WI问题与建议反馈表
软件开发问题及建议反馈表
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软件问题建议反馈表
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无线主要问题及改进措施
无线主要问题及改进措施1.无线连接速率下降无线网络设备能够智能调整传输速率，以适应无线信号强度的变化，保证无线网络的畅通。
但是，如果连续一段时间内网络连接速度低于2Mb/s，那就说明网络可能出现了故障，可以进行以下操作，以恢复原有的传输速率：01.查看是否开启了无线网卡的节电模式。
在采用节电模式时，无线网卡的发射功率将大大下降，导致无线信号减弱，从而影响无线网络的传输速率；02.查看是否在无线设备之间有遮挡物。
如果在无线网卡之间，或者无线网卡与无线AP之间有遮挡物，特别是金属遮挡物，将严重影响无线信号的传输。
建议将无线AP置于房间内较高的位置，使之与无线网卡相互可视；03.查看是否有其它干扰设备。
微波炉、无绳电话等与无线网络频率相近的设备，会对无线传输产生较大的干扰，导致通信速率下降。
大多数微波炉使用了2.4GHz频段上14个信道中的7~11个信道，所以对于采用802.11b协议的无线设备，只要将通信信道固定为14（最后一个信道）即可。
2.无线网络不能接收数据如果将无线AP连接至无线路由器时一切正常，可实现无线网络的Internet连接共享，说明无线AP的硬件与设置没有问题。
既然不能接收数据，表明没有能够正确与网络建立连接，导致该故障的原因可能出现在无线AP与交换机的连接上。
如果交换机支持智能端口，可以判断对端所连接的设备，并自动完成端口方式切换。
否则，就应当使用指定的跳线连接无线AP与交换机。
通常情况下，网络设备之间的连接应当使用交叉线。
因此，建议使用交叉线连接无线AP与交换机，测试故障是否解决。
3.无线AP不能连接太多设备虽然从理论上来讲，一个无线AP或者无线路由器能够同时支持256个Wi-Fi连接。
但是，从实践经验来看，一旦有超过10个客户端在使用同一个接入点，其性能将会迅速减弱。
无线AP与无线路由从某种意义上与集线器非常相似，也是由所有接入用户共享带宽。
因此，随着接入用户数量的增加，可用带宽迅速减少，从而导致网络传输速率大幅下降。
湖北联通W网络存在问题及优化解决思路20100818
湖北联通W网络存在问题及优化解决思路我司在湖北W网络项目主要分部在十堰和黄冈两个地市，其中黄冈基站数目有624个小区，十堰基站数据有861个小区；通过近一段时间的优化，目前相关的网络KPI指标在湖北的11个地市中的排名已由6月份的倒数第一、第二稳步上升到较好的位置，根据邱源8月12日最新公布的8月第一周指标通报中的WCDMA指标排名：十堰全省第七，黄冈全省第八；从下图7月份湖北十堰、黄冈两地忙时无线接通率和3G掉话率考核指标走势图中我们也可以看到，两地的指标是呈现出在波动中向好的趋势。
湖北省公司W网络只考核无线接通率和3G掉话率两项指标，我们的指标主要差在PS域的掉话率指标相对波动较大且相对其他厂商偏高。
黄冈忙时考核指标趋势图这些指标的波动既有个别用户在弱覆盖区域突发的多次掉话导致，也有我们可以避免的不规范操作导致，例如十堰在8月19日开始的传输改造导致的连续几天的高掉话引起KPI变差。
同时我们也看到，我们和其他厂商的KPI相比，还是有不小的差距，我们需要共同努力的还有很多，我们的网络还存在很多需要解决的问题网络存在问题一、网络安全问题---参数修改问题，权限问题；目前W网络已经是商用的网络，任何对网络有影响的操作，我们都必须是持慎之又慎的态度，按照既有的流程规范操作，才能避免重大的网络问题出现。
网络安全是我们网络优化的基础，没有了网络安全，所有的努力都将是白费，近一段时间以来多次出现的误操作导致的大的网络安全已为我们敲响了警钟，近期如6月份出现的国内某局执行RNC网优参数修改工单时出现误操作，将12.2K的语音业务子类参数误删除，导致该RNC下268个站点12.2K语音业务终端（64K视频电话不受影响），整个业务回复过程持续2小时20分钟。
问题的原因主要是相关人员在执行工单修改网优参数时，出现误操作，缺少双人操作环节。
还有5月份发生的南非CELLC项目基站割接人为事故等。
这些都是前车之鉴，相关的责任人也都的到了相关的的处罚。
WLAN排障指导手册
