客户漏斗--把握关键客户
客户漏斗把握关键客户
客户漏斗把握关键客户1. 引言在销售领域，客户漏斗是一个重要的概念。
它用来描述从潜在客户到实际客户的转化过程，是销售团队把握关键客户的重要工具。
客户漏斗的目标是从大量的潜在客户中筛选出最有价值、最有潜力的客户，并将他们转化为实际的客户。
本文将介绍客户漏斗的定义、重要性以及如何把握关键客户的方法。
2. 客户漏斗的定义客户漏斗是一个概念模型，用来描述从潜在客户到实际客户的转化过程。
它由多个阶段组成，每个阶段都有一个特定的转化率。
通常，客户漏斗包含以下几个阶段：•潜在客户：指对公司产品或服务表达兴趣的个人或组织。
•崇拜者：指已经对公司产品或服务产生兴趣，并开始关注公司动态的个人或组织。
•潜在买家：指对购买公司产品或服务有意愿，并已经与销售团队接触的个人或组织。
•客户：指已经购买公司产品或服务的个人或组织。
•忠实客户：指已经购买过公司产品或服务，并对其表示满意，并有再次购买的意愿的个人或组织。
3. 客户漏斗的重要性客户漏斗在销售过程中起到了至关重要的作用。
它帮助销售团队识别潜在客户，并将他们转化为实际客户。
通过客户漏斗，销售团队可以更好地了解客户的需求和购买行为，从而更精确地引导销售活动，提高销售效率。
客户漏斗还可以帮助销售团队深入了解客户的转化率和购买周期，进而优化销售流程，提高销售业绩。
4. 把握关键客户的方法把握关键客户是优化销售过程的关键步骤。
以下是一些方法，可以帮助销售团队更好地把握关键客户：4.1. 定义关键客户的标准首先，销售团队需要明确关键客户的标准。
这些标准可以包括客户的潜力、价值、行业背景等因素。
通过明确关键客户的标准，销售团队可以更有针对性地筛选和开发关键客户。
4.2. 研究客户群体销售团队需要对客户群体进行深入研究，了解他们的需求、偏好和购买决策过程。
通过研究客户群体，销售团队可以更准确地了解关键客户的特点和需求，从而更好地把握关键客户。
4.3. 个性化沟通和服务对于关键客户，销售团队应该提供个性化的沟通和服务。
漏斗原理是什么意思
漏斗原理是什么意思漏斗原理，又称漏斗效应，是一种在销售、市场营销和在线营销中常用的概念。
它描述了客户在购买产品或服务时经历的一系列阶段，从最初的意识到最终的购买决策。
漏斗原理的理念是，通过了解和优化每个阶段的客户体验，可以最大程度地提高销售转化率和客户满意度。
首先，漏斗原理的第一阶段是意识阶段。
在这个阶段，客户对产品或服务产生了兴趣，开始了解并意识到其存在。
这可能是通过广告、社交媒体、搜索引擎或口碑传播等渠道。
在这个阶段，关键是要吸引客户的注意力，让他们对产品或服务产生兴趣。
接下来是兴趣阶段，客户在这个阶段对产品或服务表现出了更加明显的兴趣。
他们可能会主动搜索相关信息，查找产品特点、功能和优势等。
在这个阶段，关键是要提供有吸引力的内容，让客户对产品或服务产生更深的兴趣，并激发他们的购买欲望。
然后是决策阶段，客户在这个阶段已经对产品或服务有了一定的了解，开始考虑是否要购买。
他们可能会比较不同的产品或服务，寻找最适合自己的解决方案。
在这个阶段，关键是要提供清晰的信息和支持，帮助客户做出购买决策，并消除他们的顾虑。
最后是行动阶段，客户在这个阶段做出了购买决策，并完成了购买行为。
在这个阶段，关键是要提供便捷的购买流程和优质的售后服务，让客户有一个愉快的购买体验，并留下良好的购买回忆。
总的来说，漏斗原理描述了客户在购买过程中经历的一系列阶段，从意识到兴趣、决策再到行动。
了解并优化每个阶段的客户体验，可以帮助企业提高销售转化率，提升客户满意度，实现持续的业务增长。
因此，对于销售、市场营销和在线营销来说，理解和运用漏斗原理是非常重要的。
大客户销售必备工具：销售漏斗管理
漏斗分析
01
02
03
分析潜在客户
根据客户档案，对潜在客 户进行分析，包括行业地 位、需求特点、购买能力 等。
筛选目标客户
根据分析结果，筛选出符 合公司销售策略和产品定 位的目标客户，作为重点 跟进对象。
制定销售策略
针对目标客户的特点，制 定个性化的销售策略和方 案，提高销售效率和成功 率。
阶段一
潜在客户开发
阶段二
需求了解与分析
阶段三
产品演示与方案制定
阶段四
商务谈判与签约
阶段五
售后服务与持续跟进
客户分类与优先级
根据客户规模、需求、购买意向等因素，将客户分为高、 中、低优先级，针对不同级别的客户制定相应的销售策 略和资源投入计划。
定期评估客户价值，对优先级进行调整，确保销售资源 的高效利用。
结合其他销售辅助工具
03
如CRM、营销自动化等工具，实现销售流程的全面管理。
03
漏斗管理流程
数据收集与整理
收集潜在客户数据
通过市场调查、展会、网络等渠 道获取潜在客户信息，包括公司 名称、联系人姓名、联系方式等。
整理客户数据
