外贸英语跟老外沟通绝招(成功做外贸34招)
跟老外沟通的40绝招
一，沟通礼仪6绝招第1招妥善安排会面的约定—I'd like to make an appointment with Mr.Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。
）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎--I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything."(我会安排一切。
）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪--Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
第5招适时承认自己的过失--It's my fault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry.It's my fault."（对不起，是我的错。
）通常能够获得对方的原谅。
就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。
用英语和外国客户沟通技巧（2）
用英语和外国客户沟通技巧（2）用英语和外国客户沟通技巧8.在展览会最后一两天的时候，你可以问：what do you think about the trade show? didyou find everything which you need exactly?你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。
同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。
9.跟客户介绍的时候，不要总是说, our quality is very good.展位上面大家时间都不多。
不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢？大公司的买家基本上都是至少大学学历，很多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。
所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，wehave supplied our products for xx-xxx company for 5 years, and xx-xxcompany is quiet satisfied for our quality. so i believe we canmeet or exceed your quality requirements.这个xx-xx公司最好是客户应该知道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多的。
否则要误解的。
10.其实，大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability.差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。
但是，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人。
所以，我们假如能站在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里面，你是最reliable的，包括质量，价格，长期供货能力等等。
能与老外面对面谈生意的外贸英语
能与老外面对面谈生意的外贸英语导语：生意不是知靠脑子的想法就能谈下来的，而是要通过面对面的沟通交流想法，要通过“说”才能达成协议。
以下是小编为大家整理的在与老外谈生意过程中，经常使用的外贸英语，希望能对你提供帮助。
1.May I have an idea of your prices?可以了解一下你们的价格吗?2.Can you give me an indication of price?你能给我一个估价吗?3.Please let us know your lowest possible prices for the relevant goods.请告知你们有关商品的最低价。
4.If your prices are favorable I can place the order right away.如果你们的价格优惠，我们可以马上订货。
5.When can I have your firm C.I.F. prices Mr. Li?李先生，什么时候能得到你们到岸价的实盘?6.We''d rather have you quote us F.O.B.prices.我们希望你们报离岸价格。
7.Would you tell us your best prices C.I.F. Hamberg for the chairs.请告诉你方椅子到汉堡到岸价的最低价格。
8.Will you please tell the quantity you require so as to enable us to sort out the offers?为了便于我方报价，可以告诉我们你们所要的数量吗?9.How long does it usually take you to make delivery?你们通常要多久才能交货?10.Could you make prompt delivery?可以即期交货吗?11.Would you accept delivery spread over a period of time?不知你们能不能接受在一段时间里分批交货?12.Do you take special orders?你们接受特殊订货吗?13.Could you please send us a catalog of your rubber boots together with terms of payment?你能给我们寄来一份胶靴的目录，连同告诉我们付款方式吗?。
外贸业务员经典英文说话技巧
外贸业务员经典英文说话技巧1.开场白和自我介绍- Good morning/afternoon, Mr./Ms. [客户姓氏]. My name is [你的姓名] from [你所在公司]. I am a sales representative and I am delighted to have the opportunity to speak with you today. （早上好/下午好，[客户姓氏]先生/女士。
我叫[你的姓名]，来自[你所在公司]。
我是一名销售代表，很高兴有机会今天与您交谈。
）- Hi, this is [你的姓名] from [你所在公司]. I hope you are having a great day. （嗨，我是[你的姓名]，来自[你所在公司]。
希望您今天过得愉快。
）2.提出问题和请求- Can you please provide me with more details/information about [产品/订单]?（请您提供关于[产品/订单]的更多细节/信息，好吗？）- I would be grateful if you could send me the quotation as soon as possible.（如果您能尽快给我发送报价单，我将不胜感激。
）（请您告诉我这个订单的交货时间，好吗？）- Would it be possible to negotiate the price/terms?（您是否可以考虑谈判价格/条款？）3.提供建议和解决方案作为外贸业务员，你的目标是为客户提供有效的解决方案和建议。
以下是一些建议的表达方式：- Based on your requirements, I suggest [提出建议].（根据您的要求，我建议[提出建议]。
）- We have several options available. Have you considered [提供选择]?（我们有几个选择。
外贸业务员经典英文说话技巧
外贸业务员经典英文说话技巧一、提前准备在与国外客户进行沟通前，务必提前准备好相关资料和对话策略。
