2019年导游资格考题政策与法律法规试卷及解答
2019年导游证考试《法规》练习试题及答案
2019年导游证考试《法规》练习试题及答案
1.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )。
A.公平、公开、公正
B.事实清楚，证据充分
C.有法必依，违法必究
D.以事实为依据，以法律为准绳
2.我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。
不予通过年审的情形是( )。
A.一次被扣6分者
B.一次被扣8分者
C.一次被扣10分者
D.累计扣分达l0分者
3.导游人员计分办法实行年度10分制。
导游人员的l0分分值被扣完后，由( )暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。
A.最后扣分的旅*政执法单位
B.最后扣分的旅游投诉机构
C.所在地旅*政管理部门
D.导游证登记注册单位
4.导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是( )。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
5.被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起( )年内不得从事食品生产经营管理工作。
A.1
B.3
C.5
D.7
参考答案：1.D 2.C 3.A 4.D 5.C。
2019年导游资格《政策法规》试题及答案(卷五)
2019年导游资格《政策法规》试题及答案（卷五）1.根据《旅游法》规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，必须同时具备的条件包括：监督检查人员不得少于两人、应当出示合法证件、不得违法收费等。
错误2.景区是流量控制的责任主体，接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量、制订并实施旅游者流量控制方案等，都属于景区控制旅游者流量的主要责任。
正确3.根据《旅游法》规定，景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，由景区主管部门警告批评、并处2万元以上20万元以下罚款。
错误4.根据《旅游法》规定，景区超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿3个月至6个月。
错误5.我国《旅游法》适用于在中国境内参加旅游活动的外国旅游者。
正确6.2012年3月14日，全国人大财经委第64次全体会议审议并通过《旅游法(草案)》，于同年8月27日提请十一届全国人大常委会第二十八次会议初次审议。
正确7.旅游法律关系的主体，必须具有权利能力和行为能力。
正确8.《旅游法》第42条规定，景区开放应当听取旅游主管部门的意见，并具备如下条件：有必要的旅游配套服务和辅助设施、有优质的旅游资源、有必要的安全设施和制度以及环境保护设施。
错误9.我国《旅游法》规范了旅游经营者的行为规范，因此，在中国境内设立的外资旅游经营者不受该法的约束。
错误10.旅游目的地的气象信息和安全信息，旅游目的地旅游景区、酒店、餐馆等的简介及价格信息等，都属于旅游公共信息和咨询服务的主要内容。
正确11.旅游主管部门实施监督检查时，不得对涉嫌违法的合同、票据、账簿及其他资料进行查阅、复制。
错误12.景区要有必要的安全设施及制度，切实保障游客安全。
这些必要的安全设施及制度主要包括场所的安全保障、设施设备的安全保障、有针对景区工作人员的安全保障制度等。
错误13.旅游法律关系的内容，是指旅游法律关系主体之间权利和义务所指向的对象。
错误14.我国《旅游法》共设11章，112条。
2019年导游资格证考试政策与法规试题
2019年导游资格证考试政策与法规试题单项选择题
1.旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，理应自事故发生之日起(A)内提出。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
2.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了(D)。
A.购票协议
B.行李运输合同
C.定座协议
D.航空运输合同
3.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币(B)万元。
A.4
B.15
C.8
D.10
4.因为铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是(A)。
A.赔偿票价80%的损失
B.铁路运输企业承担法律责任
C.退还全部票款
D.安排改乘到达相同目的站的其他列车
5.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的(D)原则。
A.计划运输
B.安全运输
C.快捷运输
D.即时运输
6.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，理应自事故发生之日起1年内提出，铁路运输企业理应自接到赔偿请求之日起(D)内答复。
A.1年
B.3个月
C.6个月
D.30日
7.李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据相关法规，承运人(D)。
A.应承担责任
B.承担主要责任
C.承担次要责任
D.不承担责任。
2019年导游证考试《政策与法规》专项习题(5)
2019年导游证考试《政策与法规》专项习题(5)案例分析题1.2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。
前两天行程顺利，接待和游览均按计划实行。
