2020年1月商务沟通方法与技能押题卷及答案解析
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题(每题2分,共40分)1.商务沟通的定义是:A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式?A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧?A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中,以下哪个技巧是重要的?A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍?A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧?A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是:A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面?A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的?A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题(每题10分,共60分)11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递,更是思想和观点的交流,实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系,提升工作效率,促进决策的实施,消除误解和问题,提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍,并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括:- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识,提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪,采用冷静客观的态度,避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息,重点表达关键信息,避免信息过载。
- 建立自信心,尊重他人,倾听和理解对方的观点,避免自尊心成为沟通的障碍。
商务沟通技巧(满分答案)
商务沟通技巧(满分答案)第一篇:商务沟通技巧(满分答案)学习课程:商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”,也就是谈话的内容,可以把谈话依次分成:回答:正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要:回答:正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人,是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是:回答:正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生,一般朋友能够靠近的领域是:回答:正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言,沟通有四个要领,即:回答:正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时,若碰到对方咄咄逼人,或固执己见时,不妨快速转换语词和态度,使现场气氛缓和下来而使用的方法是:回答:正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中,若你多使用问句,就往往可以:回答:正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式,表示若要对方接纳我们的意见,首先是要:回答:正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针,包括这个人:回答:正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上,肢体语言占了55%的分量,而肢体语言中居首位的是:回答:正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度:回答:正确1.A2.B3.C4.D 客随主便,尊重客人主随客便,尊重客人态度和蔼,缩小距离摆正位置,端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是:回答:正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了,我佩服你的见解哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思,你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是:回答:正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心,不错,加油!比起那一组,你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正,一定会更好你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆:回答:正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于:回答:正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样,以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼,再带领对方上楼第二篇:商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”,也就是谈话的内容,可以把谈话依次分成:√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案:D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是:√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案: B 3.学习礼仪首先要:√ A客随主便,尊重客人 B主随客便,尊重客人 C态度和蔼,缩小距离 D摆正位置,端正态度正确答案:D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要:A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案:D 5.同事、同学、学生,一般朋友能够靠近的领域是:√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案: A 6.一般而言,沟通有四个要领,即:√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案: A 7.化解误会下列的正确方法是:√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案:D 8.在商务沟通时,若碰到对方咄咄逼人,或固执己见时,不妨快速转换语词和态度,使现场气氛缓和下来而使用的方法是:√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案:D 9.在商务沟通的过程中,若你多使用问句,就往往可以:× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案: B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针,包括这个人:√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案:D 11.我们不应该使用的语言表达模式是:× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案: B 12.通常我们在和别人沟通时,和有些人挺能谈得来,和有些人却三句话都嫌多,这是因为对话时:A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案: D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是:√ A比起那一组,你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正,一定会更好你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心,不错,加油!正确答案: A 14.柔性又不失积极的沟通方法,通过这种民主式的方法,可以让对方感觉主动权在他手里,心里会比较舒服,也比较容易接受,使很多行动更快地实现。
商务谈判与技巧测试试卷(总结类)
