事业单位公开招聘分类考试笔试考试大纲.doc

《个人与团队管理》形考答案11 《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1

行动计划表1

行动计划表2

行动计划表3

作业2

当日的计划

第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。第三部分：回顾

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：

我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标

我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了

我做了什么使计划没有完成？没有

在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以

《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源

我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有

工作委派或分配是怎样奏效的？没有

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。

作业3

①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

作业4

改进措施：

1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。

3、内容突出，明确重点。

4、讲解语速要注意。

调查表（好坏自己随便填写）

认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）

⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；

⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；

⑼能；⑽是；⑾是；⑿是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。

请记下：做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力

改进目标：1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。

作业5

今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析

我店经营中存在的问题：

1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。

3、竞争对手分析欠缺。

二、目标市场分析

目标市场即最有希望的消费者组合群体。

目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：

1、从现在顾客中获取更多顾客份额；

2、减少销售成本；

3、赢得口碑宣传；

4、员工忠诚度的提高。

三、市场营销总策略

“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

四、200X年行动计划和执行方案

（一）销售方法和策略

1、改变经营的菜系；

2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价；

3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”；

4、推出房间“周末特价”；

5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组；

6、明确各年、节开展促销活动。

（二）管理方法的改革

1、转变观念，打好创收思想基础；

2、“以人为本”，找到创收盈利之源；

3、疏通营销渠道，狠抓营业利润；

4、优质服务，实现客我共赢。

酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。

200X年X月X日

作业6

1、①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突。

2、目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记；信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持；合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源

作业7

团队发展计划表

作业8

目标实现调查表