圆通速递运作流程存在的问题及对策分析
快递物流行业的问题存在及调整措施
快递物流行业的问题存在及调整措施一、问题存在快递物流行业是现代经济社会中不可或缺的一部分，为人们提供了高效便捷的货物运输服务。
然而，随着快递业务的迅猛发展，也暴露出一些问题。
1. 末端配送困难：由于城市道路拥堵、停车位紧张等原因，末端配送成为快递物流行业的一个难题。
很多消费者在下单后，常常需要长时间等待才能收到包裹，给用户体验带来不便。
2. 异地退货失去信任：由于订单数量巨大、工作压力大和服务导向不足等原因，有些快递公司在异地退货时不能妥善处理包裹，并且延误时间较长。
这导致了消费者对快递公司的信任度降低。
3. 行业竞争激烈：目前，快递物流行业存在着诸多企业间的恶性竞争。
企业之间通过低价单量销售以争夺市场份额，使得整个行业运价偏低、利润空间狭窄。
4. 环境污染问题：随着快递业务量的不断增加，物流运输带来的排放和包装垃圾也随之增多。
这对环境造成了一定压力，并且缺乏合理的回收机制和可持续发展方案。
二、调整措施1. 投资末端配送基础设施：政府和快递公司可以合作投资末端配送基础设施建设，例如增加停车位、优化交通规划等。
同时，通过技术手段提高末端配送效率，例如引入自动驾驶和无人机技术，减少人为因素对于配送的影响。
2. 加强异地退货管理：快递公司应该借鉴国际先进经验，建立起完善的异地退货管理机制。
提高员工培训质量，增加仓储能力和技术水平，在退货过程中确保包裹安全、及时地抵达指定站点并进行处理。
3. 规范市场竞争秩序：相关政府部门需要出台相应法律法规，引导行业健康发展。
限制恶性竞争行为如低价竞争、失信守约等。
鼓励形成良性竞争，提高整个行业的服务质量和效率水平。
4. 推动绿色物流发展：快递物流企业应该加强对环保意识的培养，推动绿色物流发展。
减少包装材料的使用，鼓励循环再利用。
与相关机构合作，建立回收垃圾和废弃物的渠道，推广低碳运输方式。
5. 提升服务水平：为了满足用户需求，快递公司可以提供更多样化、定制化的服务方案。
快递服务行业的挑战和整改建议
快递服务行业的挑战和整改建议快递服务行业是以发送、配送物品为主要业务的行业，随着互联网和电子商务的不断发展壮大，快递行业也迎来了快速增长的机遇与挑战。
然而，随着市场需求不断增加，快递行业面临着诸多挑战，如效率低下、安全问题、资源浪费等。
本文将围绕这些挑战展开讨论，并提出一些整改建议。
一、低效率问题快递服务行业一直受到低效率的困扰。
首先是末端配送低效。
由于人力成本上升和配送规模扩大，导致末端配送成本较高且时间相对较长。
其次是中转仓储环节低效。
目前，在城市中转站点附近缺乏合理规划和资源配置，导致货物堆积、交通拥堵等问题。
此外，信息化程度不够高也是导致低效率的重要原因之一。
为了解决这些问题，可以采取以下措施。
首先，在末端配送方面，可以引入智能化设备和机器人技术，提高配送效率和准确性。
并将物流公司与第三方服务商合作，建立专业的末端配送网络，实现集约化管理。
其次，在中转仓储方面，加强城市规划和资源配置，合理规划中转站点位置，并投入更多人力和物力资源进行管理。
同时，推进信息化建设，在全链路上实现信息共享和数据互通。
二、安全问题快递行业发展过程中出现了一些安全问题，主要表现在货物丢失、破损等方面。
这是由于行业内部个别企业管理不善或存在违规操作造成的。
另外，在政策法规的制定和执行方面存在一定的滞后性。
为了保障快递服务的安全性，可以从以下几个方面着手。
首先，加强对快递企业的监管力度，完善快递服务质量标准，并加强对从业人员的培训和监督。
其次，在技术应用方面，可以引入物联网技术、GPS定位系统等手段来实时监控货物运输过程，并设置报警机制以及视频监控等安保设施来预防不法行为的发生。
此外，相关部门可以建立健全相应法律法规，加强对快递行业的监督执法，并提高违规经营的成本。
三、资源浪费问题当前，快递服务行业面临着资源浪费的问题。
一方面是人力资源的浪费，目前快递行业存在一定程度上的用工过剩现象，而另一方面却存在配送员短缺的情况。
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析圆通快递公司是中国最大的快递物流企业之一，但在其长时间的发展中，也存在着一些管理方面的问题。
本文将重点探讨圆通快递公司的管理问题，并提出解决方案。
首先，圆通快递公司在人力资源方面存在问题。
由于公司规模庞大，员工数量众多，人力资源管理的难度较大。
其次，员工素质参差不齐，需要公司投入更多的人力、物力和财力来培训和提升员工的专业技能，提高服务质量和效率。
解决方案是圆通快递公司应该制定更科学的人员招聘、培训和激励政策。
首先，在人员招聘方面，公司应该根据实际需求制定招聘标准，选择具备相关经验和能力的人才，同时注重员工的团队合作和沟通能力的培养。
其次，在员工培训方面，公司应该建立完善的培训体系，定期进行专业技能培训和岗位绩效考核，提升员工的服务水平和工作效率。
再者，在员工激励方面，公司应该建立科学有效的激励制度，通过工资、奖金和晋升等方式激励员工的积极性和创造性。
其次，圆通快递公司在供应链管理方面存在问题。
由于物流环节较多，形成了一个庞大而复杂的供应链网络。
这就需要公司拥有更先进的信息技术和物流管理系统，能够实时跟踪货物的运输情况，减少货物的损耗和延误。
解决方案是圆通快递公司应该加大对信息技术的投入，建立高效的供应链管理系统。
首先，公司应该引进先进的物流管理软件，实现对货物的实时跟踪和监控，提高物流管理的效率和精度。
其次，公司应该与供应链的合作伙伴建立紧密的合作关系，共享信息和资源，提高整个供应链的运转效率。
再者，公司应该加强对供应链上的关键环节进行监控和管理，及时发现和解决问题，避免物流延误和损耗。
最后，圆通快递公司在客户服务方面存在问题。
由于快递业务的特殊性，客户对快递服务的要求较高，对快递公司的服务质量有较高的期望。
然而，圆通快递公司在客户服务方面存在一些不足，如客服人员的专业能力和服务态度等。
解决方案是圆通快递公司应该加强客户服务意识培养，并提升客服人员的专业素养。
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析圆通速递有限公司是一家大型快递公司，为了确保公司的内部控制环境能够有效运行，需要进行问题分析并提出相应的改进措施。
从以下几个方面分析圆通速递有限公司内部控制环境存在的问题。
1. 组织结构不清晰：圆通速递有限公司的组织结构存在模糊不清的问题，导致职责边界不明确，责任不清晰。
这会给员工带来困惑和不确定感，降低员工的积极性和主动性。
改进措施：明确公司的组织结构，同一岗位的职责和权限要明确规定，确保每个员工都清楚自己的工作职责，并有相应的权力去履行责任。
2. 内部控制政策和流程不完善：公司的内部控制政策和流程不够完善，对重要环节的管控不够严格，容易产生安全隐患。
公司在收件、派送环节的验收流程不严格，容易导致包裹的丢失或交换。
