保洁服务手册(1)
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保洁服务手册目录文件编号: BJ
版本状态:A/0
生效日期:2011/03/01
保洁服务手册目录
序号文件名称编号页码状态
一、保洁服务基础
1 保洁服务概述BJ-001
2 A/O
2 保洁服务组织构架图BJ-002 1 A/O
3 保洁服务要素BJ-003 5 A/O
4 保洁服务定岗原则BJ-004 2 A/O
5 保洁服务需求识别BJ-005 2 A/O
二、保洁服务内容及流程
1 标准层保洁服务内容及流程BJ-006 5 A/O
2 地下室保洁服务内容及流程BJ-007
3 A/O
3 天面保洁服务内容及流程BJ-008 1 A/O
4 外围保洁服务内容及流程BJ-009
5 A/O
5 会所保洁服务内容及流程BJ-010 1 A/O
6 办公区保洁服务内容及流程BJ-011 1 A/O
7 员工生活区保洁服务内容及流程BJ-012 2 A/O
8 公共卫生间保洁服务内容及流程BJ-013 1 A/O
9 商场保洁服务内容及流程BJ-014 1 A/O
10 游泳池保洁服务内容及流程BJ-015 1 A/O
11 保洁服务的开荒BJ-016 2 A/O
12 特殊材质保洁服务内容及流程BJ-017 3 A/O
13 外墙清洗服务内容及流程BJ-018 3 A/O
14 垃圾清运服务内容及流程BJ-019 3 A/O
15 化粪池/隔油池清理服务内容及流程BJ-020 2 A/O
16 水池清洗服务内容及流程BJ-021 3 A/O
17 消杀服务内容及流程BJ-022 2 A/O
18 白蚁防治服务内容及流程BJ-023 3 A/O
三、保洁服务制度
1 保洁服务岗位职责BJ-024
2 A/O
2 保洁员纪律BJ-025 1 A/O
3 保洁服务工作基本频次及周期BJ-026
4 A/O
4 保洁服务工作检验标准BJ-027
5 A/O
5 保洁机具操作规程BJ-028 4 A/O
6 保洁作业安全守则BJ-029 2 A/O
7 保洁机具使用管理制度BJ-030 1 A/O
8 环境保护承诺书BJ-031 1 A/O
保洁服务手册目录版本状态:A/0
生效日期:2011/03/01
保洁服务手册目录
序号文件名称编号页码状态
四、保洁服务应急处理措施
1 暴风雨时保洁应急处理措施BJ-03
2 1 A/0
2 污水外溢保洁应急处理措施BJ-03
3 1 A/0
3 水管爆裂保洁应急处理措施BJ-03
4 1 A/0
4 户外施工保洁应急处理措施BJ-03
5 1 A/0
5 装修期的保洁应急处理措施BJ-03
6 1 A/0
6 潮湿天气的保洁应急处理措施BJ-03
7 1 A/0
7 发生火灾的保洁应急处理措施BJ-038 1 A/0
五、保洁服务记录
1 保洁设施设备清单BJ-B-001 1 A/0
2 保洁岗位安排表BJ-B-002 1 A/0
3 保洁服务质量日检表BJ-B-003 1 A/0
4 垃圾清运服务质量记录BJ-B-004 1 A/0
5 保洁服务月评价表BJ-B-005 1 A/0
6 消杀质量记录BJ-B-006 1 A/0
7 化粪池/隔油池清理及管道疏通工程申请表BJ-B-007 1 A/0
8 二次供水水质采样申报表BJ-B-008 1 A/0
六、岗位说明
1 环境管理部部长岗位说明书BJ－S－001
2 A/0
2 保洁班长岗位说明书BJ－S－002 2 A/0
3 标准层保洁工岗位说明书BJ－S－003 2 A/0
4 外围保洁员岗位说明书BJ－S－004 2 A/0
保洁服务概述版本状态:A/0
生效日期:2011/03/01
保洁服务概述
保洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。物业服务公司通过专业化、经常性的保洁服务，为客户提供安全、保洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值。
1.0保洁服务的定义
保洁服务，是指物业服务公司自己成立专业化保洁队伍，使用专门的保洁设备、保洁工具和保洁物料，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对物业区域内所有公共地方、公用部位进行保洁和护理，以提高环境效益的一项专业化的工作。
就物业服务公司而言，保洁服务还应包含宣传教育和监督治理的工作环节。通过组织有关环境保护和法规、政策的宣传活动，纠正客户不良的卫生习惯，引导客户积极参与共建优美环境的和谐社区；通过积极的监管措施，督促专业化保洁队伍高质量的完成物业区域内的保洁服务工作。
2.0保洁服务的性质
物业服务是服务性行业，保洁服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，保洁服务的关键是，要有一流的保洁保养技术，能够提供优质的服务质量。这一服务通常是由专业化的保洁服务队伍来提供。
3.0保洁服务的任务和途径
物业保洁服务的任务是，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的保洁卫生。
优质的保洁服务需要通过保洁护理与教育宣传两个途径来实现，保洁护理是保洁服务的主要工作内容，宣传工作是搞好保洁服务的必要的辅助手段。
3.1 保洁护理方面：
3.1.1建立高素质的保洁服务队伍，实行不断的服务意识纪律和各种保洁技能的培训，增强保洁工主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度