将收集到的客户数据按照统一格式 进行整理，方便后续分析和管理。
建立客户档案
销售策略与技巧优化
根据不同阶段和客户类型，制定个性化的销售策 01 略和话术，提高销售效率和客户满意度。
定期分析销售数据和案例，总结提炼成功经验和 02 失败教训，优化销售技巧和方法。
加强销售培训和团队建设，提升销售人员的专业 03 素质和团队协作能力。
05
漏斗应用案例
案例一：某公司漏斗优化前后对比
销售报表分析--客户漏斗图
客户分布的漏斗图在公司，各为可能经常做销售报表的分析，对于某个产品的数据分析，当中经常需要对客户进行分段统计，产看各个区段内客户的数量，分析客户的存在数量，从而对各个段客户未来发展战略进行设置。
传统的方法是，经过数据的分析透视，再进行手工统计，挨个去数，这可能是大家经常用到的方法。
这种方法也是笔者以前用过的，费事，费力而且还很容易错，换个产品或者在销售报表更新后进行统计的时候，又要重新来一次，真是让人头大。
为了减化这样的工作，我把下面的工具共享给大家，希望大家在对销售报表分析的时候能够有所帮助。
此处所用的报表文件名为“销售报表.XLSX”，分析的产品名称为“ＸＸ产品”。
“销售报表.XLSX”需要包含“产品名称"，"客户名称"，“价税合计”这几项。
在得到相关数据之后，再进行漏斗图进行展现。
从图表中可以看到克户主要集中在"1-5万"内，对这样的客户，应当存在很容易达到5-10万客户。
在根据市场具体的情况分析，针对此段客户采取那些策略从而使得克户更快的达到10万以上的销量。
效果如下：以下是Ｒ的代码##################数据读入整理library(openxlsx)qq<-read.xlsx("销售报表20170830新111.xlsx",sheet=1)sale_data<-subset(qq,qq$货品名称=="XXX产品")sale_customer_temp<-aggregate(sale_data$价税合计,list(sale_data$客户),sum)#客户销售额汇总sale_customer<-data.frame(客户名=sale_customer_temp$Group.1,销售额=sale_customer_temp$x) #一万以下客户数据集customer_loss<-subset(sale_customer,销售额<10000)#一万以上客户数据集customer_1w<-subset(sale_customer,销售额>10000&销售额<50000)#五万以上客户数据集customer_5w<-subset(sale_customer,销售额>50000&销售额<100000)#10万以上客户数据集customer_10w<-subset(sale_customer,销售额>100000&销售额<200000)#20万以上客户数据集customer_20w<-subset(sale_customer,销售额>200000)#客户总数customer_total_mount<-c(length(sale_customer$客户名))##一万以下客户数customer_loss_mount<-c(length(customer_loss$客户名))#一万以上客户数customer_1w_mount<-c(length(customer_1w$客户名))#五万以上客户数customer_5w_mount<-c(length(customer_5w$客户名))#10万以上客户数customer_10w_mount<-c(length(customer_10w$客户名))#20万以上客户数customer_20w_mount<-c(length(customer_20w$客户名))mount=c(customer_loss_mount,customer_1w_mount,customer_5w_mount,customer_10w_mount,c ustomer_20w_mount)mydata_2<-data.frame(description=c("1万以下客户数","1-5万客户数","5-10万客户数","10-20万客户数","20万以上客户数"),value=mount)########漏斗图一library(rAmCharts)amFunnel(data = mydata_2, inverse = TRUE,depth = 50,main="客户漏斗图")。
销售漏斗各阶段定义与行动标准
四、立 项 客 户2
