中小型连锁门店店员行为规范
门店员工行为规范管理制度
一、总则为规范门店员工行为，提高门店整体服务水平，树立良好的企业形象，确保门店正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后维护等岗位。
三、基本要求1. 员工应具备良好的职业道德，忠诚于公司，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 员工应树立“顾客至上”的服务理念，热情、耐心、周到地为顾客提供服务。
3. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，展示公司形象。
4. 员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、具体规定1. 上班时间（1）员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）上班期间，员工应保持手机静音或震动，不得在店内接打电话、玩手机等。
（3）下班前，员工应做好交接班工作，确保工作顺利进行。
2. 服务态度（1）员工应主动问候顾客，了解顾客需求，耐心解答顾客疑问。
（2）对顾客提出的意见和建议，应认真听取，并及时反馈给相关部门。
（3）遇到顾客投诉，应保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
3. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
（2）严禁在工作时间吸烟、饮酒、赌博等违法违纪行为。
（3）不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相关的竞争活动。
4. 考勤管理（1）员工应按时参加公司组织的考勤，不得代签、冒签。
（2）如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并按照规定办理请假手续。
（3）请假期间，员工应自觉遵守公司规章制度，不得擅自离岗。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，情节严重的员工，公司将视情况给予警告、记过、降职、辞退等处理。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 员工应认真学习本制度，自觉遵守各项规定，共同维护门店的良好形象。
中小型连锁门店店员行为规范
中小型连锁门店店员行为规范一、端正工作态度（一）笑容：是诚挚欢迎顾客的表示，店员应常常面带微笑。
（二）礼仪：礼貌待客是店员做好销售服务工作的基本条件。
（三）尊敬：店员与顾客之间、同事之前应时刻互相尊重，这是做好工作的前提。
（四）忠诚：是店员必须具备的品德。
（五）守时：是店员必须严格遵守，并作为一种良好的素质来培养。
（六）整洁：反映店员的精神面貌，店员不仅要保持个人整洁，更要保持制服与环境及设施的干净。
（七）责任：店员必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人事业与整个门店的事业联系在一起，树立团队意识。
二、爱惜门店财物店员必须爱护门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用门店财物或渎职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。
三、遵守保密制度店员不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
因个人职务而获得的门店及品牌资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还门店。
四、杜绝不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在门店或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。
店员不能在门店内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。
五、正确处理私人探访/私人电话工作时间不可接待私人探访和长时间接打私人电话，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者和处理个人电话。
六、正确处理遗失物品在门店范围内所拾得的财物应立即上交当班组长处理，并登记在失物招领本上；店员在门店范围内遗失物品应立即通知当班组长，贵重物品通知店长、经理。
七、不得兼职在受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
八、正确对待顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。
如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。
九、团队互信每位店员应竭力防止门店货品的内部遗失，同时树立良好的互信心态，每位店员下班时应主动向接班的组长打开随身包接受检查。
门店员工日常行为规范
门店员工日常行为规范目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定.工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。
职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。
一、要求：（不按要求，单项扣2分)二、工作纪律（单项1分）（1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中,保持微笑，使用文明用语进行沟通。
