服务外包政策宣讲和统计培训教材PPT实用课件(共37页)
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服务外包概述通用课件
案例一：金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其业务外包给 外部专业服务提供商进行处理和管理，以降 低成本、提高效率并专注于核心业务。
详细描述
金融服务外包最初起源于20世纪70年代的 欧美国家，起初主要是为了降低成本和提高 效率。随着全球化和信息技术的发展，金融 服务外包逐渐成为一种战略选择，帮助金融 机构更好地专注于核心业务和提升竞争力。 常见的金融服务外包包括银行信用卡处理、
BPO市场增长迅速，涉及领 域包括客户服务、人力资源 、财务处理等。
知识流程外包（ KPO）趋势
KPO是高端服务外包市场的 重要组成部分，主要涉及知 识产权、研发等领域。
服务外包的前景展望
持续增长的市场需求
随着全球化进程的加速和技术的快速发展，服务外包市场将继续保持增长态势，企业将更多非核心业务外包以专注于 核心业务发展。
03
服务外包价值及优势
服务外包的价值
降低成本
01
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以降低人力成本
和管理成本，提高运营效率。
聚焦核心业务
02
企业可以将有限的资源集中在核心业务上，提高企业的竞争力
和市场占有率。
提高服务质量
03
通过外包，企业可以获得更专业的服务和技术支持，提高服务
质量和服务水平。
跨地域跨文化合作难度大
服务外包往往涉及不同地域、不同文化之间的合 作，如何克服地域和文化差异带来的问题，是企 业需要面临的挑战。
合同管理难度大
合同是服务外包的基础，但合同执行过程中可能 出现的合同条款不明确、合同变更、合同纠纷等 问题，给企业的业务运行带来很大的挑战。
服务外包的应对策略
建立科学合理的供应商选 择和管理…
《服务外包概论》课件
物流服务外包
总结词
物流服务外包是指企业将其物流 业务委托给外部专业服务提供商 来完成，以降低成本、提高效率
。
详细描述
物流服务外包主要涉及运输、仓储 、配送等领域。通过将物流业务外 包，企业可以集中精力发展核心业 务，提高物流管理水平。
案例
某电商巨头将其物流配送业务外包 给顺丰速运，以降低成本和提高配 送效率。
人力资源服务外包
总结词
人力资源服务外包是指企业将其人力资源管理业务委托给 外部专业服务提供商来完成，以降低成本、提高效率。
详细描述
人力资源服务外包主要涉及招聘、培训、薪酬、福利等领域。通 过将人力资源业务外包，企业可以集中精力发展核心业务，提高
人力资源管理水平。
案例
某知名互联网公司将其员工招聘业务外包给猎头公司，以 降低成本和提高招聘效率。
02
服务外包的发展历程
服务外包ห้องสมุดไป่ตู้起源
起源背景
随着全球化进程加速，企业为降低成本、提高效 率，开始寻求外部资源整合。
早期服务外包
以信息技术外包为主，如数据处理、软件开发等 。
驱动因素
技术进步、国际分工深化、跨国公司战略调整。
服务外包的发展阶段
快速发展阶段
20世纪末至21世纪初，服务外包迅速发展，涉及领 域不断扩大。
04
服务外包的实践案例
金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其非核心业务委托给外部专业服务提供商来完成，以降低 成本、提高效率。
详细描述
金融服务外包主要涉及信息技术、数据处理、客户服务、账户管理等领域。通过将非核 心业务外包，金融机构可以集中精力发展核心业务，提高竞争力。
案例
服务外包政策宣讲页PPT文档
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技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回 技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回 技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
服务外包政策ppt课件
6
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
18
11
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
12
四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
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四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
