领导管理艺术培训教程
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领导管理技能培训课件(PPT44页)
维持令人满意的士气之间的 5, 5
平衡，使组织的绩效有实现 的可能
9, 9团队型管理
9, 9
工作的完成来自于员工的
共同奉献，由于组织目标
的“共同利益关系”而形
成了相互的 依赖，创造了
信任和尊重的关系
1, 1贫乏型管理
以最小的努力完成必须 做的工作，以维持组织
1, 1 成员的身份
9, 1任务型管理 由于工作条件的安排达到 高效率的运作，使人的因 素的影响降到最地程度
• 从本质上说，领导是对下属施加影响，使下属自 觉地为实现组织目标而努力的过程。而领导者 (leader)则是指实施领导活动的个人。
在理解领导的概念时，要把握以 下几点：
• 1、领导是领导者发挥影响力的过程 • 2、领导是以正式的职位和权力为前提的 • 3、领导与领导者是有联系和区别的两个
概念
领导的影响力
• 领导在本质上是一种影响力，或者说是 对他人施加影响的过程，通过这一过程， 使下属自觉地为实现共同目标而努力。
• 根据领导的影响力与职权的关系，可以 把领导的影响力分为职权影响力和非职 权影响力两种。
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。20 21/7/32 021/7/3 Saturd ay , July 03, 2021
9, 1
1 2 3 45 6 7 8 9
关心生产
管理者方格
三、领导权变理论
• 事实表明，领导素质和领导行为能否促 进领导有效性，受环境因素的影响很大。 管理者的领导行为不仅取决于他的品质、 才能，也取决于他所处的具体环境，如 被领导者的素质、工作性质等。有效的 领导行为应当随着领导者的特点和环境 的变化而变化，这就是领导权变理论。
平衡，使组织的绩效有实现 的可能
9, 9团队型管理
9, 9
工作的完成来自于员工的
共同奉献，由于组织目标
的“共同利益关系”而形
成了相互的 依赖，创造了
信任和尊重的关系
1, 1贫乏型管理
以最小的努力完成必须 做的工作，以维持组织
1, 1 成员的身份
9, 1任务型管理 由于工作条件的安排达到 高效率的运作，使人的因 素的影响降到最地程度
• 从本质上说，领导是对下属施加影响，使下属自 觉地为实现组织目标而努力的过程。而领导者 (leader)则是指实施领导活动的个人。
在理解领导的概念时，要把握以 下几点：
• 1、领导是领导者发挥影响力的过程 • 2、领导是以正式的职位和权力为前提的 • 3、领导与领导者是有联系和区别的两个
概念
领导的影响力
• 领导在本质上是一种影响力，或者说是 对他人施加影响的过程，通过这一过程， 使下属自觉地为实现共同目标而努力。
• 根据领导的影响力与职权的关系，可以 把领导的影响力分为职权影响力和非职 权影响力两种。
•
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。20 21/7/32 021/7/3 Saturd ay , July 03, 2021
9, 1
1 2 3 45 6 7 8 9
关心生产
管理者方格
三、领导权变理论
• 事实表明，领导素质和领导行为能否促 进领导有效性，受环境因素的影响很大。 管理者的领导行为不仅取决于他的品质、 才能，也取决于他所处的具体环境，如 被领导者的素质、工作性质等。有效的 领导行为应当随着领导者的特点和环境 的变化而变化，这就是领导权变理论。
领导管理技能培训教材(PPT 46页)
亲和力,但影响下决心 金钱:对权力的欲望比金钱更大才对 创新:创新是企业的发展的保证
美国企业家群像
平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职6.9年, 在企业兼要职3.2个,每周工作60小时,多数攻读过工 商管理专业,大都从事过市场研究,绝大多数是凭工 作经历提上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生 命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心,半 数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只是一件事 ,怎样才能把国内外的竞争对手击败.
权变（情境）理论
1、路径――目标理论 豪斯 最富有成效的领导方式是领导者
采取种种步骤去设计一种环境，合群体成员 潜在或明显地受到动机的激励，并能对它作 出有效的响应。 2、权变理论（最难共事者模型） 菲德勒 领导者施加影响力的能力取决 于群体的工作环境、领导者的风格和个性， 以及领导方法对群体的适合程度。职位权力 ，任务结构和上下级关系。 确定领导风格，确定情境，匹配
到帮助 时机：机时几乎决定一切，该出手就出手
领导者
领导者—是利用影响力带领组织成员达成一定目标 的人。（也就是实施领导的人）
领导者的任务——实现组织目标、满足组织成员的需 要
领导者权力的正确使用——慎重用权、公正用权、例 外处理
领导者的素质
领导者的素质——政治素质正确的世界观，价 值观，人生观；现代化的管理思想；强烈的事业心 ，高度的责任感；实事求是，勇于创新的精神 – 业务素质 – 业务技能 – 身体素质
当好下属的重要性
被领导多于领导 只有一个有没有领导 只有当好了被领导才有机会当领导 许多人不会当被领导造成了历史悲剧
如何当好被领导
做好本质工作 对上级的忠诚:以不犯法为前提 适当的请示汇报
• 表示尊重 • 使自己被了解
美国企业家群像
平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职6.9年, 在企业兼要职3.2个,每周工作60小时,多数攻读过工 商管理专业,大都从事过市场研究,绝大多数是凭工 作经历提上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生 命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心,半 数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只是一件事 ,怎样才能把国内外的竞争对手击败.