商务谈判与沟通技巧测试试卷1第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题l分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.商务谈判主要集中在 ( B )A.政治领域B.经济领域C.军事领域 D.科技领域2.既强调经济上的价值,又重视人际关系的价值的谈判方式是 ( C )A.软式谈判 B.硬式谈判C.原则型谈判 D.立场型谈判3.通常情况下,如果谈判中掺杂有政府或政党的政治目的,则谈判的结果主要取决于( C )A.经济因素 B.技术因素C.政治因素 D.宗教因素4.国际商务谈判中,在配备谈判成员时 ( D )A.应配置多元化的群体结构B.应配置单一化的群体结构C.当对方是年轻化的群体,我方应组织年老有经验的群体D.如果谈判内容是技术性的,就应组合技术性谈判群体5.商务谈判胜负的决定性因素在于 ( A )A.商务谈判人员的素质 B.主谈人的能力C.谈判双方国家的经济实力 D.谈判双方国家的政治实力6.市场信息的语言组织结构的两种形式是:文字式结构和 ( B )A.声像式结构 B.数据式结构C.图片式结构 D.实物式结构7.西方各国企业组织形式中最重要的一种是 ( D )A.个人独资企业 B.合伙企业C.有限责任公司D.股份有限公司8.最优期望目标也叫 ( A )A.最高目标 B.实际需求目标C.可接受目标 D.最低接受目标9.在谈判现场的布置与安排中,采用圆形谈判桌的好处是 ( D )A.比较正规 B.比较随便C.符合国际惯例 D.使双方谈判人员有一种和谐一致的感觉10.下列符合谈判让步原则的是 ( D )A.让步要果断 B.让步节奏要快C.让步幅度要大 D.让步要让在关键环节上11.谈判各方较为友好的谈判应采用的让步方式是 ( D )A.先高后低,然后又拔高的让步方式 B.坚定的让步方式C.等额让步方式D.一次性让步方式12.下列属于潜在僵局的直接处理方法的是 ( A )A.归纳概括法B.先肯定局部,后全盘否定C.以提问的方式促使对方自我否定 D.用对方的意见去说服对方13.倾听技巧中,最基本、最重要的是 ( A )A.精力集中地听 B.有鉴别的听C.克服先人为主的倾听做法 D.通过记笔记来集中精力14.能够控制谈判方向的技巧是 ( B )A.听B.问 C.辩 D.说服15.倾听对方谈话时,几乎不看对方是表示 ( A )A.试图掩饰什么 B. 对谈话不感兴趣 C.赞同对方 D.积极,自信16.下列商人中,表示拒绝时可以直截了当的对其说“不”的是 ( A )A.美国商人 B.西班牙商人C.日本商人 D.韩国商人17.与法国商人洽谈生意时,严禁过多地谈论 ( D )A.法国的艺术 B.法国的建筑 C.法国的历史 D.个人私事18.下列风险中,属于商务谈判中人员风险的是 ( B )A.合同风险B.素质风险C.政治风险 D.自然风险19.风险损失的控制是指 ( B )A.通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源B.通过减少损失发生的机会,降低损失发生的严重性来对付风险C.将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者D.建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测20.在选择外汇风险防范方法时,如对汇率趋势的判断能力不强,应选择的方法是 ( C )A.正确应用结汇时间差的方法 B.正确应用不同计价货币的方法C.用人民币计价或支付的方法 D.综合平衡的方法1.按谈判中双方所采取的的态度,可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和( a )A.软式谈判B.集体谈判C.横向谈判D.投资谈判2.在商务谈判中,双方地位平等是指双方在___上的平等。
商务沟通技巧试卷及答案
课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得5.0学分!单选题正确1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是:1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触正确2.不论是初识还是旧识,你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是:1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳,眼神就会灵活起来,并很自然地带着关怀的情感3. C 通过观察对方的“眼神”,来调整和他言语沟通的切入点4. D 通过观察对方的“手势”,来调整和他言语沟通的切入点正确3.学习礼仪首先要:1. A 客随主便,尊重客人2. B 主随客便,尊重客人3. C 态度和蔼,缩小距离4. D 摆正位置,端正态度正确4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要:1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括正确5.下列话语中属于描述性言词的一句是:1. A 比起小陈那一组,你们的进度差太多了2. B 哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了3. C 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你4. D 你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了正确6.同事、同学、学生,一般朋友能够靠近的领域是:1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域正确7.一般而言,沟通有四个要领,即:1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确8.一般而言,“借路沟通”的优点是:1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力正确9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针,包括这个人:1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以上都包括正确10.通常我们在和别人沟通时,和有些人挺能谈得来,和有些人却三句话都嫌多,这是因为对话时:1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈正确11.下列谈话中属于评估性言词的一句是:1. A 比起那一组,你们的进度差太多了2. B 这个企划案还可以做点修正,一定会更好3. C 你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你4. D 这个项目你做得很用心,不错,加油!正确12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆:1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值正确13.有些人常常不找当事人当面直接沟通,却习惯于通过别人来传达,这在沟通管理学上叫做:1. A 传言沟通2. B 借路沟通3. C 流言沟通4. D 关闭信号正确14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息,也就是所谓的:1. A 借言2. B 流言3. C 传言4. D 放风正确15.家庭成员间要相处的愉悦融洽,应该做到:1. A 放下个人的价值评判观2. B 学习听出对方内心的声音3. C 改进声调、语词速度4. D 以上都包括。
商务沟通技巧答案
商务沟通技巧答案第一篇:商务沟通技巧答案商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”,也就是谈话的内容,可以把谈话依次分成:回答:正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是:回答:正确1.A2.B3.C4.D 非肢体接触心灵接触直接接触间接接触3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要:回答:正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括4.下列话语中属于描述性言词的一句是:回答:正确1.A2.B3.C4.D 比起小陈那一组,你们的进度差太多了哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你你真有办法,要不是你,我们这个公司早就垮了5.在商务沟通时,若碰到对方咄咄逼人,或固执己见时,不妨快速转换语词和态度,使现场气氛缓和下来而使用的方法是:回答:正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法6.在商务沟通的过程中,若你多使用问句,就往往可以:回答:正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程7.管理学上有一个倒金字塔模式,表示若要对方接纳我们的意见,首先是要:回答:正确1.A2.B3.C4.D 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针,包括这个人:回答:正确1.A2.B3.C4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词出手大方身体的自由度以上都包括9.通常我们在和别人沟通时,和有些人挺能谈得来,和有些人却三句话都嫌多,这是因为对话时:回答:正确1.A 双方没有共同语言2.B3.C4.D 没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是:回答:正确1.A2.B3.C4.D 太棒了,我佩服你的见解哇!你真厉害,全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思,你的见解很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是:回答:正确1.A2.B3.C4.D 比起那一组,你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正,一定会更好你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心,不错,加油!12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆:回答:正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内没有固定值13.