（2)上班时间不得无故迟到早退(3）上班时间在店内不许把玩手机,如有紧急事情需要沟通,需要远离店内或在员工休息室内。
(4）在营业现场不允许无故坐在商品上。
（5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。
（6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营.（7)管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。
（8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人.（9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗.（10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。
（11)顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。
(12）营业员应做到内宾外宾一样主动,新老顾客一样热情,花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心.(13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中,如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务.在非理货时间，必须站姿正确。
（14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。
（15)严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。
(16）严禁在店内喝水、吃东西,有需要的必须到休息区。
（17）严禁在上班时间看书报、电脑。
（18）对各级主管的批示或有限期的命令,必需如期完成.（19）严禁在店内、楼内抽烟。
门店员工行为规范
门店员工行为规范第一节门店员工礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗，保持清洁，不染发；男士不留长发、不剃光头，发尖不超过耳朵，不挡住眉毛，后脑发不超过衣领；女士不披肩散发，头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，无碎发散落；营业员上岗要戴公司统一发放的发夹，短发不遮面。
2、指甲：上岗不留长指甲，经常注意修剪（不超过3毫米），女士不准涂有色指甲油。
3、胡须：保持净面，经常修剪，不得蓄须。
4、口腔：保持清洁上班前不准喝酒或吃有异味的食品,中午就餐后要漱口。
5、妆容：女员工上岗必须化淡妆，但不准浓妆艳抹，不得戴饰物，不用香味浓烈的香水，口红的颜色为红色，不得涂颜色怪异的口红，并在工作中保持妆容整洁。
二、服装穿着1、服装：员工上岗穿着统一工服、戴工牌，男士打领带，朝胸垂直。
衣服领口与袖口不污秽、破损、皱折。
2、鞋袜：男士一律穿黑色皮鞋，女士穿丝袜、黑色职业鞋，不得穿带鞋钉的鞋，不得穿凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋。
3、女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿超短裙、露背装、吊带装、无袖装、低领衣。
三、言谈举止1、接待顾客时要求热情微笑，服务周到，语言亲切，彬彬有礼，顾客接近柜台时，要适时问候，标准用语：“你好，先生（小姐），请随便看看。
”，“你好，先生（小姐），有什么需要我为您服务的吗？”。
2、顾客在挑选商品时，要迅速拿出模型机给顾客看，用双手递送，不扔不丢，随即说：“请拿好，慢慢选。
”做到百问不厌，百拿不厌，有问必答，标准用语：“您觉得这款怎么样？”当顾客有意购买时，“您可以试试真机！”；“请拿好！”；“您觉得这台合适吗？”；“您很有眼光，这是新款，功能比较齐全。
”。
3、接待顾客应做到一问二答三招呼，对久等的顾客应该说：“对不起，让您久等了。
”4、当顾客问到的商品缺货时，应说：“对不起，您要的商品暂时缺货，请留下您的姓名、地址、电话，有货时一定通知您。
”或介绍其它商品给顾客。
5、当顾客对我们的服务提出批评意见时，要虚心听取，先检查自己，并及时向顾客致歉，标准用语：“对不起，给您添麻烦了。
商店员工日常行为规范40条
商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。
2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。
3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。
4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。
5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。
6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。
7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。
8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。
9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。
10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及时报告损坏或需要维修的情况。
11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。
12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。
