家具导购员培训
家具培训课程
方案一培训大纲：一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲：第一篇：导购员自身素质的培训第一讲：家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇：家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）结束：总结、回顾全部课程。
家具导购员经典销售案例及分析(家具培训资料)
介绍意风家具的经典案例故事一：五一期间，西红星来了两位顾客，一进门便告诉我，已去过意风8家展厅。
来到西红星的目的很明确，只要比其他店的价格低，就可以定货。
为此，我特别为难，一时找不到更好的切入点，来与顾客沟通价格以外的问题。
正在我为难的时候，发现了顾客头上的一件精美头饰。
就这件精美的头饰，我们拉开了话题。
言谈中，我了解到顾客的这件头饰900元买的，这让我很吃惊！然后我便询问顾客为何买了这样价格昂贵的头饰？顾客脱口而出的回答，让我悟出了她的消费观：“我去sogo逛商场时看到这件头饰，当时标价是900元，怎么砍价销售员都不肯让，一点价都不让，肯定特别值！她说是韩国原装进口的。
这件头饰特别适合我的脸型，最后我就把它买下了。
”听完这番话以后，我明白了这位顾客的消费心理，然后用头饰销售员引导消费的理念，我签下了这张合同单！！！事有千奇百态，人有风情万种。
只要善于捕捉客户的心理弱点，和被客户认同的观点，读懂顾客的消费观，才能把适合他们的产品销售出去啊！！！故事二：有一位李先生来意风展厅改单，并带来他的朋友王先生。
我问候着拿水果、咖啡供他们享用，并与之交谈起来。
交谈中得知，王先生的家具已经定完，但未送货，定的是实木家具。
因为要添小宝宝，对环保很在乎。
他问李先生：“你怎么不定实木家具？实木家具多环保！”我和李先生几乎同时回答：意风家具更环保，而且不变形、不开裂啊！！！于是，我详细地介绍起意风家具------意风家具使用欧洲原装进口的爱家-爱格板材，世界顶级环保是全球公认的。
环保指标均达到并低于欧洲E1级、E0级、超E0级标准。
不变形是由于爱格板采用新鲜的原木粉碎，并经过消毒、高温、高压而成，改变了原木的应变特性。
而实木家具的环保很难确定，因为实木家具不是全实木，而是板木结合，单件家具实木部分超过40%即可称为实木家具。
60%部分的板材环保很难保证，因为没有明确的环保级别，产地.检测报告等。
意风家具板材不变形，抗刻划耐酸碱.耐高温，表面不含油漆，易打理.抗紫外线等并作一一演示，而这些实木家具是做不到的，大家都知道，家中污染源主要来自三个方面：甲醛.二甲苯.苯。
销售培训方案内容有哪些
销售培训方案内容有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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心得体会 家具导购培训太累了
家具导购培训太累了家具导购培训太累了家具销售心得心态---你不是在推销家具，你是在帮助顾客选择最合适的产品，而不是赚顾客的钱，顾客喜欢别人向他推销吗？--一定不会！1.如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的言辞，那么销售成功的概率就大大减少了！2.在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很需要导购员为他提供各种全面的信息，也希望导购员能给他合理的建议或方案，所以，改变一下心态，就可以与顾客更好的沟通。
3.始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务提供给您，我—是您的朋友，是您的家居配套顾问。
