网络行销概论
网路行销
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部落格行銷
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部落格行銷
基本上，從企業的角度來說，部落格的確 是目前最具行銷穿透力的利器之一，不但 在網路上可產生絕佳創意的資訊來源，同 時也最具即時性的市場資訊回饋機制，並 創造一種足以吸引消費者信任品牌的情境 與感受。
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部落格行銷
不過在都落格的策略操作要注意消費者有 興趣的是真誠的意見，而不是商業化的宣 傳口號。亦即把行銷的主角交給消費者， 忠實地與消費者進行即時互動的交換意覺 與解決問題。
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整合性行銷
網路行銷與傳統行銷方式是可以彼此整合 資源。例如在電視頻道中播放網站的廣告 ，或是在報紙、雜誌中刊登平面廣告。 整合多家對象相同但彼此不互相競爭公司 資源，產生廣告加乘的效果。包括網站交 換連結、交換廣告及數家結盟行銷的方式 。 一些實體商品的發行，也可以透過網站作 為最前端的展示，Amazon就是一個最好的 例子。
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11-2 認識網路行銷
在企業策略上的運用，網際網路可以改變企 業與顧客的互動關係。 網路行銷方式必須著重理論與實務兼備，充 份考量市場端、企業端與消費者端等三個面 向的各自發展與互相影響，不但要推翻傳統 行銷概念，更要結合網路數位化之思維，達 到加乘之效果。 一般來說，因為資源運用組合不同，網路行 銷有以下幾種常見方式
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課前指引
• 行銷人員在推動行銷活動時最常被使用的方法就 是行銷組合。所謂行銷組合的4P理論是指行銷活 動的四大單元，包括產品(product )、價格(price) 、通路(place)與促銷(promotion)等四項。 • 傳統以文字及圖形呈現的行銷傳播溝通模式範圍 通常會有地域與時間上的限制，而且所耗用的人 力與物力的成本也相當高。不過隨著資訊與網路 科技的發展，勢必面臨網路傳播的挑戰。
网路行销概论
摘要
• 网络营销的演进 • 网路营销的特性 • 网路营销策略规划 • 网路营销的未来 • 结论
电子商务概论
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12.1 网络营销的演进
• 直接营销
– 由于企业利用电子型录在网络上进行产品与服 务的提供，乃属于直接营销(Direct Marketing) 的手法之一，因此，以下先针对直接营销的定 义做整理与介绍。
电子商务概论
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网络营销(续)
• 此外，由于网络营销结合传统营销及因特网 的特质，故由传统营销的4P观点来说明网 络营销不同之处，而Riyad Eid & Myfanwy Trueman(2002)整理相关学者数据，提出网 络营销4P对全球市场的影响：
电子商务概论
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网络营销(续)
1. 产品部分
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关系营销(续)
• 综合上述，我们可以知道所谓的关系营销， 是指企业为了追求长久的利益与顾客发展出 持续且长期的关系。企业承认现有顾客的价 值，并吸引、维持及强化与顾客间的关系， 用以创造更多的企业利润。
电子商务概论
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网络营销
