院长创建平安医院动员大会讲话

院长在开展“平安医院”创建活动

动员大会上的讲话

（二○一○年六月日）

同志们：

今天，我们在这里举行我院开展“平安医院”创建活动动员大会，对全院“平安医院”工作进行部署。开展“平安医院”创建活动是我市今年对医疗卫生行业做出的重大举措，是我市针对医疗执业环境面临的突出问题所做的大手笔。这不仅代表我市医疗安全工作上了一个新台阶，同时也指出了我市“平安医院”工作的新动向。希望大家能切实注意到市领导的良苦用心，结合“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年和医疗质量管理效益年活动，进一步深入开展“平安医院”创建活动，努力构建和谐医患关系，推进我院医疗质量和医疗安全水平的整体提升。

首先，我们全院工作人员都必须充分认识开展"平安医院"创建活动的重要意义，明确思路，主动投身创建活动，把开展“平安医院”创建摆上重要位置。“平安医院”关系到医院工作的各个方面，要充分发动起每个人的力量，发挥大家的积极性，牢固树立“医院是我家”的主人翁意识，共同打造平安、有序的医院服务环境，进而维护患者的、也是维护我们自己的利益。

其次，要健全体系，完善机制，以创建“平安医院”为契机，深入开展医院管理年活动。把切实提高医疗质量，加强医疗安全管理，强化医院治安管理，作为活动的主要内容。全院各科室在创建“平安医院”活动中必须有制度，有各自的岗位职责、行为规范，有奖惩措施，把每项工作落实到位；加强“三基三严”培训，提高基础诊疗护理质量；要认真做好合理检查、合理用药、合理收费。“平安医院”建设说到底还是医院的建设，准确地说是医院医疗质量的建设。医疗服务质量的提高是开展“平安医院”创建和构建和谐医患关系各项工作的有力保障，各项规章制度的贯彻落实是医疗服务质量提高的重要前提。只有从医疗质量着手，才能治标治本，从根本上为开展“平安医院”创建、构建和谐医患关系保驾护航。

再次，要进一步重视沟通，学会沟通，运用沟通，把矛盾化解在苗头阶段。要强调沟通制度的重要性，坚决贯彻我院《医患沟通制度》，进一步优化服务流程；对照医院的考核标准，排查医患隐患，确立医疗安全防治意识，对非医疗安全因素不放松，切实保障医疗安全。

最后，要强化内部培训，提升科室安全意识，从被动处理转变为主动预防，完善各项制度，妥善处理各种信访投诉。我们要结合科学发展观的要求，自觉创建学习型组织，强化内部培训，尤其内部卫生法律知识的培训，加强医务人员风险防范意识；以科室作为医疗安全的重点，加强预警管理，从被动处理转变为主

动预防。下一步，将以市综治办、市卫生局、市公安局、市司法局为主，各县市成立“平安协会”和人民调解委员会，作为医院，各相关部门要积极参与配合，继续加强与公安机关、司法部门的关系，进一步完善原有的相关接待处理流程，更好地妥善处理各种信访投诉。

我相信，只要我们强化医院管理，提升医疗服务质量，切实投身开展创建“平安医院”活动，就一定能构建更加和谐的医患关系！

同志们，平安是福！希望通过开展“平安医院”创建活动，给人民群众、也给我们医务工作者自身，都带来更多的福音！