质保部工作总结_1
质保部工作总结
质保部工作总结
质保部工作总结：
在过去的一年里，质保部门取得了许多重要的成就和进展。
以下是我们工作的总结：
1.质量管理系统的建立和改进：我们成功地建立了一个全面的质量管理系统，包括品质控制、质量标准和程序等方面。
我们与其他部门合作，确保整个生产线上的质量符合标准，同时及时发现和解决质量问题。
2.质量培训和意识提高：我们组织了多次质量培训，培养员工对质量的重视和意识。
通过培训，员工加强了对质量管理和质量控制的理解，提高了质量工作的能力和水平。
3.质量审计和改善计划：我们定期进行质量审计，并提出改善计划。
通过审计，我们发现并解决了一些潜在的质量问题，并提出了一些建议来改进流程和标准。
4.产品质量监控和测试：我们在整个生产过程中进行了严格的质量监控和测试。
我们使用先进的设备和技术，确保产品符合质量标准。
我们还与供应商合作，确保原材料的质量。
5.客户投诉处理：我们及时处理和解决了客户的投诉。
我们与客户保持沟通，并采取必要的措施来改进产品质量和服务。
通过这些努力，我们的质量水平和客户满意度得到了明显的提
升。
然而，我们也意识到还有一些需要改进的地方，比如进一步提高员工的技能和知识，加强与供应商的合作等。
在未来的工作中，我们将继续努力改进和提高质量，以满足客户的需求和期望。
质保的工作总结
质保的工作总结
作为一个质保人员，我的工作主要是确保产品或服务的质量达到客户的要求和标准。
在过去的一段时间里，我对自己的工作进行了总结和反思，希望能够不断提高工作效率和质量，为公司的发展做出更大的贡献。
首先，我意识到质保工作需要不断学习和更新知识。
在过去的工作中，我积极参加各类培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。
我认识到只有不断学习和提高，才能跟上行业的发展和变化，才能更好地完成质保工作。
其次，我发现沟通和团队合作是质保工作中非常重要的一部分。
在工作中，我积极与其他部门的同事进行沟通和合作，及时解决质量问题，确保产品或服务的质量。
我也意识到团队的力量是无穷的，只有团结合作，才能更好地完成质保工作。
另外，我也意识到质保工作需要细心和耐心。
在工作中，我会仔细地检查产品或服务的质量，确保没有任何瑕疵。
我也会耐心地解决质量问题，确保产品或服务能够满足客户的要求和标准。
最后，我意识到质保工作需要不断改进和优化。
在工作中，我会总结经验，找出问题所在，提出改进的建议，并不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
总的来说，质保工作需要不断学习和更新知识，需要良好的沟通和团队合作，需要细心和耐心，也需要不断改进和优化。
我会继续努力，不断提高自己的工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。
质保部工作总结最新版5篇
质保部工作总结版5篇质保部工作总结版篇1一、坚持问题管理产品质量实现闭环控制：在20__年，质保部始终把质量管理放在首要位置，坚持问题管理，本着“发现一起，分析一起，考核一起”的原则，对质量问题坚决不放过，坚持把质量分析会开到工人层面，使一线操作者能够确实体会到质量问题的严重性。
全年外部不良质量信息反馈共107起，下发质量问题整改单共232起；针对各类质量问题共召开质量分析会50余次，共考核164人/次，考核金额14980元。
二、加强产品实名制、报检制及转序交接控制，质量须全员参与：质量实名制结合考核机制的实行，使全体员工的责任意识与质量意识有了显著提高，更使得质量管理模式从以往的少数人抓质量转变成现在的全员关注质量，真正做到全员参与质量。
目前数控车间有实名制编号人员27人。
编写产品有（窗立柱、卷边、380机加件、加热器型材），铝合金车间有实名制编号人员34人，打印产品有300km/h（线槽、间壁板、不锈钢焊接件）、上海12号线侧墙。
近期开展“小资质”评选活动，铝合金车间评选12人、数控车间评选11人专门加工重点产品，对车间质量管理上取得非常好的反响。
在报检过程中，班长为报检员，负责本班组产件的报检，对内部自检合格产品进行确认，并填写报检单通知质检员，对质检员查出的不合格品组织返修，返修后再次通知检查员检查，质检员检查合格后，放入转序区，要标明产品名称、物料号和数量，成品和半成品分开存放。
转序人员要填写产品转序记录。
产品转入下车间时检查员要对上序产品进行抽检并确认是否带有合格标识。
确认合格后，车间方可投产使用。
报检制的实施，车间各班组的三检意识得到显著的`提高。
跨车间转序报检率达到60%以上，较好的将不合格品控制在车间内部进行返修整改。
本年度产品一次交检合格率为：93%；交付产品合格率为：81%；三、为提高质检队伍建设，进一步确立把关作用：公司在抓质量的同时，也加强了对质检队伍建设的力度。
今年对质检员提出了更高的要求；1、由质检员结合自身实践编制检查标准，以培训会的形式向班组长进行宣讲，不仅提高了质检员自身的能力素质与业务水平，也使基层员工得到了学习。
质保部期末总结
质保部期末总结一、引言本学期，质保部根据学校的要求，坚持以质量为中心，推动教育教学质量的提升，致力于加强项目管理，优化资源配置，全面落实质量保障工作，取得了一定的成绩。
本文将对本学期质保部的工作进行总结，并提出改进的建议。
二、工作回顾1. 项目管理本学期，质保部对所有项目进行了全面的管理和调研，明确了项目的目标、任务和要求，并制定了相应的执行计划。
同时，质保部积极与各项目组沟通，及时解决项目中出现的问题，确保项目按时按量完成。
2. 资源配置质保部在学期开始前对质保工作所需的人力、物力、财力等资源进行了详细规划和合理配置。
在项目进行过程中，质保部根据实际需求，灵活进行资源的调配，确保各项目组有足够的资源支持。
3. 整体质量管理质保部通过组织年度质量检查、定期教师观课、学生满意度调查等方式，全面了解教学质量的现状，并根据调查结果，分析问题所在，采取相应的措施，逐步提升教育教学水平。
4. 问题处理质保部及时发现和解决项目中出现的问题，对各项目组的工作进行把关和监督，确保项目的顺利进行。
