商场客服个人年终工作总结6篇
商场客服年终个人工作总结范文（精选14篇）
商场客服年终个人工作总结商场客服年终个人工作总结范文（精选14篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编帮大家整理的商场客服年终个人工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场客服年终个人工作总结篇1我于xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
商场客服的个人工作总结6篇
商场客服的个人工作总结6篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为商场的一名客服人员，我深感荣幸。
能得到领导和同事们的认可和支持，让我对这份工作倍感珍惜，也让我深感自己责任的重大。
现将一年的工作总结如下：一、客服工作在客服工作中，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，认真完成各项工作。
工作中不仅严格要求自己，还时刻提醒自己要保持积极的工作态度，为客户提供优质的服务。
在接待客户时，我总是面带微笑，用心倾听客户的需求，并耐心解答客户的疑问。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静，认真分析投诉原因，并积极寻求解决方案，以最大程度地满足客户需求。
二、服务态度在服务态度方面，我始终坚持以微笑服务为宗旨，用亲切的笑容和真诚的态度对待每一位客户。
我深知，微笑是沟通的桥梁，只有通过微笑才能更好地与客户建立良好的关系，才能让客户感受到我们的热情和专业。
同时，我还注重与客户的沟通技巧，学会倾听客户的想法和意见，以便更好地满足客户的需求。
三、业务能力在业务能力方面，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
通过参加培训和学习新知识，我不断拓宽自己的知识面，增强了对商场商品的了解和对客户需求的把握。
我还积极与同事交流经验，互相学习，共同进步。
四、团队合作在团队合作方面，我始终与同事们保持密切的沟通与协作。
我相信，只有团结协作，才能更好地完成工作任务。
在遇到问题时，我会与同事们共同商讨解决方案，并积极参与团队的各项活动，以增强团队的凝聚力和战斗力。
五、工作成果在过去的一年中，我通过自己的努力和同事们的支持，取得了一定的工作成果。
我不仅完成了商场的各项客服工作，还积极参与商场的各项活动。
在接待客户和处理投诉方面，我也取得了一定的成绩。
然而，我深知自己仍有许多不足之处需要改进，因此我会继续努力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
六、未来展望展望未来，我充满了信心和期待。
我相信，在商场领导的正确指导下，在同事们的共同努力下，我们的商场一定会取得更加辉煌的成就。
商场客服个人年度工作总结范文8篇
商场客服个人年度工作总结范文8篇篇1时光飞逝，一年时间已经过去，我的工作也随着公司的壮大而不断的发展。
在公司领导和同事的帮助下，我取得了不小的进步，同时也存在着一些不足。
下面我将对这一年多的工作进行全面的总结，希望在今后的工作中能够扬长避短，更好地完成本职工作。
一、工作态度方面作为一名客服人员，我始终坚持“顾客至上”的原则，以微笑面对每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，遇到解决不了的问题时及时向领导请教。
同时，我也一直保持着学习的态度，不断学习新知识，以更好地为顾客提供服务。
在工作中，我始终遵守公司的规章制度，从不迟到早退，从不旷工，从不无故请假。
我深知，良好的工作态度是取得优异工作成绩的基础。
二、工作能力方面在这一年多的时间里，我通过不断的学习和实践，逐渐提高了自己的工作能力。
在处理顾客问题时，我能够迅速找到问题的症结所在，并积极寻求解决方案。
同时，我也能够根据顾客的需求，提供个性化的服务，使顾客感受到我们的贴心关怀。
在团队协作方面，我也有着出色的表现，能够与同事们密切配合，共同完成工作任务。
三、工作成绩方面在过去的这一年里，我取得了以下的工作成绩：1. 成功处理了XX余起顾客投诉，得到了顾客的好评。
2. 协助同事完成了商场的促销活动，提高了商场的销售额。
3. 通过不断学习新知识，提高了自己的业务水平，为今后的工作打下了坚实的基础。
四、存在不足方面虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在着一些不足。
首先，在处理顾客问题时有时会过于急躁，需要更好地控制自己的情绪。
其次，在团队协作方面，有时会因为沟通不畅而影响工作效率。
最后，在业务学习方面，还需要进一步加强学习新知识的能力。
五、未来展望方面在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，不断提高自己的工作能力。
同时，我也希望能够加强与同事之间的沟通与协作，更好地完成工作任务。
另外，在业务学习方面，我也会继续加强学习新知识的能力，以更好地为顾客提供服务。
总之在过去的一年里我取得了一定的成绩同时也存在着一些不足。
商场客服年终个人工作总结6篇
商场客服年终个人工作总结6篇商场客服年终个人工作总结 (1) 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员xx人参加，合格x人，持证率达%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
商场客服人员年终工作总结范文6篇
商场客服人员年终工作总结范文6篇商场客服人员年终工作总结范文 (1) 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。
转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
1、效完成外呼任务。