• Hanson(2001)认为网络营销(Internet Marketing)就是利用信息科技与信息系统， 并配合经济模式、商业活动及企业管理，来 达成营销的活动。因此，网络营销强调的是 信息科技、商业模式及营销方法的结合，发 展出新的营销架构，进而拓展至各种不同的 市场，达到营销的目的，如图12-1所示。
电子商务概论
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网络营销的演进(续)
• 透过此方式，消费者与企业并不需要直接到 达展示现场进行商品之选购或接受服务，只 要在家中进行选购商品与接受服务(Home Shopping)即可，不仅可节省时间，更可享 受直接送达到家的服务方式。
网络营销概论
网络营销概论第一讲：网络营销概论对外经济贸易大学教授朱明侠1994年至今，全球电子商务在互动支持中获得空前大爆炸式的开展。
信息的爆炸与网络的交互使得企业传统的经营管理模式面临当今世界互动化与信息化的双重冲击。
网络营销也应运而生。
一、网络营销产生的原因网络营销〔CybeMarketing,OnlineMarketing,InternetMarketing〕是指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的力量来实现企业营销目标的营销目标。
网络营销的产生是科技开展、消费者价值的变革、商业竞争等综合因素促成的。
信息技术革命的历史经历了启动、统一和开展三个时期。
启动开始于60年代末至整个70年代，主要是美国军事化需求的增长。
80年代至1994年，欧美科研与教育的全球互动开展完成了全球国际互联网三个关键性统一：即网络之间的全球传输标准化(TCP/IP)、个人与网间浏览全球化标准(HTTP)、网上多媒体压缩的存放全球化标准(WWW)。
1990年，WWW系统软件开发成功。
WWW即WorldWideWeb，简称Web，即环球网，是互联网上运行的一个软件应用格式。
WWW技术的应用，有力的推动了互联网的商业化进程。
1994年9月1日表示着互联网被彻底商业化。
近两年，互联网形成爆炸性的开展，在全世界范围内刮起了一股互联网旋风。
CNNIC的最新调查数据说明，到2000年底，我国互联网用户已超过2300万。
其中约有700万人有过成功的网上购物经历，占全部互联网用户的1/3，这一令人吃惊的数字说明了网络营销存在巨大的潜在价值。
10年后，我国网民人数将超过美国，位居世界第一。
互联网将成为“世界上最多、效率最高和最平安的市场”。
随着互联网如火如荼地行进，它将逐步演变为“虚拟市场”、“虚拟社会”，进而为众多的网上经营者开展网络营销开辟广阔的前景。
〔二〕消费者价值观的变革消费者价值观的变革是网络营销产生的观念根底。
当今的市场正在由卖方市场向买方市场演变。
网络营销概论培训资料
亚马逊在优化产品页面时，注重关键词的研究和选择，确保产品页面与用户的搜索意图高度相关。此 外，亚马逊还通过提供高质量的产品信息和用户评价，提高页面的可读性和可信度。
失败案例一：某品牌的电子邮件营销失败
总结词
某品牌的电子邮件营销失败是因为它没有 提供有价值的内容，只是一味地推销产品 ，导致订阅者取消订阅。
网络营销可以通过建立官方网站 、社交媒体账号等方式，增强与 客户的互动，提高客户黏性。
网络营销的优劣势
优势
网络营销具有跨时空、交互性、多媒体、个性化、成长性等特点，能够提高营销效率，降低成本，实现精准营 销。
劣势
网络营销需要投入大量的人力、物力和财力，如果策略不当或执行不力，可能会导致营销效果不佳。此外，网 络安全问题也是网络营销需要关注的问题之一。
02
制作有吸引力和价值的图片内容，如海报、照片等，吸引用户
的关注和留存。
视频内容
03
制作有吸引力和价值的视频内容，如短视频、直播等，吸引用
户的关注和留存。
04
网络营销案例分析
成功案例一：星巴克的网络营销策略
总结词
星巴克的在线营销策略是成功的，因为它充分利用了社交媒 体平台，通过独特的视觉元素和引人入胜的叙事，将品牌与 消费者联系起来。
根据产品的生产成本和预期利润来制定价格，是 最基本的定价方法。
竞争导向定价
根据竞争对手的产品价格来制定价格，以适应市 场竞争。
需求导向定价
根据消费者的需求和支付能力来制定价格，以最 大化销售和利润。
促销策略
