用流程解放管理.PPT

请点击工具查看本表
请点击工具查看本表
管理流程与道路的类比
• 没有人可以从国道直接跨进家门 • 国道、省道、市道、街道（村道）的分类 启示 • 没有人可以用国家地图做行车图 • 越细分越简单
流程梳理要达成的5大目的
• • • • • 清楚企业的关键流程 清楚企业的薄弱环节 优化企业的低效流程 消除企业的无效流程 增加企业的增值流程
组织架构设置的4大原则
• • • • 有利于组织目标实现 不重叠 不因人设庙 随着企业发展的需要而调整
• 重要提示 成长中的企业不必讲究“门类齐全”，必须量体裁衣
听了张老师的课，回去节省四十万
对新办企业组织架构的3大建议
• 总经理下辖各员工即可。 • 可以设部门，但不一定要设经理。 • 业务部门负责人（如厂长、店长、分公司 经理）与职能部门人员是被服务与服务的 关系，不一定要并列在一起。
• 小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚 五抱是流程 • 幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果， 你一个，我一个”是流程管理
请您思考
流程无处不在
• 流程管理就是变无序为有序，变混乱 为规范 • 企业存在就有流程 • 企业要发展就要流程管理 • 市场称王的企业无不流程为王 • 案例：做地区称王的企业
三级流程图的每一个进程都可以分解为四级流 程图 以采购管理流程为例，我们可以分解为多个四 级流程，画出来就是四级流程图： 采购市场调查流程 供应商筛选流程 大宗采购招标流程 采购合同草签流程 采购合同审批流程 采购计划确认流程 ……
四级流程图的3大作用
• 四级流程图就是工作程序或操作规范 • 四级流程也是工作经验的沉淀或总结 • 让管理像“按图施工”一样简单高效就依 赖系统完整的四级流程图
• 创造价值的是流程而非部门
课后思考题
• • • • 1、流程对战略实现起什么作用？ 2、企业管理流程的四级分类是什么？ 3、流程梳理在达成什么样的目的？ 4、是什么在为企业创造价值？
三、梳理一级、二级流程
梳理一级流程 确定组织架构
• • • • • 提问：谁设计了你的企业组织架构？ 照葫芦画瓢你伤不起 七个部门与三个部门 三个老板与八个工厂 小企业的架构要量体裁衣
人力资源部经理
离职员工 满意离 开，保持 友谊
批准：
直接主管
日期：
离职员工 在职员工
请点击工具查看本表
主持欢送会
介绍离职员工优点
回顾一起工作的愉 快经历
曾经发生误会的员 工握手致歉
回应同事激励，发 表离职感言
祝福离职员工前程 美好
流程管理的5省作用
• • • • • 为老板省心 为主管省力 为员工省怨 为客户省事 为顾客省钱
故事启发：布鲁诺与阿诺德的打 工故事
• 请思考回答 • 1、布鲁诺效率低下谁之过？ • 2、如何让员工都变成阿诺德？
课后思考题
• • • • • 1、什么是流程？ 2、什么是流程管理？ 3、企业流程有哪两大类？ 4、市场称王的竞争力从哪里来？ 5、流程管理能给企业带来什么好处？
学会阅读流程图
• 1、读流程图名称 • 2、读授权岗位对本流程的目标要求 • 3、从主持岗位开始读活动进程：将岗位名 称与活动进程连接即可 • 4、最后读这个流程运行所要达成的结果 • 举例阅读《报销流程图》
报销审批流程图
请点击工具查看本表
流程设计的3大假设
• 制度是健全的 • 岗位是称职的 • 设计要执行的
• 到厂的客户丢了——候机楼听来的故事 • 你的企业是否经常发生类似故事？ • 你有什么办法避免此类事故再次发生？
企业决策3大原则
• 决策分类 • 决策分级 • 决策分时
建立企业决策体系的2大步骤
• 先归类 • 从时间维度、问题维度、决策层维度对企 业决策进行归类
• 再分类
• 附：某公司决策分类管理文件
企业流程的种类
企业流程有2大类
管理流程
技术流程
司机开车与调度车辆
区分流程再造与流程优化
• • • • 推倒重来 美化装修 再造还是优化取决于企业战略 案例：壮士断臂
流程管理对企业不同人员的意义
