企业文化——未来企业的第一竞争力

2.重视人才培养这一“软件”建设。物流是一门综

合性经济学科,涉及众多边缘学科和新兴学科。外资企业进入我国后,为了使其产品和服务能够更好地符合中国客户的特点和需求,势必将采取本地化策略,其中重要的一个步骤就是人才的本地化。他们将与我国企业展开激烈的人才争夺战,外资企业诱人的薪水,广阔的发展空间,因而如何吸引人才,留住人才是我们应

好好思考的。一是政府提供政策,加快物流业人才的培养;二是物流企业可直接委托高等院校对口培养物流业人才;三是物流企业人员加强在职培训,举办培训班,介绍国际先进的物流管理经验和操作方法;四是通过待遇、感情等手段,用不断创新的机制留住人才。

(责任编辑:古　岩)

收稿日期:2003-01-20

作者简介:周忠英(1973-),女,四川人,现在天津商学

院,企业管理专业2000级硕士研究生。

　文章编号:1001-148X (2004)03-0164-02

企业文化———未来企业的第一竞争力

周忠英

(天津商学院,天津　300130)

摘要:在知识经济时代,人们在消费物质形态产品的同时,更加注重的是消费文化形态的产品。企业文化作为一种力量,对企业发展产生的影响日益明显。“企业文化力”已不再是空泛的概念,而是实实在在的生产力。未来企业竞争的重点将是文化力的竞争。因此,我国企业应该重视企业文化的作用,重视企业文化的建设。关键词:企业文化;企业竞争力;企业竞争;知识经济中图分类号:F270 文献标识码:B 一、引言

21世纪是知识经济的世纪,知识经济改变了传统企业的内涵、竞争行为和管理方式,决定企业实力的不再是资本,而是知识和技术。以知识为基础的企业竞争优势,将主要体现在通过智力资本实现的资源最佳配置以及人力资源的开发能力上,人才对企业兴衰存亡更加具有决定性的影响力,而优秀的企业文化对企业管理特别是人的管理和人的经营也必将发挥决定性的作用。过去提到企业竞争力,人们首先关注的是企业的技术装备和产品质量,极少有人提起文化在其中的作用。把文化和企业竞争力联系在一起的也不多见。在实际经营过程中,能够充分运用企业文化来提高企业竞争力的更为少见。但是在新的世纪企业竞争力将产生以企业文化为标志的变化,培育、创新企业文化将成为整个世纪不变的话题。

二、企业文化与企业竞争力的概念和特征

关于企业文化的概念,国内外学者有许多不同的认识和表达。有人曾对企业文化的定义作过统计,共有180多种,几乎每一个管理学家和企业文化学家都有自己的定义。在这里采用中国社会科学院工业经济研究所研究员韩朗岚的观点,他认为:“企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。”从这个定义我们可以看出企业文化不仅代表了企业的精神风貌,而且代表了企

业的指导思想和经营哲学,它是企业价值取向、经营理念、管理制度、行为准则、企业精神等方面的概括和升华。

对于企业竞争力一个非常直观的理解就是企业竞争力是企业在竞争中超越对手的独特能力。它包括三个基本的特征:第一、用户价值———企业在满足用户需求的过程中实现价值增加的能力。企业能否创造经济效益,取决于是否拥有用户需求的产品和服务。谁有能力为用户提供根本性的好处和效用,谁就具有竞争力。第二、独特性———企业在某些方面做的比竞争对手更为出色的能力。这是企业提供给用户,使用户满意,而他人无法提供的特殊价值的能力。第三、延伸性。企业具备的开发新产品和领导新技术的扩张能力。

三、企业文化是未来企业的第一竞争力

由于没有实物外观,所以有些人对企业文化并不从内心中认同,形成了重实物竞争因素的培养而忽视企业文化竞争力的倾向。但是企业文化作为一种力量,对企业产生的影响比产品、技术和市场等因素更全面、更深刻、更持久。企业文化力必将成为企业未来的第一竞争力。

(一)企业文化是企业竞争力

第一,企业文化使企业提供的产品和服务能够满足用户更高层次需求的能力。马斯洛的需求层次理论告诉我们,人的需求是分层次的。当人低层次的需求得到满足以后,就会追求高一层次的需求。随着社会的进步和科学技术的不断发展,消费者的消费需求也在逐渐地由低层次向高层次过渡,消费者在消费过程中更加强调一种文化(消费文化),更加强调在消费过程中所获得的精神上的满足和享受。而优质的产品、2004 03　总第287期 商业研究 C

OM MERCIAL RESEARCH DOI :10.13902/j .cn ki .syyj .2004.03.064

精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。所以说优秀的、独具个性的企业文化使企业比竞争对手更有能力更好地满足消费者的精神需求而实现价值的增加。