同理心沟通法的主要诀窍在于:回答:正确1.A2.B3.C 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样,以前有一次糗大了组织同事一起参加培训4.D 陪对方下楼,再带领对方上楼14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息,也就是所谓的:回答:正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风15.家庭成员间要相处的愉悦融洽,应该做到:1.A 放下个人的价值评判观2.B 学习听出对方内心的声音3.C 改进声调、语词速度4.D 以上都包括回答:正确第二篇:商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”,也就是谈话的内容,可以把谈话依次分成:√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案:D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是:√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案: B 3.学习礼仪首先要:√ A客随主便,尊重客人 B主随客便,尊重客人 C态度和蔼,缩小距离 D摆正位置,端正态度正确答案:D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识,就要:A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案:D 5.同事、同学、学生,一般朋友能够靠近的领域是:√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案: A 6.一般而言,沟通有四个要领,即:√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案: A 7.化解误会下列的正确方法是:√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案:D 8.在商务沟通时,若碰到对方咄咄逼人,或固执己见时,不妨快速转换语词和态度,使现场气氛缓和下来而使用的方法是:√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案:D 9.在商务沟通的过程中,若你多使用问句,就往往可以:× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案: B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针,包括这个人:√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案:D 11.我们不应该使用的语言表达模式是:× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案: B 12.通常我们在和别人沟通时,和有些人挺能谈得来,和有些人却三句话都嫌多,这是因为对话时:A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案: D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是:√ A比起那一组,你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正,一定会更好你的努力和创意让公司收获很多,实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心,不错,加油!正确答案: A 14.柔性又不失积极的沟通方法,通过这种民主式的方法,可以让对方感觉主动权在他手里,心里会比较舒服,也比较容易接受,使很多行动更快地实现。
商务沟通方法与技能样卷及答案金融管理本科管理段证书课程考试
《商务沟通方法与技能》样卷第一部分必答题(本部分包括一、二、三题,共60分。
)一、本题包括第1、2小题,共20分。
MP公司是一家生产型企业。
随着全球各地订单数量的增加,公司规模不断扩大。
这意味着公司需要增加资本投入,员工人数和机器数量都会相应增加。
为了提高产量,董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。
如果实行新的换班制度,公司每周6天、每天24小时将不间断运转。
总经理从多种方案中,选择了如下方案:班次上班时间下班时间休息时间第1班7:00 15:00 (用餐)60分钟+(休息)15分钟×2次第2班14:30 22:00 (用餐)60分钟+(休息)15分钟×2次第3班21:30 07:30 (用餐)60分钟+(休息)20分钟×3次新的换班制度将给公司带来较大变化,特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重大。
总经理咨询人力资源部经理后,决定召开一次全体员工会议,介绍新的换班制度。
(案例信息纯属虚构,仅作考试用途。
)1.指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的五种有效沟通方法。
(10分)2.为确保会议成功,应做好哪五项准备工作?(10分)二、本题包括第3、4小题,共20分。
詹姆斯〃凯甘是一位计算机专家,就职于A公司,担任IT部门经理一职。
他十分热衷于研究计算机和IT系统,总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。
他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。
对他来说,这些知识没什么高深的。
因此,他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。
他习惯使用计算机术语,而这些术语对许多员工来说就像一门外语。
在日常沟通中,经常有同事要求他减慢语速,并使用通俗易懂的语言交流。
但是,对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。
(案例信息纯属虚构,仅作考试用途。
)3.指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题,并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。
(10分)4.指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。
2021年1月广东自考《11742商务沟通方法与技能》真题和答案
第 1 页 共 4 页 课程代码:11742一、简答题:本大题共2小题,每小题5分,共10分。
1.简述ABC 分类法。
[自考书院·答案]:ABC 分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A 、B 、C 三类,然后据此进行不同的管理策略,从而有效提高工作效率和经济效益。
其中,A 类事物非常重要,B 类事物次之,C 类事物最不重要。
A 类事物是管理重点,需要对其实行严格控制;C 类事物不是管理重点,只需要进行宽松控制;B 类事物得到的控制水平介于二者之间。
2.简述有助于给他人留下好印象的内容。
[自考书院·答案]:(1)你看上去怎么样?是否干净整洁。
(2)你的着装与此次会面是否匹配?(3)你的姿势是什么样的?(4)你有令人生厌的举止习惯吗?(5)你自信吗?二、填空题、本大题共5空,每空1分,共10分。
3.当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时,这是沟通障碍(员工方面)的(超负荷)。
4.题2图所示的沟通网络是(“Y ”式沟通)。
5.一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。
这种系统多以以下形式体现:(跨部门委员会)、(特别项目组)、(协调委员会)。
案例分析题:本大题40分。
6.佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。
生产部经理多次口头指示下属都被误解。
比如,生产部经理指示领班,生产设备只在需要清洗时才停机,而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。
生产部经理吩咐大家用水管清洗地板,但结果是堵住水管。
他不愿意下达类似的指示,责备大家不能领会他的意思。
类似事件发生多次后,工人们都不太喜欢这位生产部经理,也不愿意听从他的指示,因为他的指示可能并不恰当。
面对这样的局面,总经理应解雇生产部经理,但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产,所以总经理不愿意作出解雇的决定。
(1)沟通不良会给公司造成很大的问题。
请分析上述沟通不良可能产生的原因,并提出一种有。
1月浙江自考商务沟通与谈判试题及答案解析
浙江省2018年1月自考商务沟通与谈判试题课程代码:05857一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.沟通噪音根据其来源,可以分为外部噪音、内部噪音和()A.混合噪音B.语音噪音C.中间噪音D.语义噪音2.积极倾听的原则包括:专心、移情、客观和()A.积极B.公正C.完整D.及时3.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。
