第二章 质量管理基础——定义质量
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2000版 版 一组固有的特性源自文库足需求的程度
对定义的应用
1、 产品质量 、 2、 服务质量 、 3、 其它质量 、 公交车的服务质量、教学质量、 公交车的服务质量、教学质量、钢笔质 一个人的质量、生活质量、 量、一个人的质量、生活质量、环境质 量……。 。
二、质量观 • 大Q与小 与小Q 与小
作业
定义你所熟悉的实体的质量及特性
质量管理基础—— ——定义质量 第二章 质量管理基础——定义质量 什么是质量（ 一、 什么是质量（Quality)（品质） （品质）
1件衣服的质量如何表述？ 件衣服的质量如何表述？ 件衣服的质量如何表述
一般意义上理解质量
质量公式： 质量公式： 质量=实体满足人们需求的所有标准 质量 实体满足人们需求的所有标准 特性） （特性）之和
从字面意义上理解
• 顾客要求
实体标准
ISO国际标准对质量的定义
94年版 年版 实体满足明确需求与隐含需求能力的特性 之总和 理解 1、实体 、 2、明确需求与隐含需求 、 3、特性 、
关于特性
产品质量特性 服务质量特性
ISO对质量的定义（P5尤教）（ 对质量的定义（ 尤教）（P30复）（ P47胡） 尤教）（ 对质量的定义 复 胡