同时，质保部对学生投诉和意见建议进行认真对待，及时处理，以提升学生满意度。
三、成果亮点1. 质量管理体系建设本学期，质保部在质量管理体系建设方面取得了一定的进展。
通过制定标准作业流程，明确部门职责和工作流程，建立了一套科学、规范、有效的质量管理体系。
2. 教学质量提升质保部积极开展教师观课活动，并提供了针对性的指导意见，帮助教师改善教学方法和习惯。
同时，针对学生的课后评价，质保部及时组织讨论，总结经验，推动教学质量的不断提升。
3. 资源优化配置质保部在资源配置方面做了详细的规划和调研，确保各项目有足够的资源支持。
同时，质保部还与其他部门合作，共享资源，避免了资源的重复浪费，提高了资源的利用效率。
四、存在的问题及改进措施1. 项目管理不够严谨在本学期的工作中，质保部发现在项目管理中存在一定的问题，包括任务分配不明确、进度控制不严格等。
质保部上半年工作总结
质保部上半年工作总结质保部上半年工作总结时间转瞬即逝，转眼间质保部已经度过了上半年的工作，回想起这半年的工作，我们经历了很多挑战，也取得了一些成就。
下面我将从客户满意度、制度建设、过程控制和质量改进四个方面对质保部上半年的工作进行总结。
首先，在客户满意度方面，我们积极与客户沟通，及时解决客户的问题和需求。
通过定期召开客户会议，我们了解了客户的反馈意见，并迅速采取措施进行改善。
同时，我们还加强了售后服务团队的培训，提升了其工作能力和服务质量。
这些努力有效提高了客户满意度，得到了客户的好评。
其次，我们注重制度建设，加强了质量管理的规范性。
上半年我们推行了一系列的制度和流程，如质量管理手册、过程控制流程等。
这些制度和流程的应用，有效提高了工作效率和质量水平。
同时，我们还加强了对制度的培训和宣传，使全体员工深入了解和遵守质量管理制度，确保了质量管理的顺利开展。
第三，我们加强了过程控制，不断提高产品和服务的质量。
上半年，我们对所有工作流程进行了全面的评估，找出了问题的环节，并针对性地进行改进。
我们加强了对生产过程的监控和控制，确保产品的一致性和稳定性。
同时，我们还运用质量工具，如六西格玛、PDCA等，进行问题分析和处理，持续跟踪并改进工作流程，提高了产品和服务质量。
最后，在质量改进方面，我们紧密围绕公司的质量目标，提出了一些改进措施，包括引进新技术，完善质检设备和方法，加强质量教育和培训等。
这些措施有力地推动了质量的提升和改进。
总的来说，上半年质保部在客户满意度、制度建设、过程控制和质量改进等方面取得了一些成绩。
然而，我们也要清醒地认识到工作中的不足之处，如有时工作协调不够，沟通不畅等。
这些问题需要我们进一步改进和完善。
展望下半年，我们将继续努力，进一步完善质量管理体系，提高产品和服务质量。
我们将注重团队的协作，加强沟通和学习，积极应对各种挑战。
让我们以更加饱满的热情投入到下半年的工作中，相信在全体员工的共同努力下，质保部的工作将再上新台阶！。
质保年度计划总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，产品质量已成为企业生存和发展的关键。
为了确保产品质量，提升企业核心竞争力，本年度，我司质保部紧紧围绕公司发展战略，以“质量第一，用户至上”为宗旨，全面贯彻落实质量管理体系要求，积极开展各项工作。
现将本年度质保工作总结如下：二、工作回顾（一）质量管理体系建设1. 体系文件修订：根据国家标准和公司实际情况，对质量管理体系文件进行了全面修订，确保体系文件与实际工作相符。
2. 内审与外审：组织开展内部审核，及时发现和纠正体系运行中存在的问题。
同时，积极配合外部审核，确保体系持续有效运行。
3. 培训与宣贯：组织开展了质量管理体系培训，提高员工质量意识，使全体员工熟悉和掌握质量管理体系要求。
（二）质量管理活动1. 质量目标分解：将公司年度质量目标分解到各部门，明确各部门的质量责任。
2. 过程控制：加强对生产过程、检验过程、服务过程的质量控制，确保产品质量。
3. 质量改进：开展质量改进活动，对生产过程中发现的问题进行分析、解决，持续提升产品质量。
（三）质量监督与检查1. 供应商管理：对供应商进行评估，确保供应商提供的产品质量符合要求。
2. 内部检查：定期开展内部质量检查，及时发现和纠正质量问题。
3. 客户投诉处理：建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
（四）计量理化工作1. 计量器具管理：加强对计量器具的维护、保养和校准，确保计量器具的准确性和可靠性。
2. 理化检验：严格按照国家标准和行业标准进行理化检验，确保产品质量。
三、工作亮点1. 质量管理体系持续改进：通过持续改进，公司质量管理体系运行更加有效，产品质量得到显著提升。
2. 客户满意度提升：通过加强质量管理，客户满意度得到明显提高。
3. 产品质量稳定：产品质量稳定，产品合格率持续保持在较高水平。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分员工质量意识有待提高。
2. 部分过程控制存在薄弱环节。
质保个人工作总结3篇
质保个人工作总结质保个人工作总结精选3篇（一）以下是我个人工作总结的质保部分：1.质量管理：我负责监督和管理项目的质量，确保产品或服务符合规定的标准和期望。
我通过执行质量控制流程，包括审查和验证过程、检查文档和记录，以及与项目团队和相关方沟通，确保项目质量得到保证。
2.问题解决：我负责处理项目中出现的问题和质量故障。
我利用各种问题解决工具和方法，如五何分析、鱼骨图和8D问题解决法等，找出问题的根本原因，并与相关团队成员合作制定解决方案，以防止问题再次发生。
3.质量培训和意识提高：我负责组织和提供质量培训，以提高项目团队成员的质量意识和技能。
我会制定培训计划和材料，并与团队成员分享最佳实践和经验教训，以帮助他们提高工作质量。
4.内部审核和改进：我会定期进行内部审核，评估项目的质量管理体系是否有效，并提出改进建议。
我会与其他部门的质量负责人进行合作，确保组织中各个方面的工作都符合质量标准和客户要求。
5.客户满意度：我会通过收集客户反馈和意见，评估项目的客户满意度，并采取必要的措施改善客户体验。