权变（情境）理论
1、路径――目标理论 豪斯 最富有成效的领导方式是领导者
采取种种步骤去设计一种环境，合群体成员 潜在或明显地受到动机的激励，并能对它作 出有效的响应。 2、权变理论（最难共事者模型） 菲德勒 领导者施加影响力的能力取决 于群体的工作环境、领导者的风格和个性， 以及领导方法对群体的适合程度。职位权力 ，任务结构和上下级关系。 确定领导风格，确定情境，匹配
到帮助 时机：机时几乎决定一切，该出手就出手
领导者
领导者—是利用影响力带领组织成员达成一定目标 的人。（也就是实施领导的人）
领导者的任务——实现组织目标、满足组织成员的需 要
领导者权力的正确使用——慎重用权、公正用权、例 外处理
领导者的素质
领导者的素质——政治素质正确的世界观，价 值观，人生观；现代化的管理思想；强烈的事业心 ，高度的责任感；实事求是，勇于创新的精神 – 业务素质 – 业务技能 – 身体素质
当好下属的重要性
被领导多于领导 只有一个有没有领导 只有当好了被领导才有机会当领导 许多人不会当被领导造成了历史悲剧
如何当好被领导
做好本质工作 对上级的忠诚:以不犯法为前提 适当的请示汇报
• 表示尊重 • 使自己被了解
带人带心的领导艺术培训教材
员工的需求
M1：在能力上更多指导，他对工作的热情要被肯定，要有目标。要 知道做的好的工作到底是什么样子，标准是什么。个人工作表现用 什么方法被收集，会给哪些人看，知道在这工作不成文的规定。任 务和团队组织的相关资料。要实物的训练。行动计划，即怎么做， 何时做，跟谁一起做。工作完成的时限，工作的优先顺序。规范、 权限及责任。工作成果经常得到反馈。不用太多鼓励。 M2：明确的目标，远景，经常得到工作反馈，有进步时得到赞扬。 需要有人告诉他不必怕犯错误。知道为什么这样做的正确理由，有 机会讨论他顾虑的问题，参与制定决策和解决问题。需要不断的鼓 励。
使你上课取得成功的关键
★ 积极参与课程，乐意分享经验 ★ 勇于提问，讨论时不要偏离主题 ★ 请不要在别人发言时私下交谈 ★ 以开放的思维倾听他人不同意见
讲座题纲
认识领导力 领导力的作用模型 领导力的五个层次 人格特质与领导力 情景领导 如何激励员工 团队伦理 商业模式
领导力层级
结论
没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。
第五讲：情景领导
员工的四个阶段 领导力的四种风格 案例演练
情景领导的精髓
• 判定部属在不同工作任务中的
成熟程度，而采取不同的领导方 式，以发挥管理的功能
• 领导者须在必要时提供部属适
当的协助
工作能力
• 能力(ability)是个人和一个团体
为了 达成在某一特定工作和活动上 的知识、经验和技能。
• 非与生俱来本能，而是透过适当
指导与支持所发展出来的。
工作意愿
• 意愿(willingness)是达成某一特定工
作和活动的信心、专注程度，以及动机。
卓越领导管理艺术培训教材
管理者应针对下属的成熟程度采取相应的领导方式。
30
高 关系行为 低
参与式 授权式
推销式 指示式
低
成熟 M4
任务行为
较成熟 稍成熟
M3
M2
高
不成熟 M1
下属不同的成熟程度与领导方式的组合
31
9.3 领导艺术（沟通）
在领导职能的履行过程中，科学和艺术相互结 合，彼此交织在一起。
领导者面对不同的管理对象和不同的情境，要 具备灵活运用各种领导方法的能力和技巧。
影响领导有效性的环境因素：领导者与下属之间的相互关 系；职位权力；任务结构。
领导方式假设为：以人为主和以工作为主。 通过“你最不喜欢的同事”（LPC）量表来反映和测定领导者 的领导风格。
提高领导效果： 更换领导者以适应情境。 改变情境以适应领导者。
25
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 以人为主
10
●领导行为理论
由于领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础 的，因此，许多学者从研究领导者的内在特征转移到外在行为， 形成了领导者行为理论，这种理论认为可以根据领导个人行为特 征对领导进行分类。
比较有代表性的有勒温的三种极端领导作风理论，布莱克和 莫顿的管理方格图理论
11
勒温理论——三种典型的领导风格 以权力定位为基本变量
取 设想和意见，并积极加以采纳。
对于确定目标和评价实现目标所取得地进展，组织群 体 参与，在些基础上给予物质奖赏。
更多地从事上下之间和同事之间的沟通。 鼓励各级组织做出决策，或者，本人作为群体成员同 下 属一起工作。
22
领导行为连续统一体理论
以上级为中心
管理人员的权力与影响
强
弱
30
高 关系行为 低
参与式 授权式
推销式 指示式
低
成熟 M4
任务行为
较成熟 稍成熟
M3
M2
高
不成熟 M1
下属不同的成熟程度与领导方式的组合
31
9.3 领导艺术（沟通）
在领导职能的履行过程中，科学和艺术相互结 合，彼此交织在一起。
领导者面对不同的管理对象和不同的情境，要 具备灵活运用各种领导方法的能力和技巧。
影响领导有效性的环境因素：领导者与下属之间的相互关 系；职位权力；任务结构。
领导方式假设为：以人为主和以工作为主。 通过“你最不喜欢的同事”（LPC）量表来反映和测定领导者 的领导风格。
提高领导效果： 更换领导者以适应情境。 改变情境以适应领导者。
25
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 以人为主
10
●领导行为理论
由于领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础 的，因此，许多学者从研究领导者的内在特征转移到外在行为， 形成了领导者行为理论，这种理论认为可以根据领导个人行为特 征对领导进行分类。
比较有代表性的有勒温的三种极端领导作风理论，布莱克和 莫顿的管理方格图理论
11
勒温理论——三种典型的领导风格 以权力定位为基本变量
取 设想和意见，并积极加以采纳。
对于确定目标和评价实现目标所取得地进展，组织群 体 参与，在些基础上给予物质奖赏。
更多地从事上下之间和同事之间的沟通。 鼓励各级组织做出决策，或者，本人作为群体成员同 下 属一起工作。
22
领导行为连续统一体理论
以上级为中心
管理人员的权力与影响
强
弱
初级管理者领导艺术培训培训资料1共44页文档
17.11.2019
38
3、正确处理与下级的关系
（1）要注意用自己良好的德才影响下级
◇提高素质、树立威信，下级才会诚服你； ◇ “同寒暑、等劳逸、齐甘苦、均危患”，下级才会敬重你； ◇有自知之明，不做自己能力达不到的事，不轻易许诺，发挥
己之所长，不干则 已，干则成功，下级才会佩服你； ◇大公无私，主持公道，关心下属疾苦，办事公正廉明，下
在企业的变革时期，这一理论会被局部打破，在 企业变革完成后，公平理论必须按新的法则和观念恢 复到认可的水平。
17.11.2019
14
5、人的性格分析
（1）理论要点
人的性格中有长处和长处的过度使用两种形态，长处在过度 表现时成为缺点；
人的各 类型没有好坏之分，在组织中不要试图去改变人的本质类型；
17.11.2019
42
谢谢!
