国寿简介

人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险股份有限公司承担，经-营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。

中国人寿保险股份有限公司作为中国最大、也是全球市值最大的专业寿险公司，秉承“用专业和真诚赢得感动”的信念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务，回报广大客户的支持与信赖。

中国人寿的寿险业务在国内市场一直居领先地位，占有中国寿险市场最大的市场份额。

2010年，境内寿险市场份额为37.2％。

中国人寿拥有寿险行业覆盖区域最广的机构网络和规模最大的分销队伍，共有遍布全国各省区市（台湾除外）、延伸至县乡的4800多家分支机构、1.5万多个营销网点、71.6万名个人代理人、1.26万名团险销售人员及9.4万多家分布在商业银行、邮局、信用社等的销售网点，与多家专业保险代理公司和保险经纪公司进行长期合作。

截至2008年底，中国人寿拥有超过1.2亿份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，已为超过6亿人次的客户提供过保险服务。

中国人寿通过遍布全国的3000家客户服务单位以及先进的95519“一站式”客户服务电话，使客户一周七天都可享受咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。

2010年，中国人寿保险（集团）公司合并保费收入达到3506.12亿元，境内寿险市场份额为37.2%；总资产达到17760.20亿元。

截止2010年年末，我公司在境内保险业总资产的占比为34.5% 。

杨明生董事长党委书记缪建民副总裁张响贤副总裁纪委书记党委委员万峰副总裁党委委员王思东党委委员刘健副总裁党委委员崔兰琴副总裁党委委员中国人寿保险（集团）公司具体负责企业集团内部的战略规划、资本运作、班子建设、品牌增值、文化构建、风险控制、监督管理和组织协调。

中国人寿保险（集团）公司的组织机构参见集团公司治理。

地址：北京市西城区金融大街17号中国人寿中心22-28层邮编：100140电话：(010)66009999成员机构作为中国最大的商业保险集团，中国人寿由中国人寿保险（集团）公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。

中国人寿保险（集团）公司的子公司和直属机构包括：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。

发展历程作为新中国历史最为悠久的保险公司之一，中国人寿始终是中国保险业的探索者、开拓者和领跑者，60年的风雨征程，开辟了中国人寿特色的科学发展之路，也是新中国60年保险事业发展与改革的一个缩影。

∙创业起步阶段1949年-1959年∙恢复发展阶段1979年-1996年∙专业化经营阶段1996年-1999年∙重组改制阶段1999年-2003年∙集团化发展阶段2003年至今中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。

新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构——中国人民保险公司，下设人身保险室。

建国初期的人身保险业务有强制保险和自愿保险两大类，强制保险主要是铁路、轮船、飞机旅客意外伤害保险，自愿保险则分为职工团体人身保险和简易人身保险两类。

到1958年，共实现人身险保费收入1.41亿元，参加职工团体人身保险者达到300万人，参加简易人身保险者发展到180万人，对安定群众生活起到了积极作用。

(图为起步创业时期的人身保险保单)1958年10月，国务院召开的西安财贸工作会议提出：“人民公社化后，保险工作的作用已经消失，国内保险业务应立即停办”。

1959年，人身保险业务和其他国内保险业务一道进入全面停办状态。

中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。

以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为“用心经营、诚信服务”的经营理念经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。

中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。

“用心经营”针对企业内部运行管理。

要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平；大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致；增强大局意识，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。

(图为中国人寿员工举行“诚信我为先”宣誓活动)“诚信服务”针对企业外部形象管理。

最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。

注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。

要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象。

“双成”理念释义“成”是指“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。

“达”是指“通达”、“达到”。

“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。

“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务。

就内部关系而言，“成己为人”强调公司和公司成员的共同发展进步；要求每个成员加强学习，增长才干，共同把公司建设好；要求公司注意调动和保持广大员工的积极性，让员工分享公司的发展成果；努力做到公司价值和个人价值的协调统一。

就公司与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分体现了中国人寿的社会责任感，强调公司发展壮大的目的是为社会提供完善的人寿保险服务，反映了公司的行业特点和职业要求。

在激烈的市场竞争中，中国人寿只有不断提高员工的素质，切实增强自身的综合竞争能力，才能最大限度地满足广大客户需求。

(图为中国人寿总部员工运动会现场)(图为中国人寿总部员工登台欢庆新春)就公司与其竞争对手的关系而言，“成己为人”主要意味着中国人寿将竞争对手看作共同发展中国寿险业的伙伴，意味着中国人寿将以身作则，遵循公平竞争原则，规范自己，完善自己，勇于进取，不断创新，努力提高自身的综合竞争能力，以促进整个行业经营水平的提高。