13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发事件或紧急状况。
14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。
15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的商业秘密或不正当竞争。
17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。
18. 员工应保护环境，节约资源，减少浪费，促进可持续发展。
19. 员工应尊重和关心残疾人和老年人，提供必要的协助和帮助。
20. 员工应遵守车辆管理规定，确保交通安全并合法停放车辆。
21. 员工应尊重和遵守商店的知识产权和商标权益，不得侵犯他人的权益。
22. 员工应遵守公司的禁品规定，不得携带、购买或销售违禁品。
店面员工管理行为准则
店面员工管理行为准则作为一家店面具有高效运营和良好形象的企业，对店面员工的管理是至关重要的。
店面员工管理的良好规范可以提升员工的工作效率，同时能够保持店面在顾客心目中的形象。
下面是一份店面员工管理行为准则，旨在指导员工的工作态度和行为表现。
一、职业操守1.诚信：员工应以诚信为宗旨，对顾客和公司遵守承诺，不得撒谎或夸大产品或服务的优点。
2.客户至上：员工应始终把顾客的需求放在第一位，在顾客有需要的时候积极提供帮助，以满足顾客的期望。
3.保守公司机密：员工应保护公司内部资料的机密性，不得泄露或传播公司的商业机密。
4.保持专业形象：员工在工作期间，应保持整洁、得体的着装，言谈举止得体，让顾客对店面持有良好的印象。
二、工作态度1.效率：员工应积极主动地完成自己的工作任务，不懈怠、不拖延，保质保量地完成工作。
2.团队协作：员工应与同事进行积极合作，共同完成团队的目标，互相帮助，在工作中保持良好的沟通和协调。
3.学习和成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，时刻保持对行业的敏感性和更新意识，为公司的发展贡献更多。
三、服务质量1.热情和友好：员工应对顾客热情友好，主动问候和接待顾客，以良好的服务态度和微笑来展现对顾客的重视。
2.及时响应：员工应尽快回应顾客的需求和问题，提供满意的解答和帮助，确保顾客得到及时有效的服务。
3.细致入微：员工应注重细节，尽可能提供顾客所需要的额外服务或特殊要求，以提升顾客体验的质量。
四、沟通能力1.听取顾客的需求：员工应耐心倾听顾客的需求，了解顾客的期望和意见，并及时向上级反馈，以便适时调整服务。
2.清晰表达：员工应用简单明了的语言向顾客传达信息，不使用过于专业的行话，以确保顾客能够充分理解所传达的内容。
3.反馈和建议：员工应鼓励顾客提出反馈和建议，并及时将顾客的意见向上级或相关部门进行汇报，以促进服务质量的提升。
以上是一份店面员工管理行为准则，通过规范员工的工作态度和行为表现，能够提升店面的服务质量，增强顾客的满意度，推动店面的良性发展。
连锁店日常行为守则
门店日常行为守则第一章行为规范篇一、考勤1、 8：40到岗，不迟到、不早退。
9:00准时进入工作状态，不允许签订之后再去换服装、吃早点等事情。
外出必须向分行经理事先说明，做好外出登记。
分行经理负责将外出记录登录到房介通上。
下午外出办事一般应回门店报到。
特色情况下，门店经理经同意其办完后直接下班的，必须事先在房介通上登记，报公司备案。
2、请假必须严格按照公司相关规定，经批准后方可休假。
休假期间和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。
3、每周必须保证每名员工一天休息，（门店周一至周五），各门店安排好值班表交经理备案，如需调休须分行经理同意。
二、仪表1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。
2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。
男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发保持整洁。
3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。
女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。
4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司徽。
工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。
皮鞋应保持清洁。
男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。
三、接待礼仪1、客户进店，必须向客户微笑问好；如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。
2、门店作为一号房东网的客户服务中心，向网站会员提供咨询服务。
门店人员做好一号房东网的客户咨询对门店的业务有重要的帮助，必须认真做好网站会员的真诚服务。
门店全体成员应该熟悉一号房东网的各项功能，并为客户提供网站的咨询服务，包括：会员注册、发布房源，发布求租求购、充值、交易过户等服务。
3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下、倒水，再进行接待。
店面员工日常行为规范
门店行为规范考核检查标准第一条工作时间1、店面员工工作时间：9:0—17：302、按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作岗位,店面不得出现空岗,擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。