祝大家工作顺利 事业有成
17.11.2019
43
谢谢你的阅读
知识就是财富 丰富你的人生
人际关系理论起源于“霍桑实验”。 “霍桑效应”是指受到特别关注的员工由于这种关 注会表现得更好的一种可能性。组织为了提高劳动生产 率不能忽视员工的存在，应给予员工更多的关注。
17.11.2019
5
（1）理论要点：
职工是社会人； 工人的工作态度和士气是影响工作效率的关键因素； 企业管理人员必须具备处理人事的能力。
17.11.2019
34
2、管理者与同级之间的关系
（1）和为贵，斗则伤 了解双方个性 学会使用桥接
17.11.2019
忌：固执已见 各不相让
35
（2）互相支持，步调一致
属于别人职权之内的事，不要干预 属于自己职权之内的事，决不推卸 相互理解、相互支持、团结协作
领导管理艺术培训教程
领导者需要具备激励团队成员的能力，能 够激发他们的热情和潜力，使他们更加积 极主动地投入到工作中去。
02
领导风格与策略
变革型领导
总结词
强调远景、激励和变革的领导风格
详细描述
变革型领导关注组织的长期发展和战略目标，通过激发员工的内在动机和潜能 ，推动组织变革和创新。这种领导风格强调共享价值观、愿景和使命，以及建 立信任和开放的沟通环境。
执行阶段
高效执行任务，持续改进工作方法，提升 团队绩效。
团队沟通与协作
明确沟通目的
确保信息传递的准确性和有效性 。
建立沟通渠道
鼓励团队成员积极表达意见和建 议。
促进协作
协调团队成员之间的合作，实现 共同目标。
解决冲突
通过有效沟通解决团队内部冲突 。
团队激励与培养
奖励机制
建立合理的奖励制度，表 彰优秀表现和贡献。
思考，不受外界干扰，勇于承担
03
责任。
陷阱四
04 短期利益与长期目标冲突。应对
策略：制定长期发展规划，权衡
短期利益与长期目标的关系。
04
团队管理与建设
团队发展阶段
形成阶段
明确团队目标、角色和职责，建立团队规 范和沟通渠道。
磨合阶段
解决团队内部冲突，建立互信，调整团队 结构。
规范阶段
形成稳定的工作流程和团队文化，提高团 队效能。
团队管理等。
持续改进
定期评估个人成长计划， 根据反馈和经验调整计划 ，保持持续学习和进步。
学习型组织
倡导学习文化
鼓励员工不断学习新知识、新技能，提高 个人和组织整体竞争力。
共享学习成果
建立知识共享平台，促进员工之间的交流 和学习，提高组织整体水平。
领导艺术培训03756-文档资料
四、沟通的方法
• 沟通是指信息从发送者到接受者的传 递过程。
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛的 运用。
• 领导者要履行好其指导、协调激励的 职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
思考题：沟通的目的是什么？
• 沟通的目的： 取得对方的理解与支持
• 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者 的意图采取相应的行动。
• 赞美激励－一分钟赞美大于十分钟批 评 – 要广而告之 – 要有理有据 – 要真诚
处罚激励
惩罚激励是一种负激励，处罚是必要的，员 工犯了错，不教育就无法建立良好的价值观。 合理的运用惩罚的手段甚至可以达到比正激 励还好的效果。
对事不对人
惩罚要适度。让人感悟、感动，而不是刺 痛
竞争激励
竞争也是一种负激励。在一些特殊的环境或对特定的 人采取竞争能充分激发他们的斗志，提高工作的效率。 提倡员工之间公平竞争，防止恶意竞争 有时候，竞争对象不容易找，可以假想一个竞争者
陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
(2)情绪对沟通的影响
逻辑判断过程
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
• 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛 盾时，就会产生对结论的困惑
• 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫 机制就会发生作用，从而影响沟通效果。
(3)理解能力对沟通的影响
• 对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。
• 倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是 非常重要的。
• 倾听是一种完整地获取信息的方法 • 听包含了四层内容，即听清、注意、理解、
记住。
听清内容 注意要点 理解含义 掌握精髓
——排除干扰 ——集中精力 ——开动脑筋 ——学以致用
领导科学与艺术(培训课程)PPT课件
解决冲突
解决冲突
领导者在处理团队内部冲突时， 需要采取有效的方法和技巧来化
解矛盾。
应对策略
领导者应了解冲突的本质和原因， 采取合适的解决方式，如沟通、 协商、调解等，以实现冲突的妥
善解决。
总结
领导者在解决冲突时，应保持公 正和客观，采取合适的方法和技 巧，以维护团队的和谐与稳定。
培养接班人
培养接班人
总结词
反馈与评估是领导力提升的关键环节，有助于发现不足和改进 空间。
详细描述
领导者应定期对团队成员进行反馈和评估，及时指出工作表现 和行为上的不足之处，提供具体的改进建议。同时，也要关注 团队成员的成长和进步，给予肯定和鼓励。通过持续的反馈和 评估，领导者可以不断提升自己的领导能力和团队绩效。
06 领导力案例研究
企业领导者案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以其卓越的领导才能和战略眼光带领通用 电气成为全球领先企业。
史蒂夫·乔布斯
苹果公司创始人，凭借其独特的领导风格和创新能力，带领苹果成 为全球最有价值的品牌之一。
马云
阿里巴巴集团创始人，通过其前瞻性的战略眼光和卓越的领导能力， 将阿里巴巴发展成为中国最大的电子商务平台。
团队建设能力的关键要素包括
建立信任、促进合作、有效激励等。领导者需要注重团队建设的重要性， 提高团队的整体效能。
激励能力
总结词
激励能力是领导力的关键，要求 领导者能够激发员工的内在动力， 提高工作积极性和满意度。
详细描述
领导者需要了解如何通过奖励、 鼓励和认可等方式激发员工的积 极性和创造力，提高员工的工作 绩效和满意度。同时，领导者还 需要关注员工的情感和心理健康， 提供必要的支持和关怀。
领导艺术培训
个体和群体行为
◇正式群体和非正式群体（感情型群 体、兴趣型群体、利益型群体等）相伴而 生。 ◇加入非正式群体的目的一般有：人 际吸引、群体活动、群体目标、需要满足、 工具性利益等。 ◇群体的形成需要一定的时间，分为 5个阶段：形成、动荡、规范、执行、终 止。
个体和群体行为