善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合。
商场客服个人年度工作总结范文5篇
商场客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为商场客服部门的一员，我肩负着服务顾客、解决投诉、提升购物体验的重要职责。
本年度的工作经历对我来说是一次宝贵的成长机会，通过不断的学习与实践，我在服务意识和专业技能上都有了显著提升。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 顾客服务在顾客服务方面，本年度我主要完成了以下工作：（1）接待顾客咨询，提供购物指导，解答产品相关问题，引导顾客享受优质的购物体验。
（2）主动收集顾客意见与建议，及时反馈给相关部门，推动服务质量的持续改进。
（3）处理顾客投诉，以积极、耐心的态度解决顾客问题，确保顾客满意度。
成果：通过努力，我成功提升了顾客满意度，减少了投诉率。
同时，收集到的顾客意见与建议为商场的服务优化提供了重要参考。
2. 投诉处理本年度，我处理了大量的客户投诉，主要涉及产品质量、售后服务、价格等方面。
在处理投诉过程中，我始终遵循以下原则：（1）耐心倾听顾客诉求。
（2）详细记录投诉细节。
（3）迅速与相关部门协调，寻找解决方案。
（4）及时跟进处理进度，确保顾客满意。
成果：通过有效的投诉处理，我成功缓解了顾客的不满情绪，维护了商场的声誉。
3. 技能培训与自我提升为了提供更好的服务，我积极参与了商场组织的各项技能培训，如沟通技巧、投诉处理技巧、产品知识等。
同时，我也主动利用业余时间学习相关知识，不断提升自己的业务水平。
成果：通过技能培训和自我学习，我不仅提高了自己的业务水平，也为团队贡献了自己的力量。
三、工作不足及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高，尤其是在处理复杂问题时，需要更加冷静、理智地沟通。
2. 对部分产品知识掌握不够全面，需要加强学习。
3. 在服务过程中，有时对细节关注不够，需要加强服务意识。
改进措施：1. 参加更多的沟通技巧培训，提高自己的沟通能力。
2. 加强产品知识的学习，了解产品的最新动态和特性。
3. 注重服务细节，提供更加周到的服务。
大型商场客服个人年终总结[五篇]
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大型商场客服个人年终总结[五篇]第一篇：大型商场客服个人年终总结客服年终总结推荐度：客服的年终总结推荐度：客服个人工作心得总结推荐度：个人年终总结推荐度：客服工作总结推荐度：相关推荐第二篇：商场客服考试题1、请写出客服职能？(10 分)2、你认为作为一名合格的客服管理人员应具备哪些素质？（10 分）3、请阐述你在工作中处理问题的优点有哪些？你认为自身的弱点有哪些？（10 分）4、请写出客户投诉的处理流程？（15 分）5、由于顾客服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力,使之不影响到你与顾客的沟通？（20 分）6、你认为在实际工作中沟通的作用重要吗？请写明原因？（20 分）7、上级给你分配了一件与你工作毫不相干的任务。
这样你的本职工作就无法完成了。
你是怎样做的？（15 分）第三篇：商场客服工作职责商场客服工作职责直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。
辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。
第四篇：商场客服工作总结商场客服工作总结范文5、值班经理业务技能及专业化水平的提升，商场客服工作总结范文。
商场客服个人年度工作总结（五篇）
商场客服个人年度工作总结作为一名商场客服，我在过去的一年里兢兢业业，勤勤恳恳地完成了我自身的工作职责，积极主动地提供优质的服务给每一位顾客。
在这段时间里，我取得了一些显著的成就，也遇到了一些挑战。
以下是我个人年度工作总结。
首先，我对自己的工作持有高度的责任感和积极的工作态度。
每天我都会准时出勤，全身心地投入到工作中。
我专注于每一个顾客的需求，耐心地倾听他们的问题和抱怨，并积极寻求解决方案。
我致力于给顾客提供优质的购物体验，并让他们感到满意和愉快。
我相信，只有顾客的满意度持续提升，我们的销售额才会持续增长。
其次，我注重提高自己的专业知识和技能。
我定期参加培训课程和讲座，不断学习并更新我对产品和业务的了解。
我熟悉商场的商品陈列和销售策略，掌握了各种售后服务流程，并能熟练地使用相关软件和工具来提高工作效率。
通过自我学习和持续的专业提升，我可以更好地为顾客提供准确和专业的建议，并解答他们的问题。
此外，我也注重团队合作和沟通。
作为商场客服，我和其他部门之间的紧密合作是至关重要的。
我与售货员、收银员和其他客户服务人员保持密切的联系，及时交流和共享信息。
我总是乐于帮助他人，并主动与他们合作解决问题。
我有一个积极的团队精神，相信团队的力量和合作的重要性。
在过去的一年里，我遇到了一些挑战。
首先，顾客的投诉和抱怨是我工作中常常面对的问题。
有时候，一些顾客情绪激动，难以沟通。
然而，我学会了保持冷静并站在顾客的角度去理解他们的不满和不适。
我耐心地倾听他们的问题，并努力寻找解决方案，以尽量解决他们的困扰。
此外，我还积极采取措施改进自己的服务并吸取教训，以避免类似的问题再次发生。
另一个挑战是高峰期的工作压力。
在特定的购物季节，商场客流量很大，顾客的需求也更加迫切。
在这样的情况下，我必须保持高度的工作效率和疲劳的忍耐力。
为了应对这种压力，我制定了合理的工作计划和时间管理，确保我能够高效地完成任务并满足顾客需求。
我还学会了与团队成员合作，互相支持，以应对突发状况。
商场客服个人年终总结范文5篇
商场客服个人年终总结范文5篇篇1时光飞逝，一年的时间转眼间就过去了。
这一年里，我在商场客服岗位上默默地工作着，为顾客提供优质的服务，同时也不断学习和提升自己的能力。
下面，我将对这一年来的工作进行总结和反思。
一、工作表现在过去的一年里，我始终坚持“顾客至上”的原则，为顾客提供满意的服务。
