商务沟通要点
商务交际要点
商务交际要点一、引言商务交际是指在商业环境中，通过口头或书面的沟通方式，以达成商务目标、促进商业合作的一种交流行为。
在商务交际中，正确的沟通技巧和良好的人际关系能起到关键作用。
本文将就商务交际的要点进行论述，以帮助读者提升其商务交际能力。
二、尊重对方在商务交际中，尊重对方是建立互信和良好合作关系的基础。
我们应该以真诚的态度对待对方，尊重其文化背景、价值观和意见。
同时，积极倾听对方的观点，认真回应其问题和意见。
对于对方的成就和贡献，要适时给予赞扬和表扬，体现尊重之意。
三、清晰表达在商务交际中，清晰表达对于传递准确信息至关重要。
首先，要使用简洁明了的语言，避免过多的行话和术语，以免造成误解。
其次，要注意语速和语调，以使对方易于理解和接受所传达的信息。
在书面交流中，应注意语法使用和文字排版，确保信息的准确性和专业性。
四、主动交流在商务交际中，主动交流能够展示出您的专业能力和积极性。
我们应主动与合作伙伴保持联系，及时回复邮件和电话，并参与相关的讨论和会议。
此外，我们还可以参加行业内的活动和展览，扩展人脉圈并与其他行业专业人士建立联系。
通过主动交流，我们能够获取更多商务机会，提升合作效果。
五、有效沟通有效沟通是商务交际的核心要点。
首先，我们应确保信息的准确性和聚焦性，避免模棱两可和语焉不详。
其次，要注意双方的身体语言和非语言表达，以及掌握沟通的节奏和节制。
此外，了解对方的文化背景和价值观，避免因误解而产生冲突。
有效沟通不仅有助于消除障碍，还能增进合作和协商的效果。
六、解决问题在商务交际中，难免会遇到一些问题和挑战。
面对问题，我们应冷静客观地分析，并采取积极的解决方法。
首先，要认真聆听对方的问题和意见，理解其需求和诉求。
其次，我们可以寻求专业人士的帮助和建议，以提供更可行的解决方案。
解决问题不仅能展示出我们的能力和责任心，还有助于消除合作中的障碍，确保商务交际的顺利进行。
七、总结商务交际是商业领域中不可或缺的一环，通过正确的商务交际技巧，我们能够建立良好的商业关系，实现商业目标。
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。
本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。
一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。
在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。
2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。
书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。
此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。
4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。
在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。
5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。
在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。
要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。
二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。
在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。
2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。
要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。
在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。
3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。
比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。
4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。
商务礼仪中如何交谈
商务礼仪中如何交谈商务交谈是商务活动中非常重要的一环，良好的商务交谈可以增进双方的了解和信任，为合作关系的建立打下坚实的基础。
以下是一些在商务交谈中应该注意的礼仪规范和技巧。
1.养成良好的沟通习惯：商务交谈需要双方积极参与，让对方感到你的关注和尊重。
首先要确保自己的言谈举止得体，不打断对方的发言，不引用不恰当的例子或个人经历。
同时，尽量用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的行业术语或缩略语，以免引起误解。
2.注意非语言沟通：在商务交谈中，非语言沟通占据了很大的比重。
要注意自己的肢体语言，保持良好的姿势，保持适当的眼神接触，并对对方发出肯定的微笑。
此外，要注意语调和语速，以免给对方造成紧张感或不解。
3.提前做好准备工作：在商务交谈前，了解对方的背景和公司情况，确保自己对相关的行业和产品有一定的了解。
这可以帮助你准备一些问题和话题，展示你对对方业务的兴趣和专业知识。
这些准备可以帮助你在交谈中更自信和流利地表达自己的观点。
4.倾听对方并提问：商务交谈不仅是说，也是倾听。
要给予对方足够的时间和空间表达自己的观点，并积极倾听对方的意见和建议。
