营销管理4大核心技能共32页
4P营销理论与实际应用
4P营销理论与实际应用1、4Ps营销理论简介杰罗姆麦卡锡〔E.JeromeMcCarthy〕于1960年在其《基础营销》〔BasicMarketing〕一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即有名的“4P’s”理论：产品〔Product〕、价格〔Price〕、渠道〔Place〕、促销〔Promotion〕，由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4P’s”。
1967年，菲利普科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与掌握》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品〔Product〕：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格(Price)：依据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价根据是企业的品牌战略，注2、重品牌的含金量。
[1] 分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
促销(Promotion)：企业注重销售行为的转变来刺激消费者，以短期的行为〔如让利，买一送一，营销现场气氛等等〕促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
编辑本段4Ps营销理论的历史从企业营销职能的角度对市场营销学进行讨论集中于二十世纪30年月之前。
肖〔ArchShaw〕1912年在《经济学季刊》中第一次提出了职能讨论的思想，当时他将中间商在产品分销活动中的职能归结为五个方面：〔1〕风险分担，〔2〕商品运输，〔3〕资金筹措；〔4〕沟通与销售，〔5〕装配、分类与转载。
韦尔德在1917年对营销职能也进行了讨论，提3、出了：装配、储存、风险承当、重新整理、销售和运输等职能分类。
至1935年，有一位叫弗兰克林〔FranklinRyan〕的学者撰文指出，已有的职能讨论已经提出了52种不同的营销职能，但并未对分销过程中两大隐含的问题作出解释：一是哪些职能能使商品实体增加时间、地点、全部权、占有权等效用？二是企业经营者在分销过程中应当主要承当哪些职能？弗兰克林认为:在第一个问题上，主要有装配、储存、标准化、运输和销售等五项职能；在第二个问题上，企业经营者则主要应履行承当风险和筹集营销资本等两项职能。
平安寿险营销培训体系介绍32页
课程目标
一、了解平安寿险营销培训的发展历程 二、了解平安寿险新制式课程的基本内容 三、借用平安的培训优势，明确自己未来的
发展方向
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2
课程大纲
一、平安寿险营销培训的发展历程
二、平安新制式课程体系介绍
20
福建分公司专业导师津贴标准
外勤专业导师职级
见习导师
一星导师
二星导师
三星导师
四星导师
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五星导师
津贴标准 (元/课时)
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选拔流程
营业部推荐
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平安寿险营销培训的发展历程（二）
成长——
•1996年5月营业部经理培训（北京、上海、南京、重庆、深圳） •1996年编制平安第一套新人岗前培训手册,开展首期组训培训 •1997年引进并编写了PTT,SRT,部经理晋升培训等系列课程 •1998年开展主任晋升培训，主任研修培训 •1999年杰出部经理培训 •2000年见习主任培训，主任轮训，成长训练，MSS, ROS •2001年CDIS培训…...