• • • • 让管理像“按图施工”一样简单高效 对于高层管理人员是一种赢利模式 对于中层管理人员是一种管理思路和方式 对于基层操作人员是一种操作规范
1参与供应商评审
参与供应商评审
找到了优质材料和 优质供应商
奖优汰劣 分级分类
课后思考题
• • • • 1、三级流程与组织架构的关系？ 2、三级流程的授权岗位是哪两个？ 3、三级流程的管理岗位是哪一类岗位？ 4、三级流程概括的是什么内容？
七、四级流程设计方法
四级流程图从何而来？
•
•
• • • • • •
流程简洁 员工开心
标准清楚 便于执行
穿透部门壁垒 各自审批各自 担责效率倍增
分工明确 互不扯皮
流程优化的9大特点
• • • • • • • • • 要求明确 方便管理 标准清楚 便于执行 各自审批 各自担责 穿透部门壁垒 分工明确 互不扯皮
课后思考题
• • • • 1、老板应该对哪一类决策负责？ 2、决策分类的方法是什么？ 3、基层员工是否也有决策权？ 4、企业市场快速反应能力从何而来？
用流程解放管理
主讲人：张国祥
一、认识流程管理
流程就在身边
• • • • • • 开会发通知 发言排座次 报销要签字 采购要询价 处罚要调查…… 只要企业还在，就有流程
流程成了脱缰之马
• • • • • • 开会时间到了，有人没到场 轮到讲话了，根本没准备 急着拿钱，经理不在 材料买回来了，价格偏高 处罚公布了，当事人不服 二个主管吵上了，非老板出面不行……
四级流程图的4大特点
• 四级流程图的授权岗位有多个，均为总经 理或及董事长下辖的各单位第一负责人 • 四级流程的主持岗位则多为基层主管或具 体办事员（基层管理者） • 四级流程图跨度小，不一定涉及多个部门， 时间跨度小，有时一次循环只有一天或一 周，甚至一次就完成一个循环 • 四级流程图的特点是动作分解细，如体育 比赛的规定动作，标准而具体
寻找优质 材料和优 质供应商
1制度制度并在报 批后执行
1进行市场调查 2提供材料信息
2汇总调查信息 1组织供应商选择
1参与选择评价
参与选择评价
1建立供应商名录 2组织采购谈判
协商合作事宜
1草签合同报批
批准合同
1进行合同审核
1组织执行合同 2记录执行情况
评价合同执行情况
跟踪合同执行情况
2按合同结算
1组织供应商分级 评审
四级流程图设计举例
• 我们以“离职员工欢送流程图”这样一个 四级流程图为例 • 授权岗位是人力资源部经理，主持岗位是 离职员工的直接主管，参与岗位有离职员 工、也有在职员工 • 接下来要确定这个流程的目标 • 再描述这个流程的活动进程 • 最后确认这个流程运行达成的结果
3-13-9员工离职欢送流程图 拟制： 复核：
公司决策分类管理表
公司决策分类管理表
决策分类带来流程简化
• 报销需要多少人签字 • 案例欣赏：台湾老板的指令 • 对比两个报销流程
员工累 抱怨多
签字多领导 烦
无要求管理 难
部门人多找谁 部门人多找谁 签字多责无人 担
这么多签字何 时能完
效率低，成本 高，市场丢
时间长客 户怒
要求明确 方便管理
不认真执行安全管理流程的惨剧
什么是流程？
• 流程就是做事的先后秩序 • 只可惜不少人混淆了流程与流程管理 的概念 • 案例：把流水线当流程 • 案例：讲课现场的调查
什么是流程管理？
• 就是确定做事的先后和责任岗位 • 确定责任岗位是流程管理革命性主张 • 案例：几十人同处一室的大办公室
讲故事说流程
五、流程设计方法
流程的5种表达方式
• • • • • 约定俗成 文字 表格 图表 流程图
流程软件介绍
推荐使用VISIO软件 使用VISIO演示 流程图模板
流程图制作的8大步骤
1 确定流程名称
2 确定流程授权岗位 3 确定流程主持岗位 4 确定流程参与岗位 5 确定流程目标 6 确定先后进程互相承接关系 7 确定达成目的 8 确定完成时间
判断合格流程的5大标准
1、 目标清晰 2、 责任到岗
3、 环节简洁
4、 时间清晰
5、 目的达成
或者让做事的员工一看就懂
课后思考题
1、如何阅读流程图？ 2、流程设计的三个假设是什么？ 3、判断流程图基本合格的五个关键要素是什 么？
