质量意识培训教材讲义[1]
质量意识教育培训讲义
质量意识教育培训讲义质量意识培训提纲一、质量意识教育（一）、质量管理发展三个阶段1.第一阶段是质量检验阶段从20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。
质量检验所使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。
也就是有了专职检验员，检验员主要职能就是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。
但是这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实。
且百分之百的检验，增加了检验费用。
2.第二阶段是统计质量控制随着生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下，第一阶段的弊端就突显出来。
一些著名统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的问题，尝试运用数理统计的原理来解决，使质量检验既经济又准确。
于1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进到新阶段。
同时他认为：质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。
控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。
这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。
因此，控制图出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立科学的开始。
但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为“质量管理就是统计方法”、质量管理是统计专家的事“，使多数人感到高不可攀、望而生畏。
同时，它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其它部门的工作对质量的影响。
这样，就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性，制约了它的推广和运用。
这些问题的解决，又把质量管理推进到一个新的阶段。
也就是接下去要讲的质量管理发展的第三阶段。
3.第三阶段是全面质量管理五十年以来，生产力的迅速发展，科学技术日新月异，出现了很多新情况。
主要有以下几个方面：●科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。
对产品的安全性、可靠性、经济性等要求越来越高，质量问题就更为突出。
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容本课件依据《质量管理原理与实践》教材第四章“质量意识的培养”展开，详细内容涉及质量管理的概念、质量意识的重要性、提升质量意识的策略及方法，并围绕实际工作中的质量改进案例进行分析。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心概念，认识到质量意识在个人和组织中的重要性。
2. 掌握提升个人质量意识的策略与方法，并将其应用于实际工作中。
3. 能够分析并解决工作中遇到的质量问题，促进质量持续改进。
三、教学难点与重点教学难点：如何将质量意识理论融入实际工作，解决具体质量问题。
教学重点：质量意识的核心概念、提升质量意识的方法及质量改进案例的分析。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量改进案例视频、投影仪。
2. 学具：笔记本、教材、随堂练习答案册。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过展示一个质量改进的成功案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论知识讲解（40分钟）：讲解质量管理的核心概念、质量意识的重要性及提升质量意识的方法。
3. 例题讲解（30分钟）：分析一个具体的质量问题案例，展示如何应用理论知识解决问题。
4. 随堂练习（20分钟）：学生分组讨论，分析并解决一个质量改进问题，教师进行指导与解答。
六、板书设计1. 质量管理的核心概念2. 质量意识的重要性3. 提升质量意识的方法4. 质量改进案例分析七、作业设计1. 作业题目：分析你所在组织中存在的一个质量问题，提出改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，学生的参与度，以及教学方法的适用性。
2. 拓展延伸：鼓励学生阅读更多质量管理的相关书籍，参加质量管理培训课程，提升自身的质量意识。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定2. 实践情景引入的选择与运用3. 例题讲解的深度与广度4. 随堂练习的设计与实施5. 作业设计的针对性与实用性6. 课后反思与拓展延伸的有效性详细补充和说明：一、教学难点与重点的确定教学难点与重点是教学质量的关键，应确保学生能够掌握核心知识。
质量意识培训教材
1.1 树立正确的质量理念
质量理念就是对质量管理的一种总的看法，态度。
而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行 为模式。
质量是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会 反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。
思考：“态度决定一切，思想决定行动”
• 按规定做好设备维护保养
• 规定设备操作规程，正确使用设备， 做好故障记录
• 机 9.27前线更换的3#交换柱，在使用过 程中不正常，交换的糖浆质量差，调PH 岗位操作工调整的PH不稳，造成糖浆色 泽黄。
3、物料的管理
• 规定物料的质量要求，并 验证其符 合性 • 必要时进行标识，防止混淆，便于 追溯。 • 检验试验状态清楚，防止不合格品 非预期使用 • 做好物料的防护 • 堆放整齐，先入先出。
1.2 不好的质量理念
（1）质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要 求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救 工作上的时间、金钱和精力就可以避免)
（2）质量好一定要投入很多的钱 （3）质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来、预防 出来的
（4）质量仅是一线作业员工
（5）质量是质检部的事与我们无关（品质改善人人有责） （6）质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 （7）质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌 握 （8）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是 不可能完全达到的
质量对组织的意义
