◆成为优秀员工的要素

◆成为优秀员工的要素

◆职场基本行为

一、优秀员工的三要素：

（一）心态

优秀员工的十大心态

◆积极的心态

积极心态

如何培养积极的心态？

1、转变思维，多角度看问题：

1）用不同眼光看世界

2）方法比问题多，只是暂时没找到

3）一个问题有多种解决方法

游戏

用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小一样的等边三角形。

2、采取积极的思维反应模式：

请写下你不得不做的三件事

变消极为积极的反应模式

受制于人

﹡我已无能为力了

﹡我就是这样一个人

﹡他使我很生气

﹡他们不会接受的

﹡我被迫…

﹡我不能

﹡我必须

﹡如果…

3、确定最佳注意力范围：

总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进

总是将注意力放在自己能想办法解决的范围

总是先寻求改变自己,从而带动别人改变

4、培养坚定的信念：

写下自己的愿望

把¡°我想¡±改为¡°我能，我一定能¡±

减少借口

消除垃圾思想

使用积极的提示语言

4、培养坚定的信念：

使用积极的提示语言

如果相信自己能做到，你就能做到。

我心里怎样思考，就会怎样去做。

在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。

现在就做，就能把异想天开的事变成事实。

不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。

什么才是主动？

主动就是¡°没有人告诉你而你正做着恰当的事情¡±。

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

如果想学到更多的学问,先要把自己想象成¡°空着的杯子¡±,而不是骄傲自满。

包容客户、包容同事

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。

我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

千百句美丽的雄辩胜不过真实的

行动

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。

给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

竞争在加剧

学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。

像老板一样思考，像老板一样行动。

打工族心态……

（二）素养

1、成为职业人

2、树立良好的品德

3、忠诚

4、敬业

5、主动

6、不找任何借口

7、拒绝抱怨

8、感恩

9、拥有良好的人际关系

成为职业人

不经营自己，

也不经营他人

企业伦理：员工职业道德

爱岗敬业

做一行，爱一行，钻一行，精一行。

克服困难

风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！

忠诚企业

企业是谁的？国企是国家的，民企是老板的，尚艺是大家的！ 团队合作

和而不同，即聚又离；

聚而不死，分而不散；

群体领导，各个负责。

个人企业

在尊重个人的基础上理解后认同

在企业利益的前提下执行中理解

感恩帮助你的人，因为他使你度过了难关，迈向了一个新的高度。 感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力、拓宽了你的净土；

伤害你的人，同时也磨练了你意志；

欺骗你的人，同时也增长了你见识；

陷害你的人，同时也强化了你能力；

遗弃你的人，同时也教训了你自立；

养育你的人，给予了你生命；

培养你的人，传给了你智慧；

提携你的人，提供了你机遇

良好的人际关系

专业知识在一个人成功中的作用只占15%，

而其余的85%则取决于人际关系

－－卡耐基

1）对事：

2）对人：

2）对人：

对客户：

主动联络

热情大方

充分负责

创造价值

存储增进人际关系不可缺少的：

信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用

六种感情存款：

1、了解别人、认识别人

2、注意小节

3、信守承诺

4、阐明期望

5、诚恳正直

6、勇于道歉

人际交往的注意小节

记住对方的名字

微笑

对别人表现出诚挚的关心

多聆听，鼓励别人多谈他自己的事

聊别人感兴趣的话题

尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感，衷心让他人觉得他很重要 乐于与别人分享－－金钱、信息、知识、技术、机会。有什么样的度量就有什么样的福气

不自私

尽量去除个性中不拘小节

打球或进行其他活动时，不要一直赢

说话的时候记得常用―我们‖开头。不必什么都用―我‖做主语。

有时，要明知故问；有时，即使想问也不能问

坚持在背后说别人好话

有人在你面前说某人坏话时，你只微笑

把未出口的―不‖改成：―这需要时间‖，―我尽力‖，―我不确定‖，―当我决定后，会给你打电话‖

努力化解心中的抱怨，不要批评、指责或抱怨

将你爱戴的人的态度推及到每个人身上

对有人成功要表示衷心的祝福，关心别人的成功

增加自己被利用的价值－－互利，思考自己对别人能提供什么价值？引起别人亲近的渴望

守信－－说到做到，绝不过度承诺

（三）技能

1、SWOT分析

通过技能上的优势、劣势、威胁、机会来确定自己的目标

2、与成功人士在一起

3、多做份外事，增加综合能力

4、找方法提高效率

5、比、学、赶、帮、超

二、职场基本行为

● 1.了解职务

● 2.基本守则

★ 3.接受任务

★ 4.工作汇报

● 5.与狼共舞

1.了解职务

责任

当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。

同时你要能清楚地了解你的领导对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的领导会有差距。

注意：

不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部。

1.了解职务

权限

新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权