学习是个体基于经验而导致行为或行为潜能 发生相对一致的变化过程。 学习可以描绘为由四个阶段组成的循环： ◇个体遭遇具体的经历 ◇个体根据这种经历进行思考和深入观察 ◇抽象出某个概念，进而推动积极的实践 ◇利用这个概念来指导实践 社会学习理论：个体可以通过直接经验和观 察这两个途径进行学习。
管理者的领导职责
威信的树立
品德的影响力 优良的品格 专长的影响力 杰出的才能
• 品格是一个人的本质表现，好的 • 杰出的才能会给事业带来成功， 品格能使人产生敬爱感，并能吸 从而使人产生敬佩感，吸引人 引人，使人模仿。 们自觉地接受其影响。 • 在工作中公正廉洁、讲求信誉、 • 具有较强的业务能力，或者曾 追求事业、不断进取。 如何树立 经取得过辉煌的成就。 • 人与人之间建立良好感情关系， 威信 • 知识水平高低主要表现为对自身 能产生亲切感，从而相互吸引， 和客观世界的认识程度。 彼此影响。 • 知识丰富，容易取得人们信任， • 平时关心体贴下属，与群众的关 并由此产生信赖感和依赖感。 系融洽，知道群众的疾苦。
个体和群体行为
个性是一个人的那些相对稳定的心理特征的 集合，它是由多种成分构成的一个有机整体。 理解人的个性有助于管理者预见员工在某个 特定的环境中可能采取的行为。 个性描述分析模型： ◇“大五模型”（从外向性、亲和性、自觉 性、稳定性和开放性这5个方面来描述一个人的 个性特征） ◇迈尔斯—布瑞格斯模型（从外向和内向性、 感觉型和直觉型、思考型和情感型、判断型和 感受型4个维度描述） ◇个性—工作适应理论（霍兰德）
精选领导艺术之教练式管理培训课件
优势分析
劣势分析
1、团队文化整合与凝聚
2、团队 正面环境建立
1、团队目标& 愿景模糊
2、员工素质不平衡
3、团队EQ质量提升
4、员工定着率高（短期）
3、团队绩效不彰 （愿景沟通与团队培训）
~管用永远比正确来得有效~
（四） 教练的四大须知
D.价值
A.权力
C.影响力
B.团队观
A、权力——
1、权力的范围——你在公司的权力有多大？ 贡献度 2、资源的范围——你与各部门的 关系如何？ 影响力 3、市场的辐度——你对市场的掌握度多少？（教练地位）
• 如果团队犯错， • 那就是我的错！
• 如果团队表现良好， • 那就是我们大家的功劳！
• 如果团队表现卓越， 那就是他们的功劳！ —— 约翰·伍登
加州大学 洛杉机分校 篮球队 总教练 美国大学篮球赛１２年１０次总冠军队伍
何谓“教练”——教练五大定义
承诺必达的主管 —— Commitment 全方位管理的主管（带心）—— Overall 有魅力的主管 —— Attractable 协 助 团 队 挑 战 极 限 的 主 管 —— Challenge
让他做该他做的事
——菲尔·杰克森
美国职篮NBA 公牛队 湖人队 总教练 六次NBA 总冠军队伍
（三）教练的四大风格
1、变革型教练 2、灌能型教练 3、愿景型教练 4、价值型教练
组织变革与创新 教育&员工训练 愿景塑造&方向 激励&鼓励
[活动] 四面玲珑（表格测验）
1、 变革型教练——优劣势分析
优势分析
——何谓骆驼式团队
共同完成团队任务， 而非高不成低不就！
一条带着 荣誉感 的
企业领导艺术培训教程9
❖ 任务、责任，部分职权，管理者承担最 终责任。
授权和分权的区别：分权是权力一经分配 就不能再收回，而授权是可以收回的。
授权就好象说他不在，这一块借给你，你 暂时坐下，他回来以后你就还给他；分权 是像一块月饼一样，切一块出去给别人吃 ，这个月饼就少了一块。
判断对错 true or false?
（四）创新的过程
❖ 收集素材 ❖ 深思熟虑 ❖ 酝酿储备 ❖ 领悟发现 ❖ 确立完善
（五）常用创新技术
❖ 头脑风暴法 brain storming ❖ 形态方格法 ❖ 综摄法
头脑风暴法 brain storming
❖ 畅谈会议法，奥斯本（Osborn）首创。 它 是有特殊规则和方法技巧的小组会。
1. 授权一般包括了两个方面的内容：分派任务； 授权力。（ ）
2. 授权是一种暂时性的行为，它随着项目的完成 而消失。 （ ）
3. 授权是权力的放弃或转让。 （ ）
4. 授权者授收自如。 （ ）
5. 授权具有范围。（ ）
6. 授权者责任自负。（ ）
7. 授权具有灵活性。（ ）
（一）授权的意义
❖ 管理 分级管理原则的需要 ❖ 管理者 管理者合理分配精力 ❖ 下属 调动下属积极性，培养干部
企业领导艺术培训教程9
§3 管理者的领导艺术 §4 管理决策
目的与要求
1. 掌握授权的意义和原则，常用创新技术。
2. 掌握决策的概念、类型、原则、决策程序 。
3. 熟悉有效授权的步骤、授权的方式、方法 ，创新的概念、创新的内容。
管理者的领导艺术之一
授权：
发挥管理才能的一种有力手段。
“运筹帷幄之中，决胜千里
（二）创新的理论基础
❖ 1912年，美籍 奥地利人 熊彼特（ Schumpeter）从经济学角度，提出创 新理论：生产要素和生产条件的“新 组合”。
授权和分权的区别：分权是权力一经分配 就不能再收回，而授权是可以收回的。
授权就好象说他不在，这一块借给你，你 暂时坐下，他回来以后你就还给他；分权 是像一块月饼一样，切一块出去给别人吃 ，这个月饼就少了一块。
判断对错 true or false?
（四）创新的过程
❖ 收集素材 ❖ 深思熟虑 ❖ 酝酿储备 ❖ 领悟发现 ❖ 确立完善
（五）常用创新技术
❖ 头脑风暴法 brain storming ❖ 形态方格法 ❖ 综摄法
头脑风暴法 brain storming
❖ 畅谈会议法，奥斯本（Osborn）首创。 它 是有特殊规则和方法技巧的小组会。
1. 授权一般包括了两个方面的内容：分派任务； 授权力。（ ）
2. 授权是一种暂时性的行为，它随着项目的完成 而消失。 （ ）
3. 授权是权力的放弃或转让。 （ ）
4. 授权者授收自如。 （ ）
5. 授权具有范围。（ ）
6. 授权者责任自负。（ ）
7. 授权具有灵活性。（ ）
（一）授权的意义
❖ 管理 分级管理原则的需要 ❖ 管理者 管理者合理分配精力 ❖ 下属 调动下属积极性，培养干部
企业领导艺术培训教程9
§3 管理者的领导艺术 §4 管理决策
目的与要求
1. 掌握授权的意义和原则，常用创新技术。
2. 掌握决策的概念、类型、原则、决策程序 。
3. 熟悉有效授权的步骤、授权的方式、方法 ，创新的概念、创新的内容。
管理者的领导艺术之一
授权：
发挥管理才能的一种有力手段。
“运筹帷幄之中，决胜千里
（二）创新的理论基础
❖ 1912年，美籍 奥地利人 熊彼特（ Schumpeter）从经济学角度，提出创 新理论：生产要素和生产条件的“新 组合”。
沃尔玛基础领导艺术培训02
ŸJason, 我们关于使用梯子的政策是怎 样的？
沃尔玛基础领导艺术培训02
聆听
遊戏 时刻
你会听吗?
沃尔玛基础领导艺术培训02
提供支持
v 提供支持，处理冲突。 v 冲突何时能产生积极 效
应？
Ÿ导致改变 Ÿ产生更好的点子 Ÿ營造双赢理念
沃尔玛基础领导艺术培训02
提供支持
四种减少冲突技巧： 1. 对事不对人 例如：
礼貌
守信 理解
沃尔玛基础领导艺术培训02
取款
无礼 排斥 不守诺言 责骂 期望不明确 ...