试想—谁会不接受一个专家朋友的建议呢？！状态---把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象1.一定要精神饱满！2.穿着要得体、职业，忌随意、怪异；3.快乐的心情、快乐的笑容，可以感染周围的人，可以熔解一座冰山；4.对于每一个顾客，我们都要自信、耐心、热心，才能与顾客更好地沟通：》自信：相信我们产品的质量是一流的；相信我们介绍给顾客的是顾客所需要的，相信我们能给顾客提供良好的服务；》耐心：不论顾客是否要买，都要耐心地介绍，让他们更了解我们的产品；》热情：冷淡会使我们损失一些潜在的顾客，我们要用热情来感染每一位顾客，就算他们现在不买我们的家具，也会留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要购买家具，会优先想起我们；5.世界上最伟大的推销员乔。
吉拉德说：“我把顾客看作是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一辆他想买的车；而且，我还希望卖车给他的亲戚朋友；如果时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。
------其实，当我们对每一个新老顾客都要充满期盼：也许他现在不买，但他的亲戚朋友会买，又或者他以后会购买；这样，我们的销售才会有激情，才能感染、影响顾客的购买情绪。
家居店面销售人员培训手册
英伦印象系列 设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺）
路易 玫瑰系列 ………………………… 24
设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺）
浪漫 温莎情系列 ………………………… 28
设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺）
充分汲取了此灵感艺德于2004年推出了浪漫温莎情系列家具集合英式乡村的追求温暖舒适和恬静的生活理念将浪漫气息提炼到家具的设计中精心的布料选择和家具漆色搭配以及木匠纯手工雕刻的热情投入让消费者有回归自然浪漫生活之感至今在市场上仍占有主流地位
艺德家居——
《店面销售人员培训手册 》
目录
前言
1、我们为什么要培训？ 培训的原因及目的阐述……………………………. 1
客观的说出你的个性优点
你觉得作为一个好的销售 人员还需要具备什么特殊本领？
销售过程中有什么瓶颈让你难以达到自
销售过程中你遇到了什么问题
……….
销售过程中，你是否也存在以下问题？
对自己做出一个客观的评价后，看看以下的这些情况你是否写出或者发现有所遗漏？
产品专业知识不到位，缺乏主动学 习的意识，不懂得面对顾客的质疑 没有一个积极的心态和良好的销售状态 对竞争产品市场不熟悉，无法引导客户消费，反被客户思路牵着走 对顾客消费心理、需求把握不准 产品展示千篇一律，品牌形象模糊 销售技巧没有创新，销售方式陈旧
大多数销售人员看到这个问题，第一反映都是：卖的是商品。我们家具行业 的，回答肯定是：卖的是家具。
家具的确属于一种商品。是商品就有价值，销售人员通过销售实现价值。 商品价值体现，以我们的家）
品牌价值
附加价值
家具导购员培训资料大全
家具行业导购员培训资料1一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。
但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。
卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。
每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。
我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。
而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。
我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。
因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。
服务意识的转变与提升，使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。