第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。
有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。
小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。
在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客惠，老板还展示很多他与上海游客的合影照片。
见此情景，很多游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。
最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。
这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。
回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。
该团游客随即联名向相关旅*政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。
请回答以下问题：(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样实行赔偿?(2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚?2.李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。
一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。
李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。
导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。
旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。
2019年导游资格考试《政策与法律法规》试题及答案(卷四)
2019年导游资格考试《政策与法律法规》试题及答案（卷四）1.合同是以(ABE)民事权利义务关系为内容的民事法律行为。
A设立B变更C撤销D解除E终止2.下列关于合同履行地的说法正确的有(AC)。
A给付货币的，在接受货币一方所在地履行B给付货币的，在交付货币一方所在地履行C交付不动产的，在不动产所在地履行D交付不动产的，在接受方所在地履行E交付动产的，在动产所在地履行3.根据《合同法》规定，有下列情形之一的，当事人可以依法解除合同：(ABCD)。
A因不可抗力致使不能实现合同目的B在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务C当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合同期限内仍未履行D当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的E当事人一方无正当理由拒绝履行合同的4.以下可导致合同权利义务终止的法定情形包括(BCDE)。
A当事人拒绝履行合同B合同解除C债权人免除债务D债权债务同归于一人E债务人依法将标的物提存5.以下依法不得转让的合同权利包括(BCE)。
A债务人不同意转让的B根据合同性质不得转让的C按照当事人约定不得转让的D第三人对其转让提出异议的E依照法律规定不得转让的6.下列合同中，属于可撤销合同的是(ABE)。
A因重大误解而订立的合同B在订立时显失公平的合同C以合法形式掩盖非法目的的合同D恶意串通，损害国家利益的合同E以欺诈、胁迫或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同7.下列选项中，属于格式条款特点的是(ABE)。
A可以重复使用B由一方当事人预先拟定C属于免责条款。
2019年导游服务规范及政策法规知识试题150题及答案
2019年导游服务规范及政策法规知识试题150题及答案1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（A ）A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则C、履行合同原则D、合理而可能原则2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。
”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B ）为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%4、导游人员的身心健康是指（A、B）A、身体健康B、具有良好的心理品质C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E）A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D）A、正直、热情、乐于助人B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务C、有一年以上景点导游的经验D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D）A、服务中文化含量的要求B、服务个性化的要求C、服务便利性的要求D、服务项目多样化的要求E、服务规范化的要求9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。
