服装代理商终端建设部管理手册
某服装品牌终端管理手册
某服装品牌终端管理手册某服装品牌终端管理手册1.引言1.1 目的本手册的目的是为了规范某服装品牌终端管理工作，确保各终端店符合品牌形象、管理规范和市场需求。
1.2 适用范围本手册适用于某服装品牌所有直营终端店，并可作为加盟店的参考指南。
2.终端店选址与装修2.1 选址2.1.1 地理位置选择终端店应选址于人流量较大、交通便利的地区，如购物中心、商业步行街等。
2.1.2 竞争对手分析在选址过程中，需要进行竞争对手分析，确保终端店能在同类型竞争品牌中具有竞争力。
2.2 装修2.2.1 装修设计终端店装修应符合品牌形象，整体设计风格清新、简洁，突出品牌特色。
2.2.2 设备设施终端店必须配备必要的设备设施，包括货架、试衣间、收银系统等。
3.产品陈列与销售3.1 产品陈列3.1.1 陈列原则产品陈列应按照季节、款式、颜色等因素进行分类摆放，以方便顾客浏览和购买。
3.1.2 陈列布局陈列布局应合理利用店内空间，突出重点产品，使顾客能够快速找到所需商品。
3.2 销售技巧3.2.1 产品知识销售人员需深入了解品牌的产品特点、材质等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
3.2.2 顾客需求了解销售人员要善于与顾客进行沟通，了解他们的需求，以便能够提供个性化的购物建议。
4.店内管理与服务4.1 店内管理4.1.1 工作制度制定明确的工作制度，包括员工出勤时间、休假制度、岗位职责等，以确保店内管理有序。
4.1.2 库存管理建立健全的库存管理制度，包括进货、盘点、调拨等环节，以避免过多库存或缺货情况。
4.2 服务质量4.2.1 员工培训定期对销售人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
4.2.2 售后服务终端店要为顾客提供满意的售后服务，包括退换货、维修等。
5.法律法规与注释5.1 法律名词及注释- 商标法：保护商标的权益，防止他人侵权或伪冒。
- 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益，禁止欺诈行为以及质量不合格的产品。
服饰终端运营管理手册
服饰终端运营管理手册服饰终端运营管理手册第一章绪论1.1 背景与意义服饰终端是指经营服饰销售的门店，包括服装店、百货公司中的服装区域、购物中心中的服装品牌专柜等。
为了提高服饰终端的运营效果，增加销售业绩，制定一套科学的服饰终端运营管理手册是十分必要的。
1.2目标与原则本手册的目标是帮助服饰终端实现以下目标：①提高销售业绩：通过科学的运营管理，提高销售额和利润率。
②提升顾客满意度：通过提供优质的产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
③增加店铺知名度：通过有效的市场推广，提高店铺的知名度和品牌影响力。
本手册的原则是：①科学性原则：基于实践和数据，提供科学的运营管理方法和技巧，使得管理决策更加科学合理。
②可操作性原则：提供实用和可操作的指导，使得手册中的方法和技巧能够易于理解和操作。
第二章店铺运营2.1 店铺布局与陈列为了提高店铺的销售效果，需要注意以下问题：①店铺布局：合理的店铺布局能够提升顾客的购物体验，包括入口位置、商品陈列等。
②陈列技巧：巧妙的商品陈列和展示能够吸引顾客的注意力，提高商品销售率。
2.2 产品选择与管理产品的选择和管理是店铺运营的核心，需要注意以下问题：①产品品质：选择有品质保证的产品，提高产品的竞争力和品牌形象。
②产品结构：合理的产品结构，包括价格档次、风格等，能够满足不同顾客的需求。
③产品更新：定期更新产品，及时调整产品结构和销售策略。
2.3员工管理员工是店铺运营的重要因素，需要注意以下问题：①员工培训：进行员工培训，提升员工的销售能力和服务水平。
②员工激励：通过激励措施，激发员工的积极性和创造力。
③员工考核：制定科学的考核机制，对员工的工作进行评估和奖罚。
第三章市场推广3.1 品牌宣传品牌宣传是提升店铺知名度和品牌影响力的重要手段，需要注意以下问题：①广告宣传：选择合适的宣传渠道和方式，进行有效的广告宣传。
②线下推广：通过参加展览、活动等方式，增加品牌曝光度。
③线上推广：利用互联网渠道进行品牌宣传，包括社交媒体、电商平台等。
服装公司终端店铺管理制度
服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。
因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。
该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。
管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。
同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。
二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。
制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。
确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。
三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。
