装附件进货价不得低于3000元，若低于附件提成全部取消，并处罚300元；4.原装附件提成方式：见化工类提成表，除化工类产品以外的原装附件按销售价格的百分之七提成，提成比例会所有变动，如公司内部活动时，提成比例加大；5.事故维修车间结算回款标准：①结算：自下委托书开始，低于5000元的事故车必须于10日内结算，否则处罚100元；自下委托书开始，大于5000元小于20000元事故车必须于20内结算，否则处罚100元；自下委托书开始，大于20000元的事故车必须于30日内结算，否则处罚100元；②回款：自结算日起，低于5000元的事故车一个月内必须回款，否则按5%扣款（结算价格），不再纳入绩效；自结算日起，大于5000元小于20000元的事故车45日内必须回款，否则按4%扣款（结算价格），不再纳入绩效；自结算日起，大于20000元的事故，60日内必须回款，否则按3%扣款（结算价格），不再纳入绩效；6.通过预约来店车辆台次提成在所选择的星级标准的基础上加2元/车；7.接车台次低于当月平均台次的服务顾问，接车提成减少三分之一；8. 正常维修车间负责接待疏导车辆的服务顾问台次提成为0.5元/台，按入厂台次计算，维修产值无提成；三.必须考评项目（每月）1、依据JDPOWER流程和标准进行审核；2、审核人为唐云为、陈杨，唐云为每周1次审核，陈杨为随机抽查审核；笔试和实操由郭新华和唐云为审核。
4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车售后工资绩效考核方案一、汽车售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的，即m＜b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金=｛接车台数（以签字的质检单为准）×2 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%---5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。
服务行业薪酬绩效方案范文（通用8篇）
服务行业薪酬绩效方案服务行业薪酬绩效方案范文（通用8篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的服务行业薪酬绩效方案范文（通用8篇），希望能够帮助到大家。
服务行业薪酬绩效方案1一、目的为适应社会发展需求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据公司现状，特制订本制度。
二、制定原则本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。
1、公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可以上下同时享受或承担不同德工资差异；2、竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。
3、激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。
4、经济：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工和企业能够利益共享。
5、合法：本制度建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。
三、薪酬体制1、薪资标准：公司实行岗薪制，贯彻“饮食设岗，因岗定薪”的原则。
每个岗位的薪资标准，依照岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素，由各部门中层管理人员拟定草案，交由行政人事部汇总后，报总经理确定。
2、年薪制：享受年薪制的员工由公司总经理确定（一般一年确定一次）。
（1）薪制对象：公司聘任的高层管理人员，相关的高级技术、业务人员和特殊岗位人员。
（2）年薪标准：由公司总经理根据业绩、能力、责任等因素确定，享受年薪制的员工薪资由工资总额的20%作为风险资金后，按月平均发放，年终根据工作完成情况核算风险基金的发放额发放给员工（以年终考勤、奖惩、绩效考核等依据）。
3、月薪制：享受月薪制的员工由所在部门领导确定并报行政人事部审核，总经理审批。
前台服务顾问等级考核
前台服务顾问绩效等级划分1、前台服务顾问考核将分成三个级别：A级 B级 C级A级：维修产值和CLP必须达成为首要条件；B级：维修产值或CLP必须是达成为首要条件，如果产值完成CLP金星比例不低于55%；A级: 总得分不低于90分；B级: 总得分不低于80分；C级：总得分不低于70分；2、正分值四个来源：1）、维修产值考核说明：设定的目标是90万；假如该SA本月做了86万（即总成绩），那么完成率为95.5%,得分为33.44分2）、客户满意度CLP考核说明：设定的目标是60%；SA被调查到的客户金星比例扣除很好以下的客户比例假如该服务顾问本月的金星比例是70%，低于评价很好的比例为20%，那么客户满意度50%（即总成绩），完成率83.3%,得分为29.15分3）、服务站人员评价：目标是90分；假如该SA推选人员评价平均得分为85分，那么完成率为94.4%,得分为0.94分4）、投诉客户处理满意：每个投诉客户处理得分为0.2;假如该SA平均处理客户投诉6台,那么得分12分3、负分值三个来源：经各位主管确认原因是SA安抚和解释工作不到位引起的根据情节严重程度按以下扣分：1）、现场被客户投诉：一次扣2—5分；2）、公司回访客户抱怨：一次扣1—3分；3）、客户直接向公司或厂家投诉：一次扣3—6分；4)、其它扣分标准按之前的规定执行；那么该SA的总得分就是83.99分,并且未被扣分，应该拿到B级绩效考核业绩。
服务前台的各等级绩效：1、服务顾问：A 级: 原来绩效方案×1.2倍B 级: 原来绩效方案×1.0倍C级: 原来绩效方案×0.8倍2、连续两次领到C级的服务顾问到第三次只能发放基本工资。
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服务顾问薪酬及绩效考核
一、目的及原则：
为了规范公司的薪酬体系管理，更好的体现公平、公正、按劳分配原则，建立与公司战略、发展阶段相匹配的、富有竞争力和激励性的薪酬体系，吸引和保留符合企业发展需要的人才，充分调动员工积极性，从而支持公司战略目标的实现。
二、适用范围：
本办法适用于公司服务顾问岗位工薪酬及绩效发放及考核办法，提成管理办法
三、工资构成：
试用期：基本工资（1200元/1500元）+维修产值提成+保险提成+精品提成
说明：无法熟练挪车 1200元/月有驾照能熟练挪车 1500元/月
转正后：基本工资+个人接待维修总产值提成+保险提成+精品提成+其他激励
四、浮动薪酬调整实施细则：
服务顾问实行浮动薪酬制度：
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