积极领导力：打造领导者和谐人际关系 TYS
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积极领导力
主讲者：程庭亮 博士/副教授
程庭亮
• 学历：管理学博士（管理心理学方向） • 二级心理咨询师 • • 现任： • 波晨学堂 创始人 • Orelaxn®欧瑞思状态管理教练 • 澳大利亚启思蒙学院 管理心理学副教授 • 全国干部教育培训浙江大学基地入库教授 • 美亚视野（中国）信息科技有限公司 董事
颜色
波长间隔
频率间隔
红
橙 黄 绿 蓝
~ 700–635 nm ~ 430–480 THz
~ 635–590 nm ~ 480–510 THz
~ 590–560 nm ~ 510–540 THz
~ 560–490 nm ~ 540–610 THz
~ 490–450 nm ~ 610–670 THz
紫
Credibility 可信度
Reciprocity 互惠性
Maximum Influence 最强的影响力
Persuasion 说服力
可信度
Characteristic 特性 Ambitious 雄心 Broad-minded 思维开阔 Caring 关爱 Competent 能力 Cooperative 合作性 Courageous 胆量 Dependable 可靠 Determined 坚定性 Fair-minded 公正 Forward-looking 往前看 Honest 诚实 Imaginative 想象力 Independent 独立性 Inspiring 鼓舞性 Intelligent 才智 Loyal 忠诚 Mature 成熟 Self-controlled 自控能力 Straightforward 直率 Supportive 相互支持
•分析能力 •解决问题的能力 •市场敏感度 •辅导他人
分析辅导能力
人际交往能力
•沟通影响力 •团队合作能力 •公众服务能力 •组织意识 •授权/激励
自我认知能力
•了解自己 •理解别人 •状态管理
计划执行能力
•时间管理 •团队执行 •冲突解决
创新决策能力
•创新思维 •问题解决 •系统思考 •变革管理
领导, 是做到管理科学认为 不可能做到的艺术。
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • ••••
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流， 反应效果的过程。 只有找到了那把合适的钥匙才能打开锁！ 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应
管理沟通模型
组织内容
传输
过滤
理解内容
想要发送的讯息
干扰
发送者
实际收到的讯息
接收者
55387法则
阿尔伯特 曼拉比安 Alert Mehrabian
-Colin Powell
L = f ( l, f, s)
领导 = 领导者, 追随者, 情境的互动
领导者角色
5E模型
Engineering 术
Executive 略
Earning 成
Expecting 续 Entertaining 和
善于
沟通 85%
沟通与人际关系
成功的因素
15%
专业知识和技术
团队
权力的类型
组织的其余部分和环境
共同带来结果的组织和外部干系人
权力/控制
你的职责范围
影响力
赏识
在Youker, R. A《项目管理的权力框架》一书中史密斯（Smith, W. E.）所著“为了发展而组织起来”。 Upper Darby: 项目管理协会, 1991年出版。
4
积极影响力
影响力的三种方法
体液(humours)学说 •胆汁质 —暴躁，热情，迅猛 •多血质 —乐天，快乐，灵敏 •粘液质 —冷静，镇静，迟缓 •抑郁质 —抑郁，悲观，迟钝
卡尔· 古斯塔夫·荣格 Carl G. Jung
• 1913年，荣格在慕尼黑国际精神分析会议 上提出了内倾型和外倾型的性格。 • • • • 感觉 Sensing 直觉 Intuition 思维 Thinking 情感 Feeling
协议框
• 通常，理想的立场是介于“我真心喜欢什么” 和“我能接受什么”之间。
Accept
协议框
• 立场重合时，协议框如下
说服力
A.预先框式反对意见或者担心
封闭式问题？
B.问比说有力
① 要问简单容易回答的问题。
② 要问必须回答YES的问题。 ③ 要问二选一的问题。
案例：台新玫瑰卡
• 1995年底各银行发卡数 • • • • • • • • 中国信托 花旗 运通 庆丰 渣打 中国国际商银 第一信托 台新 1,117,000 743,000 245,000 145,000 138,000 125,000 121,000 111,000 排名 1 2 3 4 5 6 7 8
亲和力——笑容
• 微笑 • 赞美
• 幽默 • 表达
察言观色——鉴其表、听其声
亲和力打造 同频同率 先跟后带
同频同率中可供模仿的方面
1 声音的模仿