在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活方式，这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。
服务成为家居行业销售中不可分割的一部分，服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。
我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务，让顾客知道森得威家具对他的尊重和关怀是无处不在的。
我们充分意思到培育客户的价值所在；一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户；这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。
一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们森得威家具来说“卖家私并不是唯一的目标”！因为获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。
有一句广告语是“大家好，才是真的好”！而对于森得威人来说“顾客的认同、认可和肯定，就是最好的，就是名牌”！今天，前进家居将整合各项资源；更加优化各项服务；利用信息系统对客户进行精细管理，以此不断提高客户满意度。
家具导购员销售技巧培训教程
家具导购员销售技巧培训教程家具导购员销售技巧培训教程在现代社会，家具已成为家居生活中不可缺少的一部分。
但在购买家具时，消费者往往会遇到各种问题，如选择、价格、款式等。
家具导购员的职责就是帮助消费者解决这些问题，并为他们提供专业的建议。
因此，家具导购员的销售技巧是非常重要的。
本文将介绍一些家具导购员应该掌握的销售技巧。
一、认识客户需求在家具销售过程中，最重要的是了解客户的需求和要求。
只有深入了解客户的需求，才能更好地向他们推销产品。
因此，在接待客户时，导购员应该积极与客户交流，询问他们需要什么，有什么特殊要求等。
只有知道客户的需求，导购员才能推荐合适的家具给客户。
二、熟悉商品导购员为客户推荐家具时，需要熟悉家具的款式、材质、品牌、性价比等信息。
只有对家具有深入的了解，才能推销出好的家具。
导购员应该每天了解新上市的家具产品，可以通过专业书籍、杂志、网络和和同事的交流，了解家具产品的特点。
这样，在向客户介绍家具时就能够根据产品特点来推荐适合客户的产品，让客户满意。
三、提供专业建议在推销家具过程中，通常都会出现一些客户不确定的问题。
在这些情况下，导购员需要提供专业的建议。
在提供建议之前，导购员需要了解客户的要求、风格和预算等因素。
然后，导购员应该向客户介绍家具产品的特点、优点、缺点等内容，并根据客户特定的需求，为客户提供专业的建议。
四、创造舒适的购物环境购物环境对于消费者来说非常重要。
在购买家具时，导购员可以从以下几个方面提高购物环境舒适度：1、家具布局：导购员可以通过布置不同风格、不同价位的家具来满足客户不同的购买需求。
2、环境照明：照明对于营造购物环境也是非常重要的。
导购员可以适当增加或减少照明，以达到营造不同氛围的目的。
3、音乐氛围：一些背景音乐可以使购物环境变得更加休闲和舒适。
导购员可以根据不同的家具风格来选择不同的背景音乐，使购物环境更加舒适。
五、关注售后服务售后服务对于客户来说也非常重要，良好的售后服务可以增加客户的信赖和忠诚度。
家具导购员培训计划
家具导购员培训计划一、前言随着现代社会生活水平的提高，家居消费需求不断增加，高品质、个性化的家具产品也备受消费者追捧。
而作为家具销售系统中最直接接触消费者的人群之一，家具导购员的角色和重要性也逐渐凸显出来。
为了提升家具导购员的服务水平、销售技能和工作效率，需要对其进行专业的培训和指导。
本培训计划就是为此而制定。
二、培训目标1. 了解家具产品知识，包括家具的分类、材质、工艺以及特点，能够准确、全面地向消费者介绍家具产品。
2. 掌握销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、推销技巧等，能够有效地引导客户、促成销售。