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广告推广
通过各种广告渠道向目标 市场推广产品，提高品牌 知名度和吸引消费者购买 。
网路行销导论
劉文良
電子商務與網路行銷
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個案探討—明日報
• 請問您從明日報的案例中，看到了第一代電 子商務〔E- merce〕的那些迷思？與常犯 錯誤？又有那些值得學習的地方？
• 提出您認為第二代電子商業〔E-Business〕 應該具有的特質？
1.生產觀念 2.產品觀念 3.銷售觀念 4.行銷觀念 5.社會行銷觀念
劉文良
電子商務與網路行銷
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劉文良
電子商務與網路行銷
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劉文良電子商務與網路行銷 Nhomakorabea15
網路行銷的定義
• 網際網路行銷是一種互動式行銷，其透過網際網 路之應用，提供顧客相關產品與服務的資訊，甚 至是讓顧客參與整個企劃流程，以維持顧客並促 進與顧客間的關係，所進行的行銷活動之過程。
4. 網路可讓直接接觸顧客的層面擴散到企業內部的 各個部門。
劉文良
電子商務與網路行銷
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劉文良
電子商務與網路行銷
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網路行銷建立與顧客互動關係
其步驟有： 1. 確立目標視聽眾身分 2. 協調員工參與 3. 即時更新企業資料 4. 開放通訊管道 5. 回應顧客 6. 監控效果
劉文良
電子商務與網路行銷
劉文良
電子商務與網路行銷
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網路行銷與顧客關係
網路行銷與顧客關係十分密切，而透過網際網路和 顧客溝通能創造以下的競爭優勢：
1. 網際網路是市場調查、建立新市場、測試網路行 銷者行為的強大工具。
2. 網路上的討論區和佈告欄使企業保持與市場環境 的脈動，以及直接和顧客接觸。
第6章网路行销服务
第6章网路行销服务
無政府狀態
• 網路有網路資訊中心（Network Information Center, NIC）管理：台灣地 區由台灣網路資訊中心（Taiwan Network Information Center, TWNIC）管 理網路及網域名稱申請
• 但盜版軟體、網路色情氾濫，政府在法 規及技術能力所能做到的管制效果非常 小
• 小公司若是沒有大筆廣播或印刷媒體的預算， 就有被淘汰的危險
第6章网路行销服务
直效行銷 （Direct Marketing）
• 不透過中間商，可直接與消費者接觸 • 電子郵件若大量傳Байду номын сангаас使用者，會引發負面影響，
因為大部分使用者不願意收到垃圾郵件 • 許多網站不但鼓勵使用者留下個人基本資料，
還鼓勵使用者訂閱電子報以告知最新消息和功 能 • 越來越多網路使用者每天查看電子郵件，而發 送電子郵件的費用幾近於零，這種通訊方式為 企業創造黃金機會 • 網際網路可以依消費者個人需求及興趣選擇不 同廣告類別，因此網路在直效行銷方面扮演重 要角色
第6章网路行销服务
網路文化
• 因為有共同興趣的網際網路使用者組成 虛擬社團，會因應共同興趣的特性發展 出屬於自己的網路文化
• 網路禮節是網路文化的重點 • 虛擬社團的成員須遵守該虛擬社團的網
路禮節，否則會受到其他成員的排斥， 甚至引起被激怒的成員群起攻擊
• 有些新聞討論區嚴禁張貼商業廣告，經警 告不聽，該單位的電子郵件信箱便有可能 會遭到郵件炸彈（Mail Bombs）的攻擊
• 透過網路進行商品買賣交易，或是競標與集體 議價
• 線上購物不可能取代傳統購物，只能補其不足 • 交易安全問題必須獲得改善，線上購物才能蓬
CH18网路行销概论
1. 傳統區隔變數仍然適用，網路行銷區 隔變數多以使用頻率、對資訊依賴程 度等變數加以區隔
2. 一對一區隔