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四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
**市服务外包产业讲解会
演讲人：**市服务外包产业协会 ***
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类及其典型案例
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。
➢ 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
➢ 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
➢ 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类及其典型案例
信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO）
1. 信息技术外包 （ITO）
软件研发及开发服务
软件研发外包 软件技术服务
其他软件研发外包业务
信息技术服务外包
集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 发包方 在中国的本土企业 在国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
演讲人：**市服务外包产业协会 ***
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类及其典型案例
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。
➢ 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
➢ 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
➢ 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类及其典型案例
信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO）
1. 信息技术外包 （ITO）
软件研发及开发服务
软件研发外包 软件技术服务
其他软件研发外包业务
信息技术服务外包
集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 发包方 在中国的本土企业 在国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
服务外包概论通用课件
服务外包发展历程
起源
服务外包起源于20世纪60年代的 美国，当时一些企业开始将其内 部数据处理业务交给专业公司处
理。
快速发展
到了20世纪90年代，随着全球化 进程加速和信息技术革命，服务外 包迅速发展，成为全球产业转移的 重要形式。
当前趋势
如今，服务外包已渗透到各个行业 和领域，成为企业降低成本、提高 竞争力的重要手段。
度和业务处理速度。
案例三：某咨询公司KPO项目
பைடு நூலகம்
总结词
创新的KPO项目
VS
详细描述
该咨询公司将知识流程外包给专业团队， 以提供高质量的咨询服务。通过KPO项目 ，咨询公司优化了知识管理流程，提高了 知识产出和创新能力，为客户提供了更具 价值的解决方案。
THANKS
感谢观看
详细描述
知识流程外包涉及的范围包括数据分析、市场调研、法律服 务、金融分析等知识型工作。通过将知识型工作外包，企业 可以降低成本，提高服务质量，集中精力发展核心业务。
03
服务外包市场
服务外包市场概述
服务外包市场定义
服务外包市场特点
服务外包是指企业将其非核心业务交 给外部专业团队来完成，以降低成本 、提高效率、增强核心竞争力的一种 管理模式。
服务外包的优势与风险
优势
降低成本、提高效率、增强核心 竞争力、优化资源配置、促进产 业升级等。
风险
数据安全、知识产权保护、人员 管理、文化差异等。
02
服务外包类型
信息技术外包（ITO）
总结词
指企业将其内部的信息技术需求交给外部专业团队来处理，以降低成本和提高 效率。
详细描述
信息技术外包涉及的范围广泛，包括系统运营、网络管理、数据存储、软件应 用和开发等。企业通过将信息技术需求外包，可以降低运营成本，提高服务质 量，集中精力发展核心业务。
服务外包理论课件
通过服务外包，企业可以获得更强的竞争优势，提高市场地位 和影响力。
通过与专业的服务提供商合作，企业可以提供更高质量的服务 ，提高客户满意度和忠诚度。
服务外包可以优化企业的运营模式，提高企业的运营效率和灵 活性。
服务外包可以促进经济发展，增加就业机会，提高国家的经济 实力和国际竞争力。
03
服务外包风险与挑战
VS
服务外包的本质是企业通过合同或协 议将某些业务活动或流程交给外部的 服务提供商进行处理和管理，以优化 其组织结构、提高运营效率、降低成 本和风险，并专注于其核心能力的提 升和发展。