三、组建售前团队： 1、合理安排团队角色分工； 2、分析竞争对手及我们销售机会的优劣势； 3、制定销售机会竞争策略及对客户项目组的关系策略； 4、制定团队的销售跟进计划； 四、方案提供与初步演示： 1、提供初步方案建议书，初步报价 2、安排方案的PPT讲解 3、初步的产品演示 五、客户关系发展 1、深入发展与项目组成员的关系； 2、拜访客户高层领导，赢得信任 六、销售机会三次评估:根据阶段工作成果评估项目，标准如下： 1、客户对我们的方案认可，认为我们的产品能够满足要求 2、进入客户3家以内备选阶段，项目可进入下一步发展。 3、已提交的项目初步费用报价（包括项目软件／实施／服务费用报价）基本符合客户的预期 4、项目在未来三个月内实现签单的可能性在50％以上
一、目 标 客 户2
二、客户基本信息搜集：通过网站、媒体、广告、展会、朋友、客户上下游等多途径搜集客户 全貌信息，了解客户现状。包括行业、规模、财务状况、组织架构、信息化现状等。目标客户 应尽量满足以下标准 1、人员规模：50人以上； 2、地域分布：地域分布较广，最好多地点办公； 3、信息化现状：局部应用如财务软件等基本完成，有局域网； 4、管理特征：强调执行、注重效率、追求管理规范化、关注企业文化； 5、信息特征：知识密集型、文档密集型、共享要求高等； 6、客户业务：在其细分行业中具备较强竞争力，财务状况应比较理想。 三、初步筛选：根据已搜集的资料初步评估客户，也可与客户相关人员（高层、行政经理、办 公室主任、信息主管、电脑部经理等）进行初步的沟通进行确认，沟通方式可通过电话或者初 次拜访等进行；以下为推进到潜在商机阶段的评估参考标准： 1、符合我们的目标客户要求； 2、该企业需要应用办公自动化； 3、该企业经济效益良好； 4、目前无应用系统或系统不完善、应用效果不好。
漏斗法客户开拓七步法
n 主要销售对象：使用者/需求发起者/决策者
2020/11/20
漏斗法客户开拓七步法
顾问型“赢”销七步法
第七步：重复采购/（二）推进问题
n 哪些是最容易影响他们的满意度？ n 上次采购的产品已经真的对他们有帮助吗？ n 如果效果不明显，为什么？我们怎么能帮助他们提高使
ü 参与立项 ü 协助准备立项文件（产品标准等） ü 根据影响购买者决策的需求入手
2020/11/20
漏斗法客户开拓七步法
顾问型“赢”销七步法
第四步：确保入围（一）
n 客户状态： 25% 50%
n 推进目标：
ü 将立项客户推动成入围客户 ü 引导客户，控制销售方向 ü 形成合理方案，创造双赢
n 主要销售对象：
ü 采购执行者/采购审批者/决策者/使用者
2020/11/20
漏斗法客户开拓七步法
顾问型“赢”销七步法
第六步：交易实施/（二）推进问题
n 具体的实施计划是什么？ n 使用者在客户内部的影响力有多大？ n 如何才能帮助他们将产品的效果实现最大化？ n 怎么做才能使他们愿意采购更多的产品？ n 我的Next Step策略是什么？
ü 使用者/技术论证者/需求发起者/采购审批者/决策者
2020/11/20
漏斗法客户开拓七步法
顾问型“赢”销七步法
第四步：确保入围/（二）推进问题
n 这家公司是做什么的/怎样做/为什么这样做/什么时候开始这样做? n 他们有向其他公司购货吗?为何及怎样选择这些公司呢? n 这公司正在考虑其他竞争对手吗?为什么是这些公司? n 为什么他们要变呢? n 他们的采购决策链由哪些人组成？我如何到达决策链上层？ n 决策者希望达到什么目标? n 我们怎样帮助他们做得更好?我们产品的哪些特点符合对方的利益？ n 我们的方案对客户有足够的吸引力吗？ n 我的Next Step策略是什么？
销售计划中的销售漏斗管理和跟进策略
销售计划中的销售漏斗管理和跟进策略销售计划中的销售漏斗管理是现代商业领域中非常重要的一环。
销售漏斗是一个可视化的工具，用于跟踪和管理销售过程中的潜在客户，并将其转化为实际的销售机会。
本文将介绍销售漏斗的定义和流程，并探讨有效的销售漏斗管理和跟进策略，以帮助企业提升销售绩效。
一、销售漏斗的定义和流程销售漏斗是指将潜在客户从初步接触到最终成交的整个销售流程。
它呈漏斗形状，上部宽阔，代表潜在客户的数量；下部狭窄，代表实际的成交客户数量。
销售漏斗通常包括以下几个阶段：潜在客户（Leads）、初步接触（Contact）、意向（Engagement）、提案（Proposal）、谈判（Negotiation）和成交（Closed）。
销售漏斗的流程是动态的，每个阶段都可能有客户流失或进入下一阶段。
销售人员需要不断跟进，并通过合适的策略和工具，将潜在客户引导至下一阶段，最终实现销售目标。
二、有效的销售漏斗管理策略1. 精确的目标设定：销售人员应该清晰地了解销售目标，并将其转化为具体的数字指标。
明确的目标将有助于销售人员聚焦于关键任务，并提高工作效率。
2. 客户分析和筛选：对潜在客户进行准确的分析和筛选，以确定哪些客户有最高的潜力成为实际客户。
这可以通过市场调研、客户数据分析等手段来实现。