WLAN排障指导手册2011年6月目录1.无法搜索到移动信号问题 (4)1.1无法搜索到网络问题排障流程 (5)1.2无法搜索到网络问题案例 (7)1.2.1干扰较大 (7)1.2.2存在覆盖不足地区 (8)1.2.3设备问题 (10)1.2.4参数配置问题 (13)1.2.5 AP天馈连接问题 (16)2.无法关联问题 (17)2.1无法关联问题排障流程 (18)2.2无法关联问题案例 (18)2.2.1终端问题 (18)2.2.2 IP地址溢出问题 (20)2.2.3接入用户数限制问题 (21)2.2.4用户所在无线环境干扰严重 (22)2.2.5参数配置问题 (23)3.无法上网问题 (25)3.1无法上网问题排障流程 (26)3.2无法上网问题案例 (27)3.2.1终端问题 (27)3.2.2设备问题 (31)3.2.3接入用户数受限问题 (35)3.2.4参数配置问题 (37)3.2.5网站或CMNET网络问题 (39)4.速度慢问题 (40)4.1速度慢问题排障流程 (40)4.2速度慢问题案例 (41)4.2.1干扰较大 (41)4.2.2存在覆盖不足地区 (47)4.2.3共享资源用户多 (49)4.2.4带宽利用率高 (56)4.2.5设备问题 (57)4.2.6参数配置问题 (62)5.掉线率高问题 (67)5.1掉线率高问题排障流程 (67)5.2掉线率高问题案例 (68)5.2.1干扰较大 (68)5.2.2存在覆盖不足地区 (71)5.2.3参数设置问题 (73)5.2.4终端问题 (75)1.无法搜索到移动信号问题适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点主要可能原因：1.用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配臵客户端，以致Windows 无线网络配臵栏中不能显示无线信号的搜索信息；2.覆盖不足；3.AP/AC、交换机设备故障；4.参数配臵问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）；5.AP天馈连接问题。
联通无线网络DT评估报告问题点
1.1嘉定DT测试问题分析及优化建议从测试数据分析来看，嘉定县城中心小范围覆盖良好，许多边缘地区覆盖不足。
由于基站基本都建在用户较多的乡镇上，总体站距较大，在乡镇之间的道路和区域中，存在较多的较弱或者弱覆盖的问题，话音质量整体一般，0级相对较少，邻频干扰，弱覆盖，可供切换外部较好小区较少。
建议加强覆盖，更改邻频干扰较严重区域频点。
1.1.1宝安公路弱覆盖掉话（0324-05.log）北管附近覆盖示意图测试回放的数据和图像可知道，北管站与其它周围个站的间距都在2公里以上，且站点较稀。
手机占用北管1电平较低，且邻区表中科福的2、3扇区信号较弱，查询基础数据科福站高45米，但是距离科福500米左右电平仍在-90dbm以下，还占用到科福的三扇区信号。
导致话音质量较差。
同时当反向行驶时，发生了掉话。
类似的情况还有：（0324-16.log）1.1.2浏翔公路覆盖问题（0324-06.log）频繁，却无法正常占用离测试点较近的沈石站。
一定区域内无主覆盖小区。
沈石基站的硬件和相关参数，如有问题适当调整。
1.1.3嘉定县城弱覆盖问题（0324-12.log）段电平覆盖较差，胜辛2的切换也不及时。
可选较好切换小区很少。
具体位置如下图：马陆站1小区越区覆盖：（0325-01.log）1，TA=6;邻区表中有1越区覆盖。
1小区天线下压。
2．邻频干扰引起切换失败掉话：（0325-01.log）管1存在邻频，导致语音质量较差。
2的基站位置和天线挂高，选择相对干净的频点。
3．频繁切换：城市边缘北西路弱覆盖（0325-09.log）类似的情况还有高庙路附近。
如下图 （0326-08.log;0326_09.log）弱覆盖切换不及时。
WLAN季度巡检作业记录表-模板
分布天线巡检（指以WLAN为信源的天馈系统）
分布天线以及连接馈线有无异常，标签是否齐全（明确填报检查的天线号），WLAN信号覆盖是否均匀
基础数据核查更新（月、季检）
核查热点设备基础数据是否与现场实际相一致，按月度进行更新、按季度核查上报
设备用电记录
本月电表读数
本月增加设备数
本季度用电度数
CMCC认证测试是否正常