我会与项目团队和客户沟通，及时解决客户关注的问题，并寻求他们的建议和意见，以便提供更好的产品和服务。
通过以上的工作质保措施和实践，我能够确保项目质量得到控制和提高，并且促进团队成员的质量意识和技能的发展。
质保个人工作总结精选3篇（二）我个人认为，质保部是一个非常重要的部门，其工作涵盖了产品质量的监控、改进和管理等多个方面。
在过去的一段时间里，我在质保部工作中完成了以下任务和取得了以下成果：1. 完善了质量管理制度。
通过对公司质量管理制度的分析和评估，我发现存在一些不完善和不规范的地方。
我与质保团队共同工作，对制度进行了修订和优化，使其更加符合公司业务需要，并与ISO9001：2015质量管理体系标准相对应。
2. 引入了新的质量检测设备和方法。
为了提高产品检测的准确性和效率，我向质保部申请并成功引入了一些新的检测设备和方法。
变压器质保部工作总结汇报
变压器质保部工作总结汇报
近期，变压器质保部全体员工齐心协力，认真履行职责，不断提升工作效率，
取得了一系列显著成绩。
在此，我代表全体员工向公司领导和各位同事汇报我们的工作总结。
一、质保工作全面推进。
在过去的一段时间里，我们不断加强对变压器生产过程的监督和检查，严格执
行相关质量管理制度，确保产品质量稳定可靠。
通过加强对原材料的把关和工艺流程的监控，成功避免了一系列潜在的质量问题，提高了产品合格率，有效保障了客户的权益。
二、质保技术水平不断提升。
为了适应市场需求和技术发展的要求，我们不断加强技术学习和培训，提高了
员工的专业水平和技术能力。
在质保检测方面，我们引进了先进的检测设备和技术，提高了检测效率和准确性，为产品的质量提供了有力保障。
三、质保服务质量持续改进。
我们始终坚持“以客户为中心”的理念，不断改进服务质量，提高客户满意度。
通过建立健全的售后服务体系，及时解决客户遇到的问题，有效提升了客户对我们的信任和认可度。
四、质保工作存在的问题及改进措施。
在工作中，我们也发现了一些问题，如质保流程不够严谨、员工技术水平不够
高等。
针对这些问题，我们将进一步加强对质保流程的规范化管理，加大技术培训力度，提高员工的综合素质和业务水平。
总之，变压器质保部将继续努力，不断提高工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。
希望公司领导和各位同事继续支持和关心我们的工作，共同推动公司的发展壮大。
谢谢！。
质保部个人工作总结
质保部个人工作总结
质保部个人工作总结
在过去的一段时间里，我在质保部门中负责的工作主要包括以下几个方面：
1. 质量管理：我参与了质量管理体系的建立和维护工作。
通过制定和实施相关的质量
管理制度和流程，确保产品符合质量标准和客户需求。
我还参与了内部审核和监控活动，跟踪和分析质量问题，提出改进措施并有效地推动其实施。
2. 绩效评估：作为质保部门的一员，我负责制定和实施绩效评估方案，定期评估各部
门的绩效情况，并提出改进意见。
通过评估分析，我们能够识别问题并提供解决方案，提高整个组织的绩效水平。
3. 培训和培养：我积极参与员工培训和发展活动。
我负责组织内部培训课程，帮助员
工提升技能和知识水平。
同时，我也参与了新员工的招聘和培养工作，确保新员工能
够融入团队并迅速适应工作。
4. 问题解决：我在工作中还经常面临各种各样的问题和挑战，我能够迅速识别问题的
根源并提出解决方案。
集中团队的力量，协同解决问题，并确保问题解决的效果和持
久性。
通过以上的工作经历，我不仅提高了自己的专业技能和领导能力，也提高了团队的绩
效和整体质量水平。
我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更多的贡献。
质保部工作总结
质保部工作总结前言质保部是公司非常重要的部门之一，其职责是确保公司在生产和销售过程中的产品质量符合标准，并完成各项质量管理任务。
在过去一年中，质保部全体工作人员按照公司安排和要求，认真细致地开展了一系列质量工作，本文对该部门工作进行总结。
工作内容制定标准和规范质保部门将大量精力投入到制定标准和规范上。
包括质量管理手册、工作流程和检验标准等。
通过制定标准和规范，质保部门保证产品质量符合国家或行业标准，同时也是全公司的工作规范。
外部审核管理到第三方机构进行认证和验收。
为了保证公司生产的产品达到国家标准、进一步提升企业知名度，质保部门在过去一年中组织了多项第三方协会的审核，如ISO9001、ISO14001、ISO45001体系审核等，通过这些审核，公司在质量管理方面受到了较高的评价。
内部品质管控质保部门还开展了诸如“根因分析”、“流程管控”、“自检制度”等内部品质控制工作。
除此之外，降低产品不良率是我们一直坚持的工作理念。
因此，我们对不良率高的产品进行了断追溯、仔细分析原因，以便最终消除问题，取得解决。
销售售后服务质保部门通过与销售部门沟通，联手打造了专业的售后服务团队，及时处理索赔、投诉等问题。
工作成果在过去一年中，质保部门的工作成果丰硕。
质量管理体系经过息息相关人员共同努力，公司质量管理体系已经开始完善，审核合格率稳步上升。
内部品质管控公司所有部门对品质问题有了更深的认识，管理制度也在不断地完善和微调，各品质指标稳步上升。
客户满意度提升此次审核及上年的投诉数据，客户对公司产品配套质量满意度得到了进一步提升，客户的反馈意见也是提升的。
改进策略建立完善的质量管理体系随着我国质量管理水平的提高，市场对产品质量要求也越来越高。
建立起可持续管理、可持续发展的品质体系，建立各级审核系统以及相应的标记和流程。
但是，公司现状还有些控制不到位，需进一步补强质量管理制度和从业人员的品质概念。
从员工角度做好管理建立年度培训计划，充分开展员工培训，让员工不断学习新知识、接受新观念，用知识推动知道转换，转变思维模式，更新管理技能，提高员工的工作责任感和自我管理能力。
质保部年终总结
质保部年终总结今年质量管理工作在公司领导的关心和支持下，在全体质检人员的共同努力下，在各部门的大力配合下，基本完成了各项工作任务。
那么怎么总结怎么写呢？下面是我精心收集的质保部年终总结，希望能对你有所帮助。