管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。
四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。
管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。
提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。
五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。
管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。
六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。
管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。
七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。
管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。
男装公司终端管理制度
男装公司终端管理制度第一章总则第一条为了规范男装公司的终端管理工作，提高终端管理水平，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于男装公司的终端管理工作，包括门店管理、店员管理、商品陈列、促销活动等方面。
第三条男装公司终端管理应遵循“规范、高效、严谨、专业”的管理原则，确保门店的经营能力和形象符合公司要求。
第二章门店管理第四条男装公司的门店应按照总部的统一规划和设计标准进行装修，确保店面整洁、明亮、促销区域醒目。
第五条门店应按时营业，严格遵守公司的营业时间，无特殊情况不得擅自停业或提前收摊。
第六条门店应保持店内环境整洁，地面干净，货架有序，商品陈列整齐，不得私自改变陈列布局。
第七条门店应有严格的安全管理措施，定期检查电气设备和用火设备，确保门店安全生产。
第八条门店应配备足够的员工，根据销售情况合理安排员工上岗，确保服务质量。
第三章店员管理第九条男装公司应为门店提供专业的培训课程，帮助店员提升专业知识和销售技能，提高服务质量。
第十条店员应按照公司规定的形象要求着装，保持整洁干净，礼貌周到的服务态度，建立良好的形象。
第十一条店员应遵守公司的工作制度和纪律，不得迟到早退，不得私自使用公司资源，不得损坏公司财产。
第十二条店员应认真执行公司的促销活动和销售政策，积极推动销售业绩，确保公司利润。
第四章商品陈列第十三条男装公司应根据市场需求和季节变化，合理调整商品陈列布局，确保商品陈列合理和吸引眼球。
第十四条商品陈列应注重时尚感和品质感，展示商品的特色和优势，吸引消费者的眼球。
第十五条商品陈列应注重分类和搭配，便于消费者选择和购买，提升销售效果。
第十六条商品陈列应定期检查，确保陈列品不过期滞销，适时调整商品陈列布局。
第五章促销活动第十七条男装公司应根据销售情况和市场需求，定期组织促销活动，提升销售业绩。
第十八条促销活动应有明确的目标和策划方案，合理分配预算和资源，确保活动效果。
第十九条促销活动应符合公司形象和定位，不得违背法律法规，不得妨碍市场竞争。
终端管理手册
浙江帅马服饰终端管理及员工培训手册“决胜终端”是品牌竟争的核心，谁掌握了终端谁就拥有了市场，就有了致胜的法宝。
我们帅马服饰在提供优质服务、高科技特色产品的同时，为客户提供强大的终端建设支持。
我们衷心希望帅马的战略合作伙伴、代理商、经销商、加盟者携手并肩打造超一流的帅马终端，最终赢得市场，赢得消费者。
终端管理篇索引一、标准终端建设流程二、合格终端的建设标准三、检验商店和店员四、如何成为最强的商店五、如何成为称职的管理者员工培训篇索引一、导购员基本要求二、帅马产品知识介绍三、礼节、礼仪规范四、待客实务培训五、完美的商品陈列方法六、销售待客基本技巧七、应避免的几种情况终端建设与管理篇一、标准终端建设流程零售终端的布点和选择应遵循的一般原则是:从高覆盖率到高市场占有率，从而实现高收益；在城市中坚持名品进名店；在县镇市场名牌抢高点；牢记地气、人气、商气这三气。
根据在城市零售区中应依照中心商业区、地区购物中心、社区购物中心、一般购物区四种形态由点到面、由线到面、由面到片。
首先，我们要确定商场和周边环境：1．一般来说，位于三岔路口的店铺从各个角度看都十分显眼。
但是应注意尽量发挥自己的长处，在商店正面入口处的装潢、店名招牌、广告招牌、展示橱窗等要精心设计，抓住顾客的消费心理，将过往的行人吸引到商店中来。
2．拐角位于两条街道的交叉处，可以产生“拐角效应”。
拐角位置的优点是：可以增加橱窗陈列的面积；两条街道的往来人流汇集于此，有较多的过路行人光顾。
但由于商店位置面临两条街，选择哪一面作为自己商店的正门十分重要。
一般的做法是，选择交通流量大的街道一面作为商店的正门，即店面；而交通流量小的街道一面作为侧门。
3．步行街符合中国人信步逛街购物的消费习惯，是做为店铺的最佳选择。
4．一些靠近公交车站、停车场、大型工厂或公司的店铺在一定程度上满足了消费者即需购物的生活方式，不失为一个良好的选择。
5．大商厦中的店铺以一、二楼；正对着大门的柜台和商铺为最佳。
服装品牌销售终端店铺运营管理手册范本