服务外包的分类
01 02 03 04
根据服务外包的范围和复杂性，可以将其分为信息技术外包（ITO） 、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
全球服务外包趋势
信息技术外包（ITO）持续增长
随着技术的快速发展，全球对信息技术外包的需求不断增加，涉及领域包括软件开发、系统集成、数据分析等。
业务流程外包（BPO）逐渐成熟
业务流程外包涵盖了客户关系管理、人力资源、财务等领域，企业将此类非核心业务外包给专业服务商，以降低成本 、提高效率。
知识流程外包（KPO）兴起
案例
某制造企业将生产环节外包给某生产厂家，通过优化供应链、提高 生产效率，降低了生产成本，并实现了快速的市场响应。
基于质量提升的服务外包案例
总结词
通过服务外包提高服务质量 ，提升企业形象。
详细描述
企业将高质量、高效率的业 务外包给专业服务商，以提 升服务质量、提高客户满意
度，进而提升企业形象。
案例
基于技术驱动的服务外包案例
01
总结词
02
详细描述
通过服务外包获取先进技术，提高企 业创新能力。
我国服务外包产业的发展与政策(PPT41张)
15
二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
电信服务便利化措施：工信部电管【2009】107号 推广技术先进型服务企业税收试点政策：财税【2009】 63号 中西部国家级经济技术开发区内的服务外包基础设施建 设项目贷款贴息政策：商办资函【2009】81号 特殊工时工作制：人社部发【2009】36号 信贷、保险、证券、外汇等支持政策：银发【2009】 284号
3
一、我国服务外包的发展现状
4
一、我国服务外包的发展现状
按照商务合同关系，分为发包方和接包方 按照地域分布，分为在岸外包和离岸(国际)外包 按照服务业领域划分，可划分为12大类 其它分类方法
5
一、我国服务外包的发展现状
据商务部统计，2010年全国新增服务外包企业3756家， 新增从业人员78.1万人，其中60%以上是大学毕业生； 全国服务外包企业共签订服务外包合同9.7万份，合同 金额274亿美元，同比增长37.0%；合同执行金额198 亿美元，同比增长43%。其中，离岸外包合同金额 198.3亿美元，同比增长34.3%；执行金额144.5亿美 元，同比增长43.1%。
我国服务外包产业的发展与政策
二零一一年五月
主要内容
一、我国服务外包的发展现状 二、服务外包政策解读 三、地方政府发展服务外包的定位与特色 四、服务外包企业的认定标准和认定方式
2
一、我国服务外包的发展现状
服务外包是指作为生产经营者的业主将全部或 部分服务流程以商业形式发包给本企业以外的 服务提供者的经济活动，以达到降低成本、提 高效率的目的。 按照业务内容来划分，主要可以分为以信息技 术外包（ITO）、业务流程外包（BPO），有 的分类还包括知识流程外包（KPO）
服务外包PPT课件
供应链管理 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义 业务流程外包的原动力 业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式， 将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提 供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、 运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！ 马上回来！
主框架、网络管理、 会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术 外包服务 （ITO)
业务流程 外包服务 （BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、 法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年 服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域， 其发展前景难以限量
服务外包服务外包的管理课件
03
总结
知识流程外包通过将非核心业务外包 给专业公司，提高效率、降低成本并 增强竞争力。
案例五：制造业服务外包
总结词
制造业服务外包是指制造企业将 其生产制造过程中的某些环节或 整个生产过程外包给外部专业服 务商，以降低成本、提高效率并 专注于核心业务。
详细描述
总结
制造业服务外包主要涉及产品研 发设计、生产制造、物流配送等 环节，将非核心业务如生产制造、 物流配送等外包给专业服务提供商。
总结 业务流程外包通过将非核心业务外包给专业公司，提高效率、降低成本并增强竞争力。
案例四：知识流程外包（KPO）
01