PING测试是否正常
FTP上传测试是否正常
FTP下载测试是否正常
网页访问测试是否正常
CELL综合后台统计是否满足规范要求
环境安全检查
设备周围是否有施工
设备周围是否有堆积物
设备是否有移位
环境温度（按照设备说明书要求确定范围）是否过高
设备标识是否完整（资产标签、网线标签、中移标签等）
遗留问题：
检查人
检查时间：
注：检查各项内容填写检查情况，如存在问题及时解决，并详细填写处理情况。
表二：故障及问题处理报告单
编号：
热点名：
故障描述
序号
原故障及问题现象描述
处理措施
处理后结果说明
内部复测意见
1
2
3
维修材料使用清单
序号
名称
型号
单位
数量
备注
分公司审核意见：
签名：
日期：年月日
故障处理人员：分Βιβλιοθήκη 司审核人员：WLAN网络月(季)度巡检作业记录表
站名（建筑楼宇名）：月(季)：
检查内容
检查情况（异常否）
处理情况（异常的处理）
W
L
A
N网络设备检查
设备类型（OLT、ONU、交换机、光猫协转、AP）
意见反馈调查问卷模板收集意见反馈改善工作环境
意见反馈调查问卷模板收集意见反馈改善工作环境问卷开头：尊敬的员工/客户，感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。
为了改善我们的工作环境，提高工作效率，我们诚挚地邀请您就以下问题提出宝贵的意见和建议。
您的反馈将对我们的改进工作起到至关重要的作用。
请您对以下问题进行评价和回答，感谢您的参与。
1. 工作环境请您针对以下方面对我们的工作环境进行评价，并提出您认为有必要改善的地方。
1.1 办公设施和设备的现状评价（请选择一个选项）：- 优秀- 良好- 一般- 不足请说明您对现有办公设施和设备的评价，并提出您认为有必要改善的地方。
1.2 工作空间的整洁和舒适度评价（请选择一个选项）：- 优秀- 良好- 一般- 不足请说明您对工作空间整洁和舒适度的评价，并提出您认为有必要改善的地方。
1.3 噪音和干扰程度评价（请选择一个选项）：- 优秀- 良好- 一般- 不足请说明您对噪音和干扰程度的评价，并提出您认为有必要改善的地方。
2. 工作氛围请您针对以下方面对我们的工作氛围进行评价，并提出您认为有必要改善的地方。
2.1 同事之间的合作和团队精神评价（请选择一个选项）：- 优秀- 良好- 一般- 不足请说明您对同事之间的合作和团队精神的评价，并提出您认为有必要改善的地方。
2.2 上级领导对下属的支持和关心评价（请选择一个选项）：- 优秀- 良好- 一般- 不足请说明您对上级领导对下属的支持和关心的评价，并提出您认为有必要改善的地方。
2.3 工作压力和效率评价（请选择一个选项）：- 良好- 一般- 不足请说明您对工作压力和效率的评价，并提出您认为有必要改善的地方。
3. 薪资和福利待遇请您针对以下方面对我们的薪资和福利待遇进行评价，并提出您认为有必要改善的地方。
3.1 薪资水平评价（请选择一个选项）：- 合理- 较高- 一般- 不足请说明您对薪资水平的评价，并提出您认为有必要改善的地方。
3.2 福利待遇（如保险、健康福利等）评价（请选择一个选项）：- 良好- 一般- 不足请说明您对福利待遇的评价，并提出您认为有必要改善的地方。
wifi网络侧常见问题处理方法总结
WiFi网络侧常见问题处理方法总结淮安无线维护中心刘瑞 2012年5月28日【摘要】本文基于无线侧、有线侧两方面，针对WiFi日常维护和优化实践常见问题进行一般性归纳总结，具有一定复制推广价值。
关键字：非法AP、射频干扰、DHCP地址池、PPPoE拨号一、无线侧问题1：存在非法AP影响用户业务使用处理方法：1、现场检查，使用软件Network Stumbler软件扫描，查看周围是否存在非法AP，被设置成与我们的AP相同的SSID，影响用户的正常使用。
2、一旦发现存在，则协调对该AP进行拆除。
问题2：信号强度时好时坏，上网速度时快时慢（频率干扰）处理方法：1、通过网管和现场查看AP工作是否正常；2、检查是否存在AP间的频率干扰：使用无线网检测软件Network Stumbler，检查区域内存在的AP，及AP使用的频点，如发现有其他AP信号很强，而且使用的频率与本AP 相同或重合，可考虑更改本AP的频点，以回避频点干扰问题。