目录第一章开店前工作一、装修二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续第二章品牌介绍一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件第三章终端运作流程一、营业前二、营业中三、营业后第四章终端店铺管理一、人事管理二、货品管理三、卖场管理第五章终端人员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明三、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章终端人员行为准则一、终端人员的自我认识1、工作使命和角色2、奉行的经营方针二、终端人员应具备的专业知识1、产品知识2、列知识3、销售知识4、服务知识第七章顾客管理一、顾客的心理二、影响集客的因素三、远程集客四、集客禁忌五、会员制管理1、建立会员制的方法2、会员的管理3、会员促销4、团购促销第八章终端事故处理一、报怨产生的原因二、顾客最常抱怨的事项三、如何接受顾客的抱怨四、顾客在抱怨时想得到什么五、抱怨未得到正确处理的后果第九章问与答一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答第一章开店前工作一、装修专卖店施工流程规专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。
专卖店装修是店面识别系统（SI体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。
这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。
（一）装修工程专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。
一般的，专卖店总部提供专卖店室空间效果图，施工图，电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。
各专卖店根据店的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。
必须统一店面形象、统一室标识。
专卖店室在装修前要把材料准备，立材料清单，人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。
1．施工流程；1．1电路工程1．1电源，空调，电脑，照明各种线排放。
品牌服装终端管理办法范本
品牌服装终端治理手册——哥弟女装目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长治理标准-----------------------------------经营治理托付书--------------------------------专卖店目标经营治理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------职员星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责治理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到治理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
柒牌服装终端经营管理手册
刖言本手册为SEVEN特许加盟连锁运营体系的经销商门店经营管理指导手册，其核心目的在于三方面：一、为经销商提供门店规范经营的指导，通过规范经营提高门店经营的成效；二、为经销商提供门店业绩提升的思考方向和方法指导，从而提高单店的业绩贡献；三、为经销商提供发展和管理区域市场的一些重要工作的指导，帮助经销商进一步的做大做强。
本手册共分五章来讲述，包括：第一章门店选址，提供了门店地址评估的方法，给出了好位置的参考特点。
第二章筹备与幵张，系统性的讲述了幵业筹备工作，同时明确了经销商与代理商和总部的衔接。
第三章日常运营，以货品为主线，讲述门店的日常运营工作，同时为经销商提供了门店管理的主要制度和规范。
第四章业绩提升，提供了门店业绩提升的主要决定因素和指导方法。
第五章多店管理，讲述了区域发展的重点和管理重心。
本手册的内容是从SEVEN S销商的角度出发，以门店日常运营、门店业绩提升和多店管理为核心，提供给经销商门店经营管理方面的指导。
本手册与《店长手册》、《导购手册》、《促销手册》、《顾客管理手册》、《陈列手册》配套使用，共同构成了SEVEN寺许加盟连锁运营体系中的经销商指导系列手册。
本手册的撰写深度和内容是基于SEVEN S销商普遍经营状况的，要让本手册能够充分发挥效用，还有赖于各位经销商的用心和努力！目录综述—微笑经营一、SEVEN 特许念............................加盟经营理二、经营益............................ SEVEN的利三、门店经营管理的核心.....................................................................第一章门店选址一、选素......... 址考虑因素二、好位置的特占 .......八、、三、选址的误区.....................................................................第二章筹备与开张一、开划……业计1、做好开业事项计划.......2、策划开业促销和宣二、传.......