第二讲 现代市场营销理念
现代市场营销观念
现代市场营销观念在当今竞争激烈的商业环境中，市场营销是企业取得成功的关键。
现代市场营销观念的出现和推广为企业提供了全新的经营思维和策略。
本文将探讨现代市场营销观念的特点和重要性，并分析其对企业经营的影响和应用。
一、现代市场营销观念的特点现代市场营销观念强调以下几个特点：1. 客户导向现代市场营销观念强调将客户放在企业经营的核心位置。
与传统的产品导向相比，现代市场营销观念更注重了解客户需求、提供个性化的产品和服务，满足客户的期望。
企业通过建立良好的客户关系，提升顾客忠诚度和满意度，从而实现持续经营和发展。
2. 价值创造现代市场营销观念认为，企业的目标是为客户创造价值。
通过了解客户的需求，企业致力于提供能满足这些需求的产品或服务。
企业应立足于客户价值创造，不断提升产品品质、服务体验和售后支持，以打造具有竞争优势的品牌。
3. 整合营销现代市场营销观念提倡整合营销策略。
企业应将市场营销视为一个综合性的系统，在产品、价格、渠道和推广等方面形成协同效应。
通过整合营销，企业可以更好地把握市场变化，提升品牌影响力，为客户带来全方位的购物体验。
4. 数据驱动决策现代市场营销观念注重数据分析和市场研究。
企业可以通过数据分析了解市场趋势、客户需求和竞争对手情况，从而制定更准确的营销策略和决策。
数据驱动决策可以减少盲目性，提高市场营销的效率和效果。
二、现代市场营销观念的重要性现代市场营销观念对企业的重要性不言而喻。
它可以为企业带来以下几个方面的益处：1. 提升竞争优势通过客户导向和价值创造，企业能够区分于竞争对手，提供与众不同的产品和服务。
客户体验的提升和品牌价值的增加将帮助企业赢得更多的市场份额，实现竞争优势。
2. 实现持续经营现代市场营销观念鼓励企业与客户建立长期的合作关系。
通过满足客户的需求和期望，企业能够提高客户忠诚度，实现持续经营。
与此同时，良好的口碑和客户推荐也将带来更多的业务机会。
3. 适应市场变化现代市场营销观念提倡敏锐的市场感知和灵活的市场响应能力。
请简要归纳现代市场营销观念要点的内容
请简要归纳现代市场营销观念要点的内容现代市场营销观念要点的内容主要包括以下几个方面：
1. 顾客导向：现代市场营销强调以顾客为中心，重视了解顾客需求和偏好。
企业需要通过市场调研和数据分析等手段，深入了解顾客的需求，以便提供满足他们期望的产品和服务。
2. 价值创造：市场营销的核心是创造价值。
现代市场营销强调不仅要提供优质的产品和服务，还要通过创新和个性化定制等方式，为顾客创造独特的价值，以赢得他们的忠诚和口碑。
3. 品牌建设：品牌是企业在市场中的形象和声誉。
现代市场营销注重建立和管理品牌，通过塑造独特的品牌故事、传递品牌价值观和提供一致的品牌体验，来吸引顾客并建立品牌忠诚度。
4. 多渠道营销：现代市场营销需要在多个渠道上开展活动，以满足顾客的多样化需求。
除了传统的实体店销售，还包括电子商务、社交媒体、移动应用等渠道，通过整合不同渠道的资源和优势，提供全方位的购物体验。
5. 数据驱动决策：现代市场营销借助大数据和分析工具，将数据转化为有价值的信息，帮助企业做出更准确、更智能的决策。
通过对市场趋势、顾客行为和竞争对手等数据的分析，企业能够更好地了解市场动态，并及时调整营销策略。
6. 持续创新：现代市场营销强调持续创新，不断推出新产品、新服务和新体验，以保持竞争优势。
企业需要紧跟时代发展潮流，不断改进和完善自己的产品和服务，以适应顾客需求的变化。
总之，现代市场营销观念强调以顾客为中心，通过创造价值、建立品牌、多渠道营销、数据驱动决策和持续创新等方式，与顾客建立良好的互动关系，提供个性化的购物体验，从而实现企业的营销目标。
现代市场营销管理的理念个
现代市场营销管理的理念个引言现代市场营销管理的理念随着市场环境的变化和消费者需求的不断演变而不断发展和更新。
传统的市场营销管理模式已经不能满足现代市场的需求，因此，企业需要不断跟踪市场动态，灵活调整营销策略，以适应市场的变化。
本文将介绍现代市场营销管理的几个重要理念，包括客户导向、创新营销、数据驱动和社交化营销。
1. 客户导向现代市场营销管理的一个重要理念是客户导向。
