管理者职责与基本态度和方法共33页文档
管理人员通用工作标准
管理人员通用工作标准
首先，管理人员应该具备良好的工作态度。
良好的工作态度包括了对工作的热情和积极性，对待工作要认真负责，不推诿责任，不拖延工作进度，能够主动承担责任并且能够在工作中保持高效率。
同时，管理人员还应该具备较强的沟通能力，能够清晰明了地表达自己的意见和观点，善于倾听他人的意见，能够与同事进行有效的沟通和协调。
其次，管理人员应该具备良好的团队合作精神。
团队合作是企业管理中非常重要的一环，管理人员要善于协调团队内部的关系，能够有效地组织团队成员，调动大家的积极性，促进团队的共同进步。
此外，管理人员还应该具备较强的问题解决能力，能够在工作中遇到问题时，能够冷静分析并迅速找到解决问题的方法，避免问题扩大化，保证工作的顺利进行。
另外，管理人员还应该具备较强的学习能力和适应能力。
随着时代的发展，管理工作也在不断变化和更新，管理人员要具备不断学习的意识，能够及时了解最新的管理知识和技能，不断提升自己的综合素质。
同时，管理人员还应该具备较强的适应能力，能够快速适应工作环境的变化，灵活应对各种复杂的情况，保持自己的工作效率和质量。
总的来说，管理人员通用工作标准是非常重要的，它涵盖了管理人员在工作中所需要具备的各种素质和能力。
只有管理人员具备了这些标准，才能更好地完成自己的工作，为企业的发展做出更大的贡献。
希望各位管理人员能够认真对待这些工作标准，不断提升自己，成为优秀的管理人员。
管理人员职责格式版(二篇)
管理人员职责格式版
1.在中心主管主任领导下，负责实施上级及中心的健康教育工作任务。
安排各科室（站）人员落实健康教育工作，定期进行指导、检查、监督。
2.负责健康教育工作计划、工作总结的制定落实和汇报。
3.负责组织中心职工及社区群众的健康教育培训工作，并有培训记录。
4.督促中心（站）健康教育宣传栏的定期更换。
5.负责中心对外健康教育宣传、咨询活动的组织，注意积累保存资料。
6.完成健康教育工作报表。
____年底对健康教育文字及照片、声像材料进行统一归档。
管理人员职责格式版（二）
1.加工任务的调配，加工通知的审核、登记和执行。
2.加工计划的检查和进度控制工作。
3.费用预算的控制与管理，加工成本控制。
4.加工效率的管理与改善，方法的改进。
5.操作规程的制定，并严格按标准作业方法组织实施。
6.编制设备采购、维修、报废计划，并经批准后实施。
7.生产加工现场管理，生产现场财产管理。
8.生产负荷统计和产销平衡调度，实施成品、半成品存量控制。
9.加工过程质量控制，质量自检。
10.安全生产检查与处理。
11.负责各个分厂的协调工作。
12.与营销各部门沟通、联系、协调。
13.内部员工培训。
罗宾斯管理学管理与管理者
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二、管理的特性
（一）管理的二重性 管理的自然属性和社会属性也被称为管理
的二重性。 管理的自然属性：管理是由许多人进行协
作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的， 反映了同生产力和社会化大生产相联系的自然属 性，它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
管理的社会属性：管理还体现着生产资料 所有者指挥劳动、监督劳动的意志，反映了同生 产关系和社会制度相联系的社会属性。
这是为什么？就因为你们相信了管理是科学！
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讨论： 结合上面的案例，谈谈你对
管理是科学还是艺术这一问题的 认识。
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1.为什么说管理具有科学性？
思考一下：什么是科学？ 从方法的角度可以看作一种求知的方式。 牛津辞典解释为：通过观察、调查和试验而得到的系统的知识。
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一个EMBA的学生说的更直白：“我花二十多 万来读书，主要目的是想交更多商业上的朋友！”
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那么为什么大部分管理学者和教MBA的 老师坚持管理是科学的观点？其中一个主要 的原因是，管理课程中有相当一部分是科学 专业的课程，比如：数学、经济学、心理学、 统计、金融、信息工程等等，教这些课的老 师不可能同意他们所教的是艺术。