3. 具备良好的服务意识和服务技能，能够为客户提供专业、周到的服务，提升客户满意度。
4. 培养团队合作意识和团队精神，共同为店铺的销售和服务目标而努力。
三、培训内容1. 家具产品知识培训- 家具产品分类及特点- 家具材质及优缺点- 家具工艺及质量标准- 家具风格与搭配技巧- 家具保养及维护知识2. 销售技巧培训- 沟通技巧- 倾听客户- 提问技巧- 言语表达- 谈判技巧- 理解客户需求- 提出合适方案- 解决客户疑虑- 推销技巧- 产品展示- 产品比较- 促销活动宣传3. 服务技能培训- 专业知识的提供- 与客户建立良好的关系- 解决客户问题的能力- 客户满意度调查与反馈4. 团队合作培训- 团队合作意识的培养- 团队协作的训练- 团队目标的共同努力四、培训方法1. 培训课程- 由家具行业专业人士担任讲师，进行家具产品知识、销售技巧和服务技能的讲解。
- 课程内容生动有趣，注重实用性和操作性，在理论和实践相结合上进行培训。
- 培训课程可以设置在线课程、现场研讨和实际演练等多种形式。
2. 观摩学习- 安排学员参观家具生产工厂、展览会等，深入了解家具生产制作过程和最新家具产品设计。
- 安排学员参与实际销售活动的观摩学习，提高实战销售技能。
3. 案例分析- 分析成功案例，总结成功经验和技巧，为学员提供学习借鉴。
知名家具品牌培金牌导购员训手册
***家具有限公司专卖店培训手册岁月恒久真诚依旧目录公司总经理致辞第一章公司简介第二章产品品牌内涵第三章摆场知识第四章营业员职责第五章产品材料工艺知识第六章产品特点和保养知识第七章销售知识第八章送货与售后服务第九章退货流程***家具有限公司总经理致辞欢迎大家加入***特许经营事业，并与***有限公司一起把***家具打造成中国民用家具第一品牌而共同努力。
***建厂以来一直专注于打造高品质的精品家具，倡导一种高雅、舒适的生活方式。
***家具充满鲜明的个性，已成为白领阶层以上消费者的首选，是当今家居文化的主导。
***设计源自春秋战国时期的楚布币，整体造型符合楚布币下大上小、稳重大方的特点，脚形取意楚布币的抽象变形，弧形线条具有极强的扩张力，霸气中不乏柔美，设计师通过深挖传统文化中的中国家具元素，灵活运用于家具设计，老调弹出了新曲，同时‘战国’系列产品也很好的吻合了公司品牌‘***’历久弥新、老调新曲的品牌发展思路。
当今世界，伴随着市场国际化，中国市场已成为国际市场的一部分，特许经营加盟成为了家具行业的主要经营方式。
我们将在销售方面增加专卖维护力度，提供快速、细致化的服务。
一直以来***都秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，并致力让每一位员工都成为我们的客户。
因为我们相信：“产品即人品”。
展望未来，机遇与挑战并存，我们要做的工作还很多。
我们相信在***特许经营的舞台上，只要大家共同分析市场，共享市场，***品牌就会有更大的发展。
总经理：第一章公司简介***家具位于亚太家具出口第一镇——广东东莞大岭山。
***精妙绝伦的制作工艺源自清代道光年间，方志有载：“彭木匠者，始为家计，师技于苏浙。
乡设一坊，工者逾百人，曰：***，日盛于衡，观者莫不为奇思巧技所叹。
”***世代传承，后人不断发扬光大。
公司秉承“发展以人为本，传承产业文化”的经营理念，导入现代企业管理模式，实行科学化规范化管理。
并从德国、意大利引进多条具有国际先进水平的生产线；吸纳了大批优秀专业设计、营销和管理人才；一支高素质、技术精湛的产业队伍充实在生产一线，为卓越的产品品质和良好的企业运作提供了有力保障。
《导购员培训》PPT课件
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
顾客所购买产品的真正含义
销售流程
顾客在购买使用产品时享受的一切服务 产品的附加价值（如品牌）
产品使用价值
销售理念
销售心态
不同性格类型的客户心理
其它东西只是服务的道具， 服务是用“心”做的！
客户投诉
服务理念
二、服务修炼
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
客户投诉