客户导向是指企业应该以客户为中心，理解和满足客户需求，通过提供有价值的产品和服务来建立与客户的良好关系。
客户导向要求企业从市场的角度思考问题，将客户的需求和期望纳入到企业的产品设计、营销策略和渠道选择中。
企业需要通过市场调研和客户反馈，不断优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而获取更多的市场份额。
客户导向的实现需要企业具备以下几个关键能力：•深入了解客户：通过市场调研和数据分析，了解客户的需求、偏好和购买行为，从而提供更精准的产品和服务。
•创造有价值的产品和服务：根据客户需求，设计和开发有创新性和差异化的产品和服务，提供更好的价值和体验。
•建立良好的客户关系：通过个性化的营销和优质的客户服务，建立与客户的长期关系，提高客户忠诚度和口碑传播效应。
2. 创新营销创新营销是现代市场营销管理另一个重要的理念。
随着信息技术的发展和互联网的普及，市场竞争日益激烈，传统的营销手段已经无法满足企业的需求。
创新营销要求企业不断推陈出新，寻找新的营销方式和渠道，在市场中抢占先机。
创新营销的关键在于创新思维。
企业需要培养员工的创新意识和能力，鼓励员工提出新的营销理念和策略。
此外，企业还可以借鉴其他行业的创新经验，在产品设计、营销活动和渠道管理等方面进行创新。
例如，通过与互联网企业合作，利用大数据和人工智能技术进行个性化营销，提高市场的精准度和效果。
3. 数据驱动数据驱动是现代市场营销管理的另一个重要理念。
随着信息技术的快速发展，企业可以通过收集和分析大量的市场数据，深入洞察市场动态和客户需求，从而制定更有效的营销策略。
现代市场营销观念
现代市场营销观念市场营销是企业在现代经济活动中的核心内容之一，市场营销观念的转变对于企业的发展至关重要。
现代市场营销观念突出了以顾客为中心，通过市场导向、价值创造和关系营销等策略来实现企业的长期竞争优势。
本文将探讨现代市场营销观念的内涵和实践。
现代市场营销的核心观念是以顾客为中心。
顾客是企业存在和发展的基础，因此企业应该站在顾客的角度思考问题，根据顾客的需求和偏好来定制产品和服务。
为了更好地了解顾客，企业需要通过各种方式进行市场调研，获取顾客的反馈和需求，从而通过不断优化产品和服务来满足顾客的期望。
市场导向是现代市场营销观念的重要组成部分。
市场导向意味着企业应该通过不断地对市场的研究和分析来指导企业的决策和行动。
只有深入了解市场的需求和竞争情况，企业才能够制定出符合市场需求的战略和计划。
通过市场导向的方式，企业可以更好地把握市场变化，提前预测市场趋势，为顾客提供更具有竞争力的产品和服务。
价值创造是现代市场营销观念的核心目标之一。
企业应该通过不断创造和提供价值，来获得顾客的认可和信任。
价值创造不仅仅是产品和服务的价值，还包括品牌的价值、用户体验的价值等。
通过提供独特的价值，企业可以与竞争对手区分开来，建立起长期稳定的市场地位。
关系营销是现代市场营销观念的重要策略之一。
关系营销强调与顾客建立起长期稳定的合作关系，通过与顾客建立良好的互动和沟通，以及提供个性化的服务，来增强顾客的忠诚度和口碑。
关系营销可以降低营销成本，提高顾客的满意度，从而实现企业的长期竞争优势。
在实践中，企业可以通过多种方式践行现代市场营销观念。
首先，企业可以通过市场调研和分析来了解顾客的需求和市场的变化。
其次，企业应该把握市场导向的原则，制定出符合市场需求的战略和计划。
此外，企业还可以通过创造独特的价值和提供个性化的服务来吸引顾客的注意和忠诚。
最后，企业需要与顾客建立起良好的合作关系，通过互动和沟通来增强顾客的忠诚度和满意度。
总之，现代市场营销观念的转变是企业发展的必然趋势。
02 第二章 现代市场营销观念
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第二章 现代市场营销观念
▪ 关系营销关注的是如何保持顾客。 ▪ 关系营销高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客
满意度，培育顾客忠诚。
▪ 关系营销对顾客有充分的承诺，并竭力将承诺实现。 ▪ 关系营销认为，企业内所有部门都应关心质量问题。 ▪ 关系营销的核心在于发展与顾客的长期、稳定关系。