2 语言的模仿 3 身体的模仿 同频同率 4 感受性的模仿 5 心灵的模仿 6 行为的模仿 7 习惯的模仿
61
6
出色向下沟通
了解
上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
Suppliers 供应商 Clients 客户 Owners 所有者 Non-Team Members interested in or having input in project 对项目感兴趣或对项目提 供支持的非团队成员 End Users 最终用户 Project Manager’s Manager 项目经理的顶头上司
2
积极领导力
课程安排
管理和领导 管理者的性格解析 干系人分析 积极影响力 打造亲和力 出色向下沟通
1
管理与领导
5 W1H
Why What Who When Where How
44.2%
15.1%
40.7% 44.2%的企业存在一般性危机 40.7％的企业存在严重的危机
15.1%的企业存在非常严重的危机
授权只是授予权力
• 授权要有适当的权限
• 授权要针对特定事情，给予的权限刚好够完成所 要完成的工作即可。如果超越工作需要的权力就 可能造成滥用职权，当然也不能授权不足，不能 是授权范围还不够完成这项工作。
排除各种障碍完成任务、达到目标的能力
领导权力
职位权力
制度权力
非职位权力
个人权力
法 定 权
决策权 指挥权 人事权
项目经理
Community 社区
Mid Management 中间层管理 Government 政府
你的干系人分析
Your Project
你的项目
主要干系人之间的冲突
Time
Money
Quality
时间
Top Management
金钱
质量
最高管理层
Client
客户
Accounting
会计
Team
C. 自圆其说
情况分析
产品定位/目标市场设定 营销组合
• 导入期策略（第一年）
• 目标市场 • 都市女性，20-35岁，高中以上，月入2.5-4万 • 信用好、工作稳、呆帐少；单笔签帐金额低，但累 积金额比男性高；容易被说服、感动
• 产品 • 定位：最女人的信用卡，建立女人浪漫特质 • 取名：玫瑰卡（为什么？） • 其他营销组合（首创摆摊）
2002
21% 40% 20% 66% 28% 20% 33% 24% 42% 71% 88% 23% 6% 65% 47% 14% 17% 8% 34% 35%
提升口头沟通的可信度 RGEIS
可信度就是沟通客体在每次沟通情景中对沟通主体
的信任、信心以及依赖的程度。 沟通者的身份地位 rank
良好意愿 good will
奉献、鼓励、关怀
重视整体性和一致性
追求知识和理解 以自己的标准生活 需要解释和答案
有远见的问题解决者
合作&竞争
出彩真我-个人成长 3B法则
擦亮
Brightening Blending
自我认知，擦亮主色
调和
组织应用，四色调和
平衡
Balancing
策略领导，平衡色谱
3
干系人分析
确定干系人
Project Team 项目团队 Public Interest Groups 公共利益团体 Shareholders or Investors 股东或投资人 Internal & External Consultants 内部和外部咨询师 Upper Management 高管层
5
打造亲和力
打造亲和力
• 管理者亲和力
– 距离感；可接近性；协助他人 – 指标
• 笑容 • 眼神
• 肢体语言
– 注意发挥亲和力的情境
• 谁、何时、何地。。。
亲和力——距离感 亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人
1987
21% 37% 26% 67% 25% 27% 32% 20% 40% 62% 83% 34% 10% 58% 43% 11% 23% 13% 34% 32%
1993
10% 41% 27% 58% 30% 33% 32% 13% 49% 71% 87% 28% 5% 68% 38% 10% 14% 5% 34% 46%
说话语调 38%
内容 7%
肢体语言 55%
15
管理技能
专业 能力 人际 能力 决策 能力
技 技 能 能 要 要 求 求
职务 职务
角色是由环境和职（责）能（力）决定
懂得
授权
授权就是通过他人来达成工作目标。
• 当你的上级委派给你一项工作，有两种方法可以选择：
• 第一种做法： • 认真研究上级交给你的工作，制定工作方案，分析完成任务的可行 性条件及资源，并把每一项具体的工作落实到你下面的每一个成员。 你自己准备所有的工作，安排每个员工的工作，并由你自己去解决 工作中出现的每一个问题，并一直关注工作的进展，直到它们被完 成。 • 第二种做法： • 当上级分派任务后，你把安排具体工作的权力分解到你的下级，由 他们做出决定，而不是由你告诉他们每一个人应当做什么。一旦工 作中出现问题，员工不必每次都得征求你的同意，他们自己有权做 出决定。你的工作是汇总信息以保证整个工作方案顺利进行。