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三、管理的职能
1916年 法国工业家亨利•法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制
1955年 哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔： 计划、组织、人事、指导和控制
其它提法： 计划、组织、领导、控制 计划、组织、领导、控制、激励
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一般认为，管理包括四大基本职能：
计划：指管理者为实现组织目标对工作所 进行的筹划活动。
经理日常行为准则与工作指南
经理日常行为准则与工作指南一、榜样的力量作为经理，您应该成为团队的榜样。
您的行为举止、言行和工作态度应当始终体现出专业和高效的形象，树立信任和尊重的文化。
您要求团队成员做到的事情，您自己首先要做到。
您的光辉榜样将激励团队成员向着目标努力，同时也增强团队凝聚力。
二、沟通和透明度有效的沟通是一支团队成功的基石。
您应当定期与团队成员进行个别或集体的沟通，了解他们的工作进展、需求和问题，并与他们分享公司的愿景和目标，以增强他们在团队中的归属感和责任感。
同时，作为经理，您还应当鼓励和提倡沟通的透明度，确保信息的传递和接收能够及时和准确。
三、目标和计划作为经理，您应当为团队设定明确的目标，并制定详细的计划和步骤，以实现这些目标。
您应当确保团队成员了解目标和计划，并提供必要的资源和支持，以确保他们能够顺利地实施和完成工作。
同时，您还应当监督和跟踪工作进展，及时调整计划，以确保目标的实现和团队的高效运转。
四、激发和发展团队成员作为经理，您的责任之一是激发团队成员的潜力和积极性，并帮助他们实现个人和职业成长。
您应当定期与团队成员进行个别评估和反馈，帮助他们识别自身的优势和改进的空间，并为他们提供培训和发展机会。
通过这样的方式，您不仅能够提高团队成员的工作能力，还能够增强团队的整体业绩和竞争力。
五、决策和问题解决作为经理，您将面临各种各样的决策和问题，需要您的判断和处理。
您应当以客观和理性的态度对待问题，并采取合适的决策方法来解决问题。
在决策过程中，您应当充分倾听团队成员的意见和建议，并与他们共同合作，以达成最佳的解决方案。
同时，您还应当勇于承担决策的责任，并及时向上级报告和沟通。
六、团队合作和协作团队的成功离不开团队成员之间的合作和协作。
作为经理，您应当鼓励团队成员之间的相互支持和协作，建立良好的团队氛围。
您可以组织团建活动，培养团队精神和合作意识，并提供必要的资源和条件，以促进团队成员之间的合作和协作。
七、自我管理和学习作为经理，您不仅要管理团队，还要管理自己。
管理者职责职责范本(二篇)
管理者职责职责范本
____具有较强的协作和奉献精神，有开拓创新精神。
2.有清醒的政治头脑和较强的信息处理能力，熟悉国家的网络管理法规。
____具有信息学相关专业本科以上学历，有较强的计算机理论知识和实践经验、有较强的现代技术运用能力、网络管理能力。
____具有维护网站、制作学校主页和多媒体课件的能力。
5.能有效管理维护校园网（包括网络中心）的各类服务器，交换机，路由器，防火墙以及节点线路。
6.有较强的网络基础理论知识，丰富的实践经验。
7.有高度的工作责任心和事业心，工作积极主动、踏实肯干，能认真履行岗位职责。
管理者职责职责范本（二）
1、负责学生宿舍的管理，编制学生住宿计划，保管学生宿舍楼钥匙，办理住宿、退宿手续，做好毕业生离校时公共财产的验收工作。
2、做好学生宿舍的防火、防盗工作。
对消防栓、灭火器进行定期检查，防止损坏、丢失和被盗现象发生。
3、学生宿舍设施如出现需要维修的方面，应将反映情况详细记录，填写维修申报单及时报送维修部门，在程序规定的时间内不能完成修复的，上报中心负责人。
4、做好卫生间、洗漱间的节水巡查工作，以避免不必要的浪费。
5、做好宿舍楼固定资产登记工作，负责清洁卫生用品的申领、保管、发放。
6、做好中心主任交办的其他工作。
企业管理培训课件PPT课件
作业现场内集中摆放
半年以上使用一次
集中放在离工作现场较远的区 域
C类