服务的质量意识
服务质量的含义 服务质量的特性 服务质量的基本内容
二、服务修炼
服务理念
服务质量
服务标准化
仪容仪表仪态
服务质量的含义
服务质量的真正内涵，不仅是顾客需求满足的综合反映， 也是公司“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
品牌独特内涵和价值 优质木材和新型材料 先进的生产加工工艺 厚重文化积淀的风格 审美情趣的结构设计 符合人体工程学造型 环 保 健 康 的 黏 胶 涂 料
…………
销售流程
销售理念
销售心态
三、销售技巧
消费者心理
消费者行为
销售方法
销售流程
然而顾客的情况呢？
销售流程
三、销售技巧
销售故事：添一点
有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说 “其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称 份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估 计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙 心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添
家具导购员培训资料大全
家具导购员培训资料大全1. 导购员的职责和要求导购员是家具店中负责与顾客沟通、介绍产品并促成销售的重要角色。
作为一名优秀的导购员，需要具备以下职责和要求：•掌握家具产品知识：了解不同类型的家具产品，包括材质、功能、使用方法等，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
•熟悉销售技巧：掌握销售技巧，如倾听顾客需求、提供个性化的解决方案、引导顾客做出购买决策等。
•接待顾客并提供服务：友好、热情地接待顾客，并为顾客提供专业、高效的服务，包括产品介绍、试坐体验等。
•维护店面秩序：保持店内的整洁和有序，使顾客有良好的购物环境。
•完成销售目标：通过与顾客的有效沟通和销售技巧，达到和超过销售目标。
2. 家具产品知识了解家具产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
在家具导购员培训中，需要掌握以下方面的知识：2.1 家具材质家具材质是家具产品的重要组成部分，不同的材质会影响家具的质地、外观、耐久性等特点。
常见的家具材质包括：•实木：实木家具以天然木材制作，具有自然质感和独特纹理，但相对较昂贵。
•人造板：人造板是由各种木屑、胶水等压制而成，具有良好的稳定性和经济性。
•櫥柜台面：常见的橱柜台面材质有石英石、人造石、天然石材等，不同的材质具有不同的纹理和硬度。
2.2 家具功能家具的功能是顾客选择购买的重要因素之一。
导购员需要了解不同家具的功能特点，以便为顾客提供准确的信息和建议。
例如：•休闲沙发：了解休闲沙发的不同功能，如可以调节坐姿、有储物空间、可以展开成床等。
•办公桌椅：了解办公桌椅的舒适性、调节性和适用性等功能，以便为办公室的顾客提供合适的选择。
2.3 家具使用方法导购员还应该熟悉家具的使用方法，以便向顾客提供使用指导和技巧。
例如：•儿童床：了解儿童床的安装方法和注意事项，以指导顾客正确安装和使用。
•储物家具：了解不同类型的储物家具的使用方法，如家具橱柜、衣柜等。
3. 销售技巧和顾客沟通在家具导购员培训中，销售技巧和顾客沟通是至关重要的。
家具导购员培训资料
家具导购员培训资料为什么需要家具导购员培训家具导购员是家具行业中的重要一环，他们直接联系顾客、引导销售、处理售后问题等。
因此，他们不仅需要具备稳定的专业知识和销售技能，还需要有良好的服务态度和协调沟通技能。
对于家具企业来说，家具导购员是实现销售目标的重要保障。
而对于顾客来说，他们对于家具导购员的服务满意程度，往往会影响乃至决定顾客是否购买家具、选择哪个品牌。
因此，家具导购员培训是非常必要的。
只有让导购员做到专业、热情、有耐心，才能够提高家具企业的市场竞争力，让顾客得到更好的购物体验。
接下来，我们将介绍一些家具导购员应该掌握的知识和技能。
