企业文化如何班组建设

企业文化如何班组建设

一、深入研究新形势下企业文化落地课题努力构筑企业文化内部示范体系――常熟海虞北路沟通100店二、深入开展卓越班组建设二、深入开展卓越班组建设二、深入开展卓越班组建设 2014年党群工作展望 2014年党群工作展望 * * 标杆班组创建目标方案创建目标创建方案统一思想，提高认识完善机构，落实责任标杆打造，提升综合效能扎实评比过程，选树优秀典型创建新型班组先进的管理模式建立新型班组优秀的管理规范培育新型班组和谐的员工关系搭建新型班组卓越的成长平台三、认真开

展标杆班组创建工作 3.2苏州分公司标杆班组创建目标方案公司班组建设活动采用以点带面的办法，在一线人数相对集中的市场、客服、网络、综合类四个专业逐层展开班组建设逐层分解细化工作职能：市场类班组创建的牵头单位为市场经营部、市区营销中心，客户服务类班组创建的牵头单位为客户服务部、集团客户部，网络工程技术类班组创建的牵头单位为网络部、工程建设部，综合类班组创建的牵头单位为综合部、党群工作部。各县分公司参照职能设立牵头单位市场类班组：沟通100店自办营业厅乡镇营业厅手机卖场客服类班组：集团客户经理电话服务经理 12580班组投诉处理班组网络工程技术类班组：网络维护类工程建设类信息技术类综合类班组：职能部门所属的综合管理类班组三、认真开展标杆班组创建工作 3.3细分标杆班组创建责任打造卓越班组路标推动：有序落实努力：全面达标追求：走向卓越规范体系达标阶段追求卓越明确年度总体计划分类、分项落实

强化员工主动感知组织达标评估以标杆为示范，逐步逐层推进达

标工作自我提升分专业进行评估倡导个性化特色创新无止

境班组效能提升员工价值体现员工与公司共成长三、认真开

展标杆班组创建工作 3.4标杆班组创建目标分层解析常熟分公

司店长俱乐部沟通大平台，共享班组建设经验昆山分公司跨部门学

习活动促卓越班组建设张家港分公司开展《解析高效凝聚力团队密

码》培训，助力卓越班组建设吴江分公司电话营销班组织开展户外

烧烤活动，丰富班组文化生活，进一步增强班组凝聚力三、认真开

展标杆班组创建工作 3.5标杆班组部分创建活动展示网络部客

户响应班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动qc小组成

果奖优秀奖网络部基站动力班荣获全国通信行业优秀质量管理小

组、中国移动qc小组成果奖二等奖、中国移动卓越班组常熟分公

司海虞北路沟通100店荣获全国用户满意服务明星班组、全国巾帼文

明岗客户服务部12580运营中心电话营销班荣获省级先进集体、全

国用户满意服务明星班组张家港行业客户组荣获全国用户满意服

务明星班组工程建设部基站项目组荣获全国工人先锋号干将西

路沟通100店荣获全国巾帼文明岗张家港分公司沙洲中路营业厅

荣获全国用户满意电信服务明星班组昆山分公司客户服务中心荣

获全国用户满意服务明星班组吴江分公司中山南路营业厅荣获全

国青年文明号三、认真开展标杆班组创建工作 3.6公司班组获得

的省级以上荣誉根据省公司《中国移动江苏公司标杆班组评选管理

办法》要求，苏州分公司组成了由市场经营部、客户服务部、

网络部、市区营销中心、党群工作部标杆班组创建负责人为评委的标

杆班组评审小组，评审小组先后对全区29家申报班组进行了现场检

查和评分，通过查看台帐、现场访谈、班组长考试等多种方式，确保

标杆班组评比过程公开、公平、公正。四、认真开展省级标杆班组

评比选树标杆典型标杆班组现场评分表、评分汇总表、试卷评委

查看台帐、认真评分作为昆山地区唯一的“沟通100”店和规模最

大的营业厅，昆山前进西路“沟通100”店始终秉承中国移动“正德

厚生，臻于至善”的核心价值观，以“沟通100”服务体系和示范营

业厅两大优质服务标准为纲，坚持“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”的工作态度，以实施精细化服务、超越客户期待为出发点，不断深化精益型班组创建工作，实施营业一线精细化服务，实现班组