门修……店装1、提供原始设计依据.......2、接收货架道具......./、3、选择装修商.......4、办理施工手续.......5、装修门店验 果.申销. 物 备 配 品.安统. 首货 POS下 单.... 处 品. 人 训 招 工… 员 训…门 列货 列. 助 置. 橱 列. 开 业 开 典首业 第三章门店日常运营、进6、 7、 三、 1、 2、 四、 1、 2、 五、 1、 2、 六、 1、 2、 3、 七、 1、 2、1、 订2、 接3、1、 上列 ........架陈2、 产品培训 .........3、 人 员配置与 排班4、 导购销隹 ......................... 1=1 5、 收银 .........................销售1、 处 理诉 ..........................四、 存1、 统存” .......... 计“进销2、 盘点八、、6、 登7、 填8、 日三、 退回）提升客单价的有力销提交信息报 表 ................................................................................... 库存分析 ....................................................................................... 库存处理 .......................................................................................第四章提升单店业绩明素.确提升方向-分析门店业绩因素门 店的业绩构成………门 素……店业 绩 提 升的 因素……… 立业绩 基 础 -累积 顾客 ................................................................顾客资顾 客 资料 ...................................................................................创造业绩可能-增加到客数 ................................................................区域广 ............................................... 改善象 .....................销 .......................................................................................提高销售效率-提高成交率 .............................................................................................................打造强有力的导购 ...............................................................................运用促销提升成交率 .............................................................................组织针对性商品 .................................................................................改善空间环境 ...................................................................................扩大销售成果-提高客单价 .............................................................................................................3、4、5、一、 1、2、二、1、2、三、1、2、3、4、四、1、2、3、4、五、1、售.................................................................................2、运用促销提升客单价...................................................................................3、组合商品.............................................................................................4 、改善陈列.............................................................................................第五章发展和管理多家门店一、增设新店扩大生意- 赚更多的钱................................................................1、增设新店的好处.......................................................................................2、增设新店的方法.......................................................................................