人际关系的主要调节因素是()A.沟通B.认知C.情感D.行为4.按沟通的方向来分,组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、斜向沟通和()A.前后沟通B.左右沟通C.混合沟通D.平行沟通5.如果上下级之间信任程度较高,持久性好,则采用的沟通方式是()A.文件和命令B.口头指示和通知C.面对面交流D.电话与网络6.以下不.属于电话沟通优点的是()A.时间花费少B.无须双方见面C.双方比较平等D.具有很强的掩饰效果7.表现情感最显著、最难掩饰的部分是()A.语言B.动作C.眼神D.心理8.求职面试的基本程序主要包括五个步骤,第一步骤是()1A.明确招聘目的B.岗位工作分析C.拟订评价标准D.准备面试问题9.成功的开场是演讲成功的一半,一个良好的开场白应该达到两个基本目的:一是迅速使听众明确演讲主题;二是迅速使听众()A.认识到听讲的价值B.产生好感C.明确演讲风格D.了解时间安排10.一般用于产品生命周期中成长期的广告是()A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.测试性广告11.人员推销的基本策略中,诱导性策略又称为()A.“诱发-满足”策略B.“配方-成交”策略C.“刺激-反应”策略D.“需求-满足”策略12.霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型中,表现在果断、对金钱和物质的追求的是()A.不确定性规避 B.权力化程度C.男性主义D.长期取向13.谈判的基本特征中,不.包括()A.利益性B.冲突性C.人际性D.艺术性14.商务谈判人员的心理素质包括创造力与灵活性、自制能力和()A.倾听能力B.语言能力C.推理能力D.随机应变15.以下不.属于谈判信息的实地收集方法的是()A.阅读法B.观察法C.面谈法D.访问法16.商务谈判中一个最主要、最关键的内容,因而也往往是双方最下功夫的地方是()A.商品品质B.商品价格C.商品数量D.商品装运17适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判,一般采用的模拟谈判方法是()A.全景模拟法 B.讨论会模拟法2C.列表模拟法D.头脑风暴法18.以下不.属于客场谈判的优点的是()A.我方不受干扰,全心全意投入谈判B.必要时,可直接与对方的上司谈判C.临时找专业资料比较方便D.我方没有繁重的接待工作19.报价最理想的时间应当是在做完两件工作之后:一是详细说明产品的优点,二是()A.让对方明白他可以得到的利益B.让对方了解该产品与竞争对手的差异C.让对方理解产品的价值D.让对方了解他的需求20.促使对方让步的策略中,先苦后甜策略也称为()A.软硬兼施策略B.吹毛求疵策略C.红白脸策略D.情绪爆发策略二、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)21.简述公共关系的特征。
商务谈判 试题库及答案
商务谈判试题库及答案一,单选题(10x2=20)1.一般只限于合作关系非常友好,并有长期的业务往来的双方之间的谈判方式是(B )A.立场型谈判B.让步型谈判C.原则型谈判D.价值型谈判2.为谈判过程确定基调是在(B )A.准备阶段B.开局阶段C.正式谈判阶段D.签约阶段3.当今世界各国当事人普遍选择的解决争议的基本方式是诉讼和( C)A.行政复议B.调解C.仲裁D.谈判4.国际商务谈判中,群体效能与个体效能的关系是(D )A.群体效能大于个体效能的累加B.群体效能小于个体效能的累加C.群体效能等于个体效能的累加D.群体效能有时大于个体效能的简单累加,有时小于个体效能的累加5.谈判人员必须具备的首要条件是(A )A.遵纪守法,廉洁奉公,忠于国家和组织B.平等互惠的观念C.团队精神D.专业知识扎实6.在涉及合同中某些专业性法律条款的谈判时,主谈人应该( D)A.由懂行的专家或专业人员担任B.由商务人员担任C.由谈判领导人员担任D.由法律人员担任7.有限责任公司和股份有限责任公司之问的差别是(C )A.前者在法律上是独立法人,后者不是独立法人B.后者在法律上是独立法人,前者不是独立法人C.前者发行的股票不能在股票市场上进行交易D.有限责任公司比股份有限公司更适合于社会化大生产的需要8.一般情况下,商务谈判中可以公开的观点是(B )A.己方的最后谈判期限B.谈判主题C.最优期望目标D.实际期望目标9.国际商务谈判中,安排谈判人员应根据( C)A.谈判的时间B.谈判的地点C.谈判的目标和对象D.对方的社会制度10.坚定的让步方式的特点是(A )A.让步方态度比较果断,给人以大家风度的感觉B.比较机智,灵活,富有变化C.自然,坦率,符合商务谈判讨价还价的一般规律D.合作为主,竞争为辅,诚中见虚,柔中带刚11.一开始就让出全部可让利益的让步方式是( D)A.坚定的让步方式B.果断的让步方式C.初始让步方式D.一次性让步方式12.下列方法中属于间接处理潜在谈判僵局的是(D )A.反问劝导法B.场外沟通C.站在对方立场上说服对方D.先重复对方的意见,然后再削弱对方13.既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是( D)A.多听少说B.只听不说C.有问必答D.巧提问题14.通过己方的提问,使对方对问题作出证明或理解的发问方式是( B)A.封闭式发问B.证明式发问C.诱导式发问D.协商式发问15.基于己方的立场,观点,方案等,通过陈述来表达对各种问题具体看法的沟通行为是( D)A.辩B.答C.说服D.叙16.讲究节俭,反对浪费,把浪费看成是"罪恶"的是(A )A.德国人B.美国人C.韩国人D.南美人17.澳大利亚人的谈判风格一般表现为(A )A.重视办事效率B.待人苛刻C.不愿接受款待D.不守信用18.下列选项中,不属于非人员风险的是( A)A.素质风险B.市场风险C.合同风险D.政治风险19.既能带来收益机会又存在损失可能的风险是(B )A.纯风险B.投机风险C.政治风险D.市场风险20.下列选项中,属于分担外汇风险方法的是(D )A.平衡法B.人民币计价法C.易货交易法D.签订货币保值条款的方法21.对谈判进行评价最主要的方面是(A )A.经济利益B.信誉C.稳定的交易关系D.拥有信息22.既理性又富有人情味的谈判类型是( C)A.让步型谈判B.软式谈判C.原则型谈判D.立场型谈判23.必须选择全能型谈判人员的谈判类型是(D )A.集体谈判B.双边谈判C.多边谈判D.个体谈判24.原则型谈判又称为( D)A.让步型谈判B.立场谈判C.硬式谈判D.价值型谈判25.原则上不承认判例具有与法律同等效力的是(B )A.英美法B.大陆法C.海洋法D.北美法26.懂行的专家和专业人员的具体职责是(B )A.检查法律文件的准确性B.进行专业细节磋商与论证C.控制谈判进程D.介绍谈判人员27.法律人员主要负责谈判的内容是(A )A.合同权利与义务的平衡B.交货C.产品性能D.风险划分28.选择谈判信息传递方式是(B )A.主观的B.有目的的C.随意的D.单一的29.在国际商务活动中,一旦发生纠纷并诉诸法律,其法律适用问题将涉及到( C)A.买方国家B.卖方国家C.不同国家之问D.第三方国家30.开局阶段奠定谈判成功基础的关键是(A )A.良好的谈判气氛B.合理的报价C.反复磋商D.确定谈判目标BBCDA DCBCA DDDBD AAABD ACDDB BABCA二,多选题(10x2=20)1.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有(ABCDE )A.国家对企业的管理程度B.经济的运行机制C.政治背景D.政局稳定性E.政府间的关系2.法律人员是一项重大项目谈判的必然人员,其具体职责是(ABE )A.确认谈判对方经济组织的法人地位B.监督谈判程序在法律许可范围内进行C.决定谈判过程的重要事项D.为最后决策提供专业方面的论证E.检查法律文件的准确性和完备性3.确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是( CDE)A.利益最大化原则B.利己原则C.合理性原则D.合法性原则E.实用性原则4.形成信息沟通障碍的主要原因有(ABE )A.文化背景差异B.心理因素差异C.性别差异D.家庭条件差异E.职业或受教育程度的差异5.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有(CDE )A.崇尚绅士风度B.严谨保守C.偏爱横向式谈判方式D.时间观念不强E.强烈的民族自豪感6.谈判成本包括( ABD)A.谈判桌上的成本B.谈判过程中的成本C.合同的制作成本D.谈判的机会成本E.履行合同的成本7.在合同出现争议的谈判中,其主谈人可以是(ACE )A.项目经理B.车间主任C.销售部经理D.设计师E.合同执行经理8.形成信息沟通障碍的主要原因有(ABDE )A.文化差异B.职业差异C.性别差异D.心理因素差异E.教育程度差异9.关于法制风险,下列说法中正确的有( ACD)A.风险是客观存在的B.风险只能回避,不能接受它C.风险越大收益越高D.国际商务活动风险比国内商务活动更大E.不要进行有风险的谈判10.在与法国商人签署纯记录性质的文件时,要严格区别的具体问题有(ABCD )A.达成的协议点B.分歧点C.专论点D.论及点E.交易往来关系11.影响国际商务谈判中群体效能的主要因素有( ABCDE)A.群体成员的素质B.群体成员的结构C.群体规范D.群体的决策方式E.群体内人际关系12.谈判人员应具备的基本观念有(ABD )A.忠于职守B.平等互惠C.公平竞争D.团队精神E.以利益为最终目的13.在开局阶段,谈判人员的主要任务是( BCD)A.确定报价B.创造谈判气氛C.交换意见D.作开场陈述E.作报价解释14.商务谈判中,要做到对事不对人,应把握的原则是(ABD )A.正确处理和对方的人际关系B.正确理解谈判对方C.注重立场,而非利益D.控制好自己的情绪E.创造双赢的解决方案15.拉丁美洲人最突出的性格特点是( BCE)A.幽默诙谐B.富于男子气概C.固执D.注重物质利益E.个人人格至上16.顽固的谈判对手的心理特征表现为( ABD)A.自信自满B.控制别人C.易激动D.不愿有所拘束E.易紧张17.日本商人的谈判风格表现为(ABCD )A.团队精神B.富有耐心C.忽视律师作用D.讲面子E.讲效率18.谈判中,( AC)的人较为容易接受暗示.A.缺乏主见B.独立性强C.随波逐流D.知识丰富E.职务高19.若僵局持续发展,双方严重对峙且无法解决时,可采用(AB )A.调解B.仲裁C.让步D.反问劝导法E.最后通牒20.国际商务活动中的市场风险包括(ABC )A.汇率风险B.利率风险C.价格风险D.需求风险E.素质风险21.在( ABCD)情况发生时,发盘即告终止.A.过期B.拒绝C.还盘D.撤销E.签约22.若谈判者双足交叉而坐,则表明其内心(AB )A.压制情绪B.防范C.焦虑D.满足E.自信23.属于谈判队伍第二层次的有( ABC)A.