3. 潜在客户开发：通过各种营销和市场推广手段吸引潜在客户，并建立起有效的沟通和互动。
这可以包括在线广告、社交媒体、电子邮件营销等。
4. 跟进和交流：及时跟进潜在客户的进展情况，并与其保持有效的交流和互动。
这可以通过电话、邮件、面谈等多种方式来实现。
5. 销售机会转化：将具备成交潜力的潜在客户转化为实际的销售机会。
这可以通过提供个性化的解决方案、演示产品功能等方式来促成。
6. 联合销售和团队协作：销售人员可以与其他团队成员、销售合作伙伴等展开联合销售，共同开拓市场和提升销售业绩。
三、有效的销售漏斗跟进策略1. 及时跟进：销售人员应该及时跟进潜在客户的进展情况，了解其需求和关切，并提供有效的解决方案。
客户漏斗模型分析
可方能面由的于因某素些转原网因或没流有失
8
“客户漏斗”模型
从前面介绍的销售过程来看，随着目标客户向 我们的有效客户逐步转变的过程中，每个环节均不 断的由部分用户被剔除，就像漏斗一样层层筛选， 留到最后的可能只是目标客户中的非常小的一部分 ，这就是所谓的“客户漏斗”。
通过对“客户漏斗”中每一个环节的流失比例 分析，可以找出究竟哪个环节对我们的销售成功带 来最大的影响，这也就是销售的瓶颈，也就是我们 要着力解决的问题。
或者我们的售后服务和产品品质与竞争对手相去甚远，无法满足客户需求？
面对这些问题，我们必须准确的找出制约业务发展的瓶颈。
接下来我们就用“客户漏斗”模型对销售瓶颈进行一个分析。
重点产品用户量发展情况表
单位：户
40000
30000
31235 74.70%
28892
130.00%
119.60%
97% 26203
06年
2997
3368
1675 64
05年
3610
3386
1862
844
04年
1030 1290 948
1829
03年 172817253
0
2000
4000 住宅
6000
企业
公话
8000 校园电话
10000
12000
5
金华分公司业务发展情况－收入增长情况
整体收入增长率均明显低于用户量增长。
究竟是本地客户本就是如此不稳定？还是我们的客户取向上存在偏差？又
35000
40000
4
金华分公司业务发展情况－分产品拆机情况
虽然固话业务的增长量未能明显提升，同期的拆机新增比确达到了20％以 上，对于一个进入本地市场不久的新兴运营商，客户流失达到如此惊人的水平 ，不得不引起我们的反思。
销售漏斗七阶段行为方法
目标客户阶段动作分解——定位客 户
n定位目标行业、及客户名单、挖掘信息 1、宏观考虑区域行业分布和目标客户特征 2、分析公司老客户资源、占比 3、分析公司产品、解决方案匹配最适合的目标客户 4、分析竞争对手签约客户占比
销售漏斗七阶段行为方法
目标客户阶段动作分解——目的自 查
销售漏斗七阶段行为方 法
2020/12/21
销售漏斗七阶段行为方法
课程目标
n 课程对象：
致远四川区销售、售前
n 课程目标：
从实战的角度分解销售阶段每一个动作，让大家不仅仅停留在意识层面 知道该做什么，而是让大家知道如何做才能达成最终目标。
通过学习，改善项目销售过程中的意识、思维与行动。
销售漏斗七阶段行为方法
如果没有达成目的，你的客户阶段只能倒退！有可能节外生枝！
销售漏斗七阶段行为方法
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/21
销售漏斗七阶段行为方法
n 收件决策人信息 n 决策人需求沟通
销售漏斗七阶段行为方法
立项客户阶段动作分解——决策链 公关
n 参与决策的角色分类
销售漏斗七阶段行为方法
立项客户阶段动作分解——方案准 备
n照顾决策链方方面面（不能冲突） n做好资源调配和分工（销售、咨询顾问、技术顾问） n方案呈现按照FAB法则
销售漏斗七阶段行为方法
n 是否精准定位？ n 是否搜集到客户名单？
如果没有达成目的，你的客户阶段只能原地逗留！
销售漏斗七阶段行为方法
二、潜在客户阶段
n特征： ✓有管理上的需要 ✓没有使用OA或者使用了效果不好 ✓有钱的
n动作： ✓电话呼出 ✓上门拜访、需求挖掘 ✓信息记录
漏斗模型的基本原则和控制规则
漏斗模型是一种广泛应用于市场营销和销售领域的模型，它帮助企业分析和优化销售过程，从而提高销售效率和业绩。
漏斗模型的基本原则和控制规则对于企业实现销售目标、提升竞争力至关重要。
本文将围绕漏斗模型的基本原则和控制规则展开探讨并进行详细解读。
一、漏斗模型的基本原则1.了解目标受众在漏斗模型中，首要的原则是要了解目标受众。
这意味着要对目标客户裙体的特征、需求、购物行为等进行深入调研和分析，以便更好地定位和吸引目标受众，从而提高转化率和销售额。
2.设定明确的销售目标漏斗模型的第二个基本原则是设定明确的销售目标。
销售目标应该具体、可衡量、有挑战性，同时与企业的整体战略和发展规划相一致。