3、检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工作：无绳电话、微波炉和IEEE 802.11b/g 都工作在2.4GHz频率上，每当使用无绳电话或微波炉时，无线网络信号就会变得非常微弱，导致无线通讯失败。
建议协调停止使用无绳电话或微波炉，如果不能停用，可尝试修改无线网络所使用的信道。
问题3：信号良好，但网速仍达不到理想速率处理方法：1、检查AP的在线用户数量：一些热点区域（如大专院校），有可能用户较多，造成用户的上网速率被分摊，单个用户的上网速率不理想。
登陆AP，用display mac-station指令查看接入该AP的用户情况。
2、检查宽带速率：将AP断开，修改交换机端口属性为access方式，直接将PC机接入网络中，通过ping网络的网关查看是否有丢包，并检查PC机的上网速率，如果有大量丢包则宽带网络存在问题，转交宽带障碍处理部门解决。
3、检查AP是否已设置为802.11g/b模式：IEEE 802.11b模式最高速率只有11Mbps，而IEEE 802.11g具有54Mb/s的传输速度。
玉林2012年1月无线网络投诉分析报告网优代维
2012年1月无线投诉分析报告一、本月投诉汇总1月份投诉组共接收到970起客户投诉工单，总量比上月增加639起。
1、本月投诉工单汇总表2012年1月.xlsx2、以下是投诉工单按形成原因的分类：投诉总量分析图如下：与上月投诉对比情况：从上图表可以看出，本月各类投诉比2011年12月份都有大幅增加，具体分析如下：本周覆盖问题占总额的44.43%。
投诉区域主要集中在一些比较偏远的农村和一些房屋比较密集的城区，由于山体阻挡、房屋阻挡等原因导致信号衰减比较大，造成弱信号。
另外，由于城市建筑物不断增加，所以也会造成部分区域因为建筑物阻挡信号衰减较大，引起室内信号较差。
其中大部分已经做出有效处理，但仍然存在一些屏蔽、阻挡较严重的偏远山区不能达到有覆盖，暂时没有改善计划，已向相关部门反映。
语音质量类投诉占总量的19.69%，主要是确认为客户手机终端问题及一些在我们在进行检查时也并没有发现存在故障及告警的现象，而因为客户手机关机或者过期、欠费、无人接听等原因无法确认具体原因；另一方面就是有相当一部分客户在电话联系时表示不原配合测试，或是没有时间，而我们在没有配合的情况下也无从准确判断投诉区域，所以造成有无法处理的情况。
GPRS（网络）类投占投诉总量的18.25%，主要有部分小区由于资源配置有限，而覆盖区域内上网人数不断增加，所以有较多用户反映上网较慢，甚至上不了的现象，此类问题已通过增加FPDCH、调整ODPDCHLIMIT比例、载波调整等措施得到明显改善。
另外，有部分小区由于载波故障、传输故障造成覆盖区域用户无法正常使用GPRS业务，现均已修复。
4、投诉原因分析及建议：二、投诉对比分析：1、各县市投诉量对比：2、总体对比分析图表如下：各县市分公司当中主要有玉州、北流、博白三个分公司投诉量相对较多，由于本月下旬正值春节假期，所以各地返乡过节人口急剧增加。
从而造成的投诉量较平时也有大幅增加。
经核实，本月基站故障类投诉为23起，只占总投诉量2.37%，但仍然存在较多客户反映有信号无法正常拔打电话的情况，在进行投诉处理时，大部分客户表示已经恢复正常，判断是由于春节返乡人口突增后造成用户主叫网络覆盖区域或被叫网络覆盖区域出现临时拥塞导致客户反映无法正常拔打电话的情况。
网络调查信息反馈表
网络调查信息反馈表第一篇：网络调查信息反馈表衷心感谢您最真实的信息反馈！信息反馈表单位名称：答题说明：根据自身实际情况单选或多选请将选择出来的答案（字母）用绿色突出显示标记出来或将答案（字母）填写在括号中。
1.您在接收到大学录取通知书后（）A.希望尽快认识新考入同所大学或同城市的大学的老乡B.希望认识录取大学的老乡学长和学姐C.A和B，以使自己获得更多的帮助D.认不认识老乡无所谓2.您希望在刚进入大学时（）A.对老乡很信任，希望得到老乡的帮助B.加入老乡会，认识更多的老乡C.对老乡不太信任D.对老乡无所谓，和自己的同学处理好关系就行3.在您初到就读大学的城市时（）A.希望有老乡来车站或机场接自己B.听学校安排，寻找学校新生接待工作人员C.自己想办法到学校D.到时看情况再决定 4.初到异地工作的您，在听取建议时（）A.优先考虑认识老乡的建议B.优先考虑同学的建议C.优先考虑同事的建议D.三者综合起来考虑5.在异地找工作，您会通过什么渠道来寻求帮助（）A.通过可靠的老乡B.通过求职网站或报纸C.