超市收银员工作职责守则(11篇)

超市收银员工作职责守则（11篇）

超市收银员工作职责守则篇1

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务

二、熟识把握各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。

四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任。收银员提前二非常钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员承当。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格根据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、帮助网管对客人上机状况进行提示。

十一、吧台展现柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持洁净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责

1.优质高效热忱服务。

A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。

B.顾客离开时要关心顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。

2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

B.对顾客要保持亲切友善的笑容。

C.耐烦的回答顾客的提问。

D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。例如:查价格，清理手推车，对换零用金。

3.顾客供应购物袋。

A.食品非食品分开，生熟分开放置。例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简单出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避开顾客提拿不便利。

4.确保商品

A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

B.装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

C.对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。

D.提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

5.保持收银台时刻干净洁净。

6.认真检查特别商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。

超市收银员工作职责守则篇2

一、前言

自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内随便选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得非常重要，而成为超市作业中相当重要的一环。由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来马上的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供应结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪看法和资讯的供

应，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场平安管理的协作等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定以下收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。

二、每日收银工作流程支配

1、营业前;

(1)清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。

(2)补充必备的物品：包括购物袋(全部尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、洁净抹布、钱袋、暂停结帐牌。

(3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。

(4)预备好肯定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。

(5)检验收银机：包括：

收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确;

机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。

(6)收银员服装仪容的检查：包括：

制服是否干净;

发型、仪容是否清爽干净;

是否正确佩带工牌。

(7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。

2、营业中：

(1)主动招呼顾客;

(2)为顾客做结帐服务;

(3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋;

(4)无顾客结帐时：

整理及补充收银台各项必备物品;

兑换零钱;

整理及补充收银台前头柜的商品;

整理孤儿商品擦拭收银柜台;

联系敲码，提高收银速度。

(5)处理顾客废弃小票，保持收银台及四周环境的清洁;

(6)帮助保卫人员做好通道平安工作;

(7)顾客询问及埋怨处理;

(8)收银员交接班工作。

3、营业后：

(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡;

(2)结算营业总额;

(3)整理收银台及四周环境;

(4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;

(5)帮助现场人员处理善后工作。

三、收银作业规定

1、收银员作业守则：

现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作非常的引人留意，为了爱护收银员，避开引起不必