总结词
02
详细描述
知识流程外包（KPO）是指企业将其 知识型业务转移给外部专业服务提供 商，以降低成本、提高效率并专注于 核心业务。
知识流程外包主要涉及知识产权、数 据分析、市场调研等知识型业务，将 非核心业务如数据处理、研究报告撰 写等外包给专业服务提供商。
实施合作计划
按照合作计划，双方共同努力， 确保合作顺利进行。
评估合作效果
定期对合作效果进行评估，发 现问题及时调整策略，不断提
升合作水平。
合作关系的终止与交接
评估合作关系
在合作关系即将结束时， 对合作关系进行全面评估， 总结经验教训，为下一次 合作做好准备。
协商终止事宜
根据合作协议，协商终止 条件和相关事宜，确保双 方权益不受侵害。
PART 02
服务外包的流程管理
服务外包的流程设计
确定服务外包目标
01 明确服务外包的目的和目标，如降低成本、提高效率
等。
制定服务外包计划
02 根据目标，制定详细的服务外包计划，包括外包服务
服务外包PPT
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力
中国的服务外包产业的优势与劣势
相对优势
政治、经济稳定
内需巨大
地区文化差异
运营成本 人力资源储备 日韩语言人才
拉丁语系人才基 础薄弱
髙素质专业人才 缺乏
中国服务外包 的数字论据
我国服务外包园区已经有 150家，占全国服务外包收 入的80%。去年21个示范城 市的服务外包合同签约额为 408.2亿美元，占全国总额的 90.9%。
中国服务外包产业的主要城市北京、上海、天津等22个城市 的55个服务外包项目近日也在京交会上完成了签约，签约金 额达32亿元人民币。据介绍，这些签约企业来自中国内地、 美国、俄罗斯、英国、日本、韩国、加拿大、中国香港等15 个国家和地区。
服务外包的层级
战略价值 战术价值
企业活动层级 战略层 职能层 操作层
服务外包层级
战略外包
服务附加值最高 价值取胜 对高级人才需求最高
职能外包
整体或部分职能的外包 专业取胜 对行业及职能专家需求高
程序外包
服务附加值低 规模取胜 对业务流程专家有一定需求
全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年， 全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模
远期战略
政府对服务外包产业的大力支 持使得国内服务外包发展迅速
政策法规建设 人才培养体系
拉动“内需” 推动行业改革
创建产业环境
政府的大力 支持
国家品牌营销
基础设施建设 资金支持
引进“外需” 全球品牌营销
• 国家政府的大力支持与地方的相关部门从人才、 资金、平台、服务等多方面给予试点城市鼓励和 支持，以加快我国服务外包产业的发展。使得中 国成为全球第三大服务外包市场成为了可能。
服务外包政策PPT课件
8
国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函
❖ 发布单位：国务院办公厅 ❖ 发布文号：国办函[2009]9号 ❖ 发布日期：2009年1月15日
❖ 主要内容： ❖ 同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武
汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南 昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为中国服 务外包示范城市，深入开展承接国际服务外包业务、促进 服务外包产业发展试点 ❖ 同意在上述20个城市实行相关优惠政策：税收政策、劳 动政策、培训支持、资金支持、电信支持、金融支持
❖ 2、无锡科技职业学院软件与服务外包学院
❖ 2008年3月成立，下设软件外包工程系、数字媒体艺术 系、网络信息服务系和计算机基础教学部，软件技术、软 件测试、软件外包、游戏设计、通信网络与设备、动漫设 计与制作、视觉传达与艺术设计等14个专业（方向）
❖ 3、常熟理工学院国际服务工程学院
❖ 常熟理工学院与常熟市人民政府联合建设，2009年12 月底成立。国际服务工程学院定位为：立足常熟、面向长 三角，立足IT企业，面向国际服务外包产业，为地方经
20
❖ 各地教育、商务部门要结合当地服务外包产业 人才需求情况，研究出台支持本地区高校培养服 务外包产业人才的政策，促进本地区承接国际服 务外包业务持续、协调、有序发展。
21
国内服务外包学院分析
22
一、省内专业性的服务外包学院 （不完全统计）
❖ 1、苏州工业园区软件与服务外包职业学院
❖ 2008年2月由江苏省教育厅批准筹建的全国首家独立建 制培养服务外包人才的高等学府
❖ 要把推动服务外包产业发展促进高校毕业生就业放在突 出重要的位置。
❖ 各地商务、教育部门要按照每年促进服务外包领域全国新 增20万高校毕业生就业的目标，制订本地区的具体工作 目标及实施方案。