主动Baidu Nhomakorabea
要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
场 认 独 知 立
独立 不稳定
情绪
不稳定
独立 稳定
情绪
依存 不稳定
场 依 认 存 知
依存 稳定
稳定
遵循规矩和尊重权威 对于是非对错有强烈的意识 被认为有用并且有所归属
自由自在，应变自如 立即行动 生命是一场游戏
需要乐趣、变化、刺激、兴奋感
重视技巧、工具和勇气
感觉到独特，和谐和真实 追求生命的意义
奖 赏 权
惩 罚 权
专 长 权
感 召 权
John French Bertram Raven
2
管理者性格分析
性格
一个人 性格是 了解自己
对人对事的
态度和行为的 心理特征
理解别人的
窗口 工具 方法
默契
可以用哪些词来描述 各种关系的程度呢？
我&自己
成 就 自 我 融 入 群 体
陌生
我&别人
希波克拉底 Hippocrates
——盖洛普（中国），2014.12
管理者的危机
• 2014年《财富》杂志调查了世界500强企业 中的300强，发现从1994-2013年间，68%的 管理者被淘汰了。
淘汰的主要原因 • 沟通能力 80% • 管理能力（冲突解决，团队建设）72% • 疲劳症 （压力、不良情绪） 66%
管理者领导力 素质模型
专业知识 expertise
外表形象 image
共同价值 shared values
因素
身份地位 R
建立基础 对于初始可信度的强调
等级权力 强调你的头衔或地位或者你认识的 有一定头衔和地位的沟通对象知道 或者熟悉的人物
良好意愿 G
个人关系、长 涉及人际关系或者长期记录 期记录等信赖 关系 知识和能力 经历和简历
~ 450–400 nm ~ 670–750 THz
绿--Green
黄--Yellow 蓝--Blue 橙--Orange
识别不同“颜色”的纬度
认知风格
个体在处理信息的过 程中所表现出来的一 种稳定的倾向性
情绪
根据艾森克的人格维 度模型，反应人的情 绪稳定性 稳定 不稳定
场独立
场依存
倾向于内部感知的线索来对信息进行加工，很强自主性，不合群 倾向于依赖外在的参照或外部线索来对信息进行加工，喜交往交流，社会性
专业知识 E
形象及魅力I 吸引大众具有 强调大众认为有吸引力的特质 喜欢你的欲望 共同价值 S 道德准则 价值观 在沟通开始的时候就建立共同点和 相似点，将信息与共同价值结合起 来
互惠性:The Agreement Box 协议框
• 考虑减少冲突的方法就是找出协议框。冲 突当中，针对可能发生的事情或可能得到 的事务有两种极端的立场。
主讲者：程庭亮 博士/副教授
程庭亮
• 学历：管理学博士（管理心理学方向） • 二级心理咨询师 • • 现任： • 波晨学堂 创始人 • Orelaxn®欧瑞思状态管理教练 • 澳大利亚启思蒙学院 管理心理学副教授 • 全国干部教育培训浙江大学基地入库教授 • 美亚视野（中国）信息科技有限公司 董事
颜色
波长间隔
频率间隔
红
橙 黄 绿 蓝
~ 700–635 nm ~ 430–480 THz
~ 635–590 nm ~ 480–510 THz
~ 590–560 nm ~ 510–540 THz
~ 560–490 nm ~ 540–610 THz
~ 490–450 nm ~ 610–670 THz
紫
Credibility 可信度
Reciprocity 互惠性
Maximum Influence 最强的影响力
Persuasion 说服力
可信度
Characteristic 特性 Ambitious 雄心 Broad-minded 思维开阔 Caring 关爱 Competent 能力 Cooperative 合作性 Courageous 胆量 Dependable 可靠 Determined 坚定性 Fair-minded 公正 Forward-looking 往前看 Honest 诚实 Imaginative 想象力 Independent 独立性 Inspiring 鼓舞性 Intelligent 才智 Loyal 忠诚 Mature 成熟 Self-controlled 自控能力 Straightforward 直率 Supportive 相互支持
•分析能力 •解决问题的能力 •市场敏感度 •辅导他人
分析辅导能力
人际交往能力
•沟通影响力 •团队合作能力 •公众服务能力 •组织意识 •授权/激励
自我认知能力
•了解自己 •理解别人 •状态管理
计划执行能力
•时间管理 •团队执行 •冲突解决
创新决策能力
•创新思维 •问题解决 •系统思考 •变革管理
领导, 是做到管理科学认为 不可能做到的艺术。
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • ••••
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流， 反应效果的过程。 只有找到了那把合适的钥匙才能打开锁！ 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应
