某公司质量手册(DOC 34页)
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4.2 质量管理的文件体系
4.2.1文件要求
4.2.2质量手册及其管理
4.2.2.1 质量手册的管理要求
4.2.3文件控制
4.2.3.1 适用范围
4.2.3.2 文件控制要求
4.2.4质量记录的控制
4.2.4.1 适用范围
4.2.4.2 要求
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
手册中对公司质量管理体系所作出的规定和要求，完全贯彻了公司的质量方针。全体员工必须严肃认真地按照本手册和程序文件及其他技术文件来控制开发及服务过程的质量。确保质量管理体系的持续有效，实现公司的质量目标和经营目标。在制订其它质量管理文件及管理制度时，应以本手册作为重要依据之一。同时，公司各职能部门和全体员工必须严格遵守手册的有关规定。
修改条款
修改日期
修改人
审核
批准
0.2
颁 布 令
本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。它是公司质量体系的纲领性文件，也是本公司质量工作的法规。
手册中对公司质量管理体系所作出的规定和要求，完全贯彻了公司的质量方针。全体员工必须严肃认真地按照本手册和其他质量体系文件来健全和维持公司的质量体系，实现公司的质量目标和经营目标。在制订其它质量文件及管理制度时，应以本手册作为重要依据之一。同时，公司各部门和全体员工必须严格遵守手册的有关规定。
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发修改的控制
7.4 采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品的验证
7.5 生产和服务的提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
7.6 监视和测量设备的控制
4.1.3对质量管理体系所需要的过程进行确定，并编制相应的程序文件；
4.1.4明确过程之间相互顺序和接口关系及过程控制的方法，提供必要的资源以保证过程处于受控状态；
4.1.5对组织的过程进行管理，目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；
4.1.6对过程进行监视、测量（适用时）和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进，以进一步完善管理职责，优化资源配置。
本《质量手册》QM01版自****年**月**日起实施。
总经理：
****年**月**日
0.3
任 命 书
为了贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表除了其本岗位职责外，还应有以下职责：
1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1与产品要求有关的确定
7.2.2与产品要求有关的评审
7.2.3顾客沟通
7.3设计和开发
7.3.1设计和开发的策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：
****年**月**日
0.4
公司概况ห้องสมุดไป่ตู้
1范围
1.1总则
本手册是按照“GB/T19001-2008质量管理体系要求”，结合本公司计算机软、硬件系统的开发及服务的特点进行编制的。本手册描述了本公司的质量体系，是本公司质量管理体系的纲领性文件，也是本公司质量工作的法规。
某公司质量手册(DOC 34页)
A A A公司
质量手册
**/QM01版
编制：
审核：
批准：
受控状态：
持有部门：
0.1质量手册修改页
0.2颁布令
0.3任命书
0.4公司概况
1 范围
1.1 总则
1.2 应用
2 引用标准
2.1 引用标准
3 术语
3.1 术语
3.2 术语引用范围
3.3 要求
4 质量管理体系
4.1 总要求
5.4 质量目标
5.4.1公司质量目标
5.4.2质量管理体系的策划
5.5 组织机构、职责、权限与沟通
5.5.1职责与权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
5.6 管理评审
5.6.1总则
5.6.2评审输入
5.6.3评审输出
6 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.2.1总则
6.2.2能力、意识和培训
图4-1公司质量管理体系组织机构图
4.1质量管理体系要求
图4-2质量管理体系过程图
4.1.1质量管理体系中的过程分为管理职责、软硬件产品的开发与生产安装过程质量控制、持续改进流动、支持活动四大块，详见图4-2
4.1.2本公司应按GB/T19001：2008标准要求建立起质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进；
本手册适用于本公司：**************************************************************************
******************************
1.2应用
本手册采用GB/T19001-2008质量管理体系标准中的所有条款。
8 测量、分析和改进
8.1总则
8.2 监视和测量
8.2.1顾客满意程度的测量
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
0.1
质量手册修改控制
修改状态
第0次
页次
1/1
章节号
2引用标准
本手册所引用的标准遵循GB/T19000标准基本要求。
2.1引用标准
2.1.1GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语；
2.1.2GB/T19001-2008质量管理体系要求。
3术语
3.1总则
本手册所使用的术语遵循GB/T19000标准及国家标准的统一的基本要求，并允许使用己在开发业务中广泛应用的专业术语。
3.2术语引用范围
3.2.1本手册引用的术语遵照《GB/T11457-1995软件工程术语》和《GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语》。
3.3要求
引用术语的变更由综合管理部负责控制和管理。
4质量管理体系
公司是实行董事会领导下的总经理负责制，总经理是公司经营、管理的总责任者。