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第二章 现代市场营销观念
第二节 市场营销观念创新
一、关系营销（relationship marketing） 关系营销的产生背景 关系营销的含义
关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的 所有营销活动。
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第二章 现代市场营销观念
四、新旧市场营销观念的比较
市场营销观念
生产观念
旧 观 产品观念 念
推销观念
出发点 中心
手段
结果
生产
企业 生产物美价廉的产品 取得有限的短期利润
产品
企业
生产优质的产品 取得有限的短期利润
产品
企业
加强推销
取得有限的短期利润
市场观念 顾客需求 顾客
新
满足顾客需要 取得长期稳定的利润
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第二章 现代市场营销观念
▪ 分销渠道的差异性 ▪ 市场促销不同 ▪ 绿色价格的特点
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现代企业的市场营销理念
现代企业的市场营销理念现代企业市场营销理念市场营销是企业实现业务目标、获取市场份额、提高竞争力的一项重要战略工具。
然而，随着信息技术的快速发展和消费者行为的转变，传统的市场营销模式已经无法适应现代企业的需求。
为了适应这一挑战，现代企业需要借鉴并采纳一些新的市场营销理念。
第一个市场营销理念是“用户导向”。
传统市场营销模式重视产品的生产和销售，而忽视了用户的需求和体验。
然而，在现代社会中，消费者变得越来越理性和注重个性化需求。
因此，现代企业应该将用户放在第一位，关注用户的需求和期望，并根据用户的反馈来不断改进产品和服务。
第二个市场营销理念是“差异化”。
随着竞争的加剧，企业需要寻求差异化的竞争优势来脱颖而出。
这包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化等。
通过创造独特的价值主张，企业可以吸引更多的消费者，同时建立良好的品牌形象和声誉。
第三个市场营销理念是“数字化”。
信息技术的快速发展已经改变了企业与消费者的互动方式。
企业需要利用互联网和移动技术等渠道来与消费者建立直接的联系，提供个性化的服务和定制化的产品。
第四个市场营销理念是“社交化”。
社交媒体的普及和流行使得企业可以通过与消费者进行互动来了解消费者的偏好和需求。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者建立一个双向传播的沟通渠道，提高品牌的知名度和影响力。
第五个市场营销理念是“可持续发展”。
环境保护成为了现代社会的一个重要议题，消费者越来越注重企业的社会责任。
因此，现代企业需要关注可持续发展的问题，积极推动环保产品和社会公益项目，并通过公开透明的方式与消费者共享企业的社会责任实践。
综上所述，现代企业需要采用新的市场营销理念来适应快速变化的市场环境。
这些理念包括用户导向、差异化、数字化、社交化和可持续发展。
通过采用这些理念，企业可以更好地满足消费者的需求，提高竞争力，实现可持续的经济增长。
随着经济全球化的发展和科技进步的推动，现代企业市场营销面临着许多新的机遇和挑战。
市场营销现代营销理念与实战技巧
市场营销现代营销理念与实战技巧市场营销是现代企业发展的重要组成部分，它涉及到产品销售、促销策略、目标市场选择等诸多方面。
以往的传统营销模式已经不再适应市场的需求，因此采用现代营销理念与实战技巧是企业提高竞争力和市场份额的关键。
本文将讨论现代营销理念以及如何应用实战技巧来提升市场竞争力。
一、现代营销理念随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，传统的营销理念已经不能满足企业的需求。
现代营销理念强调顾客至上，以满足顾客需求为核心。