翻译B.法律人员C.经济人员D.速记员E.主谈人员24.下列有关谈判气氛论述中,正确的是( ABD)A.谈判开始瞬间的影响最为强烈,此后,气氛波动较为有限B.当双方走到一起准备谈判时,气氛就已形成C.双方见面时的寒暄同样能决定谈判气氛D.谈判人员的大脑运动是决定气氛的实质内容E.气氛对谈判结果无影响25.在开局阶段,谈判者应将话题集中于(ABCD )A.谈判目标B.计划C.进度D.人员E.聊天26.一个国家或地区与谈判有关的政治状况因素主要有(ABCDE )A.国家对企业的管理程度B.经济的运行机制C.政治背景D.政局稳定性E.政府间关系27.法律人员是一项重大项目谈判的必然人员,其具体职责是( ABE)A.确定谈判对方经济组织的法人地位B.监督谈判程序在法律许可范围内进行C.决定谈判过程的重要事项D.为最后决策提供专业方面的论证E.检查法律文件的准确性和完备性28.确定商务谈判目标系统和目标层次时,应坚持的原则是( CDE )A.利益最大化原则B.利己原则C.合理性原则D.合法性原则E.实用性原则29.形成信息沟通障碍的主要原因有(ABE )A.文化背景差异B.心理因素差异C.性别差异D.家庭条件差异E.职业或受教育程度差异30.下列选项中,属于法国人的谈判风格的有(CDE )A.崇尚绅士风度B.严谨保守C.偏爱横向式谈判方式D.时间观念不强E.强烈的民族自豪感ABCDE ABE CDE ABE CDE ABD ACE ABDE ACD ABCDABCDE ABD BCD ABD BCE ABD ABCD AC AB ABCABCD AB ABC ABD ABCD ABCDE ABE CDE ABE CDE三,简单题(6x5=30)1.国际商务谈判是指在国际商务活动中,处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达到某笔交易,彼此通过信息交流,就交易的各项要件进行协商的行为过程.2.最低接受目标是商务谈判必须实现的目标,是谈判的最低要求,若不能实现,宁愿谈判破裂也没有讨价还价,妥协让步的可能.3.简述韩国商人的谈判风格.答:(1)非常重视谈判的准备工作;(2)逻辑性强,做事条理清楚,注重技巧;(3)对不同的谈判对象,使用"声东击西","疲劳战术","先苦后甜"等策略,不断地讨价还价,并且显得十分顽强;(4)谈判时远比日本商人爽快,他们往往在不利的形势下,以退为进,稍作让步以战胜对手.4.简述规避国际商务活动中各种风险的措施.答:(1)完全回避风险;(2)风险损失的控制;(3)转移风险;(4)自留风险.5.中立地谈判指在谈判双方所在地之外的其它地点进行的谈判.6.还盘指受盘人不同意发盘的交易条件而提出修改或增加条件的表示.7.简述商务谈判的基本程序.答:(1)准备阶段;(2)开局阶段;(3)正式谈判阶段;(4)签约阶段.8.成交阶段谈判的目标主要有哪些答:(1)力求尽快达成协议;(2)尽量保证已方取得利益不丧失;(3)争取最后的利益收获.9.简述你对谈判僵局的认识.答:(1)僵局的出现并不能算坏事;(2)僵局的出现可以避免非理性的合作;(3)僵局仍可通过谈判争取双方了解来解决;(4)通过分析僵局出现的原因,为以后的成功打下基础.10.控制国际商务合作中风险的措施有哪些答:(1)完全回避风险;(2)减少风险损失;(3)转移风险;(4)自留风险.11.简述英目商人的谈判风格.答:(1)英国人一般比较冷静和持重;(2)十分注意礼仪,崇尚绅士风度;(3)行动按部就班,讲究信用.12.仲裁协议答:是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款,或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议.13.价格解释是指对价格的构成,报价依据,计算的基础以及方式方法等作出详细的解释.14.一揽子交易答:是指美国商人在谈判某项目时,不是孤立地谈其生产或销售,而是将该项.目从设计,开发,生产,工程,销售到价格等一起商谈,最终达成全盘方案.15.简述谈判队伍中专家和专业人员的具体职责.答:阐明参加谈判的意愿和条件;明晓对方的意图,条件;找出双方的分歧或差距;与对方进行专业细节方面的磋商;修改草拟的谈判文件中的有关条款;向主谈人提出解决专业问题的建议;为最后决策提供专业方面的论证.16.简述先报价的优点和缺点.答:(1)优点:①先报价就为以后的讨价还价树立一个界碑,实际上等于为谈判划定了一个框架或基准线,最终谈判将在这个范围内达成.②先报价如果出乎对方的预料和期望值,会使对方失去信心.(2)缺点:①卖方了解己方的报价后,可以对他们原有的想法作出最后的调整.②先报价后,对方还会试图在磋商过程中迫使己方按照他们的路子谈下去.17.简述交锋中的谈判技巧.答:(1)多听少说.缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地倾听对方发言,而成功的谈判者在谈判时把50%以上的时间用来听.(2)巧提问题.谈判的第二个重要技巧是巧提问题.通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息,而且还能证实我们以往的判断.(3)使用条件问句.当双方对对方有了初步的了解后,谈判将进入发盘和还盘阶段.在这个阶段,我们要用更具试探性的条件问句进一步了解对方的具体情况.以修改我们的发盘.(4)避免跨国文化交流产生的歧义.国际商务谈判大多用英语进行,而谈判双方的母语往往又不都是英语,这就增加了交流的难度.在这种情况下,我们要尽量用简单,清楚,明确的英语,不要用易引起误会的多义词,双关语,俚语,成语.18.简述规避风险的手段.答:(1)咨询专家法;(2)利用保险市场和信贷担保工具避险法;(3)利用各种技术手段法;(4)提高谈判人员的素质.四,论述题(15x1=15)1.试述仲裁与诉讼的区别.答:(1)受理案件的依据不同.法院诉讼是强制管辖,而仲裁则是协议管辖.(2)审理案件的组织人员不同.在法院诉讼的当事人不能选定审判员,应由法院依职权指定法官或组成合议庭审理案件;仲裁的双方当事人有权各自指定一名仲裁员,再共同指定或由仲裁委员会主席指定一名首席仲裁员组成仲裁庭审理案件.(3)审理案件的方式不同.法院审理案件一般是公开的;仲裁庭审理案件一般是不公开进行的,案情不公开,裁决也不公开,开庭时没有旁听,审理中仲裁庭或仲裁机构的秘书处不接受任何人采访.(4)处理结果不同.我国法院是两审终审制,一方当事人对法院判决不服的可以上诉;仲裁裁决是终局性的,不能上诉,也不允许再向任何机构提出变更裁决的要求,败诉方如不自动执行裁决,胜诉方可以向法院申请强制执行.(5)受理案件机构的性质不同.受理诉讼案件的机构是法院,受理仲裁案件的机构一般是民间性质的社会团体.(6)处理结果境外执行的不同.法院受理诉讼作出的判决要到境外执行时,需根据作出判决的所在地国与申请执行的所在地国之间签订的司法协助条约或者互惠原则去处理;仲裁机构所作出的仲裁裁决要到境外执行时,如果作出裁决的所在地国与申请执行的所在地国均为l958年联合国《承认及执行外国仲裁裁决公约》的成员国,当事人可以向执行国主管法院提出承认及执行申请,不是该公约成员国的,则需根据司法协助条约或者互惠原则处理.2.试述国际商务谈判中"辩"的技巧.答:(1)观点明确,立场坚定.商务谈判中"辩"的目的,就是论证己方的观点,反驳对方的观点.辩论的过程就是通过摆事实,讲道理,说明己方的观点和立场.(2)辩路敏捷,严密,逻辑性强.商务谈判中的辩论,往往是在双方进行磋商的过程中遇到难解的问题时才发生的.一个优秀的辩手,应该头脑冷静,思维敏捷,论辩严密且富有逻辑性,只有具有这种素质的人才能应付各种各样的困难,摆脱困境.(3)掌握大的原则,不纠缠细枝末节.在辩论过程中,要有战略眼光,掌握大的方向,前提及原则.辩论过程中不要在枝节问题上与对方纠缠不休,但在主要问题,上一定要集中精力,把握主动.在反驳对方的错误观点时,要切中要害,做到有的放矢.(4)辩论时应掌握好进攻的尺度.辩论的目的是要证明己方的立场,观点的正确性,反驳对方的立场,观点上的不足,以便能够争取有利于己方的谈判结果.切不可认为辩论是一场对抗赛,必须置对方于死地.(5)态度客观公正,措辞准确严密.文明的谈判准则要求:不论辩论双方如何针锋相对,争论多么激烈,谈判双方都必须以客观公正的态度,准确地措辞,切忌用侮辱诽谤,尖酸刻薄的语言进行人身攻击.如果某一方违背了这一准则,其结果只能是损害自己的形象,降低其谈判质量和谈判实力,不会给谈判带来丝毫帮助,反而可能置谈判于破裂的边缘.(6)善于处理辩论中的优势与劣势.在商务谈判的辩论中,双方可能在某一阶段你占优势,我居劣势,可过一阶段又出现你处劣势,我占优势的局面,当我们处于两种不同状态时,就必须做好相应的处理,这是衡量商务谈判是否合格的一个条件.(7)注意辩论中个人的举止和气度.在辩论中,一定要注意个人的举止和气度.有些行为,如语调高亢,指手画脚等,是气质不佳的表现,更无气度可言.3.试述制定国际商务谈判策略的主要步骤.答:(1)了解影响谈判的因素.谈判策略制定的起点是对影响谈判的各因素的了解.这些因素包括谈判中的问题,双方的分歧,态度,趋势,事件或情况等,这些因素共同构成一套谈判组合.(2)寻找关键问题.在对相关现象进行科学分析和判断之后,要求对问题,特别是关键问题作出明确的陈述与界定,厘清问题的性质,以及该问题对整个谈判的成功会产生什么作用等. (3)确定具体目标.根据现象分析,应首先找出关键问题,找出谈判进展中应该调整的事先已确定的目标,然后视当时的环境变化,调整和修订原来的目标,或是对各种可能的目标进行分析,确定一个新目标.(4)形成假设性方法.根据谈判中不同问题的不同特点,逐步形成解决问题的途径和具体方法.这需要谈判人员对不同的问题进行深刻分析,突破常规限制,尽力探索出既能满足自己期望的目标,又能找出解决问题的方法.(5)深度分析和比较假设方法.在提出了假设性的解决方法后,要对少数比较可行的策略进行深入分析.依据"有效","可行"的要求,对这些方法进行分析,比较,权衡利弊,从中选择若干个比较满意的方法与途径.这要求谈判人员在决策理论的指导下,运用一系列定性与定量的分析方法,对假设方法进行深度分析,分析的标准是"有效"和"可行".(6)形成具体的谈判策略.在进行深度分析得出结果的基础上,对拟定的谈判策略进行评价,得出最后结论;同时,还需要考虑提出假设性谈判策略的方式,方法,根据谈判的进展情况,特别是已准确把握了对方的企图以后,就要考虑在什么时候提出己方的策略,并考虑以什么方式提出.