• • • • • • • • 质量是企业的根基，用户是质量的裁判 质量是企业的生命 一次做好，缺陷为零 提高质量是企业生存和发展的保证 提高质量是企业在竞争中取胜的保证 提高质量是企业经济不断增长的基础 提高质量可以全面提高企业素质 提高质量有利于员工的发展
质量意识培训讲义
1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优 秀、独特”等术语都主观的和含糊的 ——克劳士比(零缺陷之父)(符合性)
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有 用的产品”， “质量无须惊人之举。” ——戴明(现代质量管理之父)(（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用ห้องสมุดไป่ตู้需要的程度” ——朱兰 (质量的建筑师)（适用性 ）
怎么样做出品质合格的产品
1、零缺陷原则：
第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及 降低成本。
2、三不原则：
不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。
3、执行方法：
准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检 查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回 上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序 手上）。
1.品质是检验出来的
2.品质是很抽象的东西，需要很高深的 知识才可以掌握
3. 99%良品率意味着公司品质水平已经 很高了
4.这一点小问题，没关系的
5.以前也是这样，没关系的
6.正面的观念是成功的一半
品质是检验出来的
▪ 错！品质是做出来的而不是检验出来的。 检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性； 产品是由作业员一个一个的做出来的，他 们对每一个产品不但进行生产， 还要进行判定。
没必要的，把没必要清除掉； ▪ ② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位
放置并标识； ▪ ③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打
扫干净，包含看得见和看不见的地方； ▪ ④ 清洁：保持以上3S之状态和成果； ▪ ⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容1. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则。
2. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
3. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
4. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
5. 质量文化与氛围：探讨质量文化的重要性、构建方法和评估体系。
二、教学目标1. 使学员了解质量管理的基本概念和方法，认识到质量意识的重要性。
2. 培养学员运用质量管理工具解决实际问题的能力。
3. 提高学员对质量改进和质量管理体系的认识，为实际工作提供指导。
三、教学难点与重点1. 质量管理的原理与方法。
2. 质量控制和质量改进的工具与技术。
3. 质量管理体系的建立与实施。
四、教具与学具准备1. 投影仪、电脑、幕布等投影设备。
3. 控制图、散点图等质量控制工具的模板。
4. PDCA循环、根本原因分析等质量改进方法的案例。
五、教学过程1. 导入：通过一个实际的质量问题引发学员对质量管理的兴趣，引入本次培训的主题。
2. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则，使学员对质量管理有一个整体的认识。
3. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
结合实例进行讲解和练习。
4. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
通过案例分析和讨论，使学员掌握质量改进的实质和方法。
5. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
结合实际案例，让学员了解质量管理体系的建立和运行过程。
六、板书设计1. 质量管理概述：质量管理、目标、原则。
2. 质量控制：质量控制、作用、基本工具（控制图、散点图等）。
3. 质量改进：质量改进、方法（PDCA循环、根本原因分析等）。
4. 质量管理体系：ISO 9001、要求、实施方法。
5. 质量文化与氛围：质量文化、重要性、构建方法。
质量意识培训完整版本
中国经济已全面进入“过剩经济”时代。据统计，消费者要从 290种冰箱中挑选冰箱，从455种啤酒中挑选啤酒，从478种化妆 品中挑选化妆品，从575种衬衫中挑选衬衫……（买方市场）
什么是“质量”
1.降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真 实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得 降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队 商讨此事，看是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达到这个程度已接近 完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落 伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 这个方法实施后，不良率立刻变成零。
④
⑤
质量工作仅仅 质量是技术问题， 工作“差不多” 通过ISO认证，
是车间的事情 不是管理问题
就行了
质量肯定没问题
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
①检验是一种既昂贵又不可靠的事后弥补式的质量管理； ②质量管理最需要的应该是预防；（设计好过程，并教育、培训） ③做好预防的秘决在检查工作过程，找出可能的错误机会。 ④对特殊工序，要重点防范和监控，并且事前设定应变方案。
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第一章：树立正确质量观、提高质量意识
借口是求变 的阻力
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
质量意识培训讲义
2.品質的重要性：品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以
生存的命脈。
3. 品質政策： 傾聽客戶對產品之要求及做出他們的期望。
3.1 品：是由三個口組成，即你我他說好（一致），才是好的。 3.2 質: 是由兩個斤與貝殼組成，對產品的斤斤計較，不斷地改善，才能
象貝殼一樣完美，閃閃發光。.