公司组织结构见下图（4-1）：
4.2.1文件要求
4.2.2质量手册及其管理
4.2.2.1 质量手册的管理要求
4.2.3文件控制
4.2.3.1 适用范围
4.2.3.2 文件控制要求
4.2.4质量记录的控制
4.2.4.1 适用范围
4.2.4.2 要求
5 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
手册中对公司质量管理体系所作出的规定和要求，完全贯彻了公司的质量方针。全体员工必须严肃认真地按照本手册和程序文件及其他技术文件来控制开发及服务过程的质量。确保质量管理体系的持续有效，实现公司的质量目标和经营目标。在制订其它质量管理文件及管理制度时，应以本手册作为重要依据之一。同时，公司各职能部门和全体员工必须严格遵守手册的有关规定。
修改条款
修改日期
修改人
审核
批准
0.2
颁 布 令
本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。它是公司质量体系的纲领性文件，也是本公司质量工作的法规。
手册中对公司质量管理体系所作出的规定和要求，完全贯彻了公司的质量方针。全体员工必须严肃认真地按照本手册和其他质量体系文件来健全和维持公司的质量体系，实现公司的质量目标和经营目标。在制订其它质量文件及管理制度时，应以本手册作为重要依据之一。同时，公司各部门和全体员工必须严格遵守手册的有关规定。
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发修改的控制
7.4 采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品的验证
7.5 生产和服务的提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
7.6 监视和测量设备的控制
4.1.3对质量管理体系所需要的过程进行确定，并编制相应的程序文件；
4.1.4明确过程之间相互顺序和接口关系及过程控制的方法，提供必要的资源以保证过程处于受控状态；
4.1.5对组织的过程进行管理，目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；
4.1.6对过程进行监视、测量（适用时）和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进，以进一步完善管理职责，优化资源配置。
本《质量手册》QM01版自****年**月**日起实施。
总经理：
****年**月**日
0.3
任 命 书
为了贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。
管理者代表除了其本岗位职责外，还应有以下职责：
1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1与产品要求有关的确定
7.2.2与产品要求有关的评审
7.2.3顾客沟通
7.3设计和开发
7.3.1设计和开发的策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：
****年**月**日
0.4
公司概况ห้องสมุดไป่ตู้
1范围
1.1总则
本手册是按照“GB/T19001-2008质量管理体系要求”，结合本公司计算机软、硬件系统的开发及服务的特点进行编制的。本手册描述了本公司的质量体系，是本公司质量管理体系的纲领性文件，也是本公司质量工作的法规。
某公司质量手册(DOC 34页)
A A A公司
质量手册
**/QM01版
编制：
审核：
批准：
受控状态：
持有部门：
0.1质量手册修改页
0.2颁布令
0.3任命书
0.4公司概况
1 范围
1.1 总则
1.2 应用
2 引用标准
2.1 引用标准
3 术语
3.1 术语
3.2 术语引用范围
3.3 要求
4 质量管理体系
4.1 总要求
5.4 质量目标
5.4.1公司质量目标
5.4.2质量管理体系的策划
5.5 组织机构、职责、权限与沟通
5.5.1职责与权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
5.6 管理评审
5.6.1总则
5.6.2评审输入
5.6.3评审输出
6 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.2.1总则
6.2.2能力、意识和培训
图4-1公司质量管理体系组织机构图
4.1质量管理体系要求
图4-2质量管理体系过程图
4.1.1质量管理体系中的过程分为管理职责、软硬件产品的开发与生产安装过程质量控制、持续改进流动、支持活动四大块，详见图4-2
4.1.2本公司应按GB/T19001：2008标准要求建立起质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进；
本手册适用于本公司：**************************************************************************
******************************
1.2应用
本手册采用GB/T19001-2008质量管理体系标准中的所有条款。
8 测量、分析和改进
8.1总则
8.2 监视和测量
8.2.1顾客满意程度的测量
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
0.1
质量手册修改控制
修改状态
第0次
页次
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章节号
2引用标准
本手册所引用的标准遵循GB/T19000标准基本要求。
2.1引用标准
2.1.1GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语；
2.1.2GB/T19001-2008质量管理体系要求。
3术语
3.1总则
本手册所使用的术语遵循GB/T19000标准及国家标准的统一的基本要求，并允许使用己在开发业务中广泛应用的专业术语。
3.2术语引用范围
3.2.1本手册引用的术语遵照《GB/T11457-1995软件工程术语》和《GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语》。
3.3要求
引用术语的变更由综合管理部负责控制和管理。
4质量管理体系
公司是实行董事会领导下的总经理负责制，总经理是公司经营、管理的总责任者。
公司组织结构见下图（4-1）：