(7)拟定行动计划草案.有了具体的谈判策略,紧接着便是考虑谈判策略的实施.要从一般到具体地提出每位谈判人员必须做到的事项,把它们在时间,空间上安排好,并进行反馈控制和追踪决策.五,案例分析题(15x1=15)1.背景材料:某饮料厂预购买固体橘汁饮料酶生产技术与设备,当时能提供这种技术与设备的有甲,乙,丙三个厂家.该饮料厂经过初步调查,得知甲厂的报价最低,于是该饮料厂就决定与甲厂进行谈判.经过几轮谈判,该饮料厂发现他们的很多要求不能得到满足,如果想改变条件满足自己的要求,甲厂就会提高价格.最后该饮料厂以高于原价格l5%的价格购买了技术与设备.问题:(1)甲厂采用了哪种报价战术 (2分)(2)该种报价的一般模式是什么 (5分)(3)对卖方来说该种报价的优点是什么 (5分)答:(1)甲厂采用了日本式报价战术.(2)这种报价战术的一般模式是:将最低价格列在价格表上,以求首先引起买主的兴趣,由于这种价格一般是以卖方最有力的结算条件为前提,并且,在这种价格交易条件下,各个方面都很难全部满足买方的需要,如果买主要求改变有关条件,则卖主就会相应提高价格.(3)这种报价一方面可以排斥竞争对手而将买方吸引过来,取得与其他卖主竞争中的优势和胜利;另一方面,当其他卖主败下阵来纷纷走掉时,这时买方原有的市场优势就不复存在了.如果买方想要达到一定需求,只好任卖方一点一点地把价格抬高才能实现.2.背景材料:英国某财团副总裁率代表团来华考察合资办酒厂的环境和商洽有关事宣,国内某酒厂出面接待安排.第一天洽谈会,英方人员全部西装革履,穿着统一规范出席,而我方代表有穿夹克,布鞋的,有穿牛仔裤,皮鞋的,还有的干脆穿者毛衣外套.结果,当天的会谈草草结束后,英方连考察的现场都没去,第二天找了个理由,就打道回府了.问题:(1)本次谈判失败的主要原因是什么 (3分)(2)为了避免这种情况的发生,在以后的谈判中应该注意什么 (9分)答:(1)在谈判的开局阶段我方没能创造一个良好的,合作的气氛.(2)为了创作一个良好的,合作的气氛,谈判人员应注意以下几点:①谈判前,谈判人员应安静下来再一次设想谈判对手的情况,设想谈判对手是什么样的人.②谈判人员应该径直步人会场,以开诚布公,友好的态度出现在对方面前.③谈判人员在服饰仪表上,要塑造符合自己身份的形象.④在开场阶段,谈判人员最好站立说话,小组成员不必围成一个圆圈,而最好是自然地把谈判双方分成若干小组,每组都有各方的一两名成员.⑤行为和说话都要轻松自如,不要慌慌张张.⑥注意手势和触碰行为.双方见面时,谈判人员应毫不迟疑地伸出右手与对方相握.3.背景材料:某水果加工厂派一谈判小组赴国外洽商引进一条橘汁干燥生产线,该小组成员包括1名主管市长,1名经委主任,l名财办主任,另加该厂厂长,共4人.问题:(1)这一安排有何不合理之处 (3分)(2)形成这种安排的主要原因是什么 (3分)(3)对这一安排应如何调整 (3分)(4)调整的理由是什么 (3分)答:(1)这种人员安排不符合谈判小组人员构成的要求.(2)根源是中国封建文化的影响,长官意志.(3)调整时除保留厂长外,将三名政府官员更换为懂技术,商务,法律,金融方面的谈判人员.(4)调整后的谈判人员的知识和能力结构较为匹配,能保证此项谈判的成功。
《商务沟通技巧》试题A答.doc
《商务沟通技巧》试题A答一、名词解释:(每题2分)1.副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
2.互补处理:当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时,称为互补处理,一般不会发生冲突。
3.交叉处理:当口己对他的人期望状态•他人的实际状态表现不一•致吋,形成交叉处理,出现冲突的可能。
4.白我状态:人在沟通屮所处的心理状态。
5.风险维:沟通者在沟通过程屮,当信息披露后所承受的风险。
6.表露维:个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。
7.态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。
& 正式沟通:市纽织内部明确的规章所规定的沟通方式,主要包括正式纽织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题(每题2分):1、只耍上级能让下级与口己保持一致,就说明沟通良好。
(X)2、只要沟通得好,什么问题都能解决。
(X)3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。
(X)4、承包制采用的是委托型领导。
(丁)5、沟通捉高管理效率,是达到-企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价(X)6、在正式纟fl织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。
(*)7、善于倾听就是要同意对方的意见。
(X)8、管理写作行文应尽量釆用专门术语,使具有同等背景的人易丁掌握要表达的内容。
(X)9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。
(X)10、正式沟通的特点是:较为严肃,约束力强,易于保密,并可使信息保持权威性。
(J)11>在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟出现了问题。
(J)三、简答题(每题5分)1、请指出沟通的类别2、人际沟通的主要动因是什么?(1)社会属性:通过人际沟通,个人可以完成由口然人向社会人的转变,可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展,沟通是人的一种木能。
商务沟通方法与技能模拟试题A(含参考答案)
《商务沟通方法与技能》模拟试题A第一部分必答题(满分60分)一、本题包含2个小题,共10分福客公司是一家食品生产商,下表是其2012年在中国六个地区的市场销售额(单位:万元)1、请根据上表绘制饼状图;(5分)2、比较饼状图与表格在视觉表达上的区别。
(5分)二、本题包含1个小题,共10分近年来,我国的固定资产投资中房地产投资的比重不断加大,呈现逐年上升的态势。
2010年—2012年北京、上海、广东省和辽宁省房地产投资的统计数据如下表所示:1、请根据上表的数据绘制条形图;(5分)2、请说明条形图的优缺点。
(5分)三、本题包含4个小题,共40分。
假设你是一家位于北京市中心的电子产品零售商—“e—city(电子城)”的商务交流经理。
由于消费者对电子设备产品需求的不断增加,公司业务在过去三年有了大幅度的增长,原有的那些店铺已经不能满足需要。
此外,公司需要更多的销售人员和主管,以便延长营业时间,方便更多顾客的光顾。
为了解决这些问题,公司总经理常先生在中关村电子街找到了新店铺。
中关村电子街是北京最有名的街之一,设有数百家计算机商店。
常先生不仅想迁移店铺,而且希望通过创新和改变公司目前的经营方式,使公司的业务在价格和交货方面更具竞争力,并且适应那些要求全天候购物的顾客不断变化的需要。
他还打算延长零售店的营业时间,推出一项名为“e—city电子产品在线”的新因特网业务。
他希望这些灵活多样的选择能够促进顾客购买。
“e—city电子产品在线”不仅销售电子设备,包括电视机、电话机、计算机和诸如MP3播放机和iPods等音乐播放设备,同时也销售软件、各种附件和一系列增值产品,如电池、打印机墨盒、打印纸和大量此类产品。
公司此项业务将确保所有库存商品在48小时内交货,而且在中国境内免费送货。
为了保证店铺迁址成功和“e—city”业务的持续发展,常先生需要做以下几种事情:1、招募新雇员,以满足因特网业务和延长营业时间的需要。
2、向“e—city”所有的重要顾客发表演讲,介绍新店址和“e—city电子产品在线”的购物网址。
商务沟通考试题目与标准答案
商务沟通考试题目与标准答案第一篇:商务沟通考试题目与标准答案商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的(B)A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(B)A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、(B)是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通A.群体因素B.环境因素C.薪酬管理D.绩效管理 C.任务因素D.领导风格4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(D)5、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(B)的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这是(A)A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(B)A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是(C)A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯(C)A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为(B)A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示(D)A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于(A)A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是(D)A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是(B)A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
商务谈判与技巧测试试卷(总结类)