明确的销售目标能够帮助企业更好地制定销售策略和控制规则，提高销售效率。
3.建立完善的销售漏斗销售漏斗是漏斗模型中的核心概念，它代表着从潜在客户到实际成交的整个销售过程。
基于之前对目标受众的了解和明确的销售目标，企业需要建立完善的销售漏斗，包括潜在客户的获取、培育、转化等环节，同时不断优化漏斗各个环节的流程和管理。
4.持续优化和改进漏斗模型的最后一个基本原则是持续优化和改进。
市场环境和客户需求都是不断变化的，企业需要不断地进行数据分析和对销售过程进行优化和改进，以适应变化环境和提升销售绩效。
二、漏斗模型的控制规则1.建立有效的销售团队一个高效的销售团队是漏斗模型成功的关键之一。
企业需要建立一个高绩效的销售团队，包括销售人员、销售经理和销售支持人员。
销售团队的构建和管理需要遵循科学的原则和方法，包括人员招聘、培训、激励机制等。
2.采用科学的销售技巧和方法科学的销售技巧和方法是漏斗模型中的重要控制规则。
销售人员需要具备良好的交流、谈判、客户管理等能力，同时要熟练掌握各种销售技巧和方法，如SPIN销售法则、解决方案销售法则等，从而更好地引导客户走向交易闭环。
3.建立有效的销售管理机制企业需要建立有效的销售管理机制，包括销售业绩考核、销售数据分析、销售流程管理等，以便更好地监控销售过程，发现问题并及时进行调整和优化。
关键客户的识别与把握
关键客户的识别与把握销售人员常常有80％甚至更多是无效的——没有获得订单和客户。
在保险、房地产、大型设备、工程项目等典型的直销领域，尤为明显。
造成这种现象的原因是销售人员对所有的客户采取同样的跟进策略，而缺乏对客户的细分化、精细化和阶段化管理，更缺乏对客户的筛选和销售过程管理。
怎么解决这个问题，许多优秀企业使用客户漏斗管理模型来管理客户群、销售过程和潜在生意机会．利用这个方法模型不断挖掘。
分析和筛选客户，按客户贡献利润和销售阶段这两个维度细分客户，降最优资源匹配到最能带来利润的客户身上。
按照客户漏斗模型图1，可将客户划分为四个阶段(可以根据自身的实际情况来定义细分阶段)1．目标市场产品适合什么样的客户群，这个客户群就是目标市场。
在直销领域，目标市场通常是指最终用户群．而在分销领域，目标市场常常是终端销售机构。
在企业进行广告宣传、促销、电话营销等活动之前，需要：陪目标市场中的客户群按照购买力(这关系到客户贡献利润)、渠道、地区等维度进行细分。
2．潜在客户销售人员要展开点对点的销售攻势，要首先明确具体的目标在哪里，这需要广告宣传带来一定数量的潜在客户。
当然销售人员也要自己找一些潜在客户。
但如果绝大部分潜在客户都需要销售人员去挖掘，效率就较低．成本也高些。
如果前期的广告宣传不能带来更多的潜在客户或订单，这样的广告宣传就比较失败。
销售人员在对潜在客户拜访和跟进的过程中，需要将客户按预计贡献利润和预计签约时间分类，以便投入恰当的时间和精力跟进。
许多销售人员常常在没有价值的潜在客户那里浪费时间，而无暇顾及或挖掘更有价值的客户，这一点需要引起高度重视。
许多优秀的企业根据自身的业务特点．按客户决策结构、购买特点、收入状况、区域消费心理、预计签约周期等方面制定非常详细的潜在客户判定与筛选条件．并把它作为制度，要求销售人员定期汇总上报．不断更新筛选出目标客户。
3 目标客户目标客户是那些有明确购买意向、有购买力、短期内有把握达成订单的客户。
销售话术中的解决客户疑虑与销售漏斗管理技巧
销售话术中的解决客户疑虑与销售漏斗管理技巧在销售过程中，客户常常会有疑虑和担忧，这也是销售人员需要面对和解决的一个重要问题。
只有能够准确理解客户的疑虑，并提出合适的解决方案，才能有效地推动销售的进行。
同时，销售漏斗管理也是销售人员必备的技巧，通过合理的规划和管理，可以提高销售转化率，达成业绩目标。
本文将从解决客户疑虑和销售漏斗管理两个方面进行探讨。
在销售话术中，解决客户疑虑是一个关键的环节。
客户的疑虑往往源于对产品或服务的不了解，或对其质量、性能、服务等方面的担忧。
销售人员需要通过沟通和交流，准确把握客户疑虑的本质，并积极寻找解决方案，以便提供有力的回应。
以下是几种常见的客户疑虑及其解决方法。
首先是产品质量疑虑。
客户购买产品时往往会关注产品的质量和可靠性。
在解决这类问题时，销售人员可以通过提供产品的质量认证、引用满意客户的案例等方式来证明产品的可信度。
此外，提供售后服务、长期的技术支持等也是提升客户对产品质量的信心的重要手段。
其次是价格疑虑。
客户常常关注产品的价格是否合理，是否能够得到物有所值的产品。
解决这类问题时，销售人员可以通过对比竞争对手的价格，强调产品的附加价值和性价比，以及提供灵活的价格方案等方式来消除客户的疑虑。
此外，还可以提供试用期、免费咨询等方式来让客户更有信心地购买产品。
