营业员礼仪仪容仪表训练

第一章新营业员的礼仪知识

一、新营业员的仪表修饰

一个人的仪表在一定程度上反映了他内心的精神面貌和审美情趣，在与人交往时，这是最容易为他人注意的地方。

1、仪表的含义和构成

广义上讲仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，构成仪表的主要因素一般有天然因素和外部因素两部分内容。天然因素→长相外部因素→通过人工方法修饰（腹有诗书气自华）商业服务人员高雅端庄的气质，才能做到大方得体、礼貌文雅，给人以文质彬彬、谦虚随和、规范有度之感，

2、新营业员仪表基本要求

男性新营业员，脸、西装、领口、扣子、款式、衬衫、领带、胸章名牌、指甲、袜子

女性新营业员，头发、丝带和发夹、化妆、服装、扣子是否有脱落？下摆是否露出来？裙子和背心的扣子是否扣好？胸章名牌、指甲、丝袜、鞋子。

建议：镜子和梳子

3、新营业员的仪容修饰

仪容一般意义上讲也就是指个人的容貌，即长相。仪容要自然美、修饰美、内在美三者统一。

自然美：

修饰美：

内在美：

（1）新营业员面部修饰的原则

①洁净

②卫生（脸上的疖子、痤疮、疱疹）

③自然

（2）新营业员面部修饰的具体方法

①脸部（油性皮肤、中性皮肤、混合性皮肤、过敏性皮肤；

圆脸型：突出眼睛、鼻子和嘴唇等局部魅力，头发也应尽量不留刘海，分式发型更显成熟；方脸型：坚毅、刚强、有生气、健康、活跃、积极的印象。

女性缺几分温柔和妩媚的气质，修饰时使带棱角的线条更流畅。男性最好留短发，刘海往两边梳，以表温柔、文雅的形象：长方脸型：现代女性的魅力，修饰时，通过强调富有生命力的个性达到精明且理智的效果。男性稍长的发型和女性有刘海的发型都比较适合；瓜子型：修饰时适用恬静、清新的颜色；

头发可以侧分，齐下巴的发行可以突出其秀丽之感；椭圆型）

②眉毛

③眼部（眼部的保洁；眼病的防治、眼镜的佩戴）

④耳部

⑤鼻部

⑥口部（刷牙、洗牙、禁食、护唇、剃须）

4、新营业员的肢体修饰

（1）手臂修饰

①手臂保养

②手臂清洁

③手臂装饰（不留长指甲、不涂画艳妆、不使腋毛外露）

（2）腿脚的修饰

①清洁问题（洗脚、换袜子、换鞋子）

②遮掩问题（不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露脚后跟）

5、新营业员的头发修饰

（1）头发的整洁①清洗②修剪③梳理

（2）头发的护理

（3）发型的选择①长短适中②风格庄重

（4）头发的美化①染发②烫发③帽子④发饰

6、新营业员的服饰修饰

（1）服装修饰原则

服装穿着是一门高雅的艺术，如果一个人懂得这门艺术，能根据不同的场合选择合适得体的服装，那么他就可以称得是一个高雅的、有情趣的人。

①应人原则（穿着应与年龄协调，与身份职业协调，与体型相协调，与个性

相协调）

②应事原则

③应礼原则（服装的穿着要符合基本的礼仪规范，符合人们对美的基本认知，否则，则有不伦不类）

（2）服装穿戴规范

①制服制服是专门为工作而指定的服装。稳重、端庄的制服不仅能强化人们的主人翁意识，培养其荣誉感和自豪感，而且还可以有一定的约束和警示作用。整洁、笔挺不能有油渍、异味

②西装“三分做工七分穿”衬衣的衣岭比西装高1厘米袖口比西装长1~1.5厘米，有层次感。领带领带夹西装的上衣口袋插花眼皮鞋新营业员无论着制服还是西装，都要注意体现出自己稳重、端庄、高雅、自信的风度和气质，塑造出自己与商业活动相协调的良好形象。

（3）饰品佩带原则

①少而精的原则

②协调的原则（穿制服时、穿正装时，工作时）

（4）佩戴工作用品时的要求和规范

①身份牌

●规格

●内容（不同公司有不同规定）

●佩戴方式

●保护

②书写笔

③计算器

④记事薄

二、新营业员的行为举止

站姿、走姿、坐姿

1、挺拔优雅的站姿

（1）营业员的基本站姿

具体要求和做法：头部抬起（一般不应高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝、双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”状分开，身体的重量应当平均分布在两条腿上。男性要有刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“有劲”的壮美感。女性要轻盈、娴静、典雅的韵味，给人以“静”的优美感。

（2）营业员特殊情况下的站姿

①为人服务时

②柜台待客时

③恭候顾客时

④导购时

⑤社交时

（3）营业员的站姿禁忌

①身躯歪斜

②弯腰驼背

③趴伏依靠

④双腿大叉

⑤脚位不当

⑥手位不当

⑦半坐半立

⑧浑身乱动（男抖穷，女抖贱）

2、敏捷优美的走姿

大步走路且步子富有弹性者是一个自信、快乐、友善且富有胸心的人；小步走路且喜拖步、缓步者则相反。喜欢支配别人的人，走路时倾向于脚向后踢高。性格冲动的人，易像鸭子一样低头走路，女性走路手臂摆得越高，越能显示出精力充沛并且乐观向上，这样的女性往往会有成就。

（1）营业员走姿的基本要

（2）营业员行走时应注意的问题

①方向

②步幅

③速度

④重心

⑤协调

⑥造型

（3）营业员的行走禁忌

①横冲直撞

②悍然强行

③阻挡道路

④不守秩序

⑤蹦蹦跳跳

⑥奔来跑去