在交流过程中，可以通过提问来更好地理解对方的想法，并表达自己的关注和兴趣。
这不仅可以加深彼此的了解，还可以展示你的专业性和批判性思维。
5.避免争吵和冲突：商务交谈的目的是达成共识和合作，而不是争吵和冲突。
尽量避免与对方进行激烈的争论，要保持冷静和理性，尊重对方的观点和意见。
如果出现分歧，可以试着寻找共同点，并通过合作解决问题，而不是互相指责。
6.注意用词和姿态：商务交谈要注意自己的用词和姿态。
避免使用带有贬低或歧视的语言，尽量用肯定和尊重的词语来表达自己的观点。
此外，要保持耐心和礼貌，不要表现出不耐烦或傲慢的姿态，以免给对方留下不良的印象。
7.总结和跟进：商务交谈结束后，要进行总结和跟进。
可以通过简短的回顾和确认对方的观点和承诺，以确保双方都有一致的理解和期望。
商务沟通六个要领
商务沟通六个要领商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分。
在现代商业环境中，有效的沟通可以促进企业内部和外部的有效协作，提高工作效率，增加客户满意度，提高业务成效等。
以下是商务沟通的六个要领。
1.清晰明确的目标：在商务沟通中，明确的目标对于交流的成功至关重要。
了解自己的目标和沟通的目的，以便能够确定最佳的沟通策略和方法。
确保自己对要传达或获取的信息有清晰的认识，并确保对方也能够理解和接受这些信息。
2.有效的语言和表达：选择清晰简洁的语言，并避免使用过于专业化或不知名的词汇。
避免使用复杂的句子结构和冗长的段落，以便对方容易理解。
使用具体的实例和讲故事的方式来帮助对方更好地理解你的观点。
3.积极倾听和主动参与：商务沟通是一个双向的过程，要注重倾听对方并参与对话。
积极倾听对方的观点和意见，给予适当的反馈和回应。
通过展示对他人观点的尊重，可以建立良好的工作关系，并促进更有效的合作。
4.解决问题并提供解决方案：在商务沟通中，面临着各种各样的问题和挑战。
重要的是能够针对问题提供解决方案，并确保解决方案能够解决问题并实现目标。
尽量以积极的方式来解决问题，避免指责或批评对方。
提供明确的建议和行动计划，并与对方合作解决问题。
5.建立信任和关系：商务沟通是建立在信任和良好关系的基础上的。
通过诚实和透明的沟通来建立信任，保持诚实和可靠的形象。
与对方建立良好的关系，并注意细节，例如记住对方的名字、兴趣等，以显示你对他们的关注和尊重。
总结起来，商务沟通的六个要领包括明确目标、使用有效的语言和表达、倾听和参与、解决问题并提供解决方案、建立信任和关系，以及选择适当的沟通方式。
通过遵守这些要领，可以提高商务沟通的效率和效果，促进更好的商业合作和业务成果。
商务沟通的技巧
商务沟通的技巧
1. 倾听可太重要啦！当别人讲话时，你得像个超级听众一样全神贯注，别分心哟！比如说，在和客户谈合作时，人家在说需求，你却在走神想晚上吃啥，这能行嘛！
2. 说话要简洁明了呀！别啰啰嗦嗦半天说不到重点，谁有那个耐心啊！就像跟同事沟通工作，一句话能说清楚的事，别绕来绕去一大通。
3. 记得保持礼貌呀！“请”“谢谢”挂嘴边，让人觉得你多有素质呢！像跟合作伙伴打电话，开头先来一句“您好呀”，感觉不就不一样了嘛！
4. 身体语言也不能忽视啊！你的一个眼神、一个手势都可能传递重要信息呢！比如谈判时坚定的眼神，不就能给对方压力嘛！
5. 反馈要及时呀！别人说了半天，你没个回应，多让人失落！好比和团队成员讨论方案，人家说完你马上给个看法，多好！
6. 要设身处地为对方着想呀！别光想着自己，多换位思考一下！就像是客户提出一个要求，你站在他的角度想想，不就能理解了嘛！
7. 控制好情绪哟！别一激动就发脾气，那可不行！假设和同事有分歧，你发火能解决问题吗？不能吧！
8. 不断学习提升自己呀！商务世界变化快，不学习怎么行！想想那些厉害的商务人士，不都是不断进步的嘛！
总之，商务沟通技巧太重要啦，掌握好这些，让你的商务之路更顺畅！。
如何掌握有效的商务沟通
如何掌握有效的商务沟通商务沟通是现代社会中非常重要的一项技能。
无论是与客户、合作伙伴还是团队成员进行沟通，都需要掌握一些有效的技巧和方法。
本文将介绍一些帮助你掌握有效商务沟通的关键要点。
一、倾听并理解对方在商务沟通中，倾听是非常关键的一步。
首先，尽量让对方说话，并给予足够的时间和空间。
不要打断对方的发言，而是专注倾听。
其次，积极提问以确保自己对对方的意图和要求有清楚的理解。
通过倾听和提问，你能够更好地把握对方的需求和意见。
二、清晰明确地表达自己的意图在商务沟通中，你需要清晰明确地表达自己的意图和需求。
使用简练明了的语言，避免使用大量的行话和术语，以免造成对方的困惑。
在表达自己的意见时，要注意语速和语调，确保表达的流畅和清晰。
三、适应不同的沟通方式商务沟通可以通过多种方式进行，包括面对面会议、电话、邮件等。
在不同的沟通方式中，你需要适应和掌握不同的技巧。
比如，在电话沟通中，你需要保持语速适中、用词简练，以确保信息的传递和理解；在邮件沟通中，要注意文字的准确性和清晰性，避免造成误解。
四、借助非语言沟通技巧在商务沟通中，非语言信息同样重要。
你可以通过自己的肢体语言和面部表情来传达自己的态度和情感。
同时，也要留意对方的非语言信息，比如姿势、眼神等，以获取更全面的沟通内容。
五、灵活运用正反馈和建设性反馈在商务沟通中，正反馈和建设性反馈发挥着重要的作用。
正反馈可以帮助你建立积极和融洽的沟通氛围，鼓励对方继续做好工作。
而建设性反馈则可以帮助你提出建议和改进意见，提高工作效率和质量。
在给予反馈时，要注意措辞和方式，避免伤害对方的感情。
六、处理冲突与问题商务沟通中可能会出现冲突和问题，如何处理这些情况非常关键。
首先，要保持冷静和理性，不要过于情绪化。
其次，要尊重对方的观点，并尝试寻求共同解决方案。
最重要的是，要积极沟通和反思，以避免类似问题的再次发生。
七、注重沟通的效率和效果商务沟通的目的是为了达成共识和推动工作的顺利进行。