一年使用一次或一次以下，以 及不能用的物品
可考虑丢弃
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是指对整理以后留下 的物品进行科学 合理的布置和摆 放。
①物品要固定场所 （场所）；
②物品摆放要有规则 （标识）；
③物品便于取出和放 回，先进先出 （方法 ）。
方法
指通需借过要助满的社足方会管式的学理来方和对调法心动象理社其学会积第原心极21理理性页，/共7(性(021页))自持觉久自性愿
主要形式
价格、税收、信贷、 经济核算、利润、 工资、奖金、罚款、
定额 命令、计划、指挥、 监督、检查、协调、
仲裁等
国家的法律、法规； 组织内部的规章制
度；司法和仲裁
宣传教育、思想沟 通、各种形式的激
励等
组织设计，结构调整的原则
（1）目标一致性原则 （2）专业分工与协作相结合原则 （3）有效幅度与合理层次相结合原则 （4）统一指挥原则 （5）责权利相结合原则 （6）精干高效原则 （7）择优选拔与最佳组合相结合原则 （8）人才使用与人才发展相结合原则
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组织结构的选择
高层结构 高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理
力实现组织目标
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约束机制
主要包括 权力约束。权力约束是双向的。 利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组 成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束也是 双向的。 责任约束。 社会心理约束。
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四大常用方法的比较
方法名 称
内容
特点
经济方 法
依靠利益驱动，利用经济手 段，通过调节影响被管理者 物质需要而促进管理目标实
领导层岗位职责
领导层岗位职责
作为领导层的一员，您将承担以下职责：
1. 领导团队，您将负责领导和管理团队，确保团队成员的工作效率和团队的整体表现。
您需要制定和执行团队目标和战略，激励团队成员实现卓越业绩。
2. 制定战略，您将参与制定公司的长期战略规划，并确保团队的工作与公司的整体目标和愿景保持一致。
您需要不断调整和优化战略，以适应市场变化和公司发展的需要。
3. 沟通协调，作为领导层的一员，您需要与其他部门和团队密切合作，确保信息的畅通和协调一致。
您需要与高管层沟通公司的发展情况和团队的工作表现，以及向团队传达公司的决策和战略。
4. 发展团队，您需要关注团队成员的职业发展和培训，确保团队的整体素质和能力得到提升。
您需要制定和执行团队的培训计划和晋升机制，激励团队成员不断进步和成长。
5. 管理风险，作为领导层的一员，您需要关注公司面临的风险
和挑战，制定相应的风险管理策略，确保公司在竞争激烈的市场中保持稳健发展。
总之，作为领导层的一员，您将承担重要的领导和管理职责，需要具备优秀的领导能力、战略思维和团队管理能力，确保公司的长期发展和团队的整体表现。
现代管理理论概要
要调动两个积极性。只有领导者的积极性，没有 群众的积极性，事业是不能成功的；只有群众的 积极性没有领导者的积极性，事业是不能持久的。
只有一般号召，没有具体指导是官僚主义的领导； 只有具体指导，没有一般号召是事务主义的领导。
坚持从群众中来，到群众中去的工作方法。
把政府管辖的公共管理事务私营化。政府 采用出租招标的方式。在政策上控制，而 不直接经营。
把市场规则引进到公共管理之中，政府提 供公平竞争的环境，提出优质服务的要求。 达不道的取消资格。
精简政府人员，减少行政开支。
成立跨职能部门的监督机构。
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36
20世纪管理科学取得了辉煌成就
人。 摸着石头过河的科学态度。没有胆量搞不成现代
化，但处理具体事情要谨慎小心。
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17
排除干扰的不争论原则。争论坏过大事、 有些事情不宜争论和不必争论、时间也不 允许争。
两手抓，两手都要硬的工作方针