4
二。品質管制的重要性
1）因: 產品的品質，受多個因素的影響， 如果不加 以 管制。
2）果： 1.會生產一大批不良品。 2.客人會抱怨。
3）導致：1.失去客戶對我們的信任，從而失去訂單。 2.失去客戶，也就失去公司生存的條件， 產品沒有人買，能生存嗎？
（同一個產品，如果品質差，就是很便宜，別人也可能不會要。 如爛西瓜，閃爍或沒有圖像的電視。雜音大的收音機，你會買嗎5 ？）
例: 在品質方面，質量無小事。
一架飛機，可能因一個螺絲釘的鬆脫， 而造成機毀人亡。
一輛快速汽車，因剎車失靈，而造成重大的 車禍。
而我們現在的手機，如果緊急求救的時侯自動 關機或信號時有時無，你又急於通電話時，你的 感覺如何？
6
三。制程管制的手段。
➢ 首件確認：
制程品管根據SIP對第一個產品進行檢驗，確認合格 後，才可進行生產。（來控制批量不合格）.
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物料：
來料的品質好壞，以及其品質的穩定性，直接影響 到產品的品質。俗話說：垃圾入，則垃圾出。
方法：
加工方法的正確性，一致性，穩定性。(提案改善)
環境：
儲存環境，工作環境的好與壞，會對產品的質量與 人的工作情緒與士氣帶來影響。亂七八糟的工作環境 會做出好的品質嗎？. (做好5S的工作)
经典质量意识培训教材
性能优越，美观，操作方便，效劳周到，售 后效劳好，用起来放心。
质量定义：
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡〔货 比三家〕：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供 货商的效劳是否优良？4.这个产品使用起来是否平安？5.交期？ 看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。
下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
顾客的需要
质量、本钱、效劳、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格
质量，本钱，效劳，交期构成了客户需求 的四大要素．
我们的任务就是：按质按时按地按价将产 品交到客户手里，并提供优质的售后效劳．
日本发现戴明
战败后的日本，经济一片狼籍。弹丸小国，面积比美国的加 利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然 资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海 外市场，但产品上的“Made in Japan〔日本制造〕〞标记成了国 际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司 想方设法都要在一个名为“Usa〞的日本小村庄开厂，因为这样 他们的产品就可以打上“Mide in USA〔美国制造〕〞标记。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的 因素，只有不断提高人的质量，才能不断 提高工作的质量、产品的质量、效劳的质 量，这就是以人为本的质量管理方法。同 样环境质量，生活质量的提高也与人有很 大的关系。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
质量意识培训教材(PPT 30页)
八、质量意识小故事
有一则这样的小故事，是关于名医扁鹊的。魏文王问名 医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医 术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。” 魏文王非常吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最 高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重 之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷 药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治 轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病， 是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病 因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”
木桶效应
在管理学上有一个著名的“木桶理论”，是指用一个 木桶来装水，如果组成木桶的木板参差不齐，那么它 能盛下水的容量不是由这个木桶中最长的木板来决定 的，而是由这个木桶中最短的木板决定的，所以它又 称为“短板效应”。由此可见，在事物的发展过程中， “短板的长度决定其整体发展的程度。正如，一件产 品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不 是取决于那个最好的零部件；一个组织的整体素质高 低，不是取决于这个组织的最优秀分子的素质，而是 取决于这个组织中最一般分子的素质，此种现象在管 理学中通常被称为“木桶效应”
★认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质 量意识形成的重要标志。
★人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 ★机：完好的设备状态。 ★料：原辅材料质量满足生产要求。 ★法：正确的设计、加工方法、检
测方法。 ★环：与产品相接触的生产环境、
设备卫生、车间密闭性、车间压力 等。
习惯的改变 行为方式的改变 思考模式的改变 观念的改变
遇到问题找方法的人，注定是成功者； 遇到问题找借口的人，注定是失败者。
质量意识培训资料(质量学院教材)
品质是制造出來的,而非检验出來的
因此,工作质量的高低决定着产品质量的 优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不 合格品都是在生产过程中制造出来的,不是 检查员或QA检查或抽样抽出来的,即产品质 量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关 系。
工作质量决定产品质量
服务质量
它是产品质量与工作质量的结合,在今天的
意拉德电子(东莞)有限公司
质量意识培训教材
Prepared by: Hansom Hu Date: 2013-03-28
质量方针：技术精益求精、管理科学严谨
生产一丝不苟、全力满足客户
本课程主要内容
一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语;
咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。
整理 整顿
物料标示不清.