（A、B、C、E）A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A、B、C、E）A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、C、D、E）A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息D、团队成员信息E、详细计划和要求12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D）A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D）A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位置E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好14、1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是（A ）A、托马斯•库克B、托马斯•贝纳特C、卡尔•贝德克尔D、罗森布鲁斯15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。
2019年导游证考试《政策与法规》专
2019年导游证考试《政策与法规》专
项习题(20)填空题(在下列各题的空格中填入准确的答案。
每空1分，共10分)
1.合同解除是指合同成立并生效后，因双方当事人的协议或者法定事由，而使基于合同发
生的权利义务关系终止的行为。
合同解除有两种形式：一是协议解除，二是__。
2.旅行社在经营活动中理应遵循__的原则，提升服务质量，维护旅游者的合法权益。
3.__是从事导游工作的执照，是由旅*政管理部门颁发的准许实行导游活动的凭证。
4.旅行社责任保险的保险期限为__年。
5. __是中国旅游者出入境的主要证件，由中国驻外的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关颁发。
6.对已经评定的饭店，实行复检制度，至少每__年复核一次。
7.自2006年12月1日起施行的__，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。
8.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和__受尊重的权利。
9.《旅行社条例》自__起施行。
10.在旅*程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在__之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。
参考答案：1.法定解除2.自愿、平等、公平、诚信3.导游证4.一5.旅行证6.一7.《风景名胜区条例》8.风俗习惯9.2009年5月1日10.旅游合同
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2019年导游资格考试《政策与法律法规》试题及答案(卷三)
2019年导游资格考试《政策与法律法规》试题及答案（卷三）本套题出题内容及答案严格依据于国家现行旅游政策法规及其他相关法律法规的规定。
1、旅游政策和法规文件：(1)政策文件类：《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《国家旅游局关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》、《提升中国公民旅游文明素质行动计划》、《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》(2)行政法规类：《旅行社条例》、《导游人员管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》(3)部门规章类：《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理实施办法》、《旅游投诉处理办法》、《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》2、导游人员应当掌握和有必要了解的其他法律知识。
判断题(根据内容判断对错)。
1、《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
【对】【参见《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)第一部分总体要求(一)指导思想】2、现阶段，要深化旅游业改革开放，就是要严格旅游市场准入，打破行业、地区壁垒，强化审批手续，鼓励社会资本公平参与旅游业发展，鼓励各种所有制企业依法投资旅游产业。
【错】【参见《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)第二部分主要任务(四)深化旅游业改革开放，相应的准确表述应为放宽旅游市场准入，简化审批手续】3、《国家旅游局关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》中提出要积极推进旅行社和导游利益分配机制的改革，建立以基本工资和导游服务费为主体，带团补贴为补充的导游人员薪酬制度。
【对】【参见《国家旅游局关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》第四部分第一项】4、2006年以来，开展的“提升中国公民旅游文明素质行动计划”目的是集中纠正我国公民旅游中的不文明行为，而对旅行社和导游没有提出具体要求。
【错】【参见中央文明办、国家旅游局制定的《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，旅行社、导游负有教育引导游客的职责。
2019导游资格证《政策与法律法规》基础练习
2019导游资格证《政策与法律法规》基础练习一、判断题(1)对导游人员的违法、违规行为除扣减相应分值外，还应依据有关法律给予处罚。