管理沟通模型
组织内容
传输
过滤
理解内容
想要发送的讯息
干扰
发送者
实际收到的讯息
接收者
55387法则
阿尔伯特 曼拉比安 Alert Mehrabian
-Colin Powell
L = f ( l, f, s)
领导 = 领导者, 追随者, 情境的互动
领导者角色
5E模型
Engineering 术
Executive 略
Earning 成
Expecting 续 Entertaining 和
善于
沟通 85%
沟通与人际关系
成功的因素
15%
专业知识和技术
团队
权力的类型
组织的其余部分和环境
共同带来结果的组织和外部干系人
权力/控制
你的职责范围
影响力
赏识
在Youker, R. A《项目管理的权力框架》一书中史密斯（Smith, W. E.）所著“为了发展而组织起来”。 Upper Darby: 项目管理协会, 1991年出版。
4
积极影响力
影响力的三种方法
体液(humours)学说 •胆汁质 —暴躁，热情，迅猛 •多血质 —乐天，快乐，灵敏 •粘液质 —冷静，镇静，迟缓 •抑郁质 —抑郁，悲观，迟钝
卡尔· 古斯塔夫·荣格 Carl G. Jung
• 1913年，荣格在慕尼黑国际精神分析会议 上提出了内倾型和外倾型的性格。 • • • • 感觉 Sensing 直觉 Intuition 思维 Thinking 情感 Feeling
协议框
• 通常，理想的立场是介于“我真心喜欢什么” 和“我能接受什么”之间。
Accept
协议框
• 立场重合时，协议框如下
说服力
A.预先框式反对意见或者担心
封闭式问题？
B.问比说有力
① 要问简单容易回答的问题。
② 要问必须回答YES的问题。 ③ 要问二选一的问题。
案例：台新玫瑰卡
• 1995年底各银行发卡数 • • • • • • • • 中国信托 花旗 运通 庆丰 渣打 中国国际商银 第一信托 台新 1,117,000 743,000 245,000 145,000 138,000 125,000 121,000 111,000 排名 1 2 3 4 5 6 7 8
亲和力——笑容
• 微笑 • 赞美
• 幽默 • 表达
察言观色——鉴其表、听其声
亲和力打造 同频同率 先跟后带
同频同率中可供模仿的方面
1 声音的模仿
2 语言的模仿 3 身体的模仿 同频同率 4 感受性的模仿 5 心灵的模仿 6 行为的模仿 7 习惯的模仿
61
6
出色向下沟通
了解
上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
Suppliers 供应商 Clients 客户 Owners 所有者 Non-Team Members interested in or having input in project 对项目感兴趣或对项目提 供支持的非团队成员 End Users 最终用户 Project Manager’s Manager 项目经理的顶头上司
2
积极领导力
课程安排
管理和领导 管理者的性格解析 干系人分析 积极影响力 打造亲和力 出色向下沟通
1
管理与领导
5 W1H
Why What Who When Where How
44.2%
15.1%
40.7% 44.2%的企业存在一般性危机 40.7％的企业存在严重的危机
15.1%的企业存在非常严重的危机
授权只是授予权力
• 授权要有适当的权限
• 授权要针对特定事情，给予的权限刚好够完成所 要完成的工作即可。如果超越工作需要的权力就 可能造成滥用职权，当然也不能授权不足，不能 是授权范围还不够完成这项工作。
排除各种障碍完成任务、达到目标的能力
领导权力
职位权力
制度权力
非职位权力
个人权力
法 定 权
决策权 指挥权 人事权
项目经理
Community 社区
Mid Management 中间层管理 Government 政府
你的干系人分析
Your Project
你的项目
主要干系人之间的冲突
Time
Money
Quality
时间
Top Management
金钱
质量
最高管理层
Client
客户
Accounting
会计
Team
C. 自圆其说
情况分析
产品定位/目标市场设定 营销组合
• 导入期策略（第一年）
• 目标市场 • 都市女性，20-35岁，高中以上，月入2.5-4万 • 信用好、工作稳、呆帐少；单笔签帐金额低，但累 积金额比男性高；容易被说服、感动
• 产品 • 定位：最女人的信用卡，建立女人浪漫特质 • 取名：玫瑰卡（为什么？） • 其他营销组合（首创摆摊）
2002
21% 40% 20% 66% 28% 20% 33% 24% 42% 71% 88% 23% 6% 65% 47% 14% 17% 8% 34% 35%
提升口头沟通的可信度 RGEIS
可信度就是沟通客体在每次沟通情景中对沟通主体
的信任、信心以及依赖的程度。 沟通者的身份地位 rank
良好意愿 good will