通过招聘会D.通过同学E.通过校友 6.您会通过什么渠道来认识新老乡（）A.上相关熟悉的网站搜索B.通过他人介绍C.加入老乡会D.等待机会认识 7.您觉得老乡可靠吗（）A.非常可靠B.一般可靠C.应该可靠D.不一定可靠E.看这老乡的人品而定8.您对身边老乡的事业发展和生活方面（）A.非常关心B.一般关心C.应该关心D.根据自己时间情况关心E.不关心9.您寻找男/女朋友时会考虑老乡吗（）A.优先考虑B.考虑一点C.不考虑D.根据具体情况加以考虑.10.如果老乡需要您帮助，您会（）A.积极帮助B.应该帮助一点C.婉言拒绝帮助D.先看情况再说11.您认为（）会在自己外地的生活和发展方面给自己带来较大的帮助A.老乡B.同学C.同事D.老师E.朋友F.父母G.主管领导 12.您和认识的老乡交流和联系（）A.定期交流和联系B.一般交流和联系C.很少交流和联系D.根据需要交流和联系 13.您认为毕业之后和大学老师（）A.应该多联系，有问题及时向老师寻求帮助B.基本不会再联系，毕业了靠自己打拼C.保持正常的联系，很感激老师D.有时间或需要时再联系14．您认为人人网的不足有（）A.新鲜感和创意上不足，分享的资源有限B.真实度和活跃度不高C.开放和隐私交流层次不强D.即时通讯界面不好，交流也不太方便E.不方便视频聊天F.挺满意的，基本没有不足之处15.平时您希望通过网络获得哪些方面的信息（）A.兼职工作方面B.人际交友方面C.培训信息方面D.旅游方面E.求职方面16.您平时在互联网上较常用的与他人交流的联系方式有()A.腾讯QQB.电子邮件C.社区论坛D.世纪佳缘等E.人人网等F.其他网站第二篇：信息反馈表填写注意事项信息反馈表填写注意事项1.格式：注意格式严格按照群空间共享的文件填写，注意细节方面的问题（若检查不合格者需重新进行填写）。
WiFi网络优化评估方法
WLAN网络评估方法WLAN网络质量评估体系主要依据：AC总体基本状况、热点区域基本状况、各AP射频基本状况、各用户基本状况，4个层面进行评估。
1、忙时AC转发流量评估主要评估分析AC设备在忙时的转发流量情况，或AC设备忙时资源占用情况。
在网络高峰使用期内统计以下数据：1）总流量：上行有线口的使用百分比可获取从所有AP上来的大致的总空口流量。
2）平均每AP的流量：通过总空口流量除以AP数量获取。
3）平均每用户的流量：通过总空口流量除以所有在线用户数量获取。
4）正常情况下，AC CPU利用率在20~30%之间；内存在20%左右。
2、热点区域评估热点区域中AP是彼此邻近、相互影响的。
因此，按热点区域评估，可以看出相关联的WLAN设备的整体情况。
在忙时内统计以下数据：1）流量指标：包括区域包含的所有AP的总流量、平均每AP的流量/AP最高流量、平均每用户的流量/用户最高流量。
注：通过仪表获取。
2）发送报文状况指标：发送报文平均丢包率、发送报文平均重传率、发送报文ACK回应平均失败率、发送高速率报文平均比例。
注：通过仪表获取。
3）接收报文状况指标：接收报文平均错包率、接收高速率报文平均比例。
注：通过仪表获取。
4）用户状态指标：平均每AP在线用户数、用户平均漫游次数。
注：平均每AP在线用户数、表2-1 热点区域WLAN网络总体评估指标注：仪表测试高速率报文采样时长建议不少于10分钟；忙时AP平均流量在网管提取。
3、AP空口评估1）流量指标：该AP的总流量。
注：通过仪表或网管获取。
2）发送报文状况指标：发送报文丢包率、发送报文重传率、发送报文ACK回应失败率、发送高速率报文比例。
注：通过仪表获取。
3）接收报文状况指标：接收报文错包率、接收高速率报文比例。
注：通过仪表获取。
4）用户状态指标：该AP在线用户数、低RSSI用户比例、用户中出现漫游过程的比例、发送低速用户比例、接收低速用户比例。
注：通过仪表获取，AP 在线用户数、低RSSI 用户比例、用户中出现漫游过程的比例、发送低速用户比例、接收低速用户比例为瞬时值，需手工统计。
WLAN维护、投诉经验分享
WLAN代维经验分享
4:59 AM
目录
1
2 3 4
WLAN代维职责
WLAN基础知识
WLAN 代维故障处理 WLAN故障案例诊断 WLAN投诉处理规范
公司简介
5
WLAN代维职责
WLAN技术基础
1.1 WLAN工作频率
WLAN基础
1.2 WLAN技术标准
1.3 WLAN 测试标准
1.4 WLAN 组网架构
