工业工程改善案

一、背景介绍：

随着我国经济的快速发展，物流这个名词已经越来越多的出现在人们的生活中。校园物流，以独特的市场需求和运作环境使其与一般物流模式不同，使得其在校园内开展物流业务时具有一定的局限性。而所谓的校园物流，则主要是指各大物流公司在校园内所经营的以收发师生等客户快递包裹为主的业务。

伴随着电子商务的发展，越来越多的学生和老师选择网上购物。无形间，给校园的物流快递收发造成极大的压力。以双十一为例，据粗略统计，各大快递公司派送的快递数量超过万件。这么一个庞大的数字压在学校不到十家的快递代理点上，着实是件十分困难的事情。这也就造成我们经常在校园里看见各大快递代理点门口大排长龙的原因了。本次改善案就是针对校园快递取货流程的优化而设立，目的是可以通过改善案的研究优化取货流程，提高取货的效率。

二、快递取货流程方案分析

○1快递取货的业务流程图

○2流程分析

○3流程描述

a)快递公司配送快递，快递代理点收到快递；

b)快递点对快递进行分拣，进行编号并发送短信给取件人；

c)取件人到快递点取件，快递点工作人员询问快递编号（或代码）；

d)取件人报出快递编号，工作人员按照分类查询快递，期间询问取件人电话后四位，确认

身份信息；

e)确认身份信息后，再次询问取件人姓名确认；

f)取件人拿到快递，工作人员签单存档，完成取件流程。

三、问题分析

<1>取货过程

○1当快递代理点进行货物卸载时，存在暴力堆积的问题。

○2在快递进行分拣的过程中仅仅按照快递单件的大小为标准进行编号，不存在任何的实际意义成为单纯的编号，对下一个过程的查询快递造成困难。

○3在进行发送信息给取件人的过程中，单纯的手工输入后群发，存在速度慢、效率低的问题，同时也比较容易出现收手工错误。

○4取货时间安排不合理，大部分学生都是安排在中午或下午的下课时间去取快递，造成部分时间段的拥挤，而其他时间段过度空闲的问题。

<2>取货方式

所有同学都是到快递代理点进行取件，取货方式太过单一，可以参照快递公司在一线城市中快递自动取货的做法，探求一种适合校园快递取货的方式，减少快递最后一公里的成本。

四、改善方案

针对取货过程中的四个问题，可以进行的改善操作有：首先，由于取件时间不及时可能造成的暴力堆积问题，对学生的取货时间进行安排，错开高峰期的时间，缩短等待浪费时间。

在快递工作，快递工作中需要严格恪守安排人员的规定。而且取件人必须按时取件，如果取件人无法及时取件，尽量要求取件人让人代领快递单件。如果实在无法取件，才安排库存位置。这样不仅能够解决暴力积压的问题，还能合理的分流快递高峰期的压力。

第二点，当下快递单件的分拣（以申通为例）仅仅是以快递单件的大小为标准，改善过程总可以快递的宿舍号、楼号、区号为分拣标志。例如，一件4区40号楼101的快递编号就应该为440101+X(X为随机码，用来确认身份信息)，虽然相较于C1、D2之类的编号稍显复杂可是在代码的意义上更具有实际意义。这样不仅在分拣时划分区块，能将一个区一个区的快递聚集在一起。不仅能够在提高分拣的速率，还能在取件人来取件时提高快递查找的速度。并且在核实取件人信息时可以省去取件人姓名这项多余的内容，由宿舍号和电话号确定取件人身份。

第三点，现如今大部分的快递是来自于大型的电子商务平台，所以想要解决手工输入电话号码、群发短信的问题，可以利用好电子商务平台的有利优势，即大型电商平台对商品的物流跟踪信息。具体的操作就是可以在快递公司配送完快速后，通过电子商务平台通过网络的途径将取件信息主干信息（如，XX您好，你的快递已经抵达校园，请于XX内时间进行领取。您的快递编号为XXXX）发布给快递代理点。然后，代理点的工作人员对取件信息进行完善，即添加取件时间与快递编号，然后再进行发布。例如，可以通过许多跨网的及时短信软件，电子商务平台在PC端通过与电子商务平台后台的数据库关联先编辑好草稿，快递代理点通过移动客户端或者PC端对短信进行直接编辑修改，再直接发送。通过这样的改善能大大减少快递代理点在短信编辑上所浪费的时间，并且还能降低短信编辑出错的概率。

第四点，在取件的方式上，校园快递还是十分单一的快递代理点进行领取。在这一点上，我们校园快递可以参考许多智能取件的模式。早在2012年的时候，日本就推出了便利商店与快递服务相结合的收发快递新模式。顾客只需登录注册成为宅急便的会员，选择“便利店领取方式”，在不在家的情形下快递公司会将快递送到附近的便利店寄存，通过电子邮件发送快递编号和密码，收件人凭有效身份证明到指定便利店的自动终端机上打印取件凭条，交给收银员即可取到快递。连锁便利店能够成为物流链上的一环，在于其分布广、密度高和24小时全天候服务的特点。东京等大城市基本在步行15分钟范围内都能找到便利店。这既方便顾客随时交投快递，也拓宽了快递公司的网点渠道，节省了布点成本。日本的快递公司和便利店还充当了类似“支付宝”的第三方支付平台角色。消费者网购时，除了用信用卡支付外，还可以选择货到付款给快递公司代收，也可凭发货通知单到便利店交付货款。虽然，

学校内只有四家万嘉超市，但是很显然，超市分布的地点是和我们宿舍的分布相近的，这样一来就能方便我们去取快递，同时能够减轻快递点的人流压力。

另外，在许多一线城市，还有一种取件模式就是通过快递智能自取机。它的组成和工作原理都和简单。快递智能自取机是由一块电子触摸屏和许多小柜子组合而成的，取件人可以通过快递公司发布到手机的编号和验证码来对快递进行领取。同理，在校园内可以增设这样一个设施，同学可以通过自取机来领取快递，节省时间成本。

总合以上的改善途径，我总结的快递取件的新流程应该这样展开:快递公司发来快递，并且将快递取件信息草稿发送至快递代理点，快递代理点接收快递，将其按宿舍分布进行划分和编号。接着对取件信息进行二次编辑后发送。取件人在第一时间确认是否能及时取件，如果不能再规定时间内取件，选择他人代领，超市代领或者自动取件方式，当然可以对选择超市代领或自动取件方式收取一些费用。后再取件人及时取件，取件流程完毕。

改善后业务流程图：