3、情需提前请假，写好请假单把工作和同事交接，若不能出具书面请假单，则需要给领导写电子邮件请假.4、门店中午午休吃饭时间为一小时，吃饭时间为中午12:00—13:00，轮班吃饭。
第二条员工守则1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守.2、上班时间仪表清洁，态度认真;淡妆上岗，着装大方,得体,店面统一着指定服装。
3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作无关的网站.4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。
5、办公区域整洁，办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公设施在固定位置摆放,如有移动及时复位.6、下班后要整理办公桌面,各类文件摆放整齐。
最后离开店面的员工，应关闭店面电脑、电灯等用电设备,无遗留问题后方可离去.7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。
第三条店面日常具体工作事宜一、店面形象及卫生1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须及时上报.2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。
3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地面卫生、擦拭桌椅，确保所有区域干净整洁，桌面无水渍等。
4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖,要保持地面清洁,尤其是卫生死角处要注意打扫干净。
5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭，最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。
二、店内销售1、对进店客户态度大方得体,主动与客户沟通,了解客户需求以推荐正确产品.2、建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载,适时跟进客户。
3、不定期对业务员进行产品知识培训强化，培养业务员技巧方面知识，店内情景模拟演练，掌握产品优势,主动挖掘客户。
书店员工行为准则(万能版)
书店员工行为准则
一、仪容仪表
1.工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹。
2.工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌，严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤。
3.员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。
站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚。
行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道。
二、行为规范
1.营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫。
2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域。
3.员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理。
4.员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看。
5.回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气。
6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞。
7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况。
8.严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹。
9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作。
10.员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏。
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范
中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。
4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。
二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。
四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。
五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。
六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。
门店员工日常行为规范
门店员工日常行为规范1. 引言门店员工是公司形象和品牌形象的代表，在服务顾客的过程中，他们的行为举止直接影响客户的感受和对公司的认知。
为了确保门店员工的行为符合公司的要求和客户的期望，制定门店员工日常行为规范是非常重要的。