另外一个常见的疑虑是售后服务。
客户购买产品后，往往担心售后服务的质量和效果。
解决这类问题时，销售人员可以详细介绍售后服务的内容和流程，强调公司的售后团队实力和专业性，以及提供售后服务的过程中可能出现的问题和解决方案。
同时，建议与客户签署服务协议或合同，明确双方的责任和权益，也是解决售后服务疑虑的一种方式。
除了解决客户疑虑外，合理管理销售漏斗也是销售人员需要掌握的关键技巧。
销售漏斗是指从销售机会到最终成交的整个销售过程，包括意向客户的筛选、需求确认、报价谈判等环节。
合理管理销售漏斗可以提高销售转化率，加速销售进程，并帮助销售人员实现销售目标。
销售技巧如何利用销售漏斗管理客户关系
销售技巧如何利用销售漏斗管理客户关系销售技巧是每个销售人员都必须掌握的重要能力之一。
在竞争激烈的市场中，了解如何有效地管理客户关系是销售人员取得成功的关键。
销售漏斗是一个有用的工具，可以帮助销售人员追踪和管理销售过程，提升客户体验，并最终实现销售目标。
本文将探讨如何利用销售漏斗来管理客户关系，并给出一些实用的销售技巧。
一、销售漏斗简介销售漏斗是一个视觉化的模型，用于描述整个销售过程中的各个阶段，从潜在客户到最终的销售。
典型的销售漏斗通常包括以下几个阶段：潜在客户，了解需求，提供解决方案，商务谈判，签订合同和客户满意度。
通过使用销售漏斗，销售人员可以更好地了解当前每个潜在客户的位置，以及所处的销售阶段。
这有助于他们确定下一步的行动，并提供适当的支持和服务，以满足客户的需求。
二、销售漏斗的管理1. 阶段定义：首先，销售人员需要明确定义每个销售阶段的具体内容和目标。
例如，了解需求阶段可能包括对客户需求的深入调查和分析，提供解决方案阶段可能包括展示产品或服务的优势，并提供定制化的解决方案。
明确的定义可以帮助销售人员更好地理解每个阶段的任务，并为完成每个阶段所需的工作制定相应的计划。
2. 客户细分：针对不同的阶段，销售人员可以将客户进行细分，并根据其需求和购买意向进行不同程度的关注。
比如，对于处于了解需求阶段的潜在客户，销售人员可以通过电话、邮件或面谈等方式进行积极的沟通和了解，为他们提供相关信息和支持。
而对于已经进入商务谈判阶段的客户，销售人员可以与他们进行更深入的商业讨论，并协商合适的商务条款。
3. 跟进和沟通：销售报表和客户管理系统可以帮助销售人员跟踪每个客户的销售进程，并及时掌握最新的动态。
销售人员应该定期与客户进行沟通，了解他们的关切和需求，并及时解决问题。
此外，及时更新客户信息和销售进展也是非常重要的，这样可以保持团队内部的协作并确保信息的准确传递。
三、利用销售技巧管理客户关系1. 建立信任：建立与客户之间的信任是销售成功的基石。
销售漏斗的六大步骤
销售漏斗的六大步骤销售漏斗是指将销售过程分为不同阶段的模型，通过不断筛选潜在客户，最终转化为实际销售。
下面将介绍销售漏斗的六大步骤。
第一步：潜在客户（Prospects）销售漏斗的第一步是确定潜在客户。
潜在客户是指有可能对你的产品或服务产生兴趣并购买的潜在买家。
可以通过各种渠道来获取潜在客户，如社交媒体、在线广告、客户推荐等。
这一步的主要目标是吸引足够多的潜在客户，为下一步做好准备。
第二步：意向客户（Leads）第三步：潜在销售机会（Sales Opportunities）在意向客户中，有一部分具备了将要转化为实际销售的潜力，称为潜在销售机会。
这些潜在销售机会已经表达了明确的购买意愿，给予了购买的承诺或需要进一步的商务谈判。
你需要更加专注地与潜在销售机会进行深入的交流和商务洽谈，确保满足他们的需求，并与他们建立良好的业务关系。
第四步：报价和提案（Quotes and Proposals）在与潜在销售机会进行商务洽谈后，你需要向他们提供价格报价和商务提案。
这些报价和提案需要清晰明了，满足客户的需求，并能够突出你的产品或服务的独特优势。
同时，你还需要与潜在销售机会进行进一步的沟通和协商，以确保他们对报价和提案的满意程度。
第五步：协议和合同（Agreements and Contracts）在报价和提案得到认可后，你需要与客户进一步商谈合同和协议的细节。
这包括商务合同的条款和条件、付款方式、订单规模等。
你需要确保合同和协议对你和客户都具备可接受的风险和利益，同时要保证合同的合法性和有效性。
一旦合同和协议达成一致，你就可以进一步与客户讨论交付细节和时间安排。
第六步：销售成功和售后服务（Sales Success and After-Sales Service）最后一步是将潜在销售机会转化为实际销售，同时为客户提供售后服务。
销售成功不仅意味着完成交易，还意味着建立良好的客户关系，并为客户提供满意的售后支持。
客户管理的漏斗原
漏斗的中部---培养型客户B