家具导购知识点家具基础知识作为家具导购员，首先需要掌握的是家具的基础知识，包括家具的种类、设计风格、材质分类、加工工艺等。
只有了解了这些内容，才能在与顾客交流时更专业、更能够满足顾客的需求。
家具软装搭配一款家具不仅是单纯的家具，还需要考虑家具的软装搭配问题。
因此，家具导购员需要了解一些软装搭配的基础知识，如颜色搭配、搭配风格等等。
这样才能创造出更有特色、更符合客户需求的家装项目和家具产品。
家具销售技巧家具导购员的工作不仅仅是了解家具产品，还要会销售。
因此，掌握一定的销售技巧也是非常有必要的。
例如，掌握好顾客的心理需求，掌握销售技巧，了解竞争力，都是家具导购员销售必备的技巧。
优秀的服务态度优秀的服务态度是成为一名家具导购员的优秀素质之一，所以家具导购员还需要具备良好的服务意识，学会与顾客沟通、指导顾客选购家具、为顾客解决售后问题等。
只有精益求精的服务态度，才能让顾客在购买和选购家具的过程中，感受到家具品牌的实力和服务。
家具导购的重点选品的重要性所谓选品，就是家具导购员要明确各家具品类的卖点和不足，做到对每件家具的原材料、性能、特点等相关知识精通。
只有了解了这些，才能够根据顾客的需求进行针对性推销，增加销售机会。
资讯的更新速度随着时代的进步，家具行业的知识点和销售技巧也在不断的改变和升级。
高端软装家居客户销售顾问成交技巧话术培训手册25页
高端软装家居客户销售顾问成交技巧话术培训手册 材料篇、设计篇、色彩篇、对比篇、价格篇、企业篇、异议篇、服务篇、
类
别
问 句 话 术
导购开启 情形：
顾客来到一
款沙发前驻
足凝视
（错误的）：“需不需要我帮您介绍一下？”
(错误的)：“能不能耽误您几分钟，我为您介绍一下？”
正确：“让我来帮您介绍一下。
”
上例中，“需不需要我帮您介绍”的问话，如果对方回答“不需
要”，则会带来尴尬的局面；“能不能耽误您5分钟”的问话属
于自找麻烦，如果得到的回答是“不行”，同样会进入尴尬的局
面。
“让我来帮您介绍一下”，属于顺理成章地进入话题。
除了直接切入话题之外，导购人员需要注意在沟通的过程中，
尽量不用中立性的语言。
有信心的信息不一定传递得很快，但
没有信心的信息传递却最快。
在销售过程中，可能、或许、应
该的字眼，会引发顾客的怀疑，动摇顾客的信心。
而当顾客产
生怀疑后，导购人员就会很难切入。
这是我们I软体家具最新的一款促销产品，我的几个朋友也买
了，因为……
销售开场的第一个技巧：是“新”的产品介绍。
对于“新”的
产品，顾客会产生好奇心，会有较强的倾听意愿。
这款产品给人的感觉很棒的。
欧式古典家具导购员培训知识
第一章：产品和用材知识介绍1．理享美家家私---新古典主义云石家具的典范!深圳美华居实业有限公司是国内最早设计和生产云石家具的厂家。
迄今为止，依然是国内处于领先的云石家具生产厂家。
“理享美家”将大理石的高贵及独一无二的纹理，色彩特征和镀金五金配件装饰融合到家私设计中，传承欧式典雅尊贵之风格，将经典元素融入现代人的审美中，运用先进的制造工艺诠释新古典主义。
1.1云石的来源和过程石材分为三大类：A类石材取自于封闭式环境；B类石材取自于半封闭环境；C类石材取自开放式环境。
而美华居一贯使用A类石材，将大自然的精华部分奉献给广大消费者。
1．2 大理石加工的二种工艺（1）无油漆的“真光”加工法。
此种方法是通过精细加工而不喷涂树脂油漆。
此种方法可以接触和体现云石的材质和纹理。
通常用于家具的小件装饰云石上。
因大理石自身纹理会有裂痕（如：青玉，紫玉，黄玉）用手去接触无封闭大理石时会感受到此石头已短裂，此属于自然现象，并非石头已短裂。
（2）将大理石打磨，抛光使产品光泽亮丽，之后再喷涂一层树脂油漆，用于保护石面。
此种加工方法通常用于大块云石家具，例如餐台面，妆台面，地柜面等。
由于此类型的面材广泛接触于各类物件的摩擦和液化侵蚀，因此在外层喷涂一层保护膜，延长玉石使用寿命。
有部分客户比较喜欢第二种加工出来的云石，导购员应帮助客户理清认识，阐明原因。