目標市場 市場定位
給予目標市場傳統 4P行銷組合
一般企業在消費者 心中的定位差異不 大
1. 對利基市場強化其互動性 2. 有助於一對一行銷理念
1. 來自全球的消費者，可能因國家文化、 國家發展程度等的變數而影響了對企 業的定位
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CH18网路行销概论
18.1.1 直接行銷
• 直接行銷乃是透過不同的廣告媒體與消費者 或企業進行溝通的一種互動式行銷方式，其 意圖能對企業所提供的產品或服務產生直接 的回應
• 透過此方式，消費者與企業並不需要直接到 達展示現場進行商品之選購或接受服務，只 要在家中進行選購商品與接受服務即可，不 僅可節省時間，更可享受直接送達到家的服 務方式
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CH18网路行销概论
18.2.10網際網路提供服務的工具
• 工具主要以：
➢1.全球資訊網(World Wide Web；WWW) ➢2.電子郵件 (e-mail) ➢3.新聞討論區(News) ➢4.電子布告欄(Bulletin Board System；BBS) ➢5.聊天室(Chat) ➢6.網路電話(Internet Phone) ➢7.檔案傳輸功能(File Transfer Protocol；FTP)
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CH18网路行销概论
• 企業對企業之間利用網際網路電子資料交換 (Internet-Based Electronic Data Interchange) 使兩企業的資訊系統更密切的配合
• 企業提供電子付款系統(Electronic Payment System)便利顧客進行線上交易
网路行销的发展
覆盖面广
成本低廉
交互性强
精准度高
网络行销可以覆盖全球范围内的潜 在客户，突破地域和空间的限制。
网络行销能够实现与消费者的即时 互动，提高品牌与消费者的沟通效 果。
挑战
技术更新迅速
随着技术的不断更新，网络行 销的方式和手段也需要不断更 新和优化，否则容易被市场淘
汰。
数据隐私保护
网络行销涉及到大量的用户数 据，如何保护消费者隐私和数
1. 用户友好的界面设计：亚马逊 的界面简洁明了，使用户能够轻 松浏览和搜索产品。
3. 强大的物流和配送服务：亚马 逊的物流系统能够快速、准确地 配送商品，提高用户满意度。
案例二：星巴克的社交媒体营销
总结词：星巴克利用社交媒体平台，成 功塑造了品牌形象，吸引了大量年轻消 费者。
3. 与用户互动：星巴克通过评论、私信 等方式与用户互动，了解用户需求，优 化产品和服务。
消费者行为的改变
消费者越来越依赖互联网 获取信息和进行购物，使 得网络行销具有更高的实 效性和针对性。
网络行销的重要性
适应市场变化
网络行销能够更好地适应 市场变化，满足消费者需 求，提高企业的市场竞争 力。
提升品牌影响力
通过网络行销，企业可以 更广泛地传播品牌价值， 提高品牌知名度和美誉度 。
实现精准营销
据安全是一大挑战。
法规限制
各国对网络行销的法规限制不 同，需要企业了解并遵守当地 的法律法规，以免产生法律风
险。
未来趋势与展望
个性化营销盛行
随着消费者需求的多样化，个性化和定制化的营销方式将更加盛 行，能够更好地满足消费者的个性化需求。
跨界合作与创新
网络行销将不断与其他领域进行跨界合作，产生更多新颖的营销 方式和手段。
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网络行销概论
网络行销是指通过互联网渠道来推广和销售产品或服务的一种市场营销手段。
随着互联网的普及和发展，网络行销已经成为了现代企业不可或缺的一部分。
网络行销的特点是可以实现精准营销，通过广告投放、搜索引擎优化、社交媒体推广等手段，可以针对特定的目标受众进行推广。
这可以减少广告的浪费，提高广告的效果，从而为企业带来更高的投资回报率。
除了精准营销，网络行销还具有互动性和实时性的特点。
通过网络行销，企业可以与消费者进行即时沟通，掌握消费者的需求和反馈。