商务交谈礼仪要点
商务交谈礼仪要点1.尊重对方：在商务交谈中，尊重对方是最基本的礼仪准则。
这包括尊重对方的观点、意见和权威，并给予足够的注意和关注。
尊重对方可以建立良好的合作关系，增强双方的信任和默契。
2.保持礼貌：在商务交谈中，保持礼貌是非常重要的。
这包括使用适当的称呼和语气，避免使用冷嘲热讽的言辞，并注意礼貌用语。
同时，还需要注意自己的言行举止，不要打断对方讲话，避免过于直接或过分侵入对方的私人空间。
3.准备充分：在商务交谈前，需要进行充分的准备工作。
这包括了解对方的背景信息、商业需求和利益关系，以及准备好相关的资料和数据。
准备充分可以使交谈更加顺利和有针对性，有效地传达自己的想法和意图。
4.注意语言表达：在商务交谈中，语言表达的准确性和得体性至关重要。
需要使用清晰、简洁的语言表达自己的意思，避免使用行业术语或太过复杂的词汇。
另外，还需要注意语调、语速和音量的掌控，以及避免使用过多的口头语和随意的口头承诺。
5.积极倾听：商务交谈不仅仅是自己表达观点和意见，也需要积极倾听对方的意见。
在对话中要使用眼神接触和肢体语言展示出对对方的关注和兴趣，及时回应对方的发言，并提出相关的问题和建议。
积极倾听可以增进双方的理解和共识，促进合作和解决问题。
6.控制情绪：在商务交谈中，控制情绪也是非常重要的。
需要保持专业和冷静的态度，避免情绪化的言辞或争吵。
情绪的失控可能会破坏商业关系，影响谈判结果或达成协议。
如果遇到冲突或分歧，可以采取冷静、理性的方式解决，或者推迟到另一个适当的时间进行讨论。
7.尊重文化差异：在国际商务交流中，不同国家和地区有不同的商业文化和交流风格。
在与外国人交谈时，需要了解对方的文化习俗和交往方式，并尊重对方的文化差异。
这可以帮助建立良好的国际商业关系，避免由于文化误解而导致的不必要的纠纷或困扰。
综上所述，商务交谈礼仪是商业活动中必不可少的一部分。
遵循商务交谈礼仪可以建立良好的合作关系，提高沟通效果和工作效率。
商务礼仪与沟通技巧知识点
商务礼仪与沟通技巧知识点
1. 问候可是商务礼仪中超级重要的一环啊！比如说见面时一句热情的“您好呀”，瞬间就能拉近彼此的距离呢。
就像你去拜访客户，一见面就大声而亲切地打招呼，客户心里肯定感觉暖暖的，这单生意说不定就更好谈啦！
2. 倾听何尝不是沟通技巧的关键呢！举个例子哈，人家在说话时，你专心地听，不时点头回应，这多让人觉得被尊重啊。
当你的同事跟你抱怨工作时，你认真倾听而不是随意打断，他以后肯定更愿意和你交流呀！
3. 在商务场合中，说话的语气和方式真的太重要啦！要是你总是凶巴巴地说话，谁会愿意和你合作呢？好比一次会议讨论，你用温和且坚定的语气表达自己的观点，大家岂不是更容易接受嘛！
4. 肢体语言也是商务礼仪的一部分哟！难道你没发现一个自信的微笑和挺拔的身姿能给自己加分不少嘛。
就像在谈判中，你面带微笑、坐得笔直，看上去就特别专业，对方也会更重视你呀！
5. 懂得赞美在商务交流中可太有用啦！像是你对合作伙伴说一句“哇，你这个主意太棒啦！”会让对方心情大好呢。
当同事完成了一项出色的工作，你的赞美能让他更有动力呀！
6. 反馈可是不能忽视的哦！想想看，别人给你提了建议，你总得回应一下吧。
例如客户给了产品改进的意见，你及时给予肯定的反馈并表示会考虑，客户会觉得你重视他呀！
7. 控制情绪在商务沟通里太关键喽！要是你一生气就发脾气，那可糟糕啦。
比如在激烈的讨论中，你即便不同意对方观点也保持冷静，这样不是更能解决问题嘛！
总之，商务礼仪和沟通技巧真的超级重要，它们能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能要点梳理商务沟通是指为了达到商务目标而进行的信息交流和沟通活动。
在商务沟通中，人们需要运用一系列的方法和技能来确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是商务沟通的方法和技能的要点梳理。
1.倾听技巧倾听是商务沟通中非常重要的一项技能。
在倾听他人时，要保持专注，避免干扰和中断。
倾听时可以使用肯定回应，例如通过点头、微笑或使用肯定的说话方式来表达对对方的理解和支持。
此外，可以提问和总结对方的观点，以确保自己正确地理解对方的意思。
2.发问技巧发问是商务沟通中获取信息的重要手段。
在提问时，可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以引导对方进行详细的回答，而封闭性问题可以得到简短和直接的答案。
在提问时，要确保问题简洁明了，以便对方能够理解和回答。
3.言语沟通技巧言语沟通是商务沟通中最常用和直接的方式之一、在言语沟通中，要注意清晰、准确地表达自己的意思，并避免使用过于专业化的术语和缩略语。
此外，要尊重对方的观点和意见，并避免争论和批评。
4.非言语沟通技巧非言语沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非言语信号可以传递丰富的信息和情感。
在商务沟通中，要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信和友好的姿态，以增加与对方的亲和力和信任感。
5.书面沟通技巧在商务沟通中，书面沟通是一种常见的方式。
在书面沟通中，要注意语法、拼写和标点的准确性，避免造成误解。
此外，要注意表达的逻辑性和连贯性，使读者能够清晰地理解你的意思。
6.语音沟通技巧语音沟通是商务沟通中另一种常见的方式。
在语音沟通中，要注意音量、语速和语调的控制。
要用清晰、有节奏的语音表达自己的意思，并避免咬字不清或说话过快而难以理解。
7.社交礼仪在商务沟通中，社交礼仪是非常重要的。
要注意尊重和理解对方的文化差异，并遵守当地的礼仪规范。
同时，要注意自己的形象和仪态，保持专业、自信和友好的态度。
8.情绪管理在商务沟通中，情绪管理是非常重要的。