与员工的共同成长。班组成员：1名店长，2名值班经理，16名营

业员，大家年轻朝气、富有活力。服务口号：服务客户赢满意精

益求精争第一我们的目标：让客户感受全球通的品质，m-zone的热

情，神州行的实在。设计说明：由手拉手变形而来的彩带，围成一

个展厅形状，虽然交错却井然有序，在工作组的组员相互团结互相监

督共同完成各项任务，体现营业厅作为一个团队的精密融合，又互帮

互助的工作作风。班组 logo 荣誉墙 4.1 标杆风采展示――昆山前

进西路沟通100店四、认真开展省级标杆班组评比选

树标杆典型张家港分公司行业客户组成立于2014年3月，由1名管

理人员和8名营销能力与技术背景兼备的客户经理组成，主要负责政

府、教育、医疗、仓储物流、聚类市场等行业客户的日常服务和全业

务推广，推动移动信息化解决方案在各行业的试点、渗透和行业应用

推广，努力探索全业务竞争复杂环境下的新思路、新方法、新突破。张家港分公司行业客户经理组班组名称：狼群班组? 班组口号：行

业创新必出精品口号寓意：行业精品，赢在创新，坚持创新，必

出精品。班组目标：对各个行业，采用群狼战术，保持灵敏嗅觉，

不漏过丝毫信息；团队集思广益、互帮互助，用班组每个成员发散性

的思维和不同的知识面，共同创新，塑造行业应用精品。 logo：logo设计来源及意义：图腾应该是抽象一点更容易传播，用一只奔跑中的狼来代表狼性团队是比较适宜

的；意义：工作要像狼一样奔跑，永不停歇。 4.2标杆风采展

示――张家港行业客户组四、认真开展省级标杆班组评

比选树标杆典型班组文化班组logo 班组名称班组愿景班组名

称：客户响应班班组愿景：做中国移动全业务客户响应领航者协

同、创新、卓越五型班组风彩展示 logo标志寓意：认真倾听客

户的心声，不断提升客户支撑与服务水平09年4月成立客户

响应班，主要职责为支撑集团客户和小区宽带的售前方案支撑、售中

开通、售后故障处理，对外与公司其他部门、班组积极合作，建立和

推行全业务标准化支撑体系，对内构建“协同、创新、卓越”的班组

文化，有效支撑了公司全业务的健康发展。班组简介班组荣誉 4.3标杆风采展示――网络部客户响应班四、认真开展省级

标杆班组评比选树标杆典型班组愿景：我们在路上，但我们一直

在前行，努力追求举足轻重的1%！客户服务部12580运营中心电话

营销班以电话经理为核心，以客户系统为支撑，以品位超市为手段，运用有效工作方法，调动工作、学习积极性，激发班组创新活力 logo 寓意：以学习为核心，围绕“看不见的微笑，感受到的真诚”，充分

展示电话营销班阳光、高效和创新的精神面貌。班组简介：苏州分

公司电话营销班现有员工74人，平均年龄27岁，96%以上具有大专

以上学历，党团员占到42%，是一个年轻化、专业化，充满激情、快

乐的团队。运用有效工作方法，调动工作、生活积极性，激发班组创

新活力，形成了激情工作，快乐生活的氛围，成为高效、团结、积极、创新的优秀团队班组荣誉展示： 4.4标杆风采展示――客服部电

话营销班四、认真开展省级标杆班组评比选树标杆典

型吴江电话营销班―聆距离班组班组目标：为客户提供最满意的服

务,为公司创造最大化的价值 logo寓意：通过电话线的手相握成心

形，充分体现了电话营销班透过电话也能握手。两只手分别代表客户

和我们班组。握手是沟通的表现，也是沟通零距离的表现，更是和谐

的表现。两只手相触成心，表示我们是用心服务，用心沟通！班组