推荐后跟你看房的客户归分在漏斗的中部，即 为B类客户。（占总客户量的30%） 连续带看4套以内给价钱同时还涨价的客户， 向下流入漏斗的底部，即为A类。 连续带看9套以上不给价钱的客户，向上返回 漏斗顶部，即为C类。
漏斗的底部---成交型客户A
看完房给价钱同时还涨价钱的客户，在漏斗的 最底部，即为A类客户。（占总客户量的20%） 此类客户追踪要紧，回访要及时，服务要热情 积极。（成交之准客户） 因其占客户量少所以要不断在漏斗的顶部开发 新客户，保证客户源源不断的流向漏斗底部。 漏斗中部的客户要做好跟进的计划，随时发现 并向下输送A户。
客户管理的漏斗原理
------如何划分客户登记
客户的分级
漏斗的最上端（潜在意向客户C）：通过各种 渠道获得的客户信息源。 漏斗的中部（培养型客户B）：跟你看房的客 户。 漏斗的底部（成交型客户A）：看完房给价钱 同时还涨价的客户。
漏斗的最上端--潜在意向客户C
通过各种渠道采集来的客户信息，大量堆积在 漏斗的上端，即为C类。（占总客户量的50%） 通过大量的沟通与回访，联系出看房的客户， 向下流入漏斗的中部，即为B类。 连续推荐8套房都没有看房的客户，可以把他 扔出漏斗，即为F类。
销售漏斗管理的关键话术技巧
销售漏斗管理的关键话术技巧在现代商业竞争激烈的市场中，销售漏斗管理对于企业的销售团队来说至关重要。
销售漏斗是指从潜在客户的初步兴趣到最终购买决策的过程。
然而，仅仅拥有一个销售漏斗是不够的，关键在于如何管理它。
在本文中，将介绍销售漏斗管理的关键话术技巧，这些技巧将帮助销售团队更好地管理和推动销售漏斗的进展。
首先，建立信任关系是销售漏斗管理中的关键一环。
客户只有对销售人员建立了信任感，才会愿意与其合作和购买产品或服务。
建立信任关系的关键在于对客户的尊重和耐心倾听。
销售人员应该尽量避免使用过于压迫或过分推销的话术，而是通过关注客户的需求和问题，并提供有价值的解决方案，来赢得客户的信任。
其次，了解客户需求是推动销售漏斗进展的关键步骤。
每个潜在客户都有不同的需求和挑战，而唯有了解并满足这些需求，才能推动销售漏斗的下一步。
在与客户交流时，销售人员应该主动询问并深入挖掘客户的需求，确保自己对客户的问题和期望有一个清晰的了解。
在此基础上，销售人员可以针对客户需求定制解决方案，并适时地提供相关产品或服务的信息。
第三，迅速解决客户疑虑是销售漏斗管理的又一关键环节。
在销售过程中，客户往往会有一些疑虑和顾虑。
这时，销售人员需要通过有效的话术技巧来解答客户的问题，帮助客户消除疑虑，并增加其购买决策的信心。
在回答客户问题时，销售人员应该保持专业和客观的态度，并提供客户所需的相关信息和证据以支持自己的观点。
此外，销售人员还可以通过分享其他客户的成功案例或推荐信来增加客户的信任感和决策的确定性。
最后，跟进并保持良好的客户关系是销售漏斗管理的收尾关键。
销售人员应该及时跟进客户的购买意向，并与他们保持良好的关系。
这不仅有助于巩固销售成果，还可以为后续的业务拓展奠定良好的基础。
在与客户保持联系时，销售人员可以通过发送感谢邮件或短信，定期提供有关产品或服务的更新和优惠信息，或者邀请客户参加一些与其需求相关的活动等方式来加强客户关系。
这些行动都可以帮助销售人员建立长久的客户关系，促进销售漏斗的后续发展。
把握关键客户(一)
把握关键客户(一)许多企业的市场营销当中，有这样一个现象：销售人员在拜访、跟踪客户的过程中，所花费的时间和精力中，常常有80%甚至更多的工作是无效的、徒劳的－没有获得订单和客户。
许多企业、许多销售常常对所有的跟进目标采取同样的跟进策略，而缺乏对客户细分化、精细化和阶段化管理，更缺乏对客户的筛选和销售过程管理，导致企业营销成本高，销售人员非常辛苦，但效果不尽人意，特别在保险、房地产、大型设备、工程项目等典型的直销领域，这种现象更为明显。
这里有一个客户漏斗管理模型，许多优秀企业一直在使用这种方法来管理客户群、销售过程和潜在生意机会。
在市场营销的过程中使用这个方法模型，不断地挖掘客户、分析客户和筛选客户，并将企业最优资源匹配到最能为企业带来利润的客户身上，按客户贡献利润和销售阶段这两个维度细分客户，并投入适当的精力与成本，从而以较小的成本获得较多的盈利。
按照客户漏斗模型，通常可将客户划分为如下四个阶段（企业可以根据自身的实际情况来定义细分阶段）：1.目标市场企业在进行产品策划上市时，首先要有明确的产品定位，既产品适合什么样的客户群，而这个客户群就是目标市场。
在直销领域，目标市场通常是指最终用户群；而在分销领域，目标市场常常是终端销售机构。
在企业大规模进行广告宣传、促销、电话营销等活动之前，需要将目标市场中的客户群按照购买力（这关系到客户贡献利润）、渠道、地区等维度进一步细分来开展工作。