改进措施：完善内部控制政策和流程，建立严格的收件、派送等环节的验收流程和标准，并定期开展培训和教育，确保员工按照规定操作。
改进措施：加强信息系统安全防护，建立健全的防火墙和入侵检测系统，与专业的安全机构合作，定期进行系统漏洞扫描和安全评估。
4. 内部沟通不畅：圆通速递有限公司内部沟通存在问题，各个部门之间信息交流不畅，协作效率低下，影响工作效率和准确性。
改进措施：加强内部沟通和协作，建立高效的信息交流渠道，定期组织部门间会议，推动信息的及时传递和沟通。
5. 人员管理不完善：企业的内部环境受人员素质的影响较大，员工素质低、工作态度差会直接影响内部控制的有效性。
改进措施：加强人员管理，建立完善的人员招聘、考核和培训机制，提高员工素质，培养团队合作意识和责任意识。
圆通速递有限公司的内部控制环境存在组织结构不清晰、内部控制政策和流程不完善、信息系统安全问题、内部沟通不畅和人员管理不完善等问题。
为了改善这些问题，公司需要明确组织结构，完善内部控制政策和流程，加强信息系统安全防护，改善内部沟通和协作，以及加强人员管理。
只有通过改进这些方面，公司的内部控制环境才能够更加健康和有效。
快递物流行业的痛点和整改对策
快递物流行业的痛点和整改对策一、引言随着电子商务的快速发展，快递物流行业成为了现代社会不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是快速增长的包裹数量和物流需求，以及快递物流行业所面临的一系列痛点问题。
本文将深入探讨快递物流行业的痛点，并提出相应的整改对策，以期为行业的可持续发展做出贡献。
二、快递物流行业的痛点1. 流程不透明导致服务质量下降快递物流行业的流程通常不够透明，导致包裹的跟踪信息不准确，送达时间不可预测。
这使得消费者对服务质量产生质疑，影响了快递物流行业的声誉。
2. 企业之间缺乏合作与共享资源目前，快递物流行业存在着大量的中小企业，这些企业之间往往没有良好的合作机制，缺乏资源共享。
这不仅导致了运营效率的低下，还增加了成本和时间的浪费。
3. 人力资源短缺和工作环境问题随着快递物流行业的高速增长，人力资源短缺已成为行业的一大痛点。
同时，由于工作量大、工作环境恶劣，快递员普遍存在工资低、待遇差、休息时间不足等问题，进一步加剧了快递员人力短缺的情况。
4. 模式陈旧且缺乏技术支持快递物流行业的模式多年来基本未变，缺乏创新和技术支持。
物流信息化水平较低，无法满足消费者对实时跟踪、智能配送等高效便捷服务的需求。
三、整改对策1. 建立透明的快递流程为了提升快递物流行业的服务质量，企业应建立透明的流程，并给予消费者关于包裹的实时跟踪信息。
通过引入物流信息技术，可以提供准确的送达时间，增加透明度和可靠性。
2. 促进企业合作与资源共享快递企业之间应该建立良好的合作机制，通过资源共享，提高运营效率和降低成本。
共享配送网络、仓储设施等资源，可以提高整个行业的可持续发展。
3. 关注人力资源问题快递物流企业需要关注快递员的工资待遇、工作环境等问题，提高他们的工作满意度和社会地位。
同时，应该加大对快递员的培训和技能提升，提高他们的专业素质。
4. 推动物流行业的数字化转型快递物流行业应该积极推动数字化转型，引入物流大数据、人工智能等技术，提高信息化水平。
快递行业存在的问题及整改措施 (3)
快递行业存在的问题及整改措施一、快递行业存在的问题1.1 服务质量不稳定快递行业在快速发展的同时也面临着一系列问题。
其中最显著的问题之一是服务质量的不稳定性。
由于行业竞争激烈，快递企业常常为了降低成本而缩减人力、设备或流程，导致配送延迟、包裹损毁等问题频发。
部分快递员素质参差不齐，工作态度和服务意识难以保证。
1.2 包裹安全问题在现代社会中，各类商品常常通过快递来进行配送，因此包裹安全是一个至关重要的话题。
然而，目前行业内存在着严重的包裹安全问题。
有时候包裹可能会被弄丢、损毁甚至被盗窃，给消费者带来诸多困扰。
这种情况普遍存在于配送仓库或冷链物流环节。
1.3 不合理的收费标准快递公司通常根据包裹的大小和重量来制定收费标准。
然而，在实际操作过程中经常出现漏洞，导致消费者遭受不公平待遇。
有些快递公司为了追求利润最大化，往往会在附加费用上下功夫，比如虚增包裹的尺寸或者故意加重包裹的重量，让用户支付更多。
1.4 不环保的包装材料快递行业的高速发展使得包装材料需求量剧增。
然而，由于行业内缺乏一套统一的环保要求和标准，并且部分快递企业没有刻意关注此问题，导致过度使用传统塑料等一次性材料，在一定程度上对环境造成了破坏。
1.5 缺乏标准规范目前快递行业还存在着缺乏统一的标准与规范的问题。
每个快递公司都有自己的操作流程和管理模式，无法形成一个行业共识。
这使得消费者普遍感觉到困惑和不便。
此外，缺乏监管机构对市场秩序进行有效管理也是导致问题产生的原因之一。
二、整改措施2.1 提升服务质量为了解决服务质量不稳定的问题，快递企业应该加强人力和设备投入，提高员工培训和监督力度。
通过加强服务意识的培养，提升快递员对工作的责任心和自律性。
另外，引入现代化物流设备和信息化系统也是提高服务质量的重要手段。
2.2 强化包裹安全管理针对包裹安全问题，快递企业需要采取一系列措施进行改善。
建议增加视频监控、二维码扫描等技术手段，加强仓库和冷链物流环节的安保措施，并建立健全投诉处理机制以及追责机制，从而减少包裹丢失或损坏事件的发生。
快递行业中存在的问题及整改措施
快递行业中存在的问题及整改措施一、快递行业中存在的问题随着电子商务的蓬勃发展和人们对于物流需求的增加，快递行业作为关键的最后一公里服务，扮演着重要角色。
然而，随着快递业务量的大幅增长，也暴露出一些问题。
1.1 服务不稳定与延误快递行业中存在着时不时发生的延误问题，给消费者造成了极大的困扰。
原因主要包括配送站点繁多、司机数量不足等。
同时，春节、双十一等特殊时期更是容易导致服务不稳定。
尽管如今部分企业通过技术手段提高了准时率，但这仍然是需要引起重视和改进的问题。
1.2 包裹安全问题由于包裹在运输过程中需要经历多次转运和分拣操作，存在包裹丢失、破损以及盗窃等风险。
有些用户往往为了保险起见选择将贵重物品直接寄送到工作地点或其他可靠地址，以防止遇到上述情况带来麻烦和损失。
1.3 末端配送难题末端配送是快递中的最后一公里，也是最具挑战性的环节。
由于大量订单和客户分布区域不均匀，使得末端配送变得困难。
特别是在一些偏远地区或者低密度人口地区，很难保证每个用户都能够即时获得包裹。
1.4 环境污染问题在快递行业中，使用了大量的包装材料和运输工具，从而产生了大量的废弃物和尾气排放。
这对环境造成了一定的污染。
尽管有些企业开始采取措施来减少环境影响，但整个行业需要共同努力以减少碳排放和资源浪费。
二、快递行业的整改措施为解决上述问题，并提升全社会对快递行业服务质量的认可度，我们需要采取一系列有效的整改措施：2.1 建立完善的制度与标准建立制度与标准是整顿与规范快递市场必不可少的步骤。
政府应加强监管力度，在法律层面明确相关规则，并惩罚那些违反规定的企业。