国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函
❖ 发布单位：国务院办公厅 ❖ 发布文号：国办函[2009]9号 ❖ 发布日期：2009年1月15日
❖ 主要内容： ❖ 同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武
汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南 昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为中国服 务外包示范城市，深入开展承接国际服务外包业务、促进 服务外包产业发展试点 ❖ 同意在上述20个城市实行相关优惠政策：税收政策、劳 动政策、培训支持、资金支持、电信支持、金融支持
❖ 2、无锡科技职业学院软件与服务外包学院
❖ 2008年3月成立，下设软件外包工程系、数字媒体艺术 系、网络信息服务系和计算机基础教学部，软件技术、软 件测试、软件外包、游戏设计、通信网络与设备、动漫设 计与制作、视觉传达与艺术设计等14个专业（方向）
❖ 3、常熟理工学院国际服务工程学院
❖ 常熟理工学院与常熟市人民政府联合建设，2009年12 月底成立。国际服务工程学院定位为：立足常熟、面向长 三角，立足IT企业，面向国际服务外包产业，为地方经
20
❖ 各地教育、商务部门要结合当地服务外包产业 人才需求情况，研究出台支持本地区高校培养服 务外包产业人才的政策，促进本地区承接国际服 务外包业务持续、协调、有序发展。
21
国内服务外包学院分析
22
一、省内专业性的服务外包学院 （不完全统计）
❖ 1、苏州工业园区软件与服务外包职业学院
❖ 2008年2月由江苏省教育厅批准筹建的全国首家独立建 制培养服务外包人才的高等学府
❖ 要把推动服务外包产业发展促进高校毕业生就业放在突 出重要的位置。
❖ 各地商务、教育部门要按照每年促进服务外包领域全国新 增20万高校毕业生就业的目标，制订本地区的具体工作 目标及实施方案。
最新02-第1章-服务外包概述PPT课件
02-第1章-服务外包概述
主要内容
1. 服务外包产生的背景 2. 外包 3. 服务外包 4. 服务外包的特点 5. 服务外包国际化趋势 6. 服务外包的动因 7. 服务外包带给我们的机遇 8. 服务外包所面临的挑战 9. 发展服务外包的意义和战略
2
2、外包
埃森哲(ACCENTURE)则将外包定义为，通过购买第 三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的 工作。
20
商业流程外包（BPO）
注册管理服务 办公室租赁服务 电话代接代转 异地商务秘书 会计报税代理 。。。
21
知识流程外包（KPO）
位于发包商流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。
KPO领域：
知识产权研究，股票金融和保险研究； 数据的检索、分析和管理； 人力资源管理和信息服务；
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
46
经济动因
经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在 全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、 贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、 相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。
27
28
29
30
31
各国独特的价值定位和优势
爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库;
拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利 用的基础设施; 新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复等 等），首选的支持中心等。
主要内容
1. 服务外包产生的背景 2. 外包 3. 服务外包 4. 服务外包的特点 5. 服务外包国际化趋势 6. 服务外包的动因 7. 服务外包带给我们的机遇 8. 服务外包所面临的挑战 9. 发展服务外包的意义和战略
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2、外包
埃森哲(ACCENTURE)则将外包定义为，通过购买第 三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的 工作。
20
商业流程外包（BPO）
注册管理服务 办公室租赁服务 电话代接代转 异地商务秘书 会计报税代理 。。。
21
知识流程外包（KPO）
位于发包商流程价值链高端的、高知识含量的外包业务。