质保部年终总结【1】20xx年X月，经过部门员工积极努力和分工协作，较好的完成领导交办的工作任务，现将本部门X月份工作总结如下：一、质保部日常工作1、我部对每天交回的入库单、随车清单及公路运输协议进行复核。
将核对后的单据进行整理、分类、装订并存档。
本月我部共核实入库单90份，出库单、随车清单240余份、公路运输协议240余份，这项工作看似轻松简单，实则费时枯燥，但我部员工始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，共发现因工号、部件号、包号、重量录入错误的1份，打漏产品2 件，这些问题都在发现之际得以及时、有效的解决，保证了货物发运的准确性，减少公司不必要的损失，维护了公司利益。
2、对每天发运车辆的原始装车照片进行收集、整理、上传、存档，为可追溯性提供了有力依据。
3、认真填写车辆的付款申请，报交财务，本月累计填款100万余元。
同时受理客户对产品发运状态的查询及热线服务工作。
二、质保部监督工作1、为充分发挥质保部监督职能，我部与各部门相互协作，积极沟通，在本月相继完成《项目发运车辆放行工作流程》、《库房物资盘存实施规程》、《库房物资盘存表》。
2、本月共收到签收有损回单,以产品变形签收居多。
我部均以电话联系的方式与收货方沟通、了解并及时处理。
3、首次将车辆路检路查工作实施并执行，在不定期巡检过程中发现：现场管理存在漏洞，自有车辆转运时间耽误太长，办理出门条相关手续不清楚。
三、需改进的问题1、现场监装人员的责任心还待提高，对装载中发现的问题应及时提出和上报，杜绝句容项目和海防项目事件再次发生。
2、与各部门沟通还需加强，严格按照公司管理要求的流程进行规范化操作。
四、下月工作计划1、用更多的耐心、细心、责任心，认真仔细地完成质保日常工作。
质保部年度个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：随着201X年的落幕，我作为质保部的一员，现将本年度的工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 质量管理体系的完善与执行本年度，我主要负责质量管理体系的完善与执行工作。
在领导的支持和同事的帮助下，我们完成了以下工作：（1）根据公司实际情况，修订了质量管理体系文件，确保其符合国家相关法规和行业标准。
（2）组织开展了内部质量审核，对各部门的质量管理工作进行检查，发现问题及时进行整改。
（3）对不合格品进行统计分析，找出原因，制定预防措施，确保产品质量稳定提升。
2. 供应商管理在供应商管理方面，我主要做了以下工作：（1）对供应商进行评估，筛选出优质供应商，为公司提供稳定、优质的原材料。
（2）与供应商保持良好沟通，了解其生产进度和质量情况，确保按时交付产品。
（3）对供应商进行培训和指导，提高其质量意识，共同提升产品质量。
3. 客户投诉处理作为质保部的一员，我积极参与客户投诉处理工作。
在处理投诉过程中，我做到了以下几点：（1）认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问。
（2）分析投诉原因，制定解决方案，并及时跟进处理结果。
（3）总结投诉案例，为今后预防类似问题提供参考。
二、工作亮点1. 质量管理体系通过认证在全体同事的共同努力下，本年度公司质量管理体系顺利通过认证，为公司赢得了良好的口碑。
2. 产品质量稳定提升通过不断完善质量管理体系，加强供应商管理，本年度产品质量得到了显著提升，客户满意度不断提高。
三、不足与改进1. 工作能力有待提高在日常工作过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如沟通能力、团队协作能力等。
在新的一年里，我将努力提高自己的综合素质，以更好地适应工作需求。
2. 团队协作有待加强在工作中，我发现团队协作还有待加强。
在新的一年里，我将加强与同事的沟通与协作，共同为公司发展贡献力量。
四、展望未来新的一年，我将继续努力，为实现以下目标而努力：1. 不断提高自己的专业素养，为公司提供优质服务。
质保部月度工作总结报告
一、概述本月，质保部在公司领导的指导下，紧密围绕公司质量管理体系和目标，积极开展各项工作。
现将本月工作总结如下：二、主要工作及成效1. 质量管理体系运行本月，质保部严格按照质量管理体系文件要求，确保体系有效运行。
具体工作如下：（1）组织内部审核，发现并纠正了4项不符合项，已全部整改完毕。
（2）开展员工培训，提升员工质量意识，本月共组织培训3次，参训人数达50人。
（3）对质量管理体系文件进行修订，完善了体系文件，确保体系持续改进。
2. 原材料检验（1）对原材料供应商进行考核，本月共审核供应商10家，合格率100%。
（2）加强原材料进货检验，确保原材料质量。
本月共检验原材料100批次，合格率98%。
3. 生产过程检验（1）加强生产过程巡检，及时发现并纠正生产过程中的质量问题。
本月共发现并纠正质量问题5项。
（2）对生产设备进行定期维护保养，确保设备正常运行。
本月共维护保养设备10台次。
4. 出厂检验（1）加强出厂检验，确保产品符合质量要求。
本月共检验产品2000件，合格率99%。
（2）对不合格产品进行追溯，查明原因并采取措施，防止不合格产品流入市场。
5. 客户投诉处理（1）及时响应客户投诉，本月共处理投诉3起，满意率100%。
（2）对投诉原因进行分析，制定改进措施，防止类似问题再次发生。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工对质量管理体系文件的理解不够深入，执行力度有待提高。
（2）原材料进货检验合格率仍有待提高。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工对质量管理体系文件的理解和执行力度。
（2）加强与供应商的沟通，提高原材料进货检验合格率。
四、下月工作计划1. 继续推进质量管理体系运行，确保体系持续改进。
2. 加强原材料进货检验，提高原材料进货检验合格率。
3. 加强生产过程巡检，及时发现并纠正生产过程中的质量问题。
4. 加强出厂检验，确保产品符合质量要求。
5. 提高客户满意度，降低客户投诉率。
质保部年度工作总结