(√)(2)马克思主义与中国实践相结合形成的第一次理论飞跃的成果是邓小平理论。
(×)(3)所谓高度集中的计划经济，是以市场手段为基础来配置社会资源的经济形式。
(×)(4)参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋升一次，晋升的高等级为高级。
(√)(5)宏观调控主要运用市场和行政手段。
(×)(6)发展先进的生产力，是发展先进文化，实现最广大人民根本利益的基础条件。
(√)(7)旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，承运人不承担责任。
(√)(8)合同一旦成立，就必然生效。
(×)(9)自然人都具有民事行为能力。
(×)(10)根据《旅行社条例》规定，经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。
(√)(11)我国目前已经形成了一个全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。
(√)(12)对旅行社的设立申请，省级旅游行政管理部门可以委托设区的市(含州、盟)级旅游行政管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。
(√)(13)建立现代企业制度是国有企业改革的方向。
(√)(14)保证是债的担保形式之一。
(√)(15)上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
(×)(16)《娱乐场所管理条例》规定：歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现室内整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。
(√)(17)根据《旅行社条例》规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金120万元。
(×)(18)涉及旅游者人身安全的事故均为旅游安全事故。
2019年导游资格《政策与法律法规》练习试题及答案(一)
2019年导游资格《政策与法律法规》练习试题及答案（一）-卷面总分：70分答题时间：30分钟试卷题量：32题一、单选题（共15题，共30分）1.社会主义各行业人员一项共同的道德规范和基本要求是_______，他要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。
A.爱国爱企遵纪守法B.公私分明诚实善良C.尽心尽责宾客至上D.一视同仁不卑不亢正确答案：A您的答案：本题解析：暂无解析2.设计半包价旅游的主要目的是_______。
A.降低销售成本B.降低经营费用C.降低组团成本D.降低直观价格正确答案：D您的答案：本题解析：暂无解析3.旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中_______属于非选择部分。
A.导游服务B.接送服务C.参观旅游D.文娱活动正确答案：B您的答案：本题解析：暂无解析4.盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是_______。
A.招手礼B.鞠躬礼C.合掌D.拥抱接吻礼正确答案：D您的答案：本题解析：暂无解析5.外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在地市县安局申请_______获准后方可前往。
B.旅行证C.通行证D.签证正确答案：B您的答案：本题解析：暂无解析6.导游服务的三要素是_______。
A.爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法B.竞争意识、身体健康、头脑冷静C.遵纪守法、诚实善良、文明礼貌D.语言、知识、服务技能正确答案：D您的答案：本题解析：暂无解析7.旅行社业务中既属于产品消费，又属于产品生产的业务是_______。
A.旅游产品的开发设计B.旅游产品的销售经营C.旅游产品的采购统筹D.旅游接待服务正确答案：D您的答案：本题解析：暂无解析8.根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向_______申请复议。
A.作出处理决定的旅游投诉管理机关B.作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关C.同级消费者协会D.上一级消费者协会正确答案：B您的答案：本题解析：暂无解析9.《消费者权益保护法》的主要实施者是_______。
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2019年导游资格考题政策与法律法规试卷及解答一、判断题1、2019年4月28 日国家主席习近平在北京延庆出席2019 年中国北京世界园艺博览会开幕式。
并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话。
AA 正确B 错误2、中华人民共和国禁止旅客携带岀境的物品包括:各种武器、弹药,动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。
BA 正确B 错误3、全陪与领队、地陪商定日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为依据。
AA 正确B 错误4、中国对外汇实行国家集中管理,统一经营的方针,在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇,禁止套汇、炒汇和逃汇。
AA 正确B 错误5、某旅游团沿沪杭高速从上海赴旅游。
为了活跃旅游途气氛,导游宜站在旅游车上为游客讲沿途灯光,并组织娱乐活动。