以下是几个重要的现代营销理念：1.1.市场导向市场导向是指企业需要深入了解市场需求和竞争环境，并以此为基础制定产品策略和市场推广方案。
只有将顾客的需求放在首位，才能够建立起企业与顾客之间的良好关系，从而提高市场占有率。
1.2.品牌价值品牌价值是企业在市场中的重要资产，它为企业带来了品牌认知度和忠诚度。
现代营销理念中，品牌价值的建立需要从提供高品质产品和优质服务开始，同时还需要通过品牌推广与品牌定位相结合，以达到不断提升品牌影响力的目标。
1.3.个性化营销个性化营销是基于顾客的个体差异而进行的一对一市场推广活动。
通过数据分析和个人需求识别等手段，企业可以将定制化的产品和服务提供给不同的顾客群体，从而满足顾客的个性化需求，提高销售额和顾客满意度。
二、实战技巧除了理念上的转变，企业还需要掌握一些实战技巧来应对市场竞争。
以下是几个实战技巧的介绍：2.1.数字化营销随着互联网的普及和移动设备的发展，数字化营销已经成为企业获取客户和推广产品的重要渠道。
企业可以通过电子邮件、社交媒体、搜索引擎营销等方式进行数字化推广，从而扩大品牌知名度和市场份额。
2.2.内容营销内容营销是通过提供有价值的内容来吸引和保持用户的兴趣。
企业可以通过撰写博客、发布视频、举办在线研讨会等方式，向用户传递专业知识和解决问题的能力。
这种方式不仅可以增加用户的粘性，还可以提高品牌的影响力和口碑。
2.3.口碑营销口碑营销是指通过满意顾客的口碑宣传来推广产品和品牌。
现代市场营销观念
新市场营销观念（续）
2.生态营销观念。企业要同其外部环境相 适应，既要满足消费者需要，又要发挥企业 的优势，使两者紧密结合在一起。 中心任务：研究企业优势与市场需求相整 合的经营项目。
3.社会营销观念。以社会为中心，企业在 市场营销活动中，不仅要考虑满足消费者的 需要，又要对社会负责，努力增进社会福利。
2.产品观念。企业只要有高质量、性能好、有特色的产 品就有顾客，就有市场，而无需推销。
好酒不怕巷子深 美国胜家缝纫机，20世纪30年代出品，80年代仍然是
“黑、大、粗”，日本－可提醒；英国－可音乐；瑞 典可根据布质、厚度调整走线的疏密。
中心任务：努力提高产品质量，创特色、优质产品。
旧市场营销观念（续）
④形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所 产生的价值。包括企业的产品、技术、包装、商标、工作场所等所构成的有 形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、 作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象 所产生的价值等。
顾客让渡价值理论
的事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注。
（1）舆论策。企业通过与相关媒体合作，发表大量介绍和 宣传企业的产品或服务的软性文章，以理性的手段传播自己。
(3）关系营销分为三个层次：
关系营销有几个方面的内容
①一级关系营销——财务层次营销：维持关系的 重要手段是利用价格刺激对目标公众增加企业的财 务利益。在一级关系营销中，具有代表性的是频繁 市场营销计划。所谓频繁市场营销计划，指的是那 些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财 务奖励的营销计划。
刘翔
事件营销的策略
(2)体育策 。主要就是借助赞助、冠名等手段，通过所赞助
简述现代市场营销理念中五种营销理念的主要观点
简述现代市场营销理念中五种营销理念的主要观点
1.生产导向：生产导向的营销理念是指企业在销售产品时主要关注产
品的制造和生产成本，以保证产品的价格较低，进而扩大市场份额。
2.产品导向：产品导向的营销理念是指企业关注产品本身的特性和质量，为顾客提供最好的产品，提高品牌知名度，并力求使产品在市场竞争
中占据更高的市场份额。
3.销售导向：销售导向的营销理念是指企业将销售作为中心，通过打
造强大的销售团队和优秀的销售技巧来拓展市场，提高销售额和市场份额。
4.市场导向：市场导向的营销理念是指企业时刻关注顾客需求，根据
市场上的反馈和趋势来调整产品开发和生产，提供最合适的产品，最大程