KPO领域：
知识产权研究，股票金融和保险研究； 数据的检索、分析和管理； 人力资源管理和信息服务；
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技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
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经济动因
经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在 全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、 贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、 相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。
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各国独特的价值定位和优势
爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 印度、中国、非律宾拥有大量低成本人才库;
拥有与发包方的语言文化联系以及大规模可利 用的基础设施; 新加坡是遇到破坏性事件时(如灾难恢复等 等），首选的支持中心等。
【课件】服务外包的发展思路和政策
3、扩大企业规模和业务发展。 - 大力支持服务外包品牌企业扩大规模，提升管理和服务体系， 打造出一批有规模、有影响力的服务外包龙头企业和服务外包品 牌。 - 出台措施鼓励微软或通用电器等国外大企业把一定的软件外包 业务在中国实施，使得中国的软件企业能有机会和国外的大企业 合作，与跨国公司结成推动ＢＰＯ的战略联盟，提高自身开发水 平。
服务外包的发展 思路和政策
2021/7/13
1ห้องสมุดไป่ตู้
国际服务外包 – 离岸外包
把一家公司的部分业务移至另外一个国家
• 国内采购(内购) • 国外采购(外购) – 服务的进口 • 国内离岸外包(internal cross-border supply) • 离岸外包(offshore outsourcing)
2021/7/13
2
服务外包的类型
• 信息外包服务（IT OUTSOURCING）
– 应用管理外包 – 应用软件开发外包 – 信息管理外包 – 等等
• 业务流程服务外包（BPO：BUSINESS PROCESS OUTSOURCING）
– 远程财务管理服务 – 远程采购管理服务 – 远程员工管理服务 – 电话服务 – 等等
3、服务外包配套服务设施不够齐全。企业普遍反映网络 环境和交通设施仍不完善，如网络速度教慢，经常发 生故障且中国的电信专线费用太高。
2021/7/13
7
中国发展外包存在的问题（二）
4、目前服务外包企业规模普遍较小，承接业务的附加值 较低，技术含量不高，承接国际服务外包，特别是来 自欧美的软件外包大单的能力有限。
4、高度重视面向服务外包市场的人力资源建设，政府能在企业对人 才的需求和学校教育之间进行协调，解决人才问题。
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服务外包政策宣讲和统计培训 （二）
杭州市外经贸局 服务贸易处 二O一一年十一月
一、培训机构注册登记
二、培训机构备案登记
培训机构认定
《关于对服务外包培训机构进行认定的通知》（杭外 经贸法规[2008]284号）
从事服务外包人才培训2年以上，累计培训人数不少于 200人
在杭州市外经贸局备案，按时上报培训月报表一年以 上
实训基地 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构
第二批认定 第二批认定 第二批认定 第二批认定
◆杭州市服务外包人才培训资助
定制培训资金资助 1、定制培训开班时及时向市外经贸局备案：定制协议、
场地、师资、课程安排、收费标准及成本构成等。 2、做好考勤纪录备查 3、未获得部、省市资助的向杭州市申报每人次不超过
3000元补助。
◆杭州市服务外包人才培训资助
获得杭州市资金资助的培训机构应在获得财政资助资 金15天内将学生及企业领取资助的相关凭证交到市外 经贸局服务贸易处备案。
集中申请，符合条件进行认定并授牌。
三、服务外包政策
《杭州市服务外包专项资金管理办法》
（市财政局 市外经贸局） （一）对服务外包企业扩大离岸服务外包规模的奖励； （二）对服务外包企业开展国际认证及认证升级的资助； （三）对服务外包企业开拓市场的资助； （四）对服务外包人才培训的资助； （五）对服务外包园区建设的资助和奖励； （六）对服务外包骨干企业的奖励； （七）促进全市服务外包产业发展的公共布展和广告宣传等费用。
12 浙江浙大城市学院教育发展股份有限公司 13 浙江工业大学软件学院 14 杭州高新软件人才培训中心 15 杭州和盈科技有限公司 16 浙江工业大学之江学院