同时，行业协会可以发挥自身优势，推动建立统一的规范标准和行业道德规范。
2.2 提高末端配送效率针对末端配送难题，快递企业可以采取创新的方式来提高效率。
例如，利用大数据和人工智能技术，进行合理的线路优化及调度安排；鼓励快递员与用户保持更好的沟通，提供更加便捷的收货选项等。
2.3 加强安全监控与保护为解决包裹安全问题，快递企业应加强安全监控系统以及内部员工培训，并严禁并打击盗窃和破坏包裹行为。
圆通快递物流服务的研究分析
摘要在我国经济水平的提高和电子商务的迅速发展下，快递业在我国成为近几年增长最快的行业之一，也为我国的快递企业提供了较好发展空间。
随着快递市场逐渐的完善和快递行业的激励竞争，一般的快递服务质量已经远不能满足客户了。
为了满足顾客多样化的物流服务和期待获得高水平的服务质量，更为了快递企业获得长远的发展，物流服务的优化问题成为影响物流企业形成市场竞争力的重要因素。
圆通快递有限服务公司是民营物流企业中十分具有代表性的快递公司，作为民营物流企业的重要组成部分之一，圆通快递的发展对于民营物流企业的发展有重要的作用。
但是，在目前圆通快递的物流服务现状中存在时效性、安全性、人员素质水平低下等系列问题，本文结合专业知识与相关的调查文献，首先对圆通公司的物流服务的发展现状的进行分析总结，从中指出圆通快递公司物流服务中存在的主要问题，最后对提高圆通快递的物流服务水平提出相应的改进和改善建议。
关键词：圆通快递；物流服务质量；改进措施Research on Logistics Service of YuanTong ExpressAbstractWith the rapid development of economy and the development of e-commerce, shopping network has been closely related to people's lives, providing good development space for express enterprises in China. At the same time, the express industry is also facing a difficult problem. Express logistics is not only limited to speed, but also to meet people's different needs. Private express enterprises to long-term development, we must constantly improve the quality of service. Therefore, the quality and optimization of logistics service has become an important factor to improve the market competitiveness of logistics enterprises.Yuantong express service co., ltd. is a representative express company among private logistics enterprises. As an important part of private logistics enterprises, the development of yto express plays an important role in the development of private logistics enterprises. But in yuantong express in the process of the development of the timeliness, safety, staff level is low, etc, this paper combined with professional knowledge and the related research literature, first of all, yuantong survey of current situation of the company's service quality and service, according to the evaluation standard of service quality, comprehensive evaluation of yuantong express, as well as the improvement direction. Finally, put forward Suggestions for improvement. It is hoped that itcan provide favorable Suggestions for the future development of yto express company and valuable reference for other domestic logistics industries.Key words:Yuantong Express; Quality of Logistics service; Solution目录第一章绪论 (2)1.1研究背景和意义 (2)1.2研究内容及框架 (3)第二章圆通快递物流服务的发展现状 (4)2.1圆通公司的发展概述 (4)2.2圆通速递的主要业务介绍 (5)2.3圆通的业务能力分析 (6)2.4圆通快递行业环境分析 (8)第三章圆通物流服务存在的问题分析 (9)3.1包裹的安全性低 (9)3.2寄送的效率低 (10)3.3爆仓现象 (10)3.4暴力分拣现象 (10)3.5快递人员业务素质能力低 (10)第四章圆通快递服务存在问题的优化改进 (11)4.1提高快递包裹安全性 (11)4.2提高寄送的效率 (12)4.3爆仓问题的解决 (12)4.4暴力分拣问题的解决 (13)4.5加强对公司员工素质能力的培养 (13)结束语 (13)参考文献.................................................... 错误!未定义书签。
快递行业中的具体问题及建议
快递行业中的具体问题及建议快递行业是现代物流的重要组成部分，在满足消费者对商品快速配送需求的同时，也带来了一些具体问题。
本文将探讨当前快递行业中存在的问题，并提出一些解决和改进建议。
一、包裹丢失和损坏在快递运输过程中，包裹丢失或损坏是常见的问题。
这可能由于不当操作、交通事故、设备故障或极端天气等原因所致。
对于消费者来说，这会导致商品无法按时到达或无法正常使用，给他们带来不便和损失。
为了解决这个问题，监督管理部门应加强对快递公司的监管力度，确保其遵守安全运输规定并采取必要措施来减少货物丢失和损坏的风险。
