门店管理制度(新)

门店管理制度

婴之杰（香港）儿童科技实业集团

2007年6月

门店管理制度

为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度

考勤制度

第一条门店上班时间：

半天工作制，早班9：00－14：30，下午班14：30－21：00；其中

12：00－13：00为午餐时间，根据工作情况，轮流用餐。

第二条考勤制度：

员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到

及临时性工作不能及时签到者，需向组长说明情况，组长每月最后一天将考

勤报表交至人事行政部。

第三条迟到和早退的考核方式

迟到或早退一次扣奖金50元，二次扣奖金100元；30—90分钟，计旷工半天；

90分钟以上计旷工一天。

公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。

注：组长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，组长扣发当月全部奖金200元。

第四条事先未请假，事后没有确凿证据及时说明原因的，迟到和早退采取以下考核方式：

30－90分钟，计旷工半天，扣发本人半天工资（基本工资）；

90分钟以上，计旷工一天，扣发本人一天工资（基本工资）；

旷工一天扣当月日平均（基本）工资的双倍工资，并由人事行政部出具书面警告；

旷工超过3天按自动辞职处理。

公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。

第五条凡有下列情况之一的，均属旷工：

1、无特殊重大原因，员工未事先向公司负责人请假或虽请假但未获批准而擅

自未到岗位或离岗达90分钟以上的；

2、请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的；

3、不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的；

4、连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日及以上者，经教育无效公司将予

以除名；

5、旷工等被公司解除劳动关系的，公司将不给予任何形式的经济补偿。

第六条员工外出办理公事应向组长说明情况，上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假。没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考

勤。

第七条以下任何一条违规者均扣发当月奖金100元：

1）月累计迟到2次以上者；

2）有事假者；

3）旷工者；

4）病假超过三天以上者；

第八条请假：

1、员工必须办理请假手续，填写请假单，二天内假期经组长同意并报人事行政部

批准，三天以上必须报总经理批准，已批准假期者请假条交予人事行政部后方可离开公司。未经批准离开公司者，一律视为旷工。

2、因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话请示组长同意后可视为请假，

但必须假期结束后到公司主动填写假条。未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。

3、员工请假休假完毕应及时到人事行政部销假。

第九条人事行政部每月的最后一天对本月的考勤表进行审核，确认员工出勤情况，并作为当月工资发放和年度考核的一项依据。

第十条加班及调休

1、公司原则上不提倡员工加班，因工作需要必须加班时，需提前告知部门负责人

及人事行政部，并填写加班申请单由组长及总经理签字后交于人事行政部备案；

2、加班补偿采取调休的方式，由人事行政部开具调休条，调休时间与加班时间一

致。

3、公司周六、周日需各部门员工轮流值班，由人事行政部排值班表，各部门员工

按照值班表的安排值班，根据值班的时间，人事行政部给相关值班人员开具调休条，调休时间与值班时间一致。

4、员工每月调休不能超过两次，组长调休须报人事行政部同意，并备案。

第十一条事假：

事假一天者，扣当月日平均基本工资；

第十二条病假：

员工如遇急病未能办理请假手续者，须以电话告知其部门主管及人事行政部，事后必须补办手续，如超出时间以旷工论处。员工请病假7天以上须持有定点医院开具的诊断证明，前二日扣当月日平均基本工资的半日工资，二日后扣当月日平均基本工资。

第十三条婚假：

员工结婚可享受七天有薪婚假。

第十四条丧假：

员工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系亲属去世，可享有3天带薪丧假。

第十五条产假

女性员工分娩，可请产假九十天，产假期间只发基本工资（在产假结束上班后的前三个月分期发放）；

男性员工配偶分娩，可请产假七天。

行为规范制度

一、员工上岗十不准。

1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报；

2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；

3、不准与顾客争吵；

4、不准借口工作忙而不理睬顾客；

5、不准趴、靠柜台，货架，商品；

6、不准做不文雅的动作；

7、不准挪用公款；

8、不准在上班时间购物；

9、不准把个人现金带进收银台；

10、不准在工作场所放置私人物品。

备注：每天中午12：00—13：00为午餐时间，下午18：00—19：00为晚餐时间。此时间段内可在店内用餐，当班人员须轮班用餐，不可妨碍正常工作。

以上规定如有违反，按处罚条例执行：

1、每月一次者记口头警告；

2、每月二次者给予书面警告，并处罚打扫卫生两天；

3、每月二次以上或同时违规两项或以上者以过失处分，视情节严重程度及次数情况罚

款20—50元；

4、各小组组长须以身作则，如小组组长违规则双倍处罚，如公司管理人员发现导购老

师违规，除导购老师接受处罚外，组长负连带责任，一同接受处罚；

二、员工服务的规范用语：

1、您好，欢迎光临

2、请问，有什么可以帮助您的么？

3、多谢惠顾，欢迎下次光临。

4、您请慢走。

5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。

三、员工服务的规范程序：

1、顾客进门时表示欢迎；

2、让顾客有一个自由自在的购物空间；

3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；

4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；

5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。

四、顾客抱怨和投诉的规范处理：

常见投诉意见：

1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；

2、对服务：营业员、收银员服务质量差；

3、对购物环境：脏、乱、差。

常见处理方法：