奉献、鼓励、关怀
重视整体性和一致性
追求知识和理解 以自己的标准生活 需要解释和答案
有远见的问题解决者
合作&竞争
出彩真我-个人成长 3B法则
擦亮
Brightening Blending
自我认知，擦亮主色
调和
组织应用，四色调和
平衡
Balancing
策略领导，平衡色谱
3
干系人分析
确定干系人
Project Team 项目团队 Public Interest Groups 公共利益团体 Shareholders or Investors 股东或投资人 Internal & External Consultants 内部和外部咨询师 Upper Management 高管层
5
打造亲和力
打造亲和力
• 管理者亲和力
– 距离感；可接近性；协助他人 – 指标
• 笑容 • 眼神
• 肢体语言
– 注意发挥亲和力的情境
• 谁、何时、何地。。。
亲和力——距离感 亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人
1987
21% 37% 26% 67% 25% 27% 32% 20% 40% 62% 83% 34% 10% 58% 43% 11% 23% 13% 34% 32%
1993
10% 41% 27% 58% 30% 33% 32% 13% 49% 71% 87% 28% 5% 68% 38% 10% 14% 5% 34% 46%
说话语调 38%
内容 7%
肢体语言 55%
15
管理技能
专业 能力 人际 能力 决策 能力
技 技 能 能 要 要 求 求
职务 职务
角色是由环境和职（责）能（力）决定
懂得
授权
授权就是通过他人来达成工作目标。
• 当你的上级委派给你一项工作，有两种方法可以选择：
• 第一种做法： • 认真研究上级交给你的工作，制定工作方案，分析完成任务的可行 性条件及资源，并把每一项具体的工作落实到你下面的每一个成员。 你自己准备所有的工作，安排每个员工的工作，并由你自己去解决 工作中出现的每一个问题，并一直关注工作的进展，直到它们被完 成。 • 第二种做法： • 当上级分派任务后，你把安排具体工作的权力分解到你的下级，由 他们做出决定，而不是由你告诉他们每一个人应当做什么。一旦工 作中出现问题，员工不必每次都得征求你的同意，他们自己有权做 出决定。你的工作是汇总信息以保证整个工作方案顺利进行。
主动Baidu Nhomakorabea
要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
场 认 独 知 立
独立 不稳定
情绪
不稳定
独立 稳定
情绪
依存 不稳定
场 依 认 存 知
依存 稳定
稳定
遵循规矩和尊重权威 对于是非对错有强烈的意识 被认为有用并且有所归属
自由自在，应变自如 立即行动 生命是一场游戏
需要乐趣、变化、刺激、兴奋感
重视技巧、工具和勇气
感觉到独特，和谐和真实 追求生命的意义
奖 赏 权
惩 罚 权
专 长 权
感 召 权
John French Bertram Raven
2
管理者性格分析
性格
一个人 性格是 了解自己
对人对事的
态度和行为的 心理特征
理解别人的
窗口 工具 方法
默契
可以用哪些词来描述 各种关系的程度呢？
我&自己
成 就 自 我 融 入 群 体
陌生
我&别人
希波克拉底 Hippocrates
——盖洛普（中国），2014.12
管理者的危机
• 2014年《财富》杂志调查了世界500强企业 中的300强，发现从1994-2013年间，68%的 管理者被淘汰了。
淘汰的主要原因 • 沟通能力 80% • 管理能力（冲突解决，团队建设）72% • 疲劳症 （压力、不良情绪） 66%
管理者领导力 素质模型
专业知识 expertise
外表形象 image
共同价值 shared values
因素
身份地位 R
建立基础 对于初始可信度的强调
等级权力 强调你的头衔或地位或者你认识的 有一定头衔和地位的沟通对象知道 或者熟悉的人物
良好意愿 G
个人关系、长 涉及人际关系或者长期记录 期记录等信赖 关系 知识和能力 经历和简历
~ 450–400 nm ~ 670–750 THz
绿--Green
黄--Yellow 蓝--Blue 橙--Orange
识别不同“颜色”的纬度
认知风格
个体在处理信息的过 程中所表现出来的一 种稳定的倾向性
情绪
根据艾森克的人格维 度模型，反应人的情 绪稳定性 稳定 不稳定
场独立
场依存
倾向于内部感知的线索来对信息进行加工，很强自主性，不合群 倾向于依赖外在的参照或外部线索来对信息进行加工，喜交往交流，社会性
专业知识 E
形象及魅力I 吸引大众具有 强调大众认为有吸引力的特质 喜欢你的欲望 共同价值 S 道德准则 价值观 在沟通开始的时候就建立共同点和 相似点，将信息与共同价值结合起 来
互惠性:The Agreement Box 协议框
• 考虑减少冲突的方法就是找出协议框。冲 突当中，针对可能发生的事情或可能得到 的事务有两种极端的立场。