此外，投资更先进的物流技术和设备也可以提高货物跟踪能力和保护措施。
二、服务质量参差不齐目前，我国大多数地区都有多家竞争激烈的快递公司运营着。
然而，在服务质量方面，这些公司存在差异化。
有些快递公司提供高质量的服务，例如准时送达、良好的客户关系管理以及便利的退换货政策；而其他一些公司则未能满足客户期望，导致顾客投诉和失去信任感。
对于消费者来说，选择一个可靠和高效的快递合作伙伴至关重要。
在这方面，监管机构应加强对快递行业服务质量的评估和监督，并建立一个公开透明的评价系统来帮助消费者做出明智选择。
三、物流垄断问题在某些地区，少数大型快递企业垄断了市场份额，在竞争中占据优势地位。
这会导致其他小型或新兴企业难以进入市场并获得公平竞争机会。
为了促进公平竞争和推动行业发展，相关政府部门应制定更为开放和包容性的市场准入政策，并鼓励创新性企业参与到行业中来。
此外，还可以建立相应法规和管控机制，在维护市场秩序同时保护消费者权益。
四、信息安全与个人隐私在线购物和快递服务的普及使得大量个人信息需要在网络中流动。
然而，数据泄露和滥用问题仍然存在，对消费者的信息安全和个人隐私构成了威胁。
为了解决这个问题，快递公司应加强信息安全管理措施，确保客户信息不会被窃取或滥用。
另外，相关部门也应建立严格的监管机制和法律法规，在保护个人隐私的同时平衡商业利益。
快递行业中的痛点及对策
快递行业中的痛点及对策一、快递行业中存在的痛点分析1. 系统运营不够高效在快递行业中，各个环节之间缺乏有效的信息共享和协同工作。
从接单、揽件、分拣到配送，每个环节都存在着信息传递延误、操作繁琐等问题，导致了整体运营效率不高。
2. 配送时间难以保证由于订单量大、交通堵塞等原因，快递配送时间往往难以准确保证。
客户可能需要等待数天甚至更长时间来收到包裹，这给消费者带来不便，并且影响了快递行业的信誉。
3. 丢失和损坏包裹现象频发在快递过程中，包裹的丢失和损坏是常见问题。
由于包裹在长途运输或仓储期间可能会经历多次转手和摩擦，加上物流公司操作环节复杂、人为因素造成的差错等原因，使得这些问题较为普遍。
4. 客户投诉及售后服务满意度低由于前述问题导致客户体验不佳，快递行业中的客户投诉较为普遍。
同时，很多物流公司对于售后服务缺乏有效管理和规范，无法及时处理客户的问题，导致客户满意度低下。
二、解决快递行业中存在痛点的对策1. 提升系统运营效率（1）建立信息互通平台：各个环节之间建立统一的信息共享平台，实现实时信息传递和协同操作。
这样可以大幅减少传统纸质传递过程中的时间延误和差错。
（2）自动化设备引入：采用自动化设备替代人工操作，在揽件、分拣等环节提高处理效率和准确性。
这样可以降低人力成本、提高运营效率。
2. 优化配送服务（1）路线规划优化：通过使用先进的路线规划软件，考虑交通状况、距离等因素，优化包裹配送路线，提高速度和效率。
（2）多种配送方式选择：根据订单特点和用户需求，提供不同的配送方式选择。
比如24小时快递、定时达等服务选项，以满足用户在速度和时间上的需求。
3. 加强包裹安全管理（1）加强包装规范：物流公司需要制定严格的包装标准，要求商家按照标准进行包装，以确保包裹在长途运输中不受损。
（2）视频监控系统引入：在仓储、分拣等关键环节安装高清监控设备，实时监测运营情况，防止财产损失和人为差错。
4. 提升售后服务质量（1）建立客户投诉反馈机制：设立专门的客户投诉渠道和响应机制，及时处理客户投诉，并进行问题核查和整改。
快递行业中仓储流程不畅问题及提升方案
快递行业中仓储流程不畅问题及提升方案仓储流程是快递行业中至关重要的环节之一。
然而，在当前快速发展的快递行业中，仓储流程不畅常常成为制约其高效运作的瓶颈之一。
本文将从仓储流程不畅的问题出发，通过分析原因，并提出可行的提升方案来解决这一问题。
一、仓储流程不畅问题分析1. 资源管理不合理快递行业在处理大量包裹时，往往存在通道拥堵和货物堆放不规范等问题。
这让人们难以寻找特定货物，也增加了工作人员在查找、配送货物时的时间和精力成本。
2. 物流信息交互不及时由于信息系统之间缺乏有效的数据传输接口或信息更新机制，导致信息化水平低下。
这造成了包裹跟踪和货物入库等环节效率低下，给客户服务体验带来了负面影响。
3. 缺乏先进技术支持在现有仓储系统中，自动化设备的运用并不广泛。
相对传统的人工操作模式，这种方式更容易导致人力资源浪费和错误率上升，进而影响了整个仓储流程的效益。
二、提升方案1. 优化仓储空间布局合理利用仓库空间，通过对货物分类、标记和分区等方式进行管理，能够提高仓库工作效率。
借助信息技术手段，可以实现快速定位和查找某一特定货物，缩短操作时间。
2. 强化物流信息共享建立起流畅的物流信息交互平台，促进信息系统之间的无缝连接。
例如，通过建立统一的电子数据交换平台，及时更新和共享每个环节的物流信息，以减少传统纸质工作带来的时间延误和错误风险。
3. 推动技术自动化应用在现有仓储系统中引入先进自动化设备，如智能分拣机器人、自动扫码识别等。
这样可以有效提升仓储操作效率，并降低人力资源成本和错误率。
同时，也将为快递行业发展迈向更高水平提供有力支持。
4. 优化作业管理流程建立科学规范的作业管理程序和决策制度，在保证工作质量的前提下提高工作效率。
通过员工培训与绩效考评相结合，提高操作人员的工作技能和责任心，同时采用适度的激励机制来促进工作积极性。
5. 加强供应链合作与物流供应商、快递公司以及相关企业建立紧密的合作关系。
共享资源、共同协调仓储和运输环节，从而优化整个流程。
圆通速递运作流程存在的问题及对策分析
长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：圆通速递运作流程存在的问题及对策分析类型：√学生姓名：学号：学院：班级：物流 1 2 3 1班指导老师：二 0 一五年五月二日目录摘要 (1)关键词 (1)一、圆通速递简介 (1)(一) 公司简介 (1)(二) 产品介绍 (2)(三) 增值服务 (2)二、圆通速递运作流程 (3)(一) 订单处理的基本流程 (3)(二) 圆通公司订单处理流程 (4)(三) 流程概述 (5)三、存在的问题 (5)(一) 管理不严格 (5)(二) 信息化不完善 (5)(三) 从业人员素质较低服务态度不好， (6)(四) 客户关系管理不完善 (6)(五) 内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。
(6)四、合理化建议 (6)(一) 强化企业使命和经营理念，加强管理制度 (6)(二) 提高信息化水平 (7)(三) 加强员工素质培养，提高服务水平 (7)(四) 注重客户关系管理 (8)(五) 公司操作规范化，严格实行限时送货。
(8)结论 (9)参考文献： (9)圆通速递运作流程存在的问题及对策分析班级：物流1231班姓名：张甜学号：1218063113 指导老师：王伟坚老师摘要：物流是近年来我国迅速崛起的一个行业。
