《汽车维修企业管理》期末考试卷AB卷带答案

20 /20 学年第学期试卷（A）《汽车维修企业管理》课程闭卷1. 我国现行维修制度为：、、。

2．根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739-2004《汽车维修企业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为两大类别：、。

3．现代汽车维修企业的管理职能可以归纳为、、、、、七项职能。

4．企业文化的构成要素有、、、、。

5．厂址的选择流程一般要进行以下三个方面的工作：、、。

6．一类汽车维修企业由级道路运政管理机构审批；二类汽车维修企业由级道路运政管理机构审批；三类汽车维修业户由级道路运政管理机构审批。

7．企业组织机构设置的方法有：、、、。

8．员工招聘的途径不外乎两种：、。

9．维修合同签订后，双方都必须遵守，否则，违约方要向守约方进行。

二、判断题（每小题1分，共15分，请在题号前的括号内打×或√）（）1、汽车专项维修业户可以从事整车修理和总成修理。

（）2、现代的汽车维修企业都十分注重信息化。

（）3、汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。

（）4、发生承办人或法定代表人的变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任情况，均不得变更或解除维修合同。

（）5、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。

（）6、日常维护和一级维护都是由驾驶员完成的。

（）7、车辆的走合期、走合中、走合后的维护内容是相同的。

（）8、汽车修理应贯彻以预防为主、视情修理的原则。

（）9、汽车修理就是为恢复汽车完好技术状况（或工作能力）和使用寿命而进行的技术作业。

（）10、汽车维修企业的质量既包含维修作业质量也包含维修服务质量。

11、服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对用户开展的所有服务工作，还包括企业内部开展的，在整个生产经营管理过程中所有服务工作的总和。

12、原材料、外协外购零部件进厂入库检验可以有非专业人员进行。

13、中修和大修发生的费用，由企业大修理基金支出。

14、空气压缩机属于汽车养护清洗补给设备。

15、顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，没有抱怨就表明顾客很满意。

三、单项选择题（错选、多选或不选均无分，每小题2分，共10分）1.（）不属于一级维护作业范围。

A 润滑B 紧固C 检查D 调整2.二级维护的周期为（）A 10000～12000km（或2～3个月）B 1500～2000km（或10～20天）C 1500～2500km（或10～25天）D 30000～60000km（或6～12个月）3.汽车大修后一次大修间隔里程定额应为前一次大修间隔里程定额的（）A 50%～60%B 75%～85%C 80%～95%D 100%4.发动机大修竣工后，气缸压缩压力应符合原设计规定，各缸压缩压力差，汽油机应不超过各缸平均压力的（），柴油机应不超过10%。

A 10%B 5%C 8%D 15%5.发生行车交通责任事故由（）负责处理。

A 设备管理部门B 质量管理部门C 车队D 经营管理部门四、简答题（4小题，共40分）1．企业形象策略概念及所包含的内容？2．如何做好客户管理工作？3、简述6S管理的具体内容？4、汽车维修工时费用是指什么？如何计算？其中汽车维修材料费用包括什么？五、综合题（20分）（1）小王同学想毕业开一家汽车电器修理店，请你帮助他做一个设备投资估算。

（2）在开业前，请你帮助小王策划组织一个汽车电器修理店的开业庆典。

《汽车维修企业管理》试卷A答案一、填空题1、定期检测；强制维护；视情修理2、整车维修企业；汽车专项维修业户3、计划职能、组织职能、领导职能、激励职能、控制职能、协调职能、创新职能4、企业环境；企业价值观；模范人物；企业礼仪；文化网络5、市场调研确定企业位置类型确定厂址和企业规模6、省市县7、工作划分建立部门确定管理层次确定职权关系8、外部招聘内部提升9、赔偿二、判断题1、×2、√3、√4、√5、√6、×7、×8、√9、√10、√11、√12、×13、×14、√15、×三、选择题1、D2、A3、B4、C5、C四、问答题1、所谓企业形象策略CIS——是一个可用以塑造企业形象的企业形象识别系统CIS(Corporate Identity System)。

企业形象策略CIS的内容，包括企业的软件和硬件两部分。

其中，企业软件主要是指企业精神(如企业效率、企业信誉、营销策划、公共关系、广告宣传等)；企业硬件包括企业拥有的设备与设施、技术与产品、人才与资金、商标与服务，以及已经规范和标准化的完整系统等。