要学会控制自己的情绪，避免过度激动、愤怒或焦虑。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过信息传递、交流和共享等方式，实现商务目标的过程。
商务沟通方法和技能是在商务沟通中提高效果和效率的重要手段。
下面将介绍几种常用的商务沟通方法和技能。
一、有效的沟通技巧1.倾听和理解：倾听是沟通的基础技巧，要做到专注、耐心地倾听对方的观点和意见，并正确理解对方的立场和需求，以便更好地回应。
2.清晰简洁：避免使用复杂的词汇和长句，在表达观点时尽量简洁明了，以便对方更易理解。
3.非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也非常重要。
包括肢体语言、面部表情等可以传递更加直接和明确的信息，增强沟通效果。
4.积极的表达：积极的表达方式可以增强对方信任感，比如使用鼓励性的说法、肯定对方的工作等。
5.解决问题：通过沟通解决问题是商务沟通的主要目的。
要学会聆听对方的问题、诉求，积极提供解决方案和建议。
二、不同渠道的沟通方式1.面对面沟通：面对面沟通是最直接和高效的沟通方式，可以利用面部表情和肢体语言更准确地传递信息，并通过实时互动更好地理解和回应对方需求。
3.电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，可以记录信息、分配任务和交流观点。
写邮件时要注意语言的准确性、简洁性和礼貌性，以避免歧义和冲突。
三、提高效果的技巧1.简明扼要：商务沟通应尽量节约时间，重点突出，表达简明扼要。
2.适应对象：根据对方的职位、背景和需求，调整沟通的风格和内容，更好地匹配对方的期望和利益。
3.情感表达：表达诚信和真诚，建立积极的工作关系，创造合作氛围。
4.询问和确认：通过提问和确认对方的理解，确保信息传递的准确性和一致性。
5.处理冲突：商务沟通中难免会出现冲突和分歧，需要通过有效的沟通技巧来化解矛盾，寻求共识和解决方案。
总结而言，商务沟通的方法和技巧是提高商务活动效率和效果的关键因素。
通过有效的沟通技巧，合理选择沟通渠道，以及灵活运用不同的沟通方式，可以有效地传递信息，解决问题，建立良好的商务关系，促进商务合作的顺利开展。
商务交谈礼仪的要点
商务交谈礼仪的要点第一，谦虚、有礼。
在商务交谈中，应该保持谦虚的态度，尊重对方，不炫耀自己的成就和能力。
同时，要用礼貌的语言和态度与对方交流，表现出对对方的尊重和重视。
第二，重视形象。
在商务交谈中，保持良好的形象是十分重要的。
要注重仪表容貌，穿着得体、整洁干净。
同时，要有自信的姿态和明确的表达，展现出自己的专业素养。
第三，注重用语。
在商务交谈中应避免使用粗俗、不正式的语言，保持专业用语和礼貌用语的使用。
要准确、明确地表达自己的意思，不含糊不清，避免产生误解。
第四，倾听和回应。
商务交谈不仅仅是自己的表达，更重要的是倾听对方，并作出适当的回应。
要专注地听取对方的观点和意见，合理提问，维持良好的对话氛围。
第五，适度表达观点。
在商务交谈中，对于自己的观点和意见，要适度表达。
不应过于强调自己的立场，而应以合作的态度与对方讨论问题。
同时，要灵活应变，接纳其他人的观点。
第六，注意非语言表达。
在商务交谈中，非语言表达也起到了重要的作用。
要注意自己的姿态、表情和肢体动作，保持自然和谐的状态。
同时，还要注意对方的非语言信号，以更好地理解和回应对方。
第七，保持礼仪。
在商务交谈中，应保持良好的礼仪，包括饭桌礼仪、名片交换礼仪等。
要注意礼貌用语的使用，如感谢、道歉、请教等。
同时，不要打断对方的发言，尊重对方的权益。
第八，尊重时间。
商务交谈中时间非常宝贵，要尊重对方的时间安排。
在约定的时间内准时开始会议或商谈，不要拖延时间。
同时，要控制好自己的发言时间，不要过于冗长。
第九，处理分歧。
商务交谈中难免会出现分歧，重要的是要以合作的态度解决分歧。
要尊重对方的意见，积极寻找共同点，通过沟通和协商解决问题，避免冲突和对立。
总之，商务交谈礼仪是一项重要的软实力，能够提升个人形象和业务水平。
通过谦虚有礼、注重用语、倾听回应等行为准则的遵守，可以使商务交谈更加有效和成功。
商务沟通方法与技能重点
商务沟通方法与技能重点商务沟通是商业领域中至关重要的一项技能，涉及到有效地传递信息、建立关系、解决问题和促进合作。
以下是商务沟通的方法与技能的重点：商务沟通方法：1.明确目的：在进行商务沟通之前，明确沟通的目的是关键。
是要传递信息、解决问题、建立关系，还是达成合作协议？清晰的目标有助于更有针对性地进行沟通。
2.选用适当媒介：根据具体情境选择适当的沟通媒介，如电子邮件、电话、会议等。
不同的媒介适用于不同类型的信息传递和交流。
3.注重语言表达：使用清晰、简洁、准确的语言表达，避免歧义和误解。
特别是在商务沟通中，语言要更加正式和专业。
4.倾听和理解：善于倾听对方的观点，理解其需求和关切。
积极的倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强合作关系。
5.提前准备：在重要商务沟通之前，进行充分准备。
了解对方背景、关注点，准备好所需的信息和材料，以确保沟通的充分和顺利进行。
6.遵循沟通礼仪：遵循商务沟通的礼仪，包括尊重对方、正式的开场白、注意礼貌用语等。
良好的礼仪有助于建立信任和良好的业务关系。
商务沟通技能：1.口头表达能力：能清晰、自信地用口头语言表达自己的观点，避免含糊不清或不准确的表达。
2.书面表达能力：具备良好的书面表达能力，能够用邮件、报告等方式清晰地传递信息。
3.人际关系建立：能够建立积极的人际关系，通过有效的沟通与他人建立信任，促进合作。
4.解决问题能力：具备解决问题的能力，能够在商务沟通中理性思考，寻找解决方案。
5.谈判技巧：能够灵活运用谈判技巧，平衡各方利益，达成双赢的合作协议。
6.情绪管理：能够有效管理情绪，避免在商务沟通中出现冲突，以保持良好的合作氛围。