“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。

就企业内部个体之间的关系而言，“成人达己”强调营造一种“互相帮助、互相激励、共同进步”的和谐氛围。

就企业内部个体与整体的关系而言，“成人达己”意指只有不断提高员工的素质，才能把公司建设好；只有齐心协力把公司建设好了，个人的价值才能得到充分体现。

就公司与客户及社会的关系而言，“成人达己”指只有为客户提供高品质的寿险服务，最大限度地满足社会的寿险需求，才能成就自己的事业。

这一点充分反映了自身的成就对客户、对社会的依赖关系，强调自身的成就建立在成就他人的基础之上，符合寿险业的服务性特点。

就公司与竞争对手的关系来说，“成人达己”意味着中国人寿愿意在公平竞争的规则之下与对方携手合作共同推动行业发展。

“双成”理念的基本内涵主要体现在以下六个方面：1．“双成”是一个动态标准。

“双成”理念是中国人寿处理企业内外事务的根本标准。

“成”是一个动态的标准。

随着形势的发展变化，知识的不断更新，寿险需求的日益多样化，中国人寿“成”的标准将不断提高。

不管是“成人”还是“成己”都不可能一劳永逸，必须与时俱进。

2．“双成”是一种发展境界。

“双成”是中国人寿追求的最高境界。

它强调突破一己之限制，把发展和提高自己作为帮助他人的前提条件，通过成就他人来发展自己的事业。

由于超越了自我，企业和个人必然获得更广阔的视野和更大的发展空间。

“双成”即“互相成就”、“共同发展”。

对中国人寿来说，“双成”境界表达了一个美好的愿景，就是衷心希望并永远致力于中国人寿内部与外部、他人与自己互相成就、共同发展。

这种海纳百川、宽厚包容、以天下为己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代化寿险企业的非凡气度和广阔胸怀。

(图为中国人寿青年员工举办主题活动)3．“双成”是一个努力方向。

“双成”理念强调既成就他人也成就自己，二者相辅相成，这是中国人寿努力的方向，是全体员工奋斗的目标。

依据“双成”理念，中国人寿在处理社会与企业、企业与个人、企业与客户、他人与自己等关系时，决不能只单独强调一方，双方的利益必须都能得到保证。

(图为中国人寿员工参加2008年北京奥运会火炬传递活动)4．“双成” 是一种道德规范。

“双成”理念源自中国传统儒家道德观，源自孔子的“仁”学。

孔子“仁”学的精髓就是“爱人”之道。

中国人寿以“双成”理念作为企业发展的根本原则，即是取其“爱人”之意。

依据“双成”理念处理企业内外各种关系，突出体现了中国人寿对客户、员工的支持和关爱以及对他人价值的尊重，表现出中国人寿高尚的道德操守和价值取向。

5．“双成” 是一种现代视野。

随着知识经济时代的到来，经济全球化趋势越来越明显，竞争将更加激烈复杂，如何以正确的态度面对竞争和适应竞争是企业必须解决的当务之急。

“双成”理念提倡一种相互依存、共生共荣的新的竞争精神，深刻反映了未来全球经济文化发展的潮流和趋势，符合知识经济和全球经济一体化时代对企业的要求。

以“双成”理念作为企业基本的行为准则，能够赋予中国人寿一种现代视野。

这种视野能够使中国人寿通过企业文化建设迅速进行自我调整，顺应知识经济和经济全球化的时代大势，从容应对未来的挑战。

6．“双成”是一系列关系的整合。

“双成”理念集中反映了以下四种基本关系：企业与客户的关系、企业与社会的关系、企业与竞争对手的关系、企业与内部成员的关系。

如何协调这些复杂的关系，直接影响到中国人寿在市场中的竞争能力和发展前景。

“双成”理念明确了各种关系中主、客体各自的地位，规定了处理各种关系的内在要求。

以“双成”理念为统领，企业的各项关系就能够得到厘清和整合，中国人寿的事业也才能够健康、有序、长久地发展。

“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。

“己”指中国人寿保险公司及其全体成员。

“人”泛指与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人。

卓越品牌2011年，中国人寿品牌价值高达1035.51亿元人民币，已连续4年入选世界品牌实验室评选的世界品牌500强。

这一品牌，使中国人寿成为我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业。