第二,企业文化增强了企业内部的凝聚力和对外的适应力。一个企业要在竞争中站稳脚跟,立于不败之地,保持长久的竞争力,必须具有内部凝聚力和外部适应力。企业内部凝聚力中最重要的就是员工对经营者或所有者的认可程度,也就是企业员工愿不愿意与经营者一起奋斗、共同创业。企业文化是企业内部员工的思想观念、思维方式、行为方式、企业规范以及企业生存氛围的总和。它决定着企业内部员工的思想观念、思维方式和行为方式。优秀的企业文化是一种强大的精神动力、精神支柱,它能使企业员工把自身价值的体现和企业目标的实现结合起来,从而做到上下一条心。同时企业文化可以帮助改善企业内部信息沟通的渠道、人际关系和决策的制定,可以帮助企业创造新的气氛以适应竞争日趋激烈的企业环境,形成高度灵活的适应力。正因为如此,有人说企业文化是企业的核心竞争力。

第三,企业文化提升了企业的形象力。形象代表了一个企业的市场信誉,关系到企业被用户认可的程度和速度。企业文化强调企业的伦理责任,处处从用户的关切点考虑企业的经营和服务,把用户的利益融入到企业的利益中,把追求经济利益和履行道德责任结合起来。因此,企业的产品和服务具有很强的市场亲和力。我国的海尔是这方面的典型,用户一提起海尔,自然就产生一种信任感,虽然其产品还未经使用验证,用户也能放心地接受它,为什么?海尔产品在用户心目中的形象使然,而形象背后的支撑就是企业的文化。

(二)企业文化具有竞争对手难以模仿的独特性

我们知道企业要在竞争中长期占有优势,必须具有核心竞争力。核心竞争力是指企业在研发、制造、设计、营销、服务等一两个或几个环节上具有明显的优势,竞争对手难以模仿,并能够满足客户价值需要的独特能力。在知识、信息网络、经济技术发展加快的趋势下,上面提到的几个方面的内容很难保证竞争对手难以模仿,更不能保证持续的优势。每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统。在此基础上形成的企业文化,既没有固定的模式,也没有定量的指标,所以竞争对手难以模仿,是未来支撑企业发展的主要力量。

(三)企业文化是企业竞争优势的核心和基础

优秀的企业文化对企业的各个方面都有着深刻的影响,渗透到企业经营管理的各个方面。在构成一个企业综合竞争力的各项要素中,文化力是比制造力、销售力、产品力更为重要的一个环节。它能够增强企业内部的凝聚力和对外的适应力,不仅可以激励士气,使人奋发进取,在企业中营造一种健康进取的工作氛围,而且可以使员工自觉认同企业的价值理念和发展目标,为企业的发展尽心尽力。它能够保证企业真正实行“人本管理”的管理模式,21世纪是知识经济的时代,人才是企业最宝贵的资源,过去偏重理性、刚性的“物本管理”模式的缺陷日益突出。但是没有优秀的企业文化做依托,“人本管理”模式也只能是一句空话、套话。

(四)企业文化有助于企业向学习型组织发展

随着科学技术的发展和经济全球化的加深,21世纪企业的发展发生了重大的变化,主要表现在:(1)生产的柔性化。工业化时期的标准化、专业化和大批量流水式的生产工艺与信息时代的购销方式已不再适应,要求企业建立能够根据用户需求随时调整产品品种、款式和生产批量的柔性化的生产体系。(2)创新的持续化。创新表现为一种持续化的过程。不仅在技术方面而且包括观念创新、管理创新、服务创新及市场开拓创新等。(3)服务全程化。服务不再是企业的份外工作,而是产品的第二生命,是市场竞争的焦点。企业发展的重大变化不可避免地带来企业竞争方式的转变。企业竞争的重点将转移到学习力的竞争上。在21世纪,国际市场上更多地出现了高技术、高知识的产品和服务。没有学习,企业将很快失去竞争优势。日本一位管理大师说过:“在一个唯一能肯定的东西就是什么都不能肯定的经济世界里,保持竞争优势的唯一源泉就是知识。就是说,在经济世界里,没有肯定的东西,所有的东西都在变化。要应付这种变化,唯一的方法就是不断的学习。”美国原通用电器CEO韦尔奇说:“最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化的能力。”因此,国际市场上的竞争将越来越多地体现在学习力上。优秀的企业文化鼓励个人学习、自我超越,注重团队精神的培养和建立共同的远景,所以有助于企业向学习型组织发展。

总之,优秀的企业文化是一种强大的精神动力、精神支柱。它对企业发展产生的影响比产品、技术、市场等因素更全面、更深刻、更持久。正因为如此,我们认为企业文化是企业的核心竞争力,企业文化的竞争将是企业间最根本也是最终的竞争。事实表明,成功的企业必定有优秀的企业文化,而缺乏文化支持的企业,则不可能有持久的生命力,不可能真正做大做强。中国已经加入W TO,我国的企业作为市场的主体,需要也必须面对整个国际市场,如果不注重企业文化建设,进而从根本上提高企业竞争力,企业最终会被市场淘汰。因此,我国企业的经营者一定要根据本企业的特点,与全体员工一起共同塑造独具风格的企业文化,让它为市场经济下的企业注入旺盛的活力,走出国门,赢得世界。参考文献:

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(责任编辑:孙桂珍)

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总第287期 周忠英:企业文化———未来企业的第一竞争力