7.跨文化沟通：具备跨文化沟通的能力，了解和尊重不同文化间的差异，避免文化冲突。
8.团队合作：能够有效地在团队中进行沟通，协调合作，实现共同的目标。
商务沟通方法与技能的灵活运用有助于建立强大的商业关系，提高工作效率，促使商务活动更加顺畅地进行。
商务交谈礼仪的知识
商务交谈礼仪的知识交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。
在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。
可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。
下面有小编整理的商务交谈礼仪的知识，欢迎阅读!【商务交谈原则】1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
【商务交谈要素】商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象，那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一，活到老学到老，商务交谈中需要注意哪些因素呢?声音大小：全场听得见，声音有强弱变化;讲话速度：快慢适中，约100~120字/分钟;音调变化：配合面部表情，根据内容改变;善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说不耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。
商务交谈礼仪要点
商务交谈礼仪要点1.仪容仪表：在商务交谈中，仪容仪表是打开第一印象的关键。
要注意穿着得体、整洁，并避免过于花哨或暴露的服装。
同时，注意个人卫生和形象，保持良好的体态和姿势。
2.礼貌与尊重：在商务交谈中，保持礼貌和尊重对方是非常重要的。
要注意使用恰当的称呼，避免使用不当的亲昵方式称呼对方。
尊重对方的意见和观点，避免打断或争论。
3.用语得体：在商务交谈中，要注意用语得体，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
使用正确的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不好意思”等，以展示你的教养和尊重。
4.注意非语言交流：除了言语交流外，非语言交流也是商务交谈中的一个重要方面。
注意你的面部表情、姿势和手势，确保它们与你的言辞保持一致，并传达出你的专业性和自信。
5.倾听和表达：商务交谈中的倾听和表达能力是非常重要的。
倾听对方的观点和需求，确保你理解对方的意思，并回应相关问题。
同时，能够清晰、有条理地表达自己的观点和想法，以便对方能够理解和接受。
6.避免私人话题：在商务交谈中，要避免私人话题，尤其是敏感的话题，如政治、宗教和个人隐私等。
保持话题的专业性和正式性，增强商业交流的效果。
7.注意时间管理：商务交谈中，时间是宝贵的资源。
尽量准时到达约定的商务会议，并注意会议的时间安排。
合理使用时间，避免无谓的拖延和不必要的延伸。
8.尊重文化差异：商务交谈往往涉及到不同国家和文化背景的人。
尊重不同的文化差异，了解对方的文化礼仪习惯，并尽量避免任何可能会冒犯对方的行为或言语。
9.表达感谢和赞赏：商务交谈中，要学会表达感谢和赞赏。
对对方的合作和贡献表示感谢，并给予真诚的赞美。
10.保持积极态度：在商务交谈中，保持积极、乐观的态度能够提升合作氛围，增加商业交流的效果。
遇到问题时，要尽量寻找解决方案，并积极推动合作进展。
通过遵守以上商务交谈礼仪要点，您将能够建立良好的商业关系并取得更好的商业合作效果。
商务沟通的关键要素和技巧
商务沟通的关键要素和技巧商务沟通是现代商业活动中的重要组成部分，它涉及到各种商业交流和信息传递。
有效的商务沟通是成功商业交往的关键，它不仅能够建立良好的商业关系，还可以促进合作和提高组织绩效。
以下是商务沟通的关键要素和技巧：关键要素：1.准确性：商务沟通需要准确传达信息，包括确保信息明确、具体和无歧义。
准确性是避免误解和误导的关键。
2.饶有兴趣：在商务沟通中保持饶有兴趣是非常重要的。
这意味着关注对方的观点和需求，以及积极倾听对方的意见。
通过展示兴趣，可以建立互信和良好的商业关系。
3.适度与明确：商务沟通需要适度并明确地传达信息。
过于含糊不清或冗长的信息可能会导致误解或分散注意力。
因此，要保持信息简洁明了，避免过多细节或冗长的解释。
4.个人化：尽可能个人化的商务沟通可以增加信任和关系建立的机会。
在商务交流中，了解对方的兴趣、需求和偏好，并根据这些信息进行个性化的沟通，可以增强对方的参与程度和积极性。
技巧：1.清晰和简洁的表达：确保在商务沟通中用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂或模糊的术语。
清晰和简洁的表达可以帮助对方理解您的意图并避免误解。
2.善于倾听：商务沟通不仅仅是关于传达信息，也包括倾听对方的意见和反馈。
通过积极倾听对方的观点和建议，可以建立信任和理解，并提高合作关系的效果。
3.适应对方的风格：不同人有不同的沟通风格和偏好。
了解对方的风格并适应他们的需求可以更好地与他们合作。
例如，如果对方喜欢详细的解释，您可以提供更多细节；如果对方更偏向于快速决策，您可以提供简洁明了的建议。
4.合适的非语言沟通：非语言沟通在商务交流中是至关重要的。
您的面部表情、手势和姿势可以传达出您的思想和情感。
确保您的非语言沟通与您的话语保持一致，以避免造成混淆或冲突。
5.积极反馈：在商务沟通中给予积极的反馈可以增加对方的参与感和动力。
当对方提出问题或提供建议时，要及时给予回应，并表达对对方观点的认可和赞赏。
