办公室礼仪教材(PPT 页)
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31
下车姿势
应将身体尽量移近车门， 然后将身体重心移至另一 只脚，再将整个身体移离 车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚 同时踏出车外，再将身体 移出，双脚不可一先一 后。）
双脚膝盖并 拢，抬起， 同时移出车 门外，身体 随转。
身体保持端 座状态，侧 头，伸出靠 近车门的手 打开车门， 然后略斜身 体把车门推 开。
32
双脚膝盖并拢着地，一手撑着 座位，一手轻靠门框，身体移 近门边。
4.保证信号畅通 职场人士在外出办公的时候，要保证自己与外界的 联络畅通无阻。
5.注重隐私 通信属于个人隐私，手机号码，不宜随便告知他 人。
17
6.注意安全 （1）在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使
用手机通话，或是查看寻呼机。 （2）乘坐客机时，必须自觉地关闭手机。因
为手机发出的电子信号，会干扰飞机的导航 系统。 （3）此外在图示禁用手机的地方，均需遵守 规定。
第三讲 办公室礼仪
1
本讲内容
电话礼仪 接待礼仪 引领礼仪 会议礼仪 环境礼仪
2
一、电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 挂电话的礼仪 手机礼仪
3
（一）打电话的礼仪
1.记准电话，以免打错 2.选择恰当的拨打时间
4
3.做好准备 4.微笑的语调，声音清晰，有礼貌 5.讲电话同时在纸上作记录 6.机密不外露 7.在办公室内避免打私人电话
2.遵守公德 职场人士在有必要使用手机时，一定要讲究社会公 德。切勿使自己的行为骚扰到其他人士。 在开会，会客，上课，谈判，签约以及出席重要的 仪式、活动时，必须要自觉地提前将自己的手机调 至静音。在必要时，可暂时关机。
16
3.尊重他人 不要一边和别人交谈，一边低头查看短信，这是对 对方的极大不尊重。
11
（三）挂电话的礼仪
12
谁先挂断电话？
交往的规范是地位高者先挂电话。
让女士先挂电话 让客户先挂电话 让上级先挂电话
如果出现地位、年龄、身份等等情况都相同 或相似的特例，职场礼仪的规范是主叫人先 挂。
13
手机礼仪
信息社会，手机成了大众保持联络的重要通 讯工具。可是，很多人却缺乏必要的手机礼 仪知识。
29
1.乘坐小轿车
（1）坐车规范： 主人驾车：前排座为上，后排座为下；
右尊左卑。 专职司机驾车：前排座为下，后排为上；
右尊左卑。 （2）座次安全系数： 最安全的座位：后排左座或后排中座。 最不安全的座位：前排右座。
30
女性在乘车时的上、下车动作
上车姿势 同乘汽车时，男 性应主动为女性拉 开车门。 女性可先将臀部入 座后，再轻盈旋 转90度，朝向正 面，整理裙子向 里移动。
22
奉茶的细节
1.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同 高。
2.上茶时应向在座的人说声“对不起”，再将托 盘轻放在桌上，以双手端茶，从客人的右方
奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是 您的茶，请慢用！”
3.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 切勿让手指碰到杯口。
23
4.茶不要太满，以七分满为宜。 “茶满欺客，酒满心实”。 “茶倒七分满，留下三分是情分。”
9
注意礼貌电话用语的运用
不礼貌的电话用语
源自文库 喂! 你找谁?
有什么事?
爱
打错了! 你是哪家公司?
心
你找他有什么事?
语
不知道! 我怎么知道!
言
这个人! 没有就 是没有!
10
礼貌的电话用语
1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 2.请问您有什么事? (有什么能帮您?) 3.请您放心，我会尽力办好这件事。 4.不用谢，这是我们应该做的。 5.×××不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好 吗?) 6.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码 是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 7.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。 8.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽 快给您答复好吗? 9.感谢您的来电！再见!