社会动乱不是改革造成的，而是失误造成 的。
先扶强，再扶弱，扶弱但不抑强。效益优 先兼顾公平。
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34
新公共管理理论
80年代以来，各个国家都面临着财政危机、 效率危机和信任危机。
表现在公平与效率的矛盾、政府机构膨胀、 管理成本上涨，而行政效率低下。官僚主 义和腐败现象日趋严重。
新公共管理是做蛋糕的另一种配方，解决 不了政府的问题。
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新公共管理的主要内容
每个人都生活在群体之中，形成了各种关系，要 区别对待。
人的行为既有合乎逻辑的行为，又有不合逻辑行 为。
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当责式管理
当责式管理出版缘起什么样的投资，只要花很少的钱，就可以得到丰厚的财富呢？想必大部分的人会说：[买乐透。
]不对，因为中奖个概率太小。
也有人会说：【买股票。
】也不对，因为不保证投资一定获利。
请仔细想想，答案到底是什么？你该听过【书中自有黄金屋】吧！对了！展卷阅读中的您，就是最聪明的投资人。
在这里，我们所指的财富，可分两个层面来讲：一个是借着汲取知识所带来个人、企业组织绩效提升的保质获利，另一个则是心灵上的财富累积。
中国生产力中心自1955年成立以来，不仅培植无数优秀的辅导顾问，深入各家厂商，亲自以专业来引领企业成长。
同时推出丰富的出版品，以组织领导、策略思维、经营管理、市场行销，以及心灵成长等各个层面，来厚植企业组织及个人的实力。
【学习型组织】的缔造，来自与【学习型人才】的培养，有好的人才，才有好的组织。
我们相信，透过阅读来吸收新知，可以激发无穷的创意与活力。
如此，不论是个人或是组织，在面对新的环境、新的挑战时，自然能以信心、以欢喜心来因应及跨越，进而提升竞争力，创造出最大的效益。
想想在一生当中，我们最在乎的是什么？是金钱吗？它让人丰衣足食，却不一定能带来快乐；心灵的成长，应是最值得我们投资的财富；这样的财富，需要以知识来储蓄。
且以书为媒介，籍着书中珍贵的智慧语言，打破时空藩篱，为您守护心灵的明灯。
在网络经济时代，人们吸收新知有更多元的管道，而您我仍能在芸芸书海中相会，我们很珍惜你选择这本为您准备的书。
为您点亮知识的火炬，陪伴您前行的道路，是我们努力不懈、持续出版好书的唯一理由。
今后我们仍将一本初衷，怀抱着热情与理想，原将国内外的经典之作传递给您，与您以书会友，共同学习，更愿您能从书中获益，成为您个人、家庭、企业组织，甚至国家社会成长的棋盘与动能。
推荐序一在美国高科技公司做过事的朋友对accountability这个英文字一定都不陌生。
因为老外常常挂在口边。
在字义上它比responsibility要强，重点在强调【为成果负责】。
管理人员职责范本
管理人员职责范本
根据不同公司规模和行业的需求，管理人员的职责可能会有所不同。
以下是一些管理人员可能承担的职责：
1. 领导团队：管理人员负责领导和指导团队成员，确保他们在工作中高效运转并达成目标。
2. 制定战略和目标：管理人员参与制定和实施公司的战略规划和目标，以确保公司朝着正确的方向发展。
3. 资源管理：管理人员负责有效地分配和管理公司的资源，包括人力资源、财务资金、设备和设施等，以最大限度地提高效率和效益。
4. 人力资源管理：管理人员负责招募、培训、评估和激励员工，建立和维护一个高效的团队。
5. 绩效管理：管理人员与员工一起制定绩效目标，并评估和监控员工的工作绩效，及时提供反馈和奖励。
6. 沟通和协调：管理人员负责在公司内部和外部进行有效的沟通，促进跨部门合作和协调。
7. 风险管理：管理人员负责识别和评估公司面临的风险，并采取相应的措施来降低和管理这些风险。
8. 决策和问题解决：作为决策者和问题解决者，管理人员需要快速准确地分析和解决公司面临的各种问题。
9. 持续改进：管理人员负责监测和评估公司的运营状况，提出改进建议，并推动改进措施的实施。
10. 维护企业形象：管理人员代表公司与客户、合作伙伴和利益相关者沟通，确保公司形象的维护和提升。
这些职责可能有所重叠和差异。
具体的管理人员的职责将取决于公司的特定情况和管理层级。
如何提高工作责任心培训课件
领导者的影响力智慧
— 40 —
有结果
团队战斗力的最大杀手就是领导者说了不做!
你的部属不听你说什么,只看你怎么做!