度地满足顾客需求并吸引更多的潜在客户。
5.社会导向：社会导向的营销理念是指企业关注社会公益和企业的社
会责任，力求在产品质量和品牌形象等方面做到环保、公正、透明、负责，赢得受众尤其是年轻一代的认同和青睐。
现代企业的市场营销理念PPT课件
产品组合策略
根据市场需求和企业资源， 合理规划产品线、产品项 目及产品组合。
新产品开发策略
通过研发创新，推出符合 市场需求的新产品，提高 企业竞争力。
产品生命周期管理
针对不同生命周期阶段的 产品，制定相应的营销策 略，实现产品价值最大化。
价格策略制定
定价目标
明确企业的定价目标，如获取利 润、扩大市场份额等。
数据分析
运用统计分析、数据挖 掘等方法，对整理后的 数据进行深入分析，发 现数据背后的规律和趋 势。
持续改进方向及措施提
优化营销策略
根据数据分析结果，调整营 销策略和目标市场定位，提 高营销活动的针对性和有效 性。
加强客户关系管理
建立完善的客户关系管理体 系，提高客户满意度和忠诚 度，促进口碑传播和品牌提 升。
现代企业的市场营销理念ppt课件
contents
目录
• 市场营销理念概述 • 现代企业市场营销环境分析 • 现代企业市场营销策略制定 • 现代企业市场营销手段与方法 • 现代企业市场营销团队建设与管理 • 现代企业市场营销效果评估与改进
01 市场营销理念概述
市场营销定义与特点
定义
顾客导向
市场营销是通过一系列的市场研究、产品 开发、定价、促销和分销等活动，以满足 顾客需求和实现组织目标的过程。
奖惩机制
对表现优秀的团队成员给予晋升、加薪等奖励， 对表现不佳的成员进行辅导、调整岗位等处理， 形成良好的奖惩氛围。
06 现代企业市场营销效果评 估与改进
营销效果评估指标设定
销售额
衡量营销活动对销售业绩的直接贡献， 包括销售额、销售量等指标。
市场份额
反映企业在市场中的地位和竞争力， 通过市场调查和数据分析获取。
现代市场营销观念
现代市场营销观念在如今国际化和高度竞争的市场中，现代市场营销观念已被广泛采用和重视。
这个观念不再仅仅是一个企业的宣传和推广，而是一个企业的核心运营模式，是推动企业增长和成功的关键。
本文将探讨现代市场营销观念的定义，它的优势和成功案例，以及如何有效地应用于企业的实际运营中。
一、现代市场营销观念的定义现代市场营销观念是基于顾客需求和要求，通过策划、价格、推广和分销等手段，在竞争激烈的市场中采取有效的方式来创造价值，并拓展市场份额的方式。
现代市场营销观念关注的是对顾客的需求有针对性地进行市场推广，以推动企业的增长和成功。
二、现代市场营销观念的优势和成功案例1. 提高顾客满意度和客户忠诚度现代市场营销观念强调的是要根据顾客的需求来进行市场推广，提供满足顾客期待的产品和服务。
如果企业能够满足顾客的需求和期望，就能够提高顾客的满意度，并促进客户忠诚度。
以苹果公司为例，苹果公司坚信“设计仍旧重要”，从而在市场上创造出一个强大的品牌，因此他们不仅对产品的性能和质量十分关注，也注重提供在设计上独具特色的产品，这使得许多用户对苹果公司的产品忠诚度非常高。
2. 优化营销策略现代市场营销观念强调了市场细分和定位策略。
企业需要在市场上确定目标消费者，基于不同的消费者需求进行有针对性的宣传和推广。
通过确定不同的消费者群体，企业能够更有效地创造营销策略和提高营销效果。
例如，一些拥有较高消费行为的消费者更注重产品的质量和性能，企业在这个层面上也会更加注意产品的专业细节和注重相关的技术创新。
3. 提高市场占有率现代市场营销观念能够更加有针对性地促进产品销售和流行。
企业能够根据市场需求和竞争状况，经过策略性的问题解决和创新应对，实现用更加高效的方法获得更多客户，并提高企业的市场占有率。
例如，英特尔、戴尔和微软通过普及计算机技术，实现了普及化的应用，赢得了更多的市场份额。
三、如何有效地应用1. 如何进行市场定位企业需要确定市场中相对应的产品细分和市场细分。
现代市场营销原理
现代市场营销原理市场营销是现代商业领域中非常重要的一项活动，它涉及到产品推广、品牌建设、销售渠道和市场调研等众多方面。
在市场竞争激烈的环境下，了解和应用现代市场营销原理成为企业成功的关键。
一、市场导向现代市场营销的核心理念是市场导向。
