办公室礼仪规范教材

按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起 始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬， 如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功 夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬）， 不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语 气轻柔地说：“请用茶！”
坐姿
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝 并拢; 男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不 超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在 正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重， 不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪动座位，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这 一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、 自然。
“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午 好！”
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人 员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背 影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时 间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些 得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
引见礼仪
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许 后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指 关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向 领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要 注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身 份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有 好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高 低，或按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步， 再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行 姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是 敞开的，不必关门）。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来， 应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起 来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议 时交换名片，应该在会前或会后，不要在会 议中间擅自与别人交换名片。
领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导
或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让 座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼 仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双 手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸 烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸， 以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要 等年长者或其他客人动手后，自己再取用。
总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪
目录
站姿 坐姿 走姿 鞠躬礼 致意 迎送礼仪 乘车礼仪 酒席礼仪 上下楼梯、进出电梯礼仪 电话礼仪 清洁工礼仪 办公室礼仪规范应注意的其
进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门.
（坐时，一般不超过沙发或办公椅三分之二的面积， 更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体语言告诉对 方：你不把对方放在眼里！）
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意的一种礼节方式。 鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。 鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。 嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺 序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问 候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大 名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自
名片礼仪
礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时 应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正 面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看 一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可 不看就塞入口袋，或到处乱扔。
入席，主人敬酒后，按尊贵、年长、职位的合适 顺序敬酒，或体会领导意见行事。
先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客 人、领导进电梯。
如果前面已有人按电梯门, 则让客人和领导先走。
电梯停止后，侧身，让客人领导先行。
上下楼梯时，把有扶手的一侧留给客人领导行 走。
清洁工礼仪
清洁工作的最高境界是：办公环境时刻清洁、 整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。
酒席礼仪
酒桌、会议桌入座，对位置很讲究，有上下高低 之分，主要体现尊贤敬老的原则。
如果不懂自己的座次，由主人或领导安排，按主 人示意就坐。如果谦让些，一般选靠近门、酒水 桌、或通道的位置就坐。
如果是公司宴请客人，根据客人或领导的意思点 菜，在酒楼服务不到位的情况下，应及时、主动 为客人倒茶、催菜，席间为客人或领导提供力所 能及的方便。
攀高钻底、 操作噪音大、动作幅度等有碍观 瞻的作业，应尽量选在没有外宾时作业，或 正常工作时间以外的时间做。
清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽 量控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通 道。
清洁工礼仪
尽量利用没有客人或领导不在的时间清洁、 整理，搞好卫生工作。
清洁盥洗室时，遇有客人或领导准备使用， 应礼让，说“您先用！”，等客人或领导 使用后再清理。
它事项
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰 当反映自身的修养，和对对方的尊重程度。
仅称呼职务，例如“董事长 中午好！” 仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先
生 上午好！” 知道姓和职务的，例如“柳总 早上好！” “何总
早上好！” “蔡总 下午好！” D.一群领导或一群客人一起进来、不认识的，
自我介绍
落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪 个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、 诚意和自信。
介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼 貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。
在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被 介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意； 如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可 举起右手致意，点头微笑致意。
视情况说“对不起!”、‘打扰了”、“很抱 歉”、“您先用！”
清洁工要有提高意识，使自己更专业，更有 素质，更适应环境，符合现在企业的要求， 体现新时代清洁免脚步发出 大声响。上班时间，在通道和走廊里不能一边走 一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、 走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。