2、1）建立顾客档案顾客档案是企业的重要资源，建立顾客群的一个主要方法就是要利用好顾客档案。

顾客档案通常有以下三种来源：销售记录；从车辆管理部门直接提取所需的车辆档案；维修服务登记。

2）顾客档案分析在建立了顾客档案后，就可以根据企业不同时期的决策需要进行顾客档案分析。

一般说来，常用的顾客档案分析内容有顾客需求和购买行业分析、顾客经济状况分析、顾客地区构成分析、收入构成分析、对企业的利润贡献分析等。

3）建立车友俱乐部是建立顾客群的一种好方法。

3、6S管理是指对生产各要素（主要是物的要素）所处的状态不断的进行整理、整顿、清扫、清洁和提高员工素养、安全管理的活动。

1）整理是将工作场所的物品按常用、不常用和不用区分开。

2）整顿把工作场所需要的物品按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理。

3）清扫将工作场所内所有的地方清扫干净，包括工作时产生的灰尘、油泥，工作时使用的仪器、设备、材料等。

4）清洁是经常性的做整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查。

5）素养是5S管理的核心和精髓，没有员工素养的提高，5S管理不能顺利开展，也不能坚持下去。

素养的目的是要每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。

6）安全是企业一定要重视员工的安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

4、汽车维修工时费用是指汽车维修所付出的劳务费用，即完成一定的维修作业项目而消耗的人工作业时间所折算的费用。

汽车维修工时费用的计算公式为工时费用=工时单价×定额工时汽车维修材料费用包括：配件费用；辅助材料费用；油料费用。

其中配件费用包括外购配件费用、自制配件费用、修旧配件费用三种。

汽车维修辅助材料费用是指汽车维修过程中消耗的棉纱、砂布、锯条、密封纸垫、开口销、通用螺栓、螺母、垫圈、胶带等低值易耗品。

油料费用是指汽车维修过程中消耗的机油、齿轮油、润滑脂、汽油、柴油、制动液、清洗剂等油品的费用。

五、综合题（1）参考答案：汽车电器修理店主要投资的设备应包括：汽车专用数字万用表、钳形电流表、汽车专用示波器、空气压缩机、充电机、高率放电计、密度计、汽车前照灯检测设备、制冷剂加注机、抽真空设备。

另外要有汽车故障诊断设备。

（2）参考答案：开业庆典一般可按以下程序进行。

1）请贵宾2）广告宣传3）安排现场活动和优惠活动如进行开业车辆免费检测维修；或者优惠购买；或者赠送小礼品。

4）庆典会场布置5）开业仪式程序可按如下程序进行：宣布大会开始；宣读贺电、贺信及前来祝贺贵宾的名单；维修企业领导讲话，来宾代表讲话；剪彩、挂牌仪式、鸣炮，或舞龙舞狮加以庆祝；向在场人员介绍企业的经营业务、先进技术和设备、优惠的价格、各种优惠政策等企业优势，组织参观维修厂，并开展车主、业主的优惠活动。

20 /20 学年第学期试卷（B）《汽车维修企业管理》课程闭卷一、填空题（共10小题，每空0.5分，共20分，错填、不填均不得分）1. 汽车维修行业管理的任务：、、、。

2．按照维修企业的经营模式可将维修企业分为：、、、。

3．企业管理者的素质要求具体体现在、、、、等几个方面。

4．做好现代维修企业的管理，要重点管理好以下8个要素：、、、、、、、。

5．企业文化的层次结构应该有以下3个层面：、、。

6．汽车维修企业年度审验的主要内容包括：、、。

7．人力资源管理的基本原理：、、、、。

8汽车维修合同签订的范围包括：、、、。

9．二级维护作业中心内容除外，以、为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。

10．机动车维修质量保证期是从之日起计算。

二、判断题（每小题1.5分，共15分，请一定在前面括号内打√或×，不进行判断或不按要求写均无分）（）1、更换“三滤”（机滤、汽滤、空滤）属于季节性保养。

（）2、员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。

（）3．在绩效考评工作中，首要考虑内容的科学性、合理性。

而绩效考评的内容，根据考评对象的不同而不同。

（）4．报酬就是工资。

（）5.汽车大修的间隔里程定额一般为15万～20万公里。

（）6.货车以发动机总成为主，结合车架总成或其他三个总成符合大修条件。

（）7.汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业形式和流水作业形式两种。

（）8.定位作业形式一般适用于规模不大或修理车型较杂的汽车修理企业。

（）9. 技术责任事故造成的损失就是直接的经济损失。

（）10．按照检验职责将质量检验分为入库检验、自检、互检，称为“三检”制度。

三、选择题（以下既有单项选择题，也有多选题，错选、多选或不选均无分，每小题2分，共16分）1.汽车预防维修新制度的基本原则是：坚持以预防为主，（）相结合。

A 维护与修理B 检测与维护C 技术与经济D 环保与经济2.非正常的汽车修理类别有（）A事故性检修 B总成大修 C 质量性返修 D零件修理3.汽车维修企业的技术改进包括（）A技术革新 B 技术推广 C 技术改造 D 技术改装4.汽车维修企业技术责任事故包括（）A行车交通事故 B 机电设备事故C维修质量事故 D经营商务事故 E工伤事故5. 汽车修理技术检验可分为（）A整车技术检验 B总成技术检验 C零部件技术检验 D进厂检验6. 关于汽车修理工艺过程的进厂验收目的，说法不正确的是()。

A、掌握技术状况B、确定更换零部件C、确定工时、费用及修竣时间D、确定汽车零件清洗方法7. 汽车修理工艺规程对生产对象要求具体分析内容，不包括()A、工效B、成本C、质量D、工序如何操作8. 汽车修理过程中，除车架和车身之外，其它零件组合件及总成都装配已修好的备用品，此法为()。

A、就车修理法B、总成互换法C、专业分工法D、综合作业法四、简答题（4小题，共32分）1.简述现代汽车维修企业的经营理念？2．简述汽车汽车维修质量检验的作用和分类。

3、汽车各主要总成的大修送修标志有哪些？4、什么是维修工时定额？制订汽车维修工时定额的基本原则是什么？五、综合题（17分）假如毕业两三年后，有了一定经验和资本，你想自己创办一个小型汽车服务企业，单项一二三四五总计得分阅卷人如：汽车美容装饰店、汽车电器修理店、轮胎维修店、快修快保店（连锁店）等。