市场导向意味着企业应该以市场需求为导向，通过认识市场，了解消费者的需求和期望，为他们提供满足其需求的产品和服务。
市场导向的核心是以顾客为中心，建立和维护良好的顾客关系，提供个性化的解决方案。
二、差异化竞争差异化竞争是现代市场营销的重要策略之一。
在竞争激烈的市场中，企业需要通过产品创新、服务质量和品牌形象等方面来与竞争对手进行区分。
差异化竞争能够为企业带来竞争优势，提高产品或服务的附加值，吸引更多消费者选择自己的产品。
三、市场细分市场细分是现代市场营销中重要的策略之一。
市场细分意味着将广大的市场细分为不同的小市场，根据不同的需求特点和特定的消费群体来制定不同的营销策略。
通过市场细分，企业能够更好地理解目标市场，满足消费者个性化的需求，提高销售量和市场份额。
四、品牌建设品牌建设是现代市场营销中必不可少的一部分。
品牌是企业的重要资产，能够提高产品或服务的信誉和认可度，增强消费者对品质和价值的认知。
通过品牌建设，企业能够树立良好的企业形象，建立品牌忠诚度和品牌影响力，获得持续的竞争优势。
五、市场调研市场调研是现代市场营销的必要环节。
通过市场调研，企业能够深入了解市场环境、竞争对手和目标顾客等相关信息，为决策提供依据。
市场调研包括定量和定性研究方法，通过有效的数据收集和分析，帮助企业把握市场动态，预测市场趋势，制定更有针对性的市场营销策略。
六、数字化营销随着信息技术的快速发展，数字化营销在现代市场营销中发挥着越来越重要的作用。
数字化营销利用互联网和数字媒体等渠道，通过搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等方式来进行品牌推广和市场传播。
数字化营销能够降低推广成本，增加营销效果，并提供更精准的数据分析和反馈。
确立现代市场营销理念
确立现代市场营销理念;1.服务型营销观念服务型营销也称有形商品的无形性营销。
该观念认为，在当今科学技术相当普及及信息快速传播的条件下，不同企业生产的同类或近似产品，其设计、制造水准已不相上下，使得一些有形产品其有形部分的属性如品质、功能、特性等方面的差异较小。
顾客对商品的判断和选择，主要不再单单依据商品的有形属性，而在相当大的程度上取决于其无形属性的一面。
顾客之所以购买某企业的产品，一定程度上，取决于企业能否提供更优质的服务。
即企业如何提供商品，如何服务顾客。
服务营销将企业间的竞争引向更高层次的竞争领域。
未来的市场竞争，就是优质产品+优质服务的竞争。
因此，服务营销将越来越显示出它的重要意义。
服务相对于商品、资金及经营设施等硬件要素来讲，可塑性、可控性更强。
企业不仅可以通过加强质量保证服务，改善售前、售中、售后服务的方式和质量，恪守交货信用等，努力提高企业服务顾客的水平，更重要的是，各企业完全可以结合自己的情况，采取不同的方法、形式和手段，以更好地服务顾客。
如目前普及的太阳能热水器，各厂家的设计、质量没有太大的差别，但售后服务却能体现一个企业真正的实力，产品出现质量问题售后服务不到位会影响顾客的正常使用，再好的产品也会无人问津。
现在，很多企业都在提倡为顾客提供优质服务，但往往还只停留在口头上，有待于进一步改善和提高。
2.包装型营销观念中华民族的服装文化源远流长，并一直为世界所称道。
可是，在注重人的穿着的同时，却不注意产品的打扮。
中国包装技术协会披露：我国每年因包装不善造成的损失高达500 多亿元。
包装被誉为无声的推销员，尤其当人们对某产品不太熟悉时，人们的第一印象就是产品的包装。
在超市，人们往往根据包装来选购商品。
精美的包装会使产品身价倍增，消费者愿意付出高价购买。
包装的完善不仅扩大了销售，还减少了商品损耗，提高了经济效益。
在包装决策中，首先要决定产品包装的主要功能，比如保护商品使用价值、宣传商品、美化商品，给消费者带来附加利益、增加商品价值等；其次，再根据实现这些功能的特定要求，决定实施采用何种包装策略，采用何种包装材料、颜色、形状及尺寸等。
现代市场营销观念
二 市场营销的内涵
市 场 营 销 基 础
Marketing 市场中进行商品交换的活动过程 （菲利普科特勒）市场营销是个人和群体通过创造、提供并同他人交换 有价值的产品，以满足各自的需求和欲望的一种社会活动和管理过程。 营销过程简单模型
