如何有效解决问题

为什么使用逻辑树？
1.将 问 题 分 成 几 个 部 分 使
•解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智
力上能够解决的几个部分
•不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分 •工 作 责 任 能 分 派 到 各 人
2.保 证 问 题 获 得 完 整 地 解 决
•将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好 ，
在的解决方案， 多的了解，能提 加快解决问题 出合理的假设 的进程
说 明 可 能 的 决 策 • 确认对目前要
和 相 关 的 决 策 标 做的决定有关
准之间的联系
键意义的问题
• 当对事务及其结
构有良好的理解， 并可以将此作为 沟通工具
分解问题的许多方法
分解问题的方法有许多，处理的角度不同，分解的方法就不同。
问题 假设 分析工作
来源
责任人 /时间安排
有哪些 景点
张家界 •感兴趣程度
•所需时间
•费用
•安全性
•交通方式
•网站 •新朋好友 •旅游公司
•张三
九寨沟 . . . . . .
•李四
最终成品 张家界相关 数据与资料
九寨沟相关 数据与资料
西藏 ......
•王五
西藏相关数 据与资料
....
......
....
•里 程 碑
•有 序 地 工 作 ，使 用 80/20 方 法 按 时 交 付
步骤5 进行关键分析
Байду номын сангаас原则
•以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 •经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析 •尽 可 能 地 简 化 分 析 •仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性
•使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方 法 •从 专 家 那 里 得 到 数 据
3 工作流程
准备土地 准备材料 石砌砖
1 纵向砌
合适的砖头
砌墙
2 横向砌
4 分类
和好的灰 有技能的劳力 好天气
MECE准则
• MECE这一概念是麦肯锡思维过程的一条基本准则(读作“me see”，是“Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive”四个词的字首组合，意为“相互独立，完全 穷尽”)。在解决问题的过程中，MECE 意味着将问题细分 为明确的、没有重叠的子问题，同时确保所有相关的问题 都已考虑在内。
即可解决整个问题
•所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相
同 ， 而 且 包 括 了 各 个 方 面 (即 没有重叠没有遗漏)
3.使 项 目 小 组 共 同 了 解 解 决 问题的框架
4.协 助 重 点 使 用 组 织 框 架 及 理论
逻辑树的种类
类型
描述
为什么使用
什么时候使用
议题树
假设树
论据一 论据二 论据三
解决问题的实例-假期旅游
国内 旅游
国外
自助 跟团 自助 跟团
自然风光
城市风光 城市风光
西藏 张家界
九寨沟 …... 北京 上海
…...
自然风光 城市风光
自然风光 城市风光
自然风光
步骤3 淘汰非关键的问题
淘汰的问题
问题陈述
问题1 问题2 问题3 问题4
•经常反复推敲过程中的第一
步
–假 设 /理 论 及 数 据 之 间 的 来 回穿梭
是
是否树
?
是
? 否
否
建议一 建议二 建议三
将一项事物细分 为有内在逻辑联 系的副议题
• 将问题分解为
可以分别处理 的利于操作的 小块
• 在解决问题过程
的早期，这时还 没有足够的可以 形成假设的基础
假设一种解决方 案，并确认足够 必须的及足够的 论据来证明或否 定这种假设
• 较早集中于潜 • 当对情况有足够
评价
事实的陈述 无可争议 太空泛
具体，可行动的
解决问题的实例-假期旅游
小杨新婚燕尔,准备与同为 工薪阶层的爱人利用元旦三天 的假期出去旅游;去哪里?怎么 去?
步骤2 分解问题
逻辑树
问题陈述
问 题 /假 设 1 问 题 /假 设 2 问 题 /假 设 3
分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题 分支问题
10 20 30 40 50
首要之务是对 问题的准确了解
第一步陈述问题
？
清晰地陈述要解 决的问题
失败的做法
清晰陈述问题的特点
•一个主导性的问题或坚定的假设 •具体，不笼统 •有内容的(而非事实的罗列或一种无可争
议的主张)
•可行动的 •以决策者下一步所需的行动为重点
•停留于事实的陈述 •无可争议的主张 •太空泛 •笼统，不具体
解决问题的基本方法
摘要
解决问题方法
✓ 解决问题的要点 ✓ 解决问题的步骤 ✓ 解决问题的原则
解决问题的要点
• 根据事实 • 进行有结构的逻辑推理 • 以假设为导向
通常，解决问题的流程如下：
以事实为基础、利用结构化的框架创造初始假设；以初 始假设为起点，勾画出研究和分析的路线图，并贯穿于过程 始终。
陈 述 问 题 的 实 例 – 新员工转正
问题
公司新来的一批员工面临着在考核期内及时转 正的问题
新员工是否应努力工作，适应校信通，争取 尽快转正?
公司应该采取一系列措施，以确保新员工尽 快适应校信通，以便按期转正。
新员工转正问题有哪些措施？在培训、辅导、 移动关系维护及走访学校方面的具体做法是 什么？
......
工作计划的最佳做法
•提 早
•不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素
•经 常
•随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善 工 作
计划
•具 体
•具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源
•综 合
•同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设
–使 用 80/20 的 思 考 方 式
•重点努力解决最重要的问题
•不仅要常问“那又会怎
样 ” ... 而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么
•进行一项较困难的研究分析
时淘汰非关键性问题是掌握 合理生活方式的关键
步骤3-淘汰不重要的问题
国内
自助
自然风光
西藏 张家界
九寨沟 …...
旅游计划
步骤4 制定详细的工作计划
摘要
解决问题方法
✓ 解决问题的要点 ✓ 解决问题的步骤 ✓ 解决问题的原则
解决问题的步骤
步骤1 陈述问题
？
步骤5 进行关键分析
步骤2
分解问题 (问 题 树 )
步骤3
去掉所有非关 键 问 题(漏 斗 法 )
步骤4 制定详细的 工 作计 划
…… …
步骤6
综合调查结果， 并建构论证
步骤7
讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来
•对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度 •同 项 目 小 组 共 享 良 计 •对 困 难 有 所 准 备 •勇 于 创 新