快递产业是物流业最重要的组成部分，伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近年来我国电子商务平台的建立和跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。
快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略也显得十分重要。
本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。
关键词：圆通速递电子商务客户关系一、圆通速递简介（一）公司简介圆通速递有限公司成立于2000 年 5 月28日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
圆通速递公司盈利能力管理效率低的对策建议
圆通速递公司盈利能力管理效率低的对策建议
圆通速递公司在盈利能力和管理效率方面存在一些问题,针对这些问题，我提出以下对策建议，以提高公司的盈利能力和管理效率。
圆通速递公司可以加强市场营销和品牌建设,通过加大宣传力度，提升品牌知名度，吸引更多的客户和订单，进而提高公司的盈利能力。
此外，可以与电商平台合作，开展促销活动，吸引更多用户选择圆通速递作为配送渠道。
公司应该加强内部管理，提高工作效率。
建议引入先进的物流管理系统，优化物流运作流程，提高配送效率和准确度。
此外，公司可以加强员工培训和激励机制，提高员工的工作积极性和责任感，进一步提高管理效率。
圆通速递公司可以注重用户体验，提升服务质量。
建议增加投诉处理渠道，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度，增强用户粘性。
此外，可以引入智能化的配送设备，提供更加便捷和准时的配送服务，提高用户体验。
建议圆通速递公司加强成本管理，降低运营成本。
公司可以通过与供应商谈判，争取更优惠的价格和条件，降低物流运营的成本。
此外，可以优化仓储和运输布局，减少不必要的运输和仓储费用，提高运营效率。
圆通速递公司可以通过加强市场营销和品牌建设，提高内部管理效率，注重用户体验和降低成本等对策来提高盈利能力和管理效率。
通过这些改进措施，相信圆通速递公司能够迅速调整和提升自身的竞
争力。
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析
关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析物流0912 余建32【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题：企业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象：物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够：标准实施组织执行不力、过程中监督管理不够。
针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问题，提出以下优点策略：1.转变观念，找准地位。
2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施：3.加强物流标准化监督工作.【关键词】圆通快递管理化现状及策略一、第三方物流在竞争激烈的市场上，降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。
这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为"第三利润源"受到普遍重视的原因。
物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总成本。
我们从以下几个方面来看（1）集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。
（2）节省费用，减少资本积压。
专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率节省费用，使企业能从分离费用结构中获益。
根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅可以节省购买车辆的投资，还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。
从日益增长的工业成品营销服务需求看。
以1990年的服务为例，工业品营销费用占费用的20%，预计2005年该比例将达到40%。
若企业自行分配产品，这意味着对营销服务任何程度的深入参与，都将引起费用的大幅增长。
只有使用专业服务公司提供的公共服务，才能减少额外开支。
（3）减少库存。
企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。
第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的养活库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。
快递行业存在的困难与改进方案
快递行业存在的困难与改进方案一、快递行业存在的困难1.1 配送效率低下在当今社会，人们对于物品的需求不断增长，因此需要高效和迅速的配送服务。
然而，快递行业在面对大量订单时经常出现配送延误、漏洞以及无法准确预估送达时间等问题，导致用户不满。
1.2 快递损毁及丢失问题由于各个环节中涉及多次物流转运和人员操作，快递包裹往往遭受磕碰、挤压或弄丢等问题。
这种情况给用户造成了财产损失，并令他们对快递安全性产生担忧。
1.3 运费不合理部分企业为了降低竞争成本，在运输中进行捆绑销售或携带广告等活动，从而增加了用户付费金额。
同时，有些地区物流供应链没有得到良好发展和规范化管理，导致运费收取标准不明确。
二、改进方案2.1 推动信息化建设通过推动信息化技术在物流过程中的应用可以提高配送效率，并更好地满足用户需求。
比如引入物联网技术，通过传感器监测快递包裹的位置和状况，实时数据反馈给用户，让其能够知道包裹的准确位置和预估送达时间。
2.2 强化运输管控采用有效的安全管理制度和技术手段，加强对快递运输环节中人员操作、设备维护等方面的监督控制。
例如，在仓库和配送车辆中安装摄像头进行录像，并建立相应的责任追究机制来降低损毁及丢失问题。
2.3 完善价格机制政府部门可以规范行业内收费标准，并建立合理公正的参考价位。
同时倡导市场竞争，促使各个企业根据自身优势定价并提供差异化服务。
2.4 加强行业协作鼓励不同物流公司之间加强沟通与协作合作，在信息共享、资源整合以及运力调剂方面进行积极尝试。
通过共同合作解决最后一公里配送等困难问题。