为顾客创造价值和建 立顾客关系 从顾客身上收获价值 作为回报
了解市场及顾客需 求和欲望
市 场 营 销 基 础
大市场营销理论有两个明显的特点：一是十分重视调和企业与外部各方面的关 系以排除来自人为的障碍，打通产品的市场通道，这就要求企业在分析满足目 标顾客的需要的同时，必须通过研究来自各方面的阻力来制定对策，这在相当 程度上依赖于公共关系工作去完成；二是打破传统的关于环境因素之间的分界 线，也就是突破了市场营销环境的不可控因素，重新认识市场营销环境极其 作用，某些环境因素可以通过企业的各种活动施加影响或运用权力疏通关系来 加以改变。
设计顾客驱动的营 销战略
构建传递卓越价值 的营销方案
建立有利可图的关 系，并使顾客满意
从顾客身上收获价 值，从而创造利润 和顾客资产
加 多 宝 营 销 策 略 分 析
加 多 宝 营 销 策 略 分 析
一、市场定位(推广加多宝新品牌的同时又守住王老吉的老顾客，并阻击 红罐王老吉可谓“一箭三雕”) 二、品牌传播 三、渠道覆盖(婚庆场合 网吧 ktv 颜色喜庆，谐音为“家多宝”意味带 来好运。) 四 借公益广告宣传品牌 五 增加塑料瓶装加多宝 六 实施软营销策略
市场的定义
市 场 营 销 基 础
站在市场营销的角度，可以定义市场是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿 意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部现实购买者与潜在购买者所构 成的整体。 那么这个定义包含如下几层意思。 （1）市场是由人构成的，也就是说市场是由具有特定需要或欲望的特定人群 构成。 （2）市场的大小取决于这个特定人群的总量与需求量，并且它们是在不断变 化中的。 （3）市场的需求通过交换来满足，需求不断变化，所以满足也会不断变化。 因此，作为营销市场，它包含三个主要因素，即有某种需要的人，为满足这种 需要的购买能力和购买欲望。 用公式表示就是：市场=人+购买力+购买欲望
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第二讲 现代市场营销理念
1、涵义
市场营销观念（营销哲学或理念）是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。
它是一种信念、一种态度、一种思维方式，任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的，不同观念必然产生不同的行为，不同的行为必然产生不同的结果。
确立正确的营销观念，对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。
2、实质
市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
它们既是相互矛盾，也是相辅相成的，其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向，再发展到社会利益导向。
市场营销观念演变
（1）营销视角差异性。
传统营销理念关注内向视角，关注他们能生产的产品而非市场需要的产品，其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上；现代市场营销理念关注外向视角，关注体外的顾客需求、价值、利益，关注顾客对其产品与服务的感觉，判断及是否满意的态度，关注关系营销，关注竞争对手所作所为及是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。
（2）营销地位的差异性。
传统营销观念下的企业是“爷爷”，而顾客是“孙子”，企业营销活动的重心在企业；现代营销观念下的企业是“孙子”，而顾客是“爷爷”，企业营销活动的重心在顾客。
（3）营销目的的差异性。
传统营销观念下的企业营销目的是通过大量销售和劝说顾客购买实现企业利润最大化；现代营销理念下的企业营销目的是目标顾客利益最大化，在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。