主任 业务员 利剑营销文化传播有限公司 中国最全的保险资料交流平台
经理
17
新课程体系建立了目前培训界最前沿的 3E(易) 理念
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马风才《运营管理》第2版题库与参考答案
《运营管理》题库（难免有不妥及错误之处，请批评指正）一、选择题（不限于单选）1、运营管理的目标可概括为：[ ]A、增加价值B、顾客满意C、经济效益D、B与C2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[ ]A、成本核算与分析B、选址规划C、绩效考核D、运营能力的确定3、下列所述，属于系统运行与控制的是：[ ]A、交期控制B、成本控制C、人员控制D、质量控制4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：[ ]A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定制化导向、成本导向5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[ ]A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[ ]A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克7、影响生产率的主要因素有：[ ]A、员工积极性B、技术C、管理D、服务8、QFD的核心是：[ ]A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[ ]A、效率>利用率B、效率=利用率C、效率<利用率D、ABC都不对10、富有冒险精神的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则11、持保守态度的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则12、关于重心法，正确的说法是：[ ]A、所用距离只能是欧几里德距离B、无法求出总负荷最小的位置C、重心位置的总负荷未必最小D、只能用在物流中心的选址规划上13、以下属于产品专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐14、以下属于工艺专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：[ ]A、工作研究是目的B、时间研究是目的C、工作研究是基础D、时间研究是基础16、制定MPS时的“报警信号”是指：[ ]A、MRPB、A TPC、POHD、EPQ17、MRP最核心的输出是：[ ]A、净需求B、预期到货量C、总需求D、计划订单下达18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：[ ]A、MPSB、ATPC、POHD、EPQ19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[ ]A、意味着太多的保管费用B、仓储几乎不能实现增值C、掩盖甚至滋生管理问题D、占用大量的有用资源20、大规模定制的核心技术是指：[ ]A、柔性制造B、模块化制造与延迟差异化C、基于预测的维修D、拉式运营方式参考答案：1、D；2、BD；3、ABD；4、A；5、B；6、C；7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。
深度营销管理实务--孙曜公开课
孙曜——深度营销系列
第 22 页
第二阶段：多点围攻
➢ 围绕主品牌，延伸新产品，分摊费用与竞争压力。 ➢ 新产品采取“高开低走”策略进入市场。 ➢ 一牌多品，形成“产品群” 。 ➢ 分散风险，应对竞争。
孙曜——深度营销系列
第 23 页
第三阶段：细分覆盖
➢ 产品细分，迎合不同消费需要
➢低端上量：打通网络、形成覆盖、形成影响力、分摊费用、规 模效应；
1、从市场竞争和渠道分工角度，确定主要考虑的因素：信 誉、实力、规模、网络、配送能力和经营水平等，并排序 2、进行初步筛选，一般选择三、四家备选，根据谈判进程 决定最终目标 如难以取舍，可采用评分的方法：
A、对每项因素，按其关键程度赋予权重系数 B、采用比较的方法，按所选因素分别给每个经销商逐个打分 C、每项得分乘以其权重数值为最终得分，合计为该经销商的综合评分
孙曜——深度营销系列
第 16 页
同质化恶性竞争的困境
• 赔本挣吆喝——价格战
• 对渠道和终端依赖——终端战
• 广告一停，销量就滑——广告战
• 赔了夫人又折兵——促销战
孙曜——深度营销系列
第 17 页
同质化竞争中的优势来源
• 成本领先 • 差异化 • 专业化 • 速度化 • 规模化 • 综合竞争优势
部产部场 后活后营
服 务
供价供价价应值渠应值值商链道商链链
勤动勤销
孙曜——深度营销系列