本文档旨在明确门店员工的行为规则和要求，帮助员工加深对公司的认同感，并提升工作效率和服务质量。
2. 仪容仪表要求2.1 衣着要求•员工应穿着整洁、统一的工作制服。
•工作制服应定期清洗保持清洁，不得有明显破损和污渍。
•工作制服的颜色和款式应与公司要求相符。
2.2 发型要求•员工的发型应整洁、干净，不得有过于花俏或夸张的造型。
•发型不得妨碍工作，如长发应采取合理的束发方式。
•发色应自然，不得使用过于鲜艳的染发剂。
2.3 形象修饰要求•员工的指甲应保持整洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
•不得佩戴大型饰品、露骨的纹身和过多的化妆品。
•身体上的刺青应避免暴露在外。
3. 服务礼仪要求3.1 问候顾客•员工应主动向每一位进入门店的顾客问好，用友善的语言传递亲切感。
•对于回访的顾客，要记住其个人信息，如姓名和购买偏好，以增加顾客的满意度。
3.2 沟通技巧•员工应注重倾听顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题。
•使用友好和专业的语言与顾客交流，不使用粗鲁或冷漠的用语。
3.3 服务速度•员工应以高效的工作态度为顾客提供服务，并保证服务速度。
•遇到顾客投诉或问题时，应积极解决并及时反馈。
3.4 个人形象•员工应保持良好的个人形象，如面带微笑、站姿端正、不使用手机等。
•在忙碌的时候也要保持热情和耐心，不向顾客流露厌烦情绪。
4. 行为规范要求4.1 诚实守信•员工应遵守公司的信用规范，不得有欺诈行为。
•不得私自使用顾客的个人信息或泄露公司的机密信息。
4.2 工作纪律•员工应准时上下班，按照公司制定的规定进行休息和打卡。
•不得在上班时间内进行与工作无关的个人活动。
4.3 团队合作•员工应配合团队合作，积极参与团队活动，共同完成工作任务。
门店员工行为守则
门店员工行为守则第一章总则第一条为促进公司员工自觉遵守工作纪律，确保公司正常的工作秩序，维护公司和员工的合法权益，根据中华人民共和国《劳动法》的相关规定，并结合公司的实际情况，特制定本制度。
第二章内容与程序第二条行为规范：一、仪容仪表：1、上班需着工作服，工服要保持整洁，不污秽、不褶皱，工牌，帽子正确佩戴。
2、男员工不留长发，女员工需将长发束起，染发仅限一种且不能过于鲜艳。
3、女员工不佩戴饰物（耳钉，耳环）及戒指，指甲长度不超过2mm，不可涂指甲油。
二、行为规范：1、工作时间员工应保持优雅的姿势和动作，不得靠/趴在柜台上。
2、在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。
3、在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。
4、在任何情况下都不得与顾客争吵。
5、不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。
6、禁止在岗期间玩手机或使用公司电话拨打私人电话。
7、禁止在工作区域内就餐，如需购买门店食品作为餐点，请穿非工作装，排队点单后可以再门店区域内就餐并自行将座椅收拾干净，非门店食品严禁在门店客区内食用。
8、违反公司行为规范者，公司将以培训、引导、学习方式教育。
再次违反者公司将以不符录用条件为依据，均以辞退处理。
此标准作为试用期评判考核依据。
第三条工作制度和工作时间：运营部门：实行综合工时制。
第四条考勤管理：公司实行钉钉考勤管理办法。
按公司规定的作息时间，上班为签到，下班为签退。
考勤是对员工上下班时间的记录和证实。
一、工作时间：1、门店开门时间为10:00至24:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2、门店员工实行轮班工作制，早班：10:00-19:00；中班：12:00-21:00；晚班：13:00-22:00或者16:00-24:00。
所有门店由店长编排每月《门店排班表》，并交由运营经理和人事部报备，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3、门店员工如需加班，需填写加班申请表，并由部门负责人签字，行政人事部同意后方可生效，否则不予计入考勤或抵扣休息。
店员工行为规范管理制度
第一章总则第一条为加强本店员工的管理，提高员工素质，确保服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度旨在规范员工的行为，明确员工的职责，促进员工与店铺的和谐发展。
第二章基本行为规范第四条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护社会秩序。
第五条员工应爱护公共财产，不得损坏、私占或滥用。
第六条员工应诚实守信，不得弄虚作假，欺骗顾客。
第七条员工应团结协作，互相尊重，不得互相诋毁、排斥。
第八条员工应保持良好的工作态度，积极主动，认真负责。
第九条员工应着装整洁，仪容端庄，符合店铺形象。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退或擅自离岗。
第三章工作纪律第十一条员工应遵守工作时间，不得擅自加班或占用工作时间处理私事。
第十二条员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间睡觉、闲聊、玩游戏或从事与工作无关的活动。
第十三条员工应遵守操作规程，确保工作安全，不得违章操作。
第十四条员工应积极参加店内培训，提高自身业务水平。
第十五条员工应妥善保管工作资料，不得泄露公司秘密。
第四章顾客服务第十六条员工应微笑服务，礼貌待人，耐心解答顾客疑问。
第十七条员工应主动了解顾客需求，提供个性化服务。
第十八条员工应维护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第十九条员工应妥善处理顾客投诉，及时反馈，确保顾客满意度。