在商场客服岗位上，我主要负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。
每天面对形形色色的顾客，我始终保持微笑，耐心地与他们沟通，尽力满足他们的需求。
在工作中，我不断学习和提升自己的能力，不断优化工作流程，提高工作效率。
同时，我也积极参与商场的各项活动，为商场的发展贡献自己的力量。
二、学习与成长在商场客服岗位上，我深知学习的重要性。
只有不断学习，才能更好地为顾客服务，提升自己的能力。
在平时的工作中，我充分利用业余时间，学习相关的知识和技能。
通过阅读相关书籍、观看视频和参加培训等方式，我不断提升自己的专业素养和服务水平。
同时，我也积极与同事交流，学习他们的经验和技巧，不断完善自己的工作方法。
三、工作建议在过去的一年里，虽然我取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进的地方。
首先，我认为商场应该加强对客服人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务意识。
其次，商场可以引入更先进的技术手段，如智能客服系统等，提高服务效率和顾客满意度。
最后，我认为商场应该注重员工的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
四、未来展望展望未来，我希望能继续在商场客服岗位上工作，为顾客提供更优质的服务。
同时，我也希望商场能够给予我更多的机会和挑战，让我不断提升自己的能力。
在未来的一年里，我将继续保持积极的工作态度和良好的服务意识，为商场的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习和提升自己的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。
总之，过去的一年里我在商场客服岗位上取得了不小的成绩，但也意识到自己还有很多需要改进的地方。
在未来的工作中我将继续努力提升自己的能力以更好地为顾客服务。
商场客服年终总结范文8篇
商场客服年终总结范文8篇第1篇示例：商场客服年终总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去一年的工作，商场客服部门取得了哪些成绩，遇到了哪些困难，又有哪些进步和改进呢？下面就让我们一起来回顾一下。
回顾过去一年的工作成绩。
在过去的一年里，商场客服部门始终以客户满意度为中心，积极主动地为顾客提供优质服务。
我们认真倾听顾客的意见和建议，积极解决顾客的问题和投诉，努力让每一位顾客在商场购物过程中都感受到我们的用心和贴心。
通过客户反馈和满意度调查，我们的服务质量得到了很高的评价，许多顾客纷纷表示对商场客服的服务感到满意。
谈谈我们所面临的困难和挑战。
在过去的一年里，商场客服部门也遇到了各种各样的困难和挑战。
随着商场产品和服务种类的不断增加，客户投诉和问题也日益增多，客服人员需要面对更多更复杂的情况和需求；随着社会竞争的加剧，商场客服部门需要不断提升自身服务水平，以应对市场的竞争和挑战。
在困难和挑战面前，商场客服部门始终保持乐观向上的态度，团结协作，共同努力，克服重重困难，不断提升自身服务水平。
总结一下我们的进步和改进。
在过去的一年里，商场客服部门也取得了不少进步和改进。
我们加强了内部培训和培训，提升了客服人员的专业技能和服务意识，更加深入地学习和理解客户需求，不断提升服务水平；我们引入了客户关怀系统，建立了完善的客户档案和数据信息库，提高了客户服务的效率和质量；我们优化了客户服务流程，加强了团队协作和沟通，提高了工作效率和客户满意度。
这些进步和改进的实施，有效地促进了商场客服部门的发展和提升，赢得了客户的认可和信赖。
在新的一年里，商场客服部门将继续秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，不断提升服务水平，持续改善工作流程，进一步提高客户满意度和忠诚度，为商场的发展和壮大贡献我们的力量和智慧。
希望在新的一年里，商场客服部门能够继续收获更多的成绩和进步，与时俱进，为商场的发展和繁荣不断创造新的辉煌！第2篇示例：商场客服年终总结一年一度的商场客服年终总结又到了，回首这一年来，我们商场客服团队经历了许多挑战和收获。
商场客服人员年终工作总结范文（通用20篇）
商场客服人员年终工作总结范文（通用20篇）商场客服人员年终篇1在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
商场客服个人总结6篇
商场客服个人总结6篇篇1一、引言作为商场客服，我在过去一年中积极应对各种挑战，不断提升自身专业能力，力求为商场提供优质、高效的客户服务。
本报告旨在全面总结我在这一岗位上的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，并展望未来的发展规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉与意见反馈。
（1）日均接待客户咨询量达XX人次，解决客户疑问，提高客户满意度。
（2）针对客户投诉，我始终以积极、耐心的态度聆听客户需求，解决客户问题，确保客户满意度达到XX%以上。
（3）定期收集客户意见，整理反馈至相关部门，协助商场优化服务质量。
2. 团队协作与沟通积极参与团队会议，与同事共同解决工作中的问题。
通过与团队成员的紧密合作，提高了团队协作效率和服务质量。
同时，与上级保持良好的沟通，及时反馈工作中的问题和需求。
3. 培训与学习积极参加公司组织的客服培训课程，学习先进的客户服务理念和方法，提高自身专业素养。
同时，关注行业动态和市场变化，不断学习新知识，为商场创造更多价值。
三、遇到的问题及解决方案1. 问题：在处理客户投诉时，有时难以快速找到问题的根源。
解决方案：加强与各部门的沟通与合作，及时获取相关信息，提高问题解决效率。
同时，加强与同事的经验分享，学习他人处理类似问题的经验和方法。
2. 问题：部分客户对商场的服务流程和规则不够了解，导致误解和投诉。
