构建客户忠诚度的六大途径 试题及答案

构建客户忠诚度的六大途径

单选题

1.构建客户忠诚度，要依靠的是：正确

1. A 客户、服务、规模以及品牌

2. B 产品、忠诚、规模以及品牌

3. C 产品、服务、技术以及品牌

4. D 产品、服务、规模以及品牌

2.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确

1. A 客户的不满

2. B 企业的委屈

3. C 企业员工的满意

4. D 客户与企业员工的满意

3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：正确

1. A 剩余价值

2. B 人本价值

3. C 附加价值

4. D 礼品

4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：正确

1. A 客户

2. B 盈利

3. C 市场

4. D 竞争

5.当客户购买产品后，商家应做到：正确

1. A 营销是为以后打开市场工作提供服务的

2. B 售后是为营销工作提供必须的补充服务

3. C 营销是为售后服务工作提供服务的

4. D 以上都正确

6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确

1. A 从顾客出发和从市场出发

2. B 从企业出发和从结果出发

3. C 从企业出发和从市场出发

4. D 从政策出发和从结果出发

7.从市场出发的营销注重：正确

1. A 绿色营销

2. B 整体营销

3. C 全面推销

4. D 至高竞争

8.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：正确

1. A 我们的技术

2. B 我们的理念

3. C 我们的世界观

4. D 我们的人才观

9.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：正确

1. A 投诉

2. B 沟通

3. C 营销

4. D 回访

10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：正确

1. A 满足客户的需求

2. B 从企业角度定义自己的商业行为

3. C 严格按照工商管理规定办事

4. D 帮助客户解决问题

11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：正确

1. A 产品导向

2. B 商家导向

3. C 客户目标

4. D 企业导向

12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：正确

1. A 心理价值

2. B 人本价值

3. C 剩余价值

4. D 使用价值

13.以产品为重点的营销出发点是：正确

1. A 从售后服务出发

2. B 从顾客出发

3. C 从市场出发

4. D 从企业出发

14.行为攻击可分为两种，即：正确

1. A 直接攻击和间接攻击

2. B 正面攻击和反向攻击

3. C 自我攻击和反向攻击

4. D 直接攻击和转向攻击

15.一般来说，客户的忠诚度源于：正确

1. A 员工的满意度

2. B 客户的满意度

3. C 客户之间交流

4. D 员工的忠诚度

1.构建客户忠诚度，要依靠的是：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。客户、服务、规模以及品牌

2. B 错误！未找到引用源。产品、忠诚、规模以及品牌

3. C 错误！未找到引用源。产品、服务、技术以及品牌

4. D 错误！未找到引用源。产品、服务、规模以及品牌

2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户

的最终需求

2. B 错误！未找到引用源。一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客

户的最终需求

3. C 错误！未找到引用源。一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户

的最终需求

4. D 错误！未找到引用源。一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商

家的理念

3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。满足客户的需求

2. B 错误！未找到引用源。从企业角度定义自己的商品

3. C 错误！未找到引用源。严格按照工商管理规定办事

4. D 错误！未找到引用源。帮助客户解决问题

4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。客户的不满

2. B 错误！未找到引用源。企业的委屈

3. C 错误！未找到引用源。企业员工的满意

4. D 错误！未找到引用源。客户与企业员工的满意

5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。顾客的信任度

2. B 错误！未找到引用源。商家的市场份额

3. C 错误！未找到引用源。商家的利益

4. D 错误！未找到引用源。商家的动机

6.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。转向攻击

2. B 错误！未找到引用源。间接攻击

3. C 错误！未找到引用源。直接攻击

4. D 错误！未找到引用源。自我攻击

7.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。从顾客出发和从市场出发

2. B 错误！未找到引用源。从企业出发和从结果出发

3. C 错误！未找到引用源。从企业出发和从市场出发

4. D 错误！未找到引用源。从政策出发和从结果出发

8.从市场出发的营销注重：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。绿色营销

2. B 错误！未找到引用源。整体营销

3. C 错误！未找到引用源。全面推销

4. D 错误！未找到引用源。至高竞争

9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：回答：正确

1. A 错误！未找到引用源。我们的技术

2. B 错误！未找到引用源。我们的理念

3. C 错误！未找到引用源。我们的世界观

4. D 错误！未找到引用源。我们的人才观

10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：回答：正确