第五章奖惩制度第二十条对遵守本制度、表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度、影响恶劣的员工，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
第二十二条奖励分为物质奖励和精神奖励，具体标准由店长根据实际情况制定。
第二十三条处罚分为口头警告、书面警告、记过、降职、解聘等，具体标准由店长根据实际情况制定。
第六章附则第二十四条本制度由店长负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
第二十六条本制度如有未尽事宜，由店长根据实际情况进行修订。
注：本制度可根据店铺实际情况进行调整和补充。
连锁药房门店行为规范
连锁药房门店行为规范一、卖场行为举止1、门店员工签到后要到更衣室或指定地点换上工作服，戴上帽子，戴好胸签，保证胸签水平整齐，检查个人仪容仪表是否符合药房规定。
2、门店员工的个人物品（包括钱款、包裹、手提包等）不允许带入柜组、款台。
3、员工就餐时到制定地点就餐，不允许柜组内就餐，不允许空岗，不允许扔下正在接待的顾客，不允许乱扔垃圾。
4、仔细检查柜组周围及库房是否存在火险、被盗隐患，发现疑点立即报告店长。
5、员工不许随地吐痰、乱扔杂物，各店要划分员工各自的卫生区，自己卫生区内的杂物要随手拾起。
6、员工在岗时不得有伸懒腰、掏耳朵、抠鼻子等不良动作，不能抱着胳膊或叉腰，不能把身子靠在柜台上。
7、不能嘀嘀咕咕谈话，不能背地里说别人坏话，不要扎堆聊天。
8、工作期间不准坐在柜组内，不要做与工作无关事项，不许在柜组内用手机，手机要设置震动状态，有特殊事情要向门店店长请示，然后到柜组外接听电话，接听电话不得超过5分钟。
9、除规定时间、地点外，不准在营业卖场吃东西。
10、不能在在店面化妆、补妆、打嗑睡。
11、员工不准私自挪动柜台货架。
12、员工在早上上班到晚上下班期间无论什么原因都不准喝酒。
13、卖场内禁止员工打扑克、打麻将等赌博行为，违者除没收赌资和赌具外予以责任追究。
14、门店人员须团结协作，不得争抢顾客、不得相互诋毁、不得聚堆议论顾客。
15、在岗期间不得谈论与工作无关的话题，与熟人打招呼不得超过五分钟。
16、员工在公共场合不允许顶撞领导，有异议事后沟通。
17、在工作场所不允许大声喧哗、互相牵手、勾肩搭背，不许聚众聊天、串岗、嬉闹、冷客。
19、营业时间内，不得吃零食、看书报、听耳机、玩QQ、游戏、上网查网页、淘宝等。
20、员工应严格保守公司经营机密、商业机密，不得向外透露公司经营管理等情况，不得向外携带公司的文件、规定等有关材料。
21、及时检查设施设备的使用情况并记录备案，是否存在安全隐患，保证煎药机、粉碎机、电脑、打印机、报警器、音响及其它设备性能完好，卫生洁净。
连锁店面员工规章制度
连锁店面员工规章制度第一章总则第一条：为规范连锁店面员工的行为，提高员工素质，保障店面正常运营秩序，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于连锁店面所有员工，所有员工必须遵守并执行本规章制度。
第三条：连锁店面员工应当遵守国家法律法规、企业章程和各项规定，维护公司形象，发挥团队精神，共同推动店面发展。
第二章员工入职及离职第四条：员工入职需提供有效身份证明、健康状况证明、学历证明等相关资料，并签署劳动合同。
第五条：员工入职后需接受公司相关培训并通过资质认证方可上岗。
第六条：员工离职需提前30天书面通知公司，如无特殊原因提前离职需支付违约金。
第七条：员工离职需交接工作，并归还公司财物。
第三章员工行为规范第八条：员工应当遵守公司的各项制度，遵守员工守则，服从管理，高效工作。
第九条：员工必须保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十条：员工应当尊重客户，礼貌待人，积极服务，维护公司声誉。
第四章工作安全及卫生第十一条：员工应当遵守公司的工作安全规定，按规定佩戴劳保用品，确保工作安全。
第十二条：员工应当遵守公司的卫生规定，保持个人卫生，保持工作环境卫生。
第十三条：员工应当定期参加公司组织的安全培训及应急演练。
第五章奖惩制度第十四条：公司将根据员工的工作表现和绩效评定制定相应的奖惩措施。
第十五条：奖励措施可以包括表扬、奖金、晋升等，惩罚措施可以包括警告、记过、降职等。
第六章其他事项第十六条：员工应当遵守公司的加班规定，如有特殊情况需加班需提前申请。
第十七条：员工应当遵守公司的出差规定，如需出差需提前报备并按规定进行出差。
第十八条：其他未尽事宜，由公司领导根据实际情况做出相应规定。
第七章附则第十九条：本规章制度自颁布之日起实施。
第二十条：违反本规章制度的员工，依据公司相关规定进行处理。
第二十一条：本规章制度最终解释权归公司领导。
零售店员工行为规范
零售店员工行为规范为了维护良好的服务形象，保证消费者的权益，提升零售店的声誉，每位零售店员工都应遵守以下行为规范：一、形象仪容作为零售店员工，良好的形象仪容是展示专业形象的重要标志。
员工应注意以下方面：1. 穿着整洁：员工在上班期间需穿着整洁、干净，衣物无破损，不得携带鲜艳夸张的服饰或个人饰品。
2. 笑容亲和：员工需要保持面带微笑的态度，对顾客的到来表示欢迎，提高购物体验。
3. 卫生干净：员工应保持清洁的皮肤、整洁的鬓角和手指甲，避免因个人卫生不当给顾客带来不适的感觉。
二、礼貌待客为了给顾客提供良好的购物体验，每位店员都应遵守以下礼貌待客的准则：1. 热情问候：员工需要主动向每位顾客提供问候和帮助，以表达对顾客的重视和关怀。
2. 尊重隐私：员工应尊重顾客的个人隐私，并对顾客提出的问题和意见做出合理的回应和解答。
3. 耐心倾听：员工在与顾客交流时应保持耐心和仔细聆听，及时解决顾客的疑问和问题。
三、工作责任每位零售店员工都应明确自己的工作责任，并按照以下要求履行：1. 商品知识：员工应了解并熟悉店内商品的特点、价格、使用方法等，以便能够为顾客提供准确的信息和建议。
2. 防止偷窃：员工需严格按照店内防窃措施，有效监控顾客和员工的行为，确保店铺安全。