2.5 推动绿色发展快递行业应该注重环保可持续发展，在配送过程中减少环境污染。
可以推广节能减排技术，鼓励使用可再生能源，并加快发展电动车等新型运输工具。
2.6 提高员工素质培训和提升快递行业从业人员的职业素养、安全意识和服务意识，遵循职业道德。
同时建立奖惩机制，激励员工在岗位上尽职尽责。
结语快递行业作为现代物流体系的重要组成部分，在满足用户需求的同时也面临着一系列困难和挑战。
圆通速递运行模式改善探析
圆通速递运行模式改善探析概要：在下单时，电话下单应延长下单的时间范围，在任何时候均可下单，接单时必须记住客户的地址、联系方式、要寄得物件、是否是易碎品，并告知取件时间；与此同时增加网络下单的方式，实现下单网络化，减少订单处理时间和出错率，提高了客户的满意度，运用先进的信息技术：合理安排派送员的送货时间、重新规划运输的路线，节约送货员送货的时间，也减少了货物到达顾客手中的时间。
按照先进先出原则，先入库先派送作业方法减少漏派、晚派现象。
圆通速递于2000年5月28日在上海建立，历时十四年，已经成长成囊括航空、速递、电子商务的大型物流企业。
圆通在全国建立了8大管理区，72个转运中心，7000多个网点，拥有12万余名员工，服务覆盖国内2100余个城市，县级以上城市覆盖率超过90%，航空运输通达118个机场，航线覆盖600多个城市，目前拥有4架自主全货机，陆路运送收派车辆2万多辆。
1. 抚州市圆通速递网点运营模式现状抚州圆通快递流程为收货、派送、运输三个环节，又可将其细分为：寄件人下单、通知取件、上门取件、快件入库、分拨转运、出库派送、收件人签收、收派员交单八个环节：1.寄件人下单：寄件人联系圆通速递客服或者直接拿到抚州圆通营业网点。
客服记录客户地址，联系方式，并告知取件时间；2.通知取件：客服联系客户周边收派员，争取最短时间到客户取件；3.上门取件：收派员带好作业工具，按作业标准进行取件并规范填单完美包装；4.快件入库：收派员把快件取至网点后，仓管人员对快件质量及运单信息进行核实，无误后入库；5.分拨转运：根据运单信息对快件进行分拨。
6.出库派送：仓管员把快件按所属区域交给相关派件员进行派送，准时送至客户手中；7.收件人签收：派件员按照最佳路线，在最短规时间内将快件送至客户手中，由收件人签收并保留存联；8.收派员交单：派送员回公司把存联交给仓管员。
2.抚州市圆通速递业务流程作业中存在问题通过对抚州圆通网点的实地调查，发现其在业务流程环节中存在的问题主要如下：1.在下单时，由于缺少专业的信息技术支持，客户只能通过电话和上门寄件两种方法，且抚州圆通话务部只有两人，打电话长时间占线，从而导致客户流失量较大。
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析
圆通速递有限公司内部控制环境问题分析1. 认识不足：公司管理层对内部控制环境的重要性认识不足，对内部控制制度的建立和执行缺乏重视。
这导致公司的内部控制环境并没有得到充分的保障，容易发生安全漏洞和管理失误。
2. 缺少科技支持：圆通速递有限公司在内部控制方面缺少高效的科技支持，尤其是在信息系统建设方面，公司内部信息的收集、整合、分析等工作比较繁琐，而信息系统的不完善也会导致诸如数据丢失、误操作等问题的出现。
4. 数据保护问题：圆通速递有限公司在内部控制环境方面存在数据保护问题。
公司的客户订单信息、用户信息等重要数据保护措施不足，容易造成数据泄露，对公司业务、声誉和客户信任度等方面都会造成影响。
5. 内部协调：圆通速递有限公司在内部协调方面存在问题。
公司内部信息流动不畅，部门之间沟通效率较低，存在工作重叠、甚至出现了相互推脱的情况，这也是导致公司内部管理和运营效率低的原因之一。
为了解决以上问题，圆通速递有限公司应采取以下措施：1. 增强对内部控制环境的意识管理层应加强对内部控制环境的意识培养，加强对制度建立、实施与监督的重视。
制定严格的公司制度，建立完善的内部控制机制，做到制度落实与监管。
2. 提升技术支持能力圆通速递有限公司应加强信息系统建设，提升信息数据的整合与分析能力，确保公司信息安全和有效性。
加强技术支持，利用先进科技手段辅助管理流程，实现数据的实时监管和反馈，以增强公司的内部控制环境。
3. 强化人员管理和培训圆通速递有限公司应严格执行公司人力资源管理制度，提升员工工作素质和业务技能，营造良好的工作氛围，确保员工与公司业务一致。
同时，应该针对员工的业务培训、业务水平认证等方式，提升人员管理方面的能力与素质。
4. 增强数据安全保护能力5. 加强内部协调和沟通公司部门之间应建立良好的沟通和协调机制，明确各自的工作职责和任务，减少信息流动上的风险，避免出现工作重叠或相互推脱的情况，提高公司内的工作效率。
圆通速递存在的问题及对策分析
圆通速递存在的问题及对策分析目录1圆通速递简介.......................................................1.1圆通速递概况..............................................1.2湖州圆通分拨中心概况...................................... 2湖州圆通分拨中心存在的问题.........................................2.1操作人员不足且普遍素质不高................................2.2操作设备故障及安全性......................................2.3快件安全性较低............................................2.4快递送货慢，服务差........................................2.5内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足.................. 3湖州圆通速递发展对策...............................................3.1招聘人员及组织培训........................................3.2定期维护设备..............................................3.3实施全程化监控管理，完善奖罚制度，消除安全隐患.........3.4规范操作，严格执行限时送货................................3.5提升高层管理者的经营理念.................................. 4总结............................................................. 参考文献...........................................................1圆通速递简介1.1圆通速递概况上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。