二、让多店顺利运转- 实现1+1>2 ................................................................1、日常管理手段-业绩是盯出来的•……2、提升整体绩效-让资源集中………附一：“携手共赢”—经验共享计划一、a携手共嬴”- 经验共享计划……附二：门店制度与规范参考一、考勤制度…二、卫生制度…三、收银管理规范…四、店员行为规范…五、仪容仪表规范…六、工作交接规范…七、纪律与八、会度-息传递制九、信度........十、财产保全制度........十、门店仓库管理制度........综述一微笑经营经营SEVENS 得到什么？ 要想获得利益，该从哪些方面入手? 一、SEVEN!许加盟经营理念SEVEN 加盟店，不是为 SEVEN 而是为目己。
xx品牌终端建设与管理手册
售后服务： 提供产品安 装、调试、 培训及维修 保养等售后 服务
售后服务体系
售后服务理念：提供专业、贴心、 高效的服务，满足客户需求。
服务团队：专业培训，经验丰富， 确保服务质量和效率。
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服务流程：从咨询、报修、派工 到回访，全程跟踪，确保问题得 到解决。
服务承诺：提供质保，快速响应， 确保客户满意度。
定期对终端建设与管理规范进行评估和审查，及时发现和解决问题， 实现持续改进。
学习借鉴行业内的先进经验和做法，不断引入新的管理理念和技术 手段，提高终端建设与管理水平。
THEME TEMPL的：了解客户对产品和服务的满意度，以便改进和优化。 调查方式：采用问卷调查、电话访问、在线调查等多种方式。 调查内容：包括产品质量、价格、售后服务等方面的问题。 调查结果分析：对收集到的数据进行统计分析，找出问题和改进点。
客户维护策略
建立客户档案， 记录客户需求和 反馈
展示效果。
装修风格：选择与品牌定位 相符合的装修风格，营造独
特的店面氛围。
陈列布局
终端陈列原则： 统一、规范、整 洁、美观
陈列方式：悬挂、 摆放、堆叠等
陈列技巧：突出 重点、搭配色彩 、利用空间
陈列管理：定期 更换、保持整洁 、维护良好
装修风格
品牌终端的装 修风格应与品 牌形象相符合， 体现品牌特色。
人员管理
招聘与选拔：确保终端运营团队具备所需技能和经验
培训与发展：提供全面的培训计划，提升团队能力
考核与激励：设定明确的考核标准，实施激励机制 人员配置与调整：根据业务需求合理配置人员，及时调整优化团队 结构
货品管理
货品陈列：保持整齐、美观，方便顾客选购 库存管理：定期盘点，及时补货，避免缺货或积压 促销活动：根据市场需求和节假日安排促销活动，提高销售额 价格管理：确保价格与市场竞争力，及时调整价格
(最新)服饰终端运营管理手册
某服饰发展有限公司终端员工手册省市店目录第一篇公司篇第 4 页第一章 IE简介第 5 页第二章 IE传奇第 6 页第二篇文化篇第7页第三篇员工篇第9页第三章员工权利与义务第10页第四章员工行为规范第11页第四篇终端管理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13 页第六章终端人员仪容仪表要求第18页第七章店铺管理要求第23 页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端员工手册管理条例第39页第一篇公司篇作为IE一员，您应该知道她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。
了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；知道IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的未来，您会为IE的灿烂明天而振奋。
第一章 IE 简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形态，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化管理。
IE男装系列很快受到中产阶级及社会名流的认可和青睐，并引领着中国高档男装成衣的发展，经历8年，已在中国大陆地区开设近百家销售终端。
“时尚无国界，细节无边界”IE将以准确的市场定位和领导潮流的产品，充分展示都市精英工作、生活相结合的时尚观念，并以服装为载体，在中国大陆地区传播与欧洲同步的着装概念和生活方式；演绎着IE特有的“细节、时尚”着装文化。
第二章 IE传奇“威尼”这个品牌的成名史并不长，但正是这个经历了短短一二十年的品牌已经成为能与阿玛尼、古琦和瓦伦蒂诺齐名的意大利时尚品牌之一。
威尼的出现，源于其创始人康尼兄弟对时装完美、极至的热爱。
）1958年12月出生在意大利南部，父亲是推销员，因为工作常常出远门，母亲是服装设计师，经营着一家小作坊。
康尼兄弟自幼耳濡目染，对时装设计产生了浓厚兴趣。
18岁时，他们在母亲的作坊当助手，主要是做图样采购和裁缝工作。
终端建设部部门手册经典版
XXX分公司终端建设部管理手册V1.0北京XXX企业管理咨询有限公司签批人：目录一、组织结构及人员编制 (1)二、部门职责 (2)三、岗位职责 (4)四、业务流程 (19)五、绩效考核 (24)六、管理制度 (30)一、组织结构及人员编制公司组织结构图终端建设部组织结构图二、部门职责部门职责综述：完成公司年度经营目标和战略举措，提升终端服务能力，完善部门管理和团队建设。
