论博物馆的运营管理策略分析

论博物馆的运营管理策略

[摘要]：博物馆属于社会的教育机构，长期运营经费主要依赖于政府拨款。目前，博物馆对社会人员免费开放，造成一些资金短缺，导致博物馆生存、发展遭遇最大冲击。在这种格局下，不得不采取经营管理改革措施，力打文化产业招牌，主动寻求社会资源力量，弥补自身供血的不足。现在，博物馆只有通过开展多种形各异式的展览，加大宣传力度，发展文化产业，吸引和引导观众，拓展消费等一系列循序渐进的策略，进行开创自主经营管理的方法。我通过实践和学习，对博物馆的运营管理进行了详细的分析。

关键字：博物馆运营管理改革模式

一、前言

经过几千年的发展，逐渐发展成为一个拥有几千座博物馆、几万人的从业队伍并拥有自己的科研机构的庞大而完整的体系。它的发展反映了我国博物馆水平的提高，也反映了社会的繁荣和进步。所以，在博物馆面临社会重大变革的新形势下，研究博物馆具有重要的意义。

二、博物馆运营管理存在的问题

随着社会的变革，近几年来，博物馆已经对外免费开放，他为全社会人民提供公共文化服务水平，实现和保障人民群众基本文化权益；完善我国现代国民教育体系和教育功能，发挥了博物馆作为公益性文化机构的社会价值。但是也面临着种种问题，有以下几个方面

从产权的角度讲，博物馆产权归国家授权的管理机构行驶，而博物馆管理机构实质上实行的是企业化经营模式。传统的经营管理模式，博物馆既要充分彰显公益性，又要在一定程度上按企业化运营，造成双重身份的尴尬。对国有博物馆实行全面免费开放是对其“经营者”身份的一种解放，恢复其作为“文化载体”应有的公益性。因此，博物馆向全社会免费开放是党的十七大关于社会主义文化大发展大

繁荣的具体实践，是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。博物馆免费开放符合世界文物展示业的发展趋势，有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能，有利于发挥博物馆作为公益性文化机构的社会价值。但在博物馆免费开放过程中，也面临着一些棘手的问题，主要表现在以下几个方面。

（一）观众的观展需求多元化

随着免费开放的实施，观众结构呈现多样化特点，文化需求多元化、个性化。前来参观的人员成分越来越复杂，尤其是本地观众数量大幅度增加，在这其中，大中小学生、社区老年人、单位组织的团体观众以及以家庭为单位的观众陡增，同时，低龄儿童的数量也呈倍数增长。不同背景、不同年龄段的观众群体对展览表现出明显不同的兴趣与需求。

（二）观众观展素质的提升引导问题

博物馆免费开放，大大释放和唤醒了公众参观文物的欲望和强烈

的文化需求。博物馆是接受教育、欣赏艺术的高雅场所，过去，由于各种原因，人民大众很少有机会走进博物馆。免费参观后，文化艺术水平参差不齐的观众蜂拥而至，导致观众整体素质的下降，一些观众的不文明行为会造成参观环境的下降，从而影响了其他观众的参观质量。如何有效引导、提升观众的观展素质，形成观展文明，需要深入研究。

（三）文化资源挖掘与释放问题

免费开放绝不是简单的不收门票的问题，最为重要的是如何通过文化资源的充分挖掘、展示与利用，全面激活其潜在价值，获得持续的文化吸引力和文化魅力。现有的基本陈列由于受过去说教灌输的政治影响，展线过长、规模过大、内容过杂。观众参观时间长，导致视觉疲劳。免费开放之后，博物馆要考虑更多的是如何为观众提供令人既愉悦又满意的文化产品，持续长久地吸引公众。毕竟，当第一波“补偿性”、“猎奇性”的参观浪潮退却之后，能持续吸引观众的只能是博物馆的文化表现力、文化感染力和文化魅力。

（四）博物馆服务水平有待提高

实行免费开放是对现有博物馆体制的挑战，博物馆应该在追踪变革的激流中提高自己的应变能力和业务水平。博物馆等文化场所为公众提供的是一种文化服务产品，在体验经济的大潮里，参观者文化参观体验质量的高低，除了取决于硬件之外，服务水平高低至关重要。各免费开放机构如何改进服务、提高质量，以适应免费开放的步伐才是关键。

（五）博物馆运营成本明显增加

免费开放后，博物馆没有了门票收入，经费紧张。但是接待的观众数量却大幅度增加，随之而来的安全保卫、场馆清洁、园林卫生、文物保护、讲解服务等开始成倍增长，正常运作经费难以保证免费开放后的实际需要，这不利于调动和发挥职工的主动性、积极性、创造性，而这些都直接影响博物馆管理水平和服务水平的提高。

三、解决免费开放后博物馆问题的对策建议

针对博物馆免费开放后出现的各种问题，必须要采取行之有效的措施，以便更好地贯彻实施这项利国利民的政策。

（一）健全博物馆免费开放政策

博物馆免费开放政策的实施从整体上和长远来看，是一件利国利民的好事情，但在具体的供给制度方面仍然有许多值得完善的地方可以充分发挥和调动政府、市场和自治组织的能动性。

首先，免费开放应当是有层次、有步骤、有计划地进行。博物馆是有层次的，它的受众面也是有区别的，特别是处于什么地段、有何经济社会机构支撑以及本身经营管理水平怎样等问题都是属于免费

开放要考虑的问题。最适合免费开放的是国家级的大博物馆，因为它们具有多元化的市场，与许多社会机构建有伙伴关系，地处城市中心，有多种资金来源。相反，那些资金来源单一，与其它机构无伙伴关系，地理位置也不理想的小博物馆，免费开放很可能会给它们带来灾难。

其次，地方政府对免费博物馆的选择标准应该征询公民意见，将选择过程透明化。既然不是所有的博物馆都需要实行免

费政策，那么也就意味着不是所有的博物馆都可以依赖公共财政支出。需要避免和杜绝某些文化价值不大的非国有博物馆改头换面来“搭便车”。而且，每个不同的博物馆享受的财政补贴究竟是多少，依据怎样的标准，如何使用和分配，都应该在阳光下进行，杜绝其中的“暗箱操作”与“灰色交易”。

再次，政府应该想方设法拓宽博物馆免费开放的资金支持，而不是单纯地依靠公共财政支出。博物馆免费开放的经费保障将按照财力与事权相匹配的原则，充分发挥中央财政资金的激励和引导作用，带动地方财政加大投入力度，建立起中央与地方共担的经费保障机制。但是博物馆不能因此而产生财政依赖，而因扩宽资金来源。如英国，即使收取门票，其收入也只是这些国家级博物馆和美术馆财政收入的一小部分，大部分资金主要来自政府拨款，其次是社会、公司和个人捐助，再次是举办各种活动和特展的收入。

（二）完善博物馆管理体系

在具体的管理方面，博物馆可采取怎样的措施来解决问题，充分体现免费开放政策的惠民性，让老百姓满意呢?国内外的一些方法是值得借鉴的：

第一，旅游容量法。旅游容量是指一定时期内不会对旅游目的地的环境、社会、文化、经济以及旅游者旅游感受质量等方面带来无法接受的不利影响的旅游业规模最高限度，一般量化为旅游地接待的旅游人数最大值。博物馆可以对每日接待的参观者人数做出限制，一旦达到这个极限，就不再接受其他参观者的预定。