美容院统一奖罚制度.

美容院管理制度

一、美容院人员管理制度；

1、店内所有员工要求在上班前10分中化好淡妆，佩带好工牌、头花，美容师要求统一穿白色丝袜子，前台统一米黄色皮鞋配肤色丝袜子；保证工衣乾净整洁，如发现有人员仍在员工室更衣化妆或处理私事者以10元/次罚款处理；

2、人员必须在正式营业时间准时开早会，晚上没有客人的情况下可在下班前10分钟开晚会，有客人必须送完客人后方可开晚会。如没有开早晚会或没有参加以及迟到者每人每次10元/次罚款处理，每周开周会没有参加及迟到者以30元/次罚款；

3、有客人光临，前台全体人员须起立问好：“您好，欢迎光临！＂客人离店时全体人员须起立送客问好：“再见，请慢走！＂，店里所有人员必须对每一个客人及店里人员面带微笑违反规定者以每次罚写＂再见，请慢走！＂；您好，欢迎光临！＂抄写一百次隔天交，若超过三次或迟交者20元/次罚款处理；

4、前台及所有人员在接听电话时要有激情、有礼貌的接听：内线电话：“你好，我是。。。。。＂，外线电话：“你好（早上好），xx美颜馆，xx为你服务。。。。＂语素不规范者抄写一百次，隔天交若超过三次或迟交则罚20元/次。

5、客人离店时顾问及执行美容师或迎宾必须以真诚的笑脸将客人送到电梯的门口/大门，帮客人按电梯，看到客人乘坐的电梯门快关闭时同声欢送“：谢谢请慢走，欢迎下次光临！＂后方可回到自己的岗位上，违者每人10元/次罚款处理；

6、订餐时间不允许美容师堆在前台集体叫餐，确定用餐内容后只需一人进行电话定餐，发现有2人同时在前台电话叫餐全部以10元/次罚款，订餐后将你的餐款留与前台当班人员代付，如不将餐款交代前台人员，属不给予转叫。订餐人员送饭来时，送餐者必须在店外等，前台人员将款给送餐者将餐直接拿到员工房，不可将餐放在前台的台面上，违者当班前台每人每次10元/次罚款；

7、美容院人员出现打架骂架，违者每人300元/次处罚，严重者作为离职处理；

8、工作期间接听私人电话时间不可超过3分钟，并要求在员工房接听，违者每次10元/罚款，各

人员不能使用美容院电话拨打私人电话，违规者每20元/次罚款处理；

9、任何员工休息或调班需与上级主管提前一个工作日打招呼，未得到批复私自休息或调班每次50元/次罚款处理；

10、由于工作需要必须要加班者，必须无条件加班，如不服从者每20元/次罚款；

11、美容师不得私自延长护理时间或缩短护理时间，以及增加使用产品，不得私自改单，不得擅自送客人护理项目，如违反者10天不得接新客人处理；

12、员工在休息室内讲话不得大声喧哗，出入要随手关门，开关门的声音要轻，发现违反者每10/次罚款；

13、员工的休息室及前台的桌面上必须整齐乾净，除电脑、键盘、鼠标外，不得放纸、本子、梳子等，看过的书要归位到书架上，如发现不相关的物品在桌面上，发现物品主人罚三日值日生/次处罚；

14、晚班人员下班时必须检查电脑、水闸、空调、电灯等是否关闭，如发现没有关闭，以罚三日值日生/次处罚；

15、美容房客人做完护理后要及时清洁乾净整齐，如检查时发现没有将推车归位、推车上的东西摆放整齐、乾净及地面的乾净，衣柜的毛巾摆放整齐，不够物的填补到位，或各个美容房的东西串位，由当班时段的值日生负责每人每10元/次罚款，美容房的使用者每人每10元/次打开，美容房地面的卫生没有及时清洁的，如使用者没有通知到清洁阿姨的由使用者承担10元/次罚款，已经通知到清洁阿姨而没有清洁的由阿姨负责10元/次罚款，如果互相推卸责任者各10元/次罚款，员工不得在客人梳理区整理个人仪容，不得使用客用电吹风及者喱水和梳子等客人的使用品，违反规定者每次每项10元/次罚款；

16、上班时间内不得上外网或听取歌曲，可在下班时间进行，违者每人10元/次罚款；

17、在销售过程中应采用温馨式的销售方式，杜绝硬性销售，避免让客人感到不悦。做到不论客人是否有购买产品，前后服务态度都是一样，不急不躁始终如一。如因服务态度不好，强行销售产品或做护理马虎而受到投诉，查实后每50元/次罚款处理，并停牌接待新客人一个星期；

18、对于客人在美容院的护理情况及购买产品情况，美容师及文员在护理结束后马上要在ACT 中录入，避免因信息不畅而产生误解。网络正常的情况下因个人原因没有录入，查实后如是美容师没有及时交护理单则由美容师负责承担，如是文员没有及时输入则由文员负责承担，每个客人10元/次罚款。如互相推卸责任各10元/次罚款，当有特殊情况需卓安人员配合，如明天再约她过来，应马上直接发邮件通知卓安人员。而不只是在ACT中备注完事。

19、文员按时发送“#年#月#日卓安客人在美容院护理明细表＂，按规定在表格中尽量详细备

注。特殊情况无法发送要手写并传真回公司。文员休息时由晚班人员负责，因个人原因未发送或传真的每10元/次罚款；

20、文员按时发送每日销售状况明细表给财务及相关人员，特殊情况无法发送要手写并传真回公司。文员休息时由晚班人员负责，个人原因未发送、传真、数据错误的以每/罚再值晚班人员负责一次罚款；

21、上级主管交待的工作任务或邮件在24小时内必须及时处理回复，确保执行力，因个人原因未执行工作任务造成工作延误或不良影响的，对当事人每10元/次罚款处理；

22、配料人员必须按照顾问开出的护理单具进行按量配料，不得擅自多配或少配，并要随时保证产品外观及瓶盖的整洁及乾净，产品的摆放整齐，违反者每10元/次罚款；

23、无论任何员工有损坏店内物品或财产者，应照价赔偿。

24、工作时间内不得擅自离岗外出，如违反者10元/次罚款；

25、不许与顾客谈论有损公司及同事形象的事，不许与顾客谈论自己的私事及诉苦，不许谈论同事之间是非，同事之间不许谈论有损公司形象的事，违者每50元/次罚款处理；

26、如果在造成由于洗碗膜或其他杂务将下水道堵塞的话，维修的费用将由店里所有人员自付；

27、相关负责发营业额人员必须再当天12点之前短信汇报当天业绩给相关人员，如当天没有发送或者迟发，每20元/次罚款，如有特殊原因经美容事业中心总经理同意方可；

28、每次美容事业部会议参加人员不可以迟到或不参加（特殊情况需得到美容事业中心总经理批准），违者每20元/次罚款。

29、美容师必须服从前台人员安排做客人，不可以拒绝护理，凡是当着客人面前拒绝客人50元/次罚款，私下拒绝前台30元/次罚款处理，累计2次报备美容事业中心总经理处理；

30、美容师不允许帮助客户询问客服中心售产品的价格问题，违反者每人每20元/次罚款；！

31、美容院规定不允许员工在护理过程中遗弃顾客回员工房休息，违反者50元一次罚款处理。

32、美容院人员在电话跟进客人时一律使用美容院的当地直线电话，任何人不得使用个人手机打电话或发信息给客人，不得存贮客人电话号码，发现用个人手机联系客人的，处于50元罚款。