总之，商务沟通的关键在于准确传达信息，建立有效的商业关系以及理解和满足对方的需求。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
职场沟通商务礼仪
职场沟通商务礼仪在职场沟通中，商务礼仪是构建专业形象和促进有效交流的关键。
以下是一些基本的商务礼仪要点，可以帮助您在职场中留下良好的印象：1. 尊重时间：守时是商务礼仪的基本要求。
无论是会议、电话会议还是商务午餐，准时到达不仅显示了对他人的尊重，也是专业精神的体现。
2. 清晰沟通：在商务沟通中，清晰和简洁是至关重要的。
无论是书面还是口头沟通，都应该避免使用模糊不清的词汇，确保信息的准确传达。
3. 倾听：有效的沟通不仅仅是说，更重要的是听。
在对话中给予对方充分的关注，不打断对方，展现出您对对方意见的重视。
4. 非语言沟通：肢体语言、面部表情和眼神交流都是沟通的一部分。
保持眼神接触、微笑和开放的肢体语言可以传达出积极和友好的态度。
5. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的问候和结束语，确保邮件内容清晰、礼貌且专业。
避免使用缩写和非正式语言。
6. 电话礼仪：接听电话时，应迅速而礼貌地问候对方，并自我介绍。
在通话过程中，保持声音清晰，语速适中。
7. 尊重文化差异：在国际商务中，了解并尊重不同文化背景的沟通习惯是至关重要的。
这可能包括不同的问候方式、商务着装要求和谈判风格。
8. 保密性：在商务沟通中，保护客户和公司的隐私信息是非常重要的。
不要在不适当的场合讨论敏感信息。
9. 感谢和道歉：在商务交往中，及时表达感谢和适当的道歉可以建立良好的人际关系。
这不仅展现了您的礼貌，也是建立信任的重要方式。
10. 着装得体：在职场中，着装应符合公司文化和行业标准。
得体的着装可以增强您的专业形象。
11. 使用适当的称呼：在商务场合，使用适当的称呼（如先生、女士、博士等）可以展现尊重。
12. 网络礼仪：在社交媒体和在线平台上，保持专业和礼貌，避免发布不当或不恰当的内容。
通过遵循这些商务礼仪原则，您可以在职场中建立积极的形象，促进有效的沟通，并建立持久的商业关系。
商务沟通技巧：提升职场谈判能力的六个要点
商务沟通技巧：提升职场谈判能力的六个要点引言职场中，商务谈判是一项至关重要的技能。
有效的沟通和谈判能力可以帮助我们在竞争激烈的商业环境中取得成功。
本文将介绍六个关键的商务沟通技巧，帮助你提升职场谈判能力。
1. 准备工作在进行任何一次商务谈判之前，做好充分的准备工作是非常重要的。
这包括收集相关信息、了解对方利益和目标以及预先制定你自己的底线和目标。
准备工作可以帮助你增加自信，并更好地应对各种情况。
2. 倾听与理解一个好的谈判者必须善于倾听并理解对方的观点和需求。
通过仔细倾听，你可以更好地了解对方意图，并且能够更有针对性地提出建议和解决方案。
积极倾听也可以增强双方之间的信任和合作意愿。
3. 提出明确而具体的需求为了达成一项成功的交易，你需要清楚地表达你的需求和期望。
这包括明确谈判目标、确定利益点和底线，并向对方解释你的理由。
通过明确而具体地表达需求，可以避免双方产生误解或争议。
4. 创造双赢局面在商务谈判中，追求双赢是一个重要的原则。
即便是在竞争激烈的场景下，寻找合作共赢的机会也能够带来更好的结果。
通过灵活应对、让步并提出创新解决方案，你可以与对方建立良好的合作关系，并实现互惠互利。
5. 控制情绪和保持专业形象在商务谈判中，情绪控制和保持专业形象非常重要。
不论谈判过程中出现多么挑战性的情况，你都需要保持冷静、镇定以及正确的态度。
控制自己的情绪可以更好地处理压力，并且给人留下积极和专业的印象。
6. 实践反馈与改进成功的谈判不仅仅意味着达成了交易协议，还包括实践反馈与改进。
通过及时跟进和评估自己的表现，你可以了解哪些方面需要改善，并在下一次谈判中做得更好。
不断学习和成长是提升职场谈判能力的关键。
结论商务沟通技巧是提升职场谈判能力的关键要素之一。
通过准备工作、倾听与理解、明确需求、寻求双赢、控制情绪并保持专业形象以及实践反馈与改进，你可以提高自己在商务谈判中的效率和成功率。
记住这六个要点，并不断加强和应用它们，将帮助你达到更好的商业成果。
成功商务沟通的六个基本要素
成功商务沟通的六个基本要素商务沟通是现代商业中不可或缺的一部分，它可以帮助企业与客户、供应商甚至员工进行有效的交流，达到共同的目标。
然而，由于文化、语言、地域和其他差异，商务沟通也可能会变得复杂、困难甚至导致失败。
为有效解决这些挑战，以下是成功商务沟通的六个基本要素。
1. 了解对方在商务沟通中，了解对方及其文化、语言、信仰和价值观是至关重要的。
这可以帮助你了解对方的背景和行为，同时更好地理解对方的需求和期望。
通过这种方式，你可以自信地沟通并做出正确的决策，同时避免尴尬或失误。
因此，在进行商务沟通之前，了解对方是必不可少的。
2. 选择适当的沟通方式面对面沟通、电话和电子邮件都是商务沟通中常见的方式。
在选择哪种方式时，需要考虑目的、双方时间和地点的可行性等因素。
例如，当你需要进行紧急沟通并要及时作出决策时，电话与面对面沟通可能是更好的选择，而电子邮件或是短信可能更适合非紧急情况下的交流。
3. 保持专业和礼貌在商务沟通中，保持专业和礼貌是成功的关键之一。
不论在交流方式还是内容上，都应该保持职业和有准备性。
在交流过程中，应该关注对方的需求和期望，同时不失自己的原则。
在交流中使用含蓄性语言和良好的谈判技巧，有助于建立信任和合作关系。
4. 监听和理解商务沟通不仅仅是自己表达、交流的一方，更重要的是如何在对方交流时倾听和理解。
通过积极倾听并提问，您可以增进自己对对方的了解，并从中获得重要信息和洞察力。
在接受信息时，要注意批判性思考，以避免错误的理解，并有耐心地解决任何歧义。
5. 清晰和简洁在商务沟通中，清晰和简洁的表达是非常关键的。
避免使用复杂的术语和语法，确保表达清楚明白，简单易懂。