5
（二）接电话的礼仪
6
接听电话的步骤
接听 （铃响三声内）
准备登记
表明自己的身份 问明来意
受话人不在 转接电话
打错电话
通话完毕后， 尽量让对方先挂电话
7
接听电话的技巧
1.保持笑容 2.姿态正确，声音清朗
8
3.不要让电话铃响的太久 4.用左手握电话，右手执笔 5.正确记录所要传达的事 6.延迟太久接电话应先致歉
24
5.把握好续水的时 机，以不妨碍宾客 交谈为佳，不能等 茶叶见底后再续 水。
25
6.水温不宜太烫，约为80℃左右 ，刚泡好的茶（或咖啡）要告知 对方。 7.饮料和茶一样，不可倒太满， 以7-8分满为宜，（如茶叶茶七 分满、咖啡八分满、葡萄酒半杯）。
26
8.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出。 9.端出咖啡或茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客 人的右侧。
18
二、接待礼仪
奉茶礼仪 乘车礼仪
19
（一）奉茶礼仪
我国历来就有“客来敬茶” 的民俗。 为客人敬茶是待客的重要内 容。关于奉茶，有什么讲究 呢？
20
奉茶的顺序
奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高 低端给公司同仁。 先客后主； 先女后男； 先长后幼。
21
奉茶的时间
客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。 奉茶前可先请教客人的喜好是茶、咖啡或其 他饮料，如有点心招待，应先将点心端出， 再奉茶。
分组讨论：请同学们列举日常生活中，有哪 些不符合礼仪规范的使用手机的现象？
14
手机带给人们的干扰
手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手 机礼仪知识的缺乏，又导致手机带给人们的干扰。 比如：
打手机声音过大； 在谈话或会议中接听手机； 手机铃声非常刺耳。
15
使用手机的注意事项
1.放置到位 按照惯例，外出时，随时携带手机的最佳位置一个 是公文包里，二是上衣口袋里。
27
10.如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心 要放在咖啡或茶的左侧）。吃点心的刀、叉要放在 点心盘的右边，也就是放在点心盘与咖啡杯的中间。 11.放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶 快离开。 12.奉茶的动作要连贯、自然。
28
（二）乘车的礼仪 想一想
如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车 去飞机场接待客人，你应该请客人坐在轿车的 哪个位置？
下车姿势
应将身体尽量移近车门， 然后将身体重心移至另一 只脚，再将整个身体移离 车外，最后踏出另一只脚 （如穿短裙则应将两只脚 同时踏出车外，再将身体 移出，双脚不可一先一 后。）
双脚膝盖并 拢，抬起， 同时移出车 门外，身体 随转。
身体保持端 座状态，侧 头，伸出靠 近车门的手 打开车门， 然后略斜身 体把车门推 开。
32
双脚膝盖并拢着地，一手撑着 座位，一手轻靠门框，身体移 近门边。
4.保证信号畅通 职场人士在外出办公的时候，要保证自己与外界的 联络畅通无阻。
5.注重隐私 通信属于个人隐私，手机号码，不宜随便告知他 人。
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6.注意安全 （1）在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲，同时使
用手机通话，或是查看寻呼机。 （2）乘坐客机时，必须自觉地关闭手机。因
为手机发出的电子信号，会干扰飞机的导航 系统。 （3）此外在图示禁用手机的地方，均需遵守 规定。
第三讲 办公室礼仪
1
本讲内容
电话礼仪 接待礼仪 引领礼仪 会议礼仪 环境礼仪
2
一、电话礼仪
打电话的礼仪 接电话的礼仪 挂电话的礼仪 手机礼仪
3
（一）打电话的礼仪
1.记准电话，以免打错 2.选择恰当的拨打时间
4
3.做好准备 4.微笑的语调，声音清晰，有礼貌 5.讲电话同时在纸上作记录 6.机密不外露 7.在办公室内避免打私人电话
2.遵守公德 职场人士在有必要使用手机时，一定要讲究社会公 德。切勿使自己的行为骚扰到其他人士。 在开会，会客，上课，谈判，签约以及出席重要的 仪式、活动时，必须要自觉地提前将自己的手机调 至静音。在必要时，可暂时关机。
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3.尊重他人 不要一边和别人交谈，一边低头查看短信，这是对 对方的极大不尊重。
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（三）挂电话的礼仪
12
谁先挂断电话？
交往的规范是地位高者先挂电话。
让女士先挂电话 让客户先挂电话 让上级先挂电话
如果出现地位、年龄、身份等等情况都相同 或相似的特例，职场礼仪的规范是主叫人先 挂。
13
手机礼仪
信息社会，手机成了大众保持联络的重要通 讯工具。可是，很多人却缺乏必要的手机礼 仪知识。
29
1.乘坐小轿车
（1）坐车规范： 主人驾车：前排座为上，后排座为下；
右尊左卑。 专职司机驾车：前排座为下，后排为上；
右尊左卑。 （2）座次安全系数： 最安全的座位：后排左座或后排中座。 最不安全的座位：前排右座。
30
女性在乘车时的上、下车动作
上车姿势 同乘汽车时，男 性应主动为女性拉 开车门。 女性可先将臀部入 座后，再轻盈旋 转90度，朝向正 面，整理裙子向 里移动。
22
奉茶的细节
1.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同 高。
2.上茶时应向在座的人说声“对不起”，再将托 盘轻放在桌上，以双手端茶，从客人的右方
奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是 您的茶，请慢用！”
3.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。 切勿让手指碰到杯口。
23
4.茶不要太满，以七分满为宜。 “茶满欺客，酒满心实”。 “茶倒七分满，留下三分是情分。”
9
注意礼貌电话用语的运用
不礼貌的电话用语
源自文库 喂! 你找谁?