这包括了解客户的背景和需求，了解产品的优势和竞争对手的信息，以便针对性地进行对话和推销。
二、简洁明了英文口语要求简洁明了，避免使用过多的修饰词和冗长的句子，以免给对方造成听力困扰。
使用简单明了的句子和短语，清晰地表达自己的意思，避免歧义和误解。
三、使用正确的语法和词汇正确使用语法和词汇是保证沟通有效性的前提。
务必熟悉常用的商务英语词汇和专业术语，并正确运用它们。
避免语法错误和词汇错误，以免给对方留下不专业的印象。
四、倾听和回应倾听是有效沟通的重要环节，务必注意倾听对方的问题和需求，并做出适当回答。
根据对方的反馈和意见，及时调整自己的说话方式和策略，以满足客户的需求。
五、注意口音和发音六、表达自信和专业性在与国外客户进行沟通时，外贸业务员应展示出自信和专业性。
要有清晰的目标和计划，自信地表达自己的观点和意见，并确保自己具备足够的专业知识和背景，以提供准确和可靠的信息。
七、善用口语表达技巧善用口语表达技巧可以提高沟通的效果。
例如，使用恰当的修饰词和感叹词来增强语气，使用灵活的动词和名词短语来表达具体的意思，使用引用和比喻来形象地说明问题，以及使用适量的幽默和笑话来活跃气氛。
八、避免常见错误在与国外客户进行沟通时，要特别注意避免常见的错误。
例如，避免使用中式英语，避免歧义和模棱两可的表达，避免过于直白或过于礼貌的说话方式，以及避免与对方观点相悖的言辞和行为。
九、注重礼貌和尊重在与国外客户进行沟通时，务必注重礼貌和尊重。
要注意使用礼貌用语和称谓，尊重对方的观点和意见，并适当地给予赞赏和表扬。
这样可以增加对方的好感度，建立良好的合作关系。
十、不断学习和提高口语技巧的提高需要不断学习和实践。
外贸业务员应积极参加相关培训和沟通训练，提高自己的语言能力和沟通技巧。
同时，要保持对行业动态和市场变化的关注，及时调整自己的说话方式和策略。
外贸交流基本口语
外贸交流基本口语1. “Nice to meet you! How's business?”（初次见面打招呼并询问业务情况）- 就像我们在国内见到新朋友会说“你好啊，最近过得咋样？”在外贸交流中，这也是很常见的开场白。
比如我参加一个国际展会，看到一个潜在客户，我就满脸笑容地走过去说：“Nice to meet you! How's business?”那种热情就像迎接久别重逢的老友。
2. “Our products are top - notch.”（强调产品质量顶尖）- 这就好比说我们的产品是尖子生一样。
有一次我给一个外国客户介绍我们厂生产的电子产品，我自信地告诉他：“Our products are top - notch. They are like the Ferraris in the world of electronics.”他一下子就来了兴趣。
3. “What are your requirements exactly?”（询问确切需求）- 这就像你去餐馆点菜，服务员问你“您到底想吃啥呀？”在和外贸客户沟通时也一样重要。
记得有个客户来找我谈合作，我就直接问他：“What are y our requirements exactly?”这样能快速了解他的想法。
4. “We can offer a competitive price.”（提供有竞争力的价格）- 就像是在一场价格大战中，我们拿着最厉害的武器。
有一回，我和一个外国采购商谈判，他说我们的价格可能有点高，我马上回应：“We can offer a competitive price. Our price is like a bargain in a flea market, you won't find a better de al elsewhere.”5. “Could you tell me your budget?”（询问预算）- 这就如同两个人商量一起出去玩，得先知道对方打算花多少钱呀。
外贸英语沟通技巧
外贸英语沟通技巧外贸英语沟通实用技巧导语：要学好商务英语中的外贸英语，学会沟通的技巧非常重要。
下面cnfla小编为您收集整理了外贸英语沟通实用技巧，欢迎阅读!外贸英语沟通实用技巧如下：向沟通对手表示善意与欢迎--I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
资料须充实完备—We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力。
当客户听到你说"We have a pamphlet in English."(我们有英文的.小册子。
)或"Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。
)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。
如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。
这在商务沟通上是非常有利的。
要有解决问题的诚意—Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。
最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。
你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。
)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。
外贸英语跟老外沟通绝招(成功做外贸34招)
第18招做适当的让步—The best compromise we can maks is...沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。
买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。
不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is … ”（我们所能做的最好的折衷办法是…）或是“ This is the lowest possible price．”（这是最低的可能价格了。
）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。
第19招不要仓促地做决定—Please let me think it over.在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。
因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。
如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over．”（请让我考虑一下。
）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！第20招说“不”的技巧--No, but …在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That＇s difficult"（那很困难。
）或“Yes, but..."（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。
如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。
这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
第21招不要催促对手下决定--Stop asking "Have you decided?"当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided?”（你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。
外贸聊天口语
外贸聊天口语1. “Hit the ground running”（立即全力以赴）。
在外贸中，当我们有新订单时，就像运动员听到起跑枪声一样，得马上行动起来。
比如客户下了个急单，我就跟同事说：“We gotta hit the ground running on this order, time is money!”2. “In the ballpark”（大致正确，差不多）。