让对方明白您的意图，避免不必要的误解和概念混淆。
在需要时，您可以使用可视化工具例如图表、图片来更好的展示自己的意见和理解，并增加沟通和理解的效率。
6. 记录和跟进成功的商务沟通应该是双方达成协议和合作关系的结果。
不过，商务沟通的结果和决定可能通过形式化的方式记录和跟进。
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商务沟通讲义要点王亚立2011年5月第一章沟通与商务沟通1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性行为。
最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。
2、沟通的特点①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。
很难完全做到客观、系统/全面、历史/动态地看待任何问题。
角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。
②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。
③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。
④创造：个人观点、说服对方的意图等。
3、拉斯韦尔５Ｗ模式谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects)4、奥斯古德与施拉姆的循环模式：5、沟通的类型（附表格）①自我传通含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。
类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。
包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。
范围：这是最小的规模，是一个人的传播。
②人际沟通含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。
类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。
范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。
③群体/团队沟通含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。
其中团队沟通是指任何以团队利益为核心的交流活动，如管理团队、项目团队、非正式群体、管理委员会等等。
类型：会议、备忘录/文件，交谈，共同工作或休闲娱乐，以及电话、网络、短信，书信等。
范围：部门或小组对内、对外沟通与交流活动。
④组织传播含义：以社会组织为主体、特定的产品或服务为核心对内外公众进行的交流活动。
如政党、社团、机关、企业、军队等机构对内部、外部公众的信息交流活动——即公众关系活动。
多以特定的组织结构与个人职位或岗位角色行为为前提。
类型：会议、文件，内部报刊及网络、电台、电视、海报栏、电子公告栏、短信群发台等。
范围：侧重一个机构的内部交流活动，以及以组织利益为中心的对外传播活动。
如企业形象广告，企业公共关系活动。
⑤大众传播含义：利用大众传播工具如报纸、期刊、电台、电视、网络等进行的信息传播活动。
类型：电子媒介----电视、广播、网络、手机、电影、各类电子出版物。
印刷媒介----报纸、杂志、书籍等大众出版物。
自筹媒介----户外媒介（路牌/灯箱/大屏幕电子显示屏）、海报、传单、交通（铁公机船箭——铁路公路飞机轮船火箭）、其他自筹式媒介。
范围：该媒介所能够传递/送达信息的区域。
5、沟通目标①传递/知晓：通知、公告等，信息的。
②理解/认同：要求信息接受者能够广泛、深入地明了信息的性质、含义、用途、影响等，从而形成一致性的看法或意见。
如团队成员的共同活动协商，交流时必须考虑听众的接受信息的偏好/习惯、理解范围和能力。
③接受/改变：要求听众不仅理解信息而且能够认同、相信信息所传达的内容；比理解与认同更难，因为往往有一个态度转变的过程。
如谈恋爱，谈即求得对方的信任，接受自己的过程。
④行动/互动：要求听众理解/认同、接受并坚信所传递的观点，还要积极地采取相应的行动。
这是最难也最常见的劝服性沟通。
如参与促销互动、人际关系中参与对方所邀请的活动、签6、有效沟通的原则 ①准确——对谁说范围：该不该说：责任问题 方向：对方态度与喜好：程度：对方理解程度：经验范围、知觉范围、共同语言 ②清晰——说清楚语言清晰/让人可以听得懂逻辑清晰/完整系统：合乎逻辑的推理和结论。
非逻辑结论（因为阳光灿烂所以你很美），错误的逻辑结论。
参《趣味逻辑学》概念、判断、推理等方面的小案例，《形式逻辑学》等。
简洁：最简洁的文字最有力。
③反馈——有互动情境性互动：表情与动作是否随动语言互动：有否反馈性语言交流意义互动：能否达成共识④效果——有实绩标准约定：对分工完成标准有明确约定证据约定：阶段性目标/提交作业时间、标准事态结果：行为结果被双方以外人的反映7、有效沟通者的特征——亚里斯多德有效演讲者三原则：●理性：客观、全面、历史地看待问题，而不仅仅是个人/群体利益的局部看待问题。
●感情：从接受者的角度看问题。
即尊重：能够以沟通对象的利益为重，以对方所认同的礼节、习俗为语言及行为的边界，即彬彬有礼●道德----高可信度：道德：一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
教育/舆论/良心/习惯/传统，非强制性作用。
8、商务沟通含义及重要性含义：个人/机构在商务活动中的沟通。
相对个人、官方、媒体沟通而言的。
重要性：商务经理人99%的时间用于听、说、读、写。