解决方案：主动向客户解释商场的服务流程和规则，耐心解答客户疑问。
同时，通过培训和学习提高自身专业素养，更好地为客户提供指导和服务。
四、经验教训与反思总结在过去的工作中，我深刻认识到客户服务的重要性以及自身的不足。
为了更好地提升服务质量，我需要加强团队协作和沟通能力的学习，提高自己的解决问题的能力。
同时，也要不断学习和积累经验，以应对日益激烈的市场竞争和客户需求的变化。
此外，我还需要关注细节和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
五、未来发展规划与展望目标未来，我将继续致力于提高客户服务质量，努力成为商场的优秀员工。
商场客服年度工作总结（精选6篇）
商场客服年度工作总结商场客服年度工作总结（精选6篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的商场客服年度工作总结（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
商场客服年度工作总结1首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
商场客服个人年度工作总结范文9篇
商场客服个人年度工作总结范文9篇第1篇示例：商场客服个人年度工作总结新的一年已经到来，回首过去的一年，我在商场客服部门工作了一年。
在这一年的工作中，我不断学习、提升自我，也面临了很多挑战和困惑。
在这里，我将对自己过去一年的工作进行总结，反思和感悟，为新的一年提出更高的要求和目标。
一、工作内容作为商场客服，我的工作主要包括：接待顾客、解答顾客的疑问、处理顾客投诉、维护好商场的形象和秩序等。
在这一年的工作中，我不断提高自己的服务意识和沟通能力，努力做到微笑服务，用耐心和真诚赢得顾客的信任和满意度。
二、工作成绩在过去的一年里，我兢兢业业地工作，努力提高自己的工作能力和服务水平。
我认真倾听顾客的需求和意见，及时解决问题，给顾客留下良好的体验。
我也积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。
在处理顾客投诉方面，我也不断总结经验，改进提升，取得了良好的效果。
通过努力，不仅提高了顾客的满意度，也提升了商场的服务水平和形象。
三、工作收获在过去一年的工作中，我学到了很多新知识，提升了自己的服务意识和职业素养。
在面对各种客户和投诉时，我学会了冷静应对，以和蔼的态度解决问题，避免情绪冲突。
我也意识到团队合作的重要性，和同事们相互支持，共同努力，为商场的发展贡献自己的力量。
通过这一年的工作，我收获了满满的成就感和自豪感，也更加坚定了自己在这个岗位上的职业选择。
四、工作不足在工作中，我也意识到了自己的不足之处。
我在处理投诉时，有时候会出现处理不及时或者不够周到的情况，需要进一步改进和提高。
在服务态度方面，有时也会出现急躁和不耐烦的情况，需要更加耐心和细心。
在专业知识方面，也需要不断学习和拓展，以适应市场和顾客的需求。
在新的一年里，我将更加努力地改进和提高自己的不足之处，争取做到更完美。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力学习、提升自我，为商场的发展和服务提升贡献自己的力量。
我将继续坚持微笑服务、用心待人，不断改进提升，争取做到更好。
商场客服年终工作总结8篇
商场客服年终工作总结8篇第1篇示例：商场客服年终工作总结一、工作回顾经过一年的努力工作，我们商场客服团队取得了一定的成绩。
在过去的一年里，我们始终秉承着“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，致力于为顾客提供更优质的服务。
在这个竞争激烈的市场环境下，我们团队不断努力，不断创新，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
二、工作成绩在过去一年里，我们商场客服团队共计服务顾客超过10万人次，解决了超过5000件客户反馈的问题。
我们还与各部门密切合作，共同推动了商场业绩的增长。
我们的服务得到了广大顾客的好评，客户满意度达到了90%以上。
在工作中，我们不断优化客户服务流程，制定了一系列的服务标准和流程，提高了服务效率和质量。
我们还推行了客服培训计划，不断提升员工的服务意识和专业能力。
通过各种努力和措施，我们为商场争取了良好的口碑和信誉。
三、存在的问题尽管我们取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。
客户投诉处理的及时性和准确性需要进一步提高。
客服团队的整体素质和服务水平还有待提升。
客户服务流程和信息系统还需进一步完善和优化。
在未来的工作中，我们将针对这些问题做出相应的改进和完善。
四、工作展望在新的一年里，我们商场客服团队将继续坚持“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，不断提高服务质量和水平。
我们将继续推行客服培训计划，提升员工的服务意识和专业能力。
我们还将不断优化客户服务流程，完善信息系统，提高服务效率和质量。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的团队一定能够取得更好的成绩，为商场的发展贡献力量。
五、总结2019年对我们商场客服团队来说是充满挑战的一年，但也是充满收获的一年。
我们团队在困难和挑战面前保持了积极向上的态度，不断努力，不断创新，取得了一定的成绩。
我们也清楚地认识到了自己的不足和问题，将在新的一年里继续努力改进和完善。
让我们携手合作，共同努力，为商场的发展贡献自己的力量。
【文章结束】第2篇示例：商场客服年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间一年又要过去了。
商场客服终总结
商场客服终总结【导语】下面是作者给大家带来关于商场客服终总结（共20篇），一起来看看吧，希望对您有所帮助。
篇1：商场客服年终的总结#年的时间终于还是成为了过去，当自己在x月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。