导致 后果
不合格品与合格品混在一块
咦!这是什么产品? 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
案例4
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小小错误嘛
小事变大事
案例5
唉呀， 无所谓， 没事的。 有员工穿工衣 进厕所了！
忽视影响产品质量隐患
质量意识:
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符
合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业 生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改 善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉 地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、 软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志 力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业 生存和发展的思想基础。 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量 责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制 使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
质量意识培训资料 (1)
推动全员改进，赢得顾客忠诚！
广州市万和整形材料有限公司品保部
质量意识培训
一、质量是什么？
ISO9000:2000定义为： “一组固有特性满足要求的程度”
A、 质量反应为“满足要求的程度”。特性是固有的， 与要求比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。
A、质量第一层次：
定义为用户共同基本需求上的一致认可。即企业的质量活动集中在 降低故障出现率上，而故障是以不符合满足基本需求的规格而言的， 此时为质量控制，企业关心的是产品符不符合规格而不是提高规格 本身。
B、质量的第二层次：
指质量满足客户提出的要求。即CS（客户满意）。此时企业的质量 行为集中于开发满足消费者明确需求的产品，称为质量管理；
推动全员改进，赢得顾客忠诚！
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质量意识培训
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不 来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？”
二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们很安全，就继续 做饭。
机匠努波：我接到马辛时，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上 会餐。
机匠瓦尔特： 我就是瓦尔特。 大管轮惠特曼： 我说正忙着，等一会儿拿给你们。 服务生斯科尼： 3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有 进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。 一水苏勒； 我笑了笑，没有进房间。 一水罗伯特： 我也没有进房间，跟在苏勒后面。 机电长科恩：3月23日14点我以现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象， 没多想就将闸合上，没有查明原因。 三管轮马辛；感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让 机舱打开通风阀。
(第一期)质量意识培训课件
当你买药的时候， 是否希望药店的 每一颗药都是好
的呢？
日常饭店吃饭， 如果在菜、饭中 发现苍蝇，你会
如何想？
如果高铁容易脱 轨你还敢坐吗？
外科医生主刀时 一个不小心，你
又将如何？
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质量的重要性
为什么要重视质量？
我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
工序1 工序2 工序3 工序4 工序5
开展质量教育不仅仅是针 对员工的教育与培训，所有经营 管理人员和专业人员也必须接受 教育。现代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要求严格。 为了在质量方面获得竞争的领先 地位，企业必须在质量管理方面 进行大量的教育培训工作。
品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
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质量教育的目的及作用
四
质量教育的目的及作用 质量定义及重要性 如何做好质量 建立良好质量意识 质量十条推广
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何为质量？
质量是符合要求？
ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的 程度。 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况 下要求是会随时间改变的。
质量= 固有特性 客户要求
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质量的重要性
为什么要重视质量？
• 此外，须在如下几个方面寻找突破： ①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”
的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 ②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序
18/30
目录
一
目录
五
二 三
四
质量教育的目的及作用 质量定义及重要性 如何做好质量 建立良好质量意识 质量十条推广