BA 正确B 错误6、暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。
BA 正确B 错误7、某游客在风景名胜区内乱扔垃圾。
依据《风景名胜区条例》。
由风景名胜区管理机构责令其回复原状或者采取其他补救措施。
处50 元的罚款。
AA 正确B 错误8、导游张某因强迫李某消费,被李某“人肉搜索”,并在网上暴露张某婚姻状况、家庭背景等事实。
李某的行为侵害了张某的隐私杈。
AA 正确B 错误9、合同在特定当事人之间发生下效力,只要合同双方遵守法律法规即与社会公共利益无关。
A 正确B 错误10、维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往更艰巨、更重要。
AA 正确B 错误11、某景区内3 个游览场所的门票分别为30 元、20 元、10 元。
该景区拟将门票合并出售。
依据《中华人民共和国旅游法》。
合并后的价格不得高于60 元。
AA 正确B 错误12、西方人多感情外露。
喜欢直截了当地表明意愿。
其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。
AA 正确B 错误13、与散客游客相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂的多,零碎的多。
BA 正确B 错误14、《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》提出,将研学旅行作为青少年爱国主义和革命传统教育、国情教育的重要载体。
纳入中小学生综合素质教育范畴。
培养学生的社会责任感、创造精神和实践能力。
BA 正确B 错误15、旅游突发事件发生后,旅游经营者的现场人员应当即向本单位负责人报告,单位负责人接到报告后,应当于30 分钟内向相关部门报告。
BA 正确B 错误16、2019年3月12日,经过131 天、3 万海里航行,中国第35 次南极科学考察队员搭乘“鹊桥”号极地考察船回到上海。
BA 正确B 错误17、导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况岀发。
因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
BA 正确B 错误18、对于游客提出的要求。
如果是涉及额不大的赔偿问题。
导游可以代表旅行社做出承诺。
A 正确B 错误19、当目的地安全风险提示级别为一级的,属于特别严重级别。
用橙色标示BA 正确B 错误20、导游在工作过程中,不要随便单独去异性游客的房间,也不当众饮酒。
AA 正确B 错误21、当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
AA 正确B 错误22、旅游团乘坐游轮发生海啸。
游客如不幸落水。
导游应提醒游客不能喝海水,因为海水不仅不能解渴,反而会让人产生幻觉。
AA 正确B 错误23、1954年4月15日,中国国际旅行社在北京成立。
踏实中国的第一家旅行社,同时也标志着新中国第一批导游的诞生。
BA 正确B 错误24、游客因房间内空调温度太低导致感冒,导游可将自己随身携带的药品给游客服用,以缓解游客病情。
BA 正确B 错误25、党的十九大报告指出,从2035 年到本世纪中叶,在基本实现现代化的基础上,再奋斗十五年,把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。
AA 正确B 错误26、一般连续注视游客的时间应在1-2 秒钟以内。
以免引起游客的厌恶感。
AA 正确B 错误27、当火灾事故发生时,导游应首先报警,并迅速组织游客乘坐电梯有序撒离。
BA 正确B 错误28、依据《中华人民共和国治安管理处罚法》,治安管理处罚的种类分为警告、记过、罚款和行政拘留。
BA 正确B 错误29、王某曾因过失犯交通肇事罪受过刑事处罚,因此对其不予核发导游证。
BA 正确B 错误30、导游在接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则,严守国家机密和企业的秘密,维护国家利益。
BA 正确B 错误31、导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的,劳动合同的期限应当在1 个月以上。
AA 正确B 错误二、多选题1.旅游团在长白滑雪时,导游应提酲游客注意(ABCD)A.佩戴好合适的保护眼睛B.检查滑雪板和滑雪杖C.选择适合的滑雪道D 保持与他人的滑雪距离E.选择白色的滑雪服2.因不可抗力影响旅游行程的,依据《中华人民共和国旅游法》,下列关于旅行社处理的说法正确的是(BC)。
A.危及旅游者人身安全的,旅行社采取相应的安全措施而支出的费用,由旅游者承担B.合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者C.合同解除的,组团社应当在扣除已支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者D.合同不能完全履行的,旅行社可以在合理范围内变更合同E.合同不能继续履行的,旅行社不得主动解除合同3.我国目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省有(ABCD)A.河北B.福建C.海南D. 东E.浙江4.《导游领队引导文眀旅游规范》规定,导游领队应组织游客依序登记(车、船),并优先安排(ABDE)A.未成年人B.残障人士C.女性游客D.老人E.孕妇5.依据《中华人民共和国宪法》,下列属于国务院组成人员的是(ABDE)A.国务委员B.审计长C.中央政治局委员D.秘书长E.文化和旅游部部长6.依据《中华人民共和国合同法》,下列(ABDE)情形的,合同的权利义务终止A.合同解除B.债务相互抵消C.债权人转让债权D.债权人免除债务E.债务人依法将标的物提存7.《中华人民共和国宪法》规定,任何公民,非经(CDE),并由公安机关执行,不受逮捕。