在这一年中，我在客服台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。
当自己也适应了基本的工作之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。
随着自己越来越熟练，工作中的不足也越来越明显。
现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的!我对这一年的工作总结如下：一、个人的成长首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们提供服务。
当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。
在一年的工作过中，以询问和寻物为主。
所以在上岗不久，我就认识到对商场的.路线和分布有个详细的认识是多么的重要。
为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。
在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的购物。
同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。
在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟悉和锻炼。
现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率与准确同在。
二、工作情况和问题前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。
这样导致我们需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，居然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。
商场客服年终个人工作总结(通用6篇)
商场客服年终个人工作总结〔通用6篇〕商场客服年终个人工作总结〔通用6篇〕商场客服年终个人工作总结1一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的答复，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好效劳是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时候有些客户描绘的不是很明晰，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。
同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，心得体会对于商场内的各个商家，尽可能的理解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去理解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的答复了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进展理解，一些新的变化，也是积极的适应，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我觉察我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。
2024年商场客服个人年终工作总结范文（5篇）
商场客服个人年终工作总结范文时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
商场客服个人年终工作总结合集五篇
商场客服个人年终工作总结合集五篇----WORD文档，下载后可编辑修改----精选商场客服个人年终工作总结(一)岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。
回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
商场客服年终个人工作总结
商场客服年终个人工作总结商场客服年终个人工作总结12篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，为此我们要做好回顾，写好总结。
如何把总结做到重点突出呢？下面是小编精心整理的商场客服年终个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商场客服年终个人工作总结120xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去，迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份，那就是我们的20xx年，这一年，无论是从年份的数字上来看，还是从新的开始上来说，这都是值得期望和憧憬的一年。
今天在这里，我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交上我这份一年的工作答卷，如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点！一、前台是商场的形象作为商场前台的客服人员，我是很骄傲的。
虽然说上去只是一名前台客服，但是这是一份十分有标准也有要求的工作。
一是需要良好的外貌形象，二是要有温和的气质，三是要有自己的能力。
这三者都是对一个人的肯定，而公司能够给我这样的机会让我做前台客服，这无疑是对我的肯定，所以在这年的工作中，我尽自己的能力维护商场的形象，商场是一个人流量很大的'公共空间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。