质保部年度工作总结篇一：XX年质保部工作总结与XX年工作计划XX年质保部工作总结与XX年工作计划一、今年质量管理工作在公司领导的关心和支持下，在全体质检人员的共同努力下，在各部门的大力配合下，基本完成了各项工作任务。
主要做了以下几项工作：1、日常质量检验工作①原辅料检验7 月份将公司的原辅料质量标准结合现行国家标准和生产的实际要求，梳理并重新修定了原辅料质量标准和必检项目。
在日常检测过程中严格按照质量标准对原辅料进行检验，及时准确地出具检验报告单，坚决保证数据的真实可靠，并纳入到化验员工资考核中，做好生产第一道关。
实行原辅料和成品化验员半年一次轮换，相互监督。
个别批次原材料作了退货或降级处理（葡萄糖浆等），既严把了原料质量关，又减少了公司的损失。
因受检测设备和人员的局限，我公司的检测仍以重点指标进行检测为主，没有对所有指标进行把控，难免会出现控制指标以外不合格指标的原辅料流入到生产工序中，如今年下半年出现的淀粉质量问题，就是因为当初没有将白度和脂肪纳入到必检项目中，造成生产不稳定。
②成品检验成品检验今年比去年有了较大变化，7 月份根据国家标准、生产和销售的实际情况，将产品进行分级定位。
尽量将有问题的产品发现在公司内，避免客户投诉。
XX年共检验**1009批吨：符合内控640批吨，内控率%，超内控369批吨，合格率为100%；**1029 批吨：符合内控258批吨，内控率%，不合格179批吨，不合格率为%。
不合格的原因有**** 。
2、现场管理①坚持生产现场日常质量巡查工作，发现的质量隐患及时与生产部门沟通，或发出质量整改通知单，责成并协助相关部门进行整改。
能当时整改的坚决要求当场解决。
②对质量监督过程中发现的不规范现象进行纠正，如产品生产批号模糊不清、标签粘贴不符合要求等现象，修订了产品批号管理规程，已经开始实施并收到效果。
③协助生产部门修订生产一线交接班管理制度。
3、发货管理每批次发货都遵循出库检程序，对有问题的货物加以标注并汇报给相应负责人，但一直没有进行签批手续，导致整个质保部人员在** 有问题的货物上得到了处罚。
质保部工作总结[五篇模版]
![质保部工作总结[五篇模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/510ebdc4534de518964bcf84b9d528ea81c72faa.png)
质保部工作总结[五篇模版]第一篇：质保部工作总结2013年度质保部工作总结加强质量管理，稳定和提高产品质量，确保出厂的质量是质保部的主要职能，在过去的1年中，质保部认真履行基本职责，对公司质量目标的实现起到了质量保证和促进作用。
本年度公司出现了一些质量事故，为质量工作造成了很大影响。
经过质量教育和药品管理法制教育，公司全体职工质量意识明显提高，特别是丹参注射液工艺研究工作的顺利开展，稳定了质量队伍，工人积极性调动起来，质量责任心提高，对公司质量稳定提高具有积极作用。
一、按标准把关，努力完成各项检验工作今年，1月～12月23日，质保部共检验原辅料504批次(1月1日～12月23日)；直接接触药品的包装材料(容器)750批；外包装材料543批；内贸成品1305批次。
其中，小容量注射剂7品种9规格117批次；大容量注射剂二车间6品种，9规格933批次；塑料瓶输液车间4品种5规格237批次；固体制剂车间1品种，18批次。
外贸产品24个品种，461批。
按规定每周检测一次纯化水和注射用水(数十个取样点/次)，对车间洁净区进行定期监测(按规定100级，每周一次；10000级每月一次；100000级，每季一次。
二、认真履行质量监督质量把关职能，发现和解决质量问题。
在履行质量管理过程中，巡检人员按公司规定，对生产全过程进行全面监控，及时发现生产过程的质量隐患。
在质量检查发现问题及时处理，避免产生严重后果。
塑料瓶输液车间生产的聚丙烯输液瓶外观不合格，及时通知车间及有关部门，并向公司领导报告，车间认真排查原因，联系设备厂家对设备进行检修，排查主要原因，对不合格品进行有将控制。
三、做好gmp 认证改造，确保通过新版gmp认证根据国家有关政策，注射剂在2013年12月31日没有通过新版gmp认证的，2014年1月1日必须停产。
由于各种原因，我公司认证改造工作起步太晚，2013年8月才正式启动，我们在指挥部统一指挥下，努力工作，目前已经完成管理文件的编制工作，质量标准和检验规程也修订多遍，正在逐步完善、工艺规程完成基本架构，待设备安装验证后即可完成，设备和岗位标准操作规程在设备厂房完成经验证确认后即可完成。
质保部工作总结
质保部工作总结在质保部门工作期间，我积累了许多宝贵的经验和知识。
以下是我在质保部门工作的总结：首先，质保部门的主要职责是确保产品和服务的质量符合公司的标准和客户的需求。
因此，作为质保部门的一员，我不仅要了解公司的质量标准和流程，还要熟悉客户的需求和要求。
只有这样，我才能更好地开展我的工作，并确保公司的产品和服务质量处于最高水平。
其次，在质保部门工作期间，我学会了如何进行合格品检验和处理不良品。
合格品检验是非常重要的，因为只有确保产品和服务的质量合格，公司才能赢得客户的信任和满意。
因此，我每天都要仔细检查产品的各个方面，确保没有任何缺陷和问题。
对于不良品，我会立即采取措施，如修复、退还或重新制造，以确保客户得到满意的解决方案。
另外，质保部门还有一个重要的任务是质量改进。
通过对产品和服务的质量进行监控和评估，我们可以发现问题和改进的机会。
在质保部门工作期间，我积极参与质量改进项目，并提出了一些建议和解决方案。
通过这些改进，我们能够提高产品和服务的质量，提高客户满意度，从而使公司更加竞争力强。
此外，质保部门还负责处理客户的投诉和纠纷。
在工作期间，我遇到了一些客户的投诉和纠纷，这给我带来了一定的挑战。
然而，通过与客户进行有效的沟通和协商，我能够解决问题并推动客户对公司的信任和满意度。
这种经验使我更加理解客户的需求和期望，并学会了如何以客户为中心解决问题。
最后，我认为在质保部门工作的关键是要具备团队合作精神和专业知识。
作为团队的一员，我和其他部门的同事紧密合作，共同努力实现公司的质量目标。
同时，我也不断学习和提升自己的专业知识，以应对不同的挑战和问题。