A.人民政府决定B.人民政府批准C.人民法院决定D.人民检察院决定E.人民检察院批准8.王某在某酒店偷窃张某的钱包,张某发现后紧追王某。
王某逃至酒店前厅时将李某撞倒。
因地板湿滑,李某摔成轻伤。
下列对李某承担侵权责任的说法中正确的是(AE)。
A.王某承担侵权责任B.张某承担侵权责任C.王某和张某按比例承担侵权责任D.王某和张某承担连带责任E.酒店承担相应的补充责任9.依据《旅游安全管理办法》,旅游目的地安全风险提示二级风险的,旅行社应当采取的措施包括(BC)A.组织已在风险区域的旅游者撒离B.停止组团或者带团前往风险区域C.已在风险区域的,调整或者中止行程D.采取必要的安全防范措施E.加强对旅游者的提示10.违反《中华人民共和国食品安全法》规定,县级以上人民政府有(CDE)行为的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记大过处分。
A.本行政区域内发生重大食品安全事故B.本行政区域内连续发生较大食品安全事故C.缓报食品安全事故D.谎报食品安全事故E.瞒报食品安全事故11.我国对“旅游不文明行为记录”的信息保存期限实行动态管理,下列关于信息保存期限的表述中正确的是( BD)A.未受到法律法规处罚的,信息保存期限为1 年至3年B.受到行政处罚的,信息保存期限为2 年至4年C.法院判决承担责任,信息保存期限为3 年至5年D.违反刑法的,信息保存期限为3 年至5年E.多次纳入“旅游不文明行为记录”的,信息保存期限为5 年至10年12.根据国务院规定,从2018 年开始,( ABCDE)等城市实行144 小时过境免签政策。
A.青岛B.武汉C.成都D.昆明E.厦门13、依据《中华人民共和国旅游法》,从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度,并在车辆显著位置名师道路旅游客运专用标识,在车厢內显著位置公示(BE)等事项。
A.旅游投诉受理信息B.驾驶人信息C.旅游主管部门监督电话D.经营者信息E.道路运输管理机构监督电话14、旅游投诉的心理主要有(BCE)A.求关照的心理B.求补偿的心理C.求发泄的心理D.求安全的心理E.求尊重的心理15、党的十九大报告指出,全党要更加自觉地增强(ABDE),既不走封闭僵化的老路,也不走改旗易帜的邪路,保持政治定力,坚持实干兴邦,始终坚持和发展中国特色社会主义。
A.理论自信B.制度自信C.思想自信D.道路自信E.文化自信16.地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览,出发前应做好的工作有(ABDE)A.召集游客登车B.提醒注意事项C.联系游览事宜D.核实实到人数E.提前抵达饭店17、各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训,依据《导游人员管理办法》,下列关于旅游主管部门开展导游培训的说法中,正确的是(ADE)A.培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训B.每年累计培训时间不得少于54 小时C.培训可以向旅游行业组织或旅行社适当收取费用D.培训内容应当包括行政法规,安全生产、突发事件应对和处理等E.培训不得向参加人员收取费用18、旅游团在商店购物后返回下榻的饭店,某游客要求再次前往商店购买商品,导游应(ABCE)A.积极提供帮助B.代客叫出租车C.写好商店地址D.主动承担车费E.必要时陪同前往19、《旅游市场黑名单管理办法(试行)》,下列关于列入本辖区旅游市场黑名单情形表述中,正确的是(BCE)A.某酒店员工在经济交往中,利用职务上的便利收取回扣,判处有期徒刑2年B.某导游因强迫交易罪,被人民法院判处有期徒刑6 个月C.某导游将提供服务过程中获取的旅游者信息出售给他人的,判处有期徒刑4年D.某导游违反法律规定向旅游者索取小费,由旅游主管部门责令退还,处以罚款E.某导游因走私珍贵动物制品罪,判处有期徒刑3年20、对于残障游客,导游正确的做法有(ABC)A.尽量安排起在一层餐厅就餐B.提前告知洗手间位置C.尽量不走或少走台阶D.时刻关注并恰当地关照E.详细了解其残障的原因21、旅游团在海南旅游时突愚台风,导游正确的做法有(BCDE)A.带领游客朝台风的反方向奔跑B.带领游客平躺在沟渠或低洼处C.带领游客到坚固的小房间躲避D.带领游客寻找地下室躲避E.如在途中行驶,请司机立即停车22、《旅行社服务质量保证赔偿标准》,旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额20%的违约的情形包括(BD)A.旅行社未经旅游者同意,擅自安排另行付费项目的B.擅自违反合同约定增加购物两次,延长停留时间的C.旅行社为纪念馆旅游者同意,擅自将旅游者转团拼团的D.强迫或者变相强迫旅游者购物一次的E.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定交通工具的23、由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间,对此导游正确的处理方式有(ADE)A.告知李某房费自理B.立即向旅行社汇报C.主持公道解决矛盾D.协助其与饭店联系E.请旅游团领队调解24、下列我国导游分类中,按照业务范围划分的是(ABC)A.地陪导游B.全陪导游C.景点导游D.兼职导游E.专职导游25、某游客在游览时不慎摔伤,造成下肢骨折,导游的正确处理措施是(CD)A.如出血量较大,可用布带、电线等物品长时间压迫止血B.如有伤口,可立即用清洁的衣物覆盖伤口后再紧紧包扎C.可就地取材,用木板、树枝、书本当夹板保持伤肢固定D.立即查看伤者的情况,是否肿痛明显活着骨折端已外漏E.固定好后,可搀扶或背运伤者尽快离开现场到医院救治26、《中华人民共和国旅游法》规定,(ABC)等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。