小团体解决问题的沟通优秀课件

第二節社會情境與兩人以上溝通
➢團體的類型：
（五）治療團體（therapy group）：在此類團體中， 成員聚在一起學習瞭解自己與改善他們的人 際關係。治療團體通常又可再分成心理治療 團體和會合團體。
（六）任務團體（task group）：此類團體的組成 有其特定的目的。它是「兩個或更多的人彼 此交談，以獲致相互滿意的瞭解或對問題的 解決。」任務團體通常以委員會的型態而組 成，以完成如調查、評鑑、解決問題之任務。
第三節團體動力
1.私下接納：以下情況中更可能發生：
A.個人十分珍惜團體成員的資格。
B.意見係無異議地與其相左。
C.議題在討論之初係模稜兩可的。
D.團體在壓力下去達成某一重要目標。
2.公開依從：起源於欲避免衝突的不愉快。
A.較順從或依賴。B.對社會認可有高的需求，而
表現傑出的需求則低。
C.女性常多於男性。
第二節社會情境與兩人以上溝通
三、團體的結構：團體的結構指的是團體內在成 員的組織狀態；它涉及成員的人數、溝通互動 的型態、以及攸關團體發展與興衰的領導者領 導能力之議題。
➢ 名詞說明： （一）團體規模 當團體規模擴大時，每一成員的滿意度會降低。 團體規模在五至七名成員之間，對解決問題應 是比較有利的。
小团体解决问题的沟通
團體、小團體意義類型和結構
第一節 小團體的溝通
➢所謂小團體溝通（small-group communication）， 係指三或三人以上的團體交換語言及 非語言資訊，以企圖彼此相互影響的 過程。
第一節 小團體的溝通
➢ 一、團體的界定，可根據下列六個規準 （一）知覺：成員對其他成員有印象嗎？ （二）動機：成員資格在團體中有激勵作用嗎 （三）目標：團體成員為某一目的而一起合作 （四）組織：每一成員有一項特定的角色嗎？
D.缺乏自信。
第三節團體動力
（二）社會影響：團體中存在某些無形的力量， 在影響團體的發展。其中特別值得注意的有下
列兩方面1. 社會力量：2. 心理力量： 1. 社會力量：
（1）團體常模：常模代表的乃是行為的典範， 它在規約成員所有的互動風格。諸如規則、語言、 服飾、禮儀等之運用，皆可顯示其團體之常模。
第二節社會情境與兩人以上溝通
➢一、團體的類型：就團體成員的特性或需求
加以區分大致可分成下列幾種團體的類型：
（一）原發團體（primary groups）：家庭是第一個 原發團體；入學後，同儕團體（peer group）或童年友伴，又是另一種原發團 體。
（二）偶發或社會團體（casual or social group）： 此 類團體多屬為交換意見、互動的樂趣、 同伴的溫馨，而非為解決特定問題 而存在， 如同班同學、鄰居、工作伙伴、在聚會、咖 啡廳中之社交團體皆屬之。
（如主持人、記錄等） （五）相依性：每一成員依賴其他成員程度 （六）互動性：團體夠小可以讓成員面對面溝
通嗎？
第一節 小團體的溝通
➢二、小團體似具有下列的特徵： （一）團體中的人有意從事彼此的溝通 （二）小團體涉及面對面的互動。 （三）小團體通常包含從兩或三人至十五
或二十人不等，且以共同的興趣相結合。 （四）小團體通常經歷一段時間的溝通。
第二節社會情境與兩人以上溝通
➢團體的類型：
（三）學習或教育團體（learning or educational group）：此類團體係以學習為其共同目標。 研 討會或課堂上常會有討論的互動，稱 研討會或班級為學習或教育團體應無庸置 疑。
（四）工作團體（work group）：即就業所加入 的團體。
第二節社會情境與兩人以上溝通
（三）團體結構特性 它們包括凝聚力、權力分配、衝突的歷 史、及團體規模。
第三節團體動力
一、團體動力的來源
團體的動力，常見來自於順從性、社會影響團體解決 問題的素質、及凝聚力等方面，茲分別說明於後：
（一）順從性：團體的意見常對個人的判斷產生 有力的影響。我們常可發現團體成員有 1.私下接納（private acceptance）或 2.公開依從（public compliance）的情形。
指任務的標準屬性，如問題伴隨已定解決方案 的程度、問題的明確性、所需專業的種類、問 題影響的範圍、隱含於問題的價值觀之性質與 數量、及解決方案是否只是一次的行動或將會 有廣泛的政策含意。 （二）團體任務特性 團體對問題過去所經驗的程度、相對於採用標 準的行動過程而需要某一創新解決方案的程度、 及決策的迫切性。
第二節社會情境與兩以上溝通
➢ 二、最具「解決問題取向」的，應屬任務團 體。任務團體最常見的運作形式有下列數種
（一）圓桌討論（round-table discussion）：團 體成員圍桌而坐從事討論，並沒有聽眾在場。
（二）小組討論（panel discussion）：這種小組 通常由三至十二名代表不同觀點的專家所組 成，並由一位主持人引導；主持人的責任在 協助討論的順利 進行，但自己並不提供 意見。
第三節團體動力
（2）團體成見：團體可能會強化其成員之間價值 與觀念的相似性，而認為彼等和非成員不同。
（3）團體保守性：此乃團體接受變革的遲緩性。 （4）團體決策模式：團體為解決問題多會遵循特
定的討論與決策模式 （5）團體討論模式：團體討論模式對其成員的互
第二節社會情境與兩人以上溝通
➢ 二、任務團體最常見的運作形式 （三）專題討論（symposium）：專題討論也
是一種公開的討論團體。它是由許多代表不 同觀點，或正在探討之主題或問題的不同面 向之演講者，對觀眾先做簡要說明，然後再 由專題討論的參與者進行討論。 （四）公開訪談（public interview）：訪談 者扮演觀眾代表的角色跟演講者在台上出現， 並提問觀眾想問的問題 。
第二節社會情境與兩人以上溝通
➢ 名詞說明：
（二）溝通網絡 指的是人際互動的型態。集權的溝通網絡在解 決簡單的問題時較有效率；而分權的溝通網 絡則在處理較複雜的問題時更具優勢。
（三）領導能力 1.任務功能→協助團體達成其目標的活動 2.照顧功能→照顧功能與士氣有關。
第二節社會情境與兩人以上溝通
四、團體的運作會受到以下三方面變數的影響： （一）目標任務特性