有什么事?
爱
打错了! 你是哪家公司?
心
你找他有什么事?
语
不知道! 我怎么知道!
言
这个人! 没有就 是没有!
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礼貌的电话用语
1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 2.请问您有什么事? (有什么能帮您?) 3.请您放心，我会尽力办好这件事。 4.不用谢，这是我们应该做的。 5.×××不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好 吗?) 6.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码 是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 7.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。 8.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽 快给您答复好吗? 9.感谢您的来电！再见!
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（二）接电话的礼仪
6
接听电话的步骤
接听 （铃响三声内）
准备登记
表明自己的身份 问明来意
受话人不在 转接电话
打错电话
通话完毕后， 尽量让对方先挂电话
7
接听电话的技巧
1.保持笑容 2.姿态正确，声音清朗
8
3.不要让电话铃响的太久 4.用左手握电话，右手执笔 5.正确记录所要传达的事 6.延迟太久接电话应先致歉
24
5.把握好续水的时 机，以不妨碍宾客 交谈为佳，不能等 茶叶见底后再续 水。
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6.水温不宜太烫，约为80℃左右 ，刚泡好的茶（或咖啡）要告知 对方。 7.饮料和茶一样，不可倒太满， 以7-8分满为宜，（如茶叶茶七 分满、咖啡八分满、葡萄酒半杯）。
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8.茶水或咖啡必须连同茶托或咖啡碟端出。 9.端出咖啡或茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客 人的右侧。
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二、接待礼仪
奉茶礼仪 乘车礼仪
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（一）奉茶礼仪
我国历来就有“客来敬茶” 的民俗。 为客人敬茶是待客的重要内 容。关于奉茶，有什么讲究 呢？
20
奉茶的顺序
奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高 低端给公司同仁。 先客后主； 先女后男； 先长后幼。
21
奉茶的时间
客户来访，首先请客人入座，接着马上奉茶。 奉茶前可先请教客人的喜好是茶、咖啡或其 他饮料，如有点心招待，应先将点心端出， 再奉茶。
分组讨论：请同学们列举日常生活中，有哪 些不符合礼仪规范的使用手机的现象？
14
手机带给人们的干扰
手机在带给人们通讯方便的同时，由于人们对手 机礼仪知识的缺乏，又导致手机带给人们的干扰。 比如：
打手机声音过大； 在谈话或会议中接听手机； 手机铃声非常刺耳。
15
使用手机的注意事项
1.放置到位 按照惯例，外出时，随时携带手机的最佳位置一个 是公文包里，二是上衣口袋里。
27
10.如有附带点心招待，请置于客人的左手边（点心 要放在咖啡或茶的左侧）。吃点心的刀、叉要放在 点心盘的右边，也就是放在点心盘与咖啡杯的中间。 11.放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶 快离开。 12.奉茶的动作要连贯、自然。
28
（二）乘车的礼仪 想一想
如果有一位很重要的客人来访，公司派你开车 去飞机场接待客人，你应该请客人坐在轿车的 哪个位置？