沃尔玛基础领导艺术培训02
情感银行
高度信任 低度信任
简单，迅速， 有效的沟通
紧张，有压力 的强制型沟通
沃尔玛基础领导艺术培训02
聆听
沃尔玛基础领导艺术培训02
聆听
聆
Listen
听
Silent
安 静
沃尔玛基础领导艺术培训02
沃尔玛基础领导艺术培训02
对管理层的期望
❖ 应该
感謝他們 用心聆聽，做好記錄 體會他們的感受 迅速回應，表明意向 保密
❖ 不应该
不恰当、及时地回应 洩露信息 报复员工 导致员工被报复
沃尔玛基础领导艺术培训02
我們的大門永遠敞開
门户开放不仅是一项政策， 同时也是我们员工的权利和 义务！！！
沃尔玛基础领导艺术培训02
第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚 躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉， 连鞋子都忘了脱。
沃尔玛基础领导艺术培训02
第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽 会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女 孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！
沃尔玛基础领导艺术培训02
聆听
遊戏 时刻
你会听吗?
沃尔玛基础领导艺术培训02
提供支持
v 提供支持，处理冲突。 v 冲突何时能产生积极 效
应？
Ÿ导致改变 Ÿ产生更好的点子 Ÿ營造双赢理念
沃尔玛基础领导艺术培训02
提供支持
四种减少冲突技巧： 1. 对事不对人 例如：
礼貌
守信 理解
沃尔玛基础领导艺术培训02
取款
无礼 排斥 不守诺言 责骂 期望不明确 ...
沃尔玛基础领导艺术培训02
情感银行
高度信任 低度信任
简单，迅速， 有效的沟通
紧张，有压力 的强制型沟通
沃尔玛基础领导艺术培训02
聆听
沃尔玛基础领导艺术培训02
聆听
聆
Listen
听
Silent
安 静
沃尔玛基础领导艺术培训02
沃尔玛基础领导艺术培训02
对管理层的期望
❖ 应该
感謝他們 用心聆聽，做好記錄 體會他們的感受 迅速回應，表明意向 保密
❖ 不应该
不恰当、及时地回应 洩露信息 报复员工 导致员工被报复
沃尔玛基础领导艺术培训02
我們的大門永遠敞開
门户开放不仅是一项政策， 同时也是我们员工的权利和 义务！！！
沃尔玛基础领导艺术培训02
第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚 躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉， 连鞋子都忘了脱。
沃尔玛基础领导艺术培训02
第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽 会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女 孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！
管理思维与领导艺术培训教材课件
22
一切为子孙着想
1.金装祖先、粉饰太平、家丑不外扬、全为了子 孙
2.凡事站在合的立场来分，为子孙谋幸福 3.享受合中有分的好处，不必承受分而不合的苦
楚 4.合理的层次高于合法，要求合理修法 5.使子孙永远由情入理，然后合理合法
23
中国人的基本态度
1.习惯于含含糊糊中找出明朗的答案，言外之意 2.喜欢用半推半就的方式来争取名位，用让来争 3.高层官员和基层百姓处事方式不同，层次不同 4.用你消我就长的较量精神彼此拉扯，良性互动 5.愿意抬轿也可以自愿地长相左右，自愿就好 6.以下赌注的心态来寻找合理平衡点，出手便中
10
应该反对才反对否则就赞成
某中国人陪同一位美国经理与中国某企业进行谈 判。谈判结束后，美国经理对中国人说他认为在 他说话时，点头的人就是赞成他的，摇头的就是 反对的。中国人听了解释说，中国人并非美国人 通常表现的那样，中国人点头时可能心里却在想 “原来还有这种荒谬的主意”；摇头时可能心里 却在认为对方的提议很了不起。
37
一、领导学基本理论概述
6、领导的权力与权威
—— 影响力、权力、权威
对特定群体的归属心理
影响力
影 的基础
对杰出人物的崇拜心理 对行为表率的模仿心理 对领导权威的服从心理
响
力 影响力 权力因素
的类型
非权力因素
38
一、领导学基本理论概述
7、领导的职位、权力和责任的关系
什么情 况下是滥 用权力？
权力
2
2.基本精神的成因
黄河屡屡改道的影响 中国社会有很强的变动性
3
中国人的基本信条
中国人的基本信条简而言之就是随机应变， 它与投机取巧是有着明显区别的。
4
一切为子孙着想
1.金装祖先、粉饰太平、家丑不外扬、全为了子 孙
2.凡事站在合的立场来分，为子孙谋幸福 3.享受合中有分的好处，不必承受分而不合的苦
楚 4.合理的层次高于合法，要求合理修法 5.使子孙永远由情入理，然后合理合法
23
中国人的基本态度
1.习惯于含含糊糊中找出明朗的答案，言外之意 2.喜欢用半推半就的方式来争取名位，用让来争 3.高层官员和基层百姓处事方式不同，层次不同 4.用你消我就长的较量精神彼此拉扯，良性互动 5.愿意抬轿也可以自愿地长相左右，自愿就好 6.以下赌注的心态来寻找合理平衡点，出手便中
10
应该反对才反对否则就赞成
某中国人陪同一位美国经理与中国某企业进行谈 判。谈判结束后，美国经理对中国人说他认为在 他说话时，点头的人就是赞成他的，摇头的就是 反对的。中国人听了解释说，中国人并非美国人 通常表现的那样，中国人点头时可能心里却在想 “原来还有这种荒谬的主意”；摇头时可能心里 却在认为对方的提议很了不起。
37
一、领导学基本理论概述
6、领导的权力与权威
—— 影响力、权力、权威
对特定群体的归属心理
影响力
影 的基础
对杰出人物的崇拜心理 对行为表率的模仿心理 对领导权威的服从心理
响
力 影响力 权力因素
的类型
非权力因素
38
一、领导学基本理论概述
7、领导的职位、权力和责任的关系
什么情 况下是滥 用权力？
权力
2
2.基本精神的成因
黄河屡屡改道的影响 中国社会有很强的变动性
3
中国人的基本信条
中国人的基本信条简而言之就是随机应变， 它与投机取巧是有着明显区别的。
4
领导管理艺术培训教程
属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性 ✓ 满足他想发挥自己能力的欲望 ✓ 激励要考虑时效性、公正性 ✓ 使激励成为单位风气
如何影响他人：
与价值准则保持一致 注意他人的权利 要自信，必要时说“不” 对待每个人就象对待100万
美元一样
在危机中保持冷静 倾注全力 宣传自己
法定权力：在团体中位居某个职 位而所拥有的权威，
赋予的力量
此为组织所
个人影响力：个人在团体中对其 所接触的人有非正式的影响
力，此为
领导十六项基本技能
1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询 5.决策 6.通晓组织方式的选择 7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议
✓ 使其认知该工作的重要性及需要性。 ✓ 让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配…
等） ✓ 明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。 ✓ （4）使部属在工作中获得更多满足感 ✓ 满足其提高知识与技术的欲望进修、教育、观摩、交流 ✓ 满足其自主创造的欲望尽量使其有独立从头到尾完成作
业的机会。 ✓ 满足其受同仁及上级重视的欲望表现好要赞扬、多听部
奖励
明确性 投入 程度 对工作氛 围的总体 影响
-0.18 -0.11 -0.13
-0.26
0.54 0.44 0.35
0.54
0.48 0.37 0.34
0.46
0.42 0.35 0.26
-0.29 -0.28 -0.20
0.43 0.38 0.27
0.43 -0.25 0.42
中长期计划：年度计划，3、5、10年计划 短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线
化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式
如何影响他人：
与价值准则保持一致 注意他人的权利 要自信，必要时说“不” 对待每个人就象对待100万
美元一样
在危机中保持冷静 倾注全力 宣传自己
法定权力：在团体中位居某个职 位而所拥有的权威，
赋予的力量
此为组织所
个人影响力：个人在团体中对其 所接触的人有非正式的影响
力，此为
领导十六项基本技能
1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询 5.决策 6.通晓组织方式的选择 7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议
✓ 使其认知该工作的重要性及需要性。 ✓ 让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配…