有时候客户问价格，我们给个大概范围，就可以说这个词。
像客户问这批货大概多少钱，我回答：“Well, it's in the bal lpark of $5000 to $6000.”3. “Wrap up”（完成，结束）。
项目快结束的时候经常用到。
例如项目收尾阶段，我对团队成员说：“Let's wrap up this project as soon as possible so we can start the next one.”4. “On the same page”（达成共识）。
在谈判中很重要。
我和客户谈合作条款时会说：“I hope we're on the same page about the delivery time.”5. “Piece of cake”（小菜一碟）。
如果任务比较简单轻松，就这么说。
客户担心某个手续复杂，我笑着说：“Don't worry. That's a piece of cake for us.”6. “Bite the bullet”（硬着头皮做某事，忍痛行事）。
当面临困难决定时，就像拔牙一样难受但必须做。
比如说成本增加，我跟老板讲：“We might have to bite the bullet and raise the price a little.”8. “At the end of the day”（说到底，最终）。
总结的时候用。
外贸工作人员常用的英语口语对话
外贸工作人员常用的英语口语对话作为经常与老外打交道的外贸人士，应该会应付各种场合的情景对话。
当然，很多人会自认为口语好，能应付，但是，一些话语的细节是否使用得周到，就需细细揣摩了。
1. 如何招揽顾客一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。
所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可说：“Can I be of any assistance？”，如果是熟客，可简单说声：“Good afternoon, madam. Something for you？”2. 如何打开话题如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，然后婉转地问：“Are you looking for something？”。
3. 如何拉近距离首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。
一句：“Would you mind my recommending？”十分有用。
4. 如何游说购买初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。
当你要说服顾客时，最好用“Well, let me tell you why.”作为解释商品用途、优点的开场白。
5. 如何展示商品可以说：“Please take a look at this.”或“That one, madam？（那个好吗？）”配合产品加以说明时，则用“As you can see, ~（正如您所见，~）”6. 如何拖延时间争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Please take your time”（慢慢看/参观）或“Go right ahead, please.”（随便参观）。
外贸业务员经典英文说话技巧
1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics？对不起，你是来自西方电子公司的苏姗?戴卫斯吗？2.Yes, I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的，我就是，你一定是竹下先生吧。
3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures？对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫?梅耶史先生吗？4.I"m Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯，今天我到这里来接你。
5.I"m Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。
6.I"m Edwin. I"ll show you to your hotel. 我是爱德温，我带你去旅馆。
7.How was your flight? Was it comfortable? 你坐的班机怎么样？还舒服吗？8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好，就是时间太长了。
9.Did you have a good flight？你旅途愉快吗？10.Not really, I"m afraid. We were delayed taking off, and we encountered a lot of bad weather. 不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。
11.How was your flight？你的航班怎样？12.Did you get any sleep on the plane？你在飞机上睡觉了吗？13.Mr. Wagner, do you have a hotel reservation？华格纳先生，你预订过旅馆吗？14.No, I don’t. Will it be a problem? 不，我没有，会有困难吗？15.I don’t think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls.我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。
全英外贸业务沟通的商务话术
全英外贸业务沟通的商务话术在全球化日益加深的今天，外贸业务的沟通变得尤为重要。
随着英语成为国际商务交流的通用语言，掌握一些全英外贸的商务话术能够帮助我们更好地与国外客户进行沟通，促进商务合作。
下面将介绍一些常用的全英外贸业务沟通的商务话术。
1. 寒暄及自我介绍在开始与客户沟通时，寒暄及自我介绍是必不可少的一部分。
可以使用以下常用表达：- Good morning/afternoon/evening! （早上好/下午好/晚上好！）- How are you today? （今天你好吗？）- My name is [your name] from [your company name]. I am the [position]. （我是来自[your company name] 的[your name]。
我是[position]。
）2. 询问对方的需求在外贸业务中，了解客户的需求是非常重要的。
可以使用以下表达向对方询问：- What products are you interested in? （您对哪些产品感兴趣？）- Could you please tell me about your requirements? （您能告诉我您的需求吗？）- Are you looking for any specific features? （您是否正在寻找某些特定功能？）3. 提供产品信息了解客户需求后，可以提供与其需求相关的产品信息。
以下是几个常用表达：- We have a wide range of products that could meet your requirements. （我们有各类产品，可以满足您的需求。
）- Our products are of high quality and competitively priced. （我们的产品质量高，价格具有竞争力。
）- We can customize the products to meet your specific requirements. （我们可以按照您的特定需求来定制产品。
外贸销售和老外的开场白
外贸销售和老外的开场白
Good morning\/afternoon Mr XXX,