同时，消费者也可以通过网络来了解产品或服务的相关信息，并直接与企业进行交流和购买。
网络行销的重点是建立品牌形象。
通过网络行销，企业可以将自己的产品或服务与特定的品牌形象关联起来，在消费者心中树立起品牌的认知和好感。
这不仅可以提高消费者对品牌的忠诚度，还可以吸引更多的潜在顾客，从而扩大市场占有率。
另外，网络行销还可以通过数据分析来提升营销效果。
通过监控网站流量、用户行为等数据，企业可以了解到消费者的兴趣、偏好和购买习惯，从而调整和优化营销策略。
这使得网络行销更具有针对性和个性化，能够更好地满足消费者的需求。
然而，网络行销也面临一些挑战和风险。
首先是信息安全的问题，如个人隐私泄露、网络攻击等可能会影响企业的声誉和用
户的信任。
其次，网络行销需要大量的技术和人力资源，而且网络营销环境的变化也很快，这对企业来说可能是一个成本和挑战。
另外，网络行销容易受到竞争对手的干扰，需要企业不断创新和快速反应。
综上所述，网络行销已经成为现代企业不可或缺的市场营销手段。
通过精准营销、互动性和实时性、建立品牌形象和数据分析等特点，网络行销能够为企业带来更高的投资回报率和市场竞争力。
然而，企业在进行网络行销时也要注意信息安全、变化环境和竞争对手的挑战。
网络行销是一种通过互联网渠道来推广和销售产品或服务的市场营销手段。
随着互联网的普及和发展，网络行销已经成为了现代企业不可或缺的一部分。
下面将进一步探讨网络行销的相关内容。
一、网络行销的发展历程
网络行销的发展可以追溯到互联网的出现。
在互联网出现的早期阶段，网站是企业展示产品或服务的主要手段。
随着搜索引擎的兴起，更多的用户开始通过搜索引擎来获取信息，这促使企业在搜索引擎上进行广告投放和搜索引擎优化。
而随着社交媒体的崛起，用户开始在社交媒体上进行分享和交流，企业利用社交媒体进行推广也变得非常重要。
二、网络行销的特点
1.精准营销：通过广告投放、搜索引擎优化、社交媒体推广等手段，可以针对特定的目标受众进行推广。
这可以减少广告的浪费，提高广告的效果，从而为企业带来更高的投资回报率。
2.互动性和实时性：企业可以通过网络行销与消费者进行即时
沟通，掌握消费者的需求和反馈。
消费者也可以通过网络来了解产品或服务的相关信息，并直接与企业进行交流和购买。
三、网络行销的重点
网络行销的重点是建立品牌形象。
通过网络行销，企业可以将自己的产品或服务与特定的品牌形象关联起来，在消费者心中树立起品牌的认知和好感。
这不仅可以提高消费者对品牌的忠诚度，还可以吸引更多的潜在顾客，从而扩大市场占有率。
四、网络行销的工具和策略
1.广告投放：企业可以在搜索引擎、社交媒体等平台上进行广
告投放，吸引消费者关注并让其点击进入企业的网站或产品页面。
2.搜索引擎优化：通过优化网站的结构、内容、关键词等因素，提高网站在搜索引擎中的排名，增加流量和曝光。
3.社交媒体推广：利用社交媒体平台如微博、微信、Facebook 等，通过发布有趣、有价值的内容吸引用户关注，同时进行互动交流，提升品牌知名度和口碑。
4.内容营销：通过发布有吸引力和有价值的内容，吸引用户关
注和传播，提升品牌形象和用户忠诚度。
5.影响者营销：利用有影响力的网络人士或意见领袖，如博客主、网络红人等，来传播产品或服务，并影响消费者的购买行为。
6.数据分析：通过监控网站流量、用户行为等数据，企业可以
了解到消费者的兴趣、偏好和购买习惯，从而调整和优化营销策略，使之更具针对性和个性化。
五、网络行销的挑战和风险
网络行销虽然有很多优势，但也面临一些挑战和风险。
首先是信息安全的问题，如个人隐私泄露、网络攻击等可能会影响企业的声誉和用户的信任。
其次，网络行销需要大量的技术和人力资源，而且网络营销环境的变化也很快，这对企业来说可能是一个成本和挑战。
另外，网络行销容易受到竞争对手的干扰，需要企业不断创新和快速反应。
总结起来，网络行销作为一种通过互联网渠道来推广和销售产品或服务的市场营销手段，具有精准营销、互动性和实时性、建立品牌形象和数据分析等特点。
网络行销的发展历程可以追溯到互联网的出现，而其重点是建立品牌形象。
然而，网络行销也面临一些挑战和风险，如信息安全、技术和竞争对手等。
因此，企业在进行网络行销时需要充分考虑这些因素，并灵活运用网络行销的工具和策略，以实现最佳的营销效果。