设备接地可防止: 防止AP带感应电,导致 AP出现工作异常 提高AP抗电磁干扰的能力， 提高AP的抗雷击能力
WLAN故障案例解析
终端典型故障处理
目录
AP典型故障处理
其他典型故障处理
终端典型故障处理（1/6）
用户终端故障判断 a.与其他网络不同的是，WLAN网络用户投诉的故障中，
用户终端的原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电
802.11b
1999 2.4G 11Mbps 约6Mbps 22M
802.11g
2003 2.4G 54Mbps 约20Mbps 20M 向后兼容802.11b
802.11n
2009年 2.4G/5.8G 20M带宽下可达到 300Mbps, 40M带宽下 可达到600Mbps。
20M/40M 向后兼容802.11a/b/g 较大(100M) 1.公共频段，信号干 扰带来的影响不确定; 2.产业链还未成熟设 备成本高
AP不能获取ip地址
AP不能获取ip地址的处理方法
设备线路问题
交换机上连线路问题 （ping交换机的管理地址）
AP上连线路问题 AP未上电 （将PC替换AP进行测试） （现场观察）
配置问题
爱辽宁(i-LiaoNing)WLAN投诉处理指导手册
目录一、PORTAL场景功能类投诉 (1)1、没有登录之前无法浏览免费区网页 (1)二、业务使用类投诉 (2)1、没有WLAN信号 (2)2、有信号但无法关联 (3)3、Portal登录界面无法弹出 (4)4、Portal登录认证失败 (4)5、Portal页面无法下线 (6)6、网络信号不稳定 (7)7、上网时出现断线 (8)8、网速慢或网页无法打开 (8)9、注册未赠送体验时长 (9)10、注册未赠送体验时常 ................................................................. 错误！未定义书签。
三、资费争议类投诉 (9)1、计费错误 (9)四、终端匹配问题类投诉 (11)1、无法正常打开和显示Portal页面 (11)一、PORTAL场景功能类投诉1、没有登录之前无法浏览免费区网页投诉现象：在portal登录前页面的免费网页，打开后提示用户需要登录才可以访问，或者是点击免费页面仍然跳转到portal登录页面。
例如：首次登陆的时候，连接i-LiaoNing网络，点击免费内容美食并没有连接内容界面，直接重复进入“爱辽宁”首页。
原因分析：1、AC或者BRAS未针对此免费网页配置网络白名单。
处理方法：1、需要用户提供点击的免费网页是哪个网页，提交给各地市网络支持部门，协调AC厂商进行配置白名单。
二、业务使用类投诉1、没有WLAN信号投诉现象：用户投诉无法搜索到中国移动省内WLAN信号i-LiaoNing。
原因分析：1、用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；2、参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务未开启）；3、弱覆盖问题；4、网络故障，如AP/AC、交换机设备故障、天馈系统问题等。
wifi测试报告模板
wifi测试报告模板篇一：智能WIFI竣工验收报告包头金橙酒店智能WIFI网络工程竣工验收报告工程名称：包头金橙酒店智能WIFI网络工程设备厂家：施工单位：内蒙古睿诚科技有限公司文件编制人：刘苏雅乐吐编制日期： 20XX-7-19目录一、项目实施进度表 ................................................ ................................................... (3)二、开工报告 ................................................ ................................................... (4)三、完工报告 ................................................ ................................................... (5)四、交工验收申请表 ................................................ ................................................... (6)五、AP功能测试清单 ................................................ ................................................... . (7)六、安装设备验收表 ................................................ ................................................... (8)七、验收报告 ................................................ ................................................... (9)八、竣工图纸目录 ................................................ ................................................... .. (10)九、系统设备的情况 ................................................ ................................................... .. (11)十、AP功能测试表 ................................................ ................................................... (12)十一、售后服务指南 ................................................ ................................................... . (13)十三、合格证粘贴处 ................................................ ................................................... . (14)一、项目实施进度表篇二：WR614-R2 Wifi测试报告WR614-R2 WIFI测试报告测试职责测试工程师负责对DUT测试及报告的编写和维护，并详细记录相关的测试设备和测试结果。
湖北移动WLAN热点故障处理及优化手册V1.0
WLAN热点故障处理及优化手册湖北移动网优中心版本信息目录WLAN热点故障处理及优化手册 (1)1 总则 (3)2 相关术语与WLAN网管指标解释 (4)2.1 WLAN相关术语 (4)2.2 WLAN生产指标定义 (4)3 WLAN故障处理及优化流程 (5)3.1 WLAN热点故障及优化处理流程 (6)3.1.1 热点AP退服故障处理流程 (6)3.1.2 热点网络优化流程 (7)3.2 WLAN网络优化过程 (7)3.3 WLAN网络空口优化主要思路 (8)4 WLAN热点故障及投诉处理方法 (9)4.1 AP类故障 (9)4.1.1 故障名称：AP吊死 (9)4.1.2 故障名称：AP硬件故障 (10)4.1.3 故障名称：AP供电不正常 (10)4.1.4 故障名称：AP网管脱管 (11)4.1.5 故障名称：SSID伪装成CMCC或CMCC-EDU的AP (11)4.1.6 故障名称：无法关联到AP (11)4.2 热点其他硬件及线路故障 (12)4.2.1 故障名称：光电协议转换器故障 (12)4.2.2 故障名称：E1-以太网协议转换器故障 (12)4.2.3 故障名称：热点内传输光纤故障 (13)4.2.4 故障名称：网线故障 (13)4.2.5 故障名称：天馈系统故障 (13)4.3 无线优化及业务投诉处理 (14)4.3.1 问题名称：频繁掉线 (14)4.3.2 问题名称：用户上网不稳定，掉线。