2.潜在客户营销就像是一场攻坚战，在这场立体交叉战中，各种广告宣传就像是空军轰炸，销售人员就像是地面部队，而地面部队做点对点攻击，最大的困惑是要十分明确和清楚具体的目标在哪里？这需要广告宣传带来一定数量的潜在客户－就是那些有购买意向的目标市场中的客户。
当然，销售人员也需要自己找一些潜在客户。
但是，如果绝大部分潜在客户都需要销售人员去挖掘，这个效率就比较低，成本也会高一些，如果前期的广告宣传不能带来更多的潜在客户或订单，这样的广告宣传就比较失败。
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------把握关键客户
第一,为什么需要客户漏斗
一、许多企业有这样一个现象： 销售人员在拜访、跟踪客户中所花费的
时间和精力，常常有80％甚至更多是无 效的――没有获得订单和客户。 在保险、房地产、大型设备、工程项目 等典型的直销领域，尤为明显。
第一,为什么需要客户漏斗
二、造成这种现象的原因：
第二，客户漏斗的四个阶段
四．签约客户 1、只有签订合同并支付足额首款的客户才能被列 为签约客户，而按付款期限获得全款的为合格的签 约客户。 2、企业应将客户的信用控制、发货、回款和销售 人员奖金发放这几个环节结合来管理，这样才能有 效控制应收帐，降低坏帐风险。 3、对于签约客户要按照订单规模、回款情况等条 件进一步细分、区别，并分别提供不同的服务及折 扣策略，核心工作围绕关键客户展开。
第二，客户漏斗的四个阶段
二.潜在客户 1、 销售人员要展开点对点的销售攻势，要首先明 确具体的目标在哪里，这需要广告宣传带来一定数 量的潜在客户。当然销售人员也要自己找一些潜在 客户，但如果绝大部分潜在客户都需要销售人员去 挖掘，效率就较低，成本也高些。如果前期的广告 宣传不能带来更多的潜在客户或订单，这样的广告 宣传就比较失败。
第三，客户漏斗与销售预测
二、我们还要告诉系统，每个跟踪的潜在销售机 会处在什么状态，是第一次联系、了解需求、提 交方案、签约还是已经回款，以及签成订单的概 率。 我们必须每周不断地修正对客户以及对生意机会 的判断，并提交每个季度的销售预测，这种预测 也是对公司的承诺，如果哪个销售人员在季度末 不能兑现承诺，也就是说他不能完成任务或预测 偏差过大，就有“炒鱿鱼”的风险。
第二，客户漏斗的四个阶段
三.目标客户 1、目标客户是那些有明确购买意向、有购买 力、短期内有把握达成订单的客户。 2、只有这些客户值得销售人员花费较多的精 力，而其中那些有价值的客户就是企业的关 键客户，通常这些客户决定企业80％的收入。 3、但许多企业却没有拿出足够的资源为这些 客户提供优质服务。
第二，客户漏斗的四个阶段
按照客户漏斗模型图，可将客户划分为四个阶段 （可以根据自身的实际情况来定义细分阶段）： 一.目标市场 1 . 产品适合什么样的客户群，这个客户群就是目标 市场。 2、在直销领域，目标市场通常是指最终用户群； 而在分销领域，目标市场常常是终端销售机构。 3、在企业进行广告宣传、促销、电话营销等活动 之前，需要将目标市场中的客户群按照购买力（这 关系到客户贡献利润）、渠道、地区等维度进行细 分。
第二，客户漏斗的四个阶段
2、销售人员在对潜在客户拜访和跟进的过程 中，需要将客户按预计贡献利润和预计签约 时间分类，以便投入恰当的时间和精力跟进。 许多销售人员常常在没有价值的潜在客户那 里浪费时间，而无暇顾及或挖掘更有价值的 客户，这一点需要引起高度重视
3、许多优秀的企业根据自身的业务特点，按 客户决策结构、购买特点、收入状况、区域 消费心理、预计签约周期等方面制定非常详 细的潜在客户判定与筛选条件，并把它作为 制度，要求销售人员定期汇总上报，不断更 新筛选出目标客户。
第三，客户漏斗与销售预测
一、应用客户漏斗模型，不仅可以筛选出关键客户 进行有效管理，还可帮助企业进行销量预测。销量 预测的准确性主要受到关键客户未来购买状况的影 响。 在某全球著名软件公司，笔者曾经有这样的切身体 会，像全球其他分支机构一样，每周四下午，在北 京，我们所有的销售经理、销售代表把这一周中对 客户销售机会的跟踪成果和判断输入信息系统，告 诉系统将在哪天实现哪种产品的销售，是多少万美 金，卖给哪个客户。
是销售人员对所有的客户采取同样的跟
进策略，而缺乏对客户的细分化、精细 化和阶段化管理，更缺乏对客户的筛选 和销售过程的管理。
第一,为什么需要客户漏斗
三、怎么解决这个问题？ 许多优秀企业使用客户漏斗管理模型来管 理客户群、销售过程和潜在生意机会，利用 这个方法模型不断挖掘、分析和筛选客户， 按客户贡献利润和销售阶段这两个维度细分 客户，将最优资源匹配到最能带来利润的客 户身上。
第三，客户漏斗与销售预测
三、公司总裁每周五打开电脑，便可以看到 最新的销售预测分析，在每个季度末这些预 测将趋于更加准确。 做到这些，我们就会比竞争对手快半拍。