O 取信于人，你说什么不重要，重要的是你怎么做。
创造成果，让下属看到你的努力和成就； 以身作则，身先士卒，身体力行，己所不能勿施于人； 兑现承诺，一诺千金，势必达成；
— 41 —
O
3 PART
管理力就是用最有效的管理工具和技术创造绩效，实现目标。
— 49 —
4 O PART
领导者的管理力智慧
— 50 —
※ 讲清楚结果，让 人知道我们想要的
是什么；
※ 讲清楚后果，让人 知道没有结果将要 面对的是什么；
※ 做流程，让人 知道该怎么行动；
※ 做制度，让人 知道在什么游戏 规则下行动；
※ 做检查，让人 知道自始至终都 有人在关注；
4 O PART
领导者的管理力智慧
※ 会议是用来群策 群力找答案 解决问题的；
※ 每次会议只 解决一个问题；
※ 每次会议只需 相关人士参加；
— 51 —
※ 主持人提前准备 会议提纲以及会议
规则；
※ 主持人按照规则 积极处理议外话题；
※ 每次会议必须要有 会议结果，而且参会人 必须对结果签字负责。
4 O PART
为什么要有责任心
收入
绩效
态度 能力
责任心 工作技能
米卢先生讲 “态度 决定一切”
为什么要有责任心
工作目的：收入提高、能力提升
从老板角度：你干多少事，我给你多少钱 从个人角度：你给我多少钱，我干多少事
为什么要有责任心
一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动 几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的
HSE管理理念、原则和方法
HSE管理体系的原理—戴明原理
A
管理评审
持续改进
领导和承诺 HSE方针
C
检查和
纠正措施
策划
组织结构、资源 和文件
实施与运行
P D
精选课件ppt
第 13 页 中国石油天然气集团公司版权所有
HSE管理体系规范运行的关键
HSE管理的不稳定状态
发生严重事故
对
对HSE重视程度降低
H
S
E
管
理
的
重
视
程
对HSE保持一贯的重视
精选课件ppt
第 30 页 中国石油天然气集团公司版权所有
（2）为什么要推行有感领导
安全管理是一个自上而下的过程，高层领导个人的承诺、 领导力和推动力从根本上决定了安全工作的成功；
安全文化实际上就是“一把手”文化，各级领导以身作则， 率先垂范，是履行自身HSE职责的内在要求，也是构建 HSE文化的一个重要部分；
精选课件ppt
第 29 页 中国石油天然气集团公司版权所有
HSE领导力的具体体现：
领导力
重视力：真正把HSE放到与生产同等重要的位置； 支持力：提供人、财、物、技术、信息等资源保障； 参与力：落实个人安全行动计划、带头分享安全经验； 示范力：以身作则、率先垂范、带头遵守HSE规定； 影响力：领导展现的安全行为对员工的正面影响。
中国石油天然气集团公司版权所有
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5.5.2 承包方和（或）供应方，5.5.3顾客和产品，
5.5.4 社区和公共关系，5.5.5 作业许可，5.5.6 运
行控制，5.5.7变更管理，5.5.8 应急准备和响应，
5.6.1 绩效测量和监视，5.6.2 合规性评价，5.6.3
HSE管理理念和工具方法
• 帮助别人 • 留心他人 • 团队贡献 • 关注他人 • 集体荣誉
Ｉ 自然本能
II 严格监管
III 自主管理
IV 团队管理
阶段
第8页
公司的安全文化状况
就整体而言，公司安全文化处于严格监督阶段的早期，其含 义为：
➢ 各级领导基本上理解他们在安全管理中的角色，但他们中的相当一部 分人对安全职责的履行还不到位，缺少以身作则的自觉行为，还没有 表现出无处不在的有感领导；
最终促进“全员参与”向“全员负责”转变 确保安全生产责任制落实到位
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1、有感领导
有感领导是指：企业各级领导通过以身作则的个人安全行为，体现 出良好的领导行为和组织行为，使员工真正感知到安全生产的重要性， 感受到领导做好安全工作的示范性，感悟到自身做好安全工作的必要 性。
第 12 页
HSE领导力的具体体现：
查等。
全年覆盖主管科室
√ √ √ √√√ √ √ √ √
√
√
长、联系点负责人， 系统分管领导至少
一次
3
认真学习贯彻HSE新理念，带头 应用HSE管理新工具、新方法。
全年
√ √ √ √√√ √ √ √ √
√
√
带头学习与应用， 督促全公司推行。
行动计划编制说明： 序号： 行动：按照公司相关规章制度要求，结合本岗位实际，拟定行动内容。 频次：按照公司相关规章制度要求或实际，拟定开展频次。 月份：在具体开展工作的月份打钩。 备注：对行动内容进行进一步描述。
1、管理所辖区域保证其自身及在区域内的工作人员、 承包商、访客的安全；
2、对本区域的作业活动或者过程实施监护，确保安全 措施和安全管理规定的落实；