六、三级流程设计方法
企业有哪些三级流程
• 三级流程是企业的主要事务工作 • 和企业的组织架构有着对应关系 • 一个企业的组织架构越丰富三级流程就越 多 • 一般企业的三级流程在几十个左右，通常 不超过一百个 • 列举自主生产品牌产品企业的三级流程
课后思考题
• • • • 1、组织架构是否体现了自己企业战略？ 2、岗位设置与组织架构的关系是什么？ 3、岗位（职务）能否当奖励？ 4、组织架构设计和岗位设置最根本的原则 是什么？
四、流程管理8大原则 与决策分类
流程管理ห้องสมุดไป่ตู้大原则
• • • • • • • • 1、顾客价值导向原则 2、企业价值增值原则 3、资源集中使用原则 4、信息现场处理原则 5、员工关系平等原则 6、流程责任共担原则 7、流程定期优化原则 8、流程工具规范原则
企业管理流程4级分类法
• • • • 一级流程 企业组织架构 二级流程 企业组织架构下的岗位设置 三级流程 企业组织运行的基本事务工作 四级流程 构成各基本事务工作的具体活动
一级流程图
二级流程图
•
三级流程基本事务
例如
三级流程
•
四级流程具体活动
四级流程
企业 招聘 管理
1.用人需求申请核定管理流程 2.招聘计划编制管理流程 3.招聘面试管理流程 4.未聘人员档案跟踪管理流程 5.新员工入职管理流程 6.用人单位迎新管理流程 7.试用员工转正管理流程 8.劳动合同签订管理流程 9.劳动关系解除管理流程 10.离职员工交接管理流程 、、、、、、
汽车美容店组织架构与岗位设置图
请点击工具查看本表
梳理二级流程 设置岗位
• • • • • • 岗位不是奖品 赶时髦代价大 无定岗无定责 权责不明是管理混乱的根源 小企业可以一人多岗，但必须岗岗有职责 案例：老板买铜材
岗位设置的4大原则
• • • • • 不因人设岗 尽量满负荷 避免多头指挥 进行流程优化后再调整岗位 案例：女退休医师的难题
二、学会流程梳理
从企业战略定位和目标体系开始
流程是战略落地的管道 • 咨询项目无不从战略梳理开始
企业始于战略终于流程
• • • • • • • 企业愿景、使命 企业经营规模 企业人才战略 企业市场定位 企业品牌定位 企业技改规划 企业风险防范……
战略规划拟定表
流程在企业运行中的地位
• • • • • • 企业的诞生就是一种战略选择 企业的战略和经营规模决定组织架构 组织架构决定了人员的选聘 各岗位之间的联系与交流就是流程 所有的工作关系本质上就是流程关系 流程运行的沉淀就是企业文化
规范流程的8字标准
• • • • • 务实 独特 简洁 高效 案例：想买一套流程图的老板
决策分类是流程优化的前提
• 权责不明是中国中小企业的通病 • 做任何事情都需要决断 • 流程管理的员工关系平等原则就是决策分 类的依据 • 让一线员工对自己的例行工作有决断权就 必须决策分类
决策分类老板不累
流程设计的5大步骤
我们以小企业的采购管理流程图为例给大家 作一个示范 • 流程设计的一般步骤：确定名称 • 确定岗位：授权岗位、确定管理岗位、主 持岗位、参与岗位或支持岗位 • 确定流程目标 • 确定管理过程 • 确定达成目的
请点击工具查看本表
8采购管理流程图
总经理 1采购经理 2采购跟单员 1采购员 2供应商 1工艺经理 2品质经理 3物控经理 1法务经理 2财务经理
三级流程图的5大作用
• 三级流程是典型的管理流程 • 企业的主要事务工作由谁管、如何管就在 三级流程图中体现 • 三级流程规定了企业系统工作的管理者、 系统工作制度的拟订者、配合者、执行者 • 三级流程规定了该项工作的定期总结与完 善责任 • 三级流程图也是管理职责的划分
三级流程图的4大特点
• 三级流程图的授权岗位只有两个：董事长或总经 理 • 三级流程图的管理岗位与主持岗位可以合二为一， 多为总经理下辖的各单位第一负责人岗位 • 三级流程图跨度大，必定涉及多个部门，时间跨 度也大，往往一月甚至一年才完成一个循环 • 三级流程图的特点是概括性强，往往从制度规范 的制订开始到工作总结改善结束，原则性规范多