即通过创造顾客价值，实现顾客满意，建立与顾客长期良好关系来获取利润。
（4）营销功能的差异性。
传统营销理念的企业，强调营销工作只是销售部门的工作，突出推销功能；现代营销理念下的企业，强调全员营销，各职能部门以市场为导向，顾客满意为目标，整合内部优势资源和技能，协调配合，团队合作。
（5）营销业务定位的差异性。
传统营销理念下的企业，一般根据商品和服务界定其业务或使命，并将所有消费者视为自己的顾客，面向普通的大众市场；现代营销理念的企业，根据顾客需求和利益界定其业务或使命，他们关注特定人群的特殊需求和利益，在市场细分的基础上，将产品与服务与富有市场潜力和发展商机的目标顾客对接。
5、现代营销理念的核心思想
市场导向、顾客满意、整合营销、多赢发展
市场导向：一是强调目标市场顾客需求，顾客价值，顾客利益为营销管理的出发点和最终目的，在实现目标市场顾客价值最大化的基础上，实现企业持续健康的发展。
二是强调市场竞争导向，为目标市场顾客提供比竞争对手更大的价值和更好的服务。
顾客满意:强调将顾客价值最大化实现和赢得顾客满意作为评价企业营销管理绩效的唯一标准和追求目标。
整合营销：强调整合企业内外部各种优势资源，整合产品，定价，促销，分销，公关等各种营销策略和营销手段，在合适的时间、合适的地点、以合适的方式、向目标顾客提供其满意的价值和利益。
多赢发展：强调企业要赢得顾客满意和持续的竞争优势，必须实现其他利益相关
者的价值和利益，包括员工，股东，供应商，经销商，银行，新闻媒体，社区和政府等，通过建立长期互惠互利，共存共荣的关系，赢得良好的公众形象和社会口碑，为企业持续而健康发展奠定坚实的社会根基。
案例分析1：霍娒-戴波公司的营销理念
公司营销目标是：选择那些笨手笨脚的，除了拧灯泡以外就缺乏自信心的持家人，把他（她）们改造成装修先生和装修女士。
不是简单地向顾客兜售商品，然后赚他们的钱，而是建立起持久的顾客关系。
关怀顾客始于关怀员工。
员工第一，顾客第二。
没有满意的员工，就没有满意的顾客。
公司不采用某些销售商惯用的高压销售技巧。
公司鼓励销售人员与顾客建立长期的关系，即不管花多少时间，都要一次又一次地耐心解释，直到解决顾客的问题为止。
对销售人员的训练是要求他们帮助顾客，比预计的少花钱，而不是怂恿顾客多花钱。
持续的成功取决于对顾客满意的不懈追求。
对待每一位顾客都应该像对待自己的父母、兄弟和姐妹一样。
案例分析2：青岛双星集团经营理念
以市场为导向，全方位更新思想，彻底转变观念，是成功的基本原因。
中国企业由计划经济进入市场经济，是一场深刻的变革，必须“换脑筋”，首先从思想上、观念上转轨。
解放思想、转变观念是中国国有企业最重要、最迫切、最艰巨、最痛苦的任务。
汪海提出观念更新的十大主张：
1、指导思想更新，“不找市长找市场”眼睛盯在市场上，不靠天吃饭，靠自己闯天下”。
2、创业思想更新，“超前、创新、突破、开拓”“敢为天下先，勇闯第一流”“敢冒风险、勇闯禁区”。
3、管理思想更新，“人是兴厂之本，管理以人为主”“意识是关键，素质是根本，知识是基础”“两眼盯在市场上，功夫下在管理上”。
4、经营思想更新，“市场是检验企业一切工作的最终标准”“全员转向市场，人人参与竞争”“从生产型到经营型，从封闭型到开放型，从内向型到外向型，从守业型到创业型，全面转轨变型”。
5、政工观念更新，“生产经营从思想入手，思想工作从市场入手”“经济工作难点就是思想工作重点”。
6、市场观念更新，“市场如战场，竞争如战争”“市场是企业的命脉，我们是市场的主人”“培养危机感、紧迫感、压力感，增强自觉性、主动性、超前性”。
7、质量更新观念，“市场是上帝，市场夺金牌”“只有疲软的产品，没有疲软的市场”“质量就是信誉”。
8、人才观念更新，“企业竞争是人才的竞争”“无功就是过”“自己给自己出题目，自己给自己加压力，自己拿自己当骨干”。
9、分配观念更新，“打破铁饭碗，铸造金饭碗”“干多干少，干好干坏就是不一样”。
10、文化观念更新，“爱厂、求实、拼搏、兴利、开拓、前进”是双星企业精神，“有民族志气，有爱国热情，有科学态度，有蓬勃朝气”是双星人形象标准，“说干就干，干就干好，不达目的，决不罢休”是双星人的性格。