等） ✓ 明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。 ✓ （4）使部属在工作中获得更多满足感 ✓ 满足其提高知识与技术的欲望进修、教育、观摩、交流 ✓ 满足其自主创造的欲望尽量使其有独立从头到尾完成作
业的机会。 ✓ 满足其受同仁及上级重视的欲望表现好要赞扬、多听部
奖励
明确性 投入 程度 对工作氛 围的总体 影响
-0.18 -0.11 -0.13
-0.26
0.54 0.44 0.35
0.54
0.48 0.37 0.34
0.46
0.42 0.35 0.26
-0.29 -0.28 -0.20
0.43 0.38 0.27
0.43 -0.25 0.42
中长期计划：年度计划，3、5、10年计划 短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线
化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式
领导艺术培训课件(PPT 59页)
带领和指导群众实现 共同确定的目标。
– 指导：指点迷津、 指导工作方法
– 协调：协调关系、 调解矛盾
– 激励：排忧解难、 鼓舞斗志
好好学习 天天向上
管理与领导的区别
项目
对 象
管理
人、财、物、信息、
领导
人
变 动 ）
小（规范化）
大（因人而导
管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
进行方式 指示、督促、考核 诺
管理学探讨的是：管理者如何成为领导者
好好学习 天天向上
从管理者到领导者
三项基本职责
确定工作内容
建立人员 构架和关系 保证员工确实 完成任务
管理者 计划和预算 组织和落实 检查和纠偏
领导者
指明方向 （描绘远景、指导计划）
协调关系 （支持信任、步调一致）
激发鼓励 （排忧解难、激发信心）
好好学习 天天向上
领导的本质是影响力，而这种影响力的关键是一位领导者的胸怀 和人格魅力，而非法定权力；
从领导权变理论看，领导有效性=f(领导者、下属、环境），一 个有效的、成功的领导者，必须对领导的艺术性、下属的积极性 和环境的变化性、突发性三方面进行整合，作系统的思考，尤其 要善于把一个偶发的事件、一个普通的事件、一个单一的事件上 升到和企业发展的战略思想、培养人、塑造企业文化等结合起来 。
好好学习 天天向上
三、如何进行有效地领导
领导理论
领导理论：领导有效性理论
基本观点
研究基本出发点 研究结果
领导品质理论
领导的有效性取决 于领导者个人特性
好的领导者应具 各种优秀领导 备怎样的素质？ 者的图像
领导行为理论
领导的有效性取决 于领导行为和风格
余世维领导艺术管理技巧系列课
目录讲师介绍 2 课程表 3 第一章传统经理人的迷思4第二章领导智商（Leadership IQ）18第一节更好、更快、更省18 第二节如何成为引爆专家24 第三节群体中的个别差异26 第三章领导情商（Executive EQ）30第一节绪论：领导能力的剧变30 第二节职场内的情绪——当时和现在32 第三节管理智商如何运作36 第四节管理智商的十项特质38 第四章企业文化42第一节组织文化的构造及形成42 第二节组织文化的传播及学习47 讲师介绍---余世维博士学历：美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士后研究英国牛津大学国际经济博士后研究经历：日本航空公司台湾地区副总经理美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理现任：谊联企业股份有限公司副总经理总禄企业公司董事高立国际开发公司常务董事全统旅游娱乐公司（青岛）监察人上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问与培训讲师高雄科学技术大学教授余世维先生在校期间主修个体与总体经济学、货币金融、生产与行销管理、组织行为研究、社会现象与社会心理学。
在其职业生涯中曾负责过公司管理、项目工程、金融体系等领域。
余先生学识广博、经验丰厚、他的演讲“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，深入浅出。
对学员具极大的吸引力和感悟力。
他为日本航空、日立电视、大立伊势丹、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、罗氏制药、日本第一制药、日本油墨、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、领导的魅力、廿一世纪成功经理人、问题的分析与决策的制定、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、品质提升与品质创意、经销通路的策略管理、航空运输产业的市场分析、主管的管理技巧、市场竞争策略与策略的选择、市场管理、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、员工绩效评估与考核作业、有效的时间管理、建设高效团队、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制、通过客户服务建立忠诚客户关系等课程。
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所有的团队成员
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.26 20.11.2 6Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。2 1:30:12 21:30:1 221:30 11/26/ 2020 9:30:12 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2621 :30:122 1:30No v-2026 -Nov-2 0
激励部属工作意愿的方法
（1）提高工作兴趣 ✓ 引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化
性、挑战性，如采用多能工、轮调方式 ✓ 使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、
变换作业速度等 ✓ 使部属对工作有适度判断、衡量的余地。 ✓ 使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、
有参与感 （2）使部属确知工作评价
的机会。 ✓ 满足其受同仁及上级重视的欲望---表现好要赞扬、多听部属
意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性 ✓ 满足他想发挥自己能力的欲望 ✓ 激励要考虑时效性、公正性 ✓ 使激励成为单位风气
如何影响他人：
与价值准则保持一致 注意他人的权利 要自信，必要时说“不” 对待每个人就象对待100万美
帮助员工提高 绩效或发展长 期能力时
积极
领导风格对工作氛围的影响
专制型 权威型 关系型 民主型 领跑型 教练型
灵活性 责任感 标准
-0.28 -0.37 0.02
0.32 0.21 0.38
0.27 0.16 0.31
0.28 0.23 0.22
-0.07 0.04 -0.27
0.17 0.08 0.39
影响力的来源
法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量
个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响 力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服
别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在 同事间享有美誉，如正直、信用……等 e、有较多的经验
成功者变为杰出的决策者了
授权技巧
·What、 Who、 When How (3W1H)
·授权应是逐步的递增的，而不是突变的
·
0
1
全部授权
➢ 授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任 ➢ 授权后仍应对事情的成败负责 ➢ 管理者的最高境界是自己的事全给下属做，
而自己去做上司的事 ➢ 一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升
奖励
明确性 投入 程度 对工作氛 围的总体 影响
-0.18 -0.11 -0.13
-0.26
0.54 0.44 0.35
0.54
0.48 0.37 0.34
0.46
0.42 0.35 0.26
-0.29 -0.28 -0.20
0.43 0.38 0.27
0.43 -0.25 0.42
中长期计划：年度计划，3、5、10年计划 短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线
创造力提升自己的能力 7.多接纳多方面的意见及言论 8.放眼世界 9.多方面学习
OUT 1.脾气差 2.固执坚持己见 3.高高在上的管理者 4.认为大部分与下属都是信不过 5.认为大部分与下属都是打混 6.认为下属都要接受管理人的地狱