这种深入的专业知识使我成为团队中的重要一员，并为公司的成功做出了贡献。
总而言之，通过在质保部门的工作经历，我在质量管理、问题解决和客户服务方面积累了宝贵的经验和知识。
这些经验将对我未来的职业发展产生积极影响，并使我成为一个更加有能力和有价值的员工。
质保部工作总结
质保部工作总结一、引言随着社会的发展和经济的进步，质保部门在各个企业中扮演着越来越重要的角色。
质保部门的主要职责是确保企业产品和服务的质量，提高客户满意度，为企业的可持续发展提供有力支撑。
回顾过去一年，我们质保部门在不懈努力下取得了一定的成绩。
本文将总结我们质保部门的工作，并对未来的发展进行展望。
二、质量体系建设与完善质量体系建设是质保部门的核心工作。
在过去的一年里，我们对现有的质量管理体系进行了全面的审查与改进。
通过ISO体系标准的引入和贯彻，我们不断提高了质量管理水平，明确了部门各项工作的责任和流程。
同时，我们建立了内部审核制度，保障了质量管理的持续性和稳定性。
这一系列举措的实施使我们的产品质量得到了有效控制，并为客户提供了更加可靠的产品和服务。
三、质量问题分析与解决质保部门的一项重要工作是对质量问题进行分析与解决。
过去一年，我们针对生产过程中出现的质量问题进行了深入分析，并提出了针对性的解决方案。
我们首先梳理了问题出现的根本原因，然后制定了改进计划并跟踪执行情况。
通过技术手段和团队合作，我们成功解决了一系列质量问题，不仅提高了产品质量，也降低了生产成本。
四、质量培训与提升一个高效的质保部门必须拥有一支高素质的团队。
为此，我们注重对员工的培训与提升。
在过去的一年里，我们组织了一系列的培训课程，旨在提高员工的专业技能和综合素质。
通过内外部培训，我们的员工不仅掌握了行业最新的标准和技术，还提高了团队合作能力和应对问题的能力。
这为我们质保部门的整体绩效提升奠定了坚实的基础。
五、客户满意度的提升质保部门的工作直接关系到客户的满意度。
在过去的一年里，我们不断提升服务质量，加强与客户的沟通与合作。
我们主动与客户取得联系，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题和投诉。
通过客户满意度调查和分析，我们不断改进服务质量，并通过及时回馈客户，增强了客户的忠诚度。
客户满意度的提升进一步巩固了我们企业的市场地位。
六、开展质量创新和改进质保部门的职责不仅仅是保证产品质量，还要不断进行质量创新和改进。
质保部个人年终工作总结
一、工作回顾时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在质保部的领导和同事们的帮助下，认真履行职责，努力提高自身素质，较好地完成了各项工作任务。
现将个人年终工作总结如下：1. 严格履行质保职责，确保产品质量作为质保部的一员，我深知产品质量是企业生存和发展的基石。
因此，在日常工作中，我始终把质量放在首位，严格执行质量标准和操作规程。
对生产过程中发现的问题，及时进行反馈和处理，确保产品质量符合国家标准和客户要求。
2. 加强过程控制，提高工作效率为了提高工作效率，我主动学习相关知识，掌握质量管理体系和方法。
在过程控制方面，我严格按照流程进行操作，对生产过程中的关键环节进行严格把关，确保产品质量稳定可靠。
同时，我还积极参与部门内部培训，不断提高自身业务水平。
3. 深入开展质量改进，提升企业竞争力在过去的一年里，我积极参与质量改进活动，针对生产过程中发现的问题，提出合理化建议。
通过不断改进，提高了产品质量，降低了生产成本。
同时，我还积极参与质量攻关项目，为提升企业竞争力贡献了自己的力量。
4. 优化工作流程，提高团队协作能力为了提高团队协作能力，我主动与同事沟通交流，分享工作经验。
在部门内部，我积极参与各项活动，增进团队凝聚力。
同时，我还关注部门工作流程，提出优化建议，提高工作效率。
5. 严守质量意识，树立良好形象在日常工作中，我始终保持高度的责任心和使命感，严守质量意识，树立良好形象。
在处理质量问题过程中，我始终坚持客观公正，勇于承担责任，赢得了领导和同事的信任。
二、工作不足与改进方向1. 工作中还存在一定的不足，如对部分新知识、新技术的掌握还不够深入，需要进一步加强学习。
2. 在团队协作方面，还需进一步提高沟通能力，加强与同事的协作，共同推动部门工作。
3. 在质量改进方面，要更加注重细节，持续关注生产过程中的问题，不断提高产品质量。
三、2019年工作计划1. 深入学习质量管理体系和方法，提高自身业务水平。
年度质保总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，质量保证（Quality Assurance，简称QA）已成为企业生存和发展的基石。
本报告旨在总结我公司在过去一年中质保工作的成果与不足，分析存在的问题，为下一年的质保工作提供参考和指导。
二、质保部工作概述1. 组织架构质保部作为公司质量管理的重要组成部分，负责产品质量的监控、检验、分析及改进工作。
本年度，质保部共设有质量检验、质量分析、质量改进三个部门，部门人员配置合理，专业能力较强。
2. 工作目标本年度，质保部的工作目标为：确保产品质量符合国家相关标准和客户要求，提高客户满意度，降低产品缺陷率，提升公司整体竞争力。
三、质保部工作成果1. 质量体系运行（1）全面实施ISO9001质量管理体系，通过内部审核和外部审核，确保体系的有效运行。
（2）加强过程控制，对关键过程进行严格监控，确保产品质量稳定。
（3）持续改进质量管理体系，提高体系运行效率。
2. 产品检验（1）加强原材料检验，确保原材料质量满足生产要求。
（2）加强生产过程检验，及时发现并解决生产过程中的质量问题。
（3）加强成品检验，确保产品出厂质量合格。
3. 质量分析（1）对产品不合格原因进行深入分析，找出根本原因，制定改进措施。
（2）定期召开质量分析会议，总结经验教训，持续改进质量工作。
（3）对客户投诉进行及时处理，分析原因，改进产品和服务。
4. 质量改进（1）开展质量改进项目，降低产品缺陷率，提高产品质量。
（2）组织内部培训，提升员工质量意识，提高质量管理水平。
（3）加强与供应商的合作，提高供应链质量。