(14)4.3.3 问题名称：信号格数低，弱覆盖问题 (15)4.3.4 网卡自动切换到其他SSID 面去，造成断线 (15)4.3.5 问题名称：用户上网速度慢 (16)4.3.6 故障名称：无法获取IP地址 (17)4.3.7 问题名称：终端关联上AP后无法弹出认证页面 (17)5 附录 (17)5.1 地市WLAN故障工单问题梳理表 (17)5.2 地市WLAN投诉工单问题梳理表 (18)1总则本指导书给出WLAN热点维护和优化的基本思路和方法，并对常见的故障和投诉问题进行汇总、给出相应的解决方法和优化方法，指导湖北移动地市分公司WLAN网络日常维护和优化工作。
校园网调查问卷文案模板
尊敬的师生们：您好！为了更好地了解我校校园网的使用情况，提高网络服务质量，满足广大师生的网络需求，我们特开展此次校园网使用满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，优化服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您所在的年级是：（）大一（）大二（）大三（）大四（）研究生（）其他3. 您所在的学院是：____________________二、校园网接入情况4. 您目前使用的校园网接入方式是：（）有线接入（）无线接入（）混合接入5. 您对校园网接入速度的满意度如何？（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为校园网接入速度是否满足您的学习、生活需求？（）满足（）基本满足（）不满足（）完全不满足7. 您在使用校园网时，是否遇到过断网情况？（）是（）否8. 您认为断网情况发生的主要原因是什么？（）网络设备故障（）网络运营商问题（）人为操作失误（）其他三、校园网服务与功能9. 您对校园网提供的各项服务（如：邮件、论坛、下载等）的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）非常不满意10. 您认为校园网在哪些方面需要改进？（）服务内容（）服务速度（）界面设计（）其他11. 您是否使用过校园网提供的在线教学资源？（）是（）否12. 您对在线教学资源的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、校园网安全与隐私13. 您认为校园网在保障用户隐私方面做得如何？（）非常好（）较好（）一般（）较差（）非常差14. 您在使用校园网时，是否遇到过网络安全问题？（）是（）否15. 您认为网络安全问题的主要原因是什么？（）黑客攻击（）恶意软件（）个人操作不当（）其他五、其他建议16. 您对校园网还有什么其他建议或意见？____________________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并改进工作。
WLAN网络优化,提升用户满意度
日常巡检测试-测试结果反馈
在日常测试过程中发现网络质量异常的， 应及时检查调整设备。设备异常或故障导致的 网络问题第一时间解决，保证网络畅通。如因 覆盖问题或网络容量导致网络质量下降的应及 时上报有关人员，确定改进方案。实时跟踪整 改进度。并做好相关客户的沟通工作。并进行 重要故障报备工作，以防引起集体投诉等情况。
设 备
件标签是否正常等
信
息
及
各
检查AP,网线，POE，交换机等
类
设
备
的
检查电源、传输设备运行情况，是 否有告警，各类传输线缆标签是否 完整、清洁设备等
资 产 标 签
离
填
开
写
（
记 录 本
）
网 络 站 点
，
填
写
离
开
时
间
巡检发现异常无法 现场处理解决的进 入故障处理流程
日常巡检测试——WLAN网络设备
WLAN网络主设备（交换机，AP和远程供电模块） WLAN网络多媒体箱等安全设施及环境卫生 WLAN设备用电电源设备 WLAN网络防雷接地设备 WLAN网络天馈线设备（如合路则配合覆盖延伸系统代维维护） 网线及传输设备（ONU、光猫协转设备为配合相关专业维护） 与覆盖延伸系统共用的部分由覆盖延伸系统代维维护
WLAN故障现场处理流程（2/3）
第三步：检查二层交换机是否存在问题
首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电 其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是 否配置正确，若检查配置错误，按正确方式对交换机进行重新配置
第四步：检查传输设备是否工作正常
专业人员工作安排和培训
为提高公司员工的专业技术，公司定期组织员工 进行专业培训，互相交流工作经验，故障处理经验。