三、岗位职责1．终端建设部经理岗位职责2.平面设计岗位职责说明书3.道具专员岗位职责说明书4.验收专员岗位职责说明书5.施工监理岗位职责说明书四、业务流程流程目录1、装修设计流程2、施工监理流程3、道具发放流程4、店铺验收流程第20页/共32页第21页/共32页第22页/共32页第23页/共32页五、绩效考核1.终端建设部经理绩效考核表2.平面设计绩效考核表六、管理制度渠道终端部规章制度为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，根据国家法律、法规及公司相关管理规定，特制定本部门规章制度。
一、本部员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定；二、及时准确的完成本部门的工作；三、积极配合其他部门的相关工作，做到尽善尽美，并保持与其他部门的沟通和交流；四、经常与客户保持联系，加强管理，保证业务各个环节不出问题；五、及时掌握客户的需求及客户信息，向公司反馈信息，为公司的业务拓展提供依据；六、在公司的授权范围内，积极有效的开展终端拓展工作，遇不能解决的问题，第一时间向主管领导反馈并及时解决；七、在公司的原则框架内，积极有效的与客户进行沟通，做好设计工作，保证设计方案的准确及时；八、积极配合集团总部及本部门其他工作人员做好A店的所有工作，保证道具的配送准确及时，资料准确无误；九、严格执行总部及公司的有关规定，做好店铺的装修及验收相关工作；十、在公司的统一安排下，独立自主的开展信息化建设工作，并配合其他相关部门做好信息化培训、业务指导及终端客户的信息维护工作；十一、积极参加公司的业务培训并不断提高自身的素质和业务水平；十二、在岗时不得擅自脱离工作岗位；十三、及时向相关部门转达客户的诉求；十四、爱惜公司的电脑、电话等公司财务；十五、服从并积极完成上级领导交代的其他工作。
服装终端店铺管理制度
服装终端店铺管理制度一、总则为规范服装终端店铺管理，完善服务制度，提高销售效能，确保店铺顺利运营和顾客满意度，特制定本制度。
二、店铺管理1. 店铺内清洁、卫生干净，无明显异味；2. 店铺窗户、门面整洁，陈列货品密集、有条理，各类商品分类清晰；3. 确保定时进行货品清点，货品分类，并保持账面货品的实际库存数相符；4. 库存保持足够且合理，确保顾客需求的满足；5. 店铺必须严格按照产品价格规范标示价格，消费者缴纳的价格不得高于标示价格；6. 店员必须认真履行职责，努力提高服务质量，提供及时、准确的消息和专业的意见；7. 店铺负责人要在每天结束后对店铺设备及各种清洁用品进行清洗、清点并安排妥善保管；8. 店员必须遵守服务态度规范，为每一位顾客诚信服务，尊重顾客的意见及要求，对顾客交流内容需保持良好的语言和行为举止。
三、营销活动1. 根据商家需要，可以进行相应的促销活动、打折等宣传；2. 每次促销活动必须有明确的价格政策，促销时内容包括促销目的、促销范围、促销期限、促销价格等应进行全面公示并负责落实；3. 不能出现冒牌商品或虚假宣传，不能虚报销售额，捏造顾客等虚假信息；4. 店铺保证举办营销活动时进行充分的组织和安排，使销售活动有利于顾客，不影响店员正常工作和营业时间；5. 举办营销活动时，必须做到价格透明，对价格优惠的范围和优惠力度进行明确公示。
不得夹带其他活动的促销口径，商家权益需明确。
四、店铺业绩1. 店铺的业绩是衡量店铺经营成功与否的关键，需要在规定的时间上报；2. 店铺管理者、店长要定期会议，分析业绩数据，制定发展规划，并根据发展计划配齐人员；3. 店长需定期对店员进行业务培训和业绩督导，加强店员业务技能和销售积极性；4. 店长需定期调查市场和顾客需求，进行市场和顾客细分，以制定合适的销售计划并定期进行落实。
五、店铺差错1. 店铺出现差错导致顾客投诉，应该在第一时间处理好问题，安排人员对顾客进行道歉；2. 店员可以在规定的范围内对顾客的问题提出自己的解决方案，不能过多地承诺，必须在规定时间内解决问题。
男装公司终端管理制度
男装公司终端管理制度一、总则为规范男装公司终端门店的管理，提高门店业绩和客户满意度，特制定本管理制度。
本制度适用于男装公司旗下所有门店，所有门店员工应严格遵守本制度的规定。
二、门店管理人员1. 门店经理是门店的主要管理者，负责门店的运营管理、人员培训和业绩指标的达成。
门店经理应具备较强的领导能力和管理经验，能够有效激发团队士气，提升业绩表现。
2. 门店销售人员是门店的核心力量，他们应具备良好的服务意识和销售技巧，能够主动接待客户、提供专业的意见和建议，并达成销售目标。
3. 门店管理人员应保持良好的形象和仪容仪表，严格遵守公司的规章制度，不得私自泄露公司机密信息或违反公司的行为规范。
三、门店经营1. 门店的经营目标是提高销售额和客户满意度，门店经理应根据公司总部的销售目标和政策，制定具体的销售计划和促销活动，确保销售目标的达成。
2. 门店销售人员应根据客户的需求，提供专业的服装搭配建议和款式推荐，引导客户完成购买行为，实现销售目标。
3. 门店管理人员应掌握门店的运营情况，及时采取措施解决运营中出现的问题，确保门店的正常经营和良好形象。
四、门店服务1. 门店销售人员应热情接待每一位客户，了解客户的需求和喜好，提供个性化的服务和专业的意见，提升客户购买的体验和满意度。
2. 门店应保持门店环境的整洁和良好形象，定期进行清洁和擦拭，保持货架和陈列的整齐有序，提升门店的品牌形象和吸引力。