商务谈判与技巧测试试卷(总结类)第一篇:商务谈判与技巧测试试卷(总结类)商务谈判与沟通技巧测试试卷1 第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题l分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.商务谈判主要集中在(B)A.政治领域B.经济领域C.军事领域D.科技领域2.既强调经济上的价值,又重视人际关系的价值的谈判方式是(C)A.软式谈判 B.硬式谈判C.原则型谈判 D.立场型谈判3.通常情况下,如果谈判中掺杂有政府或政党的政治目的,则谈判的结果主要取决于(C)A.经济因素 B.技术因素C.政治因素 D.宗教因素4.国际商务谈判中,在配备谈判成员时(D)A.应配置多元化的群体结构B.应配置单一化的群体结构 C.当对方是年轻化的群体,我方应组织年老有经验的群体D.如果谈判内容是技术性的,就应组合技术性谈判群体5.商务谈判胜负的决定性因素在于(A)A.商务谈判人员的素质 B.主谈人的能力C.谈判双方国家的经济实力 D.谈判双方国家的政治实力 6.市场信息的语言组织结构的两种形式是:文字式结构和(B)A.声像式结构 B.数据式结构C.图片式结构 D.实物式结构 7.西方各国企业组织形式中最重要的一种是(D)A.个人独资企业B.合伙企业C.有限责任公司D.股份有限公司8.最优期望目标也叫(A)A.最高目标B.实际需求目标C.可接受目标D.最低接受目标9.在谈判现场的布置与安排中,采用圆形谈判桌的好处是(D)A.比较正规B.比较随便C.符合国际惯例D.使双方谈判人员有一种和谐一致的感觉10.下列符合谈判让步原则的是(D)A.让步要果断 B.让步节奏要快C.让步幅度要大 D.让步要让在关键环节上11.谈判各方较为友好的谈判应采用的让步方式是(D)A.先高后低,然后又拔高的让步方式B.坚定的让步方式C.等额让步方式D.一次性让步方式12.下列属于潜在僵局的直接处理方法的是(A)A.归纳概括法 B.先肯定局部,后全盘否定C.以提问的方式促使对方自我否定 D.用对方的意见去说服对方13.倾听技巧中,最基本、最重要的是(A)A.精力集中地听B.有鉴别的听C.克服先人为主的倾听做法D.通过记笔记来集中精力14.能够控制谈判方向的技巧是(B)A.听 B.问 C.辩 D.说服15.倾听对方谈话时,几乎不看对方是表示(A)A.试图掩饰什么B.对谈话不感兴趣C.赞同对方D.积极,自信16.下列商人中,表示拒绝时可以直截了当的对其说“不”的是(A)A.美国商人B.西班牙商人C.日本商人D.韩国商人17.与法国商人洽谈生意时,严禁过多地谈论(D)A.法国的艺术B.法国的建筑C.法国的历史D.个人私事18.下列风险中,属于商务谈判中人员风险的是(B)A.合同风险 B.素质风险 C.政治风险 D.自然风险 19.风险损失的控制是指(B)A.通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源B.通过减少损失发生的机会,降低损失发生的严重性来对付风险C.将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者 D.建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测20.在选择外汇风险防范方法时,如对汇率趋势的判断能力不强,应选择的方法是(C)A.正确应用结汇时间差的方法B.正确应用不同计价货币的方法 C.用人民币计价或支付的方法 D.综合平衡的方法1.按谈判中双方所采取的的态度,可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(a)A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈判 D.投资谈判2.在商务谈判中,双方地位平等是指双方在___上的平等。
现代商务谈判艺术试卷及答案
20 —20 学年第学期综合类课程期末考卷课程:《现代商务谈判艺术》学号:姓名: 学院:班级: 授课教师:成绩:评语:考试题目:1、商务谈判中语言艺术探析2、浅谈谈判技巧的综合运用3、你心目中的谈判高手是怎样的?4、谈判艺术之我见考试要求:1、要有深度2、打印的,要求4000字以上浅谈谈判技巧的综合运用内容摘要:商务谈判的开局技巧,建立良好的开局气氛将是谈判成功的一半。
商务谈判的磋商与策略技巧,在实际的磋商过程,谈判人员应该首先明确是采用纵向还是横向的谈判结构,否则就会使谈判磋商混乱,容易引起争执,效率也低。
商务谈判的沟通技巧,针对谈判人员不同性格的策略,较量过程针对人心理因素的策略提问在商务谈判中扮演着十分重要的角色。
提问有助于信息的搜集,引导谈判走势,诱导对方思考,同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。
对于谈判过程中对方提出的问题,我们有时不便向对方传输自己的信息,对一些问题不愿回答又无法回避。
所以巧妙的应答技巧,不仅有利于谈判的顺利进行,还能活跃谈判气氛。
次序逻辑准则是指把握磋商议题按其内含的客观次序逻辑,来确定谈判的先后次序与谈判进展的层次。
磋商阶段的谈判节奏要稳健,不可过于急促。
磋商阶段实质上是谈判双方相互沟通、相互说服、自我说服的过程。
在商务谈判中,双方各自的语言,都是表达自己的愿望和要求的,因此谈判语言的针对性要强,做到有的放矢。
模糊,罗嗦的语言,会使对方疑惑、反感,降低己方威信,成为谈判的障碍。
关键词较量战术策略技巧沟通一、商务谈判的开局——如何建立良好的开局气氛(一)营造轻松的谈判环境(二)良好的个人形象(三)适合的服饰(四)共同的中性话题(五)亲切真诚的表情(六)平和的心态谈判目标和方案的调整;面对对方让步比预期的慢,而且小,这种让步状况,关键是判断出对方是否在讹诈。
如果无法确切判断,惟一的方法就是坚持自己的既定方案,仅在原定的尺度内让步。
同时,为了减少风险,应努力通过直接或间接的方法去探寻对方是否在进行讹诈和讹诈的范围。
2020年1月全国自考试卷及答案解析国际商务谈判试题及答案解析
全国2018年1月高等教育自学考试国际商务谈判试题课程代码:00186一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.递盘的发出者通常是()A.卖方B.买方C.竞争对手D.客户2.修改对方发盘条件的行为是()A.询盘B.发盘C.还盘D.签约3.在谈判对方所在地进行的谈判是()A.中立地谈判B.客场谈判C.主场谈判D.无宾主之分谈判4.从对手需要没有得到应有满足这个角度讲,何种谈判属于没有真正胜利者的谈判?()A.让步型谈判B.原则型谈判C.价值型谈判D.立场型谈判5.在商务谈判中,双方平等关系是指()A.利益平等B.职权平等C.地位平等D.实力平等6.培养谈判人员基本素质的方式是()A.自我培养B.企业培养C.社会培养D.实践培养7.消费需求信息除了消费者对商品品种、数量、规格、价格、式样、色彩、口味等需求信息外,还包括()A.消费者的购买行为B.消费者的购买动机C.商品的适用程度D.消费者的价值观8.按内容可将谈判信息分为政治环境信息、社会环境信息、竞争对手信息和()1A.语言信息B.文字信息C.经济信息D.市场细分化信息9.磋商阶段谈判双方由于意见产生分歧而导致的僵局是()A.执行期僵局B.协议期僵局C.合同期僵局D.履约期僵局10.谈判报价的基本原则是()A.报价水平最高B.报价水平最低C.对方接受D.对方接受与自身利益相结合11.对方在某些问题上可以让步但却坚持不让步时,谈判难以继续下去,此时首选的谈判策略是()A.软硬兼施B.利用竞争C.最后通牒D.示弱求全12.气氛最紧张、难度最大的谈判是()A.履约中谈判B.实质性谈判C.定向谈判D.签约谈判13.最能体现谈判特征的技巧是()A.听B.辩C.看D.问14.倾听艺术中最基本、最重要的问题是()A.集中精力去听B.记笔记C.创造良好的谈判环境D.鉴别对方的发言15.先撇开有争议的问题,再转向另一个话题的做法为()A.纵向式谈判B.横向式谈判C.混合式谈判D.立体式谈判16.纯风险是指()A.利率风险B.价格风险C.政治风险D.技术风险17.下列哪一种做法不属于...风险规避?()A.提高谈判人员素质B.请教专家主动咨询C.审时度势,当机立断D.让对方负担风险218.迎送礼仪中,主要迎送人的资格地位通常与来访者相比要()A.高一些B.低一些C.老一些D.相应19.谈判中以试图控制谈判对手的谈判心理属于()A.进取型心理B.关系型心理C.权力型心理D.自残型心理20.素有“契约之民”雅称的是()A.德国人B.美国人C.英国人D.日本人二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
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2020年1月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试商务沟通方法与技能押题卷及答案(课程代码11742)第一部分必答题(本部分包括一、二、三题,共60分。
)一、本题包括第1—3小题看,共20分。
MP公司是一家生产型企业。
随着全球各地订单数量的增加,公司规模不断扩大。
这意味着公司需要增加资本投入,员工人数和机器数量都会相应增加。
为了提高产量,董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。
如果实行新的换班制度,公司每周6天、每天24大。
总经理咨询人力资源部经理后,决定召开一次全体员工会议,介绍新的换班制度。
同时,总经理也认识到有必要充分利用内部网,以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。
1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法(内部网除外)。
(6分)答案可能包括:●电子邮件(Email)——发送和阅读回执●备忘录●信函●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中●移动电话——发送短信通知(以上答案,答出任意三点即可,每点2分。
其他合理2、为确保会议成功,应做好哪五项准备工作?(10分)答案可能包括:●设立会议目标●列出会议活动要点、会期及时间进度●安排会议主持人●明确主要参会者的角色●准备会议议程和会议计划●通知参会者会议时间等相关信息●指定人员做会议记录(以上答案,答出任意五点即可,每点2分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题满分10分。
