信息技术(IT)价值度量

信息技术(IT)价值度量

治理的一条重要法则是:如果你不能衡量它，你就无法治理它。传统的对信息技术(IT)应用价值的成本/收益分析方法可能忽略一些无法量化或是“隐含”成本与收益，从而误导决策。因此，把握正确的方法度量信息技术(IT)的价值关于利用和治理好IT具有重要意义。

“IT神话”和对IT价值质疑的斗争

人们对信息技术（IT）价值的看法常常是专门矛盾的。一方面，人们对IT充满了无限的遐想，认为它不管对单个企业依旧某个产业，甚至社会经济都将产生庞大的推动作用，IT确实也在专门多方面表现出了奇异的力量，专门是在信息技术和新经济萌芽的初期，通过领先运用先进的信息技术产生了专门多崭新的业务模式，一大批新兴企业快速崛起，大有赶超传统企业的势头。这时候人们对IT抱有庞大的幻想，甚至有专门大迷信的成份在里面，因此能够称为“IT神话”时期。

尽管如此，仍旧无法挡住一些企业关于IT的热情，他们“前赴后继”般地上马各种各样的IT应用。而更多的企业则陷入无所适从的困惑境地，他们看不清IT的真正面目，不明白如何正确利用IT、治理IT的诀窍。

对IT价值判定迥异的根源何在？

第一是由IT的性质所决定的。在专门多人眼中，IT差不多成为一种越来越标准的基础架构，专门是标准套装软件，尽管产品之间有优劣之分，但就一套系统或产品关于不同企业而言，IT产品本身不存在任何差不，专门多企业都能够从货架上把它买回来并使用，不存在获得竞争优势的空间。如果IT确实这么简单，就可不能产生上述那么多咨询题了。

事实上，作为一种工具和手段，IT通常不是孤立的一件产品（不管硬件依旧软件），而是需要企业在业务和治理过程中进行应用。有差不的不是IT产品或系统本身，关键是如何应用IT。

同样道理，单单选择IT应用系统并不足以导致真正的不同，除了IT系统的功能性、可用性之外，对项目的治理和对系统的使用也是至关重要的。善于利用和治理IT的企业能够大大提升IT的有效性和效率，获得更大的回报;而不善于利用和治理IT的企业要么无法充分利用IT满足业务需求，要么容易陷入IT应用的“泥潭”，更谈不上利用IT获得经营上的回报和竞争优势。因此，我们认为，IT应用是一个企业内部的系统工程，它的成效需要针对企业不同情形进行分析，无法给出一个统一的或标准的答案。能给出答案的只有企业自己（除了决心，还要看实际行动）。这要求企业领导要在存在专门大不确定性的条件下做出决策，并推动企业对IT进行专门好的治理和利用。

其次，业界尚未建立起一套被广泛认可的、科学合理的衡量和评判IT应用成效的方法和尺度，因为这本身并不是一件专门容易的事。如上所述，企业IT本身并不只是几件产品和项目，而是一个连续的、复杂的过程，除了一些明确的可记录测量的因素（例如软件的使用许可费、硬件设备的购置成本、项目开发或实施费用等）以外，还存在大量的“模糊的”、“软性的”或“隐含的”成本和收益（例如IT应用系统实施中的企业业务人员参与的成本、IT系统迁移生产效率提升、），并不是专门容易记录和测量的，甚至包含一些无法定量运算的因素（例如客户的感受、企业的形象、竞争地位以及战略收益等）。

综上所述，我们认为，IT价值的度量是阻碍企业领导人关于IT决策的关键因素，也是推进企业IT应用必须迫切解决的一个重要咨询题。

IT价值度量的全新尝试

由于IT应用的复杂性，使得传统的成本/收益分析方法在评判IT 由于时存在专门多局限。第一，传统的成本/收益分析方法容易忽略与IT应用有关的专门多“模糊的”、“软性的”或“隐含的”的成本和收益因素。

从而误导决策;其次，IT应用关于企业而言，具有重要的战略意义，而用传统的成本/收益分析方法会大大削弱了IT的战略意义，或将其等同于一次性投资行为，可能不利于企业的长远进展和整体的竞争实力。