四、存在的问题及改进措施1. 问题（1）部分员工质量意识不足，对质量管理工作重视程度不够。
（2）部分检验设备老化，影响检验精度。
（3）质量改进项目实施效果不明显。
2. 改进措施（1）加强员工质量培训，提高员工质量意识。
（2）更新检验设备，提高检验精度。
（3）加大质量改进项目投入，确保项目实施效果。
质保的工作总结
质保的工作总结
在一个企业中，质保部门的工作是至关重要的。
他们负责确保产品或服务的质
量达到客户的期望，并且符合相关的法规和标准。
在过去的一段时间里，我们质保部门取得了一些显著的成就，我想在这里对我们的工作进行总结和回顾。
首先，我们在质量控制方面取得了一些重要的进展。
通过改进我们的质量检测
流程和设备，我们能够更准确地发现产品中的缺陷，并及时进行修正。
这有助于提高产品的质量和可靠性，从而增强客户对我们产品的信心。
其次，我们在质量管理方面也取得了一些成就。
我们建立了一套完善的质量管
理体系，包括质量标准、流程和文件记录等。
这使得我们能够更好地控制产品质量，并及时发现和解决潜在的质量问题。
同时，我们也加强了对供应商的质量管理，确保从他们那里采购的原材料和零部件符合我们的质量要求。
另外，我们还加强了对员工的培训和教育。
我们注重培养员工的质量意识和责
任感，让他们明白质量对企业的重要性，并且掌握质量管理的基本知识和技能。
这有助于提高员工的绩效和工作质量，为企业的发展提供有力支持。
总的来说，质保部门在过去的一段时间里取得了一些显著的成就。
我们不仅在
质量控制、质量管理和员工培训方面取得了进展，同时也为企业的发展和客户的满意度做出了重要贡献。
我们将继续努力，不断提升自身的能力和水平，为企业的可持续发展做出更大的贡献。
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质保部工作总结篇一：XX年质保部工作总结与XX年工作计划XX年质保部工作总结与XX年工作计划一、今年质量管理工作在公司领导的关心和支持下，在全体质检人员的共同努力下，在各部门的大力配合下，基本完成了各项工作任务。
主要做了以下几项工作：1、日常质量检验工作①原辅料检验7月份将公司的原辅料质量标准结合现行国家标准和生产的实际要求，梳理并重新修定了原辅料质量标准和必检项目。
在日常检测过程中严格按照质量标准对原辅料进行检验，及时准确地出具检验报告单，坚决保证数据的真实可靠，并纳入到化验员工资考核中，做好生产第一道关。
实行原辅料和成品化验员半年一次轮换，相互监督。
个别批次原材料作了退货或降级处理（葡萄糖浆等），既严把了原料质量关，又减少了公司的损失。
因受检测设备和人员的局限，我公司的检测仍以重点指标进行检测为主，没有对所有指标进行把控，难免会出现控制指标以外不合格指标的原辅料流入到生产工序中，如今年下半年出现的淀粉质量问题，就是因为当初没有将白度和脂肪纳入到必检项目中，造成生产不稳定。
②成品检验成品检验今年比去年有了较大变化，7月份根据国家标准、生产和销售的实际情况，将产品进行分级定位。
尽量将有问题的产品发现在公司内，避免客户投诉。
XX年共检验**1009批吨：符合内控640批吨，内控率%，超内控369批吨，合格率为100%；**1029批吨：符合内控258批吨，内控率%，不合格179批吨，不合格率为%。
不合格的原因有****。
2、现场管理①坚持生产现场日常质量巡查工作，发现的质量隐患及时与生产部门沟通，或发出质量整改通知单，责成并协助相关部门进行整改。
能当时整改的坚决要求当场解决。
②对质量监督过程中发现的不规范现象进行纠正，如产品生产批号模糊不清、标签粘贴不符合要求等现象，修订了产品批号管理规程，已经开始实施并收到效果。
③协助生产部门修订生产一线交接班管理制度。
3、发货管理每批次发货都遵循出库检程序，对有问题的货物加以标注并汇报给相应负责人，但一直没有进行签批手续，导致整个质保部人员在**有问题的货物上得到了处罚。
4、客户投诉结合XX年1月份到12月份客户质量投诉记录来看，今年度发生的质量投诉类型及应对措施分析见下表：抱歉，此处省略5、质量体系运行①不断从上进行学习，将新的制度文件结合公司实际情况进行更新，使之符合客户评审的要求，同时丰富了质量管理知识。
②督促其它部门定期更新相关资料，如采购部门的供应商资质、设备科的定检等③ 12月份接受了第二次监督审核并得到了维持证书。
此次监督评审与以前不一样，公司内部进行完善体系内审资料，在审核中将遇到的难题与现场专家进行逐一请教，从中学到新的体系审核知识。
明年国家将更换体系新标准，强调风险控制的预测和应对能力，不只是简单的文件控制和处置问题的能力。
来年要不断提高公司内审员的业务素质，力争保持质量体系的有效运行。
6、质量报表按时编制产品质量日报表、周报表和月报表，及时汇报产品质量状况，对加强质量管理有追溯性作用。
有任何质量问题及时与生产部门、技术部门沟通，提出质量整改要求。
7、服务销售①及时配合销售部门做好各个客户的投标文件和产品的调查报告。
为销售和生产对接好特殊产品的发货需求，力求满足客户。
②协助销售做好售后服务工作，对用户提出的一些质量问题及时给予解释和答复。
8、确保相关检测报告在有效期内主要有以下检测报告：①产品外检报告（周期：半年）②生产用水检测报告（周期：一年）③员工健康证（周期：一年）9、协调工作①对不合格的原辅料进行全程跟踪，对存放场所进行跟踪，杜绝死角。
今年已经将不合格的**进行了成功退回给厂家。
②公司站制作：督促制作络。
③ **投诉供货不及时和质量问题：为此专门将生产、销售、质保和技术部门召集在一起探讨，经过沟通一致认为：车间应提前备货，质检提高检测标准，同时下达到相关部门，立即执行。
二、存在的问题及XX年有待开展和改进的工作：1、质量检验①继续严抓原辅料、中间过程和成品的日常检验工作，确保数据的真实性，实事求是。
确保不符合要求的产品不得进入仓库。
多与技术部门沟通，尽可能将质量关键控制点前移，对下一工段有明显影响的必须经领导签字后方可放行。
②对有问题的原辅料实行跟踪到底，做到每个部门每位责任人知晓事情的严重性。
③质量报表虽然每日坚持，但有时候吨数统计有误差，来年将报表的及时性和真实性纳入到个人考核中。