式磨练才能提升能力 7.不会主动打开沟通渠道 8.极重阶级观念 9.只相信从高层学习
重于泰山，轻于鸿毛。21:30:1221:30:1 221:30 Thursday, November 26, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.26 20.11.2 621:30: 1221:3 0:12No vember 26, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月26日 下午9时 30分20 .11.262 0.11.26
能赢的心态
使用有效的系统
必要时采取果断措施 站在知识的前沿阵地
主动出击
透析竞争对手的策略
最好马上利用现有资源 行动要大于计划
高标准的领导力（二）
始终要追踪结果 要对人进行投资 有效地组建团队 提供一个独立创造的
空间 相互尊重 激发信心 激励部属内在的激情 表扬必须及时、公开
嘴巴。 4、眼珠不可滴溜溜地转，要
凝神定气。 5、要收小腹，行腹式呼吸。
6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有 力。
7、不要感情用事，要心绪稳定。 8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿
背信弃义，勿气馁，勿偷懒， 勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言 认输。 9、时常充电，自我充实。
领导十则
1、要拥有达成目标的强烈欲望与 6、要认真为部属的上进着想；
毫不动摇的勇气
迷人的个性
良好的自制性
掌握详情
强烈的正义感
同情与理解
坚定的决心
有责任感
具体的计划
富有协作精神
付出超出所得的习惯 果决是领导者的特色
高标准的领导力（一）
做全方位楷模
坚定决心
弹性化驾驭
不断学习
敏锐的洞察力
始终都要有备用计划
领导的奉献精神
尽可能处于最佳位置
✓ 使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。
激励部属工作意愿的方法
（3）促进部属积极参与工作
✓ 使其认知该工作的重要性及需要性。 ✓ 让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配…等） ✓ 明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。
（4）使部属在工作中获得更多满足感
✓ 满足其提高知识与技术的欲望---进修、教育、观摩、交流 ✓ 满足其自主创造的欲望---尽量使其有独立从头到尾完成作业
真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人 物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周 围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他 给了他们成功的力量。
领导人物走在队伍前面， 并且一直走在前面。他们 用自己提出的标准来衡量 自己，并且也乐意别人 用这些标准来衡量他们。
领导人物的主要特征
确保既定目标有意义 沟通是关键 发挥会议的作用 公众演说的魅力 关心部属 工作要有价值 目标至上 冒险出奇迹 最大差异化
优秀领导应做之事
一、做最好的决定，并且坚持到底。 二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。 三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。 四、作出的策略不能出错。 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习
高手：发现问题 更高手：解决问题
领导统御的四大迷思
迷思一：人人都能当领导者 迷思二：领导者能创造好业绩 迷思三：凡登上高位的都是
领导者 迷思四：领导者也是好教练
领导者的条件
1、不要说出“我办不到”， “实在伤脑筋”这一类的 丧气的话来。
2、伸直背脊，振作精神。 3、收下巴，咬紧牙关，闭紧
9.制订战略规划 10.发表有影响力的演说 11.选拔优秀的经理人才
12.培养优秀经理 13.发现和解决问题
14.调解部门矛盾 15.谈判
16.培养忠诚和树立责任感
有效的领导要点
符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划） 掌握上司的方针与计划 使部属明确了解其任务、职责与目标 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 让部属参与相关计划、标准的拟定 使部属了解单位的目标及其必要性 对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）
通过参与来达 设定很高的绩效
成共识
标准
ห้องสมุดไป่ตู้
“你怎么看？” “学我的样，
合作、团队领 快。”
导、交流与沟 勤勉尽职、成就
通
导向、主动性
笼络员工或力 要求积极性高、 求达成共识时， 能力强的团队立 或征求骨干员 马拿出成果时 工的想法时
积极
消极
教练型
为未来培养员 工
“试试看。” 培养他人、同 理心、自我意 识
7.统一评估准则（让下属了解自己）5.屎口屎面
8.发掘下属潜能（让下属能力更全面6）.安于小部门工作（以不变应不变） 7.纯感情用事（纯以个人好恶做事）
8.知人善面，只说不做
管理人形象IN.OUT
IN 1.和善平易近人 2.识得灵活变通 3.团体中的领导 4.认为大部分下属都值得信任 5.认为大部分下属都主动工作 6.认为下属可从自己的经验及
1.教会徒弟打师傅（阻下属进步）
2.有福同享，有难同当；
2.自己走先，死就你先（功劳归己，过
错怨人）
3.高瞻远见（有创意，接纳新事物）3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，
4.思想开放（接受不同层面意见）
作长期投入）
5.幽默，健谈；
4.老板永远是对的（固步自封，不接受
6.完全优质管理（身兼多才适应调动） 意见）
“跟我来。” 同理心、建
自信、同理心、 变革催化剂
立关系、交 流与沟通
当变革需要新 或者在充满
的远景目标时， 压力的环境
或一个明确的 中激励员工
方向时
时
消极
最积极
积极
领导风格一览表（二）
领导者的工 作方式 体现风格的 一句惯用语 内含的情商 能力 合适的运用 时机
对工作氛围 的总体影响
民主型
领跑型
f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或 同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心
领导十六项基本技能
1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询 5.决策 6.通晓组织方式的选择 7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议
领导十六项基本技能
中高级经理核心 管理技能特训 (1)
第二部分 领导管理艺术
所谓领导就是团体内的成员发挥 影响力，使成员能接受其领导，以达 成团体的目标。依此定义可知：
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.26 20.11.2 6Thurs day, November 26, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。2 1:30:12 21:30:1 221:30 11/26/ 2020 9:30:12 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2621 :30:122 1:30No v-2026 -Nov-2 0
激励部属工作意愿的方法
（1）提高工作兴趣 ✓ 引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化
性、挑战性，如采用多能工、轮调方式 ✓ 使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、
变换作业速度等 ✓ 使部属对工作有适度判断、衡量的余地。 ✓ 使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、
有参与感 （2）使部属确知工作评价
的机会。 ✓ 满足其受同仁及上级重视的欲望---表现好要赞扬、多听部属
意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性 ✓ 满足他想发挥自己能力的欲望 ✓ 激励要考虑时效性、公正性 ✓ 使激励成为单位风气
如何影响他人：
与价值准则保持一致 注意他人的权利 要自信，必要时说“不” 对待每个人就象对待100万美
帮助员工提高 绩效或发展长 期能力时
积极
领导风格对工作氛围的影响
专制型 权威型 关系型 民主型 领跑型 教练型
灵活性 责任感 标准
-0.28 -0.37 0.02