授牌名称 实训基地 实训基地 实训基地 实训基地 实训基地 实训基地 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构
五、经认定的服务外包培训机构（第一批）
培训机构名称
1 浙江浙大网新国际软件技术服务有限公司 2 杭州东忠人才开发有限公司 3 杭州青年专修学院 4 杭州联合信息技术公司 5 杭州电子科技大学软件职业技术学院 6 杭州师范大学 7 杭州职业技术学院 8 杭州新志向教育咨询有限公司 9 杭州泽仁软件服务有限公司 10 浙江大学城市学院外包软件人才培训中心 11 杭州数字娱乐园有限公司
浙江省商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ厅认定 第一批认定 第二批认定 第二批认定 第一批认定 第一批认定 第二批认定 第一批认定
第二批认定
五、经认定的服务外包培训机构 （第二、三、四批）
第二批 第三批 第四批
17 杭州达内科技有限公司 18 杭州易才博普奥企业管理咨询有限公司 19 浙江华为通信技术有限公司 20 杭州朗慧软件科技有限公司 21 杭州康翠电子商务有限公司 22 杭州杭师大国际服务外包教育有限公司 23 杭州道哲科技有限公司 24 浙江文博人力资源服务有限公司 25 杭州育樱外语专修学校 26 杭州里仁教育咨询有限公司 27 杭州汇文教育咨询有限公司 28 杭州朝日外国语专修学校 29 杭州市萧山区英之辅语言培训中心 30 杭州凯优科技有限公司 31 杭州北达信息技术有限公司
四、人才培训资金资助
◆杭州市服务外包人才培训资助
每年11月份左右申报本年度的人才培训资助 文件依据：《杭州市服务外包专项资金管理办法》 注意事项： 1、对在杭州市服务外包培训机构参加培训，合格后在杭 州市服务外包企业就业人员，给予一定的培训资助。该项资助由培训机 构统一申报。
2、对开展服务外包人才培训的服务外包培训机构给予一定的资助。 3、与上级政府的同类资助不重复享受，已申报信息化人才实训等培 训资助的不得重复申报。 4、须提供一个月以上新缴社保证明，定制培训提供考勤记录。
四、人才培训资金资助
◆ 浙江省商务厅服务外包人才培训资助
每年2月份左右申报上一年度的人才培训资助
文件依据：《浙江省促进国际服务贸易发展专项资金管理办 法》 （浙财企字〔2009〕184号）
注意事项：申报的培训机构需在商务部服务外包业务管理系统 中备案登记，并经省商务厅认定。按月向市外经贸局报送培 训信息，且培训期在一个月以上。
三、服务外包政策
三、服务外包政策
（九）对从事服务外包培训业务的机构，根据上年度实际培训 人数情况和培训后的学员就业率（指在杭州市服务外包企业的就业 率），按每名学员不超过800元的标准给予资助。单家培训机构年度 最高资助金额不超过100万元。
由市外经贸局每年对培训机构的教学设施、教材、师资力量、 培训规模、培训后就业率等进行综合考评、排定名次，对名列前五 位的培训机构，各给予5万元的奖励。
三、服务外包政策
（十）对在杭州市服务外包培训机构培训合格，并在 杭州市服务外包企业就业的大专以上学历的毕业生， 给予不超过培训费用的60％、最高不超过4500元/人 的培训资助。 服务外包企业组织新录用的大专以上学历的员工进行 岗前业务技能培训的，如未能获得商务部及省级服务 外包人才培训资金支持，按每名员工不超过3000元的 标准给予资助。
四、人才培训资金资助
◆ 商务部服务外包专项资金申请
每年申报，具体时间见通知。 除书面材料外，需在网上进行申报 （商务部服务外包业务管理和统计系统）
如图：在“培训登记”栏选择“增加培训”
◆ 商务部服务外包专项资金申请
◆ 商务部服务外包专项资金申请
◆ 商务部服务外包专项资金申请
1、申报时间以培训后签订劳动合同的时间为准 2、合同结束日期大于一年合同期 3、就业状态选已就业 4、上传学历证书和缴费凭证（JPEG格式） 5、打印本页被培训人员签字，法人签字并盖章 6、书面材料编制页码
第三批认定 第三批认定 第三批认定 第三批认定 第三批认定 第三批认定 第三批认定 第五批认定 第五批认定 第五批认定
杭州市外经贸局 服务贸易处 二O一一年十一月
一、培训机构注册登记
二、培训机构备案登记
培训机构认定
《关于对服务外包培训机构进行认定的通知》（杭外 经贸法规[2008]284号）
从事服务外包人才培训2年以上，累计培训人数不少于 200人
在杭州市外经贸局备案，按时上报培训月报表一年以 上
实训基地 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构
第二批认定 第二批认定 第二批认定 第二批认定
◆杭州市服务外包人才培训资助
定制培训资金资助 1、定制培训开班时及时向市外经贸局备案：定制协议、
场地、师资、课程安排、收费标准及成本构成等。 2、做好考勤纪录备查 3、未获得部、省市资助的向杭州市申报每人次不超过
3000元补助。