)3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通?(4分)答案可能包括:●大量的信息可以共享,比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。
●查询信息快捷方便,员工可以随时找到他们所需要的,比如换班制度。
●不用担心敏感信息会被公司外的人看到,因此可以向员工提供销售和投资等信息。
●信息可以保持更新,员工可以得知各种事项进展情况,比如新入职的员工。
●信息集中管理,这意味着只有一个信息来源,可以避免信息的错误,比如用餐和休息时间。
(以上答案,答出任意两点即可,每点2分,其中,指出1分,适当解释1分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题满分4分。
)二、本题包括第4、5小题,共20分。
詹姆斯·凯甘是一位计算机专家,就职于A公司,担任IT部门经理一职。
他十分热衷于研究计算机和IT系统,总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。
他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。
对他来说,这些知识没什么高深的。
因此,他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统的最大优势。
他习惯使用计算机术语,而这些术语对许多员工来说就像一门外语。
在日常沟通中,经常有同事要求他减慢语速,并使用通俗易懂的语言交流。
但是,对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与同事们进行有效沟通。
4、指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题,并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。
●问题■使用同事们难以理解的计算机术语进行交流■语速过快●建议■考虑听众的需要和理解能力■确保清晰地报告■简明扼要地传递信息■避免使用术语■使用多种沟通系统■鼓励对话■缩短沟通链■确保反馈■管理层应该意识到这个问题,并给詹姆斯提供适当的沟通方面的培训■詹姆斯自己应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他■他还需明白,使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义■他可以使用口头沟通和书面沟通技能■对于其他同事来说,他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释,而不是他们目前接收到的信息■沟通是一种双向的过程,参与沟通的双方在过程中都要互相帮助(指出问题4分,每个问题2分;提出建议6分,每条建议2分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题满分10分。
)5、指出并解释造成工作中沟通障碍的五种因素。
答案可能包括:●不清晰的组织结构●角色不清●个人背景●语言障碍●教育背景的差异●个人观念●超负荷●误解(答出任意五种因素即可,每种因素2分,其中,指出1分,适当解释1分。
其他合理答案也可酌情给分。
本小题满分10分。
)三、本题包括第6小题,共20分。
Midland广告公司雇佣了具备不同技能的员工,从而确保每份合同均能按照客户要求完成。
这些员工包括负责收集相关数据的调查人员,负责分析数据的统计人员,负责广告设计的创意人员,负责成本核算和其它财务事项的财会人员,以及确保参与广告开发的员工能够更好地工作的行政管理人员。
公司老板科林先生根据合同内容安排相应的员工组成团队进行工作。
当有新的合同需要履行时,他会再重新指派员工组成新团队。
因此,员工经常从一个小组被调配到另一个小组,贡献他们各自的特殊技能。
这是一个有效的系统。
但是,员工开始意识到他们往往不知道其他员工的工作情况。
例如,如果有人离开办公室去见客户,只有科林先生知道。
于是,他们开始要求更多地了解其他员工的技能、正在进行的工作以及去处。
实际上,员工们要求建立一个更有效的内部沟通体系。
6、请给科林先生写一份简短的报告,在报告中指出公司内部沟通体系存在的问题,并提出可行的解决方案。
答案可能包括:●问题■公司的沟通渠道是单向的,没有任何证据表明有双向的沟通。
■沟通的方向是下行沟通,没有上行或横向沟通。
●解决方案■沟通渠道◆鼓励双向沟通。
科林必须将有关政策和决定告知员工,以提供指导和信息。
同时,员工自己可以提供有价值的信息,有权利向管理者提问并要求答复,这样会提高员工的积极性。
◆正式沟通和非正式沟通并行。
科林先生应建立起正式沟通渠道,传递政策、指导和信息,也应允许非正式沟通渠道的存在。
■沟通方向◆从高层到底层的下行沟通。
更有效的下行沟通能够告知员工当前任务、他们在公司中的角色、他们的工作进度日程及组织和部门的目标。
◆从底层到高层的上行沟通。
上行沟通也可以是非正式的。
◆同一层面的人员和部门之间的横向沟通。
横向沟通是信息在组织中的横向流动,有助于合作完成任务。
■具体方法◆成立简报小组◆定期召开员工会议◆安排专人负责及时更新日程表◆通过公告、通知、通告等形式告知员工公司的活动、决策等信息。
◆科林先生采取开放政策,鼓励员工向他报告其关注的问题,包括个人问题,或者关于公司实际运行效率的信息。
通过以上方案,公司可建立一个全方位的沟通渠道系统,使所有员工能够讨论相关事宜,大家可以分享创意和观点、增进理解,从而开展对复杂问题的思考、辩论,并得出结论。
评分标准格式(5分)0分:没有体现报告格式。
1—2分:基本体现了报告格式。
3—4分:较好地体现了报告格式。
5分:按照报告格式答题。
内容(15分)0分:考生没有认识到问题,可没有提出可行的方案。
1—5分:考生认识到了部分问题,提出了有限的可行方案。
6—10分:考生认识到了大部分问题,并提出了一些可行方案。
但是,对沟通渠道和沟通方向方面的问题理解和阐述不够。
11—15分:考生几乎认识到了所有问题,提出了较多的可行方案,并对沟通渠道和沟通方向方面的问题进行了充分的阐述。
第二部分选答题(本部分包括四、五、六题,任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分。
共40分)四、本题包括第7—9小题,共20分。
下图由Trend服装公司销售主管制作,显示的是2007—2008年公司所生产的产品的销售收入。
7、请解释上图显示的趋势。
(4分)答案可能包括:●两年的季节变动模式类似。
(1分)●2008年的销售收入高于2007年。
(1分)●自二月中旬起,销售收入开始增长,几个月后,销售收入逐步下降。
(2分)8、请用另一种图示说明2007—2008年Trend公司产品的销售收入。
(10分)考生有多种选择,例如用柱状图,甚至可以用两个饼状图分别表示不同年份的数据。
这完全取决于这些数据的用途,因为试题中没有明确指出用途,所以考生采用任何能够有效显示相关数据的图示形式均可。
评分标准0—4分:考生给出的图示不恰当,或者图示恰当,但丢失大量信息。
5—7分:考生给出的图示恰当且清晰明了,但丢失部分信息。
8—10分:考生给出的图示恰当且清晰明了,并且几乎涵盖所有信息。
9、请解释你选择第8题中图示方式的理由。
(6分)考生答案可能各式各样,能够提供相应的解释即可。
高分答案能显示出考生对数据用途的理解。
评分标准0分:考生没能提供合理的理由。
1—3分:考生提供一定的解释,但缺乏相关知识,不够合理完整。
4—6分:考生针对所选图示类型给出一项或多项合理的解释,并且针对其他类型给出不予选择的理由。
五、本题包括第10、11小题,共20分。
假设你在Thompson电子产品公司的公关部工作。
该公司是一家生产各类家电产品的跨国企业。
你收到了总经理发来的备忘录,内容如下:10、请按总经理的要求以英文商务信函的格式给沃利太太写一封信。
(10分)正式的英文商务信函通常包括:●公司名称●写信日期●收信人姓名和地址●称呼,对收件人的问候●主题●正文●恰当的结尾●致礼●发件人的签名考生写的信函内容应符合题目要求,既要礼貌,又得拒绝承担任何责任。
以下信函示例仅供参考。
考生的信函内容和语气不完全一致,能体现上述宗旨即可。
评分标准格式(4分)0分:没有体现英文信函格式1—2分:基本体现了英文信函格式。
3—4分:较好或完全体现了英文信函格式。
内容(6分)0分:考生没有按照要求作答。
1—2分:考生的答案内容不切实际。
3—4分:考生基本上根据总经理要求作答。
5—6分:考生完全按照总经理要求作答。
11、公司常使用印有抬头的信纸通信,请列出信头中通常包括的五项信息。
(10分)答案可能包括:●公司的地址●公司的电话号码●公司的传真号码●公司的邮箱地址●公司的标识(列出一项信息2分,共10分。
其它合理答案也可酌情给分。
本小题满分10分)六、本题包括第12、13小题,共20分。
麦克是一位出色的工程师,就职于一家鱼罐头食品加工厂,担任经理一职。
他对机器的运转了如指掌。
他知道如何确保工厂一切运行正常。
他总是努力工作,加班加点,是人人皆知的优秀员工。
但遗憾的是,个性和行为方面的一些问题使他很难与其他同事相处。
他总是不修边幅,令上司们不满。
上司们认为作为一名经理,麦克应该注意一下仪表。
一些下属也觉得麦克的形象显得对公司不够尊重。
他不经常洗澡,这令许多人反感。
他脾气暴躁,每当工作出现问题时,就对下属大呼小叫。
此外,由于来自另一地区,他带有不同于其他员工的口音,即使以正常的语速讲话,许多员工还是听不懂。
更让人难以忍受的是,他经常盯着别人看。
事实上,麦克是一个性情温和、不会惹是生非的人,他只想把事情做好。
当出现问题时,他会表现出烦躁。
他之所以大呼小叫,是由于没有预见到问题而自责,并不是抱怨他人。
但是,性格内向的麦克从不向其他员工解释。
12、指出麦克遭遇沟通问题的五个原因。
(5分)答案可能包括:●不同于去其他员工的口音。
●不修边幅,不注意个人卫生。
●总是盯着别人看。
●不能很好地控制情绪。
●不善于解释,造成其他员工对他的误解。