外文翻译---统一消息系统

附录A 译文

统一消息系统

所有用户生来都不是一样的。您的销售人员花一整天时间在手机上和保持以生产力。如果他们疲惫于语音邮件，从而错过任何一个电话，这可能意味着其收入的损失。在另一方面，知识型工人由于他们花太多时间在手机上而遭受折磨。对于他们来说，生产力与在电话上花的小时数成反比。为了满足双方和那些在此之间的用户的需要，我们期待一个统一的信息系统。

一度，UM简单意味着将电子邮件，传真邮件和语音邮件放到一个邮箱进行管理和操纵。今天，我们通过电话用户界面，根据一个用户的操作，把更多的实时通信系统，包括即时消息（ IM ），现场管理和呼叫路由规则的使用集成在一起。这听起来可能很繁琐，但供应商将这些功能分开出售，使您的组织可以选择需要的部分。

根据Radicati组织的调查，UC（统一通信）促成了企业的健康增长。支持融合技术，如VoIP和SIP （会话发起协议），将促进收益从2005年的4.69亿美元增长到2009年的9.39亿美元，其中包括PBX和电话供应商，通讯软件，语音系统，甚至业务流程系统供应商。

为了赶上这股浪潮，我们要求供应商向我们提供他们的SIP兼容产品。我们希望每个产品与开放原始码的IP PBX在SIP的信令模式下工作并进行测试。我们的理论依据是PBX上购买已接近生命周期结束的Y2K进行升级，企业期待考虑能结合现有资源的IP PBX从而提升他们的电话系统。这使得支持SIP的IP PBX 成为一张热门车票。SIP在终端使用更多的智能化处理，如IP电话和个人电脑，能迅速整合业务应用，电子邮件服务器，目录，甚至实时的UC申请。此外，基于IP和SIP开放式标准的产品将缩短开发时间。

我们还规定，产品必须支持一个通用电子邮件信箱，语音邮件和传真；TTS （文本语音）被用来管理一个通用邮箱，并使用其它各种各样的电子邮件协议，如IMAP， MAPI， POP3和SMTP ;和Active Directory或LDAP 。我们希望能通过Outlook和网络浏览器访问通用信箱，并进行网络系统管理。

Interactive Intelligence，西门子和3 Com公司分别准备并愿意提供系统，以供我们在锡拉丘兹大学的真实世界的实验室® 。但大量的供应商由于没有足够的能力并没有完全沿着SIP的方式发展统一消息。Active Voice和Vodavi这两个产品不支持SIP 。Sage Software的accpac子公司不再生产此类产品。Captaris将这个方案出售给Sound Advantage，就是现在的avst 。 avst以及Avaya表示，引用低市场的需求，评论的SIP对这个平台，还言之尚早。Mitel 表示，其支持3300的ICP在我们的测试中缺乏竞争力，而阿尔卡特拒绝参加，还声称其资金有限。思科系统公司，爱立信，NEC，北电和Unisys都没有回应我们的邀请。

我们的参与者提供了能综合电子邮件，传真邮件和语音邮件到一个邮件存储的服务器，如Microsoft Exchange 2003 。但是，一些公司已提出超越传统UM 的方案。Interactive Intelligence的communité和西门子的HiPath xpressions 都在他们的软件中包括了一些管理功能。西门子的HiPath还支持SMS （短信服务），而communité支持即时通讯。3 Com公司提供了考勤管理，但他们不提供其考勤管理的IP模块进行评测。

在锡拉库扎的麻烦

不幸的是， SIP的互操作性问题放慢了我们的测试。首先，我们的Asterisk 服务器达不到要求，手机没有响应或线路忙。我们为解决这个问题做了很多工作，我们建立Asterisk系统以外的专门的扩展线路连接到这个服务器。另一个可行方案是配置IP电话进行访问。不过，这只是我们旅途的开始。

一旦信息出现在这个系统中，他们需要以他们的方式回到Asterisk的路线。举例来说，我们测试fmfm情景，其中，来电者会遍历Asterisk网络以访问这个平台。一旦符合某一个规则，他们可能回到Asterisk。我们发现在该PBX上，communité无法绕开试验处理提出的访问中提到的SIP验证。我们对Asterisk 系统进行验证，以进行完整的测试。但保持启用验证也有原因，例如对进入Asterisk的语音邮件进行限制和为用户提供更多的扩展机会。

所有参与方在这次测评中被分开设计安装和配置公用设施的系统资源，日常管理的职能，如管理用户和配置邮件路由。在大多数情况下，系统的资源分配只进行一次，除非有一场灾难，收购或计划搬迁。无论是从产品的Interactive

Intelligence和西门子有易于使用的系统配置工具。3 Com的实用工具难以运行在一个远程的X窗口，令人想起一个基于PBX的TDM命令行界面实用工具。communité和HiPath双方都有良好的图形界面和资源分配。

我们对所有产品进行了充分的测试。在communité和HiPath中我们可以在水晶报表中以Excel和CSV格式导出报告。3 Com公司的IP通讯模块提供了免费的报告工具;我们的评测报告来自于Apprentice app和像他们的深度和广度。

排除故障也并不困难。每个产品提供了具有全面的日志和追踪功能的系统模块。 Communité集成的用来定制和排除故障的信息和事件处理的图形设计生成器远远超出了其它产品。我们通过发送邮件（电子邮件，传真和语音），对西门子的HiPath包括其King Lear模拟工具，进行测试和质量分析。

其次，我们综合各产品与我们的Active Directory和Exchange服务器，然后将邮件改为以该产品的这个平台从Asterisk制度，并从我们的传真机发传真给目标处理程序。所有参与方处理这些任务都一样。我们可以通过TUI听电子邮件，在PC上看语音邮件。但只有communité和的HiPath提供了一些模拟的语音识别语音指令。我们仍在期待语音-文本转换方式的改善，所以我们可以阅读我们的所有电子邮件。于是可能出现这种情况，我们的眼睛可能会很高兴我们的耳朵正在帮忙。

它将使我付出什么？

我们的费用是，这个有100接口可为1000用户规模的企业服务，假设只有小部分人将使用UM。我们正确的，但语音信箱是紧紧包裹着这个;所有这三个供应商，包括与他们的这个语音服务器模块，让我们源于语音信箱或存储后，拉它从另一个交换机或IP PBX的。有关这个软件，然后发送或复制到Lotus Domino。因此，最后我们根据100个普通用户和1000个语音邮件用户进行定价评估。这样，企业会更具自身条件选择实施UM。

所有产品邮件都能准确发送，但Interactive Intelligence的communité由于其紧密的整合了Active Directory和Exchange，以微弱的优势击败了西门子公司的HiPath获得了我们的编辑选择奖。而且，由于SIP是本地化的，以communité，即系统举行了地面时，与Asterisk体制进行最好的整合。与其他产品一样， communité的工作替代了我们的其它应用。