快递行业中仓储流程不畅问题及提升方案
快递行业中仓储流程不畅问题及提升方案一、问题描述1. 仓储流程繁琐快递行业的仓储流程包括货物接收、分拣、存储、出库等环节，每个环节都需要进行多次人工操作，导致仓储流程繁琐，耗时长。
2. 货物管理不规范由于仓储环节人工操作频繁，容易出现货物管理不规范的问题，如货物遗失、错放、错发等，严重影响了客户体验和公司形象。
3. 仓库空间利用率低快递行业中的仓库，空间利用率通常较低，货物未能有效地利用仓储空间，造成资源浪费。
二、问题分析1. 人工操作导致效率低下人工操作的方式使得快递仓储流程变得繁琐，从接收货物到出库，需要多次人工干预，无形中增加了操作时间与人力成本。
2. 缺乏信息化管理系统目前，快递行业在仓储环节普遍缺乏信息化管理系统的支持，导致仓储操作无法实时追踪和监控，难以及时发现问题，影响了仓储流程的畅通。
3. 仓储空间规划不合理仓库空间的规划需要根据货物种类、体积和流动情况进行合理的规划，但由于缺乏科学的仓库管理系统的指导，很多快递企业未能有效地规划好仓储空间，导致空间利用率低下。
三、提升方案1. 引入物联网技术物联网技术可以应用于快递仓储环节，通过将货物与传感器、标签等相连，实现实时监控与跟踪。
快递企业可以通过物联网技术实时获取货物位置、状态信息，及时发现问题并采取措施进行处理，提高仓储流程的畅通性。
2. 建立仓储数据中心通过建立仓储数据中心，将仓储流程中各个环节的数据进行整合和分析，实现对仓储过程的全程监控与管理。
借助大数据分析，快递企业可以深入了解仓储流程的瓶颈和问题，提出合理的优化方案，提高仓储效率。
3. 自动化仓储设备的应用引进自动化仓储设备，如智能分拣机器人、自动立体仓库等，可以减少人工操作的频次，提高仓储效率。
调用现代科学技术，快递企业可优化仓储流程，使货物流转更加快捷、准确。
4. 调整仓储空间布局通过科学的仓库管理系统和专业的仓库规划师进行仓储空间规划，合理划分存储区域和通道，优化货物布局，提高仓库空间利用率。
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长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：圆通速递运作流程存在的问题及对策分析类型：√学生姓名：学号：学院：班级：物流 1 2 3 1班指导老师：二 0 一五年五月二日目录摘要 (1)关键词 (1)一、圆通速递简介 (1)(一) 公司简介 (1)(二) 产品介绍 (2)(三) 增值服务 (2)二、圆通速递运作流程 (3)(一) 订单处理的基本流程 (3)(二) 圆通公司订单处理流程 (4)(三) 流程概述 (5)三、存在的问题 (5)(一) 管理不严格 (5)(二) 信息化不完善 (5)(三) 从业人员素质较低服务态度不好， (6)(四) 客户关系管理不完善 (6)(五) 内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。
(6)四、合理化建议 (6)(一) 强化企业使命和经营理念，加强管理制度 (6)(二) 提高信息化水平 (7)(三) 加强员工素质培养，提高服务水平 (7)(四) 注重客户关系管理 (8)(五) 公司操作规范化，严格实行限时送货。
(8)结论 (9)参考文献： (9)圆通速递运作流程存在的问题及对策分析班级：物流1231班姓名：张甜学号：1218063113 指导老师：王伟坚老师摘要：物流是近年来我国迅速崛起的一个行业。
快递产业是物流业最重要的组成部分，伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近年来我国电子商务平台的建立和跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。
快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略也显得十分重要。
本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提出问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带来的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。
关键词：圆通速递电子商务客户关系一、圆通速递简介（一）公司简介圆通速递有限公司成立于2000 年 5 月28日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。
圆通立足国内、面向国际，主营的快递业务是50KG以内的包裹，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。
服务产品有：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务有：到付、代收货款、签单返还。
圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。
同时，2010 年 1 月 4 日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。
图 1圆通标识（二）产品介绍1、代收货款业务介绍：按照寄件方（卖家）与收件方（买家）达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。
服务范围：圆通全国6000余网点为您提供代收货款服务，并在不断扩大服务范围，致力于为您提供国内无盲点代收货款服务。
2、电子运单圆通电子运单是使用不干胶热敏纸按照公司规定要求打印客户收派件信息的运单，在行业内也被称为热敏纸快递标签、经济型运单，二维码运单等等、圆通速递当前命名为电子运单。
圆通电子运单推广主要目的为增加大客户营销手段，满足企业大型企业、B2C电子商务客户的要求；节约成本、降低分公司运单损耗及人工操作成本；3、专机次晨达/次日达业务介绍：为了满足广大客户对快件高时效低价格的需求，圆通引进自有全货机，新推出快速且经济的国内跨区域专机次晨达/次日达产品，为各位新老客户提供更好的服务，时效承诺：广东地区今发明至其它地区正常情况72小时内，我们的承诺如果我们没有在承诺的时限内送达，我们将免去您此单快件运费（无法抵抗的客观因素除外，如飞机取消/延误、政府、天气、交通事故等。
（三）增值服务1、仓配一体服务仓储服务：提供电商标准化仓储服务，同时也可根据客户的需求进行定制；支持电商常规单和活动单发货；全国18个仓库可让客户就近入仓，也可支持多仓发货配送服务：服务覆盖国内2100 余个城市，航空运输覆盖200多个城市；支持电子面单；支持逆向物流；支持货到付款2、到付件业务业务介绍：寄件方所寄快件运费由收件方支付的服务。