供价供价价应值买应值值商链方商链链
第8页
深度营销基本思想
• 加强渠道、买方价值链的有效联系，构建营销价值链 • 深化与渠道和用户的关系，谋求营销价值链的系统协
同效率，获得竞争优势
– 各环节分销效率的提高 – 企业与渠道价值链协同效率 – 改善渠道价值链的增值性（与用户价值链的协同） – 提高产品和服务的有效差异性
32页精品优质企业营销存量客户管理与服务培训PPT课件
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
上门拜访注意事项
建立关键人认同的入手点
1、侧面了解关键人物的关注点性格、爱 好、习惯
2、从热门话题寻找客户问题经济危机、出 口形势、绩效管理、材料成本、低价竞争
3、从兴趣爱好入手，拉近与关键人的关系 股票、房价、汽车、体育、娱乐、国际关系
Customer Information Management
存量客户 管理与服务
汇报人：XXX
目 录 CONTENTS
01
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
02 基本信息整理
CUSTOMER MANAGEMENT
03 资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
04 老客户服务设计
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
现场拜访沟通技巧
1)寻找共同的沟通 话题
2)多让客户讲话,作 个好听众
3)掌握说话的时机, 言语措辞,语速语调
及语气
4)发自内心的赞美， 并虚心向客户求教
5)适宜的肢体语言 与表情回馈
6)告诉客户一些他 感兴趣的问题
7)真诚为客户解决 问题
8)灵活运用小礼品
CUSTOMER MANAGEMENT
01
客户服务
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
客户服务的目的是让普通客户成为忠诚客户
01 低成本的获取新客户
03 拓展新业务
02 延长老客户的软件周期
04 降低客户服务成本
客户服务
CUSTOMER MANAGEMENT
打造团队核心竞争力PPT课件
精神激励
精神激励是中药----见效慢，但效力持久，无副作用。 ----有赖于细致的工作。
物质激励是西药----见效快，但效力短暂，副作用大。 ----可以解决紧急事情。
第47页/共60页
关怀激励
• 关怀是上级对下级，长辈对晚辈的关心与爱护。
• 关怀来源于关心 • 关怀有赖于关注 • 关怀要给予关照 • 关怀体现为关爱
D.销售人员的态度决定了一切，只要态度端正或者 有决心者就可以培养．
第53页/共60页
关于营销导向问题
A.提出要求时，一定要规定正确的销售步骤．
B.提出要求时，重在界定正确的结果．而不是 正确的步骤．
C.销售人员只要按照标准化的过程操作，就会有 优秀业绩的保障．
D.制度是用来防止销售人员犯错误的,它并不能保 证优秀业绩的出现．
第39页/共60页
属员的心声四
# 请随时发现我的失误并及时予以修正， 协助我养成定期做计划及总结的习惯。
——监督 # 关怀有赖于对我的关注 # 关注体现在对我的关照 # 关注的是我的活动而不是我的本人
第40页/共60页
属员的心声五
• 请不要把管理的焦点只集中在成果，因为成果不一定能真实反映出我的 活动量。请协助我建立一套有效的行销和行销管理系统及良好的行销和 行销管理习惯。 ——评估
1.要油料
3.踩油门
4.看仪表
2.看地图
第29页/共60页
营销线路校正者
➢销售仪表的控制 ➢销售数据的运用 ➢关键业绩指标的确定
第30页/共60页
本章总结
第31页/共60页
第3模块
9种团队角色 练习和认知
第32页/共60页
2个关键问题
会展营销管理PPT课件
第14页/共32页
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6.3 会展营销计划
会展营销计划是在分析研究会展企业面临的机会与威胁、 优势与劣势的基础上，对会展营销目标、营销策略、营销行 动方案及其预算等方面内容的确定和控制。一般来说，营销 计划的制定背景是企业的战略计划，因此，企业要在确定组 织使命、组织目标、选择适当竞争战略的基础上，进行营销 计划工作，以保证营销计划与企业战略计划的协调。
6.1.4会展营销管理的工作任务
2.计划方面 （1）会展营销形势的概括总结； （2）会展经营的机会、威胁、优势、劣势的确定和 评价； （3）会展营销目标、策划的确定；
(4) 会展长期和短期营销计划的制定； (5) 进行准确的销售预测。
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6.1.4会展营销管理的工作任务