0.32 0.21 0.38
0.27 0.16 0.31
0.28 0.23 0.22
-0.07 0.04 -0.27
0.17 0.08 0.39
影响力的来源
法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量
个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响 力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服
别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在 同事间享有美誉，如正直、信用……等 e、有较多的经验
成功者变为杰出的决策者了
授权技巧
·What、 Who、 When How (3W1H)
·授权应是逐步的递增的，而不是突变的
·
0
1
全部授权
➢ 授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任 ➢ 授权后仍应对事情的成败负责 ➢ 管理者的最高境界是自己的事全给下属做，
而自己去做上司的事 ➢ 一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升
奖励
明确性 投入 程度 对工作氛 围的总体 影响
-0.18 -0.11 -0.13
-0.26
0.54 0.44 0.35
0.54
0.48 0.37 0.34
0.46
0.42 0.35 0.26
-0.29 -0.28 -0.20
0.43 0.38 0.27
0.43 -0.25 0.42
中长期计划：年度计划，3、5、10年计划 短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线
创造力提升自己的能力 7.多接纳多方面的意见及言论 8.放眼世界 9.多方面学习
OUT 1.脾气差 2.固执坚持己见 3.高高在上的管理者 4.认为大部分与下属都是信不过 5.认为大部分与下属都是打混 6.认为下属都要接受管理人的地狱
式磨练才能提升能力 7.不会主动打开沟通渠道 8.极重阶级观念 9.只相信从高层学习
重于泰山，轻于鸿毛。21:30:1221:30:1 221:30 Thursday, November 26, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.26 20.11.2 621:30: 1221:3 0:12No vember 26, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月26日 下午9时 30分20 .11.262 0.11.26
能赢的心态
使用有效的系统
必要时采取果断措施 站在知识的前沿阵地
主动出击
透析竞争对手的策略
最好马上利用现有资源 行动要大于计划
高标准的领导力（二）
始终要追踪结果 要对人进行投资 有效地组建团队 提供一个独立创造的
空间 相互尊重 激发信心 激励部属内在的激情 表扬必须及时、公开
嘴巴。 4、眼珠不可滴溜溜地转，要
凝神定气。 5、要收小腹，行腹式呼吸。
6、不要弯腰驼背，步伐要稳健有 力。
7、不要感情用事，要心绪稳定。 8、勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿
背信弃义，勿气馁，勿偷懒， 勿急噪，勿自暴自弃，勿轻言 认输。 9、时常充电，自我充实。
领导十则
1、要拥有达成目标的强烈欲望与 6、要认真为部属的上进着想；
毫不动摇的勇气
迷人的个性
良好的自制性
掌握详情
强烈的正义感
同情与理解
坚定的决心
有责任感
具体的计划
富有协作精神
付出超出所得的习惯 果决是领导者的特色
高标准的领导力（一）
做全方位楷模
坚定决心
弹性化驾驭
不断学习
敏锐的洞察力
始终都要有备用计划
领导的奉献精神
尽可能处于最佳位置
✓ 使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。
激励部属工作意愿的方法
（3）促进部属积极参与工作
✓ 使其认知该工作的重要性及需要性。 ✓ 让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配…等） ✓ 明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。
（4）使部属在工作中获得更多满足感
✓ 满足其提高知识与技术的欲望---进修、教育、观摩、交流 ✓ 满足其自主创造的欲望---尽量使其有独立从头到尾完成作业
真正的领导者是能影响别人，使别人追随自己的人 物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞周 围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他 给了他们成功的力量。
领导人物走在队伍前面， 并且一直走在前面。他们 用自己提出的标准来衡量 自己，并且也乐意别人 用这些标准来衡量他们。
领导人物的主要特征
确保既定目标有意义 沟通是关键 发挥会议的作用 公众演说的魅力 关心部属 工作要有价值 目标至上 冒险出奇迹 最大差异化
优秀领导应做之事
一、做最好的决定，并且坚持到底。 二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。 三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。 四、作出的策略不能出错。 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习
高手：发现问题 更高手：解决问题
领导统御的四大迷思
迷思一：人人都能当领导者 迷思二：领导者能创造好业绩 迷思三：凡登上高位的都是
领导者 迷思四：领导者也是好教练
领导者的条件
1、不要说出“我办不到”， “实在伤脑筋”这一类的 丧气的话来。
2、伸直背脊，振作精神。 3、收下巴，咬紧牙关，闭紧
9.制订战略规划 10.发表有影响力的演说 11.选拔优秀的经理人才
12.培养优秀经理 13.发现和解决问题
14.调解部门矛盾 15.谈判
16.培养忠诚和树立责任感
有效的领导要点
符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划） 掌握上司的方针与计划 使部属明确了解其任务、职责与目标 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 让部属参与相关计划、标准的拟定 使部属了解单位的目标及其必要性 对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）
通过参与来达 设定很高的绩效
成共识
标准
ห้องสมุดไป่ตู้
“你怎么看？” “学我的样，
合作、团队领 快。”
导、交流与沟 勤勉尽职、成就
通
导向、主动性
笼络员工或力 要求积极性高、 求达成共识时， 能力强的团队立 或征求骨干员 马拿出成果时 工的想法时
积极
消极
教练型
为未来培养员 工
“试试看。” 培养他人、同 理心、自我意 识
7.统一评估准则（让下属了解自己）5.屎口屎面
8.发掘下属潜能（让下属能力更全面6）.安于小部门工作（以不变应不变） 7.纯感情用事（纯以个人好恶做事）
8.知人善面，只说不做
管理人形象IN.OUT
IN 1.和善平易近人 2.识得灵活变通 3.团体中的领导 4.认为大部分下属都值得信任 5.认为大部分下属都主动工作 6.认为下属可从自己的经验及
1.教会徒弟打师傅（阻下属进步）
2.有福同享，有难同当；
2.自己走先，死就你先（功劳归己，过
错怨人）
3.高瞻远见（有创意，接纳新事物）3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，
4.思想开放（接受不同层面意见）
作长期投入）
5.幽默，健谈；
4.老板永远是对的（固步自封，不接受
6.完全优质管理（身兼多才适应调动） 意见）
“跟我来。” 同理心、建
自信、同理心、 变革催化剂
立关系、交 流与沟通
当变革需要新 或者在充满
的远景目标时， 压力的环境
或一个明确的 中激励员工
方向时
时
消极
最积极
积极
领导风格一览表（二）
领导者的工 作方式 体现风格的 一句惯用语 内含的情商 能力 合适的运用 时机
对工作氛围 的总体影响
民主型
领跑型
f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或 同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心
领导十六项基本技能
1.调动领导班子成员的积极性 2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想 4.征求意见和咨询 5.决策 6.通晓组织方式的选择 7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议
领导十六项基本技能
中高级经理核心 管理技能特训 (1)
第二部分 领导管理艺术
所谓领导就是团体内的成员发挥 影响力，使成员能接受其领导，以达 成团体的目标。依此定义可知：