9、商务沟通的类型①内部沟通----管理沟通办公室沟通：对上级沟通、对下级沟通、对平级同事的沟通。
团队沟通：机构内部的部门或部门内部的小组对内、对外沟通与交流活动。
②外部沟通---主要为公共关系沟通/业务沟通。
主要理论与方法IMC（整合营销传播）：把企业广告、公关、促销、直接销售、网络等整合起来形成一致性的沟通效果的理论。
10、商务沟通的特点①趋利性：商务即赢利性的事务，是为了赚钱或赢利而进行的交换或交易。
②专业性：企业或个人要获得利润，必须通过提供专业性的产品或服务解决顾客的问题，才能用产品或服务换取利润。
所以生产者在市场竞争中不够专业会被顾客抛弃；在购买者/采购者中，不懂专业即外行，一定会被忽悠。
③程序性：商务即交易、交换或贸易性活动，大多涉及法律与合同约定等问题；必须要遵守相应的规则与程序，才能赢得信赖，形成长期的合作伙伴关系。
④综合性：⑤事务性/代理性：在商务活动中，个人行为、言论常常被认为是企业代言人性质的。
⑥礼节性：等级对等，对方信仰风俗习惯，节假日个人纪念日等。
第二章人类的心智模式1、什么是心智模式？心智模式是人类认知思维的惯性、倾向性，是人类大脑的固有程序、反应方式。
●是人们认识事物的方法和习惯；●是对于周遭世界如何运作的既有认知，且简化了的概括和结论；●隐藏在人们的心中不易察觉与检视；●影响着我们如何了解这个世界（如何采取行动的许多假设、成见、或甚至图像、印象）。
2、心智模式的特点①适应性/时效性：●适应环境的结果：心智模式是一种适应环境的认知机制，是环境特性、一致性所反映在人类心理上的一种烙印（如刻板印象），本质上遵从“适者生存”的法则。
●环境变则心智模式会相应改变：如果环境没有大的变化，则心智模式就会一直发挥作用；但是如果环境本身发生了变化，则“刻板印象”也会发生相应的改变，因此这种适应机制是具有时效性的。
②有限性：●心智有限：心智被比做一个不大的杯子，可以容下的信息极其有限，对同一类别信息的记忆通常不超过7个，并逐渐趋于3个以内；一个要点最易被记忆。
●心智喜欢简单、厌恶混乱与复杂：常把混乱和复杂的概念标为“垃圾信息”不予关注，排斥接收。
●心智模式都有缺陷：人无完人，很成功的人、很伟大的人心智模式也都有不同的缺陷。
③固化性：●心智缺乏安全感：从众或服从权威是是为了降低风险，是缺乏安全感的表现；●心智不愿意轻易改变：因改变意味着混乱，导致不安全感，故刻板印象是一种常态。
特别是较成功的人士更容易“刚愎自用”。
●心智容易失去焦点：同一个词语/概念代表了过多的含义时，比较容易偏离焦点。
④排异性●心智先入为主：因为容量有限又恐惧不确定性，故一旦形成某一个结论就极难改变，并自我感觉良好。
——很多人指责别人却很少指责自己。
●心智斥同存异：一旦形成某种“印象”，就会产生一种“自我保护”的机制。
如“同行相轻”、偏好新奇有趣的信息——“好奇之心，人皆有之”。
3、人类心理现象的形成基本原因：进化遗传的心理机制+ 环境/文化特点前者以遗传基因为固定的潜能，后者以不同群体所处环境及群体文化性特点为主。
体现了“原则性”与灵活性的结合。
4、人类主要的心理机制①生存机制模块：避害、归属②繁殖机制模块：男性、女性③亲子机制模块：孩子资源上的独占性、父亲提供安全感④调整社会关系模块：合作以预防捕食者、地位5、卡尼曼的前景理论心理学家卡尼曼提出“前景理论”并因此而获得2002年诺贝尔经济学奖。
前景理论有三个基本原理：多数人在面临获得的时候是风险规避的；多数人在面临损失的时候是风险偏爱的；人们对损失比对获得更敏感。
奚恺元认为，（前景理论)的最终目标不是最大化我们的财富，而是最大化人们的幸福。
6、前景理论的应用：萨勒依据前景理论提出“公布好消息和坏消息四个原则”：①几个好消息，分开发布。
分别经历多次获得所带来的高兴程度之和要大于一次公布好消息所带来的总的高兴程度。
②几个坏消息，一起发布。
因为两个损失结果起来所带来的痛苦要小于分别经历两次损失所带来的痛苦之和。
③一个大大的好消息和一个小小的坏消息，一起发布，应该把两个消息一起告诉别人。
坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应小得多。
④一个大大的坏消息和一个小小的好消息，分别公布。
好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没，人们还是可以享受好消息带来的快乐。
7、心智模式在管理学上的应用——躲避损失与渴求控制三类心智程序①非理性先于理性：情感先于理智；信心先于现实；归类先于计算；②差别来自遗传，炫耀为获控制权：●性别及个人差异，来自遗传；●交易本能：潜在认同大家默认的约定/规则，希望规则得以遵守。
对违反默认约定的反应极其强烈，所感觉到的气愤与伤心会超出任何物质上的损失；●展示、竞赛、炫耀：为谋求群体中更高地位；③生存支撑性关系优先，没有绝对的平等●由近及远的关系模式：家人，熟人，生人；●散布谣言、叙述与修饰，是基本的交流特征；●群体歧视：由对方与自己的差异的明显程度，将人们看作属于或不属于自己的群体；强者（财富）被魔化，弱者（人力）被讽刺，相近者互相嘲笑。
8、心智模式在营销学上的应用①基本观点：人类大脑是一个固化的程序库，一旦启动按钮，就几乎无法停止。
针对人类大脑中的固化程序，设计针对性的促销活动，会取得事半功倍的效果。
②基本程序：●短缺—控制损失（对损失比对获得更敏感）●喜好—获得利益（面临获得的时候是风险规避）●互惠—交易本能（交易是群体生存的本能）●一致性—被他人信赖（获得归属感，谋求地位）●权威—避免被群体歧视（获得归属感，谋求地位）●社会认同—避免被群体歧视（获得归属感，谋求地位）9、改变心智模式——换框法含义：任何人都不能改变外面的世界，也不能控制别人；但是可以改变自己，改变对世界和别人的看法，也改变自己对人事物的反映与评价。
换框法是改变自己的思维模式或心智模式的一种方法，其核心是“改变自己对世界和别人的看法”。