3.组织和执行方面 （1）会展营销观念在全体员工中的灌输； （2）营销导向的会展组织机构的建立； （3）选择合适的营销人员； （4）对营销人员的培训； （5）会展企业各种促销活动的开展； （6）会展企业营销部内部及营销部与其它各部门之间的广 泛交流和密切配合； （7）会展营销信息系统的建立； （8）会展新产品开发、价格制定及销售渠道的建立。
202137chenli28642会展营销控制的过程确定控制对象确定检查方法确定绩效标准确定营销活动实际结果实际结果与绩效标准进行比较结果是否满意分析原因并提出改进措施结束调整绩效标准改善营销活动程序提高工作效率202137chenli29643会展营销控制的类型与分类会展营销控制程序很复杂可以分为多种类型根据负责人控制目的和控制方法的不同组合分为年度计划控制盈利能力控制效率控制和战略控制四种
营业管理需要掌握的知识与技能
营业管理需要掌握的知识与技能如下：
1.营销知识：包括市场预测与市场调查知识、消费心理知识、定
价知识和价格策略、仓储知识、销售渠道的开发知识、营销管
理知识、社交礼仪等。
2.货物知识：包括批发、零售知识、货物种类、质量和有关计量
知识、货物运输知识、货物保管贮存知识、真假货物识别知识、对有关危险品的管理知识等。
3.资金及财务知识：包括企业财务报表解读与分析、企业税务规
划等。
4.人力资源管理能力：包括招聘、绩效、激励管理、了解如何构
建好的企业文化等。
5.战略管理能力：包括了解企业战略的重要性、懂得如何针对品
牌、投资、经营方向做出适合的战略决策等。
PMC管理培训PPT课件
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B.岗位职责——生管专员（PC专员）
1. 依据需求及库存，下达生产周计划（制令） 2. 协助生产经理/主任排程、编制《生产进度表》 3. 监督车间作业及派工，跟踪进度表执行 4. 计划差异协调并向上反馈 5. 制造中半成品、成品品质跟踪 6. 各车间及主工序数据采集与初步分析
节)
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三.主要内容(1)
1. 生产运营分析 （知己）
生产运营的根本目标与实现途径分解、规划和落实 分析生产组织形式对公司运营的影响 制造过程及控制的效果 (生产周期、库存比率、资源占用)
2. 销售需求把握 （知彼）
销售及生产规律分析（销售走势、投产提前期分析） 确定性需求的管理（预订式投产新品、特殊订制货品） 非确定性需求管理（常规货品销售预测管理）
第20页/共32页
三. PMC详细规程——物料控制（MC）
A. 物料申购：
1. MC专员依据BOM单（物料清单）及《生产月计划》，制作 《物料需求明细及收发记录表》；
2. MC专员依据库存与需求的差异，按月向采购部提出时间序的 《物料需求计划表》；
3. 依据生产进度及物料库存情况，于每周五向采购部提出《物料 不足一览表》。
第6页/共32页
三.主要内容(2)
3. 时段生产计划 （运筹）
年度产能设计（设备、人员、生产组织） 月度生产计划（MPS） 、周生产计划（制令） 物料需求计划（MRP）
4. 生产过程控制 （执行）
计划与实际控制的衔接 制令与车间排程、派工单拟定 各车间、主工序数据的收集与分析
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三.主要内容(3)
第2页/共32页
第一部分.PMC简介
周经策会的组织与KPI分析32页
组训/讲师 5
欢呼结束
全体
0.5
1，出勤率 2，破零率 3，团体FYP 4，业务竞赛达成率 5，人均FYC 6，件均保费
7，续保综合达成率 8，意险达成率 9，增员人数 10，脱落人数 11，新人留存率 12，新人班开训人数
绩效分析项目重点
• 提出业务报告重点 • 提醒主管做好笔记 • 做好时间控制 • 会议设专人记录，资料需存档
报告内容
• • • • KPI数据分析 造成差额的原因得失分析 具体改善措施 本阶段目标及达成方案
报告重点
• • • • • 要求报告资料会前准备好 填写报告前引导主观思考 报告以数字说明为主 改善方案要详细 遇到偏差即修正
要针对经营中共性的事项作建议
不要讨论单位中的个别问题
所提出任何问题不做批评 无法当场确定的会后带回讨论再以书面回答
认同度
问题仓库
群体激励（热身活动、团队赛等）
兑现承诺
人均产能：市场拓展能力的关键指标 指标背后的故事
件均保费 促成技巧 目标市场（定位要与自己有相容性）
应因对策
组合销售 需求导向 促成话术、市场转移、素质提升
人均FYC：团队持续发展的关键指标 指标背后的故事 应因对策
销售导向（规模推动） 团队稳定性 近利性 忠诚度 正确指导 尊重规律 强调FYC考核 提升技能
二，分享与教育
* 透过对经营问题的分析达成教育主管的作用 * 配合阶段经营目标的专题 * 从绩优人员的分享中学习
三，业务推动
含概在经营管理中
• • • •
分部经理为主，分部所有主管参加 组训专员参加 绩优人员参加 特邀人员参加
• • • •
会议流程及流程的确认 各主管准备好自己团队KPI数据分析表 经理预先批阅各级主管的经营日志 日志与会前发放