3. 门店应根据销售情况和客户反馈，及时调整货架陈列和商品展示，使商品更加突出和吸引，提升销售效果。
五、门店管理制度的执行1. 门店管理人员应定期召开店务会议，对门店的运营情况和销售目标进行分析和讨论，制定下一步的销售计划和策略，确保销售目标的达成。
2. 门店管理人员应认真执行公司总部的政策和要求，不得擅自变更销售活动和促销方案，确保门店的经营和销售活动的合法合规。
3. 门店管理人员应及时向公司总部汇报门店的销售数据和运营情况，接受公司总部的督导和评估，积极配合公司的各项工作，提升门店的业绩表现和客户满意度。
老手传授的服装品牌终端管理手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
商品库存
版次：001-2010-12-29
生效日期:2010-12-29
做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映。所以每次公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。
以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
日常运营管理
版次：001-2010-12-29
生效日期:2010-12-29
督导职员上下班秩序及出勤情况；
督导各工作岗位领取工作用具；
勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
类别：压缩版
遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。
执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。
安排每日营业员的工作项目及工作程序。
负责完成盘点、账簿制作、商品交换。
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
转季入货
现定入货时间及计划订货方法：
3－5款新货再加3－5款按实际情况
服装企业管理之终端-服装专卖店开店手册(参考)
服装专卖店开店手册（参考手册）1、概述有人说开店的三个关键条件：“第一是地点；第二是地点；第三还是地点”。
由此可见店铺的开发对于本企业专卖店的成功经营所具有的深远影响。
盟主和加盟商之间需要紧密配合，全方位地思考和制定开店的策略，以最有效的方式制定和执行开店规划，包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等。
所有的配备、装置和货品也都应该在规定的时间内备妥。
以便争取到最快、最高的经济效益。
市场分析商圈调查选址装修开业筹备开张2、市场分析开设新店前，需要对市场进行比较充分的调查分析，了解目标城市的人口、经济、以及服装业发展现状。
据此选定目标城市，才可能对所在的市场环境心中有数，并在未来的经营中有的放矢，争取最大的成功。
2、1、目标城市状况调查2、1、1、人口状况根据消费者对服装需求的特点，需要对从人口总数、年龄结构及家庭总数和结构等方面了解所选城市的人口状况。
通过对这些情况的了解，加盟商可以掌握目标城市人口的宏观情况，从而从中细分出本企业专卖店的潜在目标消费群。
◆城市人口总数◆城市人口年龄结构◆城市家庭总数及家庭结构（）城市人口状况调查汇总表调查时间：调查人：调查项目城区人口总数（人）家庭总数及家庭结构（个）人口年龄结构（岁）两口之家三口之家四口以上1-16 17-30 31-45 45以上（）区（）区（）区（）区（）区（）区（）区合计2、1、2、居民人均收入及目标消费群职业特征通过对所选城市居民人均收入的调查分析，可以了解专卖店目标消费群的潜在购买力，从而推测出其可实现的购买力。
而掌握目标消费群的职业特征，有利于专卖店有针对性地开展宣传、促销活动。
2、1、3、调查方法◆查阅城市统计年鉴。
◆走访城市统计部门上述两种方法，一般可获得以下信息：- 城市各区人口数- 人口年龄结构- 城市各区家庭数及家庭结构- 城市人均收入- 目标消费群的职业特征◆设计问卷进行有针对性的抽样调查此种方法一般可获得以下信息- 目标消费群的职业特征- 目标消费群的消费心理和购买行为习惯2、2、目标城市服装业状况调查2、2、1、城市服装业年销售额通过调查，了解城市服装消费总量及增长趋势，从而对所在城市服装市场潜力有一定的把握。
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XXXX分公司终端建设组部门管理手册
（v1.0）
北京XX企业管理咨询有限公司
2012.2
签批人：
目录
一、组织架构 (3)
二、部门职责 (4)
三、岗位职责 (6)
四、业务流程 (16)
五、绩效考核 (30)
六、管理制度 (31)
一、组织架构
公司组织架构
终端建设组组织架构
二、部门职责
三、岗位职责
1.终端建设组主管岗位说明书
2.终端建设组施工监理岗位说明书
3.终端建设组A店管理岗位说明书
4.终端建设组平面设计岗位说明书
四、业务流程
终端建设组流程目录：
1.客户店铺装修流程
2.直营店铺装修流程
3.客户店铺验收流程
4.直营店铺验收流程
5.店铺报修流程
6.店铺关店流程
7.客户非重点店铺广宣品制作流程
8.直营非重点店铺广宣品制作流程
9.广宣品账务管理流程
10.道具对账流程（总公司）
11.道具账务管理流程（客户）
12.道具补贴流程
五、绩效考核
六、管理制度
附件一：XXXX分公司店铺装修规定附件二：XXXX分公司店铺验收标准。