◆杭州市服务外包人才培训资助
获得杭州市资金资助的培训机构应在获得财政资助资 金15天内将学生及企业领取资助的相关凭证交到市外 经贸局服务贸易处备案。
集中申请，符合条件进行认定并授牌。
三、服务外包政策
《杭州市服务外包专项资金管理办法》
（市财政局 市外经贸局） （一）对服务外包企业扩大离岸服务外包规模的奖励； （二）对服务外包企业开展国际认证及认证升级的资助； （三）对服务外包企业开拓市场的资助； （四）对服务外包人才培训的资助； （五）对服务外包园区建设的资助和奖励； （六）对服务外包骨干企业的奖励； （七）促进全市服务外包产业发展的公共布展和广告宣传等费用。
12 浙江浙大城市学院教育发展股份有限公司 13 浙江工业大学软件学院 14 杭州高新软件人才培训中心 15 杭州和盈科技有限公司 16 浙江工业大学之江学院
授牌名称 实训基地 实训基地 实训基地 实训基地 实训基地 实训基地 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构 实训重点培育机构
五、经认定的服务外包培训机构（第一批）
培训机构名称
1 浙江浙大网新国际软件技术服务有限公司 2 杭州东忠人才开发有限公司 3 杭州青年专修学院 4 杭州联合信息技术公司 5 杭州电子科技大学软件职业技术学院 6 杭州师范大学 7 杭州职业技术学院 8 杭州新志向教育咨询有限公司 9 杭州泽仁软件服务有限公司 10 浙江大学城市学院外包软件人才培训中心 11 杭州数字娱乐园有限公司
浙江省商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ厅认定 第一批认定 第二批认定 第二批认定 第一批认定 第一批认定 第二批认定 第一批认定
第二批认定
五、经认定的服务外包培训机构 （第二、三、四批）
第二批 第三批 第四批
17 杭州达内科技有限公司 18 杭州易才博普奥企业管理咨询有限公司 19 浙江华为通信技术有限公司 20 杭州朗慧软件科技有限公司 21 杭州康翠电子商务有限公司 22 杭州杭师大国际服务外包教育有限公司 23 杭州道哲科技有限公司 24 浙江文博人力资源服务有限公司 25 杭州育樱外语专修学校 26 杭州里仁教育咨询有限公司 27 杭州汇文教育咨询有限公司 28 杭州朝日外国语专修学校 29 杭州市萧山区英之辅语言培训中心 30 杭州凯优科技有限公司 31 杭州北达信息技术有限公司
四、人才培训资金资助
◆杭州市服务外包人才培训资助
每年11月份左右申报本年度的人才培训资助 文件依据：《杭州市服务外包专项资金管理办法》 注意事项： 1、对在杭州市服务外包培训机构参加培训，合格后在杭 州市服务外包企业就业人员，给予一定的培训资助。该项资助由培训机 构统一申报。
2、对开展服务外包人才培训的服务外包培训机构给予一定的资助。 3、与上级政府的同类资助不重复享受，已申报信息化人才实训等培 训资助的不得重复申报。 4、须提供一个月以上新缴社保证明，定制培训提供考勤记录。
四、人才培训资金资助
◆ 浙江省商务厅服务外包人才培训资助
每年2月份左右申报上一年度的人才培训资助
文件依据：《浙江省促进国际服务贸易发展专项资金管理办 法》 （浙财企字〔2009〕184号）
注意事项：申报的培训机构需在商务部服务外包业务管理系统 中备案登记，并经省商务厅认定。按月向市外经贸局报送培 训信息，且培训期在一个月以上。
三、服务外包政策
三、服务外包政策
（九）对从事服务外包培训业务的机构，根据上年度实际培训 人数情况和培训后的学员就业率（指在杭州市服务外包企业的就业 率），按每名学员不超过800元的标准给予资助。单家培训机构年度 最高资助金额不超过100万元。
由市外经贸局每年对培训机构的教学设施、教材、师资力量、 培训规模、培训后就业率等进行综合考评、排定名次，对名列前五 位的培训机构，各给予5万元的奖励。
三、服务外包政策
（十）对在杭州市服务外包培训机构培训合格，并在 杭州市服务外包企业就业的大专以上学历的毕业生， 给予不超过培训费用的60％、最高不超过4500元/人 的培训资助。 服务外包企业组织新录用的大专以上学历的员工进行 岗前业务技能培训的，如未能获得商务部及省级服务 外包人才培训资金支持，按每名员工不超过3000元的 标准给予资助。
四、人才培训资金资助
◆ 商务部服务外包专项资金申请
每年申报，具体时间见通知。 除书面材料外，需在网上进行申报 （商务部服务外包业务管理和统计系统）
如图：在“培训登记”栏选择“增加培训”
◆ 商务部服务外包专项资金申请
◆ 商务部服务外包专项资金申请
◆ 商务部服务外包专项资金申请
1、申报时间以培训后签订劳动合同的时间为准 2、合同结束日期大于一年合同期 3、就业状态选已就业 4、上传学历证书和缴费凭证（JPEG格式） 5、打印本页被培训人员签字，法人签字并盖章 6、书面材料编制页码
第三批认定 第三批认定 第三批认定 第三批认定 第三批认定 第三批认定 第三批认定 第五批认定 第五批认定 第五批认定