This is XXX from XXX Company,(这句话一定要说得非常清晰,不然对方会迷茫~),and we've been contacting by email.
然后你可以停顿一下，等对方说点nice的话，你就用相对应的话来回答，如果他说，hey it's you!how are you doing?你就说
I'm doing fine,what about you
之类的。
如果他不说话，你就说How is everything going?或者It's nice to talk with you on the phone!然后就可以进入主题了，呵呵。
总之一开始先说两句无关紧要的问候语，给对方一个缓冲的过程。
一方面它也会觉得你比较有礼貌，呵呵。
1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink?（您想喝点什么
或者简单点：coffee or tea?（咖啡还是茶
一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。
（程度不亚于我们早上起来没有刷牙就去上班的感觉）如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。
当然，不是很多外国人喜欢速溶咖啡，就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。
如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。
外贸中跟老外打交道的口语
外贸中跟老外打交道的口语知道怎么跟老外打招呼吗？日常正规问候口语奉上！2015-11-13 微笑闪亮未来James: Good morning, Professor Austin. How are you doing?Professor Austin: Good morning, James. I am doing well. And you?James: I’m great, thank you. This is my friend Emma. She is thinking about applying to this college. She has a few questions. Would you mind telling us about the process, please?Professor Austin: Hello, Emma! It’s a pleasure to meet you. I’m more than happy to speak with you. Please stop by my office next week.Emma: It’s a pleasure to meet you, professor. Thank you so much for helping us.Professor Austin: Don’t mention it. Hopefully, I will be able to answer your questions!·问候语good morning/good afternoon/good evening（早上好/下午好/晚上好）在一天的不同时间使用。
“Good evening”（晚上好）常常用于晚上6点以后或太阳下山以后。
·“Good night”（晚安）不是问候语，而是用在离开的时候。
例如：Thank you and good night!/Good night, and see you tomorrow.（谢谢你，晚安! / 晚安，明天见）。
展会上与老外英语沟通的小技巧
我们的老外贸都知道了，在展览会上我们能碰到各种各样的买家。
在第一次见面的时候，你假如发挥的好一点，能增加你获得定单的概率。
毕竟很多业务员一年也没有几次参加展览会的机会，一定要达到收获最大化。
根据自己的经验和荷兰公司提供的信息，总结出了以下10点。
希望对大家有用。
1, 欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。
2, 在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。
假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。
非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。
荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。
这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。
气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。
3, 母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。
你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。
千万不要没有听懂就接客户的话。
否则客户会觉得和你沟通很困难。
很容易就走掉了4, 客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。
How many time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。
5, 老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。
和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。
希望找一些什么样的供应商。
有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。
6, 假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President 等职务的买家，要多说一些战略性的东西。
这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。
他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。
所以你要有放长线钓大鱼的功力。
假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂。
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第18招做适当的让步
—The best compromise we can maks is...
沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。
买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。
不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is … ”（我们所能做的最好的折衷办法是…）或是“ This is the lowest possible price．”（这是最低的可能价格了。
）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。
第19招不要仓促地做决定
—Please let me think it over.
在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。
因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。
如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over．”（请让我考虑一下。
）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！
第20招说“不”的技巧
--No, but …
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That＇s difficult"（那很困难。