3. 维护店面：员工需要保持店内整洁、有序，定期清理货架和展示区，确保商品展示齐全、干净。
四、服务质量顾客体验是衡量零售店服务质量的重要标准，员工应注重以下几点：1. 主动服务：员工应主动为顾客提供服务，积极询问是否需要帮助，及时回答顾客的问题。
2. 贴心关怀：员工需细致关注顾客的需求和意见，提供恰当的建议和解决方案，以满足顾客的购物需求。
3. 有效沟通：员工应语言表达清晰、简洁，避免使用行业术语，以便顾客更好地理解员工的意思。
4. 投诉处理：员工应妥善处理顾客的投诉，及时与相关部门沟通和解决问题，确保问题能够得到妥善解决。
五、职业道德作为零售店员工，职业道德是核心素养的体现，员工需遵守以下原则：1. 诚信守法：员工应具备高度的诚信意识，严禁在工作中参与任何形式的腐败和贪污行为。
连锁药房员工行为规范
连锁药房员工行为规范1.1 员工行为要求①标准站立姿势：应精神饱满站立服务。
做到：双目平视、挺胸、收腹。
站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
②员工在门店不能耸肩、手不能插兜等，不能叉腰、不能交抱胸前或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或者柜台上。
书写时，应在指定的地方或办公室进行，不能趴在柜台上。
③不能在店面相互搭肩、挽手、挽腰。
④不能随地吐痰、乱丢杂物、当众挖児、抠鼻、修剪指甲。
⑤上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨、不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
⑥接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。
⑦上班时间不能在门店接听、拨打电话，因工作需要，每班只允许店经理（店长）接听手机（尽量用集群网短号）。
⑧上班时间不能听MP3等随身音乐，不在门店用餐、吃零食、嚼口香糖。
⑨不能在门店看杂志、报纸等于工作无关的书籍。
⑩不能偷吃、偷盗店内商品。
1.2 员工行为要求①不得在上班期间私自会客。
②不能让非公公司工作人员无事逗留在休息室内。
③上班期间不得在休息室内休息，特殊情况要征得店经理（店长）许可。
④不能议论顾客。
⑤不可在同事之间搬弄是非。
⑥不能在门店吵架、打架。
⑦切记边打电话边收银。
⑧不能在工作时间扎堆聊天。
2.言谈、表情要求①接待顾客、来客时，标准站姿，保持微笑，做到热情、友好、真诚。
②与顾客交谈时要全神贯注，仔细聆听；目光正视顾客，不得斜视。
③顾客进店，员工用普通话招呼顾客，再根据顾客语言状态换用双方都懂的语言，语调平和、热情、亲切、尊重。
④招呼顾客时，选择适当的称呼：“先生”、“小姐”，熟悉的顾客冠以姓氏称呼：“王先生”、“李小姐”等等；对老人家可以冠以辈分称呼如：“阿姨”“大爷”等，根据风俗习惯称呼⑤顾客离店时，要礼貌告别：“请慢走！”“请走好1”⑥与顾客交谈时，要用敬语“您”。
⑦与顾客交谈保持平静，不能顶撞顾客。
3.电话礼仪①应在电话响铃三声之内去接听电话。
②标准用语：“您好，九明便民药房**店”。
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中小型连锁门店店员行为规范
一、端正工作态度
（一）笑容：是诚挚欢迎顾客的表示，店员应常常面带微笑。
（二）礼仪：礼貌待客是店员做好销售服务工作的基本条件。
（三）尊敬：店员与顾客之间、同事之前应时刻互相尊重，这是做好工作的前提。
（四）忠诚：是店员必须具备的品德。
（五）守时：是店员必须严格遵守，并作为一种良好的素质来培养。
（六）整洁：反映店员的精神面貌，店员不仅要保持个人整洁，更要保持制服与环境及设施的干净。
（七）责任：店员必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人事业与整个门店的事业联系在一起，树立团队意识。
二、爱惜门店财物
店员必须爱护门店货品、购物袋、文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用门店财物或渎职造成门店或员工损失者，门店将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法部门。
三、遵守保密制度
店员不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
因个人职务而获得的门店及品牌资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还门店。
四、杜绝不良行为
店员在上班或中途休息时间严禁在门店或仓库中吸烟，并绝对禁止
喝含有任何酒精成分的饮料。
店员不能在门店内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。
五、正确处理私人探访/私人电话
工作时间不可接待私人探访和长时间接打私人电话，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者和处理个人电话。
六、正确处理遗失物品
在门店范围内所拾得的财物应立即上交当班组长处理，并登记在失物招领本上；店员在门店范围内遗失物品应立即通知当班组长，贵重物品通知店长、经理。
七、不得兼职
在受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
八、正确对待顾客投诉
员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。
如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。
九、团队互信
每位店员应竭力防止门店货品的内部遗失，同时树立良好的互信心态，每位店员下班时应主动向接班的组长打开随身包接受检查。