第04篇标杆管理实施的注意事项-中国标杆企业考察培训中心

第七步，改善方案。根据全体员工的建议，修正 已制定的绩效目标，改进计划方案，确立部门目 标，并把最后结果告诉全体员工。
在这个阶段，企业需要统一员工的思想，激发他 们的斗志。
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第四阶段：行动
第八步，制定具体的行动方案。包括明确具体的 计划，详尽的安排、科学合理的实施步骤及技术 支持，以及阶段性的成绩评估结果等，力求让每 一个与之相关的人员都知道自己应该干什么和怎 么干。
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• 调查小组对这五个中心分别进行了深入 细致的调查，调查发现，有些服务只有 在大的中心地区才能提供，有些服务则 通过电话进行，服务中心希望把15个品 种以上的订单进行书面汇集，而这个工 作实际上应该由其他部门负责。最后调 查小组得出结论，每个中心各自为政和 不规范的服务方式是造成企业低效运作 的根源。
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• 接下来雅芳着手进行改革，由于很难 判断哪个地区的服务是最优的，所以他 们在逻辑上构造了一个集最优行为于一 身的“稻草人”，并设计出一系列衡量 “最优”行为的标准，而且详细到全部 电话数目、平均使用时间、占线时间、 无人接听时间、平均交谈时间等等每一 个细节。
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• 最后，要求所有服务中心人员以这个 “稻草人”为榜样，在工作中力争做到 最佳，同时用详细周密的指标体系，对 员工业绩的改进进行评价，最终建立起 了具有最佳的、统一服务的服务体系。
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• 通过与业内世界一流业绩相比较，中海油认识 到了自己与世界水平之间还存在着相当大的差 距，在员工之间产生危机感和紧迫感，现在中 海油从领导层到普通的员工都从思想观念上发 生了转变，在制度、管理和科研等方面进行了 深入地探索。在逐步地探索中，中海油在不断 地进步和发展。
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3、其他行业的最佳流程
计划阶段
超级
竞争实力 执行
制定行动方案
改善方案 交流认同
拟定绩效目标
分析差距 收集资料数据
选择标杆
明确标杆内容
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第一阶段：计划
在这个阶段，企业需要完成三个任务。 第一步，明确标杆的内容。对本企业业务流程进行了科学
客观地分析，已经找出了业务流程中存在的缺点和不足， 并制定了标杆管理实施的顺序和路线。 第二步，选择标杆企业或部门。寻找的范围首先应包括竞 争对手，同时也应包括所有其他有潜力的公司。选择的唯 一标准是，既要具有可学性，又要具有可比性！ 第三步，收集资料和数据。资料数据可以分为两类：一类 是标杆企业的资料数据，主要包括标杆企业的绩效数据以 及取得这一绩效的优秀方法，措施和管理诀窍；另一类自 己企业的资料，反映企业自身的绩效和管理现状。
我们将要进行有关标杆管理的培训，请大家在接 下来的一分钟的时间里，关掉手机、呼机 ; 准备好 笔记。
中国标杆企业考察培训中心
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标杆管理实施的注意事项
中国标杆企业考察培训中心
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标杆管理要抓好三个环节
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标杆管理要抓好以下三个环节:
★要树立好三个标杆 ★要处理好五个阶段 ★要抓好七大关键点
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一、树立好三个标杆
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树立好百度文库个标杆
1、企业内部的优秀部门和员工 2、同一行业的竞争对手和优秀者 3、其他行业的最佳流程
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1、企业内部的优秀部门和员工
企业要想快速提高整体绩效就必须改 善那些落后部门或下属公司的绩效。 要通过开展对内部优秀部门和员工的 标杆管理，即内部的标杆管理，使整 体实力跃上一个新台阶。
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案例0113
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2、同一行业的竞争对手和优秀者 要想取得市场竞争优势，就必须关注同
一行业的优秀者和竞争对手，学习和借 鉴他们先进的管理方法。
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案例004 中海油2001年实施标杆管理
中国海洋石油公司2001年开始实施标杆管理，中海油的各项经济 技术指标被详细分解，并一一对应地和五家海外石油公司进行了比 较。其中挪威石油公司是最主要的一家。这家公司在《财富》全球 500强中排名第189位，在世界石油公司中排名第14位。而中海油 则在世界石油公司中排名第50位。中海油与之对标的主要是竞争 力。在把有关竞争力的6个大项18个小项进行对照之后，中海油找 到了自己与世界大中型石油公司之间的差距。中海油除了销售净利 润这一项占优势外，其他各项指标全处于下风。其中，与挪威国家 石油公司的资产规模之比为1：4，年产量之比也是1：4，营业收 入之比为1：7，国际化程度为1：11，研发费用之比为1：3.5。
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第二阶段：分析
第四步，分析差距。通过对收集的数据资 料进行比较分析，确定企业自己目前所采 取的管理方法与标杆企业的做法及结果之 间存在怎样的绩效差异。
第五步，拟定绩效目标。在分析差距的基 础上，拟定未来的绩效水平。
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第三阶段：整合
第六步，交流认同。将上述活动中取得的各项进 展与全体员工反复交流，征询意见，并将标杆管 理所要达到的目标前景告诉员工，以获得员工的 一致认同。
第九步，执行。动员和激励企业全体员工特别是 与标杆内容密切相关的人员执行这个计划，如果 标杆管理内容比较深奥、情况比较复杂，企业还 应聘请有关专家进指导和监督。
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第五阶段：完成
第十步，企业竞争实力形成。通过一系列 的学习和变革，标杆内容所达到和超过预 先设定的目标，企业在标杆内容的所属领 域内获得了与领先企业相同甚至超越对方 的竞争实力，此项标杆管理活动宣布完成。
如果你试着向行业外部看一看， 你就可能从那些优秀的公司中获得 巨大的收益。
他山之石可以攻玉。 美孚石油公司案例。
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二、要处理好五个阶段
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标杆管理必须处理好的五个阶段
1、计划阶段 2、分析阶段
3、整合阶段
4、行动阶段
5、完成阶段
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必须处理好的十个步骤：
完成阶段 行动阶段 整合阶段 分析阶段
以“稻草人”为榜样力 争做到最佳——雅芳公司
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• 雅芳公司是一家生产美容化妆品和保健品的企 业，该公司产品主要采取直销方式销售。随着 公司规模的扩大，直销代表的增加，为提高工 作效率，雅芳公司按地区在全美建立了5个客 户服务中心，对直销代表们负责，以便尽快解 决直销代表们对产品和服务的需求。
• 然而结果却事与愿违——客户服务中心的建立 并未对提高工作绩效有任何帮助。这引起了雅 芳的高级管理层的重视，公司决定开展内部标 杆管理解决客户服务中心的低效率和不规范问 题。