2. 大理石的特性和环保控制制造环保家具是美华居公司的使命,从选取环保材料开始,环保思想贯穿其中.以下是产品用材检测结果和特点：大理石的特性：美华居大理石取材于伊朗、巴基斯坦、意大利等十多个国家、约二十余种名贵石材为主要材料，具有独一无二的天然色彩和纹理美感；石材通过国家检测，其放射性物质远低于国家标准，γ射线强度〈20-29uR/h；氡析出率〈3.9-7.8Bq/m (国家标准为: γ射线强度〈 50uR/h；氡析出率〈 100Bq/m )经现代科技特殊工艺处理,除完整保留了大理石的天然图案和色彩外,尚具如下之优点:。
家具培训方案
家具培训方案篇一：家具常识培训方案专卖店家具常识培训方案 1.家具生产，工艺过程基本概念。
2.产品开发流程。
3.家具生产工艺流程及质量要求。
4。
订做产品流程及要求。
一、生产，工艺过程的基本概念（一）生产过程是所有与将原材料制成产品相关的过程总和，也就是从生产准备工作开始，直到把产品生产出来为止的全部过程，称为生产过程。
家具的生产过程包括：原辅材料的运输和保存；产品的开发和设计；加工设备的调整、维修和保养；刀具、工具及能源的订购和供应；配料、零部件机械加工、胶合、装配和装饰；零部件和产品的质量检验和包装、入库保管；生产的组织和管理；工业卫生和环境保护等。
（二）工艺过程通过各种加工设备改变原材料的形状、尺寸或物理性质，将原材料加工成符合技术要求的产品时，所进行的一系列工作的总和称为工艺过程。
家具生产工艺过程包括材料制备、机械加工、胶合与胶贴、雕刻、弯曲、装配、涂饰、装饰、检验、包装、入库等工作。
工艺过程是生产过程中的主要部分。
工艺过程是否合理主要取决于：1.生产工艺路线的流向是否流畅；2.车间的规划和工段的划分是否合理；3.工作位置的组织和加工设备的选择与布置是否优化。
4. 零部件加工工序的多少和工序之间的匹配是否平衡；5.零部件及产品的加工质量和产量是否保证。
6. 原辅材料及能源的消耗是否降低。
7.劳动生产率和生产效益是否提高。
8劳动保护和生产环境是否安全清洁.因此，在制定和安排工艺过程时不仅要考虑产量和规模、提高劳动生产率和生产效益，更重要的是要遵循家具生产的基本理论、基本原理和基本方法，实施标准化和规范化生产，重视加工质量，加强质量检验和管理，这样才能保证产品质量，提高产品的可靠性，减少返修工作，从而获得优质、高产、低耗、高效的经济效果。
软体家具导购员培训资料
多样化的需求。
成功案例3
03
王先生在面对客户对产品质量的质疑时，如何通过专业解释和
证明，成功打消客户的顾虑并促成交易。
失败导购案例解析
失败案例1
陈小姐在销售过程中缺乏对产品特点和客户需求 的了解，导致客户流失。
失败案例2
林先生在面对客户对价格的质疑时，没有做好应 对，导致交易失败。
失败案例3
赵小姐在导购过程中缺乏耐心和细心，错失了销 售机会。
职业规划
根据个人特点和兴趣，制定个性化的职业规划，提供相应的培训和发展机会，帮助导购员实现职业成长和发展 。
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THANKS
02
导购员基本素质与技能
导购员的职业素养0102来自03良好的沟通能力
能够与客户进行有效的沟 通，了解客户的需求，同 时能够清晰、准确地表达 产品信息。
敏锐的观察力
能够迅速判断客户的购买 意向和需求，从而提供精 准的推荐和建议。
灵活的应变能力
能够根据不同的销售情况 灵活调整自己的销售策略 和应对方法。
详细列出公司的软体家具产品系列，包括沙发、床、椅子、桌子等，并对每个系 列的产品特点进行简要介绍。
产品特点与优势分析
材料特点
分析产品所使用的材料，包括 皮革、布料、木材等，并说明 这些材料对产品品质和舒适度
的影响。
工艺特点
详细介绍产品的制作工艺，包 括缝纫、木工、金属连接等， 并说明这些工艺对产品品质和
软体家具的市场现状与发展趋势
市场现状
目前，软体家具市场呈现出稳步增长的趋 势，消费者对于品质和舒适度的追求推动 了市场的发展。同时，随着人们生活水平 的提高和家居装修风格的多样化，软体家 具的需求也在不断增长。
家具导购员培训的八大误区
一年的工作接近尾声了，也是需要总结一下的时候了，在长时间的为家具企业做咨询，做导购员的培训工作中，看到了不少家具企业在导购培训工作上走了很多弯路。