2、现场管理①经常不定期地参与生产部周前会议，参与生产，对一些不合理现象在会议上及时提出。
②对生产记录进行检查，使之规范。
同时将其它常规性检查指标尽量与批记录进行整合，减少车间额外工作量。
③坚持每日巡查生产现场，对不规范地方进行纠正或罚款，坚决改掉老好人思想。
3、质量体系①原料供应商现场评审：今年公司已经注重这一方面，对**原料进行了现场评审，对其它原辅料还没有涉及到。
准备来年对生产有影响的，特别是公司重要指标检测不出的原辅料加以供应商现场评审和学习，将实际工作中存在的问题一并与供应商专家进行交流。
②加强质检数据的分析，及时为生产提供预测。
4、部门培训考核①严格按照XX年修订的原辅料和成品标准进行质量检验，加强质检人员的篇二：XX年上半年质保部工作总结二零一二年质保部上半年工作总结进入XX年以来，在公司领导的正确领导下，在其他各部门的大力支持和配合下，质保部紧紧围绕部门中心工作，以公司制定的质量工作目标为主线，以全面提高公司产品内在和外观质量为一切工作的出发点和落脚点，认真贯彻落实公司质量方针政策，为全面提升公司产品质量做出了积极努力，现将具体工作总结如下：一、加强质量检验工作。
1、原材料检验XX年上半年我部加强对原材料的质量检验和控制，从源头上确保产品质量。
经统计，XX年1-6月份，进货检验物资共发生不合格37批次。
其中夹件不合格11批次，生产厂家为中容环保；模具不合格12批次，分别为中容环保8批次，海安金达机械4批次；铜铝排不合格5批次，分别为济宁浩德2批次，泰州中裕3批次；外壳不合格2批次，生产厂家为句容伟华；格布不合格1批次，生产厂家为宜兴兴亿。
对上述所出的不合格问题，我部都及时的将信息反馈到采购部，请采购部给供货厂商联系，要求供应商针对存在的质量问题，制订切实可行的质量保证措施，保证到厂材料质量。
没有制定整改措施的供应商将不予进行检验。
这些工作举措不仅使供应商引起高度重视，而且通过加强与我公司技术交流，实施质量改进，落实整改措施，使后续物资的供货质量较以前有明显提高。
目前，因受检测设备的局限，我公司进货检验仍处于简单目测和外观尺寸测量阶段，部分进货物资和组配件还是要通过生产过程和产品试验进行验证，因此也有可能出现不合格的物资和配件流入到生产工序中，所以在生产过程中，要求生产员工对自己所使用材料进行认真的检查，避免不合格材料流入工序，甚至流入下道工序，使小问题变成大事故，给公司造成大的损失。
目前的进货检验中还存在很多的物资没有质量证明文件这样的情况，在下半年的进货检验中，我部将加强质量证明文件的检查。
在不合格问题的处理上，下半年要加强对供货商考核索赔工作，以减少或避免不合格物资对公司造成的损失。
2、加强对过程检验的控制，全面提高产品实物质量。
XX年上半年，我部根据公司领导“奖优罚劣”的指示，以正向激励为导向，制定并实施了《质量奖惩细则》，对在工作中做的好的员工进行奖励，对出现质量不合格的员工进行处罚，让全体员工提高质量意识。
自实施了《质量奖惩细则》以来，生产过程中的一次检验合格率呈现逐月上升的态势。
经统计，XX年1-6月份，总装成品的检验和试验共发生不合格26台次，一次交检合格率从年初的76%至6月份上升到92%；铁芯检验发生不合格41台次，一次交检合格率从年初的61%至6月份上升到95%，都有了较大进步。
随着公司卷铁芯项目的投产，我部自二月份起，将卷铁芯的过程检验纳到日常检验中来，保证了新上卷铁芯产品的质量。
虽然产品实物质量有了一定的提高，但据公司要求的一次交检合格率达到98%的年度质量目标，还有一定的距离。
因此，我部在下半年的过程检验中会继续加大对不合格品的处理力度，对出现的不合格品坚决实行“三不放过”原则，即质量问题查不清原因不放过、未制定整改措施不放过、整改措施不落实不放过。
还要加强建立员工质量档案工作，每月对档案中没有出现质量问题的员工给予奖励，对连续出现质量问题的员工要加大处罚力度。
生产员工在实际生产过程中的“三按”“三检”工作还是没有完全建立起来，一方面是由于公司缺少的统一的、全面的工艺手册，员工在工作中没有遵循；另一方面，也是由于员工缺少培训，没有养成按图纸操作的习惯。
在下半年工作中，我部要严查“三按”、“三检”工作，对不按图纸、工艺、标准和没有进行自检、互检的员工要严格考核，特别是质检单的填写，要求必须按自检的实数填写。
要以一定的价值导向使员工养成良好的工作习惯，最终，保证产品质量。
3、严抓出厂检验，确保产品出厂质量出厂检验中，我部以张总提出的“替用户验收”的理念为指导思想，严抓产品出厂质量，根据《产品制造要求单》逐项对出厂产品进行检验，真正做到替用户验收，保证出厂的产品符合用户的要求，从而减少售后服务。
除保证产品实物质量以外，还加强了出厂资料的检查，每一份出厂资料都经过自检、校验、审核三关，以保证我们的出厂资料准确无误。
二、狠抓售后服务质量，不断满足用户要求。
随着公司市场的发展，发货产品不断增加，随之而来的现场服务越来越多。
为规范售后服务工作，提高售后服务质量，满足用户需要，树立良好的企业形象，我部在年初制定了《售后服务制度》，并以“不断满足用户的要求”为服务理念。
在售后服务时必须带有《售后服务记录表》，详细记录用户反映信息、现场检查情况、原因分析、处理措施和用户验证等内容，没有用户验证的售后服务不予报销差旅费，严格的考核售后服务质量，真正做到让用户满意。
经统计，XX年1-6月，共派出售后服务28次（未含箱变），其中因现场安装服务10次，因产品送电服务3次，因用户原因服务9次，因配套件问题服务3次，因制造质量问题服务3次。
从统计信息看，用户原因、配套件问题和产品制造质量问题在售后服务中占有约54%的比重，因此，我部在下半年的售后服务工作中，对因用户原因造成的售后服务，要适当的对用户或销售员追索售后服务费用；对配套件原因造成的售后服务，要对配套件厂家进行索赔，要求其无偿更换配套件，还要承担此次服务费用；对因制造质量问题造成的售后服务，要分析原因，找出责任部门，并要求责任部门承担一定的售后服务费用。
通过以上措施，在以后的售后服务中，最大限度的为公司减少售后服务支出。
三、确保公司质量管理体系的有效运行，顺利通过ISO9001和电能（北京）PCCC产品认证中心的年度复审，完成了《质量检验手册》的改版工作。