商务礼仪与形象管理

商务礼仪与形象管理
——07.09.22
主讲：李颐
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您的形象就是您的第一张名片
成功人只想和成功人打交道
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商务礼仪
即商务人员在商务 活动中过程中及商务场 所中应当遵循的行为规 范和准则。
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清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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仪表的功能
从外表可对一个人作出十方面的推断：
您的可信度
您的文化程度
您家族的经济地位 您的经济水平
您的社会地位
您的老练程度
您受教养的程度
您是否是成功人士
您家族的社会地位 您的品行
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着装基本原则
（一）符合身份 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合
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西服礼规
衬衫… 领带 领带夹…
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西服礼规 ---三个三
“三一律” “三色原则” “三个禁忌”
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女士商务着装六大忌…
短小
紧艳
透
露
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不同场合与着装原则
正式场合----庄重\保守 社交场合----时尚\个性 休闲场合----舒适\自然
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站姿 坐姿 走姿
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引领---
引领的手势… 引ຫໍສະໝຸດ Baidu的方位… 引领的禁忌…
您应如何处理？ 3、如何有礼地递餐纸？ 4、如何有礼地使用牙签？ 5、如夹到连串菜肴您如何处理？
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您一定知晓 您的言行 ＝ 企业形象
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介绍手势要求：
用右手，掌心朝上 平胸位 或 胸肩位
介绍的顺序……
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名片是职场人士重要的 交际工具。它直接承载着个 人信息，担负着保持联系的 重任。
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如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序
1、先尊后卑 2、先近后远
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递名片规范
站立、双（右）手 名片的正面朝对方 英文一面朝外宾
餐席礼规
1、劝菜不夹菜 2、敬酒不劝酒 3、进食不出声 4、席间不整衣 5、举止不出格
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如何体现修养？
中餐用筷十大忌…… 敬酒礼规.. 碰杯..斟酒..敬酒..不同酒斟法..
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席间禁忌
打嗝
补妆 刀叉掉落 抓头皮 打哈欠
打喷嚏
剔牙 挖鼻孔 整理服装 口有食而言
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席间小问题
1、如要取物能否跨过邻座？ 2、如不小心将酒水等洒到邻座，
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商务和政务场合---取决于………和………
社交场合---取决于……、……和……
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座次礼仪
乘车… 宴请… 会客…
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发出宴请… 预订菜单… 敬酒礼规… 席间禁忌… 用筷禁忌… 了解俗识…
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预订菜单要照顾主宾禁忌
1、宗教禁忌 2、地方禁忌 3、职业禁忌 4、个人禁忌
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递名片时要用套语
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站立、忌左手
接受名片规范
微笑、目视对方 致谢、认真浏览
认真放置
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握手
握手礼是当今国际交往中运用最 广泛、最频繁的一种致意礼仪。
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尊 与介绍的顺序相反
者 即：
先
先被介绍者后伸手
伸
手
后被介绍者先伸手
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握手礼的禁忌
戴手套握手（女士薄纱手套例外） 握手时与第三人说话 戴墨镜握手 不洁之手相握 用左手握手 交叉握手 一般关系异性双手握手