）或“Yes, but..."（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。
如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。
这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
第21招不要催促对手下决定
--Stop asking "Have you decided?"
当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided?”（你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。
结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。
第22招沉默是金
—Silence is golden．
面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。
这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。
将所达成的协议逐一列入记录—— Let＇s have the agreed
items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。
因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let＇s have the agreed items recorded." 我们声达成协议的项目记录下来。
）
第23招过分吹牛，足以败事
--Don＇t boast!
磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。
这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。
顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我们可以给您一百年的保证。
）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。
第24招不浪费沟通对手的时间
-- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。
当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。
）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
第26招达到目地，立即离开
—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.
如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。
因此商议一完成，立即以"I＇m glad to have met you, Mr. Lee."（李先生，很高兴认识您。
）收场，告别离去。
三，如何使沟通顺利进行8招
第27招充满信心地进行沟通
—You can ask me any question.
任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。
让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“ You can ask me anyquestion．”（您可以问我任何问题。
）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。
因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。
第28招对沟通对手的专长与能力表示认知
--I know you are good at ….
每个人都对自己的才能引以为荣。
向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。
）相信他一定不愿意让你失望。
第29招以肯定的语气，谈论对手的问题
—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句"I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。
）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的
沟通力也大大增加了。
第30招委婉地透露坏消息
—Bad news，I＇m afraid.
要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。
老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。
同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Bad news，I＇m afraid”（恐怕是坏消息喔。
）也能收到相同的效果。
人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受
的。
第31招强调沟通双方相同的处境
—Our costs are way up too.
说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。
一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up t oo, " （我们的成本也上涨了。
）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。
这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。
第32招向谈判对手略施压力
—The special price will be effective until May 30.
为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。
例如，聪明的卖主都知道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。
一句“ Unless you ordr in February, we won＇t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。
）或者“ The Special price will be effective until Mag 30．”（特价的有效期限到五月三十日。
）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！
第33招不要幸灾乐祸
--Don＇t say“ I told you so!"
当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I told you so!" 我告诉过你吧！）这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。
第34招保留沟通对手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。
可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。
虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。
因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding managemen t differ mine．”（您的经营观点和我的不同。
）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把错误的情报给了你。
）这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。