许多企业花了大量的精力，人力，财力来做导购的培训工作，效果甚微，实在令人惋惜！下面谈谈存在的几个误区，我们可以总结总结，同时也为来年的工作规划规划！其误区表现在以下几个方面：一导购培训没有规划性很多家具企业对于导购培训没有一个长期的规划，例如一个季度，半年，全年的规划。
大多数企业是想到要培训就培训一下。
经销商提出要培训就培训一下。
看到其它企业都在培训就培训一下。
培训是要与企业的发展规划相适应，与市场情况，经销商的需求相适应。
二导购培训没有做需求调查很多家具企业也认为培训很重要，可是课培训什么？从外面请了一个培训公司，就把工作丢给他们，工厂对培训的内容不把关，这样没有针对培训需求的培训效果肯定是有限的。
所以培训内容要根据学员的实际需求和工厂的长期规划而制定。
同时要，针对自己的工厂，针对自己的产品，针对自己店面导购员的现状等等。
三导购培训没有持续性当终端业绩上不来时，许多企业就认为要做导购员培训了。
培训结束后，导购员回到工作岗位，干劲十足，确实带动了终端的业绩提升。
业绩提升了，可工厂也就把培训工作给放下了。
并且一年之内谁都不记得要在做培训了。
培训不是兴奋剂。
要把培训工作常态化，把培训工作当做一项工作长期的工作来抓。
促销是短期的，培训是长期的。
四导购培训内容安排不当许多家具企业决定要做导购培训，可是到底培训什么内容，却是一头雾水。
有的企业很注重心态培训，做了一个3天2夜的体验课程。
培训结束后，学员很高兴，问学到什么？导购员无从答起。
回到工作的地方，除了积极些，原来用什么方法销售，还是用原来的。
业绩的提升也无从谈起。
还有的做了些拓展，学员也很开心，可是也没有学到什么能帮助提升业绩的方法。
所以在培训的模块上至少要包括：1《把自己激励成超人》——家具导购心态激励培训2《打造成功职业形象》——家具导购礼仪培训3《摸透顾客想买什么》——家具消费心理学培训4《煽动式销售》——家具导购技巧培训5《打造强力销售团队》——家具店面团队精神培训6《让顾客感动到哭》——家具售后服务培训7《优势谈判》——谈判技巧培训8《我是设计师》——家具设计知识培训五导购培训的内容没有针对性很多家具企业都会外聘讲师来讲课。
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家具导购员培训
简介
在现代社会中，越来越多的人开始注重家居生活质量，因此选购家具成为了许多人生活中重要的一部分。
对于需要购买家具的人来说，家具导购员非常重要，他们不仅可以给出专业的建议和意见，还可以解答客户疑惑，提高客户购物体验。
因此，家具导购员的培训非常重要。
家具导购员职责
家具导购员是家具店中至关重要的职位之一，他们需要具备以下几点职责：•熟练掌握家具产品的知识和技能，包括材料、工艺、功能等；
•根据客户的需求，了解客户需求并给出专业、准确的建议；
•接待客户，提供优质的服务；
•熟练掌握家具的售后服务，及时解决客户使用过程中的问题；
•维护店铺卫生，保持店内整洁，提高客户的舒适度。
家具导购员培训
为了提高家具导购员的职业技能和职业素质，我们需要对其进行科学、系统的培训。
下面是家具导购员培训的重点：
家具产品的知识和技能
•家具材料的了解和掌握：包括各类家具材料的特点、优缺点等；
•家具工艺的了解和掌握：包括各种工艺的流程、工艺常识等；
•家具功能的了解和掌握：包括各种家具的功能、使用方法等。
服务技巧
•如何与客户沟通，如何了解并满足客户需求；
•如何引导客户，如何介绍产品，销售技巧；
•如何处理客户投诉，如何为客户提供售后服务。
行为规范
在服务过程中，家具导购员还需要遵循职业行为规范，包括：
•沟通态度：礼貌、热情、平和的沟通态度；
•服务准则：按照公司制定的服务流程和标准为客户提供服务；
•诚信守则：遵纪守法、诚实守信、维护公司声誉。
家具导购员的职业发展
随着家居市场的快速发展和消费者需求的不断升级，不仅对家具导购员的职业素质提出了更高的要求，也给家具导购员的职业发展创造了更好的机遇。
未来，家具导购员不仅需要具备一定的技术和服务水平，还需要具备销售管理和市场开拓能力。
培训
家具导购员培训是提高家具专业知识和服务水平的有效手段。
通过科学、系统的培训和学习，家具导购员可以不断提高自己的职业素质和职业能力，更好地为客户提供优质的服务，同时也可以为自己的职业生涯打下坚实的基础。