3、对管辖区域的设备设施进行巡检，发现异常情况， 及时进行应对处理并报告上一级主管；
管理者职责职责范文
管理者职责职责范文
管理者的职责是指他们在组织中担任领导角色时应承担的职责和义务。
管理者的职责通常可以分为四个方面：规划、组织、领导和控制。
首先，管理者的规划职责是指他们需要制定组织的长期和短期目标，
并为实现这些目标制定相应的战略和计划。
规划职责涉及到对市场、竞争、技术和人力资源等方面进行分析和评估，并在此基础上确定组织的发展方
向和路径。
管理者还需要在规划过程中考虑到资源的合理分配以及风险的
管理，以确保组织能够有效地实现其目标。
其次，管理者的组织职责是指他们需要建立和维护一个有效的组织结构，并确保各个部门和个人之间的协调和合作。
组织职责涉及到招聘、培
训和分配人力资源，以及制定和执行相应的管理制度和流程。
此外，管理
者还需要建立一个良好的沟通机制，促进组织内外的信息共享和沟通，以
提高工作效率和协作能力。
第三，管理者的领导职责是指他们需要激发和激励员工，引导和支持
他们实现组织的目标。
领导职责涉及到建立和发展一个高绩效团队，培养
员工的创新和自律能力，以及提供适当的激励措施和奖励机制。
管理者还
需要根据员工的能力和需求，进行合理的任务分配和工作安排，以保持员
工的积极性和工作满意度。
总的来说，管理者的职责是非常重要且广泛的，他们不仅需要具备专
业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、领导能力和解决问题的能力。
只有这样，他们才能有效地管理组织，并推动其持续发展和成功。
PDCA简介
课题达成型
由数据证明问题存在，经由分 析找出[原因] 进一步改善。
第 24 页
1
3 实用统计图表
第 25 页
新旧七大手法对比
1、查检表：查检集数据 (调查记录数据用以分析)
2、层别法：层别作解析 (按层分类,分别统计分析)
3、柏拉图：柏拉抓重点 (找出“重要的少数”)
4、（要因图）鱼骨图：鱼骨追原因 (寻找因果关 系)
一般柱状图
18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
普通 三维 多部位
推迭柱状图
40 35 30 25 20 15 10
5 0
08:00-09:0009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00
普通 三维 多部位
3.5 3
2.5 2
1.5 1
0.5 0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
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1 实用统计图表
查检表(层别法) 用法:调查现况/收集全面性信息
收集问题,应该是工具+方法 目前最常被使用的是 [查检表]+[现场观察法]
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1 实用统计图表
% 柱状图
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00
普通 三维 多部位
第 32 页
1 实用统计图表
案例-满意度调查
QA基础知识(一)优秀QA基本要求
• 富于研究进取精神，时常吸收新知识，不仅自己有创造性 的工作,也要能指导启发别人。
• 能利用和节省一些容易被浪费的时间。
第30页，共33页。
优秀QA
• 工作价值：产生利润和/或者避免风险！ • 工作标准：结果、结果、结果！！ • 质量管理者的三大能力：专业能力
第29页，共33页。
我们所期望的质量工作者
• 真正理解企业的目的，有为生产服务之经营观念为基础， 为了企业的发展，应该经常保持管理人员应有的热忱与士 气。
• 要能推动相关部门发挥能力，而且能综合大家的力量，发 挥最高效率，这种管理能力是必须的。
• 具有远大的眼光与高深的教养，高尚人格，能获得其它部 门的信任与支持。
• 管理学知识 • 药学知识 • 现场管理知识 • 药品检验分析
• 机械与工程知
• 质量管理知识
第4页，共33页。
• 积极态度
• 时间管理
• 知识管理
• 自我营销 • 团队协作
基本素养
第5页，共33页。
态度 →
积极 主动
自信
积极态度
行为 →
开心地做事
做问题的解决者
结果
第一次就把事情 做对
业绩满满幸福 人生
第25页，共33页。
质量衡量方式
• 质量：用不符合要求的代价
(Price•ofNonconformance,•PONC)来衡量的！
• 不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的 费用，包括重新加工、赶工、临时服务、计算机重复 运行、存货过多、顾客抱怨、回收服务、停工时间、 调解、保证
• 注意!! 预防(Prevention)产生质量 • 检验(Inspection)不能产生质量 • 铭记!! 质量=良心+责任心+上进心 • 产品就是人品！