业务特色：快件运费由收件方支付，为您提供快递活动中更灵活、更全面的服务。
该业务适用于所有有到付需求的客户。
3、代付件业务业务介绍：按照寄件方的指令到指定地点收取快件，并送达指定目的地的服务。
业务特色：完全按照指令（指令内容：取件时间、地点、物品清单等）去收取快件的全面解决方案，为您提供更灵活的快递服务。
该业务主要适用于电子商务过程中有客户退件、返修等方面快递需求的客户。
4、签单返还业务介绍：按照寄件方的要求，将收件方签收确认后的送货单或者签收回单，在规定时间内返还给寄件方的服务。
业务特色：将收件方签收确认后的送货单或者签收回单返还给寄件方，为双方提供更全面的快递服务。
该业务主要适用于有企业商务文件往来、电子商务过程中有签收回单返回等方面需求的客户。
5、夜间服务业务介绍：夜间服务是为客户提供的个性化预约服务的一部分，主要为上班族、移动购物等消费者量身定制的服务方案，解决休闲及工作时段收寄件不便的困境。
服务时间：19 : 00 -22 : 00 （根据区域差异，服务时间略有不同）。
二、圆通速递运作流程（一）订单处理的基本流程订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。
公司收件并确认订录入数据库 录入数据库一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订单登录； 按订单供货；订单处理状态追踪。
1、订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
2 、订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。
3、订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作 4 、订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的5、订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
（二）圆通公司订单处理流程通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1所示客户下订单订单生成集散中心图 2 圆通快递订单处理流程4送货上门，签收、签单，返回 称重、分拣、包装、选择发货方式（三）流程概述1 、接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；2 、公司收件或上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子返回公司；3 、订单生成，并将订单信息等录入数据库；4 、快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆，选择发货方式；5 、将待运货物存放在集散中心；6 、快递员送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司；7、录入数据库三、存在的问题（一）管理不严格同时圆通快递公司迅速占领市场，并投诉也逐渐增多，这是消费者普遍较慢交货反映的问题。
在电子商务迅猛发展的时代，交易更容易，方便，快捷，买商品还是没能看到实物，使客户真正着急。
此外，丢包现象也十分严重，由此我们可以看到，有在他们的管理漏洞和管理不严格经营手段严重滞后，员工工作不具约束力的机制，导致低效率，快递企业的核心价值是给顾客省下时间并保证顾客的物品质量。
我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞，管理不够严格，经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制，致使工作效率低，快递企业的核心价值是给顾客省下时间并保证顾客的物品质量，而这样做已经偏离了作为一个快递企业的核心价值。
（二）信息化不完善现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式，好不容易买到的商品当然也是希望早点见到实物了。
然而有的时候商品明明已经发货了，可是在电脑上根本查不到信息，消费者无法时时了解自己所购商品的所处位臵，更有的时候商品没有收到，信息上却显示已签收，消息不能及时跟踪。
向客服进行询问得到的回答只是单号信息错误，让消费者等等，这就让消费者有了很大的怨言。
（三）从业人员素质较低服务态度不好，服务质量差送货员打电话给顾客的时候都是在某个地方几点之前如果不来取件的话那就收不到这样的话语，一点也没有服务业员工应有的态度。
同样这也反映出公司内部在管理上比较混乱，在人员考核上也存在着很大的漏洞。
在客户关系管理上不够重视，企业没有忠诚度高的客户，固定的客户群少之又少，这样下去，企业的知名度也就下降了，客户更少了。
（四）客户关系管理不完善如今圆通速递对客户关系的管理仅限于一些售后服务的环节上，比如客户咨询、理赔以及一些有限的客户回访没有上升到战略的高度，更谈不上系统性和连续性，这与真正的客户管理关系还存在很大的差距。
服务态度差，丢件，货物损坏等问题导致了得不到顾客的信任，这是客户关系最大的一个漏洞。
（五）内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。
送货慢反应了企业高层对待快递企业的核心价值上存在偏差，侧面反映出企业高层对待快递业认知的不足。
而客服部以及送货员工的素质和态度问题则放映出了企业在管理上出现了混乱。
内部企业的管理混乱还反映在员工对待企业认同感的问题上，一个企业的员工代表了外在的形象，可是由于管理混乱和认知度不足，导致了企业形象和服务质量上与预期的相差很远度不完善四、合理化建议（一）强化企业使命和经营理念，加强管理制度企业的宗旨不单只是追求当前利润最大化，企业积极参与市场竞争的目的也不只是获得最大的利润，企业的使命及企业所追求的终极目标应该也必须是通过为客户提供产品和服务，实现企业长期利润最大化。
圆通作为一个快递公司而言，它要为客户提供最优质的服务，让客户放心的将货物交给它，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，自己是公司的一员，要为公司赢来更好的信誉，“客户要求，圆通使命”，不是说说而已，而要具体落在实际工作中。
企业的经营理念是企业指导员工进行日常行为。
一个快递企业的核心价值是为顾客奉献高效快捷的服务，也就是为顾客节约价值。
企业的业务围绕这个企业核心价值来进行运营，这个也是所有员工应有的基本常识。
同样，无论是高层管理者还是基层员工，都要有一个严谨的管理制度，要细致、要规范，可以制定一些严格的规定，所有员工都必须按此执行，并且互相监督，奖惩并施。