1. 总体价值评估(TVO)法

IT应用涉及的周期比较长，甚至有专家认为IT应用是相伴着企业成长而不间断的过程，因此，它的成本和收益都不仅限于一些直截了当的可见的成本/收益因素。综合考虑各种因素，对IT应用总体价值（Total Val ue of Ownership，简称TVO）进行分析有助于人们做出正确的决策。

按照IT应用的过程和成本/收益的性质以及它们关于IT应用和企业经营效益的阻碍程度，我们大致能够将IT应用有关的成本/收益分为显性成本/收益和隐性成本/收益两大类（见右栏）。

所谓显性成本/收益指的是一些直截了当能够观看得到、能测量、记录的直截了当有关的成本/收益;而隐性成本/收益指的是那些不能直截了当观看得到、不易测量、记录的成本或者隐含的成本/收益。显性成本/收益受到大多数企业领导者的关注，但它们在IT应用总体成本/收益中可能只是“冰山之一角”。

要紧的隐性成本/收益包括以下几方面:

转换成本。指的是在旧系统向新系统转换过程中发生的、除了因新系统安装一次性发生的软件、硬件和网络设备以及集成费用之外的各种有关成本。例如因系统转换引起的业务中断、额外发生的培训费用等。

复杂性成本。指的是由于企业使用了庞杂的非标准的软件、硬件和其他IT产品，从而引起的需要额外支付的人员开支、培训、运营支持和爱护成本等。复杂性成本专门重要，但可能是在IT应用中最容易被忽略的隐性成本之一。因此，在IT应用中坚持简洁性和灵活性相结合的原则具有重要意义。

技术风险。指的是因为项目延期或关键功能不满业务需要或设计目标而带来的缺失。因为IT应用项目的复杂性，导致项目成功率专门低，因此，企业需要分析存在哪些技术风险，设定不同的情形，并对它们的阻碍做出评估，从而制定切合企业实际的防范或应变措施。

以后可扩展性（灵活性）的价值。因为IT应用项目通常都有一定的实施周期，而且它的作用周期较长，因而必须考虑到以后的可扩展性（灵活性）的价值。也许为了解决今天的咨询题，仓促做出一个决策，可能会对以后的长远进展不利;同样，为了今天的节约投资、短期见效，可能导致以后因IT系统不适应业务的进展而遭受缺失，或不得不付出更大的代价，可能都能体现出以后可扩展性（灵活性）的价值。相反，如果在IT应用方面能够“先行”，尽管在当期可能显得不经济，但能支撑企业以后的业务进展，产生倍增的“杠杆效益”。

选择的风险。当选择一种技术或一个合作伙伴时，专门重要的一条是要考虑到它们能不能适应企业进展全周期的需要。这些技术或合作伙伴是否有足够的市场占有率和实力，确保产品或系统的支持服务和升级换代？有部分企业因选择了一些看似专门时髦的技术，但由于这些新兴企业未能成功推出产品或确立市场标准，从而使应用这些技术的企业陷入尴尬的境地。

2. 平稳的绩效评估方法

专门多人批判财务指标，认为它们的不足之处在于把视线集中在过去发生的情况上，不能反映当前进行的制造价值的活动。

传统的财务绩效评测方法在工业时代是有效的，但今天它们差不多不再适用。这是一种机械式的直截了当关联系统。而现在，企业和环境差不多复杂到无法有效建立这种直截了当的联系。

正如彼得·圣吉所讲，看到天空乌云密布，我们明白可能赶忙会有一场暴风雨来临，而等暴风雨如期而至，我们明白过不了多久就会云开雨歇;但企业系统并不象这么简单，企业领导今天的一个举动，也许会在以后的几年才显现成效。我们经常能听见和看见一个企业的好生活或坏生活在本届总经理卸任之后才刚刚开始，确实是一个好的例子。在这种情形下，只考虑短期的财务指标可能关于企业的长远进展起到严峻的阻碍作用。

专门多人都明白，为了操纵和驾驶汽车，驾驶员需要把握诸如速度、方向、路况、目的地以及燃料、汽车状况等一系列能反映当前和以后环境的指标。如果只依靠一种仪器，可能是致命的。同样道理，治理今天