所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的，我也常常收获到了很多的赞美，很感谢这些鼓励让我变得更好起来！二、更加注重服务态度一名前台人员，最重要的就是服务态度，其次就是我们的一个个人形象。
但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。
面对前台咨询的顾客记得保持微笑，经常微笑会让自己的气质变得更加柔和，也会让自己的形象更加亲易近人。
给人的感觉也会更加的和睦友好。
这是一名前台人员的必需品。
所以，这一年，我都没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次肯定。
我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。
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商场客服个人年终工作总结6篇Personal year end work summary of shopping mall customer s ervice汇报人：JinTai College商场客服个人年终工作总结6篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：商场客服个人年终工作总结2、篇章2：商场客服个人年终工作总结3、篇章3：商场客服个人年终工作总结4、篇章4：商场客服个人年终工作总结5、篇章5：商场客服个人年终工作总结6、篇章6：商场客服个人年终工作总结篇章1:商场客服个人年终工作总结在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。
回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、-致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第-现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进-步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。
我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇章2:商场客服个人年终工作总结【按住Ctrl键点此返回目录】一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。
同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，心得体会对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。
也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。
当然我自身的能力也是要去不断的提高。
篇章3:商场客服个人年终工作总结【按住Ctrl键点此返回目录】从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。
就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。
一、工作完成情况作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。
在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。
当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。
二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。
对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。
从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。
三、下阶段的努力这一年的工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。
为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。
我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。
对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。
在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的.成长，并且让我可以获得转正的资格。
现在我的内心是相当的激动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。
篇章4:商场客服个人年终工作总结【按住Ctrl键点此返回目录】时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
耐心的接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。
这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。
我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。
三、对未来的展望我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。
我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。
